每天工作匯報(bào)范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇每天工作匯報(bào)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

以病人為中心以質(zhì)量為核心護(hù)理服務(wù)理念新護(hù)理模式社會(huì)發(fā)展新參加一切運(yùn)動(dòng)以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)全心全意為病人服務(wù)。以下是為大家整理的衛(wèi)生院職員試用期工作匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

衛(wèi)生院職員試用期工作匯報(bào)一

工作一月來在院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任護(hù)士長(zhǎng)言傳身教、關(guān)心造就下在同事支撐贊助、密切下我加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)對(duì)工作精益求精美滿地了所承擔(dān)工作任務(wù)個(gè)人思想政治素質(zhì)和工作能力都了進(jìn)步為今后工作和學(xué)習(xí)打下了基礎(chǔ)現(xiàn)將工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、政治思想：

以病人為中心以質(zhì)量為核心護(hù)理服務(wù)理念新護(hù)理模式社會(huì)發(fā)展新參加一切運(yùn)動(dòng)以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)全心全意為病人服務(wù)

二、法律意識(shí)：

學(xué)習(xí)《護(hù)士法》及其法律法規(guī)讓我意識(shí)到法律制度法制觀念依法辦事、依法自身合法權(quán)益已人們共鳴現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念全方位、全過程讓病人滿意這人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)更高、更新需求這就請(qǐng)求我法律知識(shí)安全掩護(hù)意識(shí)使護(hù)理人員懂法、用法依法

三、工作學(xué)習(xí)

在工作中遵守醫(yī)院和科室規(guī)章制度，查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程制度毛病事故，無菌操作孕產(chǎn)婦新生兒安全“以病人為中心以質(zhì)量為核心”服務(wù)理念文明禮貌服務(wù)文明用語到工作中每個(gè)崗位工作儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、和氣、語言規(guī)范。

對(duì)年輕護(hù)士傳、幫、帶護(hù)師職責(zé)努力護(hù)理病歷書寫質(zhì)量及護(hù)理表格合格率;對(duì)毛病、毛病總結(jié)、分析、查找工作隱患防患于未然。

在工作過程中我深深感到自身沾染病知識(shí)很少感到自身學(xué)習(xí)、自身素質(zhì)緊急性一向書本學(xué)習(xí)每天擠出充實(shí)汲取“營(yíng)養(yǎng)”;二向周圍同事學(xué)習(xí)謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教向同事請(qǐng)教參加醫(yī)院和科室組織沾染病知識(shí)學(xué)習(xí)班;三在實(shí)踐中學(xué)習(xí)把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于工作中在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)查找防止和克服淺嘗輒止、一知半解偏向。

我時(shí)刻提示要自身思想道德修養(yǎng)和人格品德錘煉奉獻(xiàn)意識(shí)把無私無私做為人格修養(yǎng)不受社會(huì)上不良風(fēng)氣從一點(diǎn)一滴小事做起;工作中嚴(yán)以律己忠于職守防微杜漸堅(jiān)固全心全意為病人服務(wù)宗旨。

我在醫(yī)院試用期來感受到醫(yī)院向上朝氣對(duì)未來充滿信心愿意為六院一份菲薄力量請(qǐng)和同事們監(jiān)督和支撐!

衛(wèi)生院職員試用期工作匯報(bào)二

冬去春來，轉(zhuǎn)眼間我來到工人醫(yī)院已經(jīng)四個(gè)月了。在這四個(gè)月中，有初到新環(huán)境的不適，有掌握新知識(shí)的喜悅，有與同事共同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難的惆悵。20__年已然開始了，現(xiàn)在就這段時(shí)間的總結(jié)一下。

作為一名試用期病案員，從沒接觸過病案工作到一步步熟悉病歷復(fù)印流程、病歷歸檔到病歷編碼錄入，讓我學(xué)到了病案室雖然不是臨床科室，但卻在后勤保障中起著至關(guān)重要的作用。它涉及病患的費(fèi)用報(bào)銷，病患的起訴、打官司，是重要的法律文件，病案室除了整理、歸納、編碼病歷外也有保證病歷安全這一項(xiàng)涉及醫(yī)務(wù)安全的工作。

