創(chuàng)新因子驅(qū)動會計服務(wù)業(yè)研究

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摘要：海南自貿(mào)區(qū)的建設(shè)與發(fā)展，對中小企業(yè)的規(guī)范服務(wù)提出了新要求。本文通過對會計服務(wù)創(chuàng)新模式的研究，力求通過優(yōu)化技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、人才創(chuàng)新、組織創(chuàng)新因子，拓展會計服務(wù)業(yè)發(fā)展的新模式，更好地服務(wù)于海南自貿(mào)區(qū)中小企業(yè)。

關(guān)鍵詞：會計服務(wù)業(yè)；創(chuàng)新因子；創(chuàng)新發(fā)展

隨著“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”的深入發(fā)展，海南省中小企業(yè)數(shù)量劇增，會計服務(wù)業(yè)也迎來了迅猛發(fā)展的新機遇。但會計服務(wù)業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品單一、服務(wù)同質(zhì)化、低價格競爭、服務(wù)質(zhì)量低下、保守經(jīng)營等問題嚴重制約著會計服務(wù)業(yè)與中小企業(yè)的共同發(fā)展。特別是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的時代背景下，新興行業(yè)的出現(xiàn)與發(fā)展，也對會計服務(wù)業(yè)提出了更高的、個性化和多元化需求。這些內(nèi)外因素促使會計服務(wù)行業(yè)必須改變現(xiàn)有的經(jīng)營模式，進行全方位的整體創(chuàng)新升級，尋求會計服務(wù)業(yè)的長遠發(fā)展。基于對會計服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究分析，選取了影響會計服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要創(chuàng)新因子，分別為技術(shù)創(chuàng)新因子、產(chǎn)品創(chuàng)新因子、人才創(chuàng)新因子和組織創(chuàng)新因子，會計服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展離不開這幾種創(chuàng)新因子的協(xié)同作用。

一、會計服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的技術(shù)因子

作為服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式研究的先驅(qū)Pavitt認為，創(chuàng)新模式應(yīng)具有高信息化特點。Kellett，Sweeting認為會計服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新，來源于技術(shù)創(chuàng)新的推動。SantosvijandeML也強調(diào)了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要性。白鷗、魏江提出了實現(xiàn)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同觀點，強調(diào)技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展。彭顥舒、葉小梁認為影響創(chuàng)新的內(nèi)外部影響因素中有信息化水平。會計服務(wù)行業(yè)是典型的知識密集型行業(yè)，知識密集型的特點決定了技術(shù)因子是會計服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的保障與推動力。隨著智能化、大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷運用，中小企業(yè)業(yè)務(wù)的智能化水平在不斷提升，單純依靠人工的記賬、內(nèi)控審核、財務(wù)分析等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已無以為繼，會計服務(wù)行業(yè)被推到了技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)口浪尖。會計服務(wù)企業(yè)必須依托數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，實現(xiàn)從傳統(tǒng)財務(wù)軟件的單一技術(shù)向多角度、多元化的技術(shù)新模式的發(fā)展，開展如“互聯(lián)網(wǎng)+”、智能財稅、云會計、云計算、財務(wù)共享服務(wù)平臺、財務(wù)網(wǎng)站、信息服務(wù)平臺和微信服務(wù)平臺等多種創(chuàng)新模式。新技術(shù)的引入必將改變傳統(tǒng)方式下的低工作效率與高勞動成本等問題，不僅有效提高工作效率，而且更有利于促進會計服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)拓展。會計服務(wù)中大量的基礎(chǔ)性、重復(fù)性工作，將由計算機替代完成，會計師應(yīng)著重把控中小企業(yè)賬表以外的信息，集中精力做職業(yè)判斷，從事高附加值的工作。通過借助數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，來識別中小企業(yè)的異常值，為中小企業(yè)的數(shù)據(jù)之間建立關(guān)聯(lián)，從而為中小企業(yè)提供有價值的信息?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)可有效幫助會計服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)三個方面的業(yè)務(wù)拓展：一是解決中小企業(yè)的信息孤島問題。如運用大數(shù)據(jù)分析近幾年與該類型企業(yè)相關(guān)的法律訴訟，預(yù)測被服務(wù)的中小企業(yè)可能面臨的法律訴訟；分析企業(yè)產(chǎn)品銷售方的征信問題，預(yù)測銷售回款的可能性等。二是發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)內(nèi)部控制制度的缺陷。如同一種材料采購價格上是否存在大的偏差，是否存在已付款未入庫的采購，是否存在將企業(yè)的資金挪用為私用等，從而減少被服務(wù)企業(yè)可能存在的舞弊。三是優(yōu)化中小企業(yè)的管理。通過大數(shù)據(jù)對被服務(wù)的中小企業(yè)的數(shù)據(jù)進行橫向、縱向?qū)Ρ?，及時發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)存在的資源浪費、發(fā)展弱勢等問題，實現(xiàn)企業(yè)的開源節(jié)流、發(fā)展定位等。

