后疫情時代智能產品創新設計方法

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摘要：研究設計后疫情時代智能化產品，構造與后疫情時代相匹配且更加安全舒適、更加智能化的防疫產品體驗，促進后疫情產品的優化升級，完善智能防疫產品的市場體系。以后疫情時代用戶需求為出發點，結合疫情期間用戶的基本防疫需求和潛在的需求反饋，研究建立在疫情長期存在這一情境基礎上，便捷、智能、人性化的產品設計方法。傳統防疫產品得到升級優化，研究開發出新型智能防疫產品。智能化與普適化是產品優化的兩大核心要點，也是產品優化設計過程中的基本屬性要求。

關鍵詞：智能化；防疫產品；用戶需求；常態化；信息獲取

一、研究背景

（一）后疫情時代的常態化防控

2020年，國內外爆發病毒肺炎。疫情在世界范圍內廣泛傳播，至今感染人數已累計超過九千萬。專家甚至警告，疫情在世界范圍內或將持續存在，人類應當做好與長期共存的準備。面對持續嚴重的疫情，為盡可能維持社會生活正常運作，我們不得不開始思考后疫情時代的全新生活方式及與之相適應的產品創新開發設計。如今，疫情的持續存在已經對衛生防護、醫療保健等領域產品提出了更高要求，大眾對于防疫產品的需求也已經從疫情初期對于傳統一次性口罩這一單一產品需求，發展成對于更加人性化、智能化、多種類、多方面的防疫產品需求。基于這樣的大環境，設計者應當聚焦后疫情時代的人群防疫需求來進行相關產品的研發升級，尋求更加智能、全面、人性化的防疫產品。后疫情時代智能產品創新設計方法研究

（二）智能技術發展趨勢

基于后疫情時代的防疫特征，如今已有許多企業已經開發了相關智能技術。其中羅克韋爾自動化領創的“智能運維”系統是較典型的智能系統之一，它是一種由工業物聯網、人工智能、AR/VR、大數據分析、預測性維護等為技術支撐的新模式。它的推出標志著面對疫情，行業運維智能化和數字化轉型升級的“拐點”已經到來。這種模式突出體現了智能技術趨向數字化、虛擬化的發展趨勢，對于相關疫情智能產品的開發設計具有參考意義[2]。隨著科技的發展，在醫療行業中智能化數字化的高新技術功能已經愈發普及使用。帶有實時監測、及時追蹤、快速檢測等智能功能的產品，大大便利了患者生活，給予患者一定的健康保障。設計者可以在這些先前已經開發的智能智能功能上進行優化開發，并結合疫情需求特點來進行設計[3]。比如，傳統的智能醫療產品存在較多痛點：無法滿足消費人群更加細化的需求趨勢、產品使用操作較為繁瑣復雜、產品智能化程度還有待提高等。基于此，滿足不同年齡層和認知狀況各不相同的用戶的使用需求、將智能防疫產品嵌入大眾都觸手可及之處，將產品的智能化最大程度地發揮，是設計中應該重點考慮的問題。我們應該認識到，現有的許多智能醫療產品對于使用者有一定的知識要求，但后疫情時代產品的操作者除醫護人員外，更是眾多患者與普通百姓，設計者應當發散設計思路，盡可能消除智能醫療產品的使用局限性，讓防疫健康護理變得普適化、包容化。

二、后疫情時代智能產品設計要素

（一）科學有效的防疫功能實現

智能防疫產品的開發首先必須以科學規范防疫的有效保證為基礎。因為醫療設施的特殊性，所以在設計研發產品過程中便對產品的功能設置、運作模式的嚴謹性和精密性提出了更高的要求。產品的核心功能必須基于明確的科學依據而設計。且應當考慮到使用過程中可能出現的各種情景，提前解決潛在的使用問題，以便保證產品在一些突發情況或非正常使用情況下有正確的處理方式來盡可能使其正常運作。在智能防疫產品開發過程中，要堅決避免出現浮于表面、華而不實的防疫產品[4]。現今市場上已經有一些缺乏科學理念的產品出現，比如地鐵站中為人們提供消毒服務的手部消毒機，其機器運作卻需要人為手動按鍵來控制開關，而人們去手動按鍵啟動它這一過程本身就為接觸傳播提供了可能，造成極大的不安全性。顯然這樣的產品有違科學設計的準則，在沒有經過慎重評估其防疫科學性的情況下便投入使用。此外，在產品潛在使用問題方面也需要多加科學的考慮。比如用于給患者供氧的制氧機，對于重度缺氧患者來說，機器沒有即時供給氧氣便可能導致患者血氧飽和度的急速下降，引發身體突發性疾病，后果不堪設想。所以設計師就應當設想到產品遇上家庭停電或是操作不當而無法運作等情景。設計師可以考慮在產品中嵌入一個“備用電池”，在停電時暫時性維持機器運作，也可以提高智能程度，令其可以在緊急情況下有智能處理的能力。又或是碰到機器的開關按鈕按下，卻沒有插電源等異常情況出現，機器應該被設置即時發出警報提醒使用者等。總而言之，醫療產品的設計過程應該嚴謹對待。在設計中要充分全面地考慮使用過程中的潛在問題，科學地進行設計。同時，設計中應將當下成熟的科學技術充分運用于產品的開發，提高產品的科學智能性，帶動用戶體驗的升級。如現今市場上流行的無接觸式消毒機、紅外線體溫測量儀等，都是值得學習借鑒的新科技防疫產品。

