首問(wèn)責(zé)任范文10篇

為了方便群眾來(lái)信來(lái)訪，*門(mén)司鎮(zhèn)政府及轄區(qū)內(nèi)所有機(jī)關(guān)單位工作人員，必須嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”。

一、首問(wèn)必答

接待來(lái)訪、辦事等服務(wù)對(duì)象的第一位工作人員（包括領(lǐng)導(dǎo)），務(wù)必做到態(tài)度熱情、文明待人，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)立即辦理，詢問(wèn)不涉及本工作職責(zé)范圍事項(xiàng)，主動(dòng)引領(lǐng)到有關(guān)辦公室辦理，并告知具體承辦人員或電話號(hào)碼，切忌接待不熱情、不誠(chéng)懇或以“不知道”、“不清楚”塞責(zé)應(yīng)付。

二、首問(wèn)必釋

接待來(lái)人或來(lái)電咨詢的第一位工作人員要認(rèn)真解答有關(guān)政策，對(duì)問(wèn)題要主動(dòng)解疑釋難，如解釋不準(zhǔn)確或不清楚時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹到有關(guān)人員處給予解釋，切忌推諉扯皮，不理不睬。

三、首問(wèn)必果

為了方便群眾來(lái)信來(lái)訪，*鎮(zhèn)政府及轄區(qū)內(nèi)所有機(jī)關(guān)單位工作人員，必須嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”。

一、首問(wèn)必答

接待來(lái)訪、辦事等服務(wù)對(duì)象的第一位工作人員（包括領(lǐng)導(dǎo)），務(wù)必做到態(tài)度熱情、文明待人，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)立即辦理，詢問(wèn)不涉及本工作職責(zé)范圍事項(xiàng)，主動(dòng)引領(lǐng)到有關(guān)辦公室辦理，并告知具體承辦人員或電話號(hào)碼，切忌接待不熱情、不誠(chéng)懇或以“不知道”、“不清楚”塞責(zé)應(yīng)付。

二、首問(wèn)必釋

接待來(lái)人或來(lái)電咨詢的第一位工作人員要認(rèn)真解答有關(guān)政策，對(duì)問(wèn)題要主動(dòng)解疑釋難，如解釋不準(zhǔn)確或不清楚時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹到有關(guān)人員處給予解釋，切忌推諉扯皮，不理不睬。

三、首問(wèn)必果

第一條為了改進(jìn)工作作風(fēng)，增加工作透明度，提高辦事效率，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立政府機(jī)關(guān)良好形象，優(yōu)化投資、建設(shè)、干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，促進(jìn)全鄉(xiāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，特制定連鎮(zhèn)鄉(xiāng)首問(wèn)責(zé)任制度。

第二條首問(wèn)責(zé)任制度適用于本鄉(xiāng)全體工作人員。

第三條首問(wèn)責(zé)任人是指在本鄉(xiāng)范圍內(nèi)第一個(gè)被到鄉(xiāng)里來(lái)辦事的人員或其他有關(guān)人員（以下簡(jiǎn)稱辦事人）詢問(wèn)到的工作人員。

第四條首問(wèn)責(zé)任人（以下簡(jiǎn)稱首問(wèn)人）的主要責(zé)任：

1、辦事人到鄉(xiāng)里辦事及聯(lián)系其他工作時(shí)，首問(wèn)人要使用文明用語(yǔ)，文明禮貌，熱情大方，問(wèn)聲好，讓個(gè)座，倒杯水。

2、辦事人提出的辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問(wèn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等，耐心、細(xì)致、周到地解答有關(guān)詢問(wèn)。

（一）首問(wèn)責(zé)任制適用于計(jì)生辦全體工作人員；首問(wèn)責(zé)任人是指對(duì)來(lái)計(jì)生辦辦理事項(xiàng)的人員進(jìn)行受理或被詢問(wèn)的第一位工作人員。

（二）首問(wèn)人的責(zé)任

（1）對(duì)來(lái)計(jì)生辦辦理相關(guān)證件的人員，應(yīng)當(dāng)熱情接待，及時(shí)受理有關(guān)事宜和解答詢問(wèn)，并一次性告知相關(guān)事項(xiàng)。

