門診護理管理中人性化服務的應用

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下文將選取2014年6月~2016年3月來本院接受診治的112例門診病人作為研究的案例,探究在門診護理管理中,采用人性化護理服務,觀察其臨床應用效果.現將結果報告如下.

1資料與方法

1．1臨床資料

選取2014年6月~2016年3月來本院接受診治的112例門診病人作為研究的案例,根據隨機數字表法,將其分為探究組和比較組,每組各56例.探究組中,有女性病人23例,有男性病人33例,病人年齡從8~70歲不等,平均年齡(45．3±5．8)歲;比較組中,有女性病人25例,男性病人31例,病人年齡從9~71歲不等,平均年齡(45．9±5．5)歲.兩組病人在性別、年齡,及病程病癥等方面,沒有明顯差異,不具有統計學意義(P＞0．05).

1．2治療方法

比較組病人實施常規方式的護理管理服務.探究組病人采用人性化護理管理服務,其主要內容包括以下幾方面:一是提升護理人員專業素養.要想在門診護理管理工作中實現人性化服務,首先必須提升護理人員專業素養,醫院相關科室應定期組織有關護理人員開展人性化護理服務相關知識及技能的培訓,更新其護理理念,提升其護理意識,使其在日常護理工作中,能夠更加積極主動的投入到護理工作中.同時在培訓中,還要注意對護理人員儀表形象的規范,使其在護理工作中,能夠給病人以著裝整潔,服務態度熱情的良好體驗,拉近護患之間的心理距離[1].此外,通過培訓教育還要提升護理人員的心理素質及其護理專業技能,從而保障人性化服務水平的提高;二是健康宣教人性化.由于門診接診病人疾病多樣,因此護理人員應結合病人的的實際情況,及疾病的季節性特點,分清主次,有重點的向病人介紹疾病及其治療和防控的相關知識,讓病人對疾病有個清楚的了解,以緩解其心理壓力;三是人員安排人性化.管理人員應充分結合護理人員的年齡、業務能力,及性格特點等實際情況,在保障醫院整體利益的同時,兼顧護理人員自身利益,科學合理的分配其護理工作任務,制定合理的排班表,在保障護理質量較高的前提下,保障護理人員的良好休息,從而激發護理人員工作熱情,提升其工作效率;四是服務環境人性化.一方面護理人員要為病人創設良好門診環境,保障門診大廳的清潔衛生,設置合理的溫度及濕度,保障其良好通風,還可以通過在門診大廳墻上張貼溫馨提升及標語的方式,為病人創設舒適的就診環境.另一方面,護理人員要加強自身修養及服務態度的鍛煉,在護理工作中,動作要輕柔,語言要真誠,態度要熱情,給予病人充分尊重,并嚴格保護病人隱私[2].

2結果

探究組病人實施人性化護理管理服務后,其在以下幾個維度的護理滿意度情況如下:在就診環境方面,其滿意度高達41例(73．21％).在護理形象方面,其滿意度高達52例(92．86％).在健康宣教方面,其滿意度高達49例(87．50％).在服務態度方面,其滿意度高達54例(96．43％).在技術水平方面,其滿意度高達55例(98．21％);比較組病人給予常規方式的護理管理服務后,其在以下幾個維度的護理滿意度情況如下:在就診環境方面,其滿意度達到29例(51．79％).在護理形象方面,其滿意度達到40例(71．43％).在健康宣教方面,其滿意度達到33例(58．93％).在服務態度方面,其滿意度達到42例(75．00％).在技術水平方面,其滿意度達到46例(82．14％).探究組病人相較于比較組病人,在以上維度的護理滿意度方面,都明顯要高,存在顯著差異,具有統計學意義(P＜0．05).

3討論

隨著社會經濟的快速發展,人們物質生活水平的不斷提高,人們對自身健康的關注與投入,也越來越大,由此人們對醫院醫療服務質量的要求也在急劇的提升,在這樣一個社會大環境下,我國醫療服務領域近年來獲得了巨大的發展,不僅在疾病治療手段方面,得到了極大的提升,在醫院其他各項管理工作水平方面,也取得了巨大的提高,醫療領域的迅猛發展,對于提升醫院對外形象,提高醫療服務水平,保障人們的身體健康安全等,有著重要作用[3].在醫院各科室中,門診部是其中最為重要的組成部分之一,由于該部門具有病種復雜,及人流量龐大等特點,使得其護理管理工作任務十分艱巨,尤其是隨著人們對門診護理管理工作質量要求的日益提升,門診護理管理質量的優劣,對于減少醫院醫療糾紛的發生情況,及提升醫院對外形象的作用,也更加的突出,因此為了有效提升醫院門診護理管理工作質量,實施相應的人性化護理管理服務,就顯得尤為必要了[4].人性化服務,顧名思義,其就是一種以病人為中心,結核病人實際情況,采取針對性服務管理措施的個性化護理模式,其護理目的就是使得病人在身心方面都感受到舒適,在保障治療及護理效果的同時,盡可能減少病人的不良心理[5].本研究從提升護士專業素養、服務環境人性化、工作安排人性化,及健康宣教人性化等方面入手,對病人實施人性化服務,取得了顯著療效.本研究結果顯示,探究組病人實施人性化護理管理服務后,其在以下幾個維度的護理滿意度情況如下:在就診環境方面,其滿意度高達41例(73．21％).在護理形象方面,其滿意度高達52例(92．86％).在健康宣教方面,其滿意度高達49例(87．50％).在服務態度方面,其滿意度高達54例(96．43％).在技術水平方面,其滿意度高達55例(98．21％);比較組病人給予常規方式的護理管理服務后,其在以下幾個維度的護理滿意度情況如下:在就診環境方面,其滿意度達到29例(51．79％).在護理形象方面,其滿意度達到40例(71．43％).在健康宣教方面,其滿意度達到33例(58．93％).在服務態度方面,其滿意度達到42例(75．00％).在技術水平方面,其滿意度達到46例(82．14％).探究組病人相較于比較組病人,在以上維度的護理滿意度方面,都明顯要高.因此該護理模式在門診護理管理中,有著積極的推廣價值[6].

作者:曾洪蘭 單位:海南省人民醫院

參考文獻:

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[2]楊君．人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用[J]．蚌埠醫學院學報,2014,(06):826－828．

[3]劉智,虞仕芬．人性化服務在門診護理管理中的應用效果觀察[J]．中國醫藥指南,2015,(19):243－244．

[4]龍文萍．人性化管理在衛生院門診護理管理中的應用效果[J]．當代護士(上旬刊),2015,(10):27－28．

[5]杜汶錚．人性化服務在內科門診護理管理中的應用[J]．中國衛生產業,2015,(17):86－87．

[6]王吉美,劉生霞．人性化管理在門診護理管理中的應用[J]．臨床醫藥文獻電子雜志,2015,(35):7292－7293