病案室是醫(yī)院的窗口，病案員的工作也體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)、效率和服務(wù)。在工作中經(jīng)常會(huì)遇到相關(guān)部門進(jìn)行病歷檢查、外地病患家屬臨時(shí)復(fù)印病歷、慢病辦理時(shí)期病患家屬大量復(fù)印病歷的情況。

面對(duì)這些急性大量工作時(shí)，就需要我和同事們高效率高熱情甚至加班加點(diǎn)來查找病例的情況。記得有一次醫(yī)保中心檢查需要抽檢上百本病歷，在臨下班半個(gè)小時(shí)我和同事們?cè)趦蓚€(gè)小時(shí)內(nèi)完成了查找病歷工作。偶爾還會(huì)遇到態(tài)度不好的醫(yī)患家屬，但我們都是本著服務(wù)的態(tài)度，耐心、平心靜氣的進(jìn)行接待。通過經(jīng)歷這些，讓我更加體會(huì)到了作為一名病案員身上擔(dān)負(fù)的責(zé)任，作為一名窗口人員我應(yīng)有的工作態(tài)度和工作熱情。

這四個(gè)月是學(xué)習(xí)的四個(gè)月，是成長(zhǎng)的四個(gè)月，在這四個(gè)月中我也發(fā)現(xiàn)了身上的不足。有更多的醫(yī)務(wù)知識(shí)需要我去學(xué)習(xí)，我處理某些與病患溝通上經(jīng)驗(yàn)還是不足等。

為了以后更好的工作，我準(zhǔn)備突出做好以下幾個(gè)方面：向其他的同事學(xué)習(xí)她們身上更多的處理問題經(jīng)驗(yàn)，多看多學(xué)多做;系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)病歷知識(shí)、條款，醫(yī)務(wù)知識(shí)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率;更加提高自己對(duì)病案工作的熱情，用心服務(wù)。

在接下來的工作中，我會(huì)更加努力，多向同事學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足，把更多的工作熱情放到工作中去，相信在以后的工作中我會(huì)做得更好!

衛(wèi)生院職員試用期工作匯報(bào)三

試用期很快就過去了，在這段時(shí)間中我不斷成長(zhǎng)，不斷進(jìn)步，努力工作，對(duì)待自己護(hù)士的職責(zé)一顆沒有忘卻。

一、堅(jiān)守崗位

來到護(hù)士崗位上我知道了自己的任務(wù)明白了自己使命，一顆不敢忘懷，我們是護(hù)士，是天使，帶個(gè)人們光明的天使，每一天我都要努力的工作每一天我都堅(jiān)持自己的崗位，我每天都會(huì)按時(shí)到崗位上班，因?yàn)橐坏┑R，就會(huì)有很大的.影響，因?yàn)獒t(yī)院里的人都是非常需要我們幫助的人，都是我們要關(guān)注的人，我們?nèi)绻习嗤砹藭?huì)影響到他們，我們的崗位也不允許我們這樣做。

身在其位就要做好自己該做的，這是我的本分，也是我必須要做的，醫(yī)護(hù)人員的天職就是救死扶傷，就是帶來光明與希望，晚上班就是浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)生命，這是非常嚴(yán)重的。

每天工作哪怕再累，在忙碌我都會(huì)把自己的工作做好，對(duì)待工作的一些細(xì)節(jié)我也是不管有絲毫大一，不敢有任何的怠慢，兢兢業(yè)業(yè)做好每一個(gè)工作，從不敢忘懷自己的責(zé)任，時(shí)刻把自己的責(zé)任牢記在心，時(shí)刻做好自己的一切，努力堅(jiān)持只要能給病人帶來幫助，苦點(diǎn)累點(diǎn)又有什么關(guān)系呢?只有懂得去堅(jiān)守崗位才能夠成為一個(gè)合格的護(hù)士才能夠做好自己的工作，才能夠給病人帶來希望，帶來光明。

二、努力學(xué)習(xí)

