云計(jì)算的運(yùn)維培訓(xùn)范文
時(shí)間:2023-12-18 17:56:17
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篇1
關(guān)鍵詞:煙草行業(yè) 培訓(xùn)模式 云培訓(xùn)教室
一、概述
近幾年,煙草企業(yè)發(fā)展迅速,競(jìng)爭(zhēng)激烈。河南中煙在公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極適應(yīng)行業(yè)“卷煙上水平”的新形勢(shì),搶抓“中原突破”的新機(jī)遇,下屬生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)啟了“進(jìn)入行業(yè)優(yōu)秀卷煙工廠先進(jìn)行列”的新征程。
發(fā)展離不開(kāi)創(chuàng)新,企業(yè)必須不斷用新的觀念、新的思路、新的辦法,謀求新的發(fā)展,增創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)。目前,在煙草企業(yè)改革發(fā)展深入推進(jìn)的時(shí)期,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、重視職工教育培訓(xùn)、創(chuàng)新培訓(xùn)模式、提升培訓(xùn)質(zhì)量成為當(dāng)務(wù)之急。堅(jiān)持信息化與工業(yè)化深度融合,推進(jìn)培訓(xùn)模式信息化的創(chuàng)新研究是十分必要的。
二、企業(yè)培訓(xùn)模式發(fā)展現(xiàn)狀
由于種種原因,目前大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)仍然沿用以往的舊模式,學(xué)員桌面終端普遍使用PC電腦。雖然這種培訓(xùn)模式提供了價(jià)格與功能的最佳組合,但在很多實(shí)際培訓(xùn)的應(yīng)用中,并不是理想的解決方案,存在許多缺點(diǎn),具體表現(xiàn)在以下方面:
管理困難。大量pc的運(yùn)維需要專人管理,較為復(fù)雜,集中式管理極難實(shí)現(xiàn)。
總體擁有成本高。主機(jī)多,能耗高,人力需求量大,成本高。
數(shù)據(jù)的安全得不到有效防范。煙草企業(yè)職工對(duì)數(shù)據(jù)安全的防范意識(shí)不強(qiáng),U盤等外來(lái)存儲(chǔ)介質(zhì)攜帶病毒泛濫,時(shí)刻威脅PC上的數(shù)據(jù)安全 。
計(jì)算資源得不到充分利用。特別是新購(gòu)置電腦,主流配置一般較高,而企業(yè)培訓(xùn)資源利用率一般較低,PC計(jì)算資源難以充分利用。
各種污染對(duì)職工的身體健康不利。電腦的發(fā)熱量大、噪音大、輻射量大,電教室的應(yīng)用環(huán)境一般較差。
總之,傳統(tǒng)的培訓(xùn)電教室面臨包括應(yīng)用環(huán)境、空間、管理、維護(hù)、成本等諸多方面的挑戰(zhàn),與目前應(yīng)用環(huán)境不相適應(yīng),亟待創(chuàng)新改善。
近年來(lái),“云計(jì)算”技術(shù)的興起以及“云終端”概念產(chǎn)品的推出,引領(lǐng)了桌面計(jì)算進(jìn)入超小尺寸、超低功耗、超靜音的時(shí)代。隨之而來(lái)的是量身定制的“云培訓(xùn)教室”解決方案,徹底顛覆了傳統(tǒng)電腦使用的觀念??朔吮姸鄠鹘y(tǒng)培訓(xùn)教室的問(wèn)題和弊端,深受廣大培訓(xùn)用戶的歡迎,在教育行業(yè)已擁有一些成功應(yīng)用案例。
三、企業(yè)培訓(xùn)模式創(chuàng)新需要引入“云計(jì)算”
隨著企業(yè)的發(fā)展,對(duì)于終端支持的需求大量增加,由各種管理問(wèn)題帶來(lái)的終端安全隱患不斷增多,需要企業(yè)的IT部門投入巨大的精力。基于服務(wù)器集中運(yùn)算的“云計(jì)算”技術(shù),可以引領(lǐng)企業(yè)走出升級(jí)陷阱,提高工作效率,降低成本,同時(shí)提高網(wǎng)絡(luò)利用率和數(shù)據(jù)安全性,給培訓(xùn)環(huán)境的改變帶來(lái)了很大機(jī)遇。引入“云計(jì)算”構(gòu)建“云培訓(xùn)教室”的好處主要體現(xiàn)在以下方面:
讓IT運(yùn)維更加方便。傳統(tǒng)的終端管理方式是離散的,運(yùn)維管理復(fù)雜。而采用新的“云培訓(xùn)教室”模式后,IT管理及運(yùn)維人員更多的運(yùn)維不需要去現(xiàn)場(chǎng),在后臺(tái)很輕松地完成維護(hù)和管理。
讓用戶使用更省心。用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)可達(dá)的后臺(tái)虛擬主機(jī)完成培訓(xùn),不用擔(dān)心系統(tǒng)問(wèn)題。各用戶之間使用完全獨(dú)立,互不干擾。
節(jié)能明顯。用戶桌面輸出功率僅為5W左右,節(jié)能效果顯著,在節(jié)能方面實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)電教室的徹底顛覆。
使數(shù)據(jù)安全更有保障。終端沒(méi)有可移置的部件,且用戶移動(dòng)存儲(chǔ)接入可控,讓用戶及系統(tǒng)數(shù)據(jù)更加安全。
使培訓(xùn)環(huán)境更加綠色。終端采用無(wú)風(fēng)扇設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)了超靜音運(yùn)營(yíng),幾乎沒(méi)有終端噪音。并且小巧的外觀設(shè)計(jì),節(jié)省了大量的使用空間。
總之, “云培訓(xùn)教室”解決方案在硬件投入成本、軟件許可開(kāi)銷、人員雇傭成本、管理維護(hù)費(fèi)用、后期運(yùn)營(yíng)成本等方面均更加有效,能節(jié)省大量的投入,省下大筆的費(fèi)用。
四、“云培訓(xùn)教室”模式的構(gòu)建
器的計(jì)算能力,可以在同一個(gè)服務(wù)器資源池之上,讓上百用戶同時(shí)操作,并且有著獨(dú)立的操作環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的構(gòu)建:利用企業(yè)現(xiàn)有千兆或萬(wàn)兆主干局域網(wǎng)絡(luò)在培訓(xùn)教室的節(jié)點(diǎn),配置一臺(tái)或多臺(tái)接入層交換機(jī),接入點(diǎn)數(shù)量滿足培訓(xùn)教室所有終端的接入需要,構(gòu)建培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。
主機(jī)及存儲(chǔ)環(huán)境的構(gòu)建:即云培訓(xùn)模式的“云端”,部署在數(shù)據(jù)中心,便于統(tǒng)一運(yùn)維和管理。新購(gòu)若干臺(tái)或者利舊服務(wù)器,采用虛擬化技術(shù),構(gòu)建主機(jī)服務(wù)資源池。存儲(chǔ)環(huán)境可以集中利用原服務(wù)器磁盤存儲(chǔ)空間,也可以新購(gòu)或利舊磁盤陣列,構(gòu)建高速SAN光纖存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò),提升存儲(chǔ)性能。
軟件環(huán)境:采用目前主流的虛擬化軟件如VMware、微軟 Hyper-V 或其他虛擬化軟件構(gòu)建共享的虛擬化主機(jī)資源池。在主機(jī)資源池上,劃分許許多多虛擬主機(jī),每臺(tái)虛擬主機(jī)對(duì)學(xué)員來(lái)講等同于一臺(tái)實(shí)際物理主機(jī),虛擬主機(jī)上安裝windows或linux操作系統(tǒng),然后部署各種應(yīng)用系統(tǒng)。
五、“云培訓(xùn)教室”模式效益分析
⑴.投資節(jié)?。好颗_(tái)服務(wù)器的平均利用率顯著提高;降低了軟、硬件成本及運(yùn)營(yíng)成本。
⑵.提高運(yùn)營(yíng)效率:部署時(shí)間從小時(shí)級(jí)縮短到分鐘級(jí);硬件維護(hù)可以進(jìn)行零宕機(jī)硬件維護(hù)和升級(jí)。
⑶.提高服務(wù)水平:幫助企業(yè)建立業(yè)務(wù)和IT資源之間的關(guān)系;將所有服務(wù)器作為大的資源統(tǒng)一進(jìn)行管理,并按需自動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)資源調(diào)配。
六、結(jié)束語(yǔ)
目前,基于云計(jì)算培訓(xùn)模式的研究正處在探索和試驗(yàn)階段,在實(shí)際應(yīng)用中仍然有很多問(wèn)題需要解決,相信隨著云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用的不斷拓展,以及隨著企業(yè)培訓(xùn)模式的不斷創(chuàng)新,必將為企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)發(fā)展翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)。
參考文獻(xiàn)
中國(guó)云計(jì)算網(wǎng):http:///
《走近云計(jì)算》作者: 王鵬 出版社: 人民郵電出版社
《云計(jì)算:深刻改變未來(lái)》 作者: 張為民 出版社: 科學(xué)出版社
篇2
初嘗“云理念”
中國(guó)銀行信息中心云自動(dòng)化管理系統(tǒng)項(xiàng)目并非簡(jiǎn)單的自動(dòng)化管理項(xiàng)目,而是一個(gè)將云的理念與中行現(xiàn)有環(huán)境有機(jī)結(jié)合的項(xiàng)目,可以說(shuō)是一次將云理念真正落地的嘗試。
云自動(dòng)化管理系統(tǒng)旨在通過(guò)云計(jì)算服務(wù)、虛擬化技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)整合數(shù)據(jù)中心IT資源、優(yōu)化基礎(chǔ)架構(gòu)、加快部署速度、簡(jiǎn)化管理流程、統(tǒng)一運(yùn)維管理,提升數(shù)據(jù)中心的資源使用效率、資源管理水平、項(xiàng)目部署能力,降低物理及人力資源成本,減輕運(yùn)維人員勞動(dòng)強(qiáng)度,最終實(shí)現(xiàn)打造國(guó)際一流數(shù)據(jù)中心的建設(shè)目標(biāo)。通過(guò)這一項(xiàng)目,“統(tǒng)一管理、合理分配、簡(jiǎn)化流程、提高效率”的云理念得到了貫徹,而信息中心則在物理資源、人力資源、管理水平上獲得了巨大的提高。在對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化完善之后,完全可以將其推廣到中國(guó)銀行全轄,將真正實(shí)現(xiàn)中國(guó)銀行IT資源的集中統(tǒng)一使用和管理。
一鍵式云自動(dòng)化平臺(tái)
中國(guó)銀行云自動(dòng)化管理系統(tǒng)旨在測(cè)試環(huán)境打造一個(gè)一鍵式的云計(jì)算服務(wù)平臺(tái),服務(wù)內(nèi)容涵蓋信息中心基礎(chǔ)環(huán)境部署、資源管理、系統(tǒng)運(yùn)維、環(huán)境監(jiān)控、報(bào)表生成等各類日常工作,通過(guò)統(tǒng)一管理門戶將這些功能提供用戶使用。利用這一平臺(tái),用戶可以完成其日常系統(tǒng)搭建、資源配置、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表生成及系統(tǒng)備份等各方面工作。歷經(jīng)了項(xiàng)目準(zhǔn)備、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化組件開(kāi)發(fā)和管理工具研發(fā)四個(gè)階段,完成了需求分析、技術(shù)驗(yàn)證和架構(gòu)設(shè)計(jì),基礎(chǔ)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、已有環(huán)境改造實(shí)施,自動(dòng)部署功能研發(fā)測(cè)試,統(tǒng)一管理門戶、配置信息庫(kù)、監(jiān)控體系和報(bào)表工具研發(fā)等工作。
云計(jì)算的本地化創(chuàng)新
云自動(dòng)化平臺(tái)的出現(xiàn)改變了數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維方式。通過(guò)該平臺(tái),數(shù)據(jù)中心將管理流程與IT技術(shù)進(jìn)行了有效結(jié)合,并以服務(wù)的方式展現(xiàn)給外部需求方。與傳統(tǒng)方式相比,直觀生動(dòng)的信息展現(xiàn)平臺(tái)、簡(jiǎn)化的自動(dòng)化運(yùn)維流程與審批機(jī)制、豐富全面的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及功能強(qiáng)大的部署模塊有效簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)中心的管理流程,提高了數(shù)據(jù)中心的管理效率,提升了數(shù)據(jù)中心資源的管理水平。
云自動(dòng)化平臺(tái)的投產(chǎn),改變了傳統(tǒng)信息中心資源調(diào)度方式,建立了資源池的概念。資源的供應(yīng)模式由原有的“一事一議、按需調(diào)度”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺鼗芾怼㈩A(yù)先配置”的模式。資源配置團(tuán)隊(duì)只需進(jìn)行一次初始標(biāo)準(zhǔn)化配置工作,減輕了運(yùn)維工作量;資源管理團(tuán)隊(duì)只需要進(jìn)行資源的總量管控和配置管理,降低了管理復(fù)雜度;資源需求方可根據(jù)不同需求選取不同資源池,簡(jiǎn)化了原有的復(fù)雜流程。信息中心對(duì)于資源的使用效率和管控能力均有大幅提升。