（二）簡單便捷的操作使用

基于防疫產品目標用戶的普遍性和廣泛性，在產品與使用者之間設計建立良好的人機關系，解決傳統防疫產品操作繁瑣等使用障礙是產品研發應該突出注意的問題。防疫產品設計應當以“易用性”這一人性化設計原則進行設計，在做到保證其防疫功能的同時，也要實現智能化和便捷化的統一。從而擴大用戶群體范圍，優化其使用體驗，進而實現覆蓋全年齡段及各類社會人群的使用需求。一般來說，信息時代下誕生的智能產品本身因其高科技屬性、操作包容性低常常給老年群體帶來陌生感，并且許多醫療產品因操作繁瑣，圖形信息晦澀難懂，交互方式包容性較低等問題，對老年人的使用造成較大障礙，所以難以在這一高發病率群體中得以普及使用。現如今市場也充分注意到了這一要點，推出許多以操作簡單、適合老年人使用為特點的智能產品。比如圖1所示的家用血壓器，較大的信息可視化屏幕及一鍵啟動的操作較好地顧及到了老年人的生理弱勢，方便了老年群體的使用。又如曾經的臺式機明基nScreeni91，這款電腦將開機鍵與多個功能鍵合并為一，老年人操作起來十分簡單，符合其行為特點，當時深受老年群體的喜愛。后疫情時代以新科技為技術支撐的智能防疫產品應該主動去考慮這類特殊人群使用時的思維模式及其生理弱勢，優化產品防疫功能的同時應當做到簡化操作、方便使用[5]，對于特殊群體有較好的包容性。產品也可以將包容弱勢群體的設計作為特色，設計專門面向老年人及弱勢群體使用的產品。

（三）全面快速的信息獲取

信息可視化是當今醫療智能產品開發的一大流行趨勢。在醫療過程中，將數據信息直觀地顯示，有助于使用者更加方便直觀掌握相關數據信息，了解自身身體狀況。數據的及時反饋往往可以將風險防患于未然，有效保證使用者身體健康狀態的實時追蹤。所以信息可視化逐漸成為家庭智能醫療產品的一個設計核心點。如今，許多以信息可視化為交互核心的智能醫療產品已經在許多家庭中普及[6]。例如，可以監測睡眠質量的健康手環，使用者只需要在睡覺過程中佩戴，第二天就可以在手機上查看前一晚的睡眠健康各項分析數據。還有如圖2所示的肺病患者家庭常備的指壓式血氧儀，將其夾于使用者手指上幾秒后即可得到實時血氧飽和度的數據，并根據數據判斷患者是否需缺氧。以及“三高”患者常用的智能儀器——手腕式血壓計。將其捆綁于手腕上測試片刻，使用者便可以讀取自己的血壓數據。這些產品的設計極大地方便了患者的生活，使其在家中就能即刻對自身身體健康狀況有所了解，得到一定的健康保證。在當前疫情持續存在的大環境下，人們對于宅家減少出門的需求更加強烈，所以這類產品的設計也更加必需。研究聚焦于疫情期間使用的防疫智能醫療產品應當借鑒先前產品信息可視化的交互模式，在此基礎上研發更加智能化更加符合疫情特點的信息可視化產品。產品監測的數據應當圍繞肺炎可能帶來的各項身體相關變化，做到監測實時數據，記錄數據的變化情況，有特殊情況時即時反饋。讓使用者能夠隨時掌握疫情期間應當重點關注的相關數據。這對于疫情的防控、感染者早期的發現及其肺炎的治療都具有重要意義。

