供電范文10篇

今年以來，在集團公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，供電公司著眼建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，圍繞“三抓一創(chuàng)”工作思路，全面落實業(yè)績考核責(zé)任書，各項工作取得新成績。

一、工作基本情況

各項經(jīng)濟指標再創(chuàng)新高。1-10月份，售電量完成31.32億千瓦時，同比增長17.81；經(jīng)營電量完成37.43億千瓦時，同比增長28.67；線損率完成3.39，可比口徑同比持平；平均電價完成372.91元/千千瓦時，比合同指標提高2.22元/千千瓦時；經(jīng)營電量市場占有率完成91.30，同比提高3.31個百分點，超合同指標3.28個百分點；售電量市場占有率完成76.39，同比降低4.02個百分點，超合同指標0.50個百分點；小火電平均購電價完成298.99元/千千瓦時，比合同指標降低7.42元/千千瓦時。

安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。全面貫徹“三個百分之百”要求，嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，深化“無違章企業(yè)、個人”創(chuàng)建，大力開展了“安全生產(chǎn)月”、“三要六查”安全周和安全專項治理活動。全面落實防汛、迎峰度夏措施，圓滿完成迎峰度夏任務(wù)。重視客戶資產(chǎn)的安全監(jiān)管，加強電力設(shè)施保護、消防和交通安全管理。榮獲省“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)、公司“創(chuàng)建無違章企業(yè)工作先進單位”、市“安全生產(chǎn)示范企業(yè)”。截至月10日，實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)天。

電網(wǎng)建設(shè)快速推進。集團公司與政府簽署《會談紀要》，將“十二五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和城市電網(wǎng)規(guī)劃，全面納入市總體發(fā)展規(guī)劃。加快推進“工程”建設(shè)，500千伏、220千伏站擴建、35千伏線提前竣工。完善農(nóng)網(wǎng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，開展建設(shè)電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村試點，縣城電網(wǎng)建設(shè)改造通過集團公司檢查驗收。供電系統(tǒng)用戶供電可靠率99.955，電網(wǎng)電壓合格率99.715。

經(jīng)營管理不斷強化。堅持精細化管理，實施集約化經(jīng)營，規(guī)范地方電廠管理，加大市場開拓力度，經(jīng)營電量增幅保持全省第一。加快“一系統(tǒng)四中心”建設(shè)，營銷技術(shù)支持系統(tǒng)單軌運行，電能計量中心建成使用。嚴格執(zhí)行電價調(diào)整政策，認真抓好營業(yè)操作，確保了電費及時足額回收。開展營業(yè)普查和用電稽查工作，組織防竊電技術(shù)改造。強化財務(wù)管理和審計監(jiān)督，加強全面預(yù)算管理，深化“三清理一規(guī)范”工作，迎接了省審計廳電力財務(wù)專項審計檢查和省物價局電價執(zhí)行情況檢查。堅持依法治企，規(guī)范招投標、合同、職工福利和社保資金管理，榮獲省“四五”普法依法治理先進單位。加強農(nóng)電管理，穩(wěn)步推進供電所專業(yè)化改革，開展了直供區(qū)域農(nóng)村電力資產(chǎn)接收工作。

第一章總則

第一條為加強供電營業(yè)管理，建立正常的供電營業(yè)秩序，保障供用雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》和國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。

第二條供電企業(yè)和用戶在進行電力供應(yīng)與使用活動中，應(yīng)遵守本規(guī)則的規(guī)定。

第三條供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定，服從電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，嚴格按指標供電和用電。

第四條本規(guī)則應(yīng)放置在供電企業(yè)的用電營業(yè)場所，供用戶查閱。

第二章供電方式

改革開放以來，我國旅游市場逐漸升溫，成為發(fā)展國民經(jīng)濟新的增長點。不少供電企業(yè)也瞄準市場抓準機遇開發(fā)旅游，但近幾年面對旅游市場競爭的日益加劇，大家紛紛提出聯(lián)播開發(fā)、資源共享、打造供電品牌、依靠規(guī)模效應(yīng)、做大做強旅游的設(shè)想。