云自動(dòng)化平臺(tái)的實(shí)施,重塑了信息中心基礎(chǔ)環(huán)境架構(gòu)。眾所周知,云計(jì)算的基礎(chǔ)是硬件環(huán)境的虛擬化和標(biāo)準(zhǔn)化。為此,項(xiàng)目組設(shè)計(jì)了一套基于IBM power服務(wù)器并滿足中國(guó)銀行運(yùn)維管理要求的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)架構(gòu)。該架構(gòu)基于IBM VIOS技術(shù),對(duì)資源池內(nèi)部的服務(wù)器、HMC、存儲(chǔ)、VIOS、VIOC等各方面技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)制定。在網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、系統(tǒng)層面建立了統(tǒng)一的命名標(biāo)準(zhǔn),涵蓋了服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、HMC、LPAR、VIOS、VIOC等各個(gè)層面。
對(duì)于每個(gè)管理對(duì)象的搭建、連接、初始化、各類操作都遵循嚴(yán)格統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在此標(biāo)準(zhǔn)下,網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備團(tuán)隊(duì)在設(shè)備端口、物理連線、磁盤劃分、HMC管理,系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)在資源分配、分區(qū)搭建等各方面工作都能夠有章可循、有據(jù)可依,有效提高了基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)的工作效率,降低了運(yùn)維復(fù)雜度。
改變開(kāi)放平臺(tái)項(xiàng)目部署模式
云自動(dòng)化平臺(tái)的實(shí)施改變了開(kāi)放平臺(tái)項(xiàng)目部署的模式。
傳統(tǒng)手工部署系統(tǒng)的方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前應(yīng)用系統(tǒng)的更新速度。為提升部署速度,項(xiàng)目引入了以工作流為驅(qū)動(dòng)部署的模式。該方式通過(guò)驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化工作流進(jìn)行項(xiàng)目部署,需求方僅需選擇合適的資源、版本、配置信息,即可進(jìn)行一鍵式的環(huán)境搭建,全程無(wú)需人工介入。
同時(shí),由于現(xiàn)有云計(jì)算項(xiàng)目部署模式均為單機(jī)模式,無(wú)法滿足銀行業(yè)普遍采用的高可用集群架構(gòu)。針對(duì)該問(wèn)題,項(xiàng)目組創(chuàng)新了集群軟件的自動(dòng)部署工作流,包含了Oracle RAC、IBM Webshpere、GPFS、HACMP等業(yè)內(nèi)常用高可用性集群軟件,此項(xiàng)功能在IBM power系列小型機(jī)上還沒(méi)有成功實(shí)現(xiàn)的先例。截止到項(xiàng)目投產(chǎn),項(xiàng)目組針對(duì)資源部署定制開(kāi)發(fā)了60個(gè)作業(yè)流,25個(gè)接口,實(shí)現(xiàn)了81個(gè)功能點(diǎn),軟件部署定制開(kāi)發(fā)了近100個(gè)工作流,實(shí)現(xiàn)了18個(gè)軟件自動(dòng)化安裝包。
云自動(dòng)化平臺(tái)的實(shí)施推進(jìn)了信息中心系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控體系的建設(shè),增加了對(duì)小型機(jī)虛擬化組件的全面監(jiān)控。隨著虛擬化在信息中心的廣泛使用,系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)全面集中于虛擬化管理端。針對(duì)IBM VIO虛擬化架構(gòu)的監(jiān)控是此次項(xiàng)目的另一創(chuàng)新,提升了信息中心對(duì)虛擬化架構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)把控。
同時(shí)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,針對(duì)云計(jì)算運(yùn)維管理所面臨的資源池配置管理這項(xiàng)難題,創(chuàng)新地運(yùn)用ITIL關(guān)于CMDB的理念,設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)了云資源配置管理功能,實(shí)現(xiàn)對(duì)資源池各類資源特別是虛擬化資源配置新型的實(shí)時(shí)管理和維護(hù),并以此為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)了信息中心開(kāi)放平臺(tái)報(bào)表系統(tǒng)。
效果明顯 推廣應(yīng)用
隨著中國(guó)銀行信息中心云自動(dòng)化管理系統(tǒng)的投產(chǎn),有效提升了信息中心物理資源、人力資源的利用率,節(jié)省了相應(yīng)的設(shè)備與人力資源開(kāi)銷。經(jīng)項(xiàng)目組測(cè)算,項(xiàng)目實(shí)施后,單臺(tái)服務(wù)器可節(jié)省84%網(wǎng)卡資源,節(jié)省92%光纖卡資源,計(jì)算資源提高資源利用率60%。從中心層面測(cè)算,考慮機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施成本、網(wǎng)絡(luò)配套成本、電力成本、廠商維保成本的對(duì)比,中心物理資源云自動(dòng)化項(xiàng)目實(shí)施后,投入成本僅需傳統(tǒng)模式的1/4。
同時(shí),自動(dòng)部署、監(jiān)控、報(bào)表等模塊功能的實(shí)現(xiàn),使云平臺(tái)大大節(jié)省了中心相關(guān)工作的人力資源,各類繁瑣的手工維護(hù)與實(shí)施的工作均通過(guò)自動(dòng)化流程實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí),數(shù)據(jù)中心部署模式由工程師5×8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施模式轉(zhuǎn)變?yōu)?×24小時(shí)平臺(tái)自動(dòng)部署模式,提高了工作效率。
篇3
關(guān)鍵詞:變電站;運(yùn)維管理;變電運(yùn)維
0 引言
近年來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛,電能供需矛盾日趨突出,變電站數(shù)量增長(zhǎng)迅速,變電運(yùn)維人員日趨緊張,為解決運(yùn)維人員不足的矛盾,我供電公司通過(guò)變電站綜自改造和調(diào)整變電運(yùn)維模式,不僅達(dá)到了減員增效的目的,而且規(guī)范了運(yùn)維管理,提高了生產(chǎn)效率。
1 變電運(yùn)維模式
變電運(yùn)維的主要任務(wù)是電力設(shè)備的運(yùn)行操作和維護(hù)管理工作。其特點(diǎn)是設(shè)備維護(hù)量大,出現(xiàn)異常和障礙的幾率大;工作繁瑣乏味,容易造成人員思想上的松懈;人員較為分散難于集中管理。一旦發(fā)生變電事故,輕則造成經(jīng)濟(jì)上的損失,重則危及人身、電網(wǎng)和設(shè)備的安全,因此加強(qiáng)變電運(yùn)維管理,提高變電運(yùn)維管理水平是很有必要的。
目前,比較先進(jìn)的管理模式是運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程的操控,也就是我們所說(shuō)的無(wú)人值班的模式。這種模式用計(jì)算機(jī)的操控人員代替了現(xiàn)場(chǎng)的值班人員,對(duì)變電運(yùn)行能夠進(jìn)行有效的管理以及控制。但是,在實(shí)行這種模式之后,變電運(yùn)行的某些具體的操作還需要員工現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)行,同時(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)不能夠完全的將設(shè)備中的隱患檢測(cè)出來(lái)。
2 變電運(yùn)維管理
2.1 明確運(yùn)維管理的職責(zé)分工
根據(jù)已運(yùn)行的無(wú)人值班變電站的運(yùn)維管理方式,原變電值班被分為兩部分:一部分為運(yùn)行監(jiān)視、遠(yuǎn)方操作,由調(diào)控值班員通過(guò)遠(yuǎn)動(dòng)自動(dòng)化實(shí)施;一部分為設(shè)備巡視、運(yùn)行維護(hù)、就地操作、安全措施和事故處理等工作由變電運(yùn)維值班員實(shí)施。
2.2 建立行之有效的運(yùn)維管理制度
2.2.1 崗位責(zé)任制
所有變電運(yùn)維人員必須遵照?qǐng)?zhí)行各自的崗位責(zé)任制度,做到分工清楚、責(zé)任明確。
2.2.2 設(shè)備專責(zé)制
為了提高設(shè)備健康水平,及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀況,必須實(shí)行設(shè)備專責(zé)管理。無(wú)人值班的變電站中,一次設(shè)備、控制信號(hào)、繼電保護(hù)、儀表、通信的設(shè)備、遠(yuǎn)程控制的設(shè)備需要專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù),設(shè)備專責(zé)人應(yīng)熟悉管轄設(shè)備的性能及其運(yùn)行狀況,掌握其維護(hù)方法。設(shè)備專責(zé)人應(yīng)根據(jù)管轄設(shè)備的技術(shù)檔案,監(jiān)督設(shè)備的修試周期,定期巡查設(shè)備,掌握缺陷發(fā)展及處理情況,對(duì)設(shè)備修試、運(yùn)行維護(hù)等工作及時(shí)提出合理化建議。管理人員應(yīng)隨時(shí)詢問(wèn)設(shè)備狀況,掌握設(shè)備缺陷及運(yùn)行情況,負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行分析、缺陷管理,匯總并上報(bào)。變電運(yùn)維班組管理的好壞直接影響著變電站的安全運(yùn)行,根據(jù)實(shí)踐,對(duì)運(yùn)維班組的管理重點(diǎn)應(yīng)放在如下幾個(gè)方面:
(1)安全管理
安全是企業(yè)的生命。變電站運(yùn)維管理的重點(diǎn)就是安全運(yùn)行、認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)班組安全生產(chǎn)責(zé)任制,堅(jiān)持貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,大力開(kāi)展反習(xí)慣性違章和安全生產(chǎn)的宣傳與教育,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,都是電力系統(tǒng)長(zhǎng)期經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)行之有效的經(jīng)驗(yàn),在變電站必須認(rèn)真貫徹。近些年來(lái),由于變電站設(shè)備的不斷增加和技術(shù)的更新,應(yīng)及時(shí)修訂變電站的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程,自查并完善各種記錄,利用微機(jī)自動(dòng)化系統(tǒng)提高工作效率,把好自己的關(guān)口,以確保變電站的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
(2)專業(yè)基礎(chǔ)管理
變電站制定月度、周工作計(jì)劃,按照計(jì)劃按時(shí)保質(zhì)的完成工作,結(jié)束后應(yīng)有總結(jié),分析工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,討論相應(yīng)解決的方案。同時(shí)對(duì)于已經(jīng)制定的規(guī)章、制度要嚴(yán)格的執(zhí)行,例如,在設(shè)備的方面制定的巡視制度、設(shè)備驗(yàn)收制度、缺陷管理制度等等,對(duì)存在的異常、缺陷、隱患要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)、匯報(bào),督促盡快處理,加強(qiáng)設(shè)備閉環(huán)管理力度,以保障變電站的運(yùn)行可靠、安全。同時(shí),要建立設(shè)備的各種臺(tái)帳、記錄,對(duì)于已有的記錄要進(jìn)行完善與健全,這樣能夠?qū)⒃O(shè)備運(yùn)行的資料以及原始的資料全面的掌握,要積累管理的經(jīng)驗(yàn)以及設(shè)備運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn),對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)要加強(qiáng)監(jiān)督、強(qiáng)化管理。
(3)加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)
