農(nóng)銀大學(xué)案例教學(xué)探討

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一、案例教學(xué)的涵義及其特征

（一）案例教學(xué)的涵義。案例教學(xué)有其悠久的歷史，于1920年起源于美國哈佛商學(xué)院，倡導(dǎo)將商業(yè)管理中的真實(shí)事件通過案例分享的形式在課堂上講授，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)參與課堂討論的積極性，實(shí)踐證明，頗具成效。從19世紀(jì)50年代開始?xì)W洲及東南亞國家紛紛開始引進(jìn)案例教學(xué)，我國在1980年代初，與美國在大連聯(lián)合建立工業(yè)科技管理培訓(xùn)中心，開始了最早的案例教學(xué)試點(diǎn)，隨后全國推廣。在理論界，關(guān)于案例教學(xué)的定義眾說紛紜，比較權(quán)威的是來自我國著名的管理案例專家余凱成教授的解釋：“案例教學(xué)是為了某種既定教學(xué)目的、圍繞一定的管理問題而對(duì)某一真實(shí)的管理情景所作的客觀陳述?！焙喲灾?，案例教學(xué)是在課堂上應(yīng)用教學(xué)案例，提高學(xué)員管理能力、解決管理問題的手段。（二）案例教學(xué)的特征。案例教學(xué)作為一種有效的教學(xué)手段，并不是簡單地在課堂上講授案例而已，供教學(xué)使用的案例一般具備以下三個(gè)特征。1.必須以事實(shí)為依據(jù)。與創(chuàng)作小說不同，案例在情節(jié)上不能虛構(gòu)，必須真實(shí)可信?；诒Ｃ苄枰?，可以對(duì)人名或者相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行掩飾，但是一般不對(duì)整個(gè)案例的結(jié)構(gòu)進(jìn)行大幅度的虛構(gòu)修改。為適應(yīng)專題教學(xué)的需要，只要不偏離案例的中心點(diǎn)，案例的篇幅可長可短，但是必須來源于真實(shí)事件，這也是案例教學(xué)得到廣泛應(yīng)用的一個(gè)原因。2.應(yīng)包含一個(gè)或數(shù)個(gè)思考問題。在農(nóng)銀大學(xué)教學(xué)案例編寫規(guī)范中，很重要的一個(gè)構(gòu)成要素是問題鏈接，設(shè)計(jì)開放性問題。案例教學(xué)的目的是將案例演示給學(xué)員、教會(huì)學(xué)員如何解決問題，因此思考問題是必不可少的一個(gè)要素，這樣才能體現(xiàn)案例教學(xué)的啟迪性，提高學(xué)員舉一反三的能力。3.需要有明確的教學(xué)目的。這是案例相關(guān)性的一個(gè)要求。運(yùn)用教學(xué)案例不能盲目借鑒，不加選擇。農(nóng)銀大學(xué)教學(xué)案例編寫規(guī)范對(duì)案例的要求是圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略和重點(diǎn)工作，服務(wù)全行業(yè)務(wù)發(fā)展。教師帶到課堂上的案例必須服務(wù)于教學(xué)活動(dòng)，準(zhǔn)備運(yùn)用于哪些章節(jié)，是為了解釋哪個(gè)概念，還是為了運(yùn)用哪種工具，必須有其目的性。

二、應(yīng)用案例教學(xué)的原因

經(jīng)實(shí)踐證明，案例教學(xué)是一種行之有效的教學(xué)方式，能夠很大程度上提高學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，在農(nóng)銀大學(xué)推廣案例教學(xué)有著重要的意義，下面就成人學(xué)習(xí)的特征和案例教學(xué)的功能進(jìn)行簡單的探討。（一）成人學(xué)習(xí)的特征。1.實(shí)用主義成人學(xué)員不同于在校學(xué)生，希望聽到的授課內(nèi)容對(duì)其工作能夠產(chǎn)生直接的指導(dǎo)作用，簡而言之，“拿來就能用”。