我們是新護(hù)士有很多地方不明白，很多東西不懂但是護(hù)士崗位又是一個(gè)非常重要的崗位，在這個(gè)崗位上想要不出現(xiàn)問題，讓自己進(jìn)入到工作狀態(tài)，就必須把基礎(chǔ)打牢，地基越厚實(shí)，才能夠建造更加寬廣的大殿。

我們想要提升自己只有通過學(xué)習(xí)才可以，只有不斷努力才行，每次學(xué)習(xí)是都不忘時(shí)刻努力的工作，時(shí)刻堅(jiān)持工作，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，在想老護(hù)士，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士取經(jīng)，求教，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，每天每時(shí)每刻都有一顆求教之心，孜孜不倦的向他人請(qǐng)教學(xué)習(xí)，自己努力鉆研，努力工作做到最好，一次次突破一次次進(jìn)步是我試用期間學(xué)習(xí)的方式。

三、善待病人

每一個(gè)來到醫(yī)院的病人都是需要我們幫助的，在我們力所能及的基礎(chǔ)上我們應(yīng)該盡量而為，對(duì)待病人時(shí)友好相處，和善微笑，因?yàn)槲⑿δ軌驇頊嘏瑏淼结t(yī)院的病人內(nèi)心都是忐忑的，都非常緊張，因此他們都比較脆弱，容易受到打擊，我們應(yīng)該盡量安撫，盡量讓他們振奮起來，給病人提供幫助，給病人尊重，讓病人知道他的病情是可以治療的，只要堅(jiān)持就可以了，不忘給他們打起。

篇2

1、“自薦制”

接班伊始，作為班主任，我對(duì)于每一項(xiàng)班干部職責(zé)都定出具體細(xì)則，讓小學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，自我對(duì)照，自我分析，考慮自己有什么個(gè)性，有什么特長(zhǎng)，適合干哪項(xiàng)工作，然后對(duì)號(hào)入座，“毛遂自薦”。比如有一位學(xué)生，說話慢聲細(xì)語，總是面帶笑容，她自薦擔(dān)任“禮儀小姐”，負(fù)責(zé)全班文明、禮儀工作。在選拔的過程中，老師絕不指派，發(fā)揮了小學(xué)生的自主性，充分展示了他們的個(gè)性，讓他們的聰明才智淋漓盡致地展現(xiàn)出來。這符合小學(xué)生的好奇心、好勝心，符合時(shí)代的要求。

2、“輪換制”

實(shí)踐告訴我，“小干部”的“學(xué)期制”不符合“自主型”管理原則，得到服務(wù)鍛煉的人只是少數(shù)，不能很好地培養(yǎng)多數(shù)學(xué)生的責(zé)任感。因此我有計(jì)劃地推行班級(jí)干部“輪換制”，讓大家都有展示才能的機(jī)會(huì)，都有服務(wù)鍛煉的機(jī)會(huì)。首先要做好任職前的教育工作，教育學(xué)生們認(rèn)識(shí)到這是公平競(jìng)爭(zhēng)，是為搞好班級(jí)工作。這樣就能使換下的小學(xué)生心情舒暢，并自覺做好參謀，以老帶新。比如有一位體育委員生病了，我們讓他主動(dòng)退下來。又如好人好事記載員筆頭較懶，我們就選用一位細(xì)致耐心的學(xué)生擔(dān)任。退下來的學(xué)生要做好觀察員，及時(shí)匯報(bào)。由于密切配合，工作做得更踏實(shí)。其次是有計(jì)劃的輪換干部，確立好每屆期限和責(zé)任。對(duì)于能力確實(shí)較差，膽子又小的學(xué)生也要大膽使用，經(jīng)常教育他們：天生我才必有用。不要小看自己，要積極爭(zhēng)取，激發(fā)起他們也想試試的欲望。“輪換制”的推行，旨在讓所有學(xué)生認(rèn)識(shí)到管理好別人，首先必須學(xué)會(huì)管理好自己，自覺規(guī)范自己的行為，實(shí)現(xiàn)自我教育，逐步由他律向自律發(fā)展。同時(shí)所有小學(xué)生積極主動(dòng)參與管理，也就逐步在衛(wèi)生、生活、行為、學(xué)習(xí)等方面養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。

二、培養(yǎng)“小干部”要“精明”