變電運(yùn)行能否安全的運(yùn)行在很大的程度上受到員工的素質(zhì)影響,因此,運(yùn)行人員必須具備良好的專業(yè)素質(zhì)。電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工本崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),如對(duì)新設(shè)備培訓(xùn)、定期進(jìn)行技術(shù)考試、反事故演習(xí)、技術(shù)問(wèn)答、考問(wèn)講解等。對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范可以對(duì)事故起到遏制的作用,員工整體的素質(zhì)得到提高,能夠保障變電的安全運(yùn)行。在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),要將以人為本作為出發(fā)點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)熱情、工作的積極性,不斷提高其專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)素質(zhì)。將班組的安全生產(chǎn)作為企業(yè)的基本工作,高度的重視安全生產(chǎn),通過(guò)具體的案例學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)變電運(yùn)行中存在的問(wèn)題,使員工能夠意識(shí)到安全運(yùn)行的重要性,加強(qiáng)安全運(yùn)行的意識(shí)。同時(shí),結(jié)合各種檢查活動(dòng),將安全運(yùn)行的知識(shí)進(jìn)行分類的整理,下發(fā)至員工的手中,使員工能夠?qū)Π踩\(yùn)行加深印象。需要注意的是在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),嚴(yán)禁急于求成,要注重日常的積累,使每一個(gè)員工都能夠?qū)踩\(yùn)行的相關(guān)知識(shí)充分的理解并掌握,并運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
(4)加強(qiáng)思想的管理
加強(qiáng)對(duì)員工思想的管理,對(duì)員工進(jìn)行思想的教育,使員工能夠意識(shí)到自己就是企業(yè)的主人,能夠在工作中時(shí)時(shí)刻刻的以主人的身份進(jìn)行工作。要加強(qiáng)政治的學(xué)習(xí),不能使政治學(xué)習(xí)只是形式方面,對(duì)員工講解國(guó)家的方針、路線以及政策,將政治學(xué)習(xí)真正落到實(shí)處,同時(shí),思想工作要緊密聯(lián)系實(shí)際,達(dá)到樹立愛(ài)崗敬業(yè)責(zé)任感、使命感的作用。在各個(gè)變電站中,積極開(kāi)展民主活動(dòng),使每一位員工能夠參與到變電站的治理以及管理中,關(guān)鍵是發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,充分體現(xiàn)員工的主人翁地位,積極采納員工提供的合理化建議、對(duì)策并付諸實(shí)施,使變電運(yùn)行安全工作能夠順利進(jìn)行。
(5)文明的生產(chǎn)
良好的工作環(huán)境會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生影響,要在變電站中明確各自的衛(wèi)生區(qū)域,督促員工進(jìn)行定期的打掃,同時(shí)進(jìn)行定期的檢查,將之劃分到考核的范圍,使變電站的環(huán)境清潔有序,會(huì)促進(jìn)員工的工作積極性。此外,對(duì)員工充分的關(guān)注,與員工進(jìn)行交談,穩(wěn)定員工的情緒,同時(shí)積極解決他們遇到的困難,使員工能夠安心的工作,在變電站中形成良好工作的作風(fēng)。
3 結(jié)束語(yǔ)
隨著科技的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國(guó)電力行業(yè)得到了充足的發(fā)展。在電力系統(tǒng)中,變電運(yùn)行是非常重要的環(huán)節(jié),在變電運(yùn)行的過(guò)程中存在許多復(fù)雜且技術(shù)性較強(qiáng)的工作,同時(shí),對(duì)變電運(yùn)行產(chǎn)生影響的因素是非常多的,一個(gè)極小的遍差都會(huì)使變電運(yùn)行受到影響,嚴(yán)重的會(huì)發(fā)生安全事故。因此,變電站要對(duì)變電運(yùn)行工作加強(qiáng)管理,使變電的運(yùn)行能夠可靠安全的進(jìn)行,提高生產(chǎn)效率和安全穩(wěn)定,保障供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,促進(jìn)供電企業(yè)能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展,保障居民的安全電,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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篇4
在云計(jì)算模式下的托管型呼叫中心,企業(yè)客服只需登錄自己在云呼叫中心的賬戶,就可以通過(guò)電話網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)使用云端設(shè)備,享受到呼叫、轉(zhuǎn)接、呼出、保存咨詢記錄、調(diào)取相關(guān)客戶資料和銷售數(shù)據(jù)等服務(wù)。作為托管型呼叫中心(云呼叫中心)的服務(wù)提供商,當(dāng)大部分云計(jì)算企業(yè)還在人云亦云時(shí),天潤(rùn)融通已經(jīng)成為少數(shù)實(shí)踐者之一。
天潤(rùn)融通的秘訣是什么?帶著這樣的疑問(wèn),記者采訪了位于北京市云基地的天潤(rùn)融通公司。
云之先者不談云
從2006年誕生之初,天潤(rùn)融通就帶著云的基因?!爱?dāng)時(shí)還沒(méi)有云計(jì)算的概念,我們稱自己為托管型呼叫中心,其實(shí)就是一種SaaS應(yīng)用,也是離用戶最近的一種云計(jì)算模式?!碧鞚?rùn)融通CEO吳強(qiáng)介紹說(shuō)。
吳強(qiáng)早年任職于中國(guó)網(wǎng)通,曾牽頭組織了網(wǎng)通客服中心項(xiàng)目選型。當(dāng)時(shí)他就發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)的呼叫中心從分析需求、論證、開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)再到使用過(guò)程中的運(yùn)維,需要企業(yè)投入大量的人力、物力、財(cái)力。也就是從那時(shí)開(kāi)始,吳強(qiáng)萌生了一個(gè)想法——能不能做一家呼叫中心的一站式服務(wù)商,既提供軟、硬件平臺(tái),也負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)維?
帶著這個(gè)念頭,吳強(qiáng)辭去了網(wǎng)通的工作,創(chuàng)建天潤(rùn)融通。在創(chuàng)業(yè)初期,讓客戶接受這種全新的商業(yè)模式并不容易。吳強(qiáng)告訴記者,賣硬件的盈利模式非常簡(jiǎn)單,東西賣出去,錢就賺到手了。“但我們的服務(wù)是按月收取費(fèi)用的,如果客戶不滿意,隨時(shí)都可以終止合作。這種隨用隨停的特性是云呼叫中心最大的風(fēng)險(xiǎn)所在,卻也是最大的優(yōu)勢(shì)所在。”他認(rèn)為,呼叫中心的云服務(wù),本質(zhì)上是語(yǔ)音交換、存儲(chǔ)和計(jì)算資源的“池化”,讓資源在同一池子里統(tǒng)一分配,按需取用付費(fèi)的模式。
創(chuàng)業(yè)6年多來(lái),天潤(rùn)融通在國(guó)內(nèi)已經(jīng)發(fā)展了幾千家客戶,大到擁有數(shù)千人工坐席的百度全國(guó)呼叫中心,小到只有1個(gè)坐席的淘寶網(wǎng)店。1個(gè)坐席都能開(kāi)放給客戶,這在傳統(tǒng)呼叫中心時(shí)代是難以想象的。而這個(gè)只有1人坐席的客戶無(wú)需任何基礎(chǔ)設(shè)施,只需每月支付給天潤(rùn)融通300元,即可享受到云呼叫中心服務(wù)。
天潤(rùn)融通的呼叫中心除了系統(tǒng)平臺(tái)之外,還有一套專業(yè)的服務(wù)體系“T-care”,意為“照顧好客戶”。這套體系包括三個(gè)方面:首先是除了產(chǎn)品之外的服務(wù)內(nèi)容,包括資源整合服務(wù)、咨詢服務(wù)、受理實(shí)施服務(wù)、7×24小時(shí)客服中心、日常運(yùn)行管理、故障與問(wèn)題管理、變更與升級(jí)管理;其次是服務(wù)保障,包括IT基礎(chǔ)設(shè)施資源、容量、災(zāi)備和安全性管理;第三是服務(wù)平臺(tái),即使用服務(wù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)、營(yíng)賬系統(tǒng)等工具為客戶服務(wù)。
在無(wú)處不談云的今天,作為政府“祥云工程”的重點(diǎn)扶持企業(yè),天潤(rùn)融通在面對(duì)用戶時(shí)依然不以云為招牌,也不愿以云為噱頭進(jìn)行宣傳。一方面,這與吳強(qiáng)務(wù)實(shí)、低調(diào)的性格有關(guān);另一方面,也由市場(chǎng)環(huán)境決定。吳強(qiáng)說(shuō):“我們已經(jīng)為百度、慧聰、安博教育等客戶服務(wù)了三、四年,卻從沒(méi)給他們講過(guò)我們提供的服務(wù)叫云計(jì)算。因?yàn)橛脩艉墁F(xiàn)實(shí),他才不管你是什么云,他只看你的服務(wù)是不是比原來(lái)更好用、更便宜。相反,如果你用新的技術(shù)模式提供服務(wù),他反而會(huì)更謹(jǐn)慎?!?/p>
因此,吳強(qiáng)開(kāi)玩笑說(shuō):“我們是被云計(jì)算的?!?/p>
讓人安心的公有云
呼叫中心技術(shù)的難點(diǎn)是如何在用戶呼叫大量涌入的情況下,高效地進(jìn)行信息查詢、分析和分配處理。對(duì)于云呼叫中心的優(yōu)勢(shì),吳強(qiáng)總結(jié)為四點(diǎn):靈活、經(jīng)濟(jì)、省心、安心。
靈活是云呼叫中心的最大賣點(diǎn)。吳強(qiáng)從兩個(gè)維度去看待靈活這一特性:一是指坐席的彈性,傳統(tǒng)的呼叫中心常按照眼前的呼叫需求量購(gòu)買設(shè)備,當(dāng)突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí),難以及時(shí)實(shí)現(xiàn)呼叫能力的擴(kuò)展;而云呼叫中心的客戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求,在高峰期和低谷期做出相應(yīng)的增減。
靈活性的另一涵義則是指用戶可以通過(guò)電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地接入呼叫中心,客服工作人員不必集中辦公。吳強(qiáng)拿出手機(jī)給記者演示,客服人員只要使用手機(jī)客戶端上的應(yīng)用,就能查詢到來(lái)電記錄、客戶和產(chǎn)品信息等內(nèi)容,天潤(rùn)融通的系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)根據(jù)客戶預(yù)設(shè)的規(guī)則將來(lái)電轉(zhuǎn)到相應(yīng)的客服人員那里。以遍布全國(guó)的教育機(jī)構(gòu)學(xué)大教育集團(tuán)為例,它在全國(guó)有很多分支機(jī)構(gòu),但是每個(gè)分支的坐席量都很小,如果使用傳統(tǒng)的呼叫中心就會(huì)很麻煩。“但在云環(huán)境下,哪怕只有一個(gè)坐席,只要他有電話,就能使用我們的服務(wù)。”
建設(shè)傳統(tǒng)的呼叫中心,企業(yè)需要自己購(gòu)買設(shè)備和運(yùn)維,一次性投入大、總體擁有成本高;相比之下,云呼叫中心可以讓企業(yè)把復(fù)雜的IT項(xiàng)目變成簡(jiǎn)單、易于上手的服務(wù),大大降低了企業(yè)投資IT基礎(chǔ)設(shè)施的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)后期的設(shè)備運(yùn)維全都交給服務(wù)商來(lái)做,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題后也由天潤(rùn)融通跟運(yùn)營(yíng)商交涉,這對(duì)于企業(yè)而言,既經(jīng)濟(jì)又省心。
如果說(shuō)靈活、經(jīng)濟(jì)、省心是云計(jì)算的共性,那么想讓客戶安心就看各服務(wù)商自己的本事了。對(duì)于云計(jì)算,客戶最大的顧慮通常來(lái)自于數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)是否安心在很大程度上取決于硬件和軟件的品質(zhì),對(duì)此,吳強(qiáng)指出:“為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,天潤(rùn)融通的電路都是雙備甚至三備份。異地?cái)?shù)據(jù)備份除了防止數(shù)據(jù)丟失外,還可以進(jìn)行異地優(yōu)化和數(shù)據(jù)資源擴(kuò)充?!?/p>
Total Service時(shí)代
目前,天潤(rùn)融通提供給客戶兩種服務(wù)方式:托管型呼叫中心和本地部署型呼叫中心。這兩種服務(wù)的相同點(diǎn)是以租用的方式出售,客戶按需取得,不需要自己去投資、維護(hù)、服務(wù);差別是托管型更適合標(biāo)準(zhǔn)型和一些中小規(guī)模的坐席,而本地部署型更適合一些定制化和大規(guī)模坐席。
吳強(qiáng)介紹說(shuō):“百度是我們最大的客戶,有幾千個(gè)坐席,對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求會(huì)非常強(qiáng),我們就為它進(jìn)行了本地化部署,把原來(lái)放在運(yùn)營(yíng)商節(jié)點(diǎn)的設(shè)備,拿出來(lái)放到百度的五個(gè)分公司里面去?!迸c純粹的公有云架構(gòu)有所不同,小節(jié)點(diǎn)服務(wù)于專屬企業(yè)。盡管小節(jié)點(diǎn)里的系統(tǒng)是為百度量身打造而且只為百度所用,但天潤(rùn)融通仍然只收取服務(wù)費(fèi)用,不收取硬件設(shè)備的費(fèi)用。
事實(shí)上,小節(jié)點(diǎn)的管理并非想象得那么復(fù)雜,吳強(qiáng)告訴記者,北京總部的網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)可以監(jiān)控到小節(jié)點(diǎn)上是否出現(xiàn)問(wèn)題,如果出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)有紅燈報(bào)警,其中軟件運(yùn)維都可以通過(guò)遠(yuǎn)程控制實(shí)現(xiàn),只有硬件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才需要維修人員去本地檢查維修,“我們不提供駐場(chǎng)運(yùn)維人員,也沒(méi)有這個(gè)必要?!?/p>
