電費(fèi)回收管理辦法范文

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篇1

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 電費(fèi)回收 辦法管控等

一、扎扎實(shí)實(shí)打牢基礎(chǔ)，前移防范關(guān)口

事前防范是基礎(chǔ)，只有前移電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范的第一道關(guān)口，才能降低在正常供電后產(chǎn)生的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

六安公司把第一關(guān)口設(shè)置在“供用電合同的簽訂”關(guān)。公司與客戶簽訂供用電合同時(shí)，簽定電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，作為供用電合同補(bǔ)充條款，“白紙黑字”約束用電人按時(shí)交費(fèi)。

另一個(gè)關(guān)口則是公司多年來(lái)持續(xù)大力推行的預(yù)購(gòu)電費(fèi)。一段時(shí)期以來(lái)，公司對(duì)高壓大客戶、新報(bào)裝的商業(yè)客戶安裝預(yù)付費(fèi)電表，逐步在這一群體客戶中培養(yǎng)預(yù)購(gòu)電費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣。近年來(lái)，隨著智能電表安裝普及，公司還在啟用智能電表預(yù)購(gòu)功能、安裝遠(yuǎn)程電表等方面加強(qiáng)探索，進(jìn)一步發(fā)揮預(yù)購(gòu)電費(fèi)的管控功效。目前，城區(qū)數(shù)千家大用戶采用以上幾種方式，月控制電量約占市區(qū)總電量的75%，市區(qū)高壓客戶電費(fèi)月結(jié)月清。

第三個(gè)重要關(guān)口，則是派遣專人，跟蹤掌握客戶企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況、銀行貸款狀況、電費(fèi)繳納能力等，科學(xué)、全面預(yù)估、預(yù)判客戶規(guī)模狀況、風(fēng)險(xiǎn)承受能力，對(duì)那些商業(yè)門面房，要求抄表員在抄表、催費(fèi)時(shí)密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)情況，以防欠費(fèi)逃逸。所有的“笨”辦法，只為筑牢關(guān)口前移防線，為電費(fèi)回收奠定“知己知彼”的基礎(chǔ)。

二、方方面面管控過程，下沉防范重心

電費(fèi)回收過程中，只有加強(qiáng)回收過程的細(xì)節(jié)管理，將“三千”精神滲透到整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程，才能做到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范重心下沉。

六安公司首先制定細(xì)致的管控標(biāo)尺，對(duì)準(zhǔn)內(nèi)部管理，加大電費(fèi)回收指標(biāo)獎(jiǎng)懲考核，提高員工電費(fèi)催收的積極性主動(dòng)性。在對(duì)電費(fèi)回收的考核中建立說(shuō)清楚制度，在重視月末欠費(fèi)余額、累計(jì)電費(fèi)回收率的同時(shí)，分析欠費(fèi)結(jié)構(gòu)及欠費(fèi)時(shí)間。從而從細(xì)節(jié)上掌握欠費(fèi)的分布情況，有的放矢地采取相應(yīng)的催費(fèi)措施。

其次，該公司利用電費(fèi)信用風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)細(xì)分欠費(fèi)類別，針對(duì)性開展催費(fèi)措施。通過多渠道、全方位收集客戶側(cè)的相關(guān)信息，總是能在第一時(shí)間內(nèi)，加緊對(duì)相關(guān)客戶的電費(fèi)催繳。

公司還因地制宜地推出各種不同類型的社會(huì)化交費(fèi)服務(wù)，拓寬客戶的交費(fèi)渠道。隨著科技的發(fā)展，新的交費(fèi)方式正逐步取代傳統(tǒng)的現(xiàn)金交費(fèi)方式，銀行代扣、POS機(jī)、電信翼支付、24小時(shí)自助交費(fèi)終端等靈活多變的繳費(fèi)方式應(yīng)運(yùn)而生，六安公司也在不斷增加各類渠道，公司全面開展城市“十分鐘繳費(fèi)圈”、農(nóng)村“村村繳費(fèi)點(diǎn)”建設(shè)，目前共有自有網(wǎng)點(diǎn)156個(gè)、金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)274個(gè)、社會(huì)化代收點(diǎn)2107個(gè)、自動(dòng)繳費(fèi)終端30臺(tái)、POS終端271個(gè)，合計(jì)各類代收點(diǎn)2838個(gè)。

三、點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累成果，化解潛在風(fēng)險(xiǎn)

六安公司營(yíng)業(yè)及電費(fèi)部每周周一固定開展電費(fèi)回收為主題的周例會(huì)、討論會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題，積極討論，發(fā)表看法，預(yù)測(cè)下周電費(fèi)回收情況，認(rèn)真安排，合理計(jì)劃。會(huì)上，大家任何看似細(xì)微的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，都可以拿來(lái)共享交流。

電費(fèi)回收業(yè)績(jī)，也是大家比著干、干著比的量化“指標(biāo)”。人與人的互助融合多元化的催費(fèi)方式，更快更好地促進(jìn)了電費(fèi)的回收。與人際溝通雙管齊下的，是加大技術(shù)防范。該公司通過完善營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，加快推進(jìn)遠(yuǎn)程及本地費(fèi)控表的安裝，安裝本地費(fèi)控表5490只，累計(jì)購(gòu)電698萬(wàn)元，又選擇霍山、葉集公司作為縣域遠(yuǎn)程費(fèi)控應(yīng)用試點(diǎn)單位，功能測(cè)試成功后將在所有縣公司推廣。建立電話、短信等自動(dòng)催費(fèi)系統(tǒng)。第一時(shí)間內(nèi)加緊對(duì)欠費(fèi)客戶的電費(fèi)催繳。其次，加大技術(shù)投資，建立大客戶負(fù)荷管理系統(tǒng)，在實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶用電負(fù)荷管理的同時(shí)，豐富了對(duì)欠費(fèi)戶的采用限制用電負(fù)荷等催費(fèi)手段等。

篇2

關(guān)鍵詞：電費(fèi)集中核算

電能是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活的主要能源，電力生產(chǎn)的特點(diǎn)是發(fā)電廠發(fā)電、輸電部門輸電、配電部門配電、用戶用電這四個(gè)部門連成一個(gè)系統(tǒng)，不間斷地同時(shí)完成。電費(fèi)核算是電力營(yíng)銷中的重要一環(huán)，如何進(jìn)行電費(fèi)核算，涉及到一些體制、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)問題。提高電能計(jì)量的正確性和電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，對(duì)發(fā)電、輸電、配電、用電四方都是十分必要的，這些都要求我們要做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)工作的過程管理。

一、優(yōu)化工作流程，完善記錄臺(tái)帳

1、切實(shí)提高核算人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)電費(fèi)核算的責(zé)任意思。要根據(jù)《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，建立和完善內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督制度和內(nèi)部牽制制度，加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督的職能。電費(fèi)核算人員要嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，杜絕會(huì)計(jì)核算中的不合規(guī)行為。加強(qiáng)核算人員的培訓(xùn)和交流，力爭(zhēng)做到年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化。促進(jìn)管理水平的提升，重點(diǎn)強(qiáng)化專業(yè)管理的規(guī)范化。同時(shí)要加大考核力度，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理的力度，制定詳細(xì)嚴(yán)密的財(cái)務(wù)管理考核辦法，切實(shí)提高責(zé)任意識(shí)，做好電費(fèi)核算工作。

2、電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作要規(guī)范化。一是嚴(yán)格執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費(fèi)額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單，正式編號(hào)錄入電腦。因?yàn)殡娏空{(diào)整、退補(bǔ)的傳單，只能通過核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時(shí)編號(hào)并不載入電腦中，使得在電費(fèi)系統(tǒng)中不能清楚地了解調(diào)整、退補(bǔ)的具體原因。

3、建立健全會(huì)計(jì)帳簿，遵守記帳、算帳規(guī)則。記帳、算帳要有一套科學(xué)的方法和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠泿ひ?guī)則，采用正確的記帳方法把會(huì)計(jì)憑證提供的大量的、分散的核算資料加以歸類整理，登記到有關(guān)帳中去。這是一項(xiàng)很細(xì)的工作，有時(shí)數(shù)字是由許多個(gè)代表不同經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的數(shù)字，經(jīng)過多種分類、整理、匯總計(jì)算出來(lái)的，不論在哪一個(gè)環(huán)節(jié)上疏忽大意，都會(huì)影響會(huì)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確性。因此建立健全會(huì)計(jì)帳簿，切實(shí)抓好記帳、算帳工作，這是搞好電費(fèi)核算的基礎(chǔ)工作。

4、三種優(yōu)化的管理：一是改革機(jī)制激發(fā)潛力。建立和完善《電費(fèi)回收考核辦法》、《電費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制》、《大客戶動(dòng)態(tài)跟蹤制度》等制度，通過各項(xiàng)制度加大收費(fèi)員的收入檔次，讓電費(fèi)回收與收入掛鉤，激發(fā)員工的潛力。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對(duì)供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個(gè)客戶當(dāng)自己的親人對(duì)待，以誠(chéng)動(dòng)人，以情感人，主動(dòng)為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”；三是動(dòng)態(tài)跟蹤防風(fēng)險(xiǎn)。為防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，把有風(fēng)險(xiǎn)的客戶實(shí)行預(yù)付電費(fèi)，對(duì)信譽(yù)度差的大客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)、銷售情況，制訂針對(duì)性的回收措施，確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零。

5、做好電費(fèi)壞帳管理。為保持財(cái)務(wù)和營(yíng)銷應(yīng)收帳款余額一致，對(duì)于已核銷的壞帳，財(cái)務(wù)部門在將其沖減為應(yīng)收帳款的同時(shí)，用電營(yíng)銷部門也應(yīng)相對(duì)核減對(duì)用戶的欠費(fèi)。本著‘帳銷債不爛’的原則，對(duì)用戶的債權(quán)不能核銷，實(shí)行帳銷案存，企業(yè)繼續(xù)保留追索權(quán)，對(duì)已核銷壞帳及壞帳回收要通過備查簿反映，可在用電系統(tǒng)中建立一個(gè)“電費(fèi)壞帳管理”模塊，對(duì)已做壞帳核銷的用戶欠費(fèi)加一個(gè)標(biāo)識(shí)，而不是將已核銷的壞帳從用戶的欠費(fèi)明細(xì)中一筆勾銷。

二、加強(qiáng)體制改革，實(shí)行電費(fèi)集中核算

篇3

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表；電費(fèi)核算；電費(fèi)管理；創(chuàng)新發(fā)展

前言

電力營(yíng)銷系統(tǒng)中――抄核收工作是個(gè)重要的環(huán)節(jié)。電力企業(yè)從銷售電能到收回電費(fèi)的全過程，表現(xiàn)在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上就是流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)到最后階段收回貨幣的全過程，如不能及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，將導(dǎo)致電力企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，使電力企業(yè)生產(chǎn)受阻而影響安全發(fā)、供電的正常進(jìn)行。

一、遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表技術(shù)的管理要點(diǎn)

（一）技術(shù)、設(shè)備管理方面

1. 存在問題：變電站遠(yuǎn)抄、大用戶和配變抄表以及居民小區(qū)集中抄表所應(yīng)用的遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表技術(shù)、設(shè)備的廠家不統(tǒng)一，存在著系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用分散現(xiàn)象，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，使得各個(gè)系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用。

2. 防治措施：應(yīng)在所應(yīng)用的系統(tǒng)中確定一個(gè)主流系統(tǒng)，將其他應(yīng)用整合到這個(gè)系統(tǒng)中來(lái)，形成一個(gè)綜合遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)，與營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)以數(shù)據(jù)接口方式進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)全部數(shù)據(jù)的綜合分析，線損也可實(shí)現(xiàn)分電壓等級(jí)、分線分臺(tái)區(qū)的分別統(tǒng)計(jì)分析和匯總，使得系統(tǒng)可以集中為營(yíng)銷管理工作發(fā)揮整體作用。

（二）采集終端管理方面

1. 存在問題：自動(dòng)抄表采集終端采用全電子式電能表的適應(yīng)環(huán)境能力還不能完全達(dá)到實(shí)際應(yīng)用要求。根據(jù)電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，電子戶外式多功能電能表工作條件為-25～55℃，極限工作條件為-25～60℃，這對(duì)我國(guó)大部分地區(qū)的氣候都能夠滿足，但在我國(guó)北方的部分地區(qū)，在溫度超過其工作條件時(shí)，會(huì)導(dǎo)致電能表液晶屏幕停止工作或電子元件損壞。在逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程抄表應(yīng)用面的過程中，應(yīng)用于室外的情況越來(lái)越多，針對(duì)過低溫度超過標(biāo)準(zhǔn)工作條件以下時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的電能表停滯，應(yīng)該做好一定的準(zhǔn)備，防范在此過程中造成數(shù)據(jù)損失。