選拔“小干部”只是一個(gè)前奏，關(guān)鍵是怎樣培養(yǎng)他們，讓他們各盡其能，發(fā)揮作用。為此，班主任要有“精明”的構(gòu)思。

首先，要“面對(duì)面”地常學(xué)習(xí)。對(duì)“小干部”既要發(fā)揮他們的自主性，又要培養(yǎng)他們的自覺性。《小學(xué)生日常行為規(guī)范》是小學(xué)生行動(dòng)的準(zhǔn)則，是對(duì)一個(gè)小學(xué)生最起碼的要求。

其次，要手把手地教方法。“小干部”光有好奇心、好勝心是不能管好班集體的，這就需要老師給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、扶持。教師要帶領(lǐng)“小干部”認(rèn)真學(xué)習(xí)班干部分工細(xì)則，并要求他們把自己分管工作細(xì)則寫成條子貼在文具盒里，天天對(duì)照，明確職責(zé)，各行其事。要求他們把每天工作寫成日記，既寫優(yōu)點(diǎn)，也要寫出存在問題。針對(duì)問題老師點(diǎn)撥，教給解決方法，化解不利因素，幫助他們順利地開展工作。他們的工作有了方法，形成了習(xí)慣，老師也就可以放手了。

篇3

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、大家好：

我叫石萬林，現(xiàn)任達(dá)源物業(yè)公司綠化隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，兼食堂管理員。我是2005年3月調(diào)入達(dá)源物業(yè)公司擔(dān)任綠化隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的。自擔(dān)任綠化隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)以來， 就全身心地投入到綠化工作中，不論遇到多大的困難，我都堅(jiān)決地迎難而上，千方百計(jì)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。調(diào)入綠化隊(duì)兩年來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在全隊(duì)員工的支持和努力下，在綠化崗位上作出了一定的成績(jī)，先后榮獲省抗洪搶險(xiǎn)勞動(dòng)模范、管理局勞動(dòng)模范等殊榮。

下面，我把兩年來的工作匯報(bào)如下：

隨著企業(yè)的發(fā)展，達(dá)源物業(yè)公司接管的小區(qū)不斷增多，小區(qū)綠化面積增加到現(xiàn)在的7. 3萬平方米 ，占整個(gè)小區(qū)管理面積的40 %。我作為綠化隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，深知自己肩上的責(zé)任重大。

綠化隊(duì)員工少，任務(wù)重，我就采取延長(zhǎng)工作時(shí)間的辦法，把所有心思都放在如何搞好綠化工作上。在綠化期間，經(jīng)常是吃不上早餐，晚上沒有睡過好覺，滿腦子想的就是如何搞好綠化，如何搞好管理，保證所栽樹木的成活率。

2008年5月份，要對(duì)東湖上城小區(qū)進(jìn)行綠化，購(gòu)進(jìn)的250棵春榆、球榆，每棵樹的直徑都在20厘米以上，高 4米 多，要挖 2米 左右的坑。栽這樣大的樹，不僅土方量大，而且必須在當(dāng)天起苗當(dāng)天栽完，否則，成活率很難保證。

面對(duì)這么大的工作量，不少人議論:這么大的樹沒有三天拿不下來。這話一點(diǎn)都不假，但為了保證成活率，只能背水一戰(zhàn)。 5月15日早上 提前上班,一上班，我就召開動(dòng)員會(huì)，提出了“我們這支隊(duì)伍是一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的隊(duì)伍，鐵人寧肯少活二十年，拼命也要拿下大油田。我們向鐵人學(xué)習(xí),就要三天任務(wù)一天完”。 用鐵人精神給大家鼓勁，增添完成任務(wù)的信心。從早上5點(diǎn)開始會(huì)戰(zhàn)，我既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員，和大家一道挖坑、澆水、拌土。中午在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)付一口飯，就開始工作，一直干到晚上近10點(diǎn)鐘，終于完成了任務(wù)。經(jīng)過連續(xù)17個(gè)小時(shí)的緊張會(huì)戰(zhàn)，大家累得筋疲力盡。

