供電所培訓方案范文

導語：如何才能寫好一篇供電所培訓方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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論文摘要:縣級供電企業在推進信息化過程中，普遍存在著成本過大，安全系數較低以及建設周期長等問題。結合廬江供電公司在開展城鄉營銷管理信息化建設中出現的問題進行分析，提出利用VPN實現全公司網絡互聯的解決方案，并分析了下一步信息化的主攻方向。

0引言

隨著電力信自、化水平的不斷提高，縣級供電企業綜合管理信息系統開始逐步建立，但基層變電站、鄉鎮供電聽與供電公司局域網聯網問題嚴重地制約著縣級供電企業信息系統實用化水平的發展和信息資源的充分有效利用，這與供電企業管理發展的目標追求以及客戶的需求是極不適應的。由于鄉鎮供電所信息化建設工作受地形、人員素質、資金投人等因素影響，解決遠程站點聯網問題成為縣級供電企業信自、網絡建設中的突出矛盾。

1廬江供電公司信息化建設現狀

安徽廬江供電公司的信息化上作起步較晚，供電公司總部于X004年實現了生產M I S與辦公自動化OA的單軌制運行，總部信息化運行提高了企業的整體管理水平和辦公效率。如今，廬江供電公司總部已運行的信息系統有:生產管理系統、辦公自動化系統、檔案管理系統、Web系統、財務管理系統，現有的服務器包括:生產服務器、辦公自動化服務器、檔案服務器、Web服務器、財務服務器。力、公用微機80多臺，每位管理人員以及每個班組都配有微機。

在實施信息化建設與管理中，深深體會到廬江供電公司信息化建設不僅可降低財務管理、物資管理、項目管理、資料管理等方面的管理成本，并在生產管理中可將所有設備信息進行分類編號，輸人數據庫，實行設備、設施缺陷管理，科學地制定缺陷檢修計劃，提高設備運行可靠度，降低故障率，提高供電可靠性;同時，廬江供電公司的營銷管理信息系統建有業擴子系統、電量電費f系統、用電檢查子系統、綜合查詢系統，通過這些系統，可方便與客戶的交流、溝通，節約成本開支，實現科學化營銷流程管理。這些管理信息系統的應用，加強J’企業的規范化管理，增強了管理的科學化水平，減輕了工作人員的負擔，提高了企業的經濟效益。

為此，廬江供電公司加入了鄉鎮供電所營銷MIS應用系統的推進力度，進一步減輕了抄表人員的負擔，縮短了開票時間，加強了電費電價的控制與管理，提高了營銷管理自動化水平。全縣17個鄉鎮供電聽，都使用同一版本的營銷MIS應用系統。舟個供電聽都有3臺以上的微機，其中1臺所長用于日常辦公，另外2臺分別作為用電MIS系統的服務器與客戶端，并兼為所里其他工作人員辦公使用。其中，已有10個供電所可利用變電站的光纖系統，與廬江供電公司總部實現網絡互聯，提高了工作效率，節省了開支。其余7個供電所仍不能夠實現信息化共享，這些供電所非常希望盡快網絡互聯。

2采用VPN方案推進供電所信息化建設進程

這些供電所若使用以前的光纖聯網方式，不僅投資大，施工工期長，而且日后的維護量也多。考慮到以上原因，為盡快解決其余7個光纖未開通的鄉鎮供電所的網絡互聯問題，達到信息、共享，推廣鄉鎮供電所的營銷MIS系統應用，公司決定采用虛擬局域網(VPN)，在現有設備基礎上，進行簡單的改造。通過在VPN網關中配置7個供電所的用戶、密碼以及訪問策略，并分別在7個供電所安裝VPN客戶端，安裝公司的MIS應用系統，實現全公司網絡互聯。VPN技術實際上就是綜合利用包封裝技術、加密技術、密鑰交換技術、PKI技術，可以在公用的互聯網上建立安全的虛擬專用網絡(VPN ， Virtual Private Network ) 。 VPN是一個被加密或封裝的通信過程，該過程把數據安全地從一端傳送到另一端，這里數據的安全性由可靠的加密技術來保障，而數據是在一個開放的、沒有安全保障的、經過路由傳送的網絡上傳輸的。VPN技術能夠有效解決信息安全傳輸中的“機密性、完整性、不可抵賴性”問題。 轉貼于

3方案效果比較

對2種方案的可能性進行了比較，如圖1所示。如果廬江供電公司全部運用光纖法來實現供電所的網絡互聯，每個供電所的材料費、施工費按3.5萬元，施工工期10天計算，7個供電所就需要3.5 x 7=24.5萬元，需要10 x 7=70天。若這7個供電所采用VPN方案，只需要購買VPN網關1臺，價值3.5萬元和7個客戶端鑰匙，價值7 x 480=3360元，5天內就能完成7個供電所安裝。因此，應用VPN方案，廬江供電公司就能節省資金達24 . 5-3 . 836=20.664萬元，縮短工期65天，取得的直接效益是顯著的，并省去了今后光纖線路維護所需要工作量。

現在，這7個鄉鎮供電所均可利用VPN方案安全可靠地登陸公司局域網，在局域網下載內容的速度可達350 kb/s，生產MIS系統響應時間為2--3 s，辦公自動化系統瀏覽公司收發的文件、接受電子郵件的時間因文件的大小不同而有所差別，1 MB的文件大約需要8 s。由于ADSL是非對稱數字環路，所以發送電子郵件的速度要慢得多，1 MB的文件大約需要18s。從VPN方案運行效果來看，完全能夠滿足廬江供電公司網絡發展及MIS系統應用的需要。

4下一步信息化建設的主攻方向

目前，廬江供電所信息化還處于初級階段，對電力企業信息化建設的目標還沒有完全形成統一的管理標準;同時，廬江供電公司在實施VPN技術后，也清楚地看出:VPN是一種虛擬專用網絡，而不是一種真正的專用網絡。因此，廬江供電公司打算設立嚴格的管理制度，包括嚴格的權限管理，無關人員無權查看、改動數據，VPN客戶端的用戶與密碼管理等，建立起一套計算機管理操作等規章制度，使整個網絡安全有序地運行。此外，該公司今后還將加大對供電所使用人員的計算機培訓力度，包括計算機知識在內的應用培訓，促進操作人員更好地使用軟件，提高操作人員計算機水平，也為計算機應用在企業內部得到更好地發展起到一定的推動作用，并充實培養供電聽計算機網絡管理人員、信息安全管理人員，把信息化建設中的培訓工作貫穿始終，進而拓寬信息化的覆蓋面，保證信息、化工作的健康發展，讓VPN技術更好地為廬江供電公司信息化、專業化、現代化服務。

5結語

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一、指導思想及工作目標

（一）指導思想

在市公司營銷專業管理體系建設總體要求下，全面開展營銷專業管理體系建設，以客戶和市場為中心，變革組織架構，優化營銷業務管理模式，加強營銷集約化業務管控，將營銷專業管理及營銷業務應用系統全面與市公司接軌，推行供電服務的標準化、規范化，實行城鄉各項營銷工作同計劃、同部署、同檢查、同考核，努力提升客戶服務水平，形成城鄉供電服務一體化格局。

（二）工作目標

以客戶和市場為中心，建成“客戶導向型、業務集約化、管理專業化、機構扁平化、服務一體化、市縣協同化”的“一型五化”大營銷體系，推進“一口對外”的高效協同服務機制建設。

通過實施營銷專業管理體系建設工作，規范縣供電公司營銷機構設置、明確職責劃分、統一業務辦理流程，切實解決縣供電公司管理基礎相對薄弱、管理效率和服務水平相對較低等客觀問題，為將來和市公司業務全面對接融合打下堅實基礎。

二、營銷管理現狀分析

1.概況：營銷管理組織現有營銷部、客戶服務中心、計量中心，現有5個供電所，各個供電所設置1個營銷班，服務客戶37349戶，擔負著4個鄉、2個鎮、3個街道辦所轄行政區域及安西縣部分地區的營銷業務和客戶服務，年售電量1.87億千瓦時。SG186農電營銷業務應用系統從2013年8月開始在平川正式上線營運，在5個供電所全面覆蓋。

