論B2C市場與物流業的聯系

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一、b2c市場對物流企業的影響

(1)B2C市場的發展提升物流的地位。目前,大多數的B2C市場上交易的商品都是利用第三方物流進行商品配送的,這種配送方式能夠讓眾多的BC2賣方節約運營成本,將精力投放市場貿易中去,不斷壯大交易市場。電子商務的快速發展極大促進了物流行業的發展,達到了商業互惠的效果,具有劃時代的意義。巨大的網購交易份額帶動了物流業的繁榮發展,物流投遞業務不斷擴大,扮演了賣家和買家的協調者,形成了社會生產鏈條的重要構成部分。從2011年底的一項調查數據顯示,我國網購業務中占據交易額首位的是淘寶商城,其次是京東商城和蘇寧易購。巨大的網上交易額給物流行業來帶的利益當然也是巨大的,物流企業的不斷建設,體系鏈不斷完善。這為B2C市場的快速發展提供了有力的保障,可以說,這兩者是相互促進,共同發展的。(2)B2C市場的蓬勃發展,加大了物流業務量。B2C市場為了提升交易額,各種促銷活動頻繁進行,這極大刺激了物流企業的業務量的增長。例如情人節、光棍節、圣誕、元旦等特殊節日,各大電商企業都會在網上做充滿誘惑的促銷活動,各種團購打折活動大幅增加。例如在2010年,至少有500萬人參加了淘寶推出的“聚劃算”團購活動,并贏得了大批的忠實客戶,重復購買率大幅提高。這些促銷活動使得接單額爆發式增長。B2C市場交易額是物流單據的重要來源,快遞業務迅速發展,例如申通快遞的業務主要就是來源于B2C交易中的快遞業務。按照相關數據的顯示,2010年光棍節之后,中通每日的快遞單達到三百萬單。(3)B2C市場促進物流企業基礎設施的不斷完善。B2C商業模式是依靠信息流為中心的網購模式,電子商務在信息鏈、運輸鏈、供應鏈以及服務鏈等這些配套的環節上并不十分完善。調查顯示,目前網購產業在運輸車輛的管理、電子支付以及快遞配送等方面出現的問題還非常多。隨著電子商務的日趨繁榮,物流企業面臨著規模運作能力的挑戰。為了適應電子商務的發展,不斷克服物流中出現的問題,物流企業逐漸發現,只有主動實現和信息流的完美結合,才能夠實現效益最大化。以信息流為主導,完善物流的運作方式和運作方向,物流業逐漸實現了以網絡為中心的物流模式,實現了和信息流同步的目的。通過構件物流信息系統,物流企業的物資流通成本得到了明顯地降低,不斷為客戶提供更加高效、優質的服務,贏得了大量的潛在客戶。

二、第三方物流和B2C企業的博弈

在當前的電子商務市場中,由于互聯網的虛擬性,很多消費者在購物的時候呈現出了比較大的盲目性。商品的賣方和其訂購、配送方式之間的分離阻礙了B2C的發展,很多消費者面臨著退貨難的問題,網上購物的滿意程度大大降低。B2C賣方過于依賴物流企業,其所承諾的服務并沒有通過物流而實現,這給B2C市場的繼續發展造成了一定的阻礙。客戶的購買信任問題是影響電子商務發展的重要阻礙,如果不及時解決那么必將給B2C市場帶來毀滅性的災難。隨著B2C市場的快速發展,很多賣方企業已經做大做強,制定企業長遠發展的計劃已經被提上了議程。很多電商企業將完善自身的視角定位在物流。如京東商城進軍物流行業,建造京東專屬的物流體系,于此相對應的是中通宣布進入電子商務市場,這意味著第三方物流和B2C企業之間博弈局面的形成。賣方自建物流增加了企業的主控性,對商品配送時間和配送方式以及配送路線,甚至是物品的運輸狀態和位置都能夠及時了解。在這種情況下,為了提升賣家的形象和信譽,通過自建物流管理系統,對配送員工進行嚴格的管理,商品在配送過程中減少了丟失率和損壞率,這極大提高了買家的滿意度。同時,通過自己的配送員,對于那些貨到付款的買家,配送員就能夠在送貨的同時直接收款,達到了當天發貨當天回款的效果,這樣快速的回款效率是第三方物流所不能實現的。隨著自建物流規模的不斷壯大,電商自建物流不僅能夠滿足自身的需求,還能夠不斷向外拓展業務,逐漸發展成為第三方物流形式。這是電商自建物流發展的必然趨勢,也符合社會分工的原則。但是,自建物流增加了電商賣家的工作量,這對于電商市場拓展來說有著一定的阻礙。因此,服務完善、管理理念先進的第三方物流是電商企業所共同期待的,同時,第三方物流也因電商自建物流的競爭而不斷完善自身,從這一方面來看,雙方的博弈是促進兩者共同發展的,是有利的。

三、結語

隨著B2C市場的快速發展,其對物流業有著積極的影響,同時,物流業不斷完善的管理體系為B2C市場的發展提供了保障。電商自建物流規模的不斷壯大對傳統第三方物流構成了競爭壓力,同時也激勵著第三方物流向高服務質量、高效率和高管理水平方向發展,兩者之間的博弈具有積極的意義。

本文作者：周興工作單位：北京郵電大學世紀學院