一、發(fā)展旅游朝陽產(chǎn)業(yè)的廣闊前景

（一）旅游業(yè)已成為國民經(jīng)濟新的增長點。據(jù)統(tǒng)計，改革開改26年來，全國共接待入境游客10億人次，年均增長20%，累計旅游外匯收入1643億美元，年均增長21%；而1989年以來的15年間，全國累計接待入境游客8.6億人次，累計旅游外匯收入1524億美元，分別占改革開放26年來總數(shù)86%、93%；而1996至2002年間，中國旅游業(yè)總收入增速遠高于同期GDP增速，已成為國民經(jīng)濟新的增長點；2002年入境游過夜者、旅游外匯收入同時高居世界第五位，旅游業(yè)總收入達5566億元，占當(dāng)年GDP總值的5.44%；盡管2003年受非典影響，旅游收入下降，但2004年卻以驚人速度恢復(fù)，1至4月份入境旅游人數(shù)比上年同期增長14.7%，“五一”黃金周全國接待旅游者首次突破1億人次，比2002年同比增長19.6%。無論從旅游人數(shù)還是創(chuàng)匯收入，增長速度均創(chuàng)歷史最高水平，成為名符其實的朝陽產(chǎn)業(yè)。

（二）旅游業(yè)已成為供電多經(jīng)企業(yè)的開發(fā)熱點。近幾年，不少供電多經(jīng)企業(yè)抓住產(chǎn)權(quán)改革、民營化改制；產(chǎn)業(yè)調(diào)整、多元化經(jīng)營時機，大力開發(fā)非電產(chǎn)業(yè)，其中一個熱點就是開發(fā)旅游。他們立足局內(nèi)，抓住一切旅游、考察、會議機會，“肥水不流外人田”；同時又瞄準市場，發(fā)揮供電企業(yè)聯(lián)系廣泛、信息靈通的優(yōu)勢，拓寬渠道尋客源。推動了供電旅游業(yè)的發(fā)展。地處太湖之濱的無錫局旅游收入連續(xù)三年遞增率在30%左右；位于九省通衢的武漢局年接待游客5000多人次，年收入800萬元以上；蝴蝶泉邊滇西局年旅游收入1000萬元左右，利潤近300萬元；中俄邊界的黑河局出資150萬元買斷黑河國旅，不但大量接待國內(nèi)游客，而且具備了經(jīng)營中俄間出入境旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)；紅河之濱個舊局利用廢棄電廠興建的文化娛樂城，成為當(dāng)?shù)芈糜斡^光的一大勝景。所有這些都表明，旅游業(yè)作為供電多經(jīng)發(fā)展的新途徑，具有良好的發(fā)展前景。

（三）旅游業(yè)日趨成為廣大群眾的消費熱點。改革開放大大開闊了人們的視野，生活水平的提高又引導(dǎo)人們消費向深層次、高品位發(fā)展。隨著黃金周長假制度的實施，旅游消費日漸升溫。從人群分，包括家庭游、單位游、老年夕陽紅旅游、少年夏令營活動等；從種類分，包括長短途旅游、療養(yǎng)、休養(yǎng)、考察、會議等；從游景分，包括名勝古跡游、山水風(fēng)景游、生態(tài)環(huán)境游、革命圣地游、民俗風(fēng)情游、建設(shè)成就游等。而且，多數(shù)旅游都是吃、住、行、游、娛、購，全方位消費。由上可見，旅游消費已從單位走向每個家庭、從高薪階層深入平民百姓，而且大有從國內(nèi)走向國際的勢頭。隨著環(huán)境意識增強、保健需求的增長，文化品位的提升，改革開放的加快，旅游市場必將越來越廣闊。

二、聯(lián)手開發(fā)供電旅游的必然趨勢

隨著電力企業(yè)逐步走向市場，電力消費者對電力服務(wù)品質(zhì)的期望不斷提高，電力需求變化的加快，供電企業(yè)實現(xiàn)了由行業(yè)部門向電力供應(yīng)商的角色轉(zhuǎn)變。從滿足用電客戶需求，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的角度抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，已經(jīng)成為供電企業(yè)實現(xiàn)永續(xù)成長的必由之路。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行和進一步深化，供電企業(yè)必須以客戶的需求為導(dǎo)向，向客戶提供體現(xiàn)企業(yè)自身特點和優(yōu)勢，具備一定地域特色的品牌服務(wù)，建立自己的服務(wù)品牌，并以服務(wù)品牌帶動企業(yè)品牌，從而全面提升企業(yè)的核心競爭力。