2.營銷部：負責國家、行業和上級供用電方針、政策、法規、營銷管理制度和標準在公司的貫徹執行。負責營銷規章制度、管理辦法、管理標準實施細則制（修）訂和貫徹執行。負責公司各項營銷工作計劃（包括校表計劃）、各種營銷工作措施制訂和督促實施。負責公司營銷指標測算和工作任務籌劃及組織實施。負責線損管理工作。負責抄核收管理工作。負責業擴報裝、供用電合同、用電檢查、安全用電知識宣傳普及管理工作，組織違章用電和竊電查處工作。負責組織標準化供電所和營業示范窗口創建工作。負責行風和優質服務工作，售電市場調研、分析和預測。

客戶服務中心：負責24小時電話受理客戶故障報修、投訴舉報和咨詢、查詢、建議等業務。負責用電客戶與各相關業務部門的聯系、溝通和協調等工作。負責催辦發往各部門的業務工單，監督其服務質量，并提出考核依據和意見。負責95598客戶回訪工作。負責95598業務受理情況月度審查和各類報表數據及時性、準確性檢查。負責對搶修人員能否按承諾時限到達現場進行監督。

計量中心：負責國家計量方針、政策、法律法規、技術規范和行業有關管理規定在公司供電區域內貫徹執行。負責組織實施和督促（供電所）落實校表計劃。負責關口計量裝置和高供高計用電客戶計量裝置的配置、安裝和維護管理工作。負責電能計量裝置檢校（包括現場校驗）工作。參與農網和業擴工程供電方案中電能計量方式確定和方案設計審定。負責對有爭議的電能計量裝置進行技術檢定。負責及時處理計量故障和計量差錯。

供電所：負責10kv及低壓配電臺區線損、售電量、售電均價、電費回收、優質服務管理。負責低壓客戶業擴報裝及供用電合同管理。負責營業廳的日常服務和管理工作。負責嚴格執行電價政策、電費核算、發行、賬務處理、電費催收、欠費風險預控。負責對抄表數據進行審核和現場核查。負責轄區內客戶的用電檢查、竊電和違約用電現場稽查、客戶用電安全服務工作。負責高危和重要客戶管理。負責高低壓客戶計量裝置的管理，處理高供低計及低壓客戶計量故障。負責轄區內低壓集抄、卡式表等智能表建設的的具體實施和運行維護。負責故障報修管理，接受處理客服“95598”工單。

4.差異分析

目前，營銷管理方面存在的主要問題和不足一是業務職責與直供縣公司不統一，特別是營銷新型業務還未全部覆蓋到，營銷管理工作與直供公司管理工作沒有接軌。二是各個供電所內部工作分工差異較大。三是組織機構不統一，營銷部未設置專業化班組，電費核算業務沒有集中。四是營銷管理制度未形成體系，缺乏統一的管理制度和標準。五是鄉鎮供電所雖進行了營配分離，但業務方面存在柔性管理，營銷人員有時兼職工程施工等工作，與上級公司專業化管理要求存在差異。六是智能采集覆蓋率低，僅為26%，與市公司存在很大差距，74%的表計靠人工抄表，目前，由于電能表計產權歸屬客戶，電能采集集中抄表工作停滯不前，營銷自動化水平較低。

三、工作機構

為確保工作規范、有序推進，成立營銷專業管理體系建設工作小組。

組 長：經理

副組長：副經理

成 員：各部門負責人

主要職責：落實市公司領導小組決策，解決營銷專業管理體系建設中的重大事項；負責營銷專業管理體系建設工作的總體協調；制定營銷專業管理體系建設操作方案；組織、指導和檢查營銷專業管理體系建設工作。

四、工作方案

根據省、市公司關于營銷專業管理體系建設的工作要求，縣供電公司設立營銷部、鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心，營銷部與鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心合署，營銷部內設4個班組即綜合室、電費核算及賬務班、高壓用電檢查班、計量班；根據營業區域和用戶分布情況設置供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所，各供電所統一設綜合組、營業組、配電組。

（一）營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）組建方案

1.組織架構

設立營銷部，營銷部與鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心合署，具有職能管理和實施主體雙重職責。

營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）內設機構分別為綜合室、電費核算及賬務班、高壓用電檢查班、計量班，下設供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所。

2.工作職責

營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）：負責營銷項目管理、營銷分析與營銷綜合計劃、安全與培訓；營業管理、電費電價、線損管理、電能計量、用電信息采集、優質服務、營銷全業務風險管控和現場稽查、用電檢查和反竊電；市場與需求側管理、市場分析預測、市場開拓、有序用電方案編制與執行檢查、能效管理；負責95598非搶修類工單接收、派發、督辦、回復；負責95598非搶修類和搶修類工單督辦與考核；負責所轄全部客戶電費核算、發行、賬務處理管理，電價政策執行管理；負責電動汽車智能充換電服務網絡建設和運營，智能小區與光纖入戶建設、運營和應用推廣；負責轄區內分布式電源管理、接入方案審批及微網管理；負責轄區內10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業擴報裝、合同審查、10-35千伏高壓客戶（高供高計）用電檢查類業務具體執行；負責0.4千伏客戶供電方案制定審批；負責轄區內電能表、低壓互感器和用電信息采集設備的故障、異常或客戶申訴計量器具的檢驗（檢測）、技術分析等；負責轄區10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現場檢驗（檢測）；用電信息采集系統運維；二級表庫管理；通過技術支持系統執行有序用電方案；負責本專業電力設施保護和消防管理；負責鄉鎮供電所營銷業務管理。

綜合室：負責營銷分析與綜合計劃管理、營銷項目管理、營銷安全管理、營銷業務系統管理、營銷業務質量管理、現場稽查管理等工作。負責本專業電力設施保護和消防管理；負責行政、黨群、后勤等綜合事務管理。負責營業、抄表、計量業務的技術協調管理，負責線損管理。負責市場、用電檢查業務的技術協調管理，接受并反饋95598下發的非搶修類工單。具體負責轄區內10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業擴報裝，0.4千伏及以上客戶供電方案審批，用電客戶分布式能源接入方案審核等。

電費核算及賬務班：負責所轄全部客戶的電費核算和發行；負責對抄表數據進行審核；負責審核客戶執行的電價標準；對客戶的退補電量、電費進行審核、確認；進行電費托收單的制作；負責對自動化抄表情況進行監督；負責集中處理政策性電費退補；負責統計和編制應收類電費報表。負責統計和編制實收類電費報表；配合財務部門核對供電所和客戶的電費資金到賬情況，負責營銷電費銷賬、賬項核對工作；配合財務部們進行電費票據管理、財務憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。

高壓用電檢查班：負責10-35千伏高壓客戶業務受理、資料管理；收取業務費用。負責轄區短期電力市場分析與預測、市場開拓與電力需求側管理示范項目推廣、有序用電方案編制、執行與效果分析、能效管理項目實施、建設與運營。負責智能充換電設施、智能小區及光纖到戶建設、運營管理和推廣工作；配合相關部門開展電動汽車充換電設施的宣傳工作。負責轄區內10-35千伏（高供高計）高壓客戶用電檢查類業務執行，負責日常用電檢查、合同管理、反竊電、客戶端保電、安全用電管理等；參與高壓客戶業擴報裝，配合高壓客戶電費催收工作。

計量班：負責10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理；用電信息采集系統運維，遠程抄表數據巡查；參與計量故障異常的調查處理；負責計量點改造工程的實施；負責所轄表計故障的事后加封及電量電費追補工作。負責轄區內電能表、低壓互感器和用電信息采集設備的故障、異?；蚩蛻羯暝V計量器具的檢驗（檢測）比對、技術分析等；負責10-35千伏（含高供低計）客戶、關口（含內部考核）電能計量裝置現場檢驗（檢測）；負責計量設備的領用、回收、報廢及計量庫房管理；負責計量相關印證管理。待計量檢定業務向上集約后，不再承擔相應職責。

3.崗位設置及人員配置

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一、組織機構

1.安全專項監督領導小組

組長：

副組長：

成員：

2.安全專項監督檢查小組

第一小組：現場安全檢查組

組長：

成員：

第二小組：生產管理檢查組

組長：

成員：

二、工作安排

1.時間安排：20*年5月18日—7月18日

第一階段：自查階段（20*年5月18日-6月8日）

（1）局各有關部門、班站（所）均要按《國網公司施工現場安全管理》等對照有關安全管理法規規章、規程制度和本方案監督檢查內容，認真開展自查。

（2對本單位有關部門、各基層站所以及所有施工、檢修現場進行100%的、不留任何死角的全面監督檢查。

第二階段：局抽查階段（20*年6月9日-6月30日）

局組織有關技術人員對所管轄的各供電所、供電站及其施工、檢修現場進行抽查，抽查比例不少于60%，即變電站不少于6個，網改施工現場不少于14個。

第三階段：天水供電公司抽查階段

天水供電公司對我局實施抽查。對我局有關部門、供電所、供電站要進行檢查。

2.監督檢查對象

（1）局有關股室。

（2）各供電所、供電站。

（4）農網施工、檢修現場。

（5）農村安全用電。

三、監督檢點內容

本次安全專項監督檢查分為兩部分：一是全面開展以防人身傷害為目的、以“五查一落實”為主要內容的檢修、施工現場安全大檢查；二是開展以全面提升我局安全生產管理水平為目的、以全面監督檢查我局安全生產管理為主要內容的安全專項監督檢查。