（2）辦事所涉事項(xiàng)，不屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍的，首問(wèn)人亦應(yīng)熱情相待，是其他崗位受理范圍的，應(yīng)主動(dòng)告知其相關(guān)崗位受理，必要時(shí)應(yīng)幫助聯(lián)系相關(guān)工作人員；不屬于計(jì)生辦受理范圍的，應(yīng)告知其受理的相關(guān)部門(mén)或單位；并盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。

（3）對(duì)來(lái)本中心聯(lián)系工作的人員，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)負(fù)責(zé)地介紹給有關(guān)工作人員，首問(wèn)責(zé)任人有責(zé)任提供相關(guān)的服務(wù)。

（4）首問(wèn)人在接待過(guò)程中，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，使用文明用語(yǔ)，要為辦事人著想，不得冷漠待人，不得以任何理由拒絕或推諉。

第一條為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高文明服務(wù)水平和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《四川省行政機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制》和縣政府關(guān)于建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，制定本制度。

第二條首問(wèn)責(zé)任制是指當(dāng)事人向行政機(jī)關(guān)和服務(wù)單位請(qǐng)求解決問(wèn)題或要求提供服務(wù)時(shí)，由首次接待的工作人員按相關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)處理的責(zé)任制度。

第三條首問(wèn)責(zé)任人是指首位接洽到*縣城市管理局及下屬各單位辦事、咨詢?nèi)藛T的本局工作人員（包括接聽(tīng)電話第一人）。

第四條本制度適用于*縣城市管理局及下屬各單位。

第五條首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按照規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)和禮儀接洽辦事、咨詢的單位和個(gè)人，接聽(tīng)咨詢電話應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范。不得推委扯皮、冷漠待人。

第六條對(duì)不屬于*縣城市管理局職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)予以說(shuō)明。屬于同一系統(tǒng)相關(guān)單位職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)告知相關(guān)單位的名稱、地址和聯(lián)系方式。

為改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能，根據(jù)市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的要求，結(jié)合局機(jī)關(guān)實(shí)際，制定本制度。

第一條首問(wèn)責(zé)任制，是指第一個(gè)接待來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)函咨詢或辦事的機(jī)關(guān)工作人員，在外經(jīng)貿(mào)局工作職責(zé)范圍內(nèi)有責(zé)任對(duì)其提出的問(wèn)題或要求給予正確解釋和答復(fù)的一項(xiàng)便民工作制度。

第二條實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，要求機(jī)關(guān)全體工作人員必須掌握局機(jī)關(guān)主要工作職能，了解機(jī)關(guān)各處室人員及崗位分工，熟悉本處室工作業(yè)務(wù)和辦事程序，牢固樹(shù)立服務(wù)基層、方便群眾的思想，具備過(guò)硬的履行崗位目標(biāo)任務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。

第三條對(duì)于群眾要求辦理的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列責(zé)任和義務(wù)：

1．對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，按規(guī)定能夠辦理或答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理；由于材料不齊或其他原因一時(shí)不能辦理的，應(yīng)當(dāng)一次性告知有關(guān)辦事程序、要求，并熱情耐心地解答有關(guān)詢問(wèn)。

2．對(duì)屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，引導(dǎo)交由具體經(jīng)辦人員辦理；具體經(jīng)辦人員因故不在崗的，引導(dǎo)交由經(jīng)辦人員互為AB崗的人員辦理；互為AB崗的工作人員因故不在崗的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)耐心做好接待解釋工作，并做好有關(guān)記錄，盡快與具體經(jīng)辦人員聯(lián)系。

為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度(以下簡(jiǎn)稱“三項(xiàng)制度”),推動(dòng)各縣市區(qū)、各部門(mén)結(jié)合實(shí)際制定具體落實(shí)措施，提高行政效率，根據(jù)自治區(qū)有關(guān)要求，結(jié)合我市的實(shí)際，特制定本方案。