象這樣起早貪黑的工作，我在東湖上城連續(xù)奮戰(zhàn)了5個(gè)多月，由于過度操勞，累得眼睛一直疼痛，嗓子也沙啞了。幾個(gè)月下來，我的體重下降了10多斤。（公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，陳志華經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)安排我去醫(yī)院檢查，我說：現(xiàn)在正是綠化大忙季節(jié)，我不能離開崗位。）

由于我身兼兩職，一邊要管理好綠化工作，一邊要采買，安排好生活，每天的休息時(shí)間只有五六個(gè)小時(shí)。為了節(jié)約伙食費(fèi)用，平均每周要采購(gòu)一次，每次早上3點(diǎn)鐘起大早，驅(qū)車40多公里，到萬寶大市場(chǎng)批蔬菜。每次都要經(jīng)過一番討價(jià)砍價(jià)，總是以最低的價(jià)格將最好的蔬菜采購(gòu)回來。僅2008年，就為單位節(jié)省2500多元。

篇4

一、思想上端正自己的工作狀態(tài)，“日清日畢”正是我們追求的境界。

六月份以來，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問題，于是提出日工作匯報(bào)制度，對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào)，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向。

我也開始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開一個(gè)月的工作匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng)，雖對(duì)自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣，甘于付出。

二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn)，99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作，做到了信息綜合和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎(chǔ)。

前不久集體公司董事長(zhǎng)過來召開物業(yè)租賃工作會(huì)議，對(duì)我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會(huì)議中，我接收了更多的是批評(píng)，更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定，仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話說得也是對(duì)的，一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個(gè)樂觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應(yīng)，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。

六月份，物業(yè)共成功租賃N家客戶進(jìn)場(chǎng)，及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺六月份租賃工作是有進(jìn)步的。

在全面租賃信息的過程中，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升：

1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口、移動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌，很直白的告訴世人，東都國(guó)際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現(xiàn)場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。

2、利用報(bào)紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報(bào)紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場(chǎng)地。從六月份的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報(bào)社的來分析，六月份通過報(bào)社來租賃信息的比比皆是。

3、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶儲(chǔ)備，長(zhǎng)線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”、“東都國(guó)際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用。

4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。通過和現(xiàn)有租戶的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn)有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息。

5、通過和中介公司信息，爭(zhēng)取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和，也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地，我想今后和中介合作，我們需要加大力度。

6、在本月，成功和M家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài)，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定。

三、協(xié)助主任做好其他工作，完成月創(chuàng)收指標(biāo)，強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全。

六月份，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo)，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，謀求到物業(yè)的最大利潤(rùn)空間，物業(yè)各個(gè)部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到六月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%，對(duì)于這個(gè)數(shù)字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作，我感覺：物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的，在大環(huán)境不景氣的情況下，能完成指標(biāo)可以說是個(gè)奇跡，這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心，更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟。

對(duì)于物業(yè)管理工作來看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項(xiàng)處理、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng)，租戶裝修讓租戶有個(gè)細(xì)致的裝修要求，對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控，很多租戶對(duì)裝修膚淺的認(rèn)識(shí)和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況，所有在租戶進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象，在自己能處理的情況下盡可能自己來進(jìn)行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng)，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點(diǎn)考慮，維修方案已經(jīng)告知老總。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防、治安安全、停車場(chǎng)安全、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等，在六月份，確保了各項(xiàng)安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車場(chǎng)安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行，物業(yè)的安全是一切工作的前提，為此，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié)，為此，在接下來的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作。

四、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長(zhǎng)。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營(yíng)銷、管理工作，提升酒店品牌價(jià)值

辦法總比問題多，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述，對(duì)于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作，我看似熟悉但確實(shí)還很陌生，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí)，我會(huì)在時(shí)間允許的情況下，全力以赴、全力配合做好各項(xiàng)工作。為此，在這里我認(rèn)為要從這幾個(gè)方面來進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：

1、最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度，一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。

有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開始自己的工作，比方說：儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等，制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實(shí)，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時(shí)間，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力。