(一安全生產現場

1.對工作票簽發人、工作負責人、工作許可人、獨立巡視高壓帶電設備人員是否進行了安全培訓及安規考試，經考試全部合格。

2.安全設施、安全設備、安全工器具的配備、試驗、管理是否符合有關規定并滿足工作要求。

3.現場工作是否制定了技術方案、安全措施、危險點分析，并按規定經過審核和批準，在生產現場落實到位；現場監護人職責是否履行到位；員工對作業任務、作業現場危險點是否清楚；個人安全防護是否到位；是否進行安全交底并簽名認可。

4.安全規程、“兩票三制”、“反六不”、國網公司“三防十要”、省公司“十條禁令”是否得到嚴格執行；對違章違規行為是否認真查究并嚴肅處理；對“兩票”不合格問題是否進行統計分析，查找原因，有針對性地整改。

5.生產人員是否經過觸電急救、消防滅火培訓并熟練掌握。

(二)農網改造工程

1.農網改造工程是否認真堅持“三同時”原則,即安全設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。

2.農網工程建設單位是否能夠正確處理安全與工程進度、質量的關系；是否能夠對工程實施有效安全管理；是否對施工單位實施資質審查；是否與施工單位簽訂安全協議書，明確安全責任；是否對工程進行定期不定期安全檢查。

3.施工單位是否制定、嚴格執行施工作業指導書、安全施工作業票、安全施工措施，是否在施工前對所有人員進行安全交底，并簽字認可。

4.檢修、施工現場“三防十要”反事故措施是否得到落實。

(三)安全生產管理與監督

1.安全保證體系和安全監督體系建立情況

是否建立、健全全局三級安全保證體系和安全監督體系；局是否設置安全管理和安全監督機構，配備安全管理和安全監督人員；供電所、供電站、是否配備專兼職安全員；人員（數量、素質等）配備是否滿足工作要求。

2.安全生產規章制度、安全技術措施、事故應急救援預案、操作規程制定情況

是否建立了各級人員安全生產責任制，制定了安全生產規章制度、安全技術措施、事故應急救援預案、操作規程；安全職責是否清晰明確，規章制度是否健全完善，安全技術措施是否具有針對性，標準規程是否及時修訂、補充。

3.各級人員安全責任制落實情況

各級領導是否堅持“管生產必須管安全”的原則，高度重視各基安全工作，加強安全工作的組織領導，用足夠的時間和精力親自抓各基安全生產，親自主持安全生產分析會議，研究、協調解決安全生產工作中存在的突出問題；是否堅持“五同時”原則，在計劃、布置、檢查、總結、考核安全生產工作的同時，計劃、布置、檢查、總結、考核農電安全工作，督促、檢查本單位安全生產工作和各級人員安全責任制的落實情況；是否建立了“聯系點”制度，深入農電生產現場，加強對農電安全工作的指導；是否保證農電安全生產所需的安全投入，保證反事故措施、安全技術勞動保護措施和安全獎勵所需費用的提取和使

用；是否及時、如實上報安全生產事故。

對照天水供電公司《農電安全工作管理辦法》，檢查各級人員安全生產責任制落實情況。

4.安全生產目標制定、分解及考核情況

是否將各基層單位安全納入考核，考核標準是否與主網一致，是否體現以責論處、獎懲分明的原則；各基供電所、供電站是否制定年度安全生產目標；局所屬各單位是否對安全目標進行了分解；

5.安全工作計劃、兩措計劃制定及落實情況

是否制定了年度安全工作計劃和反事故措施計劃、安全技術勞動保護措施計劃，并安排實施；兩措計劃是否報上級主管部門備案。

6.安全教育培訓情況

是否制定了各級人員安全教育培訓計劃，并安排實施。進入生產現場的工作人員是否經過三級安全教育，并經安規考核合格；對在崗人員是否定期進行培訓，每年是否進行安全生產規章制度、安全規程考試并合格；特種作業人員是否經過專門培訓，并持有效資格證上崗。

7.開展“愛心活動”、實施“平安工程”情況

是否結合本單位工作實際，制定了切實可行的、開展“愛心活動”、實施“平安工程”工作方案和具體措施；是否認真落實國網公司、省公司、天水供電公司及本單位開展“愛心活動”、實施“平安工程”的具體措施；是否積極開展具有“三新”特色、形式多樣、內容豐富的“愛心活動”，培育“愛心理念”；是否積極開展“四個好”活動；是否積極開展“兩個創建”活動；是否積極開展反“六不”斗爭；是否積極建設農村安全用電“三道安全防線”。

8.安全生產例行工作情況

（1）各供電所、供電站是否定期召開安全工作會議、安全分析會、安全網例會；班組是否定期開展安全日活動，是否召開班前班后會，安全活動、班前班后會是否結合實際。

（2）是否定期、不定期組織安全檢查和根據季節特點、臨時性工作的需要進行安全專項檢查

9安全性評價情況

是否高度重視安全性評價工作，是否按照國網公司要求，制定了安全性評價工作方案，積極組織安全性評價。

10.農村供電所標準化作業情況

是否積極推進農村供電所標準化作業試點工作。各供電所是否按照《農村供電所標準化作業流程》要求，結合農電安全生產管理和生產現場實際，細化、完善了生產作業程序，規范了生產作業行為。

11.農村安全用電管理網建立、運轉情況

是否建立健全農村安全用電管理網，責任是否明確；是否通過鄉、村政府設立安全用電義務宣傳員，建立安全用電協管網絡；是否有效開展農村安全用電宣傳工作。

12.電力設施保護情況

是否建立健全電力設施保護組織機構、保障體系、工作制度和責任制；是否形成警企聯防、群眾護線機制；是否采取有效技術措施，保護電力設施；是否大力開展電力設施保護法律、法規宣傳活動；是否制定電力設施事件應急處置預案；是否建立電力設施保護工作信息臺帳；是否積極開展電力設施保護培訓工作。

13.事故調查、統計、上報、處理情況

(1)事故調查與處理是否嚴格執行“四不放過”原則，是否及時、準確、完整；事故上報是否嚴格執行“及時匯報制度”。

(2)事故統計報表是否及時上報，是否及時、準確、完整。

四、工作要求

1.各基層單位要高度重視安全專項監督檢查工作，精心組織，合理安排，迅速做出具體工作計劃和部署，依據本方案要求，制定本單位專項監督檢查方案，并于6月30日前報局生技股。

2.各基層單位首先要抓好安全生產現場和農網改造工程的安全大檢查工作。按照“4.29”農電安全電視電話會議精神要求，以杜絕人身事故為重點，認真開展以落實安全規程、“兩票三制”、“反六不”、國網公司“五查一落實”、省公司“十條禁令”為主要內容的安全大檢查。

3.要將作業現場、班組作為本次監督檢查的重點，在監督檢查中，要嚴格、嚴肅、認真，不留情面，并適時進行工作指導。

4.各單位要堅持邊檢查邊整改的原則，對檢查發現的問題，認真梳理，全面分析，及時制定整改措施并加以整改。要完善相關制度，跟蹤存在問題的整改情況。

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【關鍵詞】農村供電所；人員培訓

目前，隨著電力技術不斷發展、電力體制改革持續深入，進一步促進了電力規模的擴大和裝備水平的提升，同時也增強了電力系統運行方式的復雜性。供電企業屬于技術密集型企業，人才在企業發展中占據核心地位，是確保電網運行安全穩定的基礎。農村供電所作為供電企業的最末端單元，面對電網發展、管理和服務越來越高的要求，以及工作日益專業化、規范化、標準化的現狀，如何有效解決農村供電所人員素質與農村經濟發展矛盾的突出問題，保證農村電網的安全可靠運行，突顯了農村供電所培訓的重要性。