一、目標(biāo)要求

通過(guò)抓好“三項(xiàng)制度”的貫徹落實(shí),解決各級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率不高、監(jiān)督缺位或不到位的突出問(wèn)題，逐步形成用制度管人、靠制度管事的工作機(jī)制，促進(jìn)全市進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),提高行政效率,確保我市投資環(huán)境明顯改善,為又好又快建設(shè)富裕文明和諧**創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。

二、工作步驟和時(shí)間安排

1、市作風(fēng)效能辦制定貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的具體實(shí)施方案。（20**年4月25日前）

2、各部門(mén)單位研究制定“三項(xiàng)制度”的具體實(shí)施辦法。（20**年5月15日前）

首問(wèn)責(zé)任制是指第一位接受群眾來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信方式到廳里辦理公務(wù)、聯(lián)系事務(wù)、了解政務(wù)、反映情況等的廳機(jī)關(guān)工作人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理或引導(dǎo)辦理有關(guān)事宜，使之得以及時(shí)、有效辦理的制度。具體要求：

1.第一位接受來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信（含接待、拆閱、接聽(tīng)、被問(wèn)訊）的本廳工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。按工作職責(zé)、崗位責(zé)任、業(yè)務(wù)分工或領(lǐng)導(dǎo)交辦，具體辦理、解答該事項(xiàng)的本廳機(jī)關(guān)工作人員即為該事項(xiàng)的承辦人。

2.首問(wèn)責(zé)任人的基本責(zé)任：

負(fù)責(zé)將該事項(xiàng)導(dǎo)辦到承辦人手中。承辦人不在崗的，代為接收，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦；承辦人一時(shí)不明確的，先行接收，報(bào)告處室領(lǐng)導(dǎo)。屬首問(wèn)責(zé)任人自己承辦的業(yè)務(wù)，立即接辦。

3.承辦人應(yīng)負(fù)責(zé)將該事項(xiàng)的辦理情況、辦理結(jié)果及時(shí)答復(fù)給辦事人，并做好辦理材料的收集歸檔工作，接受查詢。凡作出否定處理、不予受理的，應(yīng)及時(shí)予以說(shuō)明解釋。

為改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的要求，結(jié)合局機(jī)關(guān)實(shí)際，制定本制度。

第一條崗位責(zé)任制度，是根據(jù)精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能的原則，對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位應(yīng)承擔(dān)的工作內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量以及完成工作的程序、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等予以明確規(guī)定的工作制度。

第二條崗位責(zé)任制度適用于局機(jī)關(guān)在編的科級(jí)職位（含）以下的機(jī)關(guān)工作人員和在局機(jī)關(guān)混崗的在編事業(yè)單位工作人員。

第三條制定崗位目標(biāo)的依據(jù)

1．區(qū)委、區(qū)政府對(duì)我局所確定的工作職責(zé)及任務(wù)；

2．商務(wù)部、省外經(jīng)貿(mào)廳、市外經(jīng)貿(mào)局下達(dá)或委托辦理的重要工作任務(wù)；

一、為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格規(guī)范行政行為，擺正從政的位置，根據(jù)市委、市政府有關(guān)要求，在全局實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制度。

二、首問(wèn)責(zé)任制就是把改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為重點(diǎn)，樹(shù)立良好的行業(yè)部門(mén)形象。首問(wèn)責(zé)任是指第一個(gè)接受面詢、電話、信函的公職人員之責(zé)任。

三、承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任的是本局機(jī)關(guān)、本單位的全體干部職工。

四、凡來(lái)我局和局屬各單位辦事或打電話咨詢的所有人員（包括基層工作人員和普通老百姓），不論到哪個(gè)辦公室，還是找到每一個(gè)人，第一個(gè)接待的人就是首問(wèn)責(zé)任人。

五、首問(wèn)責(zé)任人必須做到主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致，誠(chéng)心服務(wù)，達(dá)到來(lái)人滿意。

六、首問(wèn)責(zé)任人不允許說(shuō)“不知道”、“我不管”、“辦不了”“不清楚”、“下次再說(shuō)”等不負(fù)責(zé)任的話。即使真的不知道、不清楚，也有責(zé)任幫助來(lái)訪者找知道的人或部門(mén)予以答復(fù)。