2、全員營(yíng)銷，細(xì)節(jié)是魔鬼，學(xué)會(huì)推銷自己。

酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jī)，為此，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn)，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候，首先是推銷自己，會(huì)說話是銷售的基礎(chǔ)。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí)，你就是一個(gè)營(yíng)銷員，這其中有很多細(xì)節(jié)。讓任何一個(gè)消費(fèi)的人認(rèn)可你的人，這是銷售的最佳方式。能真正提供給客戶超價(jià)值的服務(wù)是銷售的最高水平。為此在酒店推廣和營(yíng)銷工作中，需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn)，讓每個(gè)員工真正認(rèn)識(shí)到自己面對(duì)客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員，更重要的是個(gè)營(yíng)銷員。

3、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適。

經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟(jì)吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識(shí)“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫，對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)的房間開給客人是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化，是銷售客房最實(shí)際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服。

4、個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn)，配套和附加值的延伸，正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。

篇5

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理　團(tuán)隊(duì)　人性化

項(xiàng)目管理是對(duì)人的整合式管理，其主體是人，構(gòu)成也是人，依據(jù)的理念也同樣是人通過思考、沉淀而形成的思想結(jié)晶，所以，把握住了對(duì)人的管理，也就把握住了項(xiàng)目管理的核心；充分發(fā)揮了人的主觀能動(dòng)性，也就找到了做好項(xiàng)目管理催化劑。

電子裝備外貿(mào)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理通常由來自多個(gè)單位人員組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理總負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)其他成員分別承擔(dān)技術(shù)、計(jì)劃、對(duì)外交流等任務(wù)。整個(gè)項(xiàng)目按實(shí)施分為國(guó)內(nèi)國(guó)外兩個(gè)階段，國(guó)外階段要充分考慮進(jìn)口國(guó)技術(shù)水平、語言文化和自然環(huán)境對(duì)項(xiàng)目管理的影響。另外，由于金額大、周期長(zhǎng)、合作單位多、團(tuán)隊(duì)成員單位背景不同，也增加了項(xiàng)目管理的復(fù)雜性。筆者在多次參與該類項(xiàng)目管理時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中存在幾個(gè)共性問題，一是計(jì)劃缺乏合理性與可實(shí)施性，二是項(xiàng)目經(jīng)理選人不夠慎重，三是團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任與尊重，四是過度使用負(fù)激勵(lì)。因此人性化的項(xiàng)目管理就顯得尤為重要。

1.　科學(xué)計(jì)劃，合理分工

外貿(mào)合同有非常嚴(yán)格的交貨日期，項(xiàng)目管理的首要任務(wù)是制定嚴(yán)密的計(jì)劃，合理安排，保證按期完成。但在實(shí)際工作中，由于此類項(xiàng)目的重要節(jié)點(diǎn)內(nèi)容相似，流程固定，均為合同生效、生效后勘察、提交設(shè)計(jì)方案、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)、發(fā)貨、國(guó)外安裝調(diào)試、驗(yàn)收交付等，制定計(jì)劃時(shí)往往采取以交貨日期為基準(zhǔn)的簡(jiǎn)單倒排計(jì)劃法，有時(shí)甚至只是把類似的項(xiàng)目計(jì)劃改個(gè)名字、改個(gè)日期就算完成了新項(xiàng)目的計(jì)劃編排工作，并沒有針對(duì)項(xiàng)目具體情況考慮可能存在的影響計(jì)劃執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)，使得制定計(jì)劃流于形式。由于計(jì)劃不可操作，往往前松后緊，某個(gè)階段出現(xiàn)問題，若沒有人出面及時(shí)解決并調(diào)整計(jì)劃，就會(huì)導(dǎo)致其后的計(jì)劃延期，直到逼近交貨日期才開始不分晝夜加班加點(diǎn)，為保證“后墻不倒”搞得疲憊不堪，卻很難保證質(zhì)量。電子裝備外貿(mào)項(xiàng)目管理的首要任務(wù)是編制合理完整的計(jì)劃，并堅(jiān)持按計(jì)劃進(jìn)行。

