移動電子商務運營模式與對策

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伴隨著“互聯網+”新經濟時代的到來，我國的互聯網信息技術得到高速的發展，這在很大程度上促進了我國無線移動通訊技術的進一步發展。與其同時，隨著我國社會主義現代化建設“新時代”的到來，對我國移動電子商務提出了更高的要求，并且受到我國社會各界的廣泛關注和重視。在實際的移動電子商務運營模式中，主要利用移動設備和網絡平臺，與電子商務企業的專門平臺或者后臺進行連接，比如筆記本電腦、平板電腦、PDA和智能手機等等，然后依靠互聯網信息技術和無線移動通訊技術進行數據信息的傳遞和傳播，這種模式可以隨時隨地的有效完成企業交易，但是由于各種因素的限制和影響，導致移動電子商務運營模式仍然存在諸多問題，這些問題主要體現在移動電子商務運營模式的技術和管理方面以及電子商務企業內部的制度方面，因此，電子商務企業必須高度重視這些方面的改善和發展，只有這樣才能促進我國電子商務行業的全面可持續健康發展。

1、移動電子商務運營模式概述

移動電子商務的運營模式由移動電子商務交易參與者不同而產生不同的運營模式，具體有內容提供商運營模式、移動運營商主導模式、服務提供商運營模式、WAP移動門戶網關運營模式[1]。相較于傳統電腦平臺電子商務運營模式而言，移動電子商務運營模式具有自己獨特的特點，主要體現在以下五個方面：（1）移動電子商務運營模式更進一步地打破了時間和空間的限制，能夠讓消費者隨時隨地的進行互聯網購物。究其原因，主要是由于移動電子商務使用的終端不再是臺式電腦，消費者可以通過智能手機或者其他移動設備進行不限時間和空間的網上購物活動，同時，這在很大程度上豐富了電子商務企業產品銷售的渠道，促進了電子商務規模的擴大。（2）移動電子商務運營模式更加方便和快捷，這是因為移動電子商務運營模式的載體主要是各種移動設備終端，消費者利用其進行具體產品的瀏覽和購買，能夠提高電子商務企業交易的效率。（3）移動電子商務運營模式的功能更加健全。消費者利用移動設備終端進行產品的購買時，可以利用掃描和圖像拍攝上傳等功能進移動電子商務運營模式與發展對策研究文／仇新紅行，這就比傳統電腦平臺電子商務運營模式操作更加的簡單，同時，在移動電子商務運營模式中，消費者還可以搜索同類產品的價格，進行價格對比，方便消費者選擇性價比比較高的產品。（4）移動電子商務運營模式主要采用無線移動通訊技術和無線通訊協議進行產品的交易。（5）在“互聯網+”新經濟時代環境背景下，移動電子商務運營模式是時展的必然趨勢，其市場潛力是巨大的。