篇5
政府云大腦
揚(yáng)州市政府?dāng)?shù)據(jù)資源中心(政府云計(jì)算中心)位于江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地(揚(yáng)州),一期工程總面積2400平方米。在云計(jì)算能力方面,目前擁有196個(gè)服務(wù)器機(jī)柜、36個(gè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜,3年內(nèi)將容納64個(gè)刀片中心,52臺(tái)高性能小型機(jī),800余臺(tái)機(jī)架式服務(wù)器,總?cè)萘?000T統(tǒng)一架構(gòu)存儲(chǔ),通過(guò)虛擬化技術(shù)形成超過(guò)4000個(gè)高性能計(jì)算節(jié)點(diǎn)組成的云計(jì)算中心。在網(wǎng)絡(luò)連接方面,線路覆蓋170多家的政府部門和行政事業(yè)單位,基于MplsVPN技術(shù)按需劃分專用網(wǎng)絡(luò),形成了互聯(lián)網(wǎng)、公眾服務(wù)網(wǎng)、部門業(yè)務(wù)網(wǎng)安全隔離,可為各部門提供統(tǒng)一的電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電等4家運(yùn)營(yíng)商獨(dú)享1G出口。
揚(yáng)州市政協(xié)副主席、市經(jīng)信委主任劉在鑾日前接受記者采訪時(shí)介紹道,中心建設(shè)目標(biāo)是要建成一套政務(wù)信息基礎(chǔ)設(shè)施,整合共享五大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)(人口、法人、地理、金融稅收和信用),打造三大應(yīng)用支撐平臺(tái)(綜合辦公平臺(tái)、公眾服務(wù)平臺(tái)和決策支持平臺(tái)),基于數(shù)據(jù)資源中心實(shí)施一批跨部門重點(diǎn)信息化應(yīng)用,力求將市政府?dāng)?shù)據(jù)資源中心(市政府云計(jì)算中心)打造成為全市的“電子政務(wù)服務(wù)中心”、“基礎(chǔ)設(shè)施管理中心”、“數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份中心”、“信息資源交換中心”和“信息安全保障中心”。
劉在鑾評(píng)價(jià),揚(yáng)州市政府云計(jì)算中心是揚(yáng)州政務(wù)和公共服務(wù)信息的“大腦”,也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理“云計(jì)算”的基礎(chǔ)平臺(tái)。中心建設(shè)主要內(nèi)容包括:基礎(chǔ)設(shè)施整合:統(tǒng)一機(jī)房環(huán)境、統(tǒng)一硬件資源(計(jì)算、存儲(chǔ)等)、統(tǒng)一系統(tǒng)軟件(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng))、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、統(tǒng)一安全保障和統(tǒng)一運(yùn)維管理。數(shù)據(jù)資源整合:完善全市人口、法人、地理、金融稅收和信用等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù);推進(jìn)綜合數(shù)據(jù)庫(kù)、部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè);實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源的匯聚和共享,引導(dǎo)并鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人面向原始數(shù)據(jù)的創(chuàng)新再處理,充分挖掘信息資源價(jià)值。應(yīng)用平臺(tái)整合:以“中國(guó)揚(yáng)州”門戶網(wǎng)站群為基礎(chǔ),打造公眾服務(wù)平臺(tái);以無(wú)紙化協(xié)同辦公為目標(biāo),建成綜合辦公平臺(tái);以數(shù)據(jù)深度挖掘分析為手段,建設(shè)決策支持平臺(tái)。智慧應(yīng)用支撐:按照揚(yáng)州市《“智慧城市”建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃》要求,基于數(shù)據(jù)資源中心,承載智慧醫(yī)療、智慧旅游、智能交通、智能城管、智慧安防等28個(gè)重點(diǎn)信息化項(xiàng)目運(yùn)行。
實(shí)現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)化
市政府云計(jì)算中心、12345政府服務(wù)熱線云正式啟用,標(biāo)志著揚(yáng)州已將“云計(jì)算”技術(shù)全面應(yīng)用于社會(huì)管理和民生服務(wù)領(lǐng)域。居民登錄網(wǎng)上居委會(huì),就可與社區(qū)工作人員在線互動(dòng)、咨詢問(wèn)題或辦理各類事項(xiàng);撥打12345政府服務(wù)熱線,可實(shí)現(xiàn)治安報(bào)警、道路救助、醫(yī)療咨詢等多項(xiàng)功能救助;輸入一個(gè)權(quán)限賬號(hào),就可查詢某一市民購(gòu)房購(gòu)車、稅收繳納等財(cái)稅信息,便于政府鑒別低保對(duì)象。
信息采集和儲(chǔ)存的集中化,創(chuàng)造性地解決了信息資源零散、各自為政的頑疾,為“云計(jì)算”在社會(huì)管理中的運(yùn)用掃清了障礙。例如,以前要采集某個(gè)家庭的人口數(shù)據(jù),計(jì)生、公安、社區(qū)等單位和部門都要分別登門,今后只需一次采集就可完成,并可實(shí)現(xiàn)信息資源共享,市民可根據(jù)權(quán)限實(shí)時(shí)查詢所需的信息數(shù)據(jù)。
“云計(jì)算”的社會(huì)管理,就是利用實(shí)時(shí)互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)工具,打造以民眾為主的創(chuàng)新平臺(tái),建成由社會(huì)管理者、普通民眾參與的公共平臺(tái),讓民眾成為創(chuàng)新主體,助推社會(huì)管理創(chuàng)新。
在揚(yáng)州,公共服務(wù)的信息化運(yùn)用,主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是建立各部門、各縣(市、區(qū))政府界面內(nèi)容規(guī)范、信息資源共享、業(yè)務(wù)流程高效的“中國(guó)揚(yáng)州”門戶網(wǎng)站群,打造為社會(huì)公眾提供信息公開(kāi)、網(wǎng)上辦事、在線互動(dòng)等服務(wù)的平臺(tái)。二是建設(shè)社區(qū)綜合管理和服務(wù)信息平臺(tái),能及時(shí)、準(zhǔn)確地將各項(xiàng)政策信息、公共服務(wù)提供給每個(gè)“社區(qū)人”,同時(shí)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基層采集創(chuàng)造條件。
篇6
關(guān)鍵詞:運(yùn)維一體化;分析;培訓(xùn);實(shí)踐;發(fā)展
作者簡(jiǎn)介:羅艷娟(1972-),女,云南大理人,湖南省電力公司檢修公司,副教授;周宏宇(1981-),男,湖南長(zhǎng)沙人,湖南省電力公司檢修公司,工程師。(湖南 長(zhǎng)沙 410004)
中圖分類號(hào):G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1007-0079(2013)20-0162-02
我國(guó)電力系統(tǒng)安全生產(chǎn)多年來(lái)形成了分工明確的發(fā)、輸、變、配、調(diào)五大專業(yè)。而變電專業(yè)又發(fā)展為變電運(yùn)行與變電檢修專業(yè)。變電運(yùn)行是供電企業(yè)主要的生產(chǎn)運(yùn)行單位之一,擔(dān)負(fù)著變電站日常運(yùn)行管理工作,[1]而變電檢修[2]是維持電力系統(tǒng)正常工作運(yùn)行的重要前提條件,是人們?nèi)粘I詈蜕a(chǎn)工作最基本的保證。所謂變電運(yùn)行人員主要指的是變電站設(shè)備的運(yùn)行巡視、倒閘操作與事故應(yīng)急處置人員。而變電檢修人員是指從電設(shè)備維護(hù)與檢修的專業(yè)人員。對(duì)應(yīng)著變電運(yùn)行與檢修兩個(gè)專業(yè),各地有著相應(yīng)的勞動(dòng)組織構(gòu)進(jìn)行管理,并按照以上兩個(gè)專業(yè)分別從安全工作規(guī)程、運(yùn)行規(guī)程、檢修規(guī)程、調(diào)度規(guī)程等多方面形成了完整的安全生產(chǎn)制度體系,相互合作、相互監(jiān)督,為保障快速發(fā)展的電網(wǎng)起到了重要的作用。
國(guó)家電網(wǎng)公司在構(gòu)建“大運(yùn)行、大檢修”體系中提出在電網(wǎng)變電生產(chǎn)作業(yè)中實(shí)施“運(yùn)行維護(hù)一體化”(簡(jiǎn)稱運(yùn)維一體化)。[3]所謂運(yùn)維一體化,[4]就是改變傳統(tǒng)由運(yùn)行人員進(jìn)行設(shè)備巡視和現(xiàn)場(chǎng)操作、由檢修人員進(jìn)行維護(hù)檢修的這種專業(yè)分工協(xié)作的生產(chǎn)組織方式,將設(shè)備巡視、現(xiàn)場(chǎng)操作、維護(hù)(C、D類檢修)業(yè)務(wù)和運(yùn)行檢修人員進(jìn)行重組整合,按照近期、中期、遠(yuǎn)期三個(gè)階段逐步推行運(yùn)維一體化管理。運(yùn)維一體化有效整合了倒閘操作、設(shè)備巡視、運(yùn)行類維護(hù)及維護(hù)類檢修工作,成功地提高了效率,增加了效益。[5]
一、國(guó)內(nèi)外變電運(yùn)行與檢修模式分析
發(fā)達(dá)國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)生產(chǎn)管理方式與我國(guó)有著很大的不同,通過(guò)對(duì)澳大利亞越網(wǎng)公司、英國(guó)國(guó)家電網(wǎng)公司、新加坡新能源電網(wǎng)公司等國(guó)際先進(jìn)的電網(wǎng)公司調(diào)研發(fā)現(xiàn),這些公司普遍建立了扁平化的設(shè)備運(yùn)維組織體系,電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)行集中監(jiān)控,設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)工作合一,設(shè)備專項(xiàng)檢修工作實(shí)現(xiàn)社會(huì)化,電網(wǎng)企業(yè)生產(chǎn)核心業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)而高效。
我國(guó)電力系統(tǒng)形成的現(xiàn)有變電運(yùn)行與檢修分開(kāi)的模式與我國(guó)歷史發(fā)展的國(guó)情是相適應(yīng)的,主要是歷史上我國(guó)電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱,設(shè)備落后,自動(dòng)化程度較低,運(yùn)行倒閘操作頻繁,生產(chǎn)人員受教育程度普遍較低,高技能人員缺乏。改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛,我國(guó)電網(wǎng)有了較大的發(fā)展,2010年全社會(huì)用電量達(dá)到4.2萬(wàn)億千瓦·時(shí),是1980年的14倍。總裝機(jī)容量達(dá)到9.66億千瓦,是1980年的14.6倍。改革開(kāi)放以來(lái)變電容量的飛速發(fā)展帶給變電專業(yè)的深刻影響令人關(guān)注,值得深入研究。
二、我國(guó)電力系統(tǒng)運(yùn)維管理面臨的人力資源現(xiàn)狀分析
改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)電力系統(tǒng)變電專業(yè)面臨的發(fā)展與變化主要體現(xiàn)在五個(gè)方面。一是變電站數(shù)量大量增加。據(jù)初步估算,近年來(lái)我國(guó)電力系統(tǒng)35千伏變電站數(shù)量達(dá)到了25000座以上。二是變電站自動(dòng)化程度不斷提高,有數(shù)據(jù)顯示近年來(lái)我國(guó)35千伏及以上具備無(wú)人值班條件的綜合自動(dòng)化變電站比率超過(guò)80%,而且隨著國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”建設(shè)的推進(jìn),這一數(shù)字還在迅速提升。三是變電設(shè)備的制造運(yùn)行水平顯著提升。主要變電設(shè)備的平均使用壽命從過(guò)去的不足10年提升到20~30年,變電設(shè)備可用系數(shù)也達(dá)到99.9%以上。四是變電人員文化程度有了較大提高,但技能水平仍難以適應(yīng)快速發(fā)展的電網(wǎng)需求。近年來(lái)新進(jìn)電力系統(tǒng)的變電人員原始學(xué)歷都在本科及以上,大學(xué)生比例高達(dá)70%以上,但由于變電站自動(dòng)化程度的不斷提高,變電設(shè)備新技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及智能電網(wǎng)的快速發(fā)展,我國(guó)傳統(tǒng)的高校教育內(nèi)容與模式難以適應(yīng)電力系統(tǒng)對(duì)工作技能的需求。五是變電運(yùn)行人員數(shù)量普遍緊張。據(jù)統(tǒng)計(jì),近年來(lái)我國(guó)變電站人均運(yùn)行人員數(shù)量不足3人,一些企業(yè)反饋?zhàn)冸娺\(yùn)行人員嚴(yán)重不足的比例高達(dá)78%以上。綜合以上分析,隨著我國(guó)電網(wǎng)的快速發(fā)展,我國(guó)主要電網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)有的變電運(yùn)行與檢修分開(kāi)電力運(yùn)維管理模式從人力資源角度分析,員工的人數(shù)與業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面均不能滿足需要,但基本的文化程度是具備各類技能提升的基礎(chǔ),必須通過(guò)進(jìn)一步提高變電站自動(dòng)化、智能化水平、推進(jìn)運(yùn)維一體化的管理提高勞動(dòng)效率,同時(shí)借助社會(huì)化力量,緩解人力資源矛盾。