2. 防治對(duì)策：用全電子式電能表更換原有的機(jī)械表，無(wú)論從計(jì)量精度，抄表系統(tǒng)的維護(hù)量及自動(dòng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的豐富性等方面都有極大的改善，并且結(jié)合某些電能表的負(fù)荷控制功能，系統(tǒng)還可以對(duì)指定線路的負(fù)荷進(jìn)行控制，借助于智能電能表的預(yù)付費(fèi)功能，系統(tǒng)還可以發(fā)展大用電客戶的遠(yuǎn)程付費(fèi)控制業(yè)務(wù)，這已經(jīng)是當(dāng)前發(fā)展的主流趨勢(shì)。為了保證終端工作的穩(wěn)定可靠：一是要在選型時(shí)充分考慮當(dāng)?shù)貧夂驐l件，為供貨商提供必要的技術(shù)要求，要求其供應(yīng)產(chǎn)品的工作條件要滿足當(dāng)?shù)匦枨蟆６菍?duì)安裝在戶外，尤其較偏遠(yuǎn)地段的臺(tái)區(qū)，采取定制的計(jì)量箱，設(shè)置必要的防高溫、防寒隔層措施，以保證電能表的工作環(huán)境符合要求。

（三）通信方式管理方面

自動(dòng)抄表的通信方式各有利弊，不可片面追求通信方式統(tǒng)一。在實(shí)際應(yīng)用過程中，由于面對(duì)的是城區(qū)、近郊以及遠(yuǎn)郊的不同區(qū)域，公用電話網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)都會(huì)有難以覆蓋需求區(qū)的情況，應(yīng)該考慮因地制宜，考慮各種通信方式的優(yōu)缺點(diǎn)，采取復(fù)合通信方式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。

通信系統(tǒng)主體一般主要有光纖傳輸、無(wú)線傳輸電話線傳輸和低壓電力線載波傳輸4種。光纖通信頻帶寬、傳輸速率高、傳輸距離遠(yuǎn)、抗干擾性強(qiáng)，適合上層通信網(wǎng)的要求，但因其安裝結(jié)構(gòu)受限制且成本高，一般只應(yīng)用于變電站層面。無(wú)線通信適用于用電客戶分散且范圍廣的場(chǎng)合，其優(yōu)點(diǎn)是傳輸頻帶較寬，通信容量較大，通信距離遠(yuǎn)，主要缺點(diǎn)是需申請(qǐng)頻點(diǎn)使用權(quán)，且如果頻點(diǎn)選擇不合理，相鄰信道會(huì)相互干擾。目前，GPRS無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)為無(wú)線抄表系統(tǒng)的實(shí)施提供了高效、便捷、可靠的數(shù)據(jù)通道。租用電話線通信數(shù)據(jù)傳輸率較高且可靠性好，投資少，不足之處是線路通信時(shí)間較長(zhǎng)。電力載波通訊最大的問題就是信號(hào)衰減和抗干擾能力，雖然很多廠商研制了抗干擾電路、中繼功能、擴(kuò)頻技術(shù)的綜合應(yīng)用，但其實(shí)用性還有待于在實(shí)際應(yīng)用中進(jìn)一步檢驗(yàn)。

（四）應(yīng)用管理方面

自動(dòng)抄表系統(tǒng)應(yīng)用方面，受應(yīng)用企業(yè)人員、管理等方面因素限制.全面功能的開發(fā)使用還有不足。必須要有相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)及技術(shù)人員去管理和維護(hù)，需要多學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)單位的好經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善。

二、電費(fèi)的核算及回收管理要點(diǎn)

電費(fèi)復(fù)核就是在抄表人員將抄表數(shù)錄入，電費(fèi)計(jì)算人員根據(jù)流程計(jì)算出電費(fèi)，在生成電費(fèi)臺(tái)賬以后至電費(fèi)正式發(fā)行的這段期間復(fù)核人員根據(jù)抄表數(shù)據(jù)和各類工作傳票以及客戶檔案等資料開展的復(fù)核電費(fèi)的工作。

（一）電費(fèi)賬本保管要實(shí)行制度化管理。

第一，建立和完善《供電公司用電營(yíng)業(yè)管理辦法》，結(jié)合工作實(shí)際制定《電費(fèi)管理中心賬本、抄表機(jī)管理制度》。第二，增設(shè)賬本發(fā)放室。獨(dú)立的賬本發(fā)放辦公室，將核算工作和賬本發(fā)放工作嚴(yán)格分開，避免核算工作期間借用賬本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障第一手資料賬本的安全，又為核算工作提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯(cuò)。

（二）新裝用戶建賬立卡工作要合理化。

合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時(shí)間，這是因?yàn)檠b表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時(shí)上賬，在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時(shí)間去熟悉新表，也就能按時(shí)將抄表任務(wù)完成，及時(shí)將新戶上賬。

（三）電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作要規(guī)范化。

一是嚴(yán)格執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費(fèi)額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單錄入電腦，使得在電費(fèi)系統(tǒng)中能清楚地了解調(diào)整、退補(bǔ)的具體原因。

（四）變更傳單處理要嚴(yán)格化。

變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動(dòng)傳單分別登記在各營(yíng)抄班異動(dòng)傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。

三、電費(fèi)管理的創(chuàng)新發(fā)展

電費(fèi)管理堅(jiān)持以實(shí)際出發(fā)，以創(chuàng)新管理為著力點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，以兩個(gè)轉(zhuǎn)變、四大舉措為手段，促進(jìn)電費(fèi)回收工作。

（一）雙方觀念的轉(zhuǎn)變。1. 轉(zhuǎn)變客戶觀念。通過有理有節(jié)的措施，積極地扭轉(zhuǎn)客戶交費(fèi)觀念，客戶欠費(fèi)通常是企業(yè)效益差，資金周轉(zhuǎn)困難，“欠費(fèi)有理，欠費(fèi)有利”的思想，惡意欠費(fèi)等原因。要讓這些客戶主動(dòng)交費(fèi)光靠宣傳是沒用的，應(yīng)實(shí)際制定電費(fèi)回收戰(zhàn)略，首先對(duì)企業(yè)效益差的采取按旬抄表收費(fèi)并簽定交納電費(fèi)承諾書，縮短電費(fèi)回收周期。其次對(duì)交費(fèi)信譽(yù)度不高的客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)。最終實(shí)現(xiàn)從“供電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆垭姟薄?. 轉(zhuǎn)變員工觀念。現(xiàn)代企業(yè)管理“以人為本”，沒有一流的員工就沒有一流的企業(yè)，再好的政策、舉措到頭是一句空話。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，常道“鍋里有了，碗里才有”的理念以提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和對(duì)崗位的熱愛，按勞取酬，拉開電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)金獎(jiǎng)勵(lì)差距，有效地提高責(zé)任心和自主性。

（二）三種優(yōu)化的管理。1. 改革機(jī)制激發(fā)潛力。建立和完善《電費(fèi)回收考核辦法》、《電費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制》、《大客戶動(dòng)態(tài)跟蹤制度》等制度，通過各項(xiàng)制度加大收費(fèi)員的收入檔次，讓電費(fèi)回收與收入掛鉤，激發(fā)員工的潛力。2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對(duì)供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個(gè)客戶當(dāng)自己的親人對(duì)待，以誠(chéng)動(dòng)人，以情感人，主動(dòng)為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”；3. 動(dòng)態(tài)跟蹤防風(fēng)險(xiǎn)。為防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，把有風(fēng)險(xiǎn)的客戶實(shí)行預(yù)付電費(fèi)，對(duì)信譽(yù)度差的大客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)、銷售情況，制訂針對(duì)性的回收措施，確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及人民生活水平不斷提高，電力作為未來(lái)社會(huì)的重要能源，必向市場(chǎng)化、信息化發(fā)展。因此，供電企業(yè)要注意生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和用電負(fù)荷變化情況和規(guī)律，提高遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表技術(shù)的應(yīng)用，加強(qiáng)電費(fèi)的復(fù)核工作，強(qiáng)化電費(fèi)回收環(huán)節(jié)的管理，使電力的抄核收工作走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙勇；淺論電力企業(yè)推行風(fēng)險(xiǎn)管理[J]；供電企業(yè)管理；2009年01期

[2]聶昀；芻議電力企業(yè)的抄表和電費(fèi)回收管理；中華民居；2011年9月

篇4

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)抄核；電費(fèi)核算；管理分析

中圖分類號(hào)： F221 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

1供電企業(yè)傳統(tǒng)抄表模式存在的問題

隨著時(shí)間的推移傳統(tǒng)的抄表模式暴露出越來(lái)越多的質(zhì)量和效率問題：一是抄表勞動(dòng)強(qiáng)度大，效率低。用電客戶地理位置比較分散，抄表員將大部分時(shí)間花在路途上。部分用電客戶交通極不便利，使抄表員勞動(dòng)強(qiáng)度增大。二是人工現(xiàn)場(chǎng)抄表入戶難。對(duì)于一些管理較嚴(yán)格的企業(yè)，進(jìn)廠區(qū)電房抄表需要進(jìn)行繁瑣登記手續(xù)，抄一戶表有時(shí)需要30分鐘左右，耗費(fèi)時(shí)間多。三是人工現(xiàn)場(chǎng)抄表較被動(dòng)。在客戶處等候時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)某些客戶可能要往返幾次才能抄到電能表，遇到節(jié)假日還要推遲抄表時(shí)間，嚴(yán)重影響抄表周期。

上述情況不但造成抄表工作效率低、成本高、嚴(yán)肅性差，而且存在估抄、漏抄、錯(cuò)抄等固有劣性。隨著抄表業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)，僅靠大量增加抄表人員，不僅不能解決全部問題，還會(huì)導(dǎo)致整個(gè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的成本上漲，以及管理的復(fù)雜度增大。只有改進(jìn)抄表技術(shù)，利用系統(tǒng)遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表代替人工抄表，利用計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算和核對(duì)，利用銀行系統(tǒng)代扣客戶的電費(fèi)，才是解決目前問題的途徑和未來(lái)發(fā)展的方向。

2 加強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新的方法

2.1 進(jìn)行觀念上的轉(zhuǎn)變

觀念上的轉(zhuǎn)變主要是包括有用電客戶與企業(yè)員工兩方面。用戶拖欠電費(fèi)是影響企業(yè)資金回收的主要因素之一。不少用電客戶尤其是企業(yè)客戶，通常會(huì)用“企業(yè)效益不好”“近期資金周轉(zhuǎn)困難”等原因惡意欠費(fèi)。要想讓這部分客戶自覺繳費(fèi)宣傳起不了多大作用，應(yīng)該采取其他措施從根本上扭轉(zhuǎn)他們“欠費(fèi)有利”的思想。比如在供電初期就讓用電大戶簽訂按期繳費(fèi)的承諾書或者對(duì)真正效益差的企業(yè)縮短抄表時(shí)間間隔，縮短回收周期等。另外，供電企業(yè)對(duì)信譽(yù)較差經(jīng)常惡意欠費(fèi)的企業(yè)還可以改變銷售策略。供電企業(yè)可以向電信企業(yè)學(xué)習(xí)，將對(duì)一些企業(yè)的銷售方式從“供電”改為“售電”，采取電費(fèi)預(yù)付制。

除了要對(duì)用電客戶的思想進(jìn)行轉(zhuǎn)變，企業(yè)還需對(duì)員工進(jìn)行思想上的轉(zhuǎn)變。幾乎所有的供電企業(yè)電費(fèi)的回收程度和員工的工資待遇沒有多大關(guān)聯(lián)。不少員工對(duì)電費(fèi)回收的積極性不高，除了電費(fèi)回收直接管理部門之外的員工很少有人能夠積極主動(dòng)的進(jìn)行電費(fèi)回收工作的配合。員工是落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的主體，哪些工作員工的積極性不高，那么哪項(xiàng)工作就很難獲得良好的效果。提高供電企業(yè)員工對(duì)電費(fèi)回收工作的重視程度，主要是通過宣傳教育，讓員工認(rèn)識(shí)到電費(fèi)的回收工作地企業(yè)發(fā)展與對(duì)個(gè)人自身的重要性，扭轉(zhuǎn)以前“與幾無(wú)關(guān)”的思想態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收工作的重視程度與配合力度。

2.2 加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部的管理

2.2.1 制度上的完善

通過建立起電費(fèi)回收考核方法相關(guān)的制度，使員工的收入與電費(fèi)的回收相結(jié)合，從制度上激發(fā)員工的工作熱情。建立起抄表質(zhì)量的評(píng)價(jià)考核機(jī)制，對(duì)實(shí)抄率、正確率、信息的完整率進(jìn)行考核并對(duì)電量電費(fèi)的與報(bào)表的差錯(cuò)率進(jìn)行咨詢審查。

2.2.2 服務(wù)優(yōu)化

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升企業(yè)的形象，與客戶之間建立起良好的互動(dòng)。供電企業(yè)長(zhǎng)期處于賣方市場(chǎng)，對(duì)服務(wù)工作的重視程度不夠。在進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，供電企業(yè)也成為了市場(chǎng)企業(yè)開始逐步參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的影響開始顯現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)要優(yōu)化服務(wù)措施，發(fā)揮出服務(wù)工作對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用。比如企業(yè)可以按照客戶群的分布情況劃分管理小組，管理小組定期的對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪，處理宣傳電費(fèi)的管理政策外還要檢查設(shè)備的完好情況。工業(yè)區(qū)的管理小組，除了做以上的工作還需對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況做定期的調(diào)查，確定對(duì)方的還款能力。此外，對(duì)大客戶企業(yè)還可以提供上門服務(wù)，讓對(duì)方感受到企業(yè)的貼心與重視。