二、會計服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的產(chǎn)品因子

俞義樵、夏燕梅提出了產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)過程創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和組織創(chuàng)新四種類型。魏江等人通過多案例研究，提出了先導(dǎo)型服務(wù)創(chuàng)新模式和反應(yīng)型服務(wù)創(chuàng)新模式。吳曉波等人從價值網(wǎng)絡(luò)視角把商業(yè)模式分為長尾式、多邊平臺式、免費式、二次創(chuàng)新式、非綁定式和系統(tǒng)化六大類。這些研究充分說明產(chǎn)品創(chuàng)新因子在會計服務(wù)企業(yè)發(fā)展中的重要性。目前來看，我國會計服務(wù)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品單一，多數(shù)仍停留在簡單的記賬、申報納稅、工商年檢等傳統(tǒng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上。在大數(shù)據(jù)、智能化的條件下，這種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)創(chuàng)造的利潤點越來越低，這也是多數(shù)會計服務(wù)企業(yè)不愿在信息技術(shù)上投入過多資金的原因，導(dǎo)致無法向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，最終被市場所淘汰。產(chǎn)品創(chuàng)新是會計服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的源泉。會計服務(wù)企業(yè)應(yīng)從市場需求中尋找商機，從技術(shù)信息中創(chuàng)造商機，從客戶新需求中挖掘商機，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品類型。從服務(wù)產(chǎn)品的單一化、傳統(tǒng)化向差異化、多元化和個性化的方向發(fā)展創(chuàng)新，利用增值產(chǎn)品或服務(wù)、高端服務(wù)和個性化的定制服務(wù)來增大會計服務(wù)的利潤空間。具體服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)可以包括稅收籌劃、財務(wù)培訓(xùn)、審計、企業(yè)管理咨詢、投資與融資咨詢、信息技術(shù)咨詢、資產(chǎn)評估、企業(yè)并購稅務(wù)、法律服務(wù)、金融服務(wù)、保險以及計算機信息系統(tǒng)的開發(fā)和設(shè)計等高附加值類業(yè)務(wù)和跨行業(yè)的業(yè)務(wù)等。同時，根據(jù)中小企業(yè)的經(jīng)營特點與客戶需求進行創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計，將基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)與高附加值業(yè)務(wù)相結(jié)合，采取多元化、多層次、全方面的服務(wù)理念，通過一體化的專業(yè)解決方案來服務(wù)于自貿(mào)區(qū)的中小企業(yè)。三、會計服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的人才因子邱玉興、寇冦研究的會計服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的五個內(nèi)外部驅(qū)動力影響因素中包括了員工與互聯(lián)網(wǎng)因素。閆瑩、趙公民認為企業(yè)人才是企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的實施者。許曉芳等人認為會計服務(wù)行業(yè)的發(fā)展需要加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新與復(fù)合型人才培養(yǎng)、提升服務(wù)業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)等措施來實現(xiàn)。這些研究充分闡述了人才因子的重要性。目前來看，會計服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員綜合素質(zhì)偏低，人才結(jié)構(gòu)較為單一，多數(shù)從業(yè)人員經(jīng)驗不足，特別是規(guī)模較小的會計服務(wù)企業(yè)會計，為了降低人工成本，聘用大量沒有經(jīng)驗、沒有從業(yè)資格的人員，嚴重制約著會計服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。人才創(chuàng)新是會計服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的源泉與根本動力。會計服務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員不僅要掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，而且還要具備創(chuàng)新理念、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新知識。從企業(yè)營銷到提供最終的服務(wù)，整個過程都離不開人才的參與。創(chuàng)新的人才從哪里來？首先，企業(yè)進行內(nèi)部培訓(xùn)，由技術(shù)水平高、從業(yè)經(jīng)驗豐富的會計人員對內(nèi)部員工進行創(chuàng)新理念和創(chuàng)新內(nèi)容的培訓(xùn)，通過“傳、幫、帶”和“老帶新”等方式，提高整體人員的技術(shù)水平；其次，聘請專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)，把與會計服務(wù)相關(guān)的專家請進企業(yè)對員工進行培訓(xùn)，或是由專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)直接給輸送相應(yīng)的人才；最后，可以通過校企合作建立實習(xí)基地，采用產(chǎn)學(xué)結(jié)合的方式，使企業(yè)能得到高校專家專業(yè)知識與政策的支持，同時高校也可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求量身定制為其輸送個性化和專業(yè)化的人才。