1 目前農村供電所培訓中出現的問題

1.1 工作具有較強的復雜性

農村供電所的具體工作包括電力銷售、管理、服務和文化建設等，供電所涉及的電力設備包括架空線路、配電變壓器、電力電纜、配電裝置等，每項業務中又包含多種工作內容，例如電力管理涉及生產管理、安全管理、營銷管理和優質服務，文化建設涉及供電企業統一的價值觀、發展戰略方針、供電所文化等，不僅具有很強的多樣性，也增加了工作的復雜性，尤其在電力生產與經營等方面專業性強，新上崗員工往往難以勝任。

1.2 缺乏一定的培訓資源

農村供電所相對于供電企業其他單位，在一定程度上培訓資源不足，培訓計劃和大綱的制定大多數是按上級的要求而定，缺乏專家指導論證。近幾年的教輔資料和培訓課件基本為老面孔，培訓考核使用的題庫較為陳舊，考察方式與組織形式沒有結合實際。

1.3 培訓師資存在問題

培訓教師沒有充分了解培訓人員的基礎和水平，不能準確把握培訓專業深度；有時對農村供電所的具體工作理解不足，無法將理論和實際緊密結合；培訓手段和方式仍采取傳統的課堂講授模式，沒有認識到農村供電網絡的特殊性和復雜性。

1.4 員工素質存在差異

農村供電所在職員工掌握的專業知識程度不一，目前其員工以技校生、大中專畢業生為主，也有部分初中生也有部分本科生，他們的文化層次乃至專業領域并不相同；員工掌握的專業技能和實踐經驗存在差距，員工對培訓的態度、重視程度也不盡相同。綜合素質差異為統一集中培訓增加了難度。

1.5 缺少新教材和新技術

農村電網中的電力設備經過長期使用，容易出現故障，有時會導致大范圍停電現象，尤其是農忙時期和逢年過節，供電所員工的維修工作開展不順利。隨著供電所新型電力設備的應用，例如電纜分支箱、高低壓開關柜、GIS組合電器、開閉所等，陳舊的教材已經無法滿足實際培訓工作需要，新技術、新理論的培訓已顯得十分重要而急迫。

2 提高農村供電所培訓效果的應對措施

2.1 明確農村供電所的培訓需要

對農村供電所人員培訓之前，需要了解供電所培訓的實際需求；了解供電所原來培訓中存在的問題和供電所的運作情況，廣泛收集員工的意見和建議；掌握農村電網運行標準，收集豐富的事故案例，建立培訓數據庫和檔案庫；熟練掌握新技術、新設備的操作和維護，提高教學水平；此外，教師應深入到電力生產現場，熟悉設備的工作流程，掌握安裝、調試、運行、維修設備的實際操作，提高自己的應用能力，理論聯系實際，有利于提高培訓效果；組織培訓教師的學習和實踐活動，建立一支高素質的培訓隊伍。

2.2 制定詳細的培訓方案

根據農村供電所的崗位職能和要求，培訓教師應加強與行業專家的交流溝通，并精心策劃、深入研究，編寫切實有效的有針對性的標準教學大綱。針對新入職員工，上崗培訓的目標要與其崗位職責相吻合，在供電管理的基礎上以提高員工業務技能為主，在實際需求基礎上把握培訓準確度，突出培訓效果的應用性，加強工程和實踐教學。在培訓上，教師要樹立服務意識，強化培訓的職業化和技術的專業化，充分發揮培訓的有效作用。

2.3 明確培訓內容

農村供電所培訓結合具體工作重要分為四大模塊：理論知識、專業技能、供電管理、文化建設。理論知識培訓包括基礎電工、計量、測量、安全教育、法律法規、電力應用和計算機應用等；專業技能培訓包括配電線路、電力設備運行檢修、新技術操作、智能化電力設備的使用和維護；供電管理培訓包括生產、營銷、安全、設備等日常管理外增加優質服務、專項管理內容；文化建設培訓包括國家電網統一的價值體系、農村電網發展戰略、供電所精神文化等，合理配置培訓內容，構成綜合系統的培訓體系。

2.4 編寫合適的培訓教材

培訓的基本要素就是教材，對培訓效果具有直接影響。因此需要根據農村電網的特點和具體工作， 編寫有針對性的培訓教材和講義，按照職業標準和規范，以供電所的崗位要求、對應知識為主，結合新增培訓內容，以提高員工的實踐能力。同時，要注意教材的簡潔、實用和新穎。教材要突出主線、增加圖表，強化應用能力的培訓；知識量要滿足員工實際水平，簡化推導和論證；選擇教材內容時要考慮不同員工的工作能力，兼顧國家資格考試原則，增加對新技術、新工藝的介紹；在編排時將崗位實踐和國家等級考試內容結合起來，以滿足供電所員工的實際需求。

2.5 把握培訓人員的差異

農村供電所員工綜合素質的不同決定了具體培訓的不同。要提高培訓效果，需要搜集信息、進行調查研究和案例分析，明確員工的素質和能力差異，將集中培訓和個別培訓結合起來。針對老員工，他們存在對新技術掌握不足的問題，可以利用計算機軟件制作多媒體課件，通過視頻直觀展示新型電力設備的操作流程；針對新入職員工，他們的實踐經驗不足，可以開展實訓課程，組織他們到電網線路維修現場和電力生產一線進行學習，并加以講解和實踐指導，也可以在現場錄制電氣設備的安全、運行、調試和檢修，讓他們能夠反復觀看學習。

2.6 優化培訓手段和方法

結合典型案例，對問題處理過程進行分解，能夠提高培訓人員發現并解決問題的能力。例如在安全用電培訓中，可結合真實的電力運行事故，分析事故發生的原因，結合人為操作失誤和設備異常兩種因素，對處理方法進行分析，定性分析設備缺陷，結合安全規定，強化員工的安全意識；在分析人為影響因素時，主要分析工作中的薄弱環節和危險性，加強安全教育。通過案例教學，能使學員對實際工作中可能遇到的問題做好準備。

2.7 做好培訓考核評估

要建立健全完善的考核評估體系并加以實施，確保有組織、有制度、有計劃、有考核。將培訓考核與評價結果應用于員工的評先評優、職業通道發展、績效薪酬等方面，增強員工“干什么、學什么、缺什么、補什么”的主動學習的意愿與意識。同時要充分發揮表率和典型示范的作用，對培訓工作取得優異成績的單位或個人及時給予表揚和獎勵，使農村供電所人員學有榜樣，趕有方向，超有目標。

3 總結

綜上所述，人員培訓是提高農電人員專業技能和綜合素質最有效的措施。針對農村供電所培訓現存問題，采取有效的應對措施，提高培訓效果，能夠促進農村供電所的發展，為我國電力系統改革和發展做出相應貢獻。

參考文獻：

[1]楊會賢，徐益敏，王艷.農村供電所員工崗位培訓策略研究[J].西安電力高等?？茖W校學報，2011（05）.

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團結帶領全體農電職工、農電工，公司的正確領導下。堅持“以人為本、安全第一、效益至上”企業宗旨，解放思想，拼搏進取，開拓創新，勤奮工作，開創了農電管理的新局面，較好地完成了公司下達的各項工作任務，歸納起來主要表現在以下幾個方面：

一、凝心聚力干事業。理思路、講奉獻。

加大考核力度。自年以來，創新管理新措施。原來檢查考核的基礎上調整了工作思路，改變了考核辦法。形成了以部室人員帶隊供電所所長參加，以供電所所有用電村被列為每次檢查考核對象，具體考核按照排序抽號的形式為主導，.網對供電所各項工作進行全面考核的模式。每次考核時，針對人員的分工、所要考核的范圍等等都要進行認真考慮研究，確?？己说墓⒐?、公開，考核結果在 農電簡報上公布，考核發現的問題通過郵件反饋到各供電所。目的就是使全體農電人員充分認識到每個村每月都有被考核的可能，只有全面消缺，才能確保受檢時無問題，從而大大促進了管村人員對設備消缺的主動性、自覺性。通過幾個月的運作，開始時擔心的所長可能對考核發現問題不報或者所長間發生矛盾等現象沒有發生。反而通過這種形式，使所長看到別所的長處，彌補了本所的不足，增進了感情，帶動了各所對用電村的全面整改治理，促進了設備健康水平的迅速提高。