2、當前我國電子商務運營模式存在的主要問題

2.1網絡與服務內容問題。相較于國外發達國家而言，我國的無線移動網絡發展時間比較短，還處于初級階段，這就直接導致我國相應的技術依然存在不少問題，比如無線移動網絡的信道寬帶相對較小，以致于不能完全實現無線移動網絡寬帶的全方位覆蓋，這在很大程度上限制了移動電子商務運營模式的發展和實際運用，甚至后果嚴重的話還會阻礙移動電子商務的普及和可持續發展。又如在移動電子商務運營模式中，還會受到網絡信號不穩定或者網絡連接問題的影響和限制，導致移動電子商務運營模式存在各種問題，比如網頁不能打開、圖片不能及時顯示等等，這些問題會讓消費者對該移動電子商務運營平臺丟失興趣，造成大量客戶資源的流失，給移動電子商務企業造成巨大的經濟損失。總而言之，當前我國網絡與服務內容普遍存在各種弊端，最為常見的問題是網絡擁堵現象，即消費者在瀏覽網頁的時候，會出現“網卡現象”，從而降低了電子商務運營平臺交易的成交率。另外，雖然移動電子商務運營模式能夠提供多元化和多樣化的服務，但是由于移動電子商務終端的內容較為單一，電子商務企業的產品不夠豐富，會嚴重限制和阻礙移動電子商務的全面發展。2.2移動系統和軟件更新問題。目前，伴隨著互聯網信息技術的進一步發展，我國移動智能終端也得到了飛速的發展，與其同時，隨之而來的軟件更新速度也在不斷加快，這就從根本上決定了移動智能終端系統的差異性，比如蘋果智能手機或者電腦運用的是蘋果系統，OPPO智能手機運用的是OPPO系統；三星智能手機運用的是三星系統，并且它們同類產品的版本和實際支付系統也存在差異性，比如支付寶、QQ、微信、銀行卡、蘋果支付和信用卡等等。這些差異性在很大程度上就增加了移動電子商務運營模式開發和更新的難度，同時，也對移動電子商務運營模式提出了更高的要求，最好是能夠開發兼具所有的差異性，優化功能的移動電子商務平臺。2.3安全和運營問題。眾所周知，移動電子商務運營模式的最大缺陷之一就是安全隱患問題，這主要是由于消費者自身安全意識較為淡薄，他們在互聯網平臺上購物時的網絡安全防范意識比較差，尤其是近年來，隨著4G網絡的全面覆蓋以及各種智能手機的出現，大部分消費者根本就沒有認識到智能手機的安全問題，在移動電子商務運營模式中，其主要載體就是智能手機，而智能手機主要依靠無線移動網絡，也就是說移動電子商務運營模式是基于無線移動網絡運營的，無線移動網絡存在較差的網絡安全性，以致于消費者在使用各種移動終端購物時會時常遇到網絡騙子，或者個人信息被盜取和泄露的問題等等。針對現在的情況而言，移動電子商務運營模式存在極大的安全和運營問題，不利于電子商務企業的可持續發展。2.4制度和法律法規不完善問題。電子商務行業在我國的發展時間較為短暫，相對于我國其他產業來講，它是一個比較新興的產業，同時，也是一個具有非常大潛力的行業。正是鑒于此種情況，我國相關的移動電子商務運營模式制度和法律法規依然存在不完善的問題，這就導致我國政府相關部門在進行監督和管理工作時，沒有一個健全的制度和標準，不利于對移動電子商務企業的某些行為進行約束和限制。除此之外，在我國社會主義市場中，由于制度和法律法規的不完善，還會減低市場的監督質量和效果，從而導致移動電子商務運營模式存在各種弊端，比如假冒偽劣產品銷售、網絡詐騙等等，這就給不法分子提供了機會，使得他們依然有漏洞可鉆，從而無法確保消費者與電子商務企業交易的安全性，進而導致二者產生巨大的經濟損失，不利于我國電子商務行業的健康發展。

