農(nóng)信社系統(tǒng)化培訓(xùn)教育管理模式

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摘要：本文基于對(duì)農(nóng)信社機(jī)構(gòu)員工整體素質(zhì)和基本情況的分析和管理現(xiàn)狀，分析和探討農(nóng)村信用社員工培訓(xùn)教育工作的系統(tǒng)化管理模式，以求實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教育資源的最優(yōu)配置，為農(nóng)村信用社的創(chuàng)新與發(fā)展提供必要的人才支撐和智力支持。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村信用社；培訓(xùn)教育；系統(tǒng)化管理

一、培訓(xùn)內(nèi)容體系的構(gòu)建

(一)基層員工培訓(xùn)內(nèi)容體系?；鶎訂T工作為農(nóng)信社開展一線工作的主力軍，密切掌握著業(yè)務(wù)發(fā)展和機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的一手信息和資源，主要包括部門一線員工、支行(網(wǎng)點(diǎn))柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、信貸會(huì)計(jì)、委派會(huì)計(jì)等崗位人員。業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容涉及信貸業(yè)務(wù)類、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類、資金營(yíng)運(yùn)類、安全保衛(wèi)類、電子銀行類、科技信息類、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)類、審計(jì)監(jiān)督類、人力資源類、行政事務(wù)類、柜面服務(wù)類、會(huì)計(jì)核算類等內(nèi)容。(二)中層環(huán)節(jié)干部培訓(xùn)內(nèi)容體系。中層環(huán)節(jié)干部作為從基層大軍中脫穎而出的核心骨干，既要是基層網(wǎng)點(diǎn)和部門的業(yè)務(wù)能手，又要是溝通和上傳下達(dá)的協(xié)調(diào)能手，同時(shí)還要是決策管理者的得力參謀和助手。主要包括部門經(jīng)理崗、支行(網(wǎng)點(diǎn))負(fù)責(zé)人。(三)高層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容體系。高管人員作為機(jī)構(gòu)發(fā)展方向的引領(lǐng)者和經(jīng)營(yíng)管理的決策者，其個(gè)人道德品質(zhì)的高低決定著機(jī)構(gòu)發(fā)展的總體理念和方向，其能力的不斷提升是機(jī)構(gòu)適應(yīng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的必然要求。

二、培訓(xùn)組織形式的體系構(gòu)建

(一)基層員工培訓(xùn)形式。1.“教學(xué)基地”模式的新員工理論、實(shí)操培訓(xùn)。由于新員工培訓(xùn)大多面向無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，因此應(yīng)充分利用崗前培訓(xùn)的時(shí)間，對(duì)新員工的理論知識(shí)和實(shí)務(wù)操作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間至少為三個(gè)月。培訓(xùn)注重將面授講解與系統(tǒng)、業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)相結(jié)合，在理論方面分知識(shí)模塊進(jìn)行教材編排、課件制作和課堂講授，在實(shí)操方面分系統(tǒng)和業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行實(shí)際演示和操作練習(xí)，真正實(shí)現(xiàn)新員工職業(yè)能力培訓(xùn)教育的目的。2.“內(nèi)訓(xùn)”模式的基層崗位員工專題培訓(xùn)。由于基層員工涵蓋了各業(yè)務(wù)部室和基層支行(網(wǎng)點(diǎn))的眾多崗位，培訓(xùn)教育應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容按照業(yè)務(wù)類別和崗位職責(zé)進(jìn)行劃分，采取集中授課、集體討論等形式，從思想道德、政策法規(guī)、理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能四個(gè)方面入手，深入細(xì)致地為相關(guān)部門和崗位人員進(jìn)行有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)，有效提升參訓(xùn)人員的崗位勝任力。(二)中層環(huán)節(jié)干部培訓(xùn)形式。1.“內(nèi)部交流”模式的中層環(huán)節(jié)干部管理能力提升培訓(xùn)。中層環(huán)節(jié)干部作為基層員工的直接管理人員，其業(yè)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理能力對(duì)日常業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)至關(guān)重要。其職業(yè)化培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)具體分為風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)管理兩大模塊，定期圍繞新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)、重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等主題，通過(guò)與基層員工、相關(guān)交叉部室人員的集中交流，一方面定期更新直管部門涉及的業(yè)務(wù)品種及業(yè)務(wù)流程等知識(shí)儲(chǔ)備，為日常業(yè)務(wù)發(fā)展和管理奠定基礎(chǔ)；另一方面全面梳理相關(guān)業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為部門運(yùn)轉(zhuǎn)及時(shí)消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。2.“大講堂”模式的業(yè)務(wù)骨干綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)。由于部分員工工作時(shí)間缺乏彈性，機(jī)構(gòu)可通過(guò)集中各業(yè)務(wù)部門和基層支行(網(wǎng)點(diǎn))的具體需求，利用員工業(yè)余時(shí)間，聘請(qǐng)優(yōu)秀的外部專家、學(xué)者，不定期地對(duì)中層環(huán)節(jié)干部和基層業(yè)務(wù)骨干人員進(jìn)行專題知識(shí)補(bǔ)充和政策講解，圍繞政策研讀、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、相關(guān)業(yè)務(wù)典型案例、可借鑒的新技術(shù)和業(yè)務(wù)等方面，開闊員工視野，開拓人員思路，及時(shí)、有效地對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)再造。(三)高管人員培訓(xùn)形式。1.“高校進(jìn)修”模式的管理人員德育培訓(xùn)。德育包括對(duì)農(nóng)信社人員在政治、思想與道德等方面的教育，良好的道德修養(yǎng)和高尚的情操是機(jī)構(gòu)管理的靈魂所在。培訓(xùn)教育工作應(yīng)注重管理人員的思想道德教育，采取聯(lián)合辦學(xué)等方式，組織高管人員赴高校進(jìn)修，通過(guò)與其他銀行業(yè)機(jī)構(gòu)管理人員共同參訓(xùn)，對(duì)國(guó)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等方面的理論知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，與專家學(xué)者進(jìn)行充分交流，將法律法規(guī)意識(shí)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念內(nèi)化于心，為機(jī)構(gòu)的管理決策提供正確方向。2.“座談會(huì)”模式的高管人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升培訓(xùn)。一定的業(yè)務(wù)理論基礎(chǔ)是機(jī)構(gòu)高管人員實(shí)現(xiàn)高效管理和科學(xué)決策的前提，然而在實(shí)際工作中，存在高管人員對(duì)本機(jī)構(gòu)基本業(yè)務(wù)和操作流程了解甚少的情況，在一定程度上不利于機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)拓展和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展決策。培訓(xùn)教育工作可圍繞機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)層面，組織各部室和基層網(wǎng)點(diǎn)人員集體參與，對(duì)各自領(lǐng)域涉及的基本業(yè)務(wù)知識(shí)和操作運(yùn)轉(zhuǎn)流程向管理層進(jìn)行介紹和匯報(bào)，為管理層的科學(xué)決策提供基礎(chǔ)和重要的信息資源。3.“外出考察”模式的重要崗位人員培訓(xùn)為跟進(jìn)行業(yè)發(fā)展步伐，及時(shí)更新管理理念，機(jī)構(gòu)可細(xì)致挑選適于機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)和借鑒的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)或機(jī)構(gòu)，組織高管人員和對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展、管理具有重要作用的崗位人員外出交流學(xué)習(xí)，在深入了解被考察機(jī)構(gòu)的行業(yè)背景和內(nèi)部管理環(huán)境的基礎(chǔ)之上，與其進(jìn)行充分交流和溝通，積極拓寬管理視野，有效借鑒行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)彌補(bǔ)發(fā)展欠缺。

