骨科護理管理對護患糾紛的影響

時間:2022-08-03 03:14:44

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骨科護理管理對護患糾紛的影響

【摘要】目的探析人性化護理在骨科護理管理中對護患糾紛影響。方法將院內90例骨科患者按隨機數字表法分為兩組,每組45例,對照組采用常規護理方式,觀察組給予人性化護理,對比兩組的SAS評分、護理管理模式情況及護理質量。結果護理后,觀察組患者SAS評分(28.46±4.53分)低于對照組(37.42±3.24分),差異有統計學意義(P<0.05);其護理失誤發生率(4.44%)、護理投訴發生率(4.44%)、護理糾紛發生率(2.22%)與對照組相比更低,差異存在統計學意義(P<0.05);觀察組的護理質量評分為(97.51±2.16)分,高于對照組的(75.12±3.02)分,組間差異具有統計學意義,P<0.01。結論對骨科患者采取人性化護理可降低護患糾紛發生率,提高護理質量,具有積極的影響。

【關鍵詞】人性化護理;骨科患者;護理管理;護患;糾紛;影響

21世紀以來,人們的生活水平有了很大的改變,對衣食住行等各方面的質量也有了更高的要求[1-2]。傳統僅以疾病為中心的護理模式逐漸被人性化護理模式取代,并得到廣大患者的支持、認可。臨床上的人性化護理是以疾病、患者為中心進行服務的護理模式,在護理期間關注患者的生命價值、人格、發展,強調以人為本,可使患者保持良好的治療心態,提高治療效果[3-4]。本次研究選擇在我院治療的部分骨科患者實施人性化護理模式,研究其對護患糾紛的影響,報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料。從我院2016年5月—2017年9月收治的骨科患者中選取90例,依據隨機原則將其分為對照組45例、觀察組45例。對照組中男25例,女20例;平均年齡為(37.52±5.13)歲;其中18例骨折,14例股骨頭壞死,13例腰間盤突出。觀察組中男24例,女21例;平均年齡為(37.01±5.11)歲;其中17例骨折,16例股骨頭壞死,12例腰間盤突出。比較兩組患者的性別、疾病類型等基本資料差異無統計學意義(P>0.05)。1.2護理方法。對照組患者實施骨科常規護理,予以觀察組人性化護理措施,具體如下:(1)以人為本的服務理念:通過開展視頻觀看、拓展學習、外出交流等方式對護理人員進行專業的培訓,關注患者病情的同時也對其心理給予人文關懷,多用關心、體貼、鼓勵性言行與患者溝通交流,創造一個舒適的狀態。(2)建立人性化護理程序:護理人員依據患者的病情、心理及精神情況制定針對的護理計劃,如:每兩周對患者進行針對性的健康宣教、定期開展心理狀態評估、出院時指導。(3)建立人性化溝通渠道:在護理過程中,護理人員要利用語言交流手段與非語言手段相結合,如關懷性語言、安慰性語言、專業的護理技能,引導患者將心理情緒釋放出來,并耐心、及時地進行疏導,促進護患關系融洽。1.3觀察指標。采用焦慮自評量表(SAS)對兩組患者護理前后的心理狀態進行評分,總共20個項目,分數越高表示患者焦慮的程度越嚴重。觀察、記錄兩組住院期間的護理管理模式出現失誤、投訴、糾紛的情況。自制護理質量評分,請患者對護理人員的護理態度、操作技能進行評分,分數越高表示護理質量越高。1.4統計學處理。采用SPSS20.0統計學軟件針對此次研究所得數據進行分析處理,計量資料采用(x-±s)表示,行t檢驗,計數資料采用(%)表示,行χ2檢驗,P<0.05,組間數據差異存在統計學意義。

2結果

2.1比較兩組患者護理前后的SAS評分。護理前,對照組和觀察組的SAS評分分別為(46.53±4.23)分、(46.72±4.41)分;護理后,兩組評分分別為(37.42±3.24)分、(28.46±4.53)分,兩組護理前SAS評分差異無統計學意義(P>0.05);護理后,兩組的焦慮情況均有所改善,但觀察組患者的SAS評分較對照組更低,差異存在統計學意義(P<0.05)。2.2比較兩組患者護理管理模式的情況。對比發現,對照組護理模式出現失誤、投訴、糾紛的情況均多于觀察組,組間數據差異存在統計學意義(P<0.05)。詳細數據見表1。2.3比較兩組患者的護理質量評分。護理過程中,對照組的護理態度評分為(80.01±1.01)分,操作技術為(81.05±1.20)分,護理質量為(75.12±3.02)分,觀察組的相應評分分別為(96.07±3.42)分、(95.03±4.15)分、(97.51±2.16)分。將各組數據相比,t值分別為23.59、17.12、14.43,P均<0.01。

3討論

因此,治療后的骨科患者大多因創傷大、恢復時間久、劇烈的疼痛感等在康復過程出現不同程度的負面心理,嚴重影響康復進程。而常規的護理措施因僅以疾病護理為中心,無法及時疏導患者的不良情緒,治療效果達不到預期的理想[5-7]。如本文研究結果2.1中,觀察組采用人性化護理后,患者的心理狀態改善程度優于對照組。個性化護理是一項依據每位患者的具體情況、以患者為中心制定的護理計劃,充分體現了尊重患者、理解患者、關懷患者的護理理念[8-9]。通過對護理人員進行各方面的培訓,提高其職業素養、專業技術水平,進而提高護理質量,增強患者對護理人員的信心、信任,提高患者治療依從性,樹立良好的康復心態;護理過程中的人文關懷、溝通是實施基礎,可促進護理人員與患者之間的情感交流,使患者主動接受護理人員實施的各項護理措施,減少護患糾紛,提高雙方對彼此的信賴,營造和諧、舒適的氛圍[10-12]。如本文研究結果所示,護理期間觀察組的護理失誤率僅為4.44%,護理投訴率為4.44%,護理糾紛率為2.22%,比較對照組,差異存在統計學意義(P<0.05);且其護理態度、操作技術、護理質量等評分均高于對照組(P<0.01)。

綜上所述,在骨科護理管理中采取人性化護理能改善患者的心理狀態,同時降低護患糾紛發生率,提高護理質量。

作者:韓鹿 單位:吉林長春一汽總醫院醫患協調辦公室