實施末級保護器外移工程。通過多年來農村觸電傷亡事故的分析發現，創新技術新措施。絕大部分事故都發生在電表箱以下，所以說，整改治理電表箱及以下的用電設施是提高農村安全用電水平的關鍵。通過對用電村整改治理，實現末級保護器的外移，使屬于用戶資產的套戶線由供電企業中級保護器保護轉變為由用戶的末級保護器進行保護，其安全責任非常明確，避免了發生觸電傷亡事故引起的法律糾紛，有效地規避了安全風險。同時通過調研，老百姓對供電系統滿意不滿意的主要矛盾是停電時間及停電次數，通過對電表箱及以下部分的整改治理，這個問題就可以解決，供電可靠程度會隨之提高，老百姓對供電系統的滿意度就會上升。

一流管理成效明顯?；A資料的管理是反映一個供電所綜合管理水平的具體表現。為達到一流的目標，創新資料管理新措施。按照國一流工作考核細則，根據部室分管資料人員反饋的供電所資料狀況及人員素質情況，及時組織人員對供電所資料管理進行了細致的研究，制定了切實、合理、實用的資料目錄，確定了培訓指導方案，修訂了新的考核辦法。形成了以部室資料分管人員對全縣供電所資料總負則，供電所會計對本所資料總負則，各相關責任人負責相應資料的管理模式，加強了對會計、資料員、微機員等培訓工作。采取定期召開會議集中培訓、供電所分工互查、相互學習、互相提高的形式，從而帶動了供電所資料基本做到規范、準確、閉環，得到上級領導、專家一致好評，一流驗收反饋意見中沒有對農電管理提出任何問題。一流檢查驗收后，累計有20多家兄弟單位來參觀交流，得到較高的贊揚。

二、深化管理，開拓進取。各項工作得到創新發展。

因線損率降低累計多增收電量萬kwh0.4kv線損率累計完成7.92%比國一流指標11%降低了3.08個百分點，累計多增收電量221.11萬kwh按0.61元/kwh計算，增收134.88萬元。低壓線損管理取得了全省1-4季度同業對標中第五名，全市第一名的好成績。1經營管理水平進一步提高。1-12月份供電量累計完成14443.0768萬kwh,售電量累計完成14093.8197萬kwh10kv線損率累計完成2.42%比計劃指標3.0%降低了個百分點。

預防為主”方針，2安全生產保持了良好局面。始終堅持“安全第一。堅持“誰主管、誰負責”原則，嚴格落實安全責任制，加強了安全知識的學習和培訓，不斷加大對安全和設備管理工作的考核力度。進一步提高了農村安全供用電水平，保證了今年未發生重大設備事故，未發生火災和交通事故，未發生供電所負主要責任的農村觸電死亡事故，明顯降低了農村觸電傷亡事故率。同時，進一步提升了電業形象，取得了良好的社會效益，創造了安全、和諧、文明的用電環境。

隊伍素質逐步提高。年，3農電管理實現了專業化。供電所引入了新的管理體制，供電所實現了專業化管理，為適應專業化管理的需要，利用多種形式，加強了對各級人員的培訓，開展了多次業務技能競賽，通過技能比武競賽活動，激發了各級人員的學習積極性，整體素質逐步提高。6月份，參加了公司組織的計量技能比武，安鎮所廉慶強同志獲得了農電工個人第一名，劉希波同志獲得了正式工第二名。8月份，市供電公司舉辦的全市供電所長崗位知識及技能競賽活動中，羅前、周廣方、馬云躍代表公司經過頑強拼搏，獲得團體第一名，且均進入了前六名，羅前獲得個人第一名。目前，18個供電所全部被省集團公司命名為規范化管理供電所，有石佛、景陽岡供電所國家級示范窗口2個，閆樓供電所省級示范窗口1個，并且閆樓供電所已經達到國家級示范窗口標準，已經上報國家電網公司等待驗收。

優質服務水平進一步提升。加強了彩虹工程”運行機制建設，4加強行風建設。保證“彩虹工程”常態高效運轉。積極開展了行風建設與優質服務檢查，定期對客戶進行走訪，為弱勢群體及特殊客戶提供上門服務，加強了與客戶的聯系和溝通。開發、運行了銀電聯網系統。同郵政儲蓄實現了銀電聯網，客戶可就近交納電費，進一步方便了客戶。急客戶所急，想客戶所想，牢固樹立“愛客戶，講誠心”理念，促進了今年的越級報修大幅度降低，投訴舉報為零的良好局面。

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一、指導思想

緊緊圍繞“安全、質量、服務”的主題，堅持“干什么練什么，缺什么補什么”的原則，以提高員工業務能力為目的，做到“工作現場就是練兵場、工作現場就是檢驗場”，不斷激發員工勤奮學習、鉆研業務的熱情，全面提升工作質量。

二、組織機構

1、變電運行專業評比組：

2、配電檢修專業評比組：

3、營銷專業評比組

三、參賽對象

供電公司各供電所（站）、生產專業二級機構及鵬潤公司寧興分公司工作的員工。各供電所、營業站必須以所屬供電所為單位挑選人員（水東、竹笮、田頭合并為一個單位組隊，青塘、賴村合并為一個單位組隊）參加變電運行專業、配電檢修專業、營銷專業的技能比武，每個項目選派3人；生產專業二級機構必須按照自身專業特點選派人員參加變電運行專業、配電檢修專業、營銷專業的技能比武，每項3人；鵬潤公司寧興分公司必須選派3人參加配電檢修專業技能比武；變電工區必須選派6人，分2個隊參加變電運行專業技能比武，并選派3人參加配電檢修專業技能比武；線路工區必須選派9人，分3個隊參加配電檢修專業技能比武；調度中心必須選派6人，分2個隊參加變電運行專業技能比武，原則上1人只能參加一個項目的比賽。

四、供電企業技能比武項目內容

本次技能比武分兩個方面考評各隊參賽人員個人技能及團隊綜合素質。第一個方面是綜合理論知識，內容范圍為供電企業文化、營銷知識、安全生產基本技術知識等，各參賽人員考評結果作為個人技能水平優勝獎的排名依據，并按20%的比重帶入到集體獎項的評比分。第二個方面為各專業實踐技能，各專業實踐技能以參賽隊評分，并按80%的比重作為集體獎項的評比分，變電運行專業的內容為故障狀態下運方調整倒閘操作；配電檢修專業的內容為配電設備現場檢修及故障判別方法；營銷專業的內容為抄核收。

五、比賽細則

1、報名時間：各供電所（站）、各生產單位在10月31日前根據要求報名，參賽人員姓名上報至工會辦公室。（變電運行專業的參賽對象為調度通信中心、變電工區及供電所人員；配電檢修專業的參賽對象為各供電所（站）及線路工區、客戶中心、寧興分公司人員；營銷專業的參賽對象為各供電所（站）、客戶中心、電費管理中心、電能計量所人員）。

2、比賽時間：11月6日

3、比賽安排：綜合理論知識比賽時間為上午8：30至10：30，各專業實踐技能比武上午11：00至12：00和下午2：00至17：30。

六、獎項設置

本次比武設個人一、二、三等獎，一等獎1個，獎金1000元；二等獎3個，獎金800元；三等獎5個，獎金500元。每個專業均設團體一、二、三等獎，一等獎1個，獎金2000元；二等獎1個，獎金1500元；三等獎1個，獎金1200元。并設參與獎。

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解讀__*經理在大會上所作的工作報告，一組精彩的數據讓人歡欣鼓舞，一串閃亮的名片讓人怦然心動，一種時代的精神讓人激情澎湃。20__年__縣供電公司完成售電量6.28億千瓦時，同比增長31.24%；線損率4.06%，同比下降0.93個百分點；當年電費回收率100%，收回全部陳欠電費，實現了電費“雙結零”目標；利稅總額2857萬元，同比增長42.12%；資產負債率82.42%，同比下降7.85個百分點。與20__年相比，公司售電量凈增4.05億千瓦時，增長了3.8倍；線損率下降了9.91個百分點；應收用戶電費余額下降了661萬元；利稅總額增長了2.4倍；城網和農網大大得到加強,電網運行連續達到51個百日無事故記錄；公司本部告別了租賃辦公場地的歷史，進入自建的現代化綜合大樓辦公，各供電所擁有花園式的辦公樓，為地方經濟發展服務的硬件得到極大改善?！皣W公司一流縣級供電企業”、“國網公司先進集體”、連續兩屆“國網公司文明單位”等等榮譽稱號無不印證了上級和社會對公司的肯定和認可，也是對公司上下長期不懈的努力和與時俱進的創新精神所作的最好注腳。