那么，枯燥無味的概念講解和產(chǎn)品分析必然不能引起學(xué)員的積極性。教學(xué)案例來自于真實(shí)事件，是各家分行在經(jīng)營過程中真實(shí)發(fā)生的事，學(xué)員能夠快速從中總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，非常實(shí)用。2.精力波動(dòng)隨著年齡的增長，學(xué)員對(duì)于學(xué)習(xí)的專注度會(huì)有所下降。假定一節(jié)課45分鐘，對(duì)于平鋪直述的講授，大多數(shù)學(xué)員很難在45分鐘內(nèi)一直保持高度的注意力。但是引進(jìn)生動(dòng)活潑的教學(xué)案例之后，效果會(huì)發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變。如果配合情景模擬，讓學(xué)員扮演案例中的角色，學(xué)員不僅不會(huì)感到枯燥無味，對(duì)案例的理解也會(huì)更加深刻透徹。3.容易遺忘人的記憶力隨著年齡的增長會(huì)不斷下降。艾賓浩斯遺忘曲線證明，20分鐘之后人們對(duì)于記憶的東西會(huì)遺忘42.8%。農(nóng)銀大學(xué)的培訓(xùn)多為銀行產(chǎn)品與服務(wù)，簡單的產(chǎn)品介紹往往很難在學(xué)員的腦海中留下深刻的印象，但是生動(dòng)形象的案例因?yàn)榈雌鸱那楣?jié)或是身臨其境的感受，往往更容易被人記住。4.喜歡變化對(duì)平鋪直敘的東西提不起興趣，是成人學(xué)員的共性。他們往往有先入為主的觀念，看待事物會(huì)先以自己的經(jīng)驗(yàn)去做判斷，因此一成不變的講課形式較難引起他們的興趣。這時(shí)，案例教學(xué)便是一個(gè)很好的輔助教學(xué)方式，有沖突性的情節(jié)能夠讓成人學(xué)員感受到課堂氣氛的變化，并融入其中，領(lǐng)悟知識(shí)和道理。（二）案例教學(xué)的功能。1.培養(yǎng)分析和解決問題的能力教學(xué)案例通常是把現(xiàn)實(shí)管理中遇到的問題用情景展現(xiàn)的方式描述出來，用敘述性的語言呈現(xiàn)出需要學(xué)員解決的問題，激發(fā)學(xué)員的形象思維和邏輯思維，對(duì)案例中的信息進(jìn)行搜集、加工、整理，找出案例中問題的癥結(jié)，尋求解決問題的辦法，從而提高解決問題的能力。這也是案例教學(xué)的初衷。2.提高人際溝通的能力案例教學(xué)的過程不同于傳統(tǒng)的“老師在臺(tái)上教、學(xué)生在臺(tái)下聽”的教學(xué)模式，老師只是充當(dāng)引導(dǎo)者的角色，引導(dǎo)學(xué)員充分地討論、讓學(xué)員思維的火花去相互碰撞、激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)造性思維。討論教學(xué)案例的過程也是學(xué)員互相交流的過程，如何堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，如何說服小組成員，如何解決矛盾，在小組討論中扮演怎樣的角色，這些都是案例教學(xué)過程中學(xué)員需要解決的問題。一次成功的案例教學(xué)，在一定程度上能夠有效提高學(xué)員人際交往的能力。3.提高主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力教學(xué)案例很重要的一個(gè)功能，是可以激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)造性思維、增強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。案例不是簡單的知識(shí)講授，讓學(xué)員去死記硬背、全盤接受。它是由一個(gè)個(gè)鮮活的事例組成，很多案例并沒有唯一的正確答案，學(xué)員可以充分發(fā)揮自己的想象，針對(duì)案例中的問題去尋求解決方案，去整合自己學(xué)到的知識(shí)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的主觀能動(dòng)性。