三、變電運(yùn)維一體化的思路、目標(biāo)與原則
有資料顯示,未來(lái)20年我國(guó)用電需求將保持持續(xù)快速增長(zhǎng),研究表明到2015年、2020年和2030年,我國(guó)最大用電負(fù)荷將達(dá)到10億千瓦、14億千瓦、19億千瓦,分別相當(dāng)于2010年的1.5倍、2.1倍、3倍,期間變電容量將繼續(xù)大幅度增長(zhǎng),因此變電專業(yè)面臨的形勢(shì)與任務(wù)十分艱巨。因此,國(guó)家電網(wǎng)公司提出,變電運(yùn)維一體化的基本思路是改變?cè)扔蛇\(yùn)行人員進(jìn)行設(shè)備巡視和現(xiàn)場(chǎng)操作、檢修人員進(jìn)行維護(hù)檢修的傳統(tǒng)生產(chǎn)組織方式,對(duì)運(yùn)行、檢修人員進(jìn)行重組整合,用2~3年時(shí)間逐步實(shí)現(xiàn)各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)公司80%的運(yùn)維單位由變電運(yùn)維班(站)統(tǒng)一負(fù)責(zé)實(shí)施設(shè)備巡視、倒閘操作、帶電檢測(cè)、維護(hù)性檢修業(yè)務(wù),以提升變電運(yùn)維工作效率。并確立了“確保安全,穩(wěn)步推進(jìn);培訓(xùn)先行,素質(zhì)提升;合理引導(dǎo),激勵(lì)保障”的工作原則。以上變電運(yùn)維一體化的思路、目標(biāo)與原則無(wú)疑是積極主動(dòng)的,將有利于國(guó)家電網(wǎng)迅速適應(yīng)快速發(fā)展的電網(wǎng)需求,創(chuàng)造先進(jìn)的變電運(yùn)維管理模式,大大提升我國(guó)電力系統(tǒng)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率,值得相關(guān)電力企業(yè)借鑒。
四、變電運(yùn)維一體化培訓(xùn)的主要任務(wù)與內(nèi)容研究
近年來(lái),我國(guó)電力系統(tǒng)變電站運(yùn)行管理模式主要分為有人值班和無(wú)人值班模式。隨著變電站綜合自動(dòng)化水平及智能化水平的進(jìn)一步提升,無(wú)人值班的比例將高達(dá)90%以上。變電運(yùn)行的模式大部分也已由有人值班變化為一個(gè)維操隊(duì)負(fù)責(zé)多個(gè)無(wú)人值班變電站區(qū)域集中運(yùn)維管理模式。實(shí)施運(yùn)維一體化變革的主要內(nèi)容首先是調(diào)整專業(yè)管理模式,在現(xiàn)有區(qū)域維操隊(duì)的基礎(chǔ)上調(diào)整充實(shí)現(xiàn)有的檢修人員,形成運(yùn)維一體化的運(yùn)維班組,按照能力的發(fā)展逐步實(shí)施運(yùn)行與維護(hù)一體化各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。而現(xiàn)有的模式是一項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),首先是運(yùn)行人員完成倒閘操作,然后交由檢修人員實(shí)施檢修工作。因此變電運(yùn)維一體化培訓(xùn)的主要任務(wù)是對(duì)原有的運(yùn)行人員開(kāi)展變電檢修技能培訓(xùn),對(duì)原有的檢修人員開(kāi)展變電運(yùn)行技能的培訓(xùn)。需要指出的,受制于變電運(yùn)維人員的基本素質(zhì)與主要精力限制,所謂變電檢修技能的培訓(xùn)主要指維護(hù)性檢修技能的培訓(xùn)。所謂維護(hù)性檢修指無(wú)需使用大型裝備,不涉及復(fù)雜停電及安全措施,不涉及設(shè)備整體或重要部件更換、設(shè)備大范圍拆卸及帶電作業(yè)的C、D類(傳統(tǒng)意義上的小修)一次設(shè)備檢修工作和不涉及二次回路改動(dòng)、設(shè)備功能校驗(yàn)以及專業(yè)性較強(qiáng)的故障異常處理等二次設(shè)備檢修工作。而專業(yè)化的檢修(大修改造類)則需要通過(guò)專業(yè)化的檢修隊(duì)伍來(lái)完成,專業(yè)化的檢修隊(duì)伍來(lái)源于電力系統(tǒng)內(nèi)部專業(yè)化的綜合檢修機(jī)構(gòu)及社會(huì)化的各大設(shè)備類型廠商。通過(guò)以上的變革形成了我國(guó)電力系統(tǒng)變電運(yùn)維一體化、檢修專業(yè)化的新型勞動(dòng)組織模式,必將大大提高我國(guó)電力安全生產(chǎn)的專業(yè)化與精益化管理水平,滿足我國(guó)電力系統(tǒng)特別是電網(wǎng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要。
五、變電運(yùn)維一體化培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
變電運(yùn)維一體化主要思路、目標(biāo)、原則及任務(wù)的提出確定了變電運(yùn)維一體培訓(xùn)的主體內(nèi)容。據(jù)了解,國(guó)家電網(wǎng)公司湖南省電力公司檢修公司主動(dòng)適應(yīng)運(yùn)維一體化發(fā)展的需要,從500千伏超高壓變電站開(kāi)始,多年前就開(kāi)展了無(wú)人值班改造、變電運(yùn)維一體的勞動(dòng)組織模式創(chuàng)新與主要內(nèi)容的理論與實(shí)訓(xùn)等實(shí)質(zhì)上的探索、研究與實(shí)踐,取得了很好的經(jīng)驗(yàn)和良好效益,勞動(dòng)生產(chǎn)率大大提高,適應(yīng)湖南主電網(wǎng)的快速發(fā)展??偨Y(jié)運(yùn)維一體的培訓(xùn),其主要內(nèi)容包括四大部分。一是帶電檢測(cè)部分,主要掌握紅外測(cè)試、主變鐵芯接地電流測(cè)試、SF6電氣設(shè)備氣體檢漏等專業(yè)知識(shí)與技能。二是一次檢修部分。主要掌握斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、變壓器及輔助設(shè)備、漏電保安器等一次設(shè)備檢測(cè)與維護(hù)知識(shí)與技能。三是二次檢修部分,主要掌握繼電保護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)、各類繼電保護(hù)及安全自動(dòng)裝置定值修改、保護(hù)裝置程序升級(jí)與更新、故障錄波裝置的操作與維護(hù)以及二次專業(yè)化特巡等專業(yè)知識(shí)與技能。三是變電運(yùn)行部分,主要掌握倒閘操作、設(shè)備巡視、事故異常及處理等專業(yè)知識(shí)與技能。
通過(guò)幾年的實(shí)踐,總結(jié)變電運(yùn)維一體的推廣過(guò)程中培訓(xùn)工作所獲得的主要經(jīng)驗(yàn)如下:一是運(yùn)維一體化的開(kāi)展可以大大提升企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。二是運(yùn)維一體化順利實(shí)施的關(guān)鍵是要確定運(yùn)維一體的主要任務(wù)與核心工作內(nèi)容和開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。三是進(jìn)行運(yùn)檢雙能的培訓(xùn)。把過(guò)去檢修專業(yè)人員培訓(xùn)成為運(yùn)維一體化專業(yè)人員的難度要比預(yù)想得要低。運(yùn)行人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)也能迅速掌握維護(hù)性檢修技能。四是經(jīng)過(guò)運(yùn)檢雙能培訓(xùn)后將原運(yùn)行人員和檢修人員按適當(dāng)比例編在同一運(yùn)維班組工作,通過(guò)結(jié)對(duì)子、互幫互學(xué)提高人員技能水平。五是確定運(yùn)維人員技能等級(jí)。在人力資源配置上重新定義崗位工種,綜合原變電站值班員、變電檢修、繼電保護(hù)專業(yè)崗位技能要求,設(shè)立一至六級(jí)“運(yùn)維工”工種,確定能力規(guī)范和崗位崗級(jí)。六是運(yùn)維一體化培訓(xùn)的難點(diǎn)是熟悉各類運(yùn)行與檢修的制度要求,并養(yǎng)成很好的工作習(xí)慣。七是在一些快速發(fā)展地區(qū),因基建投產(chǎn)或設(shè)備改造導(dǎo)致倒閘操作任務(wù)繁重的情況下,受人員精力影響,繼續(xù)維持運(yùn)行與檢修專業(yè)獨(dú)立設(shè)置的模式具有現(xiàn)實(shí)意義。因此,各地區(qū)因按照差異化原則推進(jìn)運(yùn)維一體化工作。
六、變電運(yùn)維一體化發(fā)展展望
要迅速建立運(yùn)維一體化的生產(chǎn)組織模式需要從隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、電網(wǎng)發(fā)展等多個(gè)方面開(kāi)展工作。展望變電運(yùn)維一體化的發(fā)展,須著力開(kāi)展以下幾個(gè)方面工作:一是要快速提升變電站綜合自動(dòng)化與智能水平,提高調(diào)度遠(yuǎn)方操作能力,大力運(yùn)用計(jì)算機(jī)程序化操作、一鍵式操作等技術(shù)手段把運(yùn)行人員從繁重的倒閘操作任務(wù)與高風(fēng)險(xiǎn)的防誤操作中解放出來(lái),為快速推進(jìn)運(yùn)維一體化提供技術(shù)保障;二是要建立運(yùn)維一體化專業(yè)發(fā)展規(guī)劃,確立運(yùn)維一體化專業(yè)技能發(fā)展的方向,特別是逐步要將簡(jiǎn)單的維護(hù)檢修能力發(fā)展為具備有較高級(jí)的設(shè)備狀態(tài)診斷與檢修消缺能力;三是開(kāi)展運(yùn)維一體的專家隊(duì)伍建設(shè),建立運(yùn)維一體的多層次技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),并建立起技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與不同復(fù)雜程度的運(yùn)維一體任務(wù)之間的關(guān)系,穩(wěn)步推進(jìn)運(yùn)維一體化向更高技術(shù)層面發(fā)展;四是修改完善現(xiàn)有變電運(yùn)行與檢修管理規(guī)程與制度,從制度層面上支持和規(guī)范運(yùn)維一體化的健康發(fā)展;五是開(kāi)展針對(duì)性的運(yùn)維一體化模塊化培訓(xùn),滿足現(xiàn)有轉(zhuǎn)崗人員與新進(jìn)人員的培訓(xùn)需求,并支撐運(yùn)維技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展與完善。
七、結(jié)束語(yǔ)
隨著我國(guó)電力系統(tǒng)的快速發(fā)展,滿足電力系統(tǒng)安全生產(chǎn)需要的人力資源將進(jìn)一步緊張。變電運(yùn)維作為電力系統(tǒng)核心專業(yè),技術(shù)要求高,知識(shí)要求廣、工作作風(fēng)要求嚴(yán),其承擔(dān)的任務(wù)將更加重要,必將成為保障我國(guó)電力能源安全穩(wěn)定供應(yīng)的重要力量。
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篇7
慧點(diǎn)科技協(xié)同云平臺(tái)充分利用了蘋果應(yīng)用商店的理念,為集團(tuán)企業(yè)采用私有云來(lái)構(gòu)建統(tǒng)一協(xié)同辦公系統(tǒng)提供了一個(gè)很好的實(shí)現(xiàn)路徑。
以租戶理念平衡統(tǒng)一與差異
大型集團(tuán)企業(yè)涉及的業(yè)態(tài)板塊多、業(yè)務(wù)差異大、組織層級(jí)多、決策鏈條長(zhǎng),業(yè)務(wù)還可能遍布全球,因此其協(xié)同辦公系統(tǒng)的建設(shè)難度普遍較大。
慧點(diǎn)科技企業(yè)管控事業(yè)部解決方案及產(chǎn)品中心總監(jiān)杜勝認(rèn)為,如果忽略差異,集團(tuán)企業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng)就會(huì)形成“一統(tǒng)就死”的尷尬局面;而如果只考慮差異化,結(jié)果可能就會(huì)出現(xiàn)“一放就亂”局面,難以真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。系統(tǒng)建成后,集團(tuán)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)維也面臨著諸多挑戰(zhàn),比如,如何打破層級(jí)障礙,持續(xù)收集最終用戶的使用感受和需求建議,并據(jù)此對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用進(jìn)行改善;如何將版本升級(jí)后的應(yīng)用快速推廣到成員企業(yè)。
為了幫助大型集團(tuán)企業(yè)解決好在建設(shè)和運(yùn)維協(xié)同辦公系統(tǒng)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,慧點(diǎn)科技充分利用私有云的技術(shù)優(yōu)勢(shì),提出了用私有云來(lái)構(gòu)建集團(tuán)企業(yè)的統(tǒng)一協(xié)同辦公系統(tǒng)的思路,并推出了融合了云計(jì)算模式的面向大型集團(tuán)企業(yè)的平臺(tái)產(chǎn)品慧點(diǎn)協(xié)同云平臺(tái)Indi.Cloud。
