5G物聯網技術下的物業管理系統探究

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【摘要】物業管理是隨著房地產開發和城鎮化發展而出現的一個行業，在當前人們對居住需求越來越高的前提下，物業管理如何借助新的技術、新的管理模式，從而提升物業管理的質量，打造優質的物業服務，引起廣泛的關注。論文對5g物聯網技術的發展進行分析，通過先進的用場景思維做產品的思路，分析物業管理中5G物聯網技術的應用場景，從而提出相應的產品規劃，為5G新技術應用和物業服務水平提升提供有益的建議。

【關鍵詞】5G；物聯網；物業管理

1基于5G物聯網技術的物業管理系統應用場景分析及產品分析

產品規劃方法———先用戶，后產品的洞察方法。使用場景思維做產品的方法有“先用戶、后產品”和“先產品、后用戶”兩種洞察方式，通過對物業系統使用場景的分析判斷，采取“先用戶、后產品”的洞察方法。分析過程如下。1.1用戶洞察。消費場景：基于5G物聯網技術的物業管理系統的直接客戶是物業公司，使用者是物業公司和住戶，因此，將用戶洞察分為住戶和物業公司兩個層次。①住戶在使用物業服務時，在滿足安全需求的前提下，總是希望能夠更加方便地使用各種物業服務，最好是“隨手拈來”，并且需要提高信息接收與發送的即時性與有效性，并期望物業服務能滿足部分社交的需求；②物業管理公司對水電氣隱患的排除與事故預防，客戶指令的接收等方面服務質量的提升，以及對可移動設備管理、停車場管理等資源管理利用方面既有效又可控。1.2產品洞察。品牌定位：利用5G物聯網技術，做智能的物業管理系統。產品的功能與價值：功能是具備良好的物與物、物與人的數據交互；價值是確保小區安全，提供服務便利，資源合理利用，節省人力物力。1.3公式表達。產品面（數據收集、交互、處理、展示）+場景（通過移動終端使用各項物業服務和實現管理和服務）+用戶面（滿足安全、便利的需求，資源利用有效且可控）。