（四）愉悅趣味的情感共鳴

疫情大環境下，人們的生活都受到了不同程度的影響，情緒隨之普遍低落。所以后疫情時代優秀的智能防疫產品設計就應當不僅局限于生理健康方面的基本考慮，也應該考慮到身心健康，追求引起使用者的情感共鳴，注重其使用感受。通常醫療器械產品的使用這一過程本身就容易引起使用者恐懼緊張的心理，因為這往往預示著他們的健康狀況不佳，還有些產品使用時還會給患者帶來不適。在這樣一種使用情境下，減少使用者對于產品的恐懼，適當轉移其注意力，撫慰其情緒與感受是提升產品使用感的絕佳方法。情感化設計具體上可以分為兩方面，一是外觀形態方面的設計，二是產品交互方式及顯示界面等方面的設計。外觀設計上，應當注意色彩搭配，盡量采用藍色、黃色、綠色、橙色等明亮活潑的色彩。在這些色彩的影響下使用者的恐懼感會明顯減少，有利于心情的愉悅放松[7]。如圖3所示的兒童測溫儀顏色鮮艷，造型可愛有趣，能夠有效緩解兒童負面情緒，有利于其順利使用。現今也有許多兒童醫院摒棄傳統醫院的冷色系配色和裝飾，致力打造一個色彩繽紛、充滿童趣的環境。醫院中運用溫和的繽紛色彩表現空間的治愈力，促進環境對兒童的心理暗示作用，讓兒童感到親切與溫暖，放松地融入進環境中。在產品形態上，應該做到圓潤流暢、無棱角,采用曲面過渡,給人柔和與放松的感覺。避免采用過于細小的零部件和尖銳部位,讓使用者產生危險感與緊張感。市面上現有許多智能藥盒，如圖4所示的圓潤外形款式因其流暢的外表、較低的操作風險，給予使用者較好使用感受，比尖角外形更受到消費者的喜愛。而在產品交互體驗方面，設計者可以選擇在智能防疫產品中植入適當游戲化設計或增加一些趣味性機制，從而緩解使用者負面情緒。比如可以借鑒微信步數排行這類趣味性機制，利用好友排行分享將枯燥普通的行走行為轉化為用戶的樂趣與成就感。就疫情而言，智能防疫產品也可以植入相似的簡單趣味機制，如將產品與手機APP或小程序聯動，設計每日健康打卡功能，記錄身體情況，生成健康得分，與朋友分享，減少疫情期間的負面情緒。另外，還可以在家用醫療產品中設計適當的鼓勵或問候機制。比如在使用家用測溫儀時，若使用者體溫正常，機器發出“今日體溫情況良好，努力保持，記得加強鍛煉哦！”的聲音，反之，機器可以說“今日體溫欠佳，但是不要過于擔心，多個熱水，注意休息”。相信簡單的問候與建議便可以緩解使用者緊張不安的心情，增加用戶的防疫意識。趣味性設計則可以考慮用于兒童的醫療產品中，比如設計兒童配合檢測某項數據后，有卡通形象跳出，對兒童打招呼或表揚兒童的勇敢。相信趣味性的植入會使兒童更加愿意配合使用醫療產品。情感化設計使得用戶在使用產品時恐懼等負面情緒有所緩解，同時也有利于增加用戶與產品之間的黏著性，有利于產品的推廣。