自“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動開展以來，**供電系統(tǒng)在轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新思維、完善機制、規(guī)范管理等方面做了富有成效的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和服務(wù)意識有了顯著提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制初步形成。2003年年初我們又提出了實施“以客戶為本，為客戶創(chuàng)造價值”的品牌服務(wù)戰(zhàn)略思路，其主旨為：從客戶的需求出發(fā)，與客戶建立良好的溝通關(guān)系，預(yù)見性地為客戶提供服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，靠服務(wù)贏市場，向服務(wù)要效益。品牌服務(wù)戰(zhàn)略的適時提出是**供電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的創(chuàng)新舉措，并在工作中進行了有益的探索和實踐。

一、把品牌服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心

隨著市場經(jīng)濟體制的逐步規(guī)范和電力體制改革的不斷深化，供電企業(yè)要及早轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整心態(tài)，準確把握作為電力供應(yīng)商的市場定位。實施品牌服務(wù)決不是權(quán)宜之計，而是一個不斷滿足用電客戶需求，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的過程。品牌服務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)該成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，放到戰(zhàn)略高度思考，我們才能正確認識品牌服務(wù)的重要地位，才能確保實現(xiàn)品牌服務(wù)規(guī)范運行的常效機制。供電企業(yè)的經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)和工作流程等等都應(yīng)從能夠為客戶提供滿意服務(wù)的角度上去設(shè)計調(diào)整；企業(yè)的階段性工作規(guī)劃、工作重點都應(yīng)參照品牌服務(wù)戰(zhàn)略來制定。

二、建立“以客戶為本，為客戶創(chuàng)造價值”的品牌服務(wù)理念

品牌服務(wù)理念是品牌服務(wù)戰(zhàn)略內(nèi)在的表現(xiàn)形式，必須在企業(yè)內(nèi)部建立品牌服務(wù)理念，準確把握和展示品牌服務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵，才能實現(xiàn)品牌服務(wù)戰(zhàn)略的順利實施。首先要在管理層和一線服務(wù)員工中建立品牌服務(wù)理念，管理層對品牌服務(wù)理念的統(tǒng)一認識和率先示范作用是在企業(yè)內(nèi)部建立品牌服務(wù)理念，對外樹立品牌服務(wù)形象的基礎(chǔ)和前提；而一線服務(wù)員工是品牌服務(wù)的直接參與者和宣傳者，要通過宣傳培訓(xùn)使員工正確認識到實施品牌服務(wù)戰(zhàn)略的重要性和必要性，并逐步建立起品牌服務(wù)理念。其次是準確把握**供電系統(tǒng)的市場品牌定位，對企業(yè)的形象進行優(yōu)化設(shè)計，向廣大用電客戶和社會各界進行有效的品牌形象的傳播，逐步在廣大客戶中建立企業(yè)的品牌形象，而具備企業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是企業(yè)品牌形象傳播的最佳方式。

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也得到了很大的提高，城市里的私家車越來越多，在給人們生活提供便利的同時也給城市的交通帶來了巨大的挑戰(zhàn)。在此背景之下就要求對城市的地下交通進行不斷地拓展，這也成為現(xiàn)如今解決交通壓力最為科學(xué)合理的一種方法。目前我國各大城市已經(jīng)掀起了一輪城市軌道交通建設(shè)熱潮，其中最受人們關(guān)注的便是地鐵工程的建設(shè)，由于地鐵可以承載很大的客流量，為人們的出行提供了很大的便利，所以受到了人們的廣泛喜愛。鑒于此，本文主要對地鐵供電系統(tǒng)的供電方式和選擇方式進行了一定的探討。