2.2.3 進(jìn)行跟蹤管理

進(jìn)行跟蹤管理的主要內(nèi)容有對(duì)信譽(yù)不良客戶進(jìn)行跟蹤與對(duì)員工工作進(jìn)行跟蹤。對(duì)信譽(yù)不良客戶進(jìn)行跟蹤主要是調(diào)查這些客戶的經(jīng)營(yíng)狀況與還款能力以便制定出有針對(duì)性的資金回收措施。對(duì)員工工作進(jìn)跟蹤則是指通過對(duì)客戶的抽樣調(diào)查來(lái)了解員工的工作能力與服務(wù)態(tài)度。

3 加強(qiáng)電費(fèi)的核算

電費(fèi)的核算是電費(fèi)回收工作的重點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化也是電費(fèi)回收創(chuàng)新的重要措施。現(xiàn)階段，電費(fèi)的繳納途徑增加，給用電客戶節(jié)省了時(shí)間，帶來(lái)了很大的便利。但同時(shí)，這也提高了核算的工作難度，給電費(fèi)的核算提出了更高的要求。電費(fèi)的核算亟待加強(qiáng)。企業(yè)可以設(shè)立一個(gè)新的核算崗位來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)各個(gè)渠道資金的核算，同時(shí)還應(yīng)該制定適合多渠道的電費(fèi)管理與核算方法，減少電費(fèi)的核滯留時(shí)間并精簡(jiǎn)電費(fèi)的核算流程。此外，企業(yè)核算人員還需定期的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，通過審核發(fā)現(xiàn)電費(fèi)管理中的問題并及時(shí)解決。

4 充分利用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)（MIS）對(duì)供電企業(yè)的抄核收有很大的作用。供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部門可以從營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中直接查詢應(yīng)收與實(shí)收的電費(fèi)數(shù)進(jìn)行賬務(wù)處理。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門還可以利用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的對(duì)賬功能進(jìn)行自動(dòng)對(duì)賬。而企業(yè)的營(yíng)銷與管理部門則可以直接通過系統(tǒng)查詢對(duì)賬結(jié)果來(lái)進(jìn)行電費(fèi)回收的有效指導(dǎo)。同時(shí)，企業(yè)也可以通過營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)直接生成賬齡分析、欠費(fèi)明細(xì)、壞賬的回收情況等明細(xì)表，來(lái)進(jìn)行賬務(wù)處理。

營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)功能強(qiáng)大，如果能進(jìn)行充分的利用在一定程度上可以解決供電企業(yè)管理中的以下幾個(gè)問題：

4.1 解決營(yíng)銷與財(cái)務(wù)的脫節(jié)問題

營(yíng)銷部門可以通過系統(tǒng)信息的查詢直接掌握電費(fèi)回收情況而財(cái)務(wù)部門則可以通過系統(tǒng)能夠直接且全面的了解到營(yíng)銷部門的工作流程與工作結(jié)果。財(cái)務(wù)與營(yíng)銷部門有了便利的了解方式有助于進(jìn)行相互合作與電費(fèi)核算中問題的解決。

4.2 解決銷售與收費(fèi)數(shù)額不相符問題

營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能夠在任何時(shí)間對(duì)用戶費(fèi)用的繳納情況進(jìn)行查詢，同時(shí)，系統(tǒng)還包含了應(yīng)收與欠收方面的管理，得出的數(shù)據(jù)比人工管理更精確、問題的反應(yīng)比人工管理更清晰。財(cái)務(wù)進(jìn)行管理的數(shù)據(jù)來(lái)自于銷售部門的數(shù)據(jù)收入，省略了中間環(huán)節(jié)后兩個(gè)部門的數(shù)據(jù)能夠最大程度上達(dá)到一致。以上這方面的優(yōu)點(diǎn)能夠最大程度上解決銷售與收費(fèi)的數(shù)額不相符的問題。

5改變電費(fèi)核算的模式

科技的不斷發(fā)展，使得電費(fèi)繳納方式也變得多種多樣，現(xiàn)在繳納方式除了銀行代收、電費(fèi)廳坐收，而且還有手機(jī)支付、淘寶支付、網(wǎng)銀支付等方法，這么多的繳費(fèi)方式方便了用戶、節(jié)省了用戶的時(shí)間，提高了企業(yè)的服務(wù)水平，但是與此同時(shí)卻增加了財(cái)務(wù)核算的工作量，讓財(cái)務(wù)部門遇到了很多困難，那么對(duì)于這一問題，就一定要改變電費(fèi)核算的管理模式。首先要在財(cái)務(wù)部門內(nèi)設(shè)置出新崗位，也就是電費(fèi)會(huì)計(jì)這一崗位，其負(fù)責(zé)的就是整個(gè)公司了核算管理、電費(fèi)核算工作，將收費(fèi)整理、現(xiàn)金整理、應(yīng)收款整理這三個(gè)崗位，其工作都交由電費(fèi)會(huì)計(jì)完成，這樣就可以減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。同時(shí)也要取消分公司的電費(fèi)賬務(wù)處理業(yè)務(wù)和儲(chǔ)蓄銀行賬戶，設(shè)立統(tǒng)一賬戶，完善電費(fèi)管理中心的職能，由財(cái)務(wù)部門來(lái)集中完成電費(fèi)核算，于此同時(shí)也就制定出合理、有效的管理辦法，將代收電費(fèi)全部改成核算中心核算，這樣就要減少了滯留環(huán)節(jié)、縮短了電費(fèi)核算的流轉(zhuǎn)過程，從而也就能真實(shí)反映出電費(fèi)資金的詳細(xì)狀況。

6采用多種回收電費(fèi)方式

讓客戶可以選擇多種的繳費(fèi)方式，提高電費(fèi)的回收效率。可以借助于銀企聯(lián)網(wǎng)來(lái)代收代扣相應(yīng)的電費(fèi)。現(xiàn)在很多的商業(yè)銀行都開展了這類代收業(yè)務(wù)的補(bǔ)充服務(wù)，所以供電企業(yè)可以考慮同當(dāng)?shù)赜休^多網(wǎng)點(diǎn)分布的銀行聯(lián)網(wǎng)，讓銀行來(lái)代扣代收相應(yīng)的電費(fèi)。還能夠采用網(wǎng)上繳費(fèi)的形式，讓客戶借助于開通的網(wǎng)上銀行，進(jìn)入相關(guān)電費(fèi)代繳條目項(xiàng)，然后根據(jù)程序設(shè)置來(lái)輸入用戶名，銀行卡、密碼，完成網(wǎng)上電費(fèi)的繳納。對(duì)于那些信譽(yù)差的、或者經(jīng)營(yíng)狀況差、風(fēng)險(xiǎn)比較大的用戶，采取安裝“預(yù)付制電表”和“預(yù)收電費(fèi)”等方式來(lái)保證電費(fèi)的回收。

7 總結(jié)

電力資源是重要的戰(zhàn)略資源，現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展建設(shè)都建立在電力的正常供應(yīng)上。供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理如何對(duì)社會(huì)的發(fā)展有很大的影響。電費(fèi)的抄核收作為供電企業(yè)管理中的重要組成，其重要性不容忽視。供電企業(yè)要對(duì)現(xiàn)階段電費(fèi)的抄核收管理現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的分析，從中發(fā)現(xiàn)不足之處并采取措施加以解決，力爭(zhēng)讓企業(yè)的管理與運(yùn)營(yíng)更上一個(gè)臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)

[1]徐玨.剖析供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新[J]. 北京電力高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版， 2011（12）

篇5

一、欠費(fèi)原因分析

分析欠費(fèi)原因是解決欠費(fèi)問題的必由之路。只有找出欠費(fèi)問題的癥結(jié)所在，供電企業(yè)才能有的放矢，采取得力有效的手段，追回舊欠電費(fèi)，并預(yù)防、杜絕欠費(fèi)發(fā)生，使電費(fèi)回收工作順利開展。

貴陽(yáng)市南供電局對(duì)轄區(qū)內(nèi)欠費(fèi)企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)查，按欠費(fèi)的用電類別、行業(yè)性質(zhì)分類整理，并進(jìn)行了認(rèn)真、詳細(xì)、務(wù)實(shí)的分析研究。了解到造成巨額欠費(fèi)的主要原因有以下幾個(gè)方面：

1、國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響

進(jìn)入九十年代，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快，貴陽(yáng)市政府在產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整中實(shí)行“退二（產(chǎn)）進(jìn)三（產(chǎn)）”政策，導(dǎo)致原在貴陽(yáng)市南供電局的欠費(fèi)用戶轉(zhuǎn)移出市南局用電管理范圍，對(duì)這部分欠費(fèi)客戶的催收十分困難。如貴陽(yáng)水泥廠、貴陽(yáng)黃磷廠等用戶，欠費(fèi)額有502萬(wàn)元。

還有一部分屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的高能耗企業(yè)，由于環(huán)保達(dá)不到要求，被迫關(guān)停至今，這些企業(yè)有愛華鐵合金廠、朝陽(yáng)鋼廠、紅巖冶煉廠、貴陽(yáng)鐵合金廠、湘紅鐵廠、紅楓金剛砂廠、條子場(chǎng)鐵廠等，其拖欠的電費(fèi)達(dá)1757萬(wàn)元。由于長(zhǎng)期不生產(chǎn)，有些企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照在工商部門已注銷，也找不到企業(yè)法人，對(duì)于所拖欠的舊欠電費(fèi)根本就無(wú)法歸還。

2、經(jīng)營(yíng)不善、虧損破產(chǎn)的影響

貴陽(yáng)市南供電局范圍內(nèi)的國(guó)有大、中型企業(yè)，如：貴州柴油機(jī)廠、貴陽(yáng)軸承廠、貴陽(yáng)通用機(jī)械廠、貴州客車裝配廠、貴陽(yáng)針織廠、貴陽(yáng)紡紗廠、貴陽(yáng)棉紡廠、貴陽(yáng)保溫瓶廠等，由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加上自身管理等方面原因，產(chǎn)品無(wú)銷路，流動(dòng)資金嚴(yán)重短缺，面臨被淘汰、破產(chǎn)的境地，現(xiàn)已停產(chǎn)多年，當(dāng)期電費(fèi)都不能按時(shí)交付，舊欠電費(fèi)根本就無(wú)法償還，其拖欠的電費(fèi)達(dá)2540萬(wàn)元。

3、市政及政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)影響

貴陽(yáng)龍洞堡機(jī)場(chǎng)建設(shè)過程中，由于貴州高原磨料廠和貴陽(yáng)興華鐵合金廠位于機(jī)場(chǎng)指標(biāo)塔附近，影響機(jī)場(chǎng)的建設(shè)和運(yùn)行，根據(jù)市政府辦公會(huì)議紀(jì)要精神，要求兩廠在規(guī)定期限內(nèi)搬遷，并給予一定補(bǔ)償。但由于種種原因，兩廠在停產(chǎn)以后，市政府沒有兌現(xiàn)承諾的補(bǔ)償，兩廠又屬被限期淘汰關(guān)停的小鐵合金企業(yè)，共欠貴陽(yáng)市南供電局電費(fèi)637萬(wàn)元，現(xiàn)龍洞堡機(jī)場(chǎng)已建成多年，市政府對(duì)這兩個(gè)廠的補(bǔ)償難以兌現(xiàn)，導(dǎo)致這部分舊欠電費(fèi)無(wú)法收回。

另外，值得重視的是，現(xiàn)在大量商住樓興建，市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有一大批居民由市中心拆遷至城郊，心理上存在一定程度的不滿情緒，拖欠電費(fèi)情況嚴(yán)重，同時(shí)由于小區(qū)人員結(jié)構(gòu)混雜、管理不到位，導(dǎo)致竊電現(xiàn)象嚴(yán)重。

4、地方政府的干預(yù)的影響

不少地方政府在發(fā)展經(jīng)濟(jì)中，制定了扶持地方重點(diǎn)工業(yè)的政策，而電力企業(yè)卻不在其中，當(dāng)受扶持的企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到困難時(shí)，電費(fèi)就成了地方工業(yè)的無(wú)償補(bǔ)貼。在地方工業(yè)保護(hù)政策下所產(chǎn)生的電費(fèi)拖欠額，往往是各地電費(fèi)拖欠款中的大頭。各級(jí)地方政府雖然大都有電是商品的概念，支持電力企業(yè)及時(shí)回收電費(fèi)，但是，也有個(gè)別地方政府或財(cái)務(wù)部門從中干預(yù)，增加了電力企業(yè)回收電費(fèi)的難度。

