遠程物流配送服務改進策略

導語：遠程物流配送服務改進策略一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

遠程物流配送

1．遠程物流配送的作用和意義。隨著近年來各現代企業對物流配送效率的要求不斷提高，物流配送已經在企業運營與提高企業核心競爭力等方面起著越來越重要的作用，具體可以表現在如下五個方面：（1）物流配送可以使物流活動趨于合理化。如規模經濟，合理化了整個物流活動，提高了企業的經濟效益。（2）物流配送可以降低物流活動成本。完善整個物流配送活動過程，采用合理的運輸方式與運輸途徑，能大大的節省運輸時所產生的物流成本。（3）物流配送能夠使企業實現低庫存或零庫存。集中庫存取代分散庫存，這樣可以使企業降低庫存成本，從而改善流動資金狀態。（4）能提高物流的經濟效益，簡化采購訂貨手續。用戶只需要向配送中心某一處訂貨，就能達到向多處訂貨采購的目的，減少了采購過程中一系列不必要的費用開支。（5）能夠促進物資流通的社會化，提高供應保證程度。通過配送供應，用戶缺貨的風險減少了。

2．遠程物流配送服務現狀。從對我國網絡零售中消費者的分散性、廣域性特征特征來看，物流配送范圍當局限在一定的區域內時，在配送時間上、服務水平上才有一定的保障。對于遠距離或更廣區域的配送上不論是虛擬的電子商務企業還是實體企業發展的電子商務，其在配送方式、配送范圍和配送時限上都有一定的局限性。

3．遠程物流配送服務瓶頸。互聯網的無界性使得網上銷售具有輻射性，凡是網絡能夠觸及的地方都是網絡零售商的潛在客戶，所以網絡零售商較傳統企業的客戶在地域空間上的分布要廣泛得多。但是“沒有范圍限度”給所有客戶配送貨物，不論是從客戶的滿意度角度還是從企業的經濟性效益角度來看，都很難達到一個很高的水品。所以網絡零售商的遠程物流配送服務中的瓶頸也就是這么多年來各行各業關注卻沒有很好地解決的問題：如何平衡客戶滿意度與企業經濟效益，達到雙贏。

遠程物流配送服務改善措施

就我國的電子商務配送服務現狀來看，由于我國物流行業起步晚，專業人才的缺乏，信息化程度的落后造成了我國物流配送的效率低下。為了平衡客戶滿意度與企業經濟的效益，現在從以下三個方面淺談一下相應的改善措施。

1．網絡零售商方面。傳統的商家都是顧客親自來商店買，現買現取現交易，也就沒有配送怕騙之類的顧忌。而在電子商務環境下，消費者要購買東西后，商流、信息流和資金流都可以直接在網上解決，這使得消費對所購買的商品的可得性心理預期變大，商家就必須要有高效優良的物流配送服務體系，從而提高客戶的滿意度，贏得客戶的忠誠度。為此，在原有的幾種配送模式上，我建議小規模網絡零售商可以聯合建立物流配送網絡，從而實現共同配送的目的，可以使配送合理化及提高物流配送效率，產生一定的規模經濟效益。另外，對于小規模網絡零售商也可以考慮培養自己的重點客戶群，實行差別化配送，這樣可以使顧客在該商家找到一定的歸屬感，從而成為改商家的忠誠客戶，提高該商家在同類別商家競爭中的競爭力。對于消費者分布廣泛，遠程配送困難這個問題，筆者認為可以與不同地區同類別商家加盟，然后針對不同地區的客戶的訂單信息，采取就近原則，讓離該客戶省市最近的商家來進行配送。這樣不僅可以解決遠程配送難的問題，還可以提高客戶滿意度，緩解一定同類別商家的競爭壓力，實現雙贏。

2．物流配送企業方面。由于我國物流行業起步晚，專業人才的缺乏，信息化程度的落后造成了我國物流配送的效率低下，很多物流企業僅僅能提供倉儲、運輸等低端服務。而物流配送企業的自身發展是優化電子商務環境下物流配送路徑的核心與關鍵。為此筆者認為：（1）物流配送企業應該在資金充足的情況下廣泛的引進先進的物流信息技術，提高物流配送的效率與質量；（2）多吸引和培養高素質的物流人才，合理化物流配送流程；（3）為客戶提供差異化服務，發展重點客戶，對貨物差異化運輸，減少貨物損傷率。

3．政府方面。政府作為宏觀經濟的調控者，旨在彌補市場經濟自身發展的缺陷。針對目前我國網絡零售商遠程物流配送服務中存在的客戶滿意度與企業經濟效益相悖逆問題，政府應該充分發揮其調控者的角色，為電子商務環境下的物流業進一步發展并獲得國際競爭優勢提供支持。為此，政府可以整合一下目前物流行業呈現出的一種企業多、規模小、各成體系的無序狀態，完善基礎設施建設，對于高速公路亂收費現象予以查處。要知道，目前網上購物選擇物流配送方式時，還有許多地方是快遞公司所不愿送的。

結語

解決網絡零售商的遠程物流配送服務問題并不是一個一蹴而就的過程，沒有萬能的物流配送模式。不同規模、不同業務性質的網絡零售商需要根據自身的規模、業務性質和市場需求來選擇適合自身發展的物流配送模式。我認為，建立以客戶為中心、以高效準時為原則、以優質服務為前提的物流配送模式，最終必然能夠為網絡零售商帶來巨大的經濟利潤，同時提升相應的經濟效益。

作者：趙超單位：武漢東湖學院