農信社服務講演詞

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各位領導，同志們：

你們好！我叫，在支行工作。今天非常高興有這樣一個寶貴的機會向各位領導匯報一下我的工作情況，和同事們交流一下對工作的看法和感受。今天，我要向大家匯報的題目是“提升服務質量加快發展步伐”。

在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優、人優我新”，在競爭和發展中始終處于領先和主動，對于我們農村合作銀行來說至關重要。下面我就如何提升服務水平，加快發展步伐提出如下建議，不當之處，請領導和同志們批評指正。

一是根據實際需要確定“貴賓客戶”。可根據存款數額的大小確定“貴賓客戶”（即VIP客戶），并發放農村合作銀行VIP客戶卡，在柜臺設立專門的VIP客戶服務窗口，不用和普通客戶一起排隊，以縮短VIP客戶辦理業務的時間，提供貴賓式服務，打造合行品牌。

二是設立大堂經理。在地處城區繁華地帶業務量大的營業網點，可設立大堂經理，負責引導和分流客戶，及時安排客戶通過不同窗口辦理相關業務，積極引導客戶使用自助設備，為客戶提供業務咨詢和聽取客戶意見，確保營業網點衛生整潔等。

三是設立“客戶服務室”。針對有些客戶取款數額較大，在柜臺外清點不安全的情況，可由大堂經理指引導到客戶服務室認真清點款項，增加客戶的安全感和歸屬感，體現合行人性化的優質服務。

四是對于非現金類業務嘗試提供開放式柜面服務。將轉帳結算、匯兌、單位結算賬戶開立、賬戶掛失等非現金類和業務處理流程復雜的業務轉移至開放式柜面辦理，以增加客戶的親切感，并能有效緩解客戶長時間排隊等待現象，縮短客戶等候時間。

五是加大對一線臨柜人員的業務培訓和考核力度，對業務流程進行梳理再造，以提高柜面業務處理速度，縮短客戶交易時間。

總之，我們合行應該堅持以市場為導向，以客戶為中心的服務宗旨，始終把客戶的需求和利益放在首位，以客戶的滿意度作為服務標準，通過為客戶提供個性化的產品和人性化的服務，讓客戶真正享受到超值服務和回報，進一步加快向“一流金融企業”邁進的步伐。