貴陽(yáng)鋼廠是市南供電局第三大欠費(fèi)戶，由于自身管理和市場(chǎng)等原因，多年來(lái)生產(chǎn)一直不正常，設(shè)備長(zhǎng)期閑置，一直以來(lái)，省政府、省經(jīng)委多次協(xié)調(diào)該廠電費(fèi)問題。現(xiàn)其大煉鋼生產(chǎn)線租賃給廣東的民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)，當(dāng)年的電費(fèi)能夠保證在當(dāng)年交清，對(duì)于1997年以前的舊欠電費(fèi)仍無(wú)力償還。

5、客戶陳舊觀念的影響

電能是一種特殊商品，產(chǎn)、供、銷同時(shí)進(jìn)行，難以存貯。“先用電，后繳費(fèi)”是我國(guó)電力商品交易長(zhǎng)期沿襲的一項(xiàng)約定俗成的規(guī)則，正是這項(xiàng)不盡合理的慣例，使供電企業(yè)將要承擔(dān)客戶用電后不按期按約繳費(fèi)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為一些信譽(yù)不好的客戶提供了拖欠電費(fèi)的條件。另一方面，部分客戶對(duì)依法用電依法交費(fèi)觀念淡薄，有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)并不困難，但欠費(fèi)企業(yè)互相影響，互相攀比，認(rèn)為電力是國(guó)家的能拖則拖，能欠就欠，同時(shí)以拖欠電費(fèi)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。

6、內(nèi)部管理不嚴(yán)的影響

在1997年以前，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，電費(fèi)回收考核制度不健全，執(zhí)行也不到位，對(duì)企業(yè)欠電費(fèi)催收力度差，對(duì)欠費(fèi)企業(yè)不依法停電催收，部分工作人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，認(rèn)為進(jìn)入供電企業(yè)有了鐵飯碗，對(duì)欠費(fèi)戶走私情等等，這也是造成欠費(fèi)產(chǎn)生的一個(gè)主要原因。

二、電費(fèi)回收的措施

貴陽(yáng)市南供電局在對(duì)欠費(fèi)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，有針對(duì)性地制定有效可行的措施，根據(jù)市場(chǎng)情況實(shí)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，采取行政、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)管理、法律等手段，在確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零的前提下，千方百計(jì)追回舊欠電費(fèi)，使供電企業(yè)減輕沉重的包袱，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以正常運(yùn)行。

1、建立三級(jí)催收機(jī)構(gòu)，完善電費(fèi)回收組織體系

貴陽(yáng)市南供電局以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員組成的電費(fèi)回收工作小組，對(duì)電費(fèi)回收工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。建立了三級(jí)責(zé)任體系，一是市南局領(lǐng)導(dǎo)首先掛靠欠費(fèi)額最大的幾個(gè)客戶，不定期與基層催費(fèi)員一起催費(fèi)，給客戶施加壓力的同時(shí)，也解決基層催費(fèi)員難以解決的一些問題，讓催費(fèi)員感到領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心，增強(qiáng)職工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；二是機(jī)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)科室組成的催費(fèi)辦公室，針對(duì)不同欠費(fèi)戶的特點(diǎn)，配合分局制定有效的催費(fèi)方案；三是以車間基層為單位，主要是負(fù)責(zé)日常催費(fèi)工作，把指標(biāo)分解到每一個(gè)催費(fèi)職工身上，讓職工認(rèn)識(shí)到：供電企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)后，沒有鐵飯碗了。這樣，通過壓力層層傳遞，全體營(yíng)銷人員一起想辦法、找對(duì)策，確保電費(fèi)回收工作的完成。

2、創(chuàng)新內(nèi)部管理制度，以獎(jiǎng)勵(lì)帶考核，激勵(lì)職工做好電費(fèi)回收工作

貴陽(yáng)市南供電局在完善電費(fèi)回收管理辦法的同時(shí)，推行《內(nèi)部市場(chǎng)管理辦法》，對(duì)分局實(shí)行零利潤(rùn)指標(biāo)承包，加目標(biāo)管理進(jìn)行考核，對(duì)縣局實(shí)行定額利潤(rùn)指標(biāo)承包。打破原有獎(jiǎng)金分配方式，將獎(jiǎng)金分為月獎(jiǎng)勵(lì)和季度綜合獎(jiǎng)勵(lì)。電費(fèi)回收率達(dá)100％才能申報(bào)季度一等獎(jiǎng)金，累計(jì)電費(fèi)回收率低于95％，取消季度綜合獎(jiǎng)勵(lì)。正式通過這種細(xì)化、量化和考核方式，實(shí)現(xiàn)壓力互動(dòng)，確保了電費(fèi)回收。

3、根據(jù)市場(chǎng)情況，實(shí)施動(dòng)態(tài)營(yíng)銷策略，確保電費(fèi)及時(shí)回籠

2003年，貴州省內(nèi)電力供應(yīng)緊張，同時(shí)，上半年又遇電價(jià)調(diào)整，曾一度出現(xiàn)價(jià)差部分的欠費(fèi)。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，為確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零，貴陽(yáng)市南供電局在對(duì)轄區(qū)內(nèi)的大工業(yè)客戶生產(chǎn)及市場(chǎng)銷售情況進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，主動(dòng)調(diào)整營(yíng)銷策略，將原用于增供擴(kuò)銷拓展負(fù)荷的利潤(rùn)空間，用于鼓勵(lì)部分大工業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)預(yù)付電費(fèi)，彌補(bǔ)停限電帶來(lái)的損失。通過與客戶簽訂《供用電合同》補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)能歸還舊欠電費(fèi)、實(shí)行預(yù)付電費(fèi)的高耗能企業(yè)及部分大工業(yè)用電客戶適當(dāng)讓利，明確雙方供用電、電費(fèi)繳納等方面的權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)，根據(jù)電力緊張的形勢(shì)，結(jié)合電費(fèi)回收，確保預(yù)付電費(fèi)的客戶用電，對(duì)有欠費(fèi)的客戶錯(cuò)峰限電，取得了較好的效果。

4、加大宣傳力度，轉(zhuǎn)變用戶觀念，爭(zhēng)取政府的支持

貴陽(yáng)市南供電局在清理欠費(fèi)的過程中，加強(qiáng)宣傳教育，以理服人，采取多種形式向廣大用戶宣傳《電力法》及其配套法規(guī)，耐心講解“電是商品”，“用電要交費(fèi)”的道理，讓客戶建立起依法用電、依法交費(fèi)的觀念，共同保障供用電秩序和雙方權(quán)利、義務(wù)。同時(shí)市南局還與省、市、縣、區(qū)等地方政府進(jìn)行聯(lián)系與溝通，定期向政府匯報(bào)電費(fèi)情況，爭(zhēng)取政府在催費(fèi)上的理解和支持，盡量減少行政干預(yù)。通過報(bào)紙、電視、廣播等新聞媒介，加大宣傳，提高人們對(duì)電力市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)。

5、以情感人，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)電費(fèi)回收

貴陽(yáng)市南供電局在欠費(fèi)清理過程中，提高服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立人民電業(yè)為人民的觀念，把“千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦、千方百計(jì)”的“三千”精神和“腿勤、手勤、嘴勤”的“三勤”方法落在實(shí)處。

貴州第七砂輪廠是貴陽(yáng)市南供電局的欠費(fèi)大戶。在清理欠費(fèi)中，分局多次上門催費(fèi)無(wú)效的情況下，準(zhǔn)備限電。當(dāng)月正好面臨高考，七砂職工反映如停電，會(huì)影響孩子考試。在了解這一情況后，該局表示無(wú)條件推遲停電日期，保證高考前不停電。這一舉動(dòng)使該廠職工身受感動(dòng)，職工反過來(lái)做起廠長(zhǎng)的工作，要廠長(zhǎng)按時(shí)交納電費(fèi)。花溪區(qū)的幾家高耗能企業(yè)由于鐵路運(yùn)輸及銷路等原因經(jīng)營(yíng)十分困難，分局領(lǐng)導(dǎo)得知后，通過各種渠道主動(dòng)為該廠協(xié)調(diào)、聯(lián)系鐵路運(yùn)輸和客戶，為該廠打開了銷路，很快解決了欠電費(fèi)的問題。

6、采用科技手段，暢通收費(fèi)渠道，從技術(shù)上保證電費(fèi)回收的順利進(jìn)行

在清理欠費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)，除客觀因素外，電費(fèi)收繳過程中存在的技術(shù)手段落后、信息化建設(shè)不平衡、缺乏系統(tǒng)管理、監(jiān)控不到位等問題，也會(huì)造成電費(fèi)遲收，進(jìn)而演變成難收，最終滾成欠費(fèi)“雪球”。

貴陽(yáng)市南供電局一直以來(lái)都十分重視營(yíng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)，投入巨資開發(fā)電力營(yíng)銷系統(tǒng)、負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)和能量采集系統(tǒng)，時(shí)時(shí)監(jiān)控客戶的生產(chǎn)及電費(fèi)繳納情況。另外通過與銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)行代收電費(fèi)，解決了長(zhǎng)期以來(lái)交費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，目前在貴陽(yáng)市區(qū)內(nèi)，有工行、商行、交行共220余個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)代收貴陽(yáng)市南供電局電費(fèi)。

7、通過法律手段，找回企業(yè)效益

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是法制經(jīng)濟(jì)，供電企業(yè)必須增強(qiáng)法制意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，要善于運(yùn)用電力法律法規(guī)及其他經(jīng)濟(jì)、行政法律法規(guī)來(lái)化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，捍衛(wèi)企業(yè)自身的利益。

1995年，貴陽(yáng)市南供電局貴陽(yáng)鋼廠拖欠電費(fèi)滯納金，最后勝訴，追回了電費(fèi)。2003年，貴陽(yáng)市南供電局長(zhǎng)順長(zhǎng)恒鐵合金廠拖欠電費(fèi)，最后勝訴，追回500余萬(wàn)元的舊欠電費(fèi)。

由于各種措施得力，從1999年到2003年，貴陽(yáng)市南供電局無(wú)新欠電費(fèi)產(chǎn)生，共回收舊欠電費(fèi)8000余萬(wàn)元。在2003年，貴陽(yáng)市南供電局實(shí)現(xiàn)每月月末當(dāng)期電費(fèi)回收率140％（其中預(yù)付次月電費(fèi)達(dá)40％），舊欠電費(fèi)回收1000萬(wàn)元。90％的高耗能企業(yè)均實(shí)行預(yù)付電費(fèi)，有機(jī)廠、省鐵、七砂、貴州水泥廠等大工業(yè)客戶也實(shí)現(xiàn)預(yù)付電費(fèi)，另有部份客戶按旬預(yù)付，貴鋼本廠實(shí)現(xiàn)半月抄表，半月結(jié)清電費(fèi)。預(yù)付電費(fèi)占貴陽(yáng)市南供電局工業(yè)用電客戶電費(fèi)總額的67％。電費(fèi)回收步入良性軌道。

四、對(duì)清理欠費(fèi)問題的一些思考

通過幾年的努力，貴陽(yáng)市南供電局摸索出了一些有效可行的辦法，客戶拖欠的舊欠電費(fèi)逐步回籠，但在供電企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理及電費(fèi)回收的外部環(huán)境上，尚有許多問題值得我們思考。

1、部分企業(yè)借改制、重組之機(jī)，惡意拖欠電費(fèi)或逃避債務(wù)

貴州鐵合金廠、七砂和貴鋼是貴陽(yáng)市南供電局最大的欠費(fèi)客戶，欠費(fèi)額達(dá)3．69億。巨額的欠費(fèi)使這些企業(yè)無(wú)法正常生產(chǎn)，為此，他們采用租賃、重組、引資成立新公司的形勢(shì)組織生產(chǎn)自救。貴州鐵合金廠先后成立紅楓鐵合股份有限公司、創(chuàng)新鐵合金有限責(zé)任公司、鴻運(yùn)鐵合金股份有限公司等幾家公司，新公司成立后，不承擔(dān)原貴州鐵合金的債務(wù)，七砂、貴鋼均是類式情況。使陳欠電費(fèi)難以回收，帶來(lái)很大難度。

2、電力市場(chǎng)呼喚“誠(chéng)信消費(fèi)”

從各類客戶欠費(fèi)調(diào)查分析中，我們不難看出：電力市場(chǎng)缺少“誠(chéng)信消費(fèi)”。“買東西要交錢”這樣簡(jiǎn)單的道理，為什么這些欠費(fèi)大戶卻會(huì)如此堂而皇之地用電不交費(fèi)？說(shuō)到底就是為了一己私利，損害國(guó)家和企業(yè)利益。

電力企業(yè)通過訴諸法律、采用加裝預(yù)付費(fèi)計(jì)量裝置等手段，在電費(fèi)回收上取得一定的成績(jī)。但同樣作為企業(yè)的電力部門，在電費(fèi)回收工作上，除自身應(yīng)加大宣傳力度外，還應(yīng)得到社會(huì)應(yīng)有的理解和尊重。希望用電客戶能夠進(jìn)一步樹立電是商品的意識(shí)，不斷增強(qiáng)法律意識(shí)，誠(chéng)信消費(fèi)。