項(xiàng)目管理本身是件細(xì)致繁雜的工作，必須在眾多事件中理出頭緒，才能使項(xiàng)目管理清楚明了，需要針對(duì)該項(xiàng)目計(jì)劃制定出合理完整的分工，合理是為了保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都能夠各司其職，做到人力資源的最優(yōu)配置，完整是為了最大限度地保證能從各方面推進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。首先要做到分工明確，在制定計(jì)劃時(shí)就將每一部分、每一階段的負(fù)責(zé)人安排到位，清楚劃分項(xiàng)目管理階段，如什么時(shí)候發(fā)通知、物料什么時(shí)候到位、工作例會(huì)什么時(shí)間開、工作環(huán)節(jié)之間什么時(shí)候交接、怎么交接，都要明確規(guī)定。注意不要將同一項(xiàng)目的同一階段分配給多人，最好一事一人，即使因一人很難完成需要多人負(fù)責(zé)，也要定出主要負(fù)責(zé)人，這樣不管是對(duì)日常工作進(jìn)度的總體把握，還是對(duì)文件的統(tǒng)一管理都是很有幫助的。

各司其職是計(jì)劃順利進(jìn)行的有力保障。術(shù)業(yè)有專攻，在項(xiàng)目管理中，每一階段的工作內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)是不同的，針對(duì)工作的不同而做出的分工也是基于人力資源最優(yōu)配置的考慮。因此，在工作中應(yīng)盡量避免出現(xiàn)讓甲在完成任務(wù)A之外把應(yīng)由乙完成的任務(wù)B“順便”做了的情況，尤其是專業(yè)性較強(qiáng)的工作，更是不能如此。比如技術(shù)文件的翻譯，雖然技術(shù)人員也可以完成翻譯工作，但由于翻譯的工作效率較翻譯人員低，占用了原本要花費(fèi)在技術(shù)研究的精力，這些被占用的本不應(yīng)由技術(shù)人員用于翻譯工作的精力就是技術(shù)人員耗損的機(jī)會(huì)成本。而同時(shí)，本能高效完成翻譯工作的翻譯人員卻因?yàn)槿蝿?wù)沒有到達(dá)而閑置了資源，降低了資源利用率，也就相對(duì)增加了機(jī)會(huì)成本。雙方都增加了機(jī)會(huì)成本，卻并沒有產(chǎn)生更多的效益。所以，堅(jiān)持各司其職是項(xiàng)目管理發(fā)揮人力資源比較優(yōu)勢(shì)，用最少機(jī)會(huì)成本，取得效用最大化的有效保證。

制定了計(jì)劃，明確了分工，就要堅(jiān)決執(zhí)行，要保證計(jì)劃的連貫性和執(zhí)行性。項(xiàng)目經(jīng)理要依據(jù)簽訂的合同內(nèi)容制作合同進(jìn)度表，以及按計(jì)劃制作的持續(xù)更新的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表。合同通常是格式化的商業(yè)文件，不便于快捷地查出某一工作的明細(xì)。制定計(jì)劃時(shí)，可將大篇幅的合同轉(zhuǎn)化成表格式的時(shí)間表，能有效提高項(xiàng)目管理的效率。項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表以合同進(jìn)度表中列出的節(jié)點(diǎn)為依據(jù)，隨時(shí)更新工作的進(jìn)展情況，提早發(fā)現(xiàn)問題，全面及時(shí)地反映出項(xiàng)目的執(zhí)行情況。項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表可同時(shí)展示多個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行管理詳情，有利于避免項(xiàng)目經(jīng)理由于自身記憶有限無法對(duì)同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目面面俱到而造成某一項(xiàng)目被耽誤的情況的發(fā)生。通常將合同中所涉及的付款節(jié)點(diǎn)作為大節(jié)點(diǎn)，其它的工作作為小節(jié)點(diǎn)，各個(gè)節(jié)點(diǎn)按時(shí)間先后順序制成表格，每完成一項(xiàng)就用明顯的方式標(biāo)記，這樣就可以對(duì)該項(xiàng)目已完成了哪些工作，還有什么沒完成，接下來要做哪些工作一目了然，隨時(shí)都可掌握項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)度。對(duì)于多個(gè)同時(shí)進(jìn)行的子項(xiàng)目可制定橫向的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表。相較于縱向的合同進(jìn)度表，橫向的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)表方便項(xiàng)目經(jