一戶一表的電費差錯率原因子研究及措施

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隨著國有企業經濟體制改革及石化集團重組改制的進一步推進，建立統一、競爭、有序、透明的電力市場已成為我國電力工業改革和發展的必然選擇。供用電管理營業部門如何建立和完善新的營銷管理機制和市場營銷體系，是供用電管理和營業部門就如何提高服務水平、降低營業差錯、增加企業效益所需思考和探索的問題。在水電管理營業中心管理的“一戶一表”用戶電費結算中，由于表計失準、誤抄、誤接等問題造成電費結算差錯，從而引起了供用電糾紛，影響了企業在用戶心目中的形象。就如何降低客戶電費差錯率，提高優質服務水平等問題，筆者做了一些粗淺的探索。

一、電費核算中的幾種常見差錯原因分析

l、抄表錯誤的原因分析

目前我油田“一戶一表”客戶發展很快，但仍然是采用傳統的人工抄表方式，抄表人員攜帶抄表卡或抄表單上門抄表，效率低、極易出錯。主要表現在以下幾個方面：(1)、不同型號的表計其后面的小數位是不同的，老式表計后面的小數位是一位，而新型表計后面的小數位有兩位也有一位，抄表時如不認真看表，仔細核對，很容易造成混淆，其差錯就自然產生了，或把小數點后的數寫到個位上，或因一人看表，一人記錄，在記錄過程中發生誤差。(2)、按有關規程要求表箱安裝離地1．0—1．2m為宜，而實際上由于多方面的原因有很多表箱安裝偏高，有的甚至有2m以上的高度，如廠區單身樓集表箱安裝高度2．2米高，樓道黑暗，得搬了凳子打著電筒看。造成抄表人員抄表時看不到、看不清，甚至使用望遠鏡才能看到，這也是誤抄的主要原因。(3)、表箱安裝的位置不當，由于有的房屋都是六、七十年代建造的．格局很差，表箱安裝位置無法理想設計，一般安裝在樓梯底下，光線黑暗，再加上表箱內的灰塵，玻璃面的反光，抄表人員就是拿手電筒也不太看的清楚，這也是造成抄表人員抄錯的原因。如有些配電室、單身樓光線昏暗，需要手電筒，某些轉供單位計量箱安裝位置高，表計觀察孔較小，當數字7、8和6進一半時，容易看錯，影響抄表準確率。(4)、抄表人員責任心不強，考核制度跟不上，對抄表工作流于形式。不到現場抄表，有些計量箱安裝在用戶配電室、院內，有時用戶不在，無法進人抄表，只好根據上月電量估抄。“估抄”、“漏抄”的現象時有發生，這也是造成電費差錯的直接原因。(5)、表計數字抄回來以后，在錄入報表的過程中，由于計算馬虎，起止度、表計倍率校對不認真，筆誤把個位和十位寫反，造成成人為的錄入錯誤。

2、接線錯誤的原因分析隨著電力營銷管理理念的改變，“一戶一表”已成為油田大、小客戶用上“放心電”的服務制度。目前，我單位裝表人員的業務水平經過培訓，都能夠勝任裝表任務，再加上驗收時把關較嚴，接線串戶、進出線反接而發現不了的情況很難發生，但也有極少通過長時間的運行，用戶發現自己的用電量與實際用電量不符，后經查實才發現表計接線串戶，進出線反接的情況發生。

3、表計不準的原因分析隨著現代微電子技術，計算機技術，數據通信技術的不斷發展，各種電子式多功能電能表應運而生。表計先進了但表計的故障也相對而言多了起來。如：電能表內的電壓線圈由于過壓極易燒壞或燒斷；電流線圈由于過負荷極易燒壞、短路或斷線；在運輸和安裝中受到強烈的震動等等，都是導致失準的原因。(電能表計量失準，一般都是通過對用戶用電量的分析，發現有無電量突增、突減、或長時間無電量等現象發生。同時聯系用戶的用電情況，從而判斷出來。)

4、電費核算差錯的原因分析

現在我單位電費核算采用：抄表人員初算一一班長審核一一財務人員再審核一～車間統一上表匯總一一單位領導簽字上報的流程。但是由于有關人員責任心不強，出現計算馬虎和審核不嚴將數字輸錯、計算錯，造成電費核算差錯。