3、電費(fèi)回收還需政府部門大力支持

就其巨額欠費(fèi)造成的主要原因，一方面是企業(yè)自身管理及對(duì)欠電費(fèi)有利有理的曲解，另一方面就是地方政府及其部門干預(yù)的結(jié)果。貴陽(yáng)鋼廠、貴州第七砂輪廠這樣拖欠上億元的欠費(fèi)大戶，就有政府干預(yù)的因素。

電力事業(yè)的健康發(fā)展，需要政府的支持。如果各地政府部門高度樹立依法用電的法制意識(shí)，積極支持和配合電力部門催交欠費(fèi)，拖欠電費(fèi)的情況就一定會(huì)得到有效遏制。電力企業(yè)的發(fā)展速度就一定會(huì)更快，也一定會(huì)為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

4、電費(fèi)回收的內(nèi)部管理亟待加強(qiáng)

電費(fèi)管理工作是否規(guī)范，建賬抄表是否及時(shí)，抄表質(zhì)量的監(jiān)督渠道是否暢通，對(duì)客戶欠費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作是否準(zhǔn)確及時(shí)等問題，仍然是影響電費(fèi)回收的一個(gè)重要因素。2004年，貴陽(yáng)市南供電局將成立抄表公司，對(duì)電費(fèi)抄表、核算、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)化管理，這是加強(qiáng)電費(fèi)回收、促進(jìn)抄核收基礎(chǔ)管理工作的一種嘗試。

篇6

【關(guān)鍵詞】電費(fèi) 營(yíng)銷 抄表

中圖分類號(hào)：F4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2013.10.146

電力營(yíng)銷系統(tǒng)中，抄表工作是個(gè)重要的環(huán)節(jié)。抄表工作是抄表員對(duì)所有計(jì)費(fèi)電能表利用各種抄表方式進(jìn)行電量的抄錄，抄錄電量是考核供電部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（如線損率、供電成本）、各行業(yè)用電量統(tǒng)計(jì)分析以及計(jì)算各戶的單位產(chǎn)品電耗和市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)的依據(jù)。抄表質(zhì)量的好壞，直接影響到電量企業(yè)的電費(fèi)能否準(zhǔn)確及時(shí)地核算與收回上繳，關(guān)系供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

電費(fèi)核算，又稱電費(fèi)“審核”，是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。電費(fèi)核算管理是一個(gè)跨部門的綜合性財(cái)務(wù)管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費(fèi)管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實(shí)、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

1.抄表區(qū)段的管理

1.1抄表區(qū)段是電力營(yíng)銷系統(tǒng)中用來(lái)管理電力客戶抄表的信息，主要是用來(lái)新增或者刪除一個(gè)抄表區(qū)段號(hào)，用來(lái)查詢抄表區(qū)段信息、區(qū)段內(nèi)或區(qū)段間調(diào)整、抄表員調(diào)整。

1.2抄表信息查詢：根據(jù)客戶類型、抄表方式、抄表周期、抄表號(hào)、部門、次數(shù)、審核員、抄表員來(lái)查詢客戶的抄表信息。

1.3抄表區(qū)段信息修改：主要是用來(lái)修改已有抄表區(qū)段上的信息如：抄表區(qū)段內(nèi)客戶信息的修改、抄表序號(hào)的修改、以及抄表區(qū)段之間信息的修改等。

2 .抄表計(jì)劃管理

2.1抄表計(jì)劃管理

電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中對(duì)抄表計(jì)劃生成、計(jì)劃查詢、歸檔計(jì)劃以及其中的計(jì)劃調(diào)整、計(jì)劃終止、計(jì)劃恢復(fù)、調(diào)價(jià)處理和平均電量的計(jì)算。是供電部門對(duì)下個(gè)月計(jì)劃的生成。

2.2 計(jì)劃查詢

對(duì)維護(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢（如1.計(jì)劃調(diào)整：修改應(yīng)抄例日、抄表方式、實(shí)際周期，2.形成數(shù)據(jù)：提取電費(fèi)檔案準(zhǔn)備抄表發(fā)行需要的數(shù)據(jù)，3.計(jì)劃解鎖：解鎖已鎖定的抄表方式，4計(jì)劃中止：抄表計(jì)劃中止、中止時(shí)將刪除相關(guān)的抄表數(shù)據(jù)，5.計(jì)劃恢復(fù)：恢復(fù)已中止的抄表計(jì)劃。）

2.3 抄表計(jì)劃調(diào)整

調(diào)整抄表區(qū)段的抄表方式、抄表類型、抄表序號(hào)以及客戶聯(lián)系方式、地址，在抄表初始化的時(shí)候可根據(jù)這里維護(hù)的信息對(duì)用戶進(jìn)行過濾，抄表計(jì)劃調(diào)整 可以按抄表員、區(qū)段、區(qū)域查詢出用戶，對(duì)選中的用戶進(jìn)行修改。

3.對(duì)抄表人員知識(shí)的要求及工作的內(nèi)容

知識(shí)要求：

（1）電能表容量的配置

（2）互感器的使用要求

（3）電能表的倍率計(jì)算抄表工作的內(nèi)容

3.1按規(guī)定日期抄表到位，不得估抄。由于客戶原因未能如期抄表時(shí)，可通知客戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下次抄表時(shí)一并結(jié)算。

3.2第一次抄表的新客戶，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)戶名、戶號(hào)、電能表的廠名、表名、安培數(shù)、指示數(shù)、倍率等，經(jīng)核對(duì)相符后，方可抄表。

3.3抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)抄表故障，計(jì)量不準(zhǔn)時(shí)，除應(yīng)了解表計(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)及用電情況外，對(duì)當(dāng)月電量可暫按上月電量計(jì)算電量，并填寫“用點(diǎn)異常報(bào)告單”，然后辦理多退少補(bǔ)手續(xù)。

3.4發(fā)現(xiàn)客戶有違章用電行為，填寫“用電異常報(bào)告單”。

3.5發(fā)現(xiàn)客戶用電量有較大幅度的變化，一般增減幅度在百分之30及以上時(shí)，應(yīng)及時(shí)想客戶了解原因，了解客戶用電性質(zhì)有無(wú)變化，用電類別有無(wú)變化，并在抄表卡上注明原因。

3.6居民客戶實(shí)抄率達(dá)99%以上，其他客戶實(shí)抄率達(dá)100%。

3.7抄表結(jié)束后，填寫抄表總卡，建立實(shí)抄率臺(tái)帳，注明未抄原因。

3.8抄表時(shí)應(yīng)了解和檢查的事項(xiàng)

3.8.1了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品銷路以及近期或遠(yuǎn)期的發(fā)展趨勢(shì)。為電費(fèi)回收和市場(chǎng)開發(fā)工作提供可靠信息。

3.8.2了解客戶對(duì)電能產(chǎn)品的理解程度及其對(duì)供電企業(yè)的要求。

3.8.3檢查客戶是否具有違章、竊電行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，填寫“用電異常報(bào)告單”，報(bào)用電檢查班處理。

3.8.4檢查客戶電能表及互感器情況，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)填寫“用電異常報(bào)告單”。

3.8.5檢查客戶計(jì)費(fèi)電能表或互感器配置是否合理。

4.電費(fèi)的核算

電費(fèi)復(fù)核就是在抄表人員將抄表數(shù)錄入，電費(fèi)計(jì)算人員根據(jù)流程計(jì)算出電費(fèi)，在生成電費(fèi)臺(tái)賬以后至電費(fèi)正式發(fā)行的這段期間復(fù)核人員根據(jù)抄表數(shù)據(jù)和各類工作傳票以及客戶檔案等資料開展的復(fù)核電費(fèi)的工作。

4.1 電費(fèi)賬本保管要實(shí)行制度化管理。第一建立和完善《供電公司用電營(yíng)業(yè)管理辦法》，結(jié)合工作實(shí)際制定《電費(fèi)管理中心賬本、抄表機(jī)管理制度》。第二增設(shè)賬本發(fā)放室。獨(dú)立的賬本發(fā)放辦公室，將核算工作和賬本發(fā)放工作嚴(yán)格分開，避免核算工作期間借用賬本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障第一手資料賬本的安全，又為核算工作提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯(cuò)。

4.2新裝用戶建賬立卡工作要合理化。

合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時(shí)間，這是因?yàn)檠b表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時(shí)上賬，在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時(shí)間去熟悉新表，也就能按時(shí)將抄表任務(wù)完成，及時(shí)將新戶上賬。

4.3電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作要規(guī)范化。

一是嚴(yán)格執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費(fèi)額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單錄入電腦，使得在電費(fèi)系統(tǒng)中能清楚地了解調(diào)整、退補(bǔ)的具體原因。

4.4變更傳單處理要嚴(yán)格化。

變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動(dòng)傳單分別登記在各營(yíng)抄班異動(dòng)傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。

5.電費(fèi)管理應(yīng)在創(chuàng)新上求發(fā)展

電費(fèi)管理堅(jiān)持以實(shí)際出發(fā)，以創(chuàng)新管理為著力點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，以兩個(gè)轉(zhuǎn)變、四大舉措為手段，促進(jìn)了電費(fèi)回收工作。

5.1 雙方觀念的轉(zhuǎn)變：一是轉(zhuǎn)變客戶觀念。

通過有理有節(jié)的措施，積極地扭轉(zhuǎn)客戶交費(fèi)觀念，客戶欠費(fèi)通常是企業(yè)效益差，資金周轉(zhuǎn)困難，“欠費(fèi)有理，欠費(fèi)有利”的思想，惡意欠費(fèi)等原因。要讓這些客戶主動(dòng)交費(fèi)光靠宣傳是沒用的，應(yīng)實(shí)際制定電費(fèi)回收戰(zhàn)略，首先對(duì)企業(yè)效益差的采取按旬抄表收費(fèi)并簽定交納電費(fèi)諾書，縮短電費(fèi)回收周期。其次對(duì)交費(fèi)信譽(yù)度不高的客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)。最終實(shí)現(xiàn)從“供電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆垭姟薄６寝D(zhuǎn)變員工觀念。現(xiàn)代企業(yè)管理“以人為本”，沒有一流的員工就沒有一流的企業(yè)，再好的政策、舉措到頭是一句空話。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，常道“鍋里有了，碗里才有”的理念以提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和對(duì)崗位的熱愛，按勞取酬，拉開電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)金獎(jiǎng)勵(lì)差距，有效地提高責(zé)任心和自主性。

5.2 三種優(yōu)化的管理：一是改革機(jī)制激發(fā)潛力。

建立和完善《電費(fèi)回收考核辦法》、《電費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制》、《大客戶動(dòng)態(tài)跟蹤制度》等制度，通過各項(xiàng)制度加大收費(fèi)員的收入檔次，讓電費(fèi)回收與收入掛鉤，激發(fā)員工的潛力。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對(duì)供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解。將每一個(gè)客戶當(dāng)自己的親人對(duì)待，以誠(chéng)動(dòng)人，以情感人，主動(dòng)為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”；三是動(dòng)態(tài)跟蹤防風(fēng)險(xiǎn)。為防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，把有風(fēng)險(xiǎn)的客戶實(shí)行預(yù)付電費(fèi)，對(duì)信譽(yù)度差的大客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)、銷售情況，制訂針對(duì)性的回收措施，確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零。

6.結(jié)語(yǔ)

篇7

【關(guān)鍵詞】抄表核算收費(fèi)；管理問題；解決方法

抄、核、收電費(fèi)是與電力客戶直接面對(duì)的電力崗位之一，它不僅直接影響電力工業(yè)正常生產(chǎn)和發(fā)展，同時(shí)與人們生活有著直接聯(lián)系，更與其它行業(yè)的正常生產(chǎn)息息相關(guān)。在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，抄、核、收工作是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，也是影響企業(yè)效益的重要因素。所以，應(yīng)嚴(yán)格按照“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”總體要求，加強(qiáng)電力抄、核、收管理。

1.目前抄表環(huán)節(jié)存在的主要問題及解決方法

不按規(guī)定的日期、時(shí)間和路線進(jìn)行抄表，有提前或拖后抄表現(xiàn)象。抄表整理及有關(guān)人員，對(duì)返回的數(shù)據(jù)，不能夠認(rèn)真審核，把關(guān)不嚴(yán)。處理事故換表的用電登記書不及時(shí)，退補(bǔ)電量有錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)客戶用電量有較大變化時(shí)，不檢查鉛封是否完好，現(xiàn)場(chǎng)是否存在有私自增容、減容情況。抄表中有估抄、漏抄和他人替抄，有人情電和積攢電量現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)電能表出現(xiàn)事故、有竊電違約者，報(bào)告不及時(shí)或處理不及時(shí)。抄表時(shí)，只抄用電表示數(shù)，不核對(duì)其電能表的表號(hào)、實(shí)用乘率，導(dǎo)致張冠李戴和用電量與實(shí)際不符。由于欠缺電工基礎(chǔ)知識(shí)，抄表中不能分析、判斷電能表走字運(yùn)行情況和客戶用電情況。

針對(duì)以上問題，相應(yīng)的解決途徑可以從以下幾個(gè)方面解決：

（1）按照《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》的總體要求，實(shí)施電費(fèi)抄、核、收業(yè)務(wù)管理和流程規(guī)范化及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