三、后疫情時代智能產品創新設計原則

（一）以科學性與全面性為原則挖掘用戶防疫需求

產品設計研發方案前應當充分考察用戶及市場，深入探究科學的防疫需求，調研挖掘用戶的潛在需求，如此才能才能敏銳察覺產品的潛在市場，在產品功能的設計上做到足夠的科學完善，開發出具有市場的可靠防疫產品。后疫情時代，大眾的防疫意識會隨疫情緩解而稍有下降，有些弱勢群體甚至沒有防疫意識，在此情況下，產品的防疫功能設計應當走在用戶防疫意識之前，挖掘必要的防疫措施。特別是在醫院、地鐵站這些公共衛生問題較突出的地方，交叉感染的風險也會隨著人流量的增加而加大。可以考慮設計空氣消毒產品及公用設備自動消毒產品加強防疫。此前由LG公司研發的圖5展現的電梯扶手消毒器，能夠不采用化學物質而進行全天候的消毒。其裝置簡單、功能強大安全，在人們乘電梯這一過程中便有效地防止了在電梯扶手上交叉感染的風險，是一個優秀的設計案例[8]。如果設計公用交互產品，則應適當注入引導使用的信號，讓使用者注意到產品并自覺地去使用產品。也可以在安檢等公眾必經流程中加入使用產品這一行為或在產品旁設置醒目標識提醒使用。此外，現今許多市場上的產品存在功能不夠可靠安全，使用過程中出現了一些先前沒有考慮的情況等問題，這些都是有待去改善優化的地方。比如一些防疫產品的消滅病菌效果欠佳，無法達到消滅病毒的標準；有些功能設置不科學，使用流程繁瑣困難等。如紫外線消毒儀的設計中應充分注意到紫外線本身對于人體的危害是不可忽視的，所以在考慮其功能、使用流程時就一定要注意避免紫外燈直接照射人體皮膚——這是一些紫外線消毒產品所忽視的要求。我們也可以看到現有的一些防疫產品存在許多潛在的附加需求。如疫情期間最常用的口罩，其使用壽命和保存方式即為用戶的潛在需求。在疫情初期，口罩使用周期短、報廢率高的特點引發了一些資源和衛生問題，可以在產品開發中針對這些問題做出相對應的設計，比如設計智能可循環利用的口罩以及針對口罩二次消毒使用的消殺產品。此外，口罩的保存問題也是許多人煩惱的問題，設計者可以對此進行嚴謹的科學研究后設計口罩存放類產品。

（二）以適度性為原則確定產品的防疫功能

防疫產品的功能應當遵循適度性、科學性的原則。雖然說防疫的要點有眾多方面，如監測體溫、注意清潔、凈化空氣等，但一個產品不應該顧及所有的防疫要點來進行功能的設置，因為這樣勢必會導致使用和功能的復雜性，造成年齡較大或文化程度不高的用戶群體的使用困難，效果便過猶不及[9]。且過度追求功能的全面往往會造成設計的繁瑣以及生產成本的提高，從而無法實現用戶群體大面積覆蓋。所以產品應當專注于某一防疫方面來進行較為完善全面的功能設計。讓防疫產品功能明確、效果顯著、使用感良好。山東工藝美術學院近期設計了一款防疫安全觸控筆，其體積小巧，被設計成掛件形式，場景設置為人們出行時隨身攜帶，可完成觸屏、按壓等動作，還配備了消毒功能。在保證衛生的情況下幫助使用者減少與公眾場合中的設備皮膚直接接觸機會，是疫情防控的好幫手。

（三）以人性化為原則呈現產品的使用流程

產品應該根據其所面向的環境或其目標用戶體現其人性化的設計。比如設計投放在地鐵中的防疫產品就應該考慮到地鐵中的乘客大多時間緊張，因此產品的消毒使用時間就不應設置過長，避免給使用者造成時間上的障礙；如果是隨身攜帶的防疫產品，則應該考慮其便攜程度、衛生安全；家用的防疫產品考慮的側重點則是應該考慮到其體積、重量、形態等。產品置于家中不能占地過大，難以移動，不應該對于家中兒童老人存在潛在危險，應該考慮到對于家庭不同成員的包容性。除此之外，最好也能考慮到產品置于家中的美觀，這對于提升產品附加價值大有幫助，也有利于緩解使用者負面情緒。如圖6所示的家庭兒童洗手機，外觀可愛小巧，使人心情愉悅，且有利于兒童養成勤洗手的習慣。優秀的防疫產品應該不僅對使用者的健康有所保障，也應該考慮到其心理感受，注重其使用體驗，體現充分的人性化與包容性。結論后疫情時代進行的產品創新設計希望向所有社會群體提供健康的生活環境。而產品的智能化對于提高醫療產品的普及率、使用感受及使用效率具有重要的意義，同時也是打造全新社會防疫環境的基礎。我們應當通過后疫情時代的防疫產品設計來升級用戶的防疫體驗，降低民眾面對后疫情時代的擔憂緊張感，努力打造能贏得社會各群體青睞的優質產品，全面營造安全、舒適和可靠的后疫情時代氛圍。后疫情時代所開發的醫療智能產品相較于初期傳統防疫產品而言是一種揚長避短的策略——將產品在其原有功能上進行改善、創新，追求更加智能、使用壽命更長、使用體驗更加舒適的產品。智能防疫產品開發與社會防疫大環境的打造將很大程度提高社會群體的防疫能力水平，為社會正常生活的開展提供一定保證。同時智能防疫產品的普適化設計有助于人們自行開展防疫工作，讓智能防疫、健康生活深入每個人的生活中，為人們在后疫情時代營造安全舒適的生活環境。

參考文獻

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作者：崔雯慧 靳文奎 洪靜怡 單位：南京林業大學家居與工業設計學院 南京林業大學機械電子工程學院