2物業管理中5G物聯網技術的典型應用場景及物業系統產品功能規劃

2.1安防系統———水電氣管控與報警。2.1.1水電氣使用安全管控。目前，物業小區水電氣安全管控力度較為薄弱，基本是由住戶自己進行管控，用水安全幾乎沒有管控，用電安全依靠配電箱（斷路過載保護），用氣安全依靠燃氣報警器及斷路器，出現事故隱患往往是發現后進行應急處理，存在較大的潛在風險，容易造成人員傷亡和較大額度的經濟損失。通過5G物聯網水電氣安全管控子系統，能夠定期采集水電氣相關數據并進行分析，進行異常分析與判斷，并在出現問題時能夠實時報警。2.1.2消防安全管控。物業小區消防系統包括消防供水、煙感器、滅火器等。目前，除煙感有遠程告警之外，其他采取定期進行人員巡視和檢查的方式來維護整個消防系統的正常，這種方式無法完全保障消防系統在需要時完全正常，存在一定的安全隱患。5G物聯網消防管控子系統，對消防供水的數據能夠進行實時監測，對煙感可以采取無線的方式進行靈活配置，對滅火器的管理可以通過系統進行巡檢登記與狀態統計，確保消防系統的正常可靠。2.2門禁與訪客管理系統。對于人員出入管控來說，無論是住宅小區還是商業建筑，都存在以下幾類情況：①家人在未帶門禁卡時進出小區；②訪客需要進出小區；③快遞、外賣、維修等需要上門送貨或服務。目前，物業主要采取以下管控措施：①業主利用電話通知物業中心，物業中心值班人員通知門衛放行；②登記訪客身份信息，核實被訪問人員信息等后放行。無論哪種方式，都存在流程較為復雜、信息容易泄露等問題，容易為業主增加麻煩，也令訪客感認為未受尊重，因此，以5G物聯網技術提升人員出入管控水平，既做到安全可靠，又方便快捷，符合住戶和物業公司的需求。2.3停車管理系統。停車秩序管理和車位綜合利用管理：小區停車是物業管理中的一個重點和難點，對私家車位、長租車位、臨停車位很難做到分類管理，普遍存在亂停亂放、侵犯他人車位的情況，引起不變和糾紛。物業小區使用5G物聯網技術，解決停車場管理問題，推行進行車位共享，既能解決停車秩序的問題，維護車位所有者和使用者的權益，又響應政府倡導，也方便了其他車主。子系統功能規劃：①智能車位鎖：通過5G物聯網智能車位鎖，在車主駕車返回停車前，車位鎖自動關閉，方便車主停車，而車主開車離開后，車位鎖打開，防止其他車輛誤停；②車位分時出租系統：根據可共享車位的狀態以及可停時間，進行分時停車車位的信息，有需要的停車人可選擇合適的車位進行停放，并支付相應的費用。2.4社區互動系統。隨著液晶屏的成本不斷降低，眾多社區內，將大尺寸屏幕作為信息/廣告/視頻的載體，已逐步普及，但根據現階段大屏幕的特點，其信息基本是單向的，也就是大屏幕僅僅作為工具，而難以和住戶進行互動。利用好社區內的大屏幕，能夠提升目前僅信息的功能，將大屏幕作為信息互動的載體，實現更加有效的信息和雙向的信息溝通，是以客為尊、提升社區品質的體現方式。子系統功能規劃：①遠程信息：物業公司工作人員和小區住戶，都可以申請在大屏上進行信息；②遠程信息互動：通過大屏的互動功能，可以設計社區相關活動，增強社區的互動性與社交性。

3系統構架規劃

基于5G物聯網技術的物業管理系統構架規劃如圖1所示。

4結論

本文通過對5G及物聯網發展情況的分析，以及采用“先用戶、后產品”的洞察方法，對用戶需求進行分析，從而得出基于5G物聯網技術的物業管理系統的產品功能規劃，進行新型物業管理系統的產品功能研究，符合國家政策、產業方向、市場需求。4.1研究創新。好的產品是公司成敗的關鍵，沒有過硬的產品，營銷就如無源之水。而產品開發能力，往往是商業社會中最為核心的競爭力。本文基于應用場景進行分析，按“先用戶、后產品”的洞察方法，發現用戶的需求、痛點，進而形成產品的思路和功能規劃，是ToB（企業服務）行業進行產品研發的一種新的思路和嘗試，具有一定創新意義。4.2研究展望。在互聯網/移動互聯網充分發展之后，物聯網是個風口，但眾多物聯網行業進入者中目前還很少有公司取得真正的成功———得到市場的認同并獲取收入和利潤，因此，如何真正了解用戶需要什么，基于5G物聯網技術，結合軟硬件，依據大數據、人工智能的思路，開發出好的產品，是成功的關鍵。但開發產品尤其是創新程度高的產品，需要更多的創新思維和創新方法，這對行業企業是一個挑戰。并且，由于本文時間倉促，在理論研究以及數據搜集分析上，存在諸多不足。

在本文完成時，由于5G物聯網技術的應用還處于初期階段，基于5G物聯網技術的物業管理系統也尚未進行實質性的研發，因此，本文所提出的觀點需要在實際推廣中進行驗證，本文所提出的產品規劃，也需要在實踐中不斷進行改進，以更加貼近智慧社區范疇中各方面的需求。

【參考文獻】

【1】崔德乾.如何用場景思維做產品？這里有全套公式[J].銷售與市場(營銷版),2020(08):34-37.

【2】吳俠.5G技術在物聯網中的應用[J].數字與應用,2019(02):24-25.

作者:許正超 單位:北京合力訊達科技有限公司成都分公司