據(jù)悉,慧點(diǎn)協(xié)同云平臺(tái)能夠幫助集團(tuán)企業(yè)建立統(tǒng)一的協(xié)同管控平臺(tái)和兼顧各成員企業(yè)差異化需求的企業(yè)級(jí)應(yīng)用管理體系,提供安全、專業(yè)、便捷的聚合管理工具,輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)應(yīng)用資源的協(xié)同與推廣;同時(shí)通過(guò)建立各企業(yè)應(yīng)用完善與升級(jí)的可持續(xù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)機(jī)制,幫助集團(tuán)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、統(tǒng)一運(yùn)維、統(tǒng)一管理的信息化管控目標(biāo)。
杜勝介紹,慧點(diǎn)協(xié)同云平臺(tái)充分利用私有云的技術(shù)優(yōu)勢(shì),結(jié)合集團(tuán)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景,很好地解決了集團(tuán)企業(yè)建設(shè)、運(yùn)維協(xié)同辦公系統(tǒng)所面臨的各類問(wèn)題。
首先,針對(duì)相關(guān)多元化或者產(chǎn)業(yè)多元化帶來(lái)的業(yè)務(wù)差異問(wèn)題,在統(tǒng)一平臺(tái)基礎(chǔ)上按企業(yè)構(gòu)建多個(gè)租戶來(lái)解決。具體做法是,在集團(tuán)統(tǒng)一平臺(tái)的基礎(chǔ)上,按企業(yè)部署多個(gè)租戶,各個(gè)租戶應(yīng)用和數(shù)據(jù)物理分離,平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享,集團(tuán)總部和業(yè)務(wù)單元(BU)本部分別向成員企業(yè)全球模板和BU模板。全球模板由集團(tuán)總部主導(dǎo),統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)維、統(tǒng)一升級(jí)、統(tǒng)一管理。BU模板由BU總部主導(dǎo),遵從集團(tuán)統(tǒng)一原則。個(gè)性化應(yīng)用則由成員企業(yè)主導(dǎo)。
其次,針對(duì)各成員企業(yè)在管理和信息化基礎(chǔ)方面的能力差異問(wèn)題,通過(guò)應(yīng)用模板的標(biāo)配與選配、個(gè)性化應(yīng)用來(lái)解決。其中,標(biāo)配模板是要求成員企業(yè)必須建設(shè)的基礎(chǔ)性管理應(yīng)用;選配模板面向管理和信息化基礎(chǔ)較好的成員企業(yè);較為特殊的個(gè)性化應(yīng)用,成員企業(yè)可能通過(guò)集團(tuán)提供的平臺(tái)來(lái)開(kāi)發(fā)。
最后,針對(duì)業(yè)務(wù)國(guó)際化帶來(lái)的差異問(wèn)題,通過(guò)數(shù)據(jù)多語(yǔ)言、多維度工作日歷、全球協(xié)作辦公來(lái)構(gòu)建支撐跨國(guó)家、跨語(yǔ)種的協(xié)作體系來(lái)解決。
借助應(yīng)用商店持續(xù)優(yōu)化
篇8
[關(guān)鍵詞]生物醫(yī)學(xué);計(jì)算平臺(tái);管理模式;運(yùn)行與維護(hù)
近幾年,隨著生物醫(yī)學(xué)應(yīng)用的飛速發(fā)展,大規(guī)模生物醫(yī)學(xué)應(yīng)用計(jì)算平臺(tái)正從傳統(tǒng)的以計(jì)算集群為基礎(chǔ)的網(wǎng)格環(huán)境向高性能計(jì)算環(huán)境快速發(fā)展,以承載和支撐大規(guī)模生物與醫(yī)學(xué)為中心任務(wù),充分利用其并行運(yùn)算和大數(shù)據(jù)處理的能力,為大數(shù)據(jù)提供高效的處理和分析機(jī)制。
一、生物醫(yī)學(xué)計(jì)算平臺(tái)的有效管理
(一)生物計(jì)算平臺(tái)發(fā)揮的作用以及工作宗旨
其作為相對(duì)獨(dú)立的輔助部門存在,為教學(xué)科研提供保障,最大限度地發(fā)揮資源的利用率,提供一流的生物醫(yī)學(xué)計(jì)算和存儲(chǔ)等服務(wù)工作。因此,計(jì)算平臺(tái)是否能夠按需求服務(wù),科研和教學(xué)用戶對(duì)平臺(tái)服務(wù)是否滿意,如何通過(guò)創(chuàng)建和創(chuàng)新服務(wù)而為生物醫(yī)學(xué)研究創(chuàng)造更多的價(jià)值等一系列問(wèn)題,依然是需要關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。
(二)生物計(jì)算平臺(tái)所面臨的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等主要問(wèn)題
一方面,各實(shí)驗(yàn)室和院所的發(fā)展對(duì)生物計(jì)算平臺(tái)的建設(shè)提出許多新的挑戰(zhàn),需要長(zhǎng)遠(yuǎn)目光和快速響應(yīng),比如每年的項(xiàng)目申報(bào)。另一方面,因頻繁變化的業(yè)務(wù)使計(jì)算平臺(tái)日常管理遭遇很多突發(fā)狀況,如臨時(shí)停電、軟硬件技術(shù)故障、突擊檢查等,要求提前做好充分的準(zhǔn)備工作。
(三)生物計(jì)算平臺(tái)服務(wù)管理的廣度和深度
生物計(jì)算機(jī)平臺(tái)對(duì)人、基礎(chǔ)設(shè)施、信息資產(chǎn)、其他資產(chǎn)的管理,范圍廣,涉及到的面多,只有抓住信息這個(gè)要素以信息管理為重點(diǎn),以流程為指標(biāo),建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別,并進(jìn)行模塊化管理。
(四)定制的服務(wù)體系構(gòu)架
1)服務(wù)級(jí)別管理:計(jì)算機(jī)平臺(tái)的核心使命是為各類用戶提供滿意的存儲(chǔ)及計(jì)算服務(wù),因此立足于平臺(tái)的實(shí)際,針對(duì)不同用戶的特點(diǎn),制定和實(shí)施相匹配的用戶服務(wù)協(xié)議,是衡量平臺(tái)工作的核心標(biāo)準(zhǔn)之一。
2)財(cái)務(wù)管理:計(jì)算機(jī)平臺(tái)逐年累月積累下來(lái)的教學(xué)和科研經(jīng)驗(yàn),必須考慮投入和產(chǎn)出效益。因此,需要設(shè)計(jì)預(yù)算和計(jì)費(fèi)管理、運(yùn)維的管理、對(duì)外服務(wù)的管理等,費(fèi)用約定應(yīng)明確體現(xiàn)在服務(wù)協(xié)定上,這對(duì)改善計(jì)算平臺(tái)的運(yùn)維和服務(wù)質(zhì)量,提升平臺(tái)的使用平率都十分必要。
3)持續(xù)可用性管理:作為一個(gè)重點(diǎn)建設(shè),任務(wù)繁重的計(jì)算平臺(tái),必須在人員、技術(shù)、資產(chǎn)等方面進(jìn)行持續(xù)管理。并必須明確計(jì)算平臺(tái)服務(wù)需求,這樣平臺(tái)的工作目標(biāo)才是明確的,這樣優(yōu)化和基礎(chǔ)構(gòu)架才有實(shí)用性。
4)事故能力的管理:為避免用戶違規(guī)、例外操作等造成的事故,計(jì)算機(jī)平臺(tái)需要制定嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并在此基礎(chǔ)上規(guī)范操作、記錄操作事故現(xiàn)象、分析并給出報(bào)告,以達(dá)到與用戶溝通、減少事故次數(shù)、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。計(jì)算平臺(tái)需要通過(guò)合理的崗位設(shè)置,來(lái)實(shí)現(xiàn)各類服務(wù),并通過(guò)對(duì)人員的培訓(xùn),以及對(duì)資源的優(yōu)化合理配置,來(lái)發(fā)揮計(jì)算平臺(tái)投資的最大效能。
5)問(wèn)題配置管理:為兌現(xiàn)服務(wù)協(xié)議,降低事故損失,有必要開(kāi)展事前分析,找出潛在因素,減少服務(wù)成本和對(duì)用戶的影響。而合理地配置是計(jì)算機(jī)平臺(tái)軟件協(xié)同、高效工作的基石,對(duì)系統(tǒng)的配置項(xiàng)需要定期確認(rèn),以確保變更管理和日志。
6)變更管理:科學(xué)試驗(yàn)的流程變更需要合理管理,因計(jì)算平臺(tái)面向的用戶眾多,擁有的信息資源有限,而在實(shí)際過(guò)程中,用戶的使用權(quán)限或端口會(huì)經(jīng)常進(jìn)行變更,所以用戶出于自身需要對(duì)軟硬件的變更也是變更管理工作的重點(diǎn)。為使IT技術(shù)信息透明化,應(yīng)定期有關(guān)產(chǎn)品的配置項(xiàng)信息,而計(jì)算機(jī)平臺(tái)通常使用可信第三方提供的軟件產(chǎn)品。
二、生物醫(yī)學(xué)計(jì)算平臺(tái)的合理化運(yùn)維
(一)生物醫(yī)學(xué)計(jì)算平臺(tái)下的用戶維度
在傳統(tǒng)模式下,業(yè)務(wù)系統(tǒng)與物理服務(wù)器明確對(duì)應(yīng),而采用計(jì)算平臺(tái)后,是利用虛擬服務(wù)器進(jìn)行服務(wù)的,其數(shù)量會(huì)動(dòng)態(tài)增減。如要查看客戶滿意度、群集開(kāi)機(jī)率、任務(wù)按時(shí)完成率以及平均等待時(shí)間,都可以在計(jì)算平臺(tái)中操作實(shí)施。因計(jì)算平臺(tái)面向的用戶面廣,所以用戶維度是關(guān)鍵。在為各類用戶提供滿意的計(jì)算平臺(tái)服務(wù),并達(dá)到與客戶之間的良好溝通,才能對(duì)計(jì)算平臺(tái)的使用率以及良好的信譽(yù)有很大的提升。
(二)生物醫(yī)學(xué)計(jì)算平臺(tái)下科研項(xiàng)目與業(yè)績(jī)的維度
隨著生物醫(yī)學(xué)計(jì)算平臺(tái)的發(fā)展,國(guó)家極度重視生物醫(yī)學(xué),為該科學(xué)投入了大量的物力財(cái)力,鼓勵(lì)科研人員的積極參與,將計(jì)算平臺(tái)累積下來(lái)的寶貴科研資源進(jìn)行研究、分析、整合。在預(yù)算成本的控制范圍內(nèi),科研工作者研究開(kāi)發(fā)科研項(xiàng)目的同時(shí),又為國(guó)家科研項(xiàng)目開(kāi)源節(jié)流、控制成本,這對(duì)改善對(duì)外服務(wù)管理、項(xiàng)目成本以及完善計(jì)算平臺(tái)都起到了極大的促進(jìn)作用,為國(guó)家在科研上的可持續(xù)發(fā)展打開(kāi)了便利之門。
(三)生物醫(yī)學(xué)計(jì)算平臺(tái)下建立面向客戶服務(wù)的虛擬化共享系統(tǒng)
計(jì)算機(jī)平臺(tái)下,協(xié)助客戶運(yùn)維管理部門實(shí)現(xiàn)從成本中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)化,突出體現(xiàn)在計(jì)算平臺(tái)下科技價(jià)值體系的貢獻(xiàn)與重要性。國(guó)家在計(jì)算平臺(tái)下虛擬化的管理與技術(shù)還相對(duì)比較薄弱,所以這就要求在提高運(yùn)維管理效率、降低運(yùn)維資源投入的前提下,改善和提高計(jì)算平臺(tái)的運(yùn)行模式,讓用戶在虛擬化的系統(tǒng)下,有權(quán)共享系統(tǒng)資源。虛擬化共享系統(tǒng)根據(jù)用戶可能需要的服務(wù)將進(jìn)行分類,生成相應(yīng)的虛擬機(jī)模板。系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)在用戶提出申請(qǐng)需要時(shí),從存儲(chǔ)系統(tǒng)取出虛擬機(jī)模板,根據(jù)模板生成相應(yīng)的虛擬機(jī),并自動(dòng)對(duì)其他所需資源進(jìn)行配置,自動(dòng)測(cè)定資源余量,然后提交到一個(gè)有資源余量的物理機(jī)上運(yùn)行,最后給提出申請(qǐng)的用戶進(jìn)行分配。
(四)生物醫(yī)學(xué)計(jì)算平臺(tái)下資源的優(yōu)化使用
在醫(yī)院數(shù)據(jù)中心,提供的服務(wù)和很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行時(shí)間段不同,多數(shù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在白天的訪問(wèn)量較大,晚上則相對(duì)較小。服務(wù)器在采購(gòu)數(shù)據(jù)時(shí),峰值是日常值的幾倍甚至幾十倍,這就導(dǎo)致大部分日常時(shí)間中服務(wù)器多數(shù)空閑,資源浪費(fèi)嚴(yán)重。在計(jì)算機(jī)平臺(tái)下,虛擬服務(wù)與自動(dòng)化服務(wù)相結(jié)合,可以使系統(tǒng)資源得到最優(yōu)化的使用,可設(shè)定各系統(tǒng)的服務(wù)時(shí)間段,在系統(tǒng)使用量較小的時(shí)候,減少該服務(wù)使用數(shù)據(jù)量、釋放其占用資源,將這些資源轉(zhuǎn)交給其他服務(wù)和系統(tǒng)。也可關(guān)閉不提供服務(wù)的服務(wù)器,以節(jié)省電力。
三、結(jié)語(yǔ)
為了有效提高管理與運(yùn)維效果,在生物醫(yī)學(xué)計(jì)算平臺(tái)的管理實(shí)踐中,我們對(duì)其中的部分進(jìn)行了因地制宜的修改、增減和實(shí)施,并在平臺(tái)內(nèi)部進(jìn)行了相對(duì)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化和文檔化記錄。而生物醫(yī)學(xué)計(jì)算平臺(tái)的管理與運(yùn)維對(duì)促進(jìn)我國(guó)的生物醫(yī)學(xué)技術(shù),以及對(duì)現(xiàn)代化的可持續(xù)發(fā)展都有著積極的促進(jìn)作用。
[參考文獻(xiàn)]
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[2]金岳輝,吳禎.虛擬化環(huán)境下IT運(yùn)維自動(dòng)化管理探究[J].中國(guó)金融電腦,2013.