（2）加強(qiáng)內(nèi)部的管理監(jiān)督機(jī)制，加大稽查力度，對(duì)檢查出實(shí)抄率下降、抄表質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)等問題，及時(shí)報(bào)告快速處理。

（3）強(qiáng)化抄表和有關(guān)人員的職業(yè)道德、思想教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)及對(duì)抄表質(zhì)量、線損管理的重視。堅(jiān)持定期考核制度，實(shí)行能者上、庸者下的動(dòng)態(tài)管理。

（4）明確任務(wù)，按規(guī)定的抄表周期和抄表例日準(zhǔn)確抄錄客戶用電計(jì)量裝置記錄的數(shù)據(jù)。抄表是電費(fèi)收繳過程中的第一步，這就要求抄表人員要加強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真做好抄表的計(jì)算工作。應(yīng)要求抄表人員必須使用抄表日志記錄抄表時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)情況，到戶實(shí)抄率達(dá)百分百。

（5）要大力推廣運(yùn)用遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制，抄表人員積極配合用電檢查人員及時(shí)了解用戶的變化、用電狀況，對(duì)有竊電行為的用戶、流動(dòng)性較大的商業(yè)用戶、臨時(shí)用電戶、惡意拖欠電費(fèi)客戶，特別是月用電量在百萬(wàn)以上并且有欠費(fèi)記錄的大工業(yè)用戶，要及時(shí)跟蹤，掌握信息，快速反應(yīng)，防止拒繳或逃避電費(fèi)，并積極的推廣購(gòu)電制。

（6）改進(jìn)抄表管理，建立新抄表系統(tǒng)，完善管理制度，落實(shí)崗位責(zé)任與經(jīng)濟(jì)責(zé)任相互掛鉤，真正做到線路管理人人有責(zé)，分工明確，獎(jiǎng)罰分明。流動(dòng)管理，崗位輪換。實(shí)行抄表員按期換片抄表，應(yīng)定期對(duì)每名抄表員的抄表區(qū)域進(jìn)行調(diào)整。在各個(gè)分局范圍內(nèi)做到不搞重月抄表，每月輪換變化，并形成每月小調(diào)整，全年大循環(huán)的抄表格局。對(duì)抄表人員實(shí)施有效考核，使以后的抄表工作更加規(guī)范化。

2.加強(qiáng)核算管理

電費(fèi)核算涉及到一些體制、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)問題，并且電費(fèi)存在著計(jì)價(jià)上的復(fù)雜性和收費(fèi)上的廣泛性，因此需要建立一套切實(shí)、可行的管理辦法，使其管理走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

目前使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)審核和異常審核的流程化，但尚需通過人工逐戶核算，進(jìn)一步確認(rèn)核算結(jié)果，并對(duì)核算過程中發(fā)現(xiàn)的異常和差錯(cuò)督促相關(guān)部門及時(shí)處理，更正后才能發(fā)行電費(fèi)。如果核算結(jié)果不正確，應(yīng)與軟件程序維護(hù)人員等相關(guān)人員一起分析、查找原因，不斷調(diào)整檔案實(shí)現(xiàn)正確核算.如果電量波動(dòng)異常，應(yīng)由抄表人員再次核實(shí)。如果線路損耗、變壓器損耗電量計(jì)算不正確，要逐項(xiàng)查找原因。

要解決以上工作中的問題，首先要求要做到電量電費(fèi)核算應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，切實(shí)提高核算人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)電費(fèi)核算人員的責(zé)任意識(shí)。要制定詳細(xì)的崗位職責(zé)并不斷完善，加強(qiáng)監(jiān)督的職能。電費(fèi)核算人員要嚴(yán)格按崗位職責(zé)的規(guī)定進(jìn)行電費(fèi)核算，杜絕核算過程中的不合規(guī)行為。加強(qiáng)核算人員的培訓(xùn)和交流，力爭(zhēng)做到年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化。促進(jìn)管理水平的提升，重點(diǎn)強(qiáng)化專業(yè)管理的規(guī)范化。同時(shí)要加大考核力度，強(qiáng)化電費(fèi)核算的管理力度，制定詳細(xì)嚴(yán)密的考核辦法，切實(shí)提高責(zé)任意識(shí)，做好電費(fèi)核算工作。

其次，在核算工作中要做到兩個(gè)“重點(diǎn)”。（1）在電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、信息系統(tǒng)軟件修改、信息系統(tǒng)故障等事件發(fā)生后，應(yīng)對(duì)電量電費(fèi)進(jìn)行試算并對(duì)各類客戶的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)抽查審核，并填寫電量電費(fèi)審核工作單。（2）對(duì)新裝用電客戶、用電變更客戶、電能計(jì)量裝置參數(shù)發(fā)生變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶進(jìn)行審核。如果在電量電費(fèi)審核過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)按規(guī)定的程序和流程及時(shí)處理，做好詳細(xì)記錄，并按月匯總形成復(fù)核報(bào)告。

3.加強(qiáng)電費(fèi)回收管理

電費(fèi)回收是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的綜合反映。電費(fèi)回收工作要認(rèn)真研究新形勢(shì)下的電費(fèi)回收工作，嚴(yán)格執(zhí)行《電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，運(yùn)用技術(shù)手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段加強(qiáng)電費(fèi)回收工作。

（1）建立健全回收預(yù)警機(jī)制。1）建立客戶信譽(yù)度評(píng)價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，制定電費(fèi)回收應(yīng)急預(yù)案，防止電費(fèi)呆、壞賬的發(fā)生。根據(jù)客戶月應(yīng)繳電費(fèi)金額、繳費(fèi)情況、用電屬性、經(jīng)營(yíng)管理狀況以及國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)前景等具體情況，細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)客戶等級(jí)，采取靈活結(jié)算方式。對(duì)有過欠費(fèi)記錄的大工業(yè)客戶等高風(fēng)險(xiǎn)客戶、惡意欠費(fèi)客戶，實(shí)行預(yù)收費(fèi)和預(yù)購(gòu)電制度。根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和用電額度等與客戶簽訂不同的結(jié)算協(xié)議。2）規(guī)范催費(fèi)工作流程，對(duì)用電大客戶和電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)等用戶，可以提前通知，實(shí)行分期劃拔的方式催收，減少每期電費(fèi)金額，加快資金回籠，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。推行電話催費(fèi)、上門繳費(fèi)。3）主動(dòng)與政府和新聞媒體聯(lián)系溝通，加大電費(fèi)回收宣傳力度，必要時(shí)應(yīng)采取法律手段追繳電費(fèi)。

（2）建立健全回收考核機(jī)制，完善催收獎(jiǎng)懲制度，形成責(zé)任到人、考核到位、各方配合的工作環(huán)境。成立清欠小組，對(duì)繳費(fèi)困難戶承包到人、責(zé)任到人，確保年底電費(fèi)結(jié)零。

（3）切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行人性化管理，完善停電前的催費(fèi)管理。

總之，要加強(qiáng)抄、核、收各環(huán)節(jié)的管理，從制度上堵塞漏洞，認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)定，切實(shí)做到抄表準(zhǔn)確、核算精細(xì)，減小電費(fèi)回收的壓力，提高工作效率和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

【參考文獻(xiàn)】

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篇8

電費(fèi)是電力營(yíng)銷工作中最重要的組成部分，供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益主要就是來(lái)自電費(fèi)，因此提高抄核收的效益對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)也就是企業(yè)效益的提升。但是在進(jìn)行抄核收工作的時(shí)候還是存在這很多的問題，對(duì)于提升抄核收效益的時(shí)候存在一定的影響。本文就電力營(yíng)銷中如何提高抄核收效益，談一下相關(guān)的措施方法。

【關(guān)鍵詞】

電力營(yíng)銷；抄核收；管理模式創(chuàng)新

0 引言

電費(fèi)對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)具有非常重要的意義，關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)好壞，因此想要提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，那么就需要將電力營(yíng)銷中抄核收的效益提高。但是在實(shí)際的應(yīng)用操作之中，往往存在著諸多的問題，因此在電力營(yíng)銷中，要想提高抄核收效益，那么就需要采用多種方法來(lái)進(jìn)行調(diào)整，比如管理模式等方面，只有適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行改善，才能夠提升抄核收的效益，從而保證在經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展的今天能夠得到更好的效益。

1 成立電費(fèi)管理中心

明確電費(fèi)管理中心的工作職能。它主要負(fù)責(zé)對(duì)抄表質(zhì)量的監(jiān)督管理；正確執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)；電費(fèi)核算、電費(fèi)回收、賬務(wù)處理的集中管理；電費(fèi)回收率的監(jiān)督和控制；電費(fèi)票據(jù)的管理；電費(fèi)信息流與現(xiàn)金流之間存在的差異分析；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析，提供防范建議等工作。這樣對(duì)電費(fèi)的抄核收工作做了規(guī)范，也對(duì)電費(fèi)抄核收的整個(gè)過程加強(qiáng)了管理和監(jiān)督。使傳統(tǒng)的自行閉環(huán)管理模式被取代，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)抄核收三個(gè)職能分離，使管理流程化，并相互監(jiān)督。同時(shí)抄表日固定了，業(yè)務(wù)稽查加強(qiáng)了，線損降低了。基層供電部多層電費(fèi)賬戶取消了，由電費(fèi)管理中心把電費(fèi)核算完成之后直接形成應(yīng)收電費(fèi)，使用戶繳納的電費(fèi)直接輸入電費(fèi)管理中心，由專用的電費(fèi)賬戶統(tǒng)一管理，這樣的流程使中間環(huán)節(jié)大大減少，資金成本大大減少，電費(fèi)上繳時(shí)限大大縮短，從而為用電客戶得到更方便快捷的服務(wù)。

2 將人員劃分小組，明確職責(zé)分解指標(biāo)

各小組相互協(xié)作，相互監(jiān)督，流水作業(yè)。共同完成各項(xiàng)工作。

（1）成立督察小組。督察小組由所長(zhǎng)、安全員、會(huì)計(jì)3人組成，職責(zé)是監(jiān)督供電所各項(xiàng)工作的具體執(zhí)行和落實(shí)情況。考核接受縣局各項(xiàng)工作指標(biāo)和綜合線損的獎(jiǎng)懲。

（2）成立抄表小組。職責(zé)是抄錄每月所抄臺(tái)區(qū)的電能量，巡視所抄臺(tái)區(qū)內(nèi)的線路缺陷和設(shè)備缺陷，每月1 日抄表，7 目前完成。將每日所抄錄的電能量按臺(tái)區(qū)當(dāng)天轉(zhuǎn)給核算小組，線路缺陷和設(shè)備缺陷交給配網(wǎng)專責(zé)。考核當(dāng)月所抄錄臺(tái)區(qū)的綜合線損指標(biāo)為11.5%，上下一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)罰100元，并根據(jù)核算小組匯總反饋的應(yīng)收?qǐng)?bào)表實(shí)抄率和抄錯(cuò)率進(jìn)行考核，實(shí)抄率要求達(dá)到100%，漏抄1戶扣每人5元，表計(jì)抄錯(cuò)1處扣每人5元，并負(fù)責(zé)追究多抄、少抄的電能量電費(fèi)。

（3）成立核算小組。核算小組由2人組成，職責(zé)是對(duì)抄表小組抄錄來(lái)的電能量按時(shí)上卡、審核、核算、開票，每月8日前將所開的電費(fèi)收費(fèi)通知單按臺(tái)區(qū)及時(shí)交給收費(fèi)小組，并相互審核做出本月的各臺(tái)區(qū)應(yīng)收?qǐng)?bào)表，交給會(huì)計(jì)。會(huì)計(jì)審核做出當(dāng)月的應(yīng)收總報(bào)表，上報(bào)，統(tǒng)計(jì)實(shí)抄率和電能量電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤處及表計(jì)抄錯(cuò)處，進(jìn)行考核。根據(jù)臺(tái)收銷賬期間統(tǒng)計(jì)的差錯(cuò)和督察小組審核卡片中統(tǒng)計(jì)的差錯(cuò)進(jìn)行考核，卡片套改、涂刮I處扣每人5元，電能量電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤I處扣每人l 0元，并負(fù)責(zé)追補(bǔ)多收、少收的電能量電費(fèi)。

（4）成立收費(fèi)小組。收費(fèi)小組可由3人組成，1人臺(tái)收，2人送票催費(fèi)，職責(zé)是及時(shí)將核算小組轉(zhuǎn)來(lái)的電費(fèi)收費(fèi)通知單送到用戶手中，定于每月l 5 日前將當(dāng)月電費(fèi)全部結(jié)零。臺(tái)收按日將所收電費(fèi)會(huì)同會(huì)計(jì)開據(jù)交款單交人銀行，會(huì)計(jì)1 5 日與臺(tái)收所交的單據(jù)進(jìn)行核對(duì)。考核2 0日電費(fèi)內(nèi)結(jié)不清者扣收費(fèi)小組3人全部工資，并限期結(jié)零，不得影響當(dāng)月電費(fèi)的轉(zhuǎn)賬。