電網建設篇

__縣是全國第一批完成農網改造任務的縣之一，是__省唯一的“全國農網改造先進縣”。__縣供電公司從1999年5月份開始到第一期農網改造結束，投入到電網建設的資金達2.26億元，奠定了堅實的電網基礎，為__躋身全省經濟強縣提供了電力保障。近幾年來，__開放型經濟迅猛發展，人民生活水平快速提高，全縣用電無論對量還是對質的要求都越來越高。為此，__供電公司密切關注和分析縣域經濟發展對電網負荷增長的影響，適度超前布局，切實保證電網規劃的時效性和經濟性，在繼續加大投入的同時，更加注重電網科技含量和質量的內涵式發展。至20__年末，__電網擁有110千伏變電站7座，35千伏變電站22座，分別比20__年增加了5座和8座。110千伏輸電線路187公里，35千伏輸電線路485公里，10千伏輸電線路5278公里，分別比20__年增加了41、52、777公里。35kv變電站實現了雙電源和無人值守，電網實現了控制自動化、通信數字化、調度自動化。__電網基本上滿足了縣域經濟社會發展的需要。

目前，220千伏__變電站前期選址和勘測工作已經完成，并已著手準備110千伏__*變電站和__變電站建設的前期工作。公司根據實際情況對“十一五”電網規劃進行滾動修編，提出了__電網建設到20__年前的目標：建成以220千伏雙環網為骨干網架，110千伏為主網架，35千伏線路深入負荷中心，輸、變、配電容量充足，自動化程度高，抗冰凍能力強，供電質量優良的堅強電網。

精益管理篇

__縣供電公司在企業管理當中力抓過程，注重結果，突出成效，把精細化提升到精益化管理的高度，在貫徹精益化管理、標準化建設要求方面走在了前列。

安全生產是供電企業管理的重中之重。公司牢固樹立“以人為本”的觀念，加強對員工安全教育和管理，在教育經費使用上傾斜于一線人員的崗位培訓和安全學習，促使員工在思想上主動思考問題，主動查找不足，形成了人人關注安全、人人參與安全管理的良好氛圍。公司將安全指標進行細化分解，層層落實。領導班子實行分片掛鉤供電所工作，對所掛鉤供電所的安全生產和優質服務負直接責任，規定班子成員必須參加掛鉤供電所的安全例會,每月到掛鉤供電所至少巡視檢查一個臺區，走千家，訪萬戶，傾聽用戶意見，查找安全隱患，并向供電所提出整改意見。同時，不斷強化各生產運行單位負責人的責任感和危機感，實行了供電所所長任期內電力通道維護責任終身制，遏制了電力通道遺留問題的產生。

公司充分意識到，要實現安全生產局面的長治久安，必須解決最基層的農村配網問題。農村配網，事關群眾的生命財產安全，直接影響著群眾的生活質量。農村配網點多面廣，是安全隱患和優質服務風險的蟄伏地。公司當機立斷，決定以20__年9月11日為“配變、配網、戶表改造啟動日”，利用2-3年時間，堅持小步快跑、先易后難的原則，對全縣0.4kv配網、配變、戶表進行拉網式的改造，強調各供電所每月至少改造一個臺區，并在每完成一個臺區改造后，由公司相關部門組成的驗收組進行安全性評估和技術驗收，建立用戶信息檔案，最后對該臺區的所有信息進行整理并歸集，由公司和供電所分別存檔，今后的日常管理實行供電所長任期負責制。

公司在內部管理上開展了一系列卓有成效的改革與創新。

首先是建立健全管理體系。在年初確定全年工作思路和重點工作安排，在此基礎上，建立一級管理方案，在一級方案下建立二級、三級方案。公司將全年的管理體系匯編成《年度管理方案》，各單位的各項工作以此為依據遵照執行。

其次是抓好過程管理。公司在年度財務管理方案的實施過程管理中，強調全員理財、全員成本控制意識，向管理要效益。在費用管理上，除不可控費用外，包括領導班子在內均實行定額包干管理，對預算內定額外的費用，按照“先

報告、后使用”的原則執行，使“三費”始終控制在預算范圍內。在0.4kv配網整改過程中,大力倡導“零施工費”開支，千方百計提高舊材料的二次使用率。公司上下“全員理財”氛圍充分形成。再次，就是加強督促，考核到位。加強督促是實施管理方案的保證，考核到位是執行管理方案的最終體現。公司推行了全員工作績效與獎金緊密掛鉤的“業績捆綁考核”，把所屬單位全部模擬成實體進行合同化管理，年終獎和有關單項獎轉化為捆綁考核獎，安全生產、經濟指標、工作標準、部門職責以及日常工作等全部納入捆綁考核項目，實行百分制量化考核?！皹I績捆綁考核”是撬動全局工作的一支有效杠桿，它始終貫穿于公司的每一項工作，為推行全員績效考核奠定了堅實的基礎。為加強考核力度，公司對領導班子成員和職能部門下達了“考核必扣”任務，以體現領導班子敢抓敢管的工作作風。職能部門按照各自職能與各被考核單位責任連帶，即班子成員在考核中發現問題而部門未發現，在對被考核單位進行扣分的同時，相關部門應負連帶責任。同時，在各單位推行內部同業對標，以捆綁考核得分作為公司內部同業對標評價的依據。各單位因此非常注重細節管理，同時充分認識到開展同業對標對提高管理水平的促進作用，并從同業對標排序中重新審視本單位的工作，查找不足，制定整改措施，改進薄弱環節。

隊伍建設篇

人是生產力中的第一要素。公司把隊伍建設擺在企業發展戰略中十分突出的位置。

思想是行動的先導。思想的滯后，必將造成行動的遲緩！新的形勢和任務，賦予了供電企業新的發展機遇，也帶來了前所未有的挑戰！員工的思想相對滯后，員工的認識還存在誤區，針對這個制約企業跨越發展的問題，公司不回避、不擱置，而是直面矛盾，果敢地舞動解放思想的大旗。廣大干部員工在大討論中深刻領會到：只有自己踏踏實實地“做”，才能為公司創造經濟效益和社會效益，只有累積大家的“創造”，才能為公司“帶來”根本性的改變。20__年元月下旬，一場曠日持久的強冰凍雨雪給__電網以災難性的打擊，公司廣大干部員工臨危不懼，發揚不怕苦、不怕累的精神，全力以赴抗冰搶修保供電以及災后重建戰役，在農歷戊子年春節前短短的三天時間里全面恢復了全縣的供電，在二月底前全面完成災后恢復重建任務，肆虐的冰雪災害在公司廣大干部員工強大的凝聚力和戰斗力面前被徹底征服。

公司牢固樹立人力資源是第一資源的理念，發掘現有人力資源，充分調動現有人員的潛能，在人才資源相對薄弱的狀況下達到了“小材大用”的目的。公司頂住干擾和壓力，辭退所有臨時用工，同時將基層單位的后勤、服務崗位推出面向公司實行公開招聘；通過考試考核擇優聘用農電工，推行了農電事務人事及勞務派遣市場化用工改革。在相應提高農電工的工資福利待遇的同時，推行農電工“全日工作制”和“異地使用”，進一步加快了農電工職業化步伐，并根治其因長期固定一方而形成的不良作風，維護了企業社會形象。在干部管理方面，公司在科學完善的績效考核機制的基礎上，實施激勵管理，同時，適當考慮末位淘汰制，增強干部的競爭意識和危機意識。在年度綜合考評中，對于得分在70分以下且排名末位的單位，公司按照“末位淘汰制”取消其班子成員待遇，被淘汰者進入公司內部勞動力市場進行雙向選擇，其原有崗位面向公司公開招聘。

公司逐步建立起培訓、考核、使用、發展一體化的人才培養激勵機制。制定并實施全員培訓計劃，開展全員教育培訓，注重培訓的質量與實效，改變培訓方式，深入到基層、一線培訓，形成多層次、多渠道、大規模的員工培訓格局。同時注重技能型人才培養，采用“以競賽代培訓”的方式來發掘技能型人才，每年舉行一次面向全公司的業務技能競賽，對于在單項競賽中成績優異的員工，按照成績名次獎勵不等的技術津貼，并實施動態管理，即通過競賽獲得的技術津貼只能享受一年，次年根據新一輪的業務技能競賽成績重新確定。業務技能競賽的動態管理，有效刺激了員工不斷學知識、學技術的積極性。