關(guān)鍵詞：地鐵；供電系統(tǒng)；供電方式；選擇；探析

1地鐵供電系統(tǒng)的內(nèi)容

地鐵供電系統(tǒng)主要是為地鐵車輛的運行提供電能和動力的一個系統(tǒng)，其主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：首先是外部電源，地鐵供電系統(tǒng)的外部電源其實就是地鐵供電系統(tǒng)主變電所為整個地鐵系統(tǒng)所提供的一個外部城市的電網(wǎng)電源，依據(jù)電源供電方式的不同可以將其分為分散式供電、集中式供電以及混合式供電三種模式。我國地鐵目前所采用的主要外部電源方式多為集中式供電模式。其次是主變電所，該構(gòu)件主要是對地鐵供電系統(tǒng)中的電壓可以進行有效的處理，通常情況下其所設(shè)定的進線電壓都是110KV，當(dāng)然也會根據(jù)每個城市地鐵結(jié)構(gòu)的不同會有一定的變動。主變電所所接收的電壓通常都是比較高的電壓，而想要讓其充分運用到地鐵的運行過程中，就需要利用變電所對其進行一定的改變，然后再利用環(huán)網(wǎng)系統(tǒng)將其輸送到其他的一些變電所。再次是牽引供電系統(tǒng)，地鐵在運行過程中的電壓通常情況下都是1500V的直流電壓，可以主變電所所改變傳輸?shù)碾妷夯径际?5kV或者是10kV的，這種情況下就需要利用牽引變電所對其進行一定的改變，從而更好地確保了整個地鐵系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。除了以上所介紹的幾項內(nèi)容之外，地鐵供電系統(tǒng)還包括動力照明供電系統(tǒng)和雜散電流腐蝕防護系統(tǒng)。其中照明系統(tǒng)是整個地鐵供電系統(tǒng)的一個非常重要的組成部分，我國現(xiàn)如今地鐵大都是采用的380V/220V的交流電壓來對地鐵內(nèi)部實現(xiàn)正常的照明需求；雜散電流腐蝕防護系統(tǒng)的使用主要是對地鐵牽引系統(tǒng)的電流泄露現(xiàn)象進行有效的控制，這種現(xiàn)象會對車站結(jié)構(gòu)的鋼筋和道床都會帶來一定的腐蝕，雜散電流腐蝕防護系統(tǒng)的應(yīng)用便可以很好地解決這個問題，從而有效延長了相關(guān)部件的使用壽命。

2地鐵供電系統(tǒng)的分類

2.1集中供電

編者按：本文主要從供電所對**年度供電可靠性管理工作的要求；**年度為提高供電可靠率，計劃采取的方式、手段；**年度主要工作計劃進行講述。其中，主要包括：實行供電可靠性指標的目標管理、建立供電可靠性分析制度、加強對員工的供電可靠性業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技術(shù)交流工作，提高全體職工對可靠性管理工作的認識程度、做好供電可靠性管理工作的統(tǒng)計、分析和總結(jié)工作、貫徹執(zhí)行國家和上級管理部門頒發(fā)的有關(guān)供電可靠性管理的政策、法規(guī)、標準、規(guī)程、制度等、加強電網(wǎng)建設(shè)，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為提高供電可靠性提供硬件支撐、強化運行管理，大力提高農(nóng)網(wǎng)在裝設(shè)備的可用水平、嚴格執(zhí)行計劃停電制度，壓縮停電次數(shù)和時間、嚴格執(zhí)行供電可靠性評價規(guī)程，正確使用相關(guān)程序軟件等，具體材料請詳見：

現(xiàn)特制定供電所**年供電可靠性管理工作計劃如下：

一、我供電所對**年度供電可靠性管理工作的要求

1、健全以所長負責(zé)，由有關(guān)管理人員組成的供電可靠性管理體系。

2、貫徹執(zhí)行國家和上級管理部門頒發(fā)的有關(guān)供電可靠性管理的政策、法規(guī)、標準、規(guī)程、制度等。

3、做好供電可靠性管理工作的統(tǒng)計、分析和總結(jié)工作，在主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，按要求及時、準確、完整地報出，對不能確定的事件責(zé)任原因，必須報主管部門裁定。

摘要：用戶供電可靠性是供電企業(yè)對用戶持續(xù)供電能力的具體反映，是供電企業(yè)一項主要的電能質(zhì)量指標。開展低壓用戶供電可靠性統(tǒng)計評價，是進一步提高設(shè)備運行管理水平的需要，也是供電企業(yè)塑造企業(yè)形象、提高經(jīng)濟效益的需要。

關(guān)鍵詞：用戶供電可靠性；供電企業(yè)指標

一、系統(tǒng)功能的確定

(1)圖形平臺功能。

圖形平臺應(yīng)包括圖形編輯和拓撲分析功能。圖形編輯必須采用工作空間來管理圖形資料，10KV變配電站可以新建、刪除、復(fù)制、編輯、拷貝，編輯圖形應(yīng)完全可視化，可以方便的添加、剪貼、復(fù)制、粘貼、移動、刪除、撤銷、重做、拉伸、旋轉(zhuǎn)、放大、縮小各類設(shè)備符號和設(shè)備銘牌注高，并可通過靈活的設(shè)置，按照需要打印各類圖形。也能手工或自動備份資料和出錯告警功能。圖形編輯功能還必須有系統(tǒng)設(shè)置功能，使用戶能按照自己喜歡的方式工作，同時有設(shè)備符號編輯功能滿足用戶可能產(chǎn)生的設(shè)備類型的增加。