3 改變電費(fèi)抄收管理模式

傳統(tǒng)的抄表、電費(fèi)回收模式多為手工作業(yè)，尤其是農(nóng)村地區(qū)。這樣的抄表收費(fèi)模式工作效率和工作質(zhì)量都偏低，而電費(fèi)管理中心模式下的電費(fèi)管理工作與傳統(tǒng)管理模式相比，工作效率和工作質(zhì)量則大大提高。它主要應(yīng)用營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，應(yīng)收、審核賬目都利用此系統(tǒng)進(jìn)行，不再手工記錄審核賬目。基于供電企業(yè)越來(lái)越頻繁的使用營(yíng)銷系統(tǒng)，我們?cè)跔I(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)加入了電子表卡，電子表卡的功能是使審核員能夠在同一個(gè)界面就能看見用電客戶在某一年度某個(gè)月用電明細(xì)以及能更加方便快捷的看見變更異常等過賬信息。

4 改變電費(fèi)核算模式

首先在財(cái)務(wù)部門設(shè)置新的崗位即電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位，其主要責(zé)任就是對(duì)整個(gè)供電公司的電費(fèi)核算和核算管理工作，取消傳統(tǒng)的營(yíng)銷部門的三個(gè)崗位即應(yīng)收款整理崗位、收費(fèi)整理崗位、現(xiàn)金整理崗位，這三個(gè)崗位以前完成的工作現(xiàn)在都由電費(fèi)會(huì)計(jì)來(lái)完成，這樣的安排有效使中間環(huán)節(jié)減少，工作效率提高。而且供電企業(yè)取消了分公司電費(fèi)儲(chǔ)蓄銀行賬戶以及電費(fèi)賬務(wù)處理業(yè)務(wù)，設(shè)立了統(tǒng)一的賬戶，從而使電費(fèi)管理中心職能完善，電費(fèi)核算由財(cái)務(wù)部門集中完成，同時(shí)還要制定合理的核算管理辦法，使代收電費(fèi)全部改為由電費(fèi)核算中心進(jìn)行核算，減少核算滯留環(huán)節(jié)，縮短電費(fèi)核算流轉(zhuǎn)過程，這樣財(cái)務(wù)賬面才能真實(shí)的反映電費(fèi)資金狀況。核算人員還要定期核對(duì)數(shù)據(jù)，及時(shí)了解電費(fèi)的管理狀況，如發(fā)現(xiàn)資金安全隱患，要積極消除，保證對(duì)賬順利完成。

5 加強(qiáng)電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督

抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)要相互監(jiān)督，如果審核發(fā)現(xiàn)問題一定要及時(shí)處理，減少營(yíng)業(yè)事故。在電費(fèi)管理模式改變之后，審核員不僅關(guān)注電費(fèi)核算的對(duì)與錯(cuò)，還關(guān)注抄表率的正確與否，這樣層層把關(guān)，提高了工作效率，也為電費(fèi)會(huì)計(jì)提供了可靠的數(shù)據(jù)，從而使電費(fèi)管理工作更加科學(xué)。

6 規(guī)范管理預(yù)收電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)預(yù)收

長(zhǎng)期以來(lái)，都是靠手工處理預(yù)收電費(fèi)的相關(guān)賬務(wù)，這樣既費(fèi)時(shí)費(fèi)力又不能達(dá)到預(yù)收電費(fèi)按月滾動(dòng)的要求，處理賬務(wù)的流程繁瑣被動(dòng)，效果較差。為了改變這一問題，供電企業(yè)提出了完善電費(fèi)管理中心的營(yíng)銷系統(tǒng)，由廠家完善預(yù)收功能，并在廠家測(cè)試時(shí)積極配合，在使用前，對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)，使預(yù)收電費(fèi)實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)的需求，提高賬務(wù)處理的效率。

7 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與管理等方面的內(nèi)容關(guān)系是非常的緊密的，因此想要提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，那么通過這些措施的改進(jìn)，就能夠在很大的程度上提升供電企業(yè)抄核收的效益，這個(gè)與企業(yè)的效益是緊密聯(lián)系的，因此用創(chuàng)新的方式來(lái)對(duì)抄核收進(jìn)行管理監(jiān)督，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是提高經(jīng)濟(jì)收益的一個(gè)重要途徑。

【參考文獻(xiàn)】

[1]朱家宏；堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)[A]；經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變與自主創(chuàng)新——第十二屆中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)年會(huì)（第四卷）[C]；2010年

篇9

關(guān)鍵詞 電費(fèi)管理；電費(fèi)核算；問題；對(duì)策

電費(fèi)復(fù)核就是在抄表人員將抄表數(shù)錄入，電費(fèi)計(jì)算人員根據(jù)流程計(jì)算出電費(fèi)，在生成電費(fèi)臺(tái)賬以后至電費(fèi)正式發(fā)行的這段期間復(fù)核人員根據(jù)抄表數(shù)據(jù)和各類工作傳票以及客戶檔案等資料開展的復(fù)核電費(fèi)的工作。因?yàn)樵陔娰M(fèi)計(jì)價(jià)上面，仍然存在著收費(fèi)上的復(fù)雜性和廣泛性，因此還需要再建立起一套行之有效的管理辦法，使其管理能早日走上規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。

1.電費(fèi)管理和核算現(xiàn)存的問題

目前的電費(fèi)核算存在著許多的問題，例如：科目匯總不平衡，上下級(jí)往之間來(lái)核對(duì)不一致，價(jià)內(nèi)、價(jià)外電費(fèi)未分開核算及應(yīng)收賬款長(zhǎng)期沒有核對(duì)，甚至還有收多少算多少，對(duì)部分用戶應(yīng)收款項(xiàng)未建賬等現(xiàn)象。造成這些狀況的原因有很多。為了做好電費(fèi)的核算管理，各單位一直在結(jié)合自己的實(shí)際情況向規(guī)范化方向努力。然而，因?yàn)殚L(zhǎng)期普遍存在著營(yíng)銷和財(cái)務(wù)部門脫節(jié)的問題，因此，電費(fèi)核算過程中存在的一些共性的問題仍然很突出。

1.1 財(cái)務(wù)和營(yíng)銷應(yīng)該收的電費(fèi)額不一致

目前我們了解到，來(lái)自營(yíng)銷部門的用戶的實(shí)際欠費(fèi)數(shù)目和財(cái)務(wù)部反映的實(shí)際應(yīng)收的電費(fèi)余額有著一定的差異，這樣的原因主要有：1）應(yīng)收的電費(fèi)數(shù)額一致性不好。為了完成省級(jí)公司下的相關(guān)指標(biāo)，營(yíng)銷部門會(huì)出現(xiàn)有時(shí)調(diào)整報(bào)送的電費(fèi)數(shù)等現(xiàn)象，而在營(yíng)銷部門里應(yīng)收數(shù)是用戶們實(shí)際應(yīng)收的電費(fèi)數(shù)；2）處理電費(fèi)核銷壞賬的方式不一致。財(cái)務(wù)處用下面報(bào)上來(lái)的壞賬來(lái)核銷應(yīng)收賬款后，營(yíng)銷部門卻堅(jiān)持“賬銷了但是債不爛”這樣不合理的原則，對(duì)已核銷的壞賬仍反映在電費(fèi)明細(xì)賬里面；3）考核的時(shí)間不一致。[2]當(dāng)月月底財(cái)務(wù)部門會(huì)對(duì)當(dāng)月的欠費(fèi)情況進(jìn)行核算，但是營(yíng)銷部門一般都是次月的上旬考核的欠費(fèi)的情況。

1.2 應(yīng)收的電費(fèi)賬齡分析不夠準(zhǔn)確

由于企業(yè)使用的軟件本身有局限性，所以營(yíng)銷部門MIS軟件僅僅只能查詢到用戶處于欠費(fèi)狀態(tài)，對(duì)某一時(shí)段欠費(fèi)的具體數(shù)額無(wú)法知道，這就造成營(yíng)銷部門不能準(zhǔn)確的知道應(yīng)收賬款多少，賬齡的分析也不準(zhǔn)確。所以這大大影響了有三年以及以上的欠費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)真實(shí)性和可信度，公司的系統(tǒng)承擔(dān)著潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 電費(fèi)的壞賬管理與日常的電費(fèi)管理脫節(jié)

營(yíng)銷MIS軟件在目前對(duì)已核銷的壞賬沒有明細(xì)的反映，這種情況造成沒有及時(shí)、準(zhǔn)確的手段來(lái)回收已核銷的電費(fèi)。營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)管理電費(fèi)壞賬也不能及時(shí)到位，不能進(jìn)行規(guī)范完整的會(huì)計(jì)核算。

2.電費(fèi)管理、核算問題的相關(guān)對(duì)策

電費(fèi)的核算必定還有更加多的問題需要我們來(lái)考慮，要想盡快的扭轉(zhuǎn)電費(fèi)核算這樣的混亂局面，我想我們應(yīng)該從以下幾點(diǎn)來(lái)入手，只要做到這些就可以提高整個(gè)用電治理水平。

2.1 電費(fèi)賬本管理制度化規(guī)范化

俗話說(shuō)的好“沒有規(guī)矩不成方圓”，我們?cè)陔娰M(fèi)賬本的管理中首當(dāng)其沖的要嚴(yán)守《供電公司的用電營(yíng)業(yè)管理方法》中有關(guān)的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際來(lái)制定一些適時(shí)可行的《抄表機(jī)管理制度、電費(fèi)管理中心賬本》等。其次我們可以增設(shè)賬本的發(fā)放室。一個(gè)獨(dú)立的賬本發(fā)放室可以將賬本發(fā)放和核算工作嚴(yán)格的分開，如此就可避免核算工作期間出現(xiàn)的借用賬本的混亂現(xiàn)象，既能保障一手資料賬本的絕對(duì)安全，又能為電費(fèi)的核算工作提供一個(gè)良好工作環(huán)境，對(duì)避免核算出差錯(cuò)有很大的幫助。

2.2 嚴(yán)格的執(zhí)行電量調(diào)整、電費(fèi)補(bǔ)退工作規(guī)范制度化

一方面，嚴(yán)格的執(zhí)行《省電力公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和抄核收管理辦法》里的有關(guān)規(guī)定，退還的電費(fèi)額度比較大的要經(jīng)過公司的認(rèn)真核查，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可處理。第二各方面，規(guī)范電量退補(bǔ)、調(diào)整的傳單，把它們正式的編號(hào)并錄入電腦。以前的電量退補(bǔ)、調(diào)整的傳單，只能經(jīng)過核算員的手工操作完成，而且以往的那些傳單都是采用的臨時(shí)編號(hào)無(wú)法載入電腦，使電費(fèi)系統(tǒng)中的某些賬單無(wú)法清楚了解退補(bǔ)、調(diào)整的詳細(xì)原因。而我們現(xiàn)在通過對(duì)這些個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入電腦操作并對(duì)其原因還要進(jìn)行細(xì)致描述和說(shuō)明，大大地規(guī)范了傳單的整理和建檔工作，對(duì)賬單的處理變得方便快捷準(zhǔn)確。

2.3 各部門之間加強(qiáng)溝通、理解。

企業(yè)內(nèi)部的部門和部門之間、人和人之間的相互協(xié)作和信息交流是我們的能夠順利展開工作的先決條件，企業(yè)的任何部門、個(gè)人首先必須要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大家達(dá)成一個(gè)共識(shí)，其次，強(qiáng)化各部門“團(tuán)體意識(shí)”，即要有顧全大局意識(shí)，又要把企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門的目標(biāo)緊密聯(lián)系，與此同時(shí)兼顧到其他相關(guān)部門的切實(shí)利益。公司的領(lǐng)導(dǎo)可以通過召開一些聯(lián)合研討會(huì)等對(duì)相關(guān)部門的作風(fēng)和問題、工作目標(biāo)進(jìn)行加強(qiáng)的尊重和理解，讓公司上下的員工都是一條心，給公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

3.結(jié)語(yǔ)

電費(fèi)的核算是一長(zhǎng)期的過程，核算不僅要供電企業(yè)的各個(gè)部門通力合作，還要我們的每個(gè)員工有良好業(yè)務(wù)素質(zhì)、崗位職責(zé)。提高企業(yè)用電的治理水平，我們?cè)谂鋫涞昧θ藛T加、強(qiáng)治理外，還要開發(fā)好的電費(fèi)核算相關(guān)的軟件程序，使得電費(fèi)核算工作能夠順利準(zhǔn)確及時(shí)的進(jìn)行，多為人民造福。而在實(shí)際電費(fèi)管理和核算工作中我們還會(huì)遇到這樣那樣的一些問題，我們要端正態(tài)度，認(rèn)清問題，及時(shí)反應(yīng)，及時(shí)解決問題，使我們的工作得到更好的開展，讓我們的工作得到更多人的支持，為大家創(chuàng)造一個(gè)好的用電環(huán)境，給企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳林虹. 當(dāng)前形式下電費(fèi)核算體制之探討[J]. 研究學(xué)術(shù)探討，2009（10）.