三、案例教學(xué)在農(nóng)銀大學(xué)的運(yùn)用

長期的教學(xué)實(shí)踐證明，案例教學(xué)有助于提高學(xué)員722017年第4期的學(xué)習(xí)能力、解決現(xiàn)實(shí)管理中的問題。農(nóng)總行人力資源部于2015年在全行下發(fā)《農(nóng)銀大學(xué)教學(xué)案例征集工作實(shí)施方案》，十分重視案例教學(xué)的推廣。農(nóng)銀大學(xué)應(yīng)用案例教學(xué)，分為課前、課中、課后三個(gè)步驟。（一）課前的準(zhǔn)備工作。1.做好教學(xué)計(jì)劃與所有的教學(xué)方式一樣，案例教學(xué)同樣需要制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃，做好教學(xué)預(yù)案。首先是課堂時(shí)間的分配問題，案例教學(xué)大約會(huì)花多少時(shí)間、會(huì)在哪個(gè)時(shí)間段導(dǎo)入、學(xué)員討論持續(xù)多長時(shí)間，都需要制定一個(gè)方案，以控制課堂的研討秩序，提高案例教學(xué)的效果。其次，要做好教學(xué)案例的引入與總結(jié)。如何在講授過程中很自然地將學(xué)員的注意力集中到案例上來，關(guān)注案例的問題，并積極思考，導(dǎo)入非常重要。在案例討論完之后，對(duì)于學(xué)員提出的共性問題要及時(shí)答疑解惑，對(duì)學(xué)員形成的新穎觀點(diǎn)做提煉總結(jié)，將本次案例討論的主要結(jié)論用提綱挈領(lǐng)的語句進(jìn)行概括，給學(xué)員思考和進(jìn)一步發(fā)揮的空間。再次，通過“翻轉(zhuǎn)課堂”等方式提前下發(fā)案例材料?？梢圆挥锰崆八械陌咐?xì)節(jié)，但是讓學(xué)員對(duì)案例背景有所了解、用簡單的問題啟迪學(xué)員是必要的。要求學(xué)員特別注意案例中的思考題，可以有效提高課堂上研討的效率，達(dá)到事半功倍的效果。最后，案例教學(xué)需要其他的教學(xué)方式與之配合。情景模擬是一種很好的方式，既可以讓學(xué)員身臨其境，對(duì)案例有更深刻的認(rèn)識(shí)，也可以調(diào)動(dòng)全班的研討積極性，可謂一舉兩得。同時(shí)，案例教學(xué)可以與板書、互動(dòng)多種方式相結(jié)合，增加課堂的趣味性。2.精選教學(xué)案例教學(xué)案例的選擇是案例教學(xué)一個(gè)非常重要的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，案例選擇的恰當(dāng)性直接決定著案例教學(xué)的效果。首先，選擇的教學(xué)案例應(yīng)當(dāng)是與學(xué)員工作密切相關(guān)的。以農(nóng)銀大學(xué)崗位職業(yè)輪訓(xùn)為例，學(xué)員來自全國各省市分行，講授的教學(xué)案例應(yīng)當(dāng)基于某分行真實(shí)發(fā)生的故事。通過這種方式，將先進(jìn)分行的做法介紹給其他分行，將某些分行的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享給其他分行，實(shí)現(xiàn)信息互補(bǔ)。其次，選擇的教學(xué)案例應(yīng)當(dāng)圍繞課程講授的重點(diǎn)內(nèi)容。案例不能只是起到活躍課堂氣氛的作用，從而游離于講授內(nèi)容之外，對(duì)學(xué)員理解知識(shí)框架沒有幫助。案例教學(xué)歸根結(jié)底只是一種教學(xué)手段，需要服務(wù)于此次講授的內(nèi)容，簡言之，選擇的教學(xué)案例需要帶有一定的目的，具備相關(guān)性的特征。最后，在課堂上講授的教學(xué)案例應(yīng)當(dāng)是緊跟時(shí)代熱點(diǎn)的。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展，很多案例在時(shí)效性上已經(jīng)不能反映學(xué)員迫切需要解決的問題。