三、整合培訓(xùn)資源，建立培訓(xùn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)

(一)建立理論知識(shí)庫(kù)。各部門應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)條線和崗位職責(zé)，對(duì)各自領(lǐng)域涉及的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行梳理和劃分。例如將信貸方面涉及的個(gè)人信貸、公司信貸、信貸合同管理等相關(guān)資源，納入機(jī)構(gòu)的信貸理論知識(shí)庫(kù)，為理論知識(shí)方面的培訓(xùn)講解提供素材。(二)建立內(nèi)部制度和法律法規(guī)庫(kù)庫(kù)。結(jié)合各機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部門的制度梳理工作，各部門根據(jù)自身涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)ο嚓P(guān)內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行分類和整理，并從中歸納重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，依據(jù)知識(shí)理論庫(kù)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，將相關(guān)制度和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)納入機(jī)構(gòu)的內(nèi)部制度庫(kù)，為業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險(xiǎn)防控方面的培訓(xùn)講解提供素材。全面搜集并及時(shí)更新各項(xiàng)法律法規(guī)和政策規(guī)定，為法律、政策和內(nèi)控合規(guī)意識(shí)的培訓(xùn)講解提供素材。(三)建立綜合案例庫(kù)。生動(dòng)典型的案例講解是提高參訓(xùn)人員積極性和培訓(xùn)效果的重要途徑。機(jī)構(gòu)可根據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和對(duì)應(yīng)存在的案例風(fēng)險(xiǎn)，搜集和整理內(nèi)部和外部典型案例，為風(fēng)險(xiǎn)防控和業(yè)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)講解提供素材。

四、注重內(nèi)訓(xùn)師管理，打造專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)

農(nóng)信社應(yīng)注重在各部室挑選理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平較為突出的員工，通過(guò)筆試或面試選拔，確定內(nèi)部培訓(xùn)講師的名額；同時(shí)，按照各自擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)?nèi)訓(xùn)師進(jìn)行明確分工。

五、健全激勵(lì)約束機(jī)制

健全的激勵(lì)約束機(jī)制是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教育工作目標(biāo)的內(nèi)在保障，機(jī)構(gòu)要通過(guò)細(xì)化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、明確培訓(xùn)責(zé)任等方式，調(diào)動(dòng)人員培訓(xùn)積極性；同時(shí)注重對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，將考評(píng)情況真正與職業(yè)發(fā)展相掛鉤，營(yíng)造“能者上、平者讓、庸者下”的良好氛圍。

作者:李春梅 單位:呼和浩特金谷農(nóng)村商業(yè)銀行