篇9
而在中國(guó),作為首個(gè)落地中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際公有云,由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的微軟智能云Azure在今年4月舉辦的微軟智能云Azure入華3周年媒體溝通會(huì)上也分享了一組數(shù)據(jù):3年來(lái),微軟陸續(xù)在中國(guó)推出了超過(guò)60項(xiàng)具有國(guó)際水準(zhǔn)的云服務(wù),Microsoft Azure在華解決方案合作伙伴超過(guò)1000家,有超過(guò)8萬(wàn)家來(lái)自不同行業(yè)的企業(yè)客戶在使用Azure云服務(wù)。3年來(lái),由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Office 365也有著不俗的市場(chǎng)表現(xiàn):Office 365服務(wù)于120多萬(wàn)付費(fèi)企業(yè)用戶和超過(guò)2000萬(wàn)教育行業(yè)用戶,以23%的市場(chǎng)份額位居中國(guó)SaaS級(jí)云應(yīng)用市場(chǎng)排名第一;Office 365在華業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)3位數(shù)的年度平均增長(zhǎng);跨平臺(tái)Office移動(dòng)端的下載數(shù)量也已超過(guò)4500萬(wàn)次。
世紀(jì)互聯(lián)與微軟是家人關(guān)系
從全球到中國(guó),微軟智能云的朋友圈不斷壯大,所產(chǎn)生的利益也越來(lái)越大。IDC研究顯示,合作伙伴每售出或者促成微軟智能云服務(wù)1美元的交易,就能通過(guò)其自身提供的增值服務(wù)和解決方案獲得平均4.14美元的收入。而對(duì)于云合作伙伴(營(yíng)收的50%以上來(lái)自云業(yè)務(wù))而言,這個(gè)數(shù)字是5.87美元。這真應(yīng)了中國(guó)的一句俗語(yǔ)“有錢大家賺,大家有錢賺”。
在微軟智能云Azure入華3周年活動(dòng)上,微軟公司資深副總裁、大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官柯睿杰(Alain Crozier)宣布,為滿足客戶迅速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求,未來(lái)12個(gè)月,微軟智能云Azure的云計(jì)算規(guī)模還將再提升一倍。IDC也預(yù)測(cè),微軟及其合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)在2017年的營(yíng)收將達(dá)到約1萬(wàn)億美元。
無(wú)論過(guò)去3年間取得了怎樣驕人的成績(jī),還是籌謀未來(lái)的發(fā)展,微軟智能云在華的落地生根離不開(kāi)它的戰(zhàn)略合作伙伴――世紀(jì)互聯(lián),它為微軟智能云的健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“我以前常常把微軟和世紀(jì)互聯(lián)的關(guān)系用家人之間的關(guān)系來(lái)比喻,有時(shí)是夫妻,有時(shí)是兄弟,有時(shí)又是父子。在不同階段、不同場(chǎng)合和不同事情上,我們之間的關(guān)系非常緊密?!?世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云總裁柯文達(dá)在接受記者采訪時(shí)這樣描述世紀(jì)互聯(lián)和微軟之間的合作關(guān)系。
近年來(lái),隨著中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng),不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)巨頭、創(chuàng)新企業(yè),就連傳統(tǒng)企業(yè)也在云計(jì)算市場(chǎng)開(kāi)始發(fā)力,國(guó)際巨頭紛紛落地中國(guó)。但隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)的日趨完善,以及對(duì)境內(nèi)數(shù)據(jù)保護(hù)的不斷加強(qiáng),跨國(guó)云服務(wù)企業(yè)落地中國(guó)面臨的是政策合法、運(yùn)營(yíng)合規(guī)的要求,以及中國(guó)客戶本地化需求等諸多問(wèn)題。
我們最為常見(jiàn)的跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)合作模式有成立合資公司、IP轉(zhuǎn)讓和技術(shù)合作、戰(zhàn)略投資與戰(zhàn)略聯(lián)盟、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、廣泛結(jié)盟等。目前,國(guó)外云服務(wù)提供商在國(guó)內(nèi)發(fā)展大多選擇與國(guó)內(nèi)合作伙伴一起經(jīng)營(yíng)云,微軟和世紀(jì)互聯(lián)的共贏合作可以說(shuō)是成功的典范。后來(lái)包括IBM和AWS在內(nèi)的其他公有云提供商也借鑒了此種合作模式。
世紀(jì)互聯(lián)的完美助攻
“故夫河冰結(jié)合,非一日之寒;積土成山,非斯須之作?!蔽④浿悄茉频膬?yōu)勢(shì)不僅僅體現(xiàn)在技術(shù)國(guó)際化,在業(yè)務(wù)本地化上世紀(jì)互聯(lián)在背后的完美助攻也是不可欠缺的因素。細(xì)數(shù)這三年來(lái),世紀(jì)互聯(lián)與微軟智能云之間合作不斷深入,正如涓涓細(xì)流匯成海,流入萬(wàn)千企業(yè)中。
柯文達(dá)從三個(gè)方面詳細(xì)談到世紀(jì)互聯(lián)和微軟之間的合作。
首先,從解決方案層面上,2013年5月,由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Microsoft Azure與Office 365公有云服務(wù)在華開(kāi)啟公眾預(yù)覽,次年3月,由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Microsoft Azure在華正式商用。2014年12月,由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Microsoft Azure推出Office 365的教育版本。2016年9月,由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的微軟智能云Azure又推出了認(rèn)知服務(wù)、鏡像市場(chǎng)等服務(wù)。2016年11月30日,由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Power BI全新。此外,世紀(jì)互聯(lián)、微軟聯(lián)手與清華紫光成立了合資公司,面向政府和企業(yè)提供定制化的混合云服務(wù)。最近,世紀(jì)互聯(lián)還與微軟、騰訊三方達(dá)成由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Office Online服務(wù)支持騰訊微云用戶網(wǎng)頁(yè)端Office文檔在線查看與編輯、多人協(xié)同編輯的功能。該服務(wù)為用戶解決了多終端接入的問(wèn)題,有助于多用戶間協(xié)同辦公,極大地提高了辦公效率。
其次,從客戶體驗(yàn)、技術(shù)支持方面上, 在微軟智能云Azure正式商用之后,2014年,世紀(jì)互聯(lián)推出了在線購(gòu)買服務(wù),它可以讓用糲瘛巴購(gòu)”一樣,在網(wǎng)上直接購(gòu)買微軟智能云服務(wù)。同時(shí),世紀(jì)互聯(lián)還一直致力于讓客戶的采購(gòu)行為變得更簡(jiǎn)單,在開(kāi)發(fā)票等很多方面不斷改進(jìn)。在技術(shù)支持上,除了電話和郵件,最近又推出了用微信來(lái)支持客戶服務(wù),這些改進(jìn)為的是讓更多的購(gòu)買者更方便地與微軟做生意,而且得到最好的支持。
最后,從運(yùn)營(yíng)層面上,世紀(jì)互聯(lián)在微軟提供的技術(shù)、流程下不斷累積技術(shù)運(yùn)維實(shí)力,在這個(gè)過(guò)程中,世紀(jì)互聯(lián)與微軟形成了一個(gè)比較成熟、平等的合作關(guān)系。3年來(lái),世紀(jì)互聯(lián)的工程師做了8萬(wàn)多次的應(yīng)用部署。為避免客戶在應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,世紀(jì)互聯(lián)還提前做了諸多技術(shù)上的預(yù)防措施,整理了13800頁(yè)之多的文檔。比如已經(jīng)出版的《Office 365管理員實(shí)戰(zhàn)指南》,指導(dǎo)客戶如何去采購(gòu),如何去應(yīng)用。三年來(lái),世紀(jì)互聯(lián)的電話服務(wù)解決了用戶15萬(wàn)個(gè)問(wèn)題。
柯文達(dá)認(rèn)為,再過(guò)一年,如果電話服務(wù)量減少一半,那就證明由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)微軟智能云Azure真正成功了。這正如今天的水和電,打開(kāi)就可以使用,而不會(huì)打電話去問(wèn)如何使用,云本身就應(yīng)該是這個(gè)樣子。
云運(yùn)維體系鋪平大運(yùn)維之路
在中國(guó)合法落地、合法運(yùn)營(yíng)、合法銷售是世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)微軟智能云的核心價(jià)值。3年來(lái),世紀(jì)互聯(lián)建立了一套科學(xué)高效、安全合規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維服務(wù)流程規(guī)范和管理體系,為用戶提供了高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高可靠的云服務(wù)。
據(jù)了解,世紀(jì)互聯(lián)在北京、上海兩地運(yùn)營(yíng)著兩個(gè)互為備份的Azure區(qū)域,能確保安全可靠的日常運(yùn)營(yíng)和快速的災(zāi)難恢復(fù)。目前,世紀(jì)互聯(lián)有超過(guò)400名擁有微軟培訓(xùn)認(rèn)證的全職技術(shù)人員,負(fù)責(zé)維護(hù)Microsoft Azure和Office 365的日常運(yùn)營(yíng)工作。另外,由世紀(jì)互聯(lián)在華運(yùn)營(yíng)的Microsoft Azure和Office 365累計(jì)獲得了云虛擬機(jī)、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云備份、云引擎(云服務(wù))、全網(wǎng)負(fù)載均衡(業(yè)內(nèi)首家)、企業(yè)級(jí)電子郵件、文件共享、共享日歷和視頻電話會(huì)議等9項(xiàng)國(guó)內(nèi)權(quán)威的“可信云”認(rèn)證,并分別通過(guò)了國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)第三級(jí)評(píng)測(cè),能夠從數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)、合規(guī)、透明等維度全方位確保微軟智能云在華運(yùn)行的安全可信。此外,2016年,由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的微軟智能云服務(wù)在中國(guó)的客戶滿意度為95%,高于Azure海外服務(wù)的表現(xiàn)。從這些成就可以看出,世紀(jì)互聯(lián)國(guó)際本土化云服務(wù)的能力顯著提高。
篇10
一、運(yùn)維管理流程
1.規(guī)劃數(shù)據(jù)中心運(yùn)維體系,提高各流程的集成性和可執(zhí)行性,建立流程改進(jìn)路線圖
回顧運(yùn)維管理流程的繼承性和可執(zhí)行性,和組織角色定義結(jié)合,完善流程的接口和銜接。定義服務(wù)交付管理流程要素,并制定服務(wù)流程建設(shè)和改進(jìn)路線圖,分級(jí)分步的進(jìn)行,使其漸進(jìn)形成可預(yù)測(cè),可用和可度量(級(jí)別,成本等)的服務(wù)管理流程體系。支持未來(lái)服務(wù)級(jí)別、服務(wù)目錄等面向服務(wù)的IT技術(shù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)模式。
2.建立基于流程的運(yùn)維工作管理辦法,規(guī)范化流程的執(zhí)行和日常工作,平滑流程的銜接
應(yīng)建立運(yùn)維工作管理辦法,達(dá)成面向服務(wù)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維職能和管理模型,形成數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng),支持,行政,管理的職能;達(dá)成基于流程的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理過(guò)程,包括事件,問(wèn)題,變更,,配置等管理流程和日常工作的融合。
運(yùn)維工作管理辦法應(yīng)建立較完善的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理過(guò)程,包括運(yùn)維中的主要工作和管理過(guò)程;過(guò)程間的接口;運(yùn)維管理服務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵保障環(huán)節(jié)。
上述職能,模型,過(guò)程要以數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理制度和規(guī)范的形式落地,這些制度和規(guī)范包括操作規(guī)程,設(shè)備管理,機(jī)房管理,安全管理,服務(wù)支持,外包管理,行政管理,災(zāi)備管理等等。
3.建立統(tǒng)一的系統(tǒng)的應(yīng)急管理辦法
應(yīng)急管理已經(jīng)是現(xiàn)代企業(yè),特別是金融企業(yè)不可或缺的管理工作。IT運(yùn)維同樣需要應(yīng)急管理流程來(lái)提高應(yīng)急處理的有效性和及時(shí)性。IT技術(shù)設(shè)施的應(yīng)急管理,需要把業(yè)務(wù)的應(yīng)急管理要求協(xié)同到IT基礎(chǔ)設(shè)施上。從組織,職責(zé),流程,技術(shù)等方面,建立數(shù)據(jù)中心應(yīng)急管理辦法。應(yīng)急管理辦法總體需求包括:
(1)數(shù)據(jù)中心應(yīng)急管理辦法――規(guī)定總體事件分級(jí),報(bào)告,處理,職責(zé)等;
(2)應(yīng)急預(yù)案――定義具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)、設(shè)施、事件應(yīng)急處理過(guò)程;
(3)和災(zāi)備管理的銜接。