優質服務篇

__縣供電公司以規范化、精細化、常態化的優質服務，在推進縣域經濟發展、服務和諧社會建設中發揮著積極的作用，用真誠詮釋了“行風免評”品牌的真正含義。

立足于隊伍，抓好行風建設。以加強作風建設、效能建設、形象建設為抓手，以轉變作風、提高素質、優化服務為主題，加強員工的素質教育和管理，緊緊圍繞業務技能、電力法律法規、職業道德、公司規章制度的教育，增強員工的服務意識和遵紀守法意識，強調樹立行風評議人人有責的意識，強調每一員工是對外的“窗口”；針對服務過程中容易出現的問題，編寫案例進行討論分析，做到警鐘長鳴。加大對員工違規違紀問題的調查、處罰力度，對于因行業作風問題被舉報查處的供電所工作人員，調離現崗位。對于有違紀行為的農電工，不予聘用。對于已聘農電工出現違紀的，給予解聘。

立足于制度，促進行風建設。公司建立了優質服務和行風建設的常態機制，將行風建設納入到業績捆綁考核。出臺了《民主評議行風考核辦法》，著重加強對窗口的考核，規定窗口24小時確保2人以上值班，將窗口的便民設施配備、窗口人員的服務行為以及儀容儀表列入重點考核內容；實行了領導班子分片掛鉤制。班子成員負責督促和指導掛點單位的行風工作，并不定期走訪片區內客戶，通過與客戶“互提意見”的互動形式，加強彼此交流和溝通，及時掌握服務動態；推行“首問負責”制；不斷完善95598客戶服務系統，出臺規范停電送電信息的規定。

立足于行業，深化行風建設。根據行業特點以及“電”這種特殊商品的特性，不斷完善電網結構，提高供電可靠率和電壓合格率，為客戶提供優質電能。公開服務承諾、收費標準及依據，整頓電力安裝市場，堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則規范業擴報裝。實行全天候搶修服務，推行零點檢修制，加強計劃、臨時、事故停電的事前、事中、事后管理。樹立“無限服務”理念，打破產權界限，無償為客戶提供供用電業務咨詢，義務為客戶檢查用電設備安全隱患，切實解決客戶用電難題。建立客戶檔案，確定每個企業及重點用戶的第一、二、三聯系人。開設預約服務和上門服務，為特殊群體的用電提供方便。實行“回訪制”，通過評選

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【關鍵詞】供電所管理;問題;對策

隨著電力體制改革的不斷深入，供電所的各項管理工作都已逐步走上標準化、科學化、規范化的管理軌道。尤其是近年來，電網公司相繼出臺了一系列管理方法和配套措施，明確了農村供電所管理工作的總體目標，制定了各階段的工作任務和要求，對規范供電所的行為和管理水平的提高起到了積極的推動作用。但不可否認，供電所管理中還存在一定的問題，下文就對供電所管理提升策略進行分析與探討。

一、供電所管理中存在的問題

1.工作人員職責劃分不明確，服務意識差

目前，我國縣級供電系統中，管理較為松散，工作人員的職責劃分不夠明朗，似乎所有的人工作內容都差不多，就是收繳電費和幫助用戶解決日常生產和生活中的一些用電問題。因為沒有明確的分工，一些工作人員認為某些問題不該自己去完成，在用戶有需求時相互推卸責任，相互扯皮，不能積極有效地為廣大用戶解決問題。

2.配網運行維護質量不高

農網抗風險能力弱，安全可靠性低。特別是控股縣供電企業區域網絡狀況差，低電壓臺區多，網絡損耗大。加之日常運行維護不到位，巡視質量不高，導致在巡視過程中對缺陷隱患不能及時發現，未能將其消滅在萌芽狀態，習慣于“以搶修代替維護”。

3.安全管理基礎不牢

首先，安全文化氛圍不濃。很多供電所員工對安全生產的重要性有認識但沒落實到具體行動，安全活動往往以學習文件、通報為主，沒有做到切合實際和全員參與。其次，“兩票一書”和標準化作業執行不到位。部分農村供電所對“兩票一書”和現場標準化作業存在認識上的偏差，各項措施執行不到位。第三，農網安全管理不到位。農村配網安全警示、交叉跨越標志、桿塔編號等補充更新不及時，安全隱患處理沒形成閉環，“兩清理”工作開展沒有形成常態機制。

4.供電所管理水平參差不齊

一是供電所之間人員規模、業務規模、服務地域差別巨大，造成規范管理難度很大;二是由于硬件設施投入上的差距，供電所之間也存在很大差距;三是對供電所評價機制缺失，或評價缺乏合理性，供電所管理提升缺乏動力。

二、提升供電所管理水平的對策

1.建立健全供電所的規章管理制度

良好的規章管理制度是一個組織、一個企業實現良好發展的必要前提，供電所也不例外。只有有了健全的規章管理制度，供電所的高效、有序發展才有可能，因此，針對供電所管理制度不健全的問題要加以改進，使得現行的規章制度能夠符合實際情況，并且能夠很好地為居民服務。同時，要具有更高的可行性、時效性和很高的執行力度，這樣才能從根本上促進工作效率的提高。

2.建立和完善供電所服務標準

供電所服務標準可分為客戶服務部規范化建設標準、電力搶修服務規范化建設標準以及供電所職工規范化標準三個方面。

（1）客戶服務部規范化建設標準

一是關于服務部的功能區設置，這要求每個供電所設置不少于一個的客戶服務部并能滿足客戶的各種業務需求;二是關于服務部的設施配置，要統一按照農電局要求配置，張貼各類區域提示標志以及員工懸掛胸章等。

（2）電力搶修服務管理規范化建設標準

主要內容為負責供電區域的緊急報修業務，提供報修的人員及設備調度，并對搶修全程進行記錄跟蹤。并要求供電所及時處理客戶的報修請求，不得惡意拖延，不得無故推辭。

（3）供電所人員行為規范標準

對員工的內在素質、外在形象、服務要求等給出明確的標準，在日常管理中應按照相應標準嚴格執行，保證供電所的整體形象。

3.強化安全基礎管理，提升安全管理水平

一方面，制定安全管理措施。每月定期組織全體人員開展安全知識考試工作，對安全考試不及格的，安全員及時對其開展一對一的安全知識培訓，針對其安全知識薄弱的地方進行詳細的講解，通過考試促進員工對安全知識的了解。另一方面，開展對事故的分析學習活動。公司各供電所要深刻反思在日常的工作中是否存在違章行為，通過員工分組討論，了解并預防事故發生，保證不出現類似安全事故。

4.健全激勵和懲罰機制

首先要對群眾上繳電費進行激勵，對于那些按時上繳電費的用戶，要給予獎勵和公告。同時要定期做好宣傳工作，定期邀請用戶代表進行主動上繳電費責任意識的培養，使得用戶能夠意識到按時上繳電費的重要性和光榮性，只有這樣才能讓用戶增強責任意識。加強對供電所抄核收人員的考核，分析產生欠費的原因，是客戶的原因還是收費人員自身的原因，針對不同情況根據考核辦法給予相關責任人的紀律和經濟處罰。

5.加強供電所管理，全面管控臨時用電

臨時用電是供電所管理活動中的又一個重要問題，尤其是在鄉鎮，由于各種生產和生活的需要，經常會出現各種臨時的用電裝置。這種情況下，有關部門應該根據國家的規范制度，以及鄉鎮供電的實際情況，制定操作性強的臨時供電管理方案。同時，通過派工單制度和所內巡視檢查制度、考核，落實臨時用電的應報必報，應收必收。此外，發揮稽查隊的作用，每月對轄區內的臨時用電全面稽查，對稽查處的問題實施追補的同時，對管理部門執行重罰并加大考核力度。

6.開展班組文化建設，提供員工隊伍綜合素質

首先，以班組建設為主線，努力營造健康向上的班組文化氛圍，并落實到具體的活動和行動中，培養供電所的凝聚力和集體榮譽感。第二，要鼓勵員工努力學習與創新，鼓勵員工參與上級組織的各種培訓競賽和其他活動，讓員工在活動中得到鍛煉，取得成績。第三，要定期組織員工參加集體活動，演講、聯誼、外出考察，增強集體榮譽感、凝聚力、戰斗力。第四，開展切實有效的教育培訓工作，結合工作中遇到的難點問題，制定詳細的培訓計劃，從而引導員工積極主動查找自己的不足之處，不斷提高自身能力。

總之，供電所是供電企業服務“三農”的前沿，其管理水平和服務能力直接影響到企業的整體形象。供電所管理提升是企業永恒的主題，非一朝一夕之事，我們必須遵從供電所起點低、基礎管理薄弱、服務群體錯綜復雜等客觀實際，長抓不懈，不斷提高服務水平，最終為促進地方經濟發展夯實電力基礎。