四、會計服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的組織因子

張宇等人提出服務(wù)業(yè)創(chuàng)新類型為技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等八種類型。會計服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新也要進行組織創(chuàng)新，魏江等人認為組織創(chuàng)新的綜合表征為明顯的跨職能團隊特征，主要反映在團隊合作性、方式靈活性、組織扁平性等方面。組織創(chuàng)新直接影響企業(yè)的經(jīng)營績效與創(chuàng)新發(fā)展。組織創(chuàng)新是會計服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的保障。會計服務(wù)企業(yè)在進行組織創(chuàng)新時，可以在組織結(jié)構(gòu)上進行合理規(guī)劃管理，設(shè)置總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的產(chǎn)品部門負責(zé)制，組織形式根據(jù)部門工作權(quán)限的設(shè)定可以分成兩種類型。一種類型是部門全權(quán)負責(zé)制或部門承包制，按公司服務(wù)產(chǎn)品的類型劃分，每一部門負責(zé)一類產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的開發(fā)、營銷、提供服務(wù)與后期的跟蹤服務(wù)等整個流程，基本實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)在各部門內(nèi)全部完成，部門之間也形成了競爭激勵，一定程度上能激發(fā)員工的工作積極性。另一種類型是公司的營銷業(yè)務(wù)單獨由一個部門承擔(dān)，各業(yè)務(wù)部門只負責(zé)各類產(chǎn)品的設(shè)計與提供服務(wù)的工作，對工作質(zhì)量與創(chuàng)新要求實行全權(quán)負責(zé)制。這種組織形式把業(yè)務(wù)營銷與產(chǎn)品服務(wù)分開進行，有利于提高各部門的工作效率。無論企業(yè)采取何種創(chuàng)新組織，都需要完善創(chuàng)新激勵制度，建立科學(xué)的創(chuàng)新評價體系，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況合理選取創(chuàng)新評價指標(biāo)，定期進行創(chuàng)新評價工作，設(shè)置不同的創(chuàng)新獎項，并給予一定的物質(zhì)與精神獎勵，激發(fā)員工創(chuàng)新工作的積極性，讓創(chuàng)新人才開發(fā)創(chuàng)新的技術(shù)，研發(fā)創(chuàng)新的服務(wù)。創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新人才和創(chuàng)新組織，是會計服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的助推器。首先，根據(jù)會計服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營特點和產(chǎn)品特征，有效應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，定制個性化的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)；其次，以中小企業(yè)的發(fā)展需求為中心，通過對會計服務(wù)產(chǎn)品進行優(yōu)化設(shè)計，實現(xiàn)從基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)到高附加值類的業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方案組合，讓客戶達到滿意或得到優(yōu)惠，然后提出新的需求或是主動為客戶尋找潛在的需求，為其提供一些高附加值的高端服務(wù)，這樣循環(huán)往復(fù)，深度鎖定客戶。再次，引進高水平的創(chuàng)新型人才，主要包括市場營銷、服務(wù)方案設(shè)計和信息技術(shù)等方面，為客戶提供多層次和多元化的服務(wù)；最后，通過組織創(chuàng)新，更好地激發(fā)人才創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，進而實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。

五、結(jié)語

技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、人才創(chuàng)新、組織創(chuàng)新四種創(chuàng)新因子，發(fā)生協(xié)同作用，驅(qū)動會計服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，最終將實現(xiàn)會計服務(wù)業(yè)的專業(yè)價值、服務(wù)價值和信用價值。伴隨著海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)的深入，會計服務(wù)業(yè)正迎來轉(zhuǎn)型升級、華麗轉(zhuǎn)身的未來。

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作者:張玉潔 孫慧英 單位:?？诮?jīng)濟學(xué)院