比如2017年1月1日起，中國人民銀行規(guī)定所有的商業(yè)銀行取消同行異地取現(xiàn)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，如果仍然在課堂上去講授異地同行取款收費(fèi)被投訴的案例，那么內(nèi)容就過時(shí)了，達(dá)不到案例教學(xué)的目的。選擇的教學(xué)案例需要與時(shí)俱進(jìn)，是當(dāng)前學(xué)員迫切想要解決的重點(diǎn)難點(diǎn)熱點(diǎn)，而且要符合目前工作實(shí)務(wù)的大環(huán)境。如果在某塊產(chǎn)品服務(wù)上國外銀行與國內(nèi)銀行的流程不同，那么在引進(jìn)國外經(jīng)典案例的時(shí)候要慎重，給農(nóng)銀大學(xué)的學(xué)員一定的討論空間，將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。3.精心布置教室一個(gè)好的環(huán)境對(duì)案例教學(xué)的成功與否至關(guān)重要。一個(gè)精心布置過的教室能夠給學(xué)員帶來一種耳目一新的感覺，讓學(xué)員更有意愿投入到案例教學(xué)的討論中來。具體來說，適合案例教學(xué)的教室通常具有以下三個(gè)特征：第一，滿足所有學(xué)員聽和看的要求。不用拘泥于傳統(tǒng)的一排排橫向擺放桌椅的形式，讓學(xué)員以一種輕松活潑的方式去參與案例研討。但是，不管桌椅怎樣擺放，需要遵循的基本原則是所有的學(xué)員都能在自己的位置上聽到老師和任何其他學(xué)員的發(fā)言，看到老師板書并能與其他學(xué)員進(jìn)行眼神的交流，不能有視線的阻礙。第二，教師可以很自由地走到任何學(xué)員的面前與之互動(dòng)。案例教學(xué)不再只是老師的一言堂，學(xué)員要積極參與其中，互動(dòng)的重要性不言而喻。如果按傳統(tǒng)的一排排橫向擺放桌椅，老師走到后排學(xué)員的位置需要花費(fèi)太多的時(shí)間，而且后排學(xué)員發(fā)言時(shí)，前排學(xué)員很可能由于距離太遠(yuǎn)而聽不清發(fā)言的內(nèi)容，這些都是布置教室時(shí)需要注意的地方。第三，每位學(xué)員都可以方便地挪動(dòng)座位參與研討。案例教學(xué)的課堂是一個(gè)開放的課堂，為了給思維火花的碰撞營造一個(gè)良好的氛圍，學(xué)員可以自由參與任何小組的討論，挪動(dòng)原有的位置到其他地方去參與研討，在案例教學(xué)的課堂上都是被允許而且是得到鼓勵(lì)的。因此，布置教室時(shí)需要為學(xué)員挪動(dòng)座位提供便利條件。（二）課中的教師角色。1.案例介紹的演說家將一大堆文字生動(dòng)地演繹出來，在最短的時(shí)間內(nèi)讓學(xué)員明白案例的梗概，對(duì)于一位優(yōu)秀的教師來說尤為重要。而且，教師還要充當(dāng)案例材料的信息庫，當(dāng)學(xué)員對(duì)案例某個(gè)問題有不懂的地方，可以隨時(shí)進(jìn)行答疑解惑，為學(xué)員掃除閱讀案例的障礙。雖然介紹案例不是案例教學(xué)的主要內(nèi)容，演說家也不是教師的主要角色，但是通過演說的方式，讓學(xué)員對(duì)整個(gè)案例的脈絡(luò)了然如心，接下來的案例討論才能更加順利地進(jìn)行下去。2.把控課堂的主持人農(nóng)銀大學(xué)案例教學(xué)的課堂因?yàn)槎喾N環(huán)節(jié)的交叉設(shè)置，容易造成混亂討論的局面，教師在保持課堂秩序的同時(shí)，需要把控整個(gè)課堂討論的方向。提出明確的教學(xué)要求，才能引導(dǎo)學(xué)員沿著正確的方向進(jìn)行研討，圍繞重點(diǎn)問題開展討論。同時(shí)，需要注意研討的時(shí)間控制和發(fā)言秩序的掌握。不能讓研討占據(jù)過多的時(shí)間而壓縮總結(jié)發(fā)言的內(nèi)容，每次發(fā)言只能讓一位學(xué)員作為代表陳述研討成果，營造一種熱烈而又井然有序的課堂氣氛。