3、我國移動電子商務運營模式發展對策

3.1加強網絡建設，提供更好的服務。移動電子商務運營模式是立足于網絡健全之上的，因此，想要確保移動電子商務運營模式的順利進行，就必須加強無線移動網絡建設，將其范圍逐步擴大，使得無線移動網絡能夠全面覆蓋我國各個地區，同時，在這個過程中，還需要加強無線移動網絡的穩定性建設，為網絡的通暢奠定良好的基礎，以便于向消費者提供更好的服務。除此之外，在網絡建設的基礎上，還需要根據移動電子商務運營模式的特點，從消費者的實際需求出發，加強對移動電子商務運營模式內容的改進和完善，豐富其功能性，為消費者提供更加優質的服務。同時，還能在一定程度上加強移動電子商務平臺與產品商家之間的交流和溝通，共同制定統一的標準，最大限度的優化移動電子商務運營模式的結構，從而吸引更多的消費者來此進行購物，實現經濟效益的最大化目標。在“互聯網+”新形勢下，還需要加強移動電子商務企業全體員工專業技術和知識以及職業道德素質的提升，只有這樣才能從根本上為消費者提供更加優質和便捷的服務。3.2加強移動終端規范化和系統健全化的完善。在完善移動電子商務運營模式的過程中，需要加強移動終端規范化的建設和完善，這就需要從產品商家和消費者的實際需求出發，始終堅持便捷化的原則，然后在二者的基礎上建立統一的標準和規范，使得移動電子商務運營模式的功能能夠全方位的適應所有不同類型的移動終端。比如淘寶在蘋果手機和OPPO智能手機上都能夠順利打開，并且二者具有相同的操作系統，如此一來，還能夠促進移動電子商務APP軟件的更新和升級。3.3加強網絡安全管理工作。針對上述網絡安全隱患問題，移動電子商務企業的高層領導者必須充分認識到移動電子商務運營模式對企業可持續發展的重要性，只有這樣移動電子商務企業才會重視網絡安全管理工作。在實際的網絡安全管理工作中，必須結合移動電子商務運營模式的特點，以及消費者的特點，科學合理的制定一套完善的網絡安全管理預防措施，然后對移動電子商務運營模式的全部環節實施網絡安全管理工作，這是由于移動電子商務運營模式立足于無線移動網絡技術和無線移動通訊技術之上的，并且最容易受到網絡黑客和病毒的攻擊，從而降低移動電子商務運營模式的安全性，威脅消費者和商家的根本利益，與其同時，還會擾亂電子商務交易的正常秩序，因此，在移動電子商務運營模式中，必須使用加密技術和秘鑰體系，提高其網絡運行的安全性。3.4加強監督和管理工作。基于移動電子商務運營模式的特殊性，必須結合實際情況，建立和完善統一的規范和標準，以此對移動電子商務企業進行有效的監督和管理，從而提高移動電子商務運營模式的效率和質量，進而為移動電子商務運營模式的可持續發展提供制度保障。具體而言，在移動電子商務運營模式中，應該加強電子簽名法和實名制，提高監督和管理工作的有效性，同時，國家還需要建立和完善移動電子商務法，加強對各種無線終端交易支付的監督和管理，為其順利進行提供法律保障，進而有效防止各種違法行為的出現，為消費者創造一個良好的無線網絡購物環境，促進我國移動電子商務企業的穩定發展。3.5建立和健全移動電子商務運營的市場機制。在“互聯網+”新經濟時代環境下，我國的電子商務行業正處于高速發展的階段，但是由于各種內外部因素的影響和限制，導致我國電子商務行業依然存在許多問題，比如制度不健全、法律法規不完善等等，除此之外，我國電子商務行業還存在一個重要的問題，那就是市場運營機制不健全，因此，移動電子商務企業必須高度重視其內部控制管理工作，結合時代的特點，全面掌握市場信息的變化，在我國的相關制度和法律法規下，建立和完善移動電子商務運營市場機制，維護消費者和商家的根本利益，進而促進移動電子商務運營模式的正常進行。3.6加強企業之間的合作。面對國內國外激烈的市場競爭環境，我國移動電子商務企業想要增強綜合競爭力，在市場中占據一些之地，就必須加強移動電子商務企業和其他相關企業之間的合作，只有這樣才能降低運營成本，實現經濟效益最大化的目標，進而增加移動電子商務企業的綜合實力，有效規避各種問題的出現，使得移動電子商務企業的規模逐漸擴大，并且能夠帶動其他行業的發展，促進我國國民經濟的可持續發展。

4、結語

綜上所述，在“互聯網+”新經濟時代環境背景下，移動電子商務運營模式作為電子商務行業的發展趨勢，對電子商務行業的可持續發展具有重要的現實意義，在其實際發展過程中，必須針對移動電子商務運營模式存在的主要問題，進行全面的分析和研究，采取有效的措施，促進移動電子商務運營模式的良好發展。

參考文獻

[1]王冬冬.我國移動電子商務發展現狀、問題及策略研究[J].商情.2015(30):66-67.

[2]石冬琴.我國移動電子商務的發展現狀與對策研究[J].中國電子商務.2016(19):38-38.

[3]馬大勇.中國移動電子商務現狀、問題及對策研究[J].科技信息,2017(28):622-623.

作者:仇新紅 單位:吉林省經濟管理干部學院