參考文獻

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篇9

關鍵詞：精益管理；優質服務；農村

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.14.221

1 引言

2017年 2月5日，中央一號文。文件提出，要深入推進農業供給側結構性改革，加快培育農業農村發展新動能。實施農村新能源行動，推進光伏發電，逐步擴大農村電力、燃氣和清潔型煤供給，實施新一輪農村電網改造升級工程等。從網架結構到末端服務，電力在推進農業提質增效、推行綠色生產方式、壯大新產業新業態、引領現代農業加快發展等方面，始終發揮巨大作用。

2 鄉鎮供電所精益管理與優質服務的策略

（1）持續強化本質安全管理。層層抓好春檢、秋檢全過程監督，保證檢修質量，切實做到“應修必修、修必修好”，共同保證檢修成效。統籌制定和完善電網綜合檢修計劃，杜絕臨時停電或重復停電等情況。明確供電所崗位安全責任制，切實把安全生產責任落實到每名工作人員。

（2）要認真開展設備巡視和安全大檢查。做好對線路、臺區設備的日常巡視、隱患排查與治理工作，按照隱患嚴重程度，建立隱患銷號制度。認真落實安全大檢查工作方案，全面細致梳理排查，實現閉環管理。以各類檢修、施工現場為主陣地，抓好安全業務培訓，持續增強干部員工安全意識和安全能力。扎實開展每周安全活動，認真組織員工學習近期各類事故通報，全面排查安全漏洞和隱患，制定針對性防范措施，切實消除安全L險。

（3）根據“全能型”鄉鎮供電所的要求，優化供電所機構設置。統籌考慮行政區域、銷售電量、服務半徑、客戶規模、設備狀況、用工配置等因素，統一規范供電所機構和崗位設置。供電所人員（窗口人員除外）必須具有進網許可證、技能鑒定證書。供電所實施營配合一，設置內勤類綜合班和外勤類配電營業班兩類班組。綜合班主要負責供電所綜合管理、所務管理等綜合性工作及營業廳業務咨詢與受理、計量管理、合同管理、系統監控和分析等所內工作。配電營業班主要負責配電設施運維檢修、故障搶修及裝表接電、用電檢查、計量和用電信息采集設備運維、抄表催費、客戶服務等現場工作。實行供電所+供電服務站模式的，供電服務站按照配電營業班設置，負責管轄范圍內農村低壓運維、故障搶修、業務受理、營銷服務、臺區管理等工作。

（4）提升供電所綜合管理水平。供電所與員工簽訂績效考核責任書，嚴格落實人員考勤管理制度和派工單制度，每月公布員工的績效考核情況，發揮績效考核的正向激勵作用。安全工器具室、備品備件室臺賬、出入庫記錄齊全，實行定制管理。值班室放置搶修柜及常用搶修工器具，提升應急響應能力。每月召開所務會、經營指標分析會，每季度開展民主生活會，根據業務培訓需求，制定每月班組大講堂計劃，按照時間節點開展，提升班組凝聚力和業務能力。抓好業擴、電費、計量基礎管理，加強線損和反竊電精益管理，做好重要客戶安全管理，鞏固管理基礎。

（5）以供電所班組對標為抓手，切實提高供電線路、臺區的供電可靠性。以問題為導向，以農網改造和大修項目為支撐，采取以臺區網架改造為主、以局部提升為輔的方式，大力開展新增布點、臺區增容、負荷分流、低壓線路改造，輔助加裝穩定電壓裝置、三相不平衡自動調節裝置、更換有載調壓配變、對配變檔位進行調整，大大提高公用配變臺區運行水平。供電所班組對標突出一個“細”字，抓好細節，強化對標過程管控，實現各環節間的無縫銜接。實施對標目標二次分解，具體到每個人、每個崗位，最大限度的減少推諉塞責現象。 抓好一個“實”字，直面問題短板，全力抓落實抓成效。實行“目標責任、指標監測、指標提升”對標管理體系，深化微信等渠道應用，每日排名晾曬、直面短板。落實“三定一考”（定責任、定目標、定措施、抓考核）工作措施，實施班組對標周分析、月分析制度，逐項分析得失分情況，制定操作性強的整改提升措施，通過實在的行動，爭取實在的成效。 盯緊一個“優”字，持續改進薄弱指標，不斷鎖定新起點，力爭再創新高度。深化監控平臺應用，按照“精細監控，精確傳遞，精準落實”工作要求，建立健全公司、部門、班組三個層面的指標綜合監控網絡，不斷提升管理水平。與先進的兄弟單位橫向比，與從前的自己縱向比，凡事力求先人一步、勝人一籌，不斷實現新的跨越。

（6）提高工作人員的服務質量。以客戶為中心，優化窗口服務管理，窗口服務人員認真執行“首問負責制”，對客戶的低壓業擴報裝申請執行“一次性告知”、“免填單”要求。撥打、接聽電力客戶的電話時，工作人員要使用文明禮貌用語，規范、及時回應客戶的查詢、咨詢、故障報修需求。規范、安全、高效推進分布式光伏發電項目接入系統的業務受理、勘察、驗收、送電工作進度。配網故障搶修是供電所的日常工作，直接面對千家萬戶，是做好供電服務工作的“最后一公里”，關系到客戶滿意度。供電所通過構建“一個客戶報修、一張服務工單、一只搶修隊伍、一次到達現場、一次完成故障處理”的“五個一”標準化搶修服務體系，整合搶修資源，提高搶修效率，提升服務質量。做好重大公共事業活動、重要節假日的保電工作，供電所實行24小時值班制度，強化組織領導，成立領導小組，明確責任分工，制定并有效執行保電應急預案，確保備品備件、搶修物資齊全，搶修人員、搶修車輛隨時待命。定期開展用電安全、電力設施保護宣傳進校園、進集市活動，提高群眾的用電安全意識。保證農村客戶春灌用電，成立保春灌領導小組，設立春灌服務隊，農電人員“齊上陣”，零距離解決農民在灌溉過程中遇到的用電問題，幫助檢修灌溉設備，現場指導安全用電技術，將供電服務延伸到田間地頭，形成個個爭做農民“貼心人”的良好氛圍?，F代農業發展迅速，各種農業園區紛紛涌現。供電所人員要主動與農業園區負責人對接，當面征求農業開發建設對于電網建設和服務方面的建議與需求，在電力保障方面為現代農業發展保駕護航。

篇10

一、主要經濟指標完成情況

⒈供電量

完成供電量億，同比增長，超出任務指標萬。

⒉線損率

完成全部公用線損率，同比下降個百分點；線損率，同比升高個百分點，比任務指標低個百分點；線損率，同比下降個百分點，比任務指標低個百分點；線損率，同比下降個百分點，比任務指標低個百分點。

⒊電費回收

上半年應收電費⒎萬元，實收萬元，電費回收率；其中沖減舊欠電費萬元，占舊欠總額的；上交電費萬元，實現毛收入萬元。

⒋電價

完成售電單價元千度，比去年同期增長元千度；千度差價元千度，比去年同期增長元千度。

⒌平均功率因數

平均功率因數完成，比去年同期上升；平均功率因數完成，比去年同期上升。

二、主要工作任務完成情況

⒈農電管理常抓不懈，供電所規范化管理水平明顯提高

早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作：

制定了《供電所規范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優的依據，促使各所把規范化管理工作納入常態運行機制。月份，會同生技、運行、安監等部室對供電所進行了第一季度規范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。

制定了《供電組建設標準》、《供電組規范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環境衛生等諸多方面，總分前三名頒發流動紅旗。上半年，先后于月份和月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規范化管理的死角。

針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統一規范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。

為提高農電工隊伍素質，利用天時間分批對全局名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業培訓和考核，沒有進行軍事訓練。

按照我局今年開展爭創“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創“十佳農電工”活動實施方案》，并于月份開始實行。本次活動與以往的“評先創優”等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創對象進行動態管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲備人才。

根據省公司下發的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。

在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。

⒉營銷管理持之以恒，全力提高我局經濟效益

營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：

修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。

購置抄表器臺，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳線路安裝了大用戶遠程抄表系統，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、三種，工作效率和抄表準確性大大提高。

加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失萬余元。

積極與銀行部門協調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環節出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協議，零幣問題迎刃而解。

嚴格執行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供準確依據。月份，按照省物價局冀價工字文件要求，對電價進行了調整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發的上訪事件妥善進行了處理。

重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業不吃虧。

定期召開經營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。