應(yīng)急管理辦法的主要內(nèi)容應(yīng)包括:事件分級(jí)、處理流程、組織體系和職責(zé)、處理資源、應(yīng)急演練等。最后應(yīng)急管理辦法中還應(yīng)包括實(shí)施貫徹建議,包括培訓(xùn),宣貫,演練等。
二、運(yùn)維管理技術(shù)工具
全面規(guī)劃集中的統(tǒng)一的運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái),盡可能覆蓋企業(yè)現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施,包括主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、備份設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件、桌面系統(tǒng)等;盡可能考慮對(duì)現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)(包括業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng))的集成;集中化管理提供故障處理、配置數(shù)據(jù)處理、性能監(jiān)控等標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)監(jiān)控功能,同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和整合,并以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行呈現(xiàn),支持維護(hù)人員進(jìn)行的故障定位、診斷和解決,同時(shí)為運(yùn)維管理提供基本信息;統(tǒng)一的平臺(tái)提供統(tǒng)一的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù),統(tǒng)一的管控流程;統(tǒng)一展現(xiàn);統(tǒng)一分析處理;統(tǒng)一采集;
監(jiān)控指標(biāo)體系規(guī)劃,分為平臺(tái)和業(yè)務(wù)兩部分,平臺(tái)包括生產(chǎn)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)和備份設(shè)備,業(yè)務(wù)為各類業(yè)務(wù)系統(tǒng);監(jiān)控指標(biāo)需要包含定性的和定量的;反映監(jiān)控對(duì)象工作是否正常的功能指標(biāo);反映監(jiān)控對(duì)象工作性能的指標(biāo);反映監(jiān)控對(duì)象資源使用情況的指標(biāo);反映監(jiān)控對(duì)象安全狀態(tài)的指標(biāo)等。監(jiān)控指標(biāo)體系是對(duì)整個(gè)監(jiān)控對(duì)象技術(shù)狀態(tài)的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的量化描述,通過(guò)監(jiān)控指標(biāo)體系的閾值定義,也是刻畫整個(gè)監(jiān)控對(duì)象正常運(yùn)行的范圍;監(jiān)控指標(biāo)體系的規(guī)劃要綜合考慮業(yè)務(wù)要求,技術(shù)特性,設(shè)備配置和業(yè)界最佳實(shí)踐;同時(shí),監(jiān)控指標(biāo)體系也應(yīng)該能隨同事件/問(wèn)題處理的積累進(jìn)行調(diào)整,逐步加強(qiáng)指標(biāo)體系對(duì)預(yù)測(cè)的支持;
監(jiān)控系統(tǒng)布署規(guī)劃;對(duì)監(jiān)控體系框架中不同的層次(數(shù)據(jù)層、采集層、功能層和展現(xiàn)層)的部署規(guī)劃,包括部署的部件、位置、配置、接口、網(wǎng)絡(luò)配置(需求)等。部署當(dāng)中要考慮到多地區(qū)部署、跨地區(qū)部署、部署變更、配置管理等因素;
自動(dòng)化運(yùn)維監(jiān)控管理技術(shù)建議。根據(jù)一體化信息監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)的需要,將運(yùn)維管理系統(tǒng)按功能劃分進(jìn)行現(xiàn)有主流產(chǎn)品及集成分析,推出產(chǎn)品選型原則。這些功能要覆蓋業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)、網(wǎng)管平臺(tái)、安全管理平臺(tái)、桌面管理平臺(tái);服務(wù)流程管理平臺(tái)及自動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái);統(tǒng)一的資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)庫(kù),資產(chǎn)生命周期管理;服務(wù)交付管理平臺(tái)等主要部分;從集成框架和要求出發(fā),從技術(shù)接口、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)咨詢、技術(shù)開(kāi)發(fā)等方面,對(duì)主流產(chǎn)品的集成能力進(jìn)行分析建議,并適時(shí)進(jìn)行一體化監(jiān)控平臺(tái)的建設(shè)路線。
三、運(yùn)維管理組織
1.在IT服務(wù)管理體系中規(guī)劃服務(wù)組織,定義角色,角色職責(zé),接口。整個(gè)服務(wù)組織規(guī)劃中要考慮:
(1)層次化管理功能:在集團(tuán),分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)部,子公司等不同層次上,不同組織特性上,分層組織功能;
(2)集中和分散的平衡:統(tǒng)一指揮,分級(jí)管理;
(3)面向服務(wù)的IT運(yùn)維管理功能結(jié)構(gòu):從面向服務(wù)的IT運(yùn)維架構(gòu)出發(fā),建立運(yùn)行、支持、行政、管理等圍繞服務(wù)提供的組織功能;
(4)流程導(dǎo)向是基于流程管理的運(yùn)維組織架構(gòu):建立組織架構(gòu)和事件管理,問(wèn)題管理,變更管理,配置管理等服務(wù)管理流程的協(xié)同;
(5)各組織功能描述,各組織間接口定義;溝通與配合渠道;
(6)崗位定義,崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,考評(píng),崗位培訓(xùn)計(jì)劃。
2.規(guī)劃數(shù)據(jù)中心運(yùn)維體系,提高各流程的集成性和可執(zhí)行性,建立流程改進(jìn)路線圖?;仡欉\(yùn)維管理流程的繼承性和可執(zhí)行性,和組織角色定義結(jié)合,完善流程的接口和銜接。定義服務(wù)交付管理流程要素,并制定服務(wù)流程建設(shè)和改進(jìn)路線圖,分級(jí)分步的進(jìn)行,使其漸進(jìn)形成可預(yù)測(cè),可用和可度量(級(jí)別,成本等)的服務(wù)管理流程體系。支持未來(lái)服務(wù)級(jí)別、服務(wù)目錄等面向服務(wù)的IT技術(shù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)模式。
3.建立基于流程的運(yùn)維工作管理辦法,規(guī)范化流程的執(zhí)行和日常工作,平滑流程的銜接。應(yīng)建立運(yùn)維工作管理辦法,達(dá)成面向服務(wù)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維職能和管理模型,形成數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng),支持,行政,管理的職能;達(dá)成基于流程的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理過(guò)程,包括事件,問(wèn)題,變更,,配置等管理流程和日常工作的融合。運(yùn)維工作管理辦法應(yīng)建立較完善的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理過(guò)程,包括運(yùn)維中的主要工作和管理過(guò)程;過(guò)程間的接口;運(yùn)維管理服務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵保障環(huán)節(jié)。上述職能,模型,過(guò)程要以數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理制度和規(guī)范的形式落地,這些制度和規(guī)范包括操作規(guī)程,設(shè)備管理,機(jī)房管理,安全管理,服務(wù)支持,運(yùn)維管理,行政管理,災(zāi)備管理等等。
4.建立統(tǒng)一的系統(tǒng)的應(yīng)急管理辦法。應(yīng)急管理已經(jīng)是現(xiàn)代企業(yè),特別是金融企業(yè)不可或缺的管理工作。IT運(yùn)維同樣需要應(yīng)急管理流程來(lái)提高應(yīng)急處理的有效性和及時(shí)性。IT技術(shù)設(shè)施的應(yīng)急管理,需要把業(yè)務(wù)的應(yīng)急管理要求協(xié)同到IT基礎(chǔ)設(shè)施上。從組織,職責(zé),流程,技術(shù)等方面,建立數(shù)據(jù)中心應(yīng)急管理辦法。應(yīng)急管理辦法總體需求包括:
(1)數(shù)據(jù)中心應(yīng)急管理辦法――規(guī)定總體事件分級(jí),報(bào)告,處理,職責(zé)等;
(2)應(yīng)急預(yù)案――定義具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)、設(shè)施、事件應(yīng)急處理過(guò)程;
(3)和災(zāi)備管理的銜接。
應(yīng)急管理辦法的主要內(nèi)容應(yīng)包括:事件分級(jí)、處理流程、組織體系和職責(zé)、處理資源、應(yīng)急演練等。最后應(yīng)急管理辦法中還應(yīng)包括實(shí)施貫徹建議,包括培訓(xùn),宣貫,演練等。
四、運(yùn)維管理體系中的PDCA
為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)行中心的云計(jì)算及大數(shù)據(jù)技術(shù)的藍(lán)圖規(guī)劃,我們可以從流程、工具、技術(shù)及數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化入手,不斷完善IT運(yùn)維管理體系,最終使其滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求,并且完成IT技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)。而本文作者想強(qiáng)調(diào)的是,我們完全可以借助PDCA管理方法,縮短優(yōu)化這一改進(jìn)過(guò)程。
企業(yè)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)管理體系,可分為戰(zhàn)略管理、實(shí)施管理、運(yùn)維管理,這三種管理均可通過(guò)PDCA的方法進(jìn)行管理優(yōu)化。
1.數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略管理(P)
數(shù)據(jù)中心建設(shè)管理規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵,其必須符合信息化建設(shè)的總體方針和戰(zhàn)略。因此企業(yè)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)管理規(guī)劃可涵蓋以下幾點(diǎn):
(1)評(píng)估企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo);
(2)評(píng)估企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的可能性及具體需求;
(3)分析調(diào)研數(shù)據(jù)中心對(duì)于改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵支撐點(diǎn);
(4)確定該企業(yè)數(shù)據(jù)中心的戰(zhàn)略目標(biāo);
(5)本企業(yè)數(shù)據(jù)中心技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀以及同業(yè)數(shù)據(jù)中心情況調(diào)研;
(6)確定數(shù)據(jù)中心未來(lái)發(fā)展的體系架構(gòu)(包括硬件環(huán)境及應(yīng)用系統(tǒng))和運(yùn)維管理模式;
(7)對(duì)數(shù)據(jù)中心現(xiàn)狀和目標(biāo)的管理模式和技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行差異化分析;
(8)分析如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心建設(shè)管理目標(biāo),并制定實(shí)施計(jì)劃。
2.數(shù)據(jù)中心實(shí)施管理(D)
企業(yè)數(shù)據(jù)中心的實(shí)施管理應(yīng)包括硬件環(huán)境部署、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境部署、業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施、應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)等方面的工作。所有的實(shí)施內(nèi)容都應(yīng)遵循數(shù)據(jù)中心的建設(shè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃(P),并嚴(yán)格按照制度流程,規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)行實(shí)施作業(yè)。我們可參照項(xiàng)目管理中通常使用的管理方法,對(duì)數(shù)據(jù)中心的實(shí)施管理進(jìn)行相關(guān)的操作。
3.數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理(C & A)
數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的重點(diǎn)是確保各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,保障應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性,并提供給客戶高效準(zhǔn)確的信息化服務(wù)。生產(chǎn)系統(tǒng)必須具備高可用功能,如雙機(jī)熱備、集群管理等,并且當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),應(yīng)該能夠盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)運(yùn)行。對(duì)應(yīng)于PDCA管理方法,數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理可分為監(jiān)控管理和變更管理。
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