加大對新車保險服務的改革

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新車保險超市應運而生

為方便群眾投保，2005年9月，南昌市新車保險服務中心正式成立。它由江西省保險行業協會牽頭，聯合人保、太保、平保、天安、大地、華安和安邦7家省級財產保險公司，采取“聯合辦公、集中承保、客戶選擇、分別簽單、各自理賠”的方式，實行上牌照、辦保險“一站式”服務。中心營業面積約290平方米，環境優美、硬件齊全、服務優質、程序流暢，是目前南昌市綜合條件最好的保險服務場所。

成立新車保險服務中心，是順應市場的需求，也是江西省保險行業協會規范市場秩序、優化發展環境的重要舉措，同時也是保護保險消費者利益的需要。組建新車保險服務中心，能夠有效遏制新車保險市場惡性競爭行為，從源頭上避免各公司暗箱操作，杜絕高返還、高退費等違規行為，切實規范保險市場秩序。據了解，目前，全國已有武漢、長沙、西安、沈陽、福州、石家莊等十幾個城市開展了新車保險集中承保業務。南昌新車保險服務中心是在借鑒兄弟省市成功經驗的基礎上，經南昌市政府批準組建的。

在江西省保險行業協會的協調下，省內7家財險公司進駐新車保險服務中心，集中為客戶辦理新車保險。自2005年9月正式運作以來，南昌市新車保險服務中心得到了廣大客戶和社會各界的贊賞。

保險服務有了新的提升

在采訪中，許多車主反映，過去購買汽車保險，要么直接委托人辦理，取得保單要經過幾個來回；要么，就一家家保險公司打聽、比較。如今，7家財產保險公司都在一個地方集中辦公，而且有專門的工作人員詳細介紹，服務好多了，也方便多了。

據了解，立足于“客戶第一，服務首要”，為客戶提供省時、省事、快捷的優質服務的原則，南昌市新車保險服務中心具有險種齊全、信息透明、自愿選擇、直接銷售、程序公開、操作規范、一站服務、理賠承諾等服務特色。

作為全體財產保險行業集中承保新車的場所，中心可以辦理南昌地區所有財產險公司的所有新車險種的承保業務；中心營業大廳將7家財產險公司的車險險種、條款、費率資料全部展示出來，供客戶查閱，客戶可以在現場獲取充分信息，并自愿選擇；各公司在中心直接銷售車險保單，最大限度地減少了中間環節，客戶可以與保險公司直接溝通，獲取正確資訊，避免誤導，縮短了客戶了解和辦理保險的時間和空間；新車投保與上戶兩大環節相銜接，為客戶提供包括錄入車牌號在內的全部保險手續的“一站式”服務；加入中心的各保險公司作出理賠承諾，如有違反，可隨時向各公司或有關部門舉報。據悉，省保險行業協會也設立了投訴電話，受理客戶的新車保險糾紛投訴。

充分保障客戶權益

那么，成立新車保險服務中心，實行新車到指定地點投保，是否違反了法律規定及客戶權益呢？

江西省保險行業協會主要負責人在接受記者采訪時說，成立新車保險服務中心不僅經過南昌市政府批準，而且有法律依據。《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》第12條規定：“稅務部門、保險機構可以在公安交通管理部門的辦公場所集中辦理與初動車有關的稅費繳納、保險合同訂立等事項。”

針對這一條，江西贛洪律師事務所主任、高級律師尹蓉蓉認為，首先，“可以”兩字表明設立中心有法律依據。其次，保險公司有權將本公司的新車保險業務放到中心辦理。再次，設立中心目的是為了方便廣大車主，車主在上牌的同時就可以辦保險，這種一條龍式的服務好比南昌市統一辦證服務中心。最后，集中辦理體現了公平競爭、行業自律。由于目前南昌市所有能辦理車險業務的保險公司都在中心設了窗口，對保險公司來說，競爭是公平的；對車主來說，也是公平的，因為在中心可以自主選擇任何一家公司。

新車保險服務中心實際上是為客戶提供“一站式”服務的保險超市，客戶在新車中心投保完全可以貨比三家，根據自己的意愿充分自主地選擇保險公司。

新車保險服務中心是創新保險服務方式的一個很好的舉措。今后，南昌新車保險服務中心將根據新車保險客戶的實際需要，不斷改進與完善服務方式方法，以切實保障保險客戶的利益。