拓撲分析功能是電力系統(tǒng)中的一個重要的組成部分，擔(dān)負著為電力系統(tǒng)高層應(yīng)用軟件提供數(shù)據(jù)的電網(wǎng)基本結(jié)構(gòu)的任務(wù)。拓撲分析功能首先要把一個物理的電力系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)抽象成一個數(shù)學(xué)模型，然后在這數(shù)學(xué)模型的基礎(chǔ)上進行連通性分析，評價系統(tǒng)必須具備拓撲分析功能。

××變電站是××國家旅游度假區(qū)的樞紐變電站，擔(dān)負著整個國家旅游度假區(qū)的輸配電任務(wù)，一旦發(fā)生故障將給整個××的旅游業(yè)帶來不可估量的損失，甚至影響到整個××乃至南平電力的整體榮譽。公司送檢部在平時對變電的維護和檢修中，及時發(fā)現(xiàn)××變電站35kv母線側(cè)刀閘存在機構(gòu)卡澀，接頭溫度過高等現(xiàn)象，立即予以更換維護，確保了變電站的正常運行，由于故障點位置特殊，涉及停電范圍廣，為避免度假區(qū)全片停電，保證度假區(qū)供電的可靠性和延續(xù)性，公司技術(shù)部門積極磋商，于7月10日對××變35kv母線側(cè)刀閘進行零點維修，這一任務(wù)落在送檢部身上。

7月10日晚22時半，搶修隊伍全部進駐搶修現(xiàn)場，開始著手準備照明設(shè)施以及工程所需要的工器具及物品備件，調(diào)度所下達停電指令后，整個國家度假區(qū)陷入一片黑暗，起動發(fā)電機、燃亮照明設(shè)備，一切工序按計劃有條不紊地進行。隨后，搶修隊員們照著省公司軍事化管理的要求列隊、點名、交待注意事項和工作內(nèi)容后，邁著整齊步伐進入了工作現(xiàn)場，此時公司總經(jīng)理鄭家順及工會領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，對安全措施及工作安排作了詳細的審查和指導(dǎo)，大家熱情高漲！

搶修過程中，一臺發(fā)電機突然停止工作，頓時整個場區(qū)失去了一半的光源，曾從事過家電維修的隊員祝培良認真檢查了發(fā)電機，發(fā)現(xiàn)是火花塞出現(xiàn)了故障，隨之將火花塞取下維修，短短5分鐘后，這臺發(fā)電機又恢復(fù)了正常運行。隊員李暢，盡管丈夫上夜班，卻丟下年幼的兒子，投入這次零點工程行動，進行繼電保護工作。大家眾志成城，全力以赴，次日凌晨6點，現(xiàn)場搶修結(jié)束。

在配合運行人員進行了送電工作后，上午8時，在經(jīng)歷了整整10小時的奮戰(zhàn)后，此次零點工程告捷，大家平平安安返回崗位。光明使者送來清涼7月6日晚22時，接到95598服務(wù)熱線值班室打來的搶修電話，剛剛回到值班室的“工人先鋒號”搶修隊員們又抄起剛剛放下的安全帽和工器具，帶上應(yīng)急燈，派遣搶修車來到了報修的扣冰街路口。附近三五成群正在等候的客戶看到搶修車的到來，正你一言我一語地訴說著停電的煩惱和埋怨。搶修工作人員很快找到了故障，原來是因為負荷太重導(dǎo)致該小區(qū)的接戶線的引流線燒斷，在采取了安全措施后，搶修工作緊張有序地進行著。

應(yīng)急燈下?lián)屝揸爢T們的工作服濕透了，臉上掉下的每一滴汗水都驗證了搶修人員的敬業(yè)和辛苦。因停電而難以入睡的居民們紛紛來到搶修現(xiàn)場圍觀，慢慢地，原來一直在指責(zé)和埋怨的居民們，面對辛苦搶修且已汗流浹背的電力員工們，臉上洋溢著更多的感動和理解。居民們動情地說：光明使者為我們送來夏日的清涼，真是太辛苦了。用汗水捍衛(wèi)榮譽7月13日傍晚突來的一場雷雨，導(dǎo)致沙古洲公變因遭雷擊而燒毀。故障就是命令。次日上午8時，接到搶修任務(wù)后，搶修班人員立即配齊搶修工器具，并緊急調(diào)運一臺變壓器到現(xiàn)場。雨后的道路坑坑洼洼，給搶修工作帶來了極大的不便。為了搶時間，“工人先鋒號”搶修人員在公司工會主席帶領(lǐng)下，硬是肩扛手抬將變壓器搬到了臺區(qū)。