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關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷管理；問題解決

Abstract: Large power customer high voltage grade, equipment capacity is large, complex wiring, directly connected with the system, once the occurrence of safety accidents, not only caused huge loss to the customer, but also to the safe operation of power grid and cause serious consequences, the social impact of blackouts, so to explore the power supply enterprise customer marketing strategy has very important practical significance the.

Key words: electric power enterprise; marketing management; problem solving

中圖分類號(hào)：TU994 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：文章編號(hào):

一、社會(huì)形勢(shì)

1.1 大客戶直購(gòu)電

目前，大客戶直購(gòu)電有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但供電可靠性低。為維持大客戶繼續(xù)向供電企業(yè)購(gòu)電，供電企業(yè)一方面應(yīng)加快電網(wǎng)建設(shè)，擴(kuò)大輸電容量，實(shí)現(xiàn)大客戶的專線、雙回路供電，提高供電可靠性，減少線路阻塞；另一方面應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理、挖潛，通過改善服務(wù)、提高效率、降低成本來(lái)增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)安全、可靠和專業(yè)供電的優(yōu)勢(shì)；同時(shí)還要爭(zhēng)取相關(guān)政策的扶持，如過度期的補(bǔ)貼、大量購(gòu)電價(jià)格折扣等，爭(zhēng)取合理的供電價(jià)格，應(yīng)對(duì)發(fā)電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

1.2 替代能源

由于大客戶用能結(jié)構(gòu)多樣化，替代能源的競(jìng)爭(zhēng)也在激烈進(jìn)行，如天然氣公司借助環(huán)保概念迅速發(fā)展，大客戶燃?xì)忮仩t、燃?xì)饪照{(diào)數(shù)量在增加，供熱公司的大客戶集中供熱范圍在不斷擴(kuò)大。對(duì)此，供電企業(yè)要制定電能替代其他能源的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，充分宣傳電能符合當(dāng)前節(jié)能減排政策，環(huán)保、潔凈、無(wú)排放的優(yōu)勢(shì)，利用方便、安全、占地面積小、操作簡(jiǎn)單、價(jià)格穩(wěn)定便宜、便于統(tǒng)一管理等特點(diǎn)，以蓄熱式電鍋爐、熱泵、電熱淬火、電力蓄熱(冷)空調(diào)等為突破口，派專業(yè)人員幫助大客戶實(shí)施煤(油、煤氣)改電工程，提高電能在終端能源消費(fèi)中的比例。

1.3 負(fù)荷調(diào)控

由于近幾年積極進(jìn)行發(fā)、供電設(shè)施的建設(shè)，用電緊張的局面已基本緩解，但由于某種原因還可能出現(xiàn)限電的情況，如根據(jù)省電力公司預(yù)測(cè)，到今年6月全省發(fā)電機(jī)組裝機(jī)容量在5800萬(wàn)千瓦左右，高溫期間全省最高用電負(fù)荷在6900萬(wàn)千瓦，硬缺口在1000萬(wàn)千瓦以上，再考慮到諸多不確定因素影響，實(shí)際缺口可達(dá)1500萬(wàn)千瓦，電力供應(yīng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。因生活等類用電一般不限制，而大客戶用電負(fù)荷大，往往成為限電的主要對(duì)象。

因此，在制定限電方案時(shí)，應(yīng)考慮大客戶的一些特殊情況，對(duì)高危企業(yè)、有重要生產(chǎn)任務(wù)的企業(yè)要采取靈活的方法。大客戶限電付出了一定的經(jīng)濟(jì)代價(jià)，為社會(huì)做出了“犧牲”，因此供電企業(yè)一是爭(zhēng)取政策實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)，按照限電的電量和時(shí)間，通過電價(jià)予以補(bǔ)償，或給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。二是引導(dǎo)有條件的企業(yè)在谷期用電，平衡全天電網(wǎng)負(fù)荷；三是合理調(diào)度電力負(fù)荷，當(dāng)電網(wǎng)負(fù)荷緊缺時(shí)，第一時(shí)間通知客戶有序用電階段執(zhí)行措施；當(dāng)電網(wǎng)負(fù)荷充足時(shí)，及時(shí)釋放，并告之客戶，以便企業(yè)安排生產(chǎn)。

1.4 高耗能企業(yè)

大客戶中有些是高耗能企業(yè)，它們受國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策限制和環(huán)保要求約束，個(gè)別達(dá)不到環(huán)保指標(biāo)的還要被關(guān)停。對(duì)申請(qǐng)用電的高耗能企業(yè)，特別是需要單獨(dú)建設(shè)輸供電設(shè)施的企業(yè)，要持謹(jǐn)慎態(tài)度，嚴(yán)格規(guī)范高耗能行業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，進(jìn)行資質(zhì)和國(guó)家有關(guān)部門認(rèn)證的檢查，填寫《高耗能行業(yè)類別確認(rèn)單》，按分級(jí)審核的原則報(bào)相關(guān)部門審批，重源頭上杜絕違規(guī)項(xiàng)目接入電網(wǎng)，防止對(duì)社會(huì)和供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益造成負(fù)面影響。

二、當(dāng)前電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀

受傳統(tǒng)思維習(xí)慣、市場(chǎng)不斷變化、營(yíng)銷人員素質(zhì)不高及現(xiàn)行體制等因素的影響,目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作存在著一些問題和不足。

(一)居民用電市場(chǎng)開拓難。當(dāng)前居民用電

市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展機(jī)遇,也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。可替代能源與電能競(jìng)爭(zhēng)加劇,特別是天然氣、太陽(yáng)能等逐步進(jìn)入居民家庭。如何迎接挑戰(zhàn),提高市場(chǎng)占有率,已成為當(dāng)前電力營(yíng)銷的重中之重。目前,居民用電市場(chǎng)開拓不足主要表現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)不敏感,供電產(chǎn)品多年不變,產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、銷售手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于能源市場(chǎng)的發(fā)展及消費(fèi)者的需求。同時(shí),國(guó)家能源政策及現(xiàn)行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展。

(二)電費(fèi)回收工作面臨較大的壓力。一是由于收費(fèi)人員收費(fèi)不力和責(zé)任心不強(qiáng),容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。二是用戶資金周轉(zhuǎn)困難時(shí),容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。三是季節(jié)性排灌用電、臨時(shí)性用電戶,容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。四是“五小”企業(yè)及一些私營(yíng)企業(yè),由于政策性的調(diào)控、政府強(qiáng)制關(guān)停或出現(xiàn)突發(fā)事件,容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。五是法律的漏洞及用戶交費(fèi)意識(shí)淡薄,容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。如《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條之規(guī)定,“逾期未交付電費(fèi)的，自逾期之日起計(jì)算超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)電費(fèi)，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電”,如果大量用戶都拖欠電費(fèi)一個(gè)月之后停電,將給供電企業(yè)的電力營(yíng)銷帶來(lái)非常大的風(fēng)險(xiǎn)。

(三)供電合同管理的現(xiàn)狀。一是從事供用電合同管理工作的環(huán)節(jié)及人員多,沒有專職的合同簽定人員,并且人員變動(dòng)頻繁,合同簽定工作標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一,工作質(zhì)量不高。二是由于供用電合同涉及到所有用電客戶,簽約數(shù)量巨大,在一定程度上存在重合同簽訂率、輕簽訂質(zhì)量;重高壓合同、輕低壓合同;重城市、輕農(nóng)村;重電子簽約、輕書面簽約的現(xiàn)象。三是修定流程不夠規(guī)范,相關(guān)部門管理缺位。在合同續(xù)簽時(shí)僅由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)把關(guān),企業(yè)法律顧問、安監(jiān)、紀(jì)委等部門沒有參與進(jìn)來(lái)。

(四）供電所的職工隊(duì)伍管理急需加強(qiáng)。一是人員結(jié)構(gòu)不夠合理,部分綜合素質(zhì)不高,部分年齡偏大,文化程度普遍不高,對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不適應(yīng)。二是管理模式比較陳舊。由于工資、獎(jiǎng)金的差額不大,造成了干多干少一個(gè)樣，甚至干的多的不如少干的人拿的多，極大的挫傷了少數(shù)職工的工作積極性，心理的不平衡,容易產(chǎn)生消極思想,影響了工作積極性的提高和農(nóng)電工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

(五)線損管理存在的問題及不足。一是關(guān)口抄表紀(jì)律問題,存在著不按時(shí)抄表的現(xiàn)象,特別是惡劣天氣下情況更嚴(yán)重;部分單位為了完成線損指標(biāo),采取少抄關(guān)口電量,或通過調(diào)整關(guān)口電量的辦法來(lái)完成任務(wù)指標(biāo)。二是計(jì)量問題,部分計(jì)量設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量不合格,導(dǎo)致電能表不走字、跳碼;低壓動(dòng)力表超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重。三是素質(zhì)問題,新型表輪顯內(nèi)容多、投放快、培訓(xùn)少,造成錯(cuò)抄現(xiàn)象較多。四是線損管理的組織結(jié)構(gòu)不合理;管理崗位與一線生產(chǎn)崗位脫節(jié),管理降損與技術(shù)降損脫節(jié),營(yíng)銷、稽查、計(jì)量、生產(chǎn)、調(diào)度等線損關(guān)聯(lián)部門信息及管理脫節(jié)。五是線損管理的績(jī)效考核,存在重指標(biāo)考核、輕計(jì)劃管理、輕統(tǒng)計(jì)分析、輕機(jī)制創(chuàng)新的現(xiàn)象,線損管理專工在某種程度上僅發(fā)揮了線損統(tǒng)計(jì)員的作用。

(六)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)和不足。目前電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在四大安全風(fēng)險(xiǎn):一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),由于電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷,造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多,如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等;二是誤操作風(fēng)險(xiǎn),誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算;三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便,采用隱蔽的技術(shù)手段,蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

三、建議及對(duì)策(一)關(guān)于居民用電市場(chǎng)開拓的建議及對(duì)策。 一是采取靈活的銷售策略,刺激居民用電消費(fèi),如采取消費(fèi)積分方式,對(duì)達(dá)到一定積分的客戶贈(zèng)送禮品,維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度。二是加大用電知識(shí)宣傳倡導(dǎo)用電新觀念。開展居民生活用電知識(shí)宣傳,用傳播科學(xué)知識(shí)的方法引導(dǎo)和促進(jìn)電力消費(fèi)。開展電能示范小區(qū)的建設(shè),邀請(qǐng)客戶代表參觀示范家庭的用電情況,幫助客戶了解和樹立現(xiàn)代、時(shí)尚的生活觀念,追求更高層次的生活品質(zhì)。三是積極開展市場(chǎng)分析,應(yīng)對(duì)可替代能源的競(jìng)爭(zhēng)。加大對(duì)可替代能源的研究和分析,抓住天然氣管道還未大范圍鋪設(shè)的時(shí)機(jī),積極搶占家庭炊事能源市場(chǎng)。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優(yōu)勢(shì),應(yīng)對(duì)太陽(yáng)能熱水器、燃油燃?xì)馊济哄仩t的推廣。(二)關(guān)于加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的建議及對(duì)策。一是加大電費(fèi)回收考核力度,嚴(yán)格落實(shí)《電費(fèi)回收考核辦法》,確保電費(fèi)回收。二是采用技術(shù)手段,確保電費(fèi)回收,積極推廣IC卡裝置,對(duì)新增、新裝用戶、老戶啟用、交費(fèi)不積極的用戶推行預(yù)付費(fèi)裝置,避免用戶發(fā)生欠費(fèi),從而降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。三是運(yùn)用法律手段,利用法律的武器對(duì)惡意的欠費(fèi)用戶進(jìn)行催收,確保電費(fèi)回收。四是建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,確保電費(fèi)按時(shí)回收。針對(duì)季節(jié)性排灌用電、臨時(shí)性用電戶,采取預(yù)收電費(fèi)的辦法防止用戶欠費(fèi)。五是及時(shí)向政府有關(guān)部門匯報(bào)電費(fèi)回收工作的困難,積極爭(zhēng)取地方政府的支持,確保電費(fèi)回收工作順利進(jìn)行。(三)關(guān)于加強(qiáng)供用電合同管理的建議及對(duì)策。一是健全供用電合同管理機(jī)制,完善人員體系建設(shè),應(yīng)組成工作專班,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片掛點(diǎn),確保合同修簽工作正常開展;按照《甘肅省電力公司供用電合同管理辦法》機(jī)國(guó)家電網(wǎng)公司的合同模板的要求,進(jìn)一步明確各級(jí)合同管理人員的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),完善合同分級(jí)管理模式。二是實(shí)行分級(jí)審核制、分項(xiàng)簽字制、專工審查制、責(zé)任追究制等四制,規(guī)范高壓供電合同和低壓供電合同的管理,提高合同修訂質(zhì)量;建立合同內(nèi)部會(huì)簽制、流轉(zhuǎn)分級(jí)審核責(zé)任,嚴(yán)把合同簽約質(zhì)量關(guān),降低和杜絕合同修訂錯(cuò)誤和遺漏。三是建立合同計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)平臺(tái),統(tǒng)一模式,提升供用電合同管理水平。