3.思維碰撞的催化師案例討論是一個(gè)思維碰撞的過程，而讓思維的火花充分燃燒，催化劑非常重要。教師需要做好研討的引導(dǎo)工作，幫助、啟迪學(xué)員由淺入深地一步一步解決問題，通過頭腦風(fēng)暴、世界咖啡等多種方式讓不同的思想充分碰撞，有效解決思維的沖突，在討論過程中穿針引線，推動(dòng)案例討論不斷達(dá)到新的高度。當(dāng)學(xué)員的思考偏離此次研討的主題時(shí)，教師要采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行引導(dǎo)，讓學(xué)員的思維回到此次授課內(nèi)容的正軌上來，做好思維層面的催化師。4.歸納總結(jié)的發(fā)言人案例討論完，得出具有總結(jié)性的觀點(diǎn)，讓學(xué)員通過此次案例教學(xué)有所收獲，才是農(nóng)銀大學(xué)教學(xué)活動(dòng)的最終目的。教師的發(fā)言不能預(yù)先設(shè)計(jì)好、只代表教師本人的意見，而應(yīng)該是所有學(xué)員研討成果的結(jié)晶，代表大多數(shù)學(xué)員達(dá)成的共識(shí)，是此次研討思緒的整理和總結(jié)。為了更加科學(xué)、客觀地反映學(xué)員的思想，教師可以在總結(jié)發(fā)言的時(shí)候?qū)ρ哉Z進(jìn)行稍許修正，給學(xué)員以正確的示范，為此次案例教學(xué)畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。（三）課后的成果轉(zhuǎn)換。一次農(nóng)銀大學(xué)案例教學(xué)的授課往往只有半天的時(shí)間，但是半天時(shí)間一過，并不代表教學(xué)活動(dòng)的戛然而止。課堂上討論的結(jié)論是學(xué)員智慧的結(jié)晶，需要在課后進(jìn)行收集整理，保存教學(xué)成果，在全行范圍內(nèi)推廣優(yōu)秀的教學(xué)案例，用案例指導(dǎo)工作，將教學(xué)成果轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實(shí)的驅(qū)動(dòng)力。1.案例素材的收集在農(nóng)銀大學(xué)案例研討的過程中，每個(gè)討論小組需要指定一個(gè)研討記錄人，記錄研討的過程和得出的觀點(diǎn)，最后匯總成研討報(bào)告。對(duì)于學(xué)員上交的“兩帶來”案例材料，需要從專業(yè)的角度進(jìn)行整理歸類，哪些屬于市場營銷類、哪些屬于經(jīng)營管理類，哪些是正面案例、哪些是反面案例等，都應(yīng)當(dāng)做出明確的分類。利用農(nóng)銀大學(xué)的平臺(tái)，在平時(shí)做好學(xué)員案例的收集，到了授課篩選案例的時(shí)候，才會(huì)有更多的選擇，講授起來才會(huì)得心應(yīng)手。2.案例素材的加工很多案例素材本身的質(zhì)量很高，但并不是按照《農(nóng)銀大學(xué)教學(xué)案例編寫規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編寫，這時(shí)需要授課老師對(duì)案例素材進(jìn)行再加工，以達(dá)到在農(nóng)銀大學(xué)推廣此案例的要求?？梢耘c案例撰寫作者共同對(duì)素材進(jìn)行加工，也可以與條線的培訓(xùn)教師合作加工，將案例進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，才是內(nèi)容與形式俱佳的好案例。規(guī)范案例的必備要素有案例名稱、背景信息、事件過程、問題鏈接和案例使用說明，對(duì)案例加工需要基于事實(shí)，尊重事件原貌，保證原汁原味，具有實(shí)用性，有助于解決農(nóng)行在經(jīng)營管理中的實(shí)際問題，才能凸顯農(nóng)銀大學(xué)對(duì)全行的智力支持作用。

作者:羅剛 單位:農(nóng)銀大學(xué)武漢培訓(xùn)學(xué)院