14日上午11時30分，烈日當(dāng)空，經(jīng)過近3個小時緊張而有序的搶修，沙古洲片區(qū)得以恢復(fù)供電。而此時，搶修隊員們臉上的汗水也像下雨一樣從通紅的臉頰上掉下來，被汗水濕透了一遍又一遍的工作服上，白色汗?jié)n清晰可見。

天道酬勤

××供電公司創(chuàng)建全國一流供電企業(yè)紀實

大江東去，百舸爭流。在全黨上下掀起學(xué)習(xí)實踐江總書記“三個代表”重要思想，億萬人民滿懷豪情迎接黨的十六大召開之際，××供電公司以其昂揚奮進的步伐跨入了全國一流供電企業(yè)的行列，這是3000名××供人用自己辛勤的汗水鑄造的又一座光明的豐碑。公務(wù)員之家版權(quán)所有

幾度風(fēng)雨，幾度春秋，為了這一天的到來，××供人走過了一條艱難坎坷的征途。從安全文明生產(chǎn)達標到一流企業(yè)掛牌，他們以堅韌不拔的毅力，戰(zhàn)勝重重困難，追求卓越，勇創(chuàng)一流，使企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平發(fā)生了質(zhì)的飛躍，技術(shù)和設(shè)備不斷升級，安全和效益健康發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模和綜合經(jīng)濟實力實現(xiàn)了跨越式增長?！痢凉╇姽具@座擁有近百年歷史的特大型供電企業(yè)，今天，正以嶄新的精神面貌屹立于冀東大地。

走出樊籬天地寬

××，連接××、東北的交通要沖，是我國重要的能源基地，素有鋼城、煤海、北方瓷都的美譽。19世紀末，當(dāng)近代工業(yè)傳入中國之際，××以其獨特的地理位置和優(yōu)越的資源條件，成為中國電力工業(yè)發(fā)展較早的城市之一。

**年2月25清晨，**市發(fā)生大面積停水事故，其原因是由于自來水公司內(nèi)部供電設(shè)施嚴重故障，造成兩條雙電源都不能向水廠安全供電。然而，當(dāng)**市民紛紛打電話到自來水公司詢問停水原因時，被告知：“因供電公司停電造成?！碧貏e是一個全國性的會議在**市召開，會議代表下榻的賓館停水后，心急如焚的會議組織單位領(lǐng)導(dǎo)被自來水公司告知：“供電公司在沒有任何通知的情況下，突然停電，造成水廠停水……”

停水原因嫁禍于供電公司停電，眼看一場影響供電服務(wù)形象的危機就要發(fā)生。**供電公司立即啟動風(fēng)險管理預(yù)案：一是由客戶服務(wù)中心組織搶修人員，以最快的速度主動幫助水廠查明內(nèi)部故障點，盡快恢復(fù)供電；二是由公司宣傳部門組織新聞媒體隨搶修人員現(xiàn)場采訪，通過**市新聞媒體報道停電、停水事件真相。

當(dāng)晚6點30分，**市電視臺“生活傳真”欄目播出的頭條新聞：“今天市區(qū)大面積停水并非供電公司原因，而是楊家門水廠內(nèi)部供電線路多處發(fā)生故障引起，供電公司緊急協(xié)助水廠排除故障避免長時間大面積停水……”；2月26日上午，**《大江晚報》頭版報道的重要新聞：“昨停水原因已查明：楊家門水廠內(nèi)部供電線路多處發(fā)生故障現(xiàn)已排除……”。由于**供電公司與新聞單位成功溝通，**市報刊、電臺、電視臺組織連續(xù)報道，不僅使**市各行各業(yè)及時消除了對供電公司的誤解，而且還從中了解到：正是由于供電公司從全市人民利益出發(fā)，主動協(xié)助水廠查找、并消除故障，從而避免了全市長時間大面積停水。

一場波及供電服務(wù)社會形象的風(fēng)險危機成功化解！

上述典型案例告訴我們：供電服務(wù)的風(fēng)險管理，電網(wǎng)企業(yè)不僅需要，而且勢在必行！

近年來，**供電公司重視從機制上加強供電服務(wù)風(fēng)險管理，多次成功地化解了即將影響企業(yè)形象的服務(wù)風(fēng)險，其典型案例，多次受到省電力公司的推薦。