二、降低電費核算常見差錯的思考

l、積極采用先進的抄表方法和手段，規范抄、核、收的管理。

隨著科學技術的發展，抄表手段也越來越多，傳統的現場抄表方法(手工抄表)已越來越不適應現代營銷管和優質服務的要求，供用電管理和營業部門營銷管理部門要根據設施裝備和經濟能力的實際情況，因地制宜地選擇現代抄表工具。如微機抄表、利用負荷控制系統實現遠程抄表、電話抄表、紅外線自動抄表系統等一系列先進的抄表方法及手段。盡可能做到提高工作質量和效率，減少電費差錯，切實提高電力營銷現代化管理水平。在積極采用先進的抄表方法和手段的同時，還應建立健全相應的規章制度和管理標準，以制度和標準來規范抄、核、收的管理。抄表人員在抄表過程中應注意以下幾個方面的問題：(1)、遵守客戶的有關規章制度，做到文明抄表。(2)、認真核對戶名、地址、表號、CI倍率等與現場是否一致。(3)、一般商業用戶可整數位抄表。(4)、現場抄表應按順序進行，不得走近路或跳抄，以免漏抄。結束后。應認真核對有無漏抄用戶。(s)、正確解答客戶提出的有關問題，做好用電有關工作的宣傳。(6)、抄表時發現表計異常應及時向上級匯報，對表計進行檢查及處理。(7)、表計抄完以后，及時、準確地錄入報表。只有通過抄表員抄錄準確的數據，才不會出現人為差錯，才能保證電費核算的正確和及時回收。

2、進一步加強人員培訓，提高技術業務素質和優質服務水平

針對抄、核、收人員和裝表接電人員的現狀，供用電管理和營業部門必須制定有效措施和計劃，加大對人員的培訓力度，創造氛圍，鼓勵他們積極參加各種形式的學習和培訓。使他們的整體素質得到不斷提高，建立高素質的人員隊伍。一方面在選拔骨干人員時要高標準，嚴要求，要將業務素質好責任心強的人員優先選拔到主要崗位；另一方面要加強教育培訓工作，為了減少抄表差錯和接線錯誤，應從教育培訓工作抓起，只有提高了技術業務水平，才不會導致抄表錯誤和接線錯誤問題的出現，減少人為差錯，降低電費核算差錯。

3、加強用電檢查和加大考核力度。提高工作效率和工作質量

㈠、抄表人員在平時抄表時要認真負責，利用抄表的時間進行用電檢查，及時發現計量缺陷和隱患。防止表計異常運行，提高計費表計的準確性：①、抄表員抄表時發現異常情況時，一定要仔細核對電量突增、突減、異常情況的有關內容，認真對待。②、抄表員在抄表時應對電能表運行情況，接線情況。表計封印等情況進行檢查。因此抄表員必須熟悉計量裝置的一般異常情況(如電能表潛動、計量器故障、電能表失壓失準、以及其他故障)的判斷和處理。③、表計安裝施工人員在表計運輸、安裝時避免強烈震動，應熟悉掌握表計安裝的工藝要求，正確方法及規程規定的其他要求。④、及時做好表計的檢查，維護服務工作。出現異常問題，抄表員回單位后應及時匯報，盡最快速度查明原因，做好解決或處理。㈢、加大用電稽查力度，通過外查用戶，及時發現抄、核、收和表計安裝方面存在的漏洞和薄弱環節，加強內部管理。㈢、建立完善的考核制度，加大考核力度，增強抄核收人員的工作責任心，盡量避免人為差錯的發生。

4、加強人員隊伍建設，創新管理方法和管理手段，完善服務體系供用電管理和營業部門必須從加強人員隊伍建設，強化管理、提高人員素質、完善服務體系、建立健全電力服務營銷策略上下功夫，從而減少電費結算差錯，提高客戶滿意度。電費核算工作是介于抄表和收費之間的中間環節，也是電費管理工作的中樞。核算工作質量的好壞，直接影響到電費能否按規定及時準確地收回，帳務是否清楚，統計報表是否準確，直接影響到供用電管理和營業部門與客戶之間的信賴關系。要保證電費核算沒有差錯就必須克服抄表錯誤、接線錯誤、表計不準等類似的問題，適應企業發展要求，強化管理。保證企業的經濟效益不受損失的同時，不侵害客戶的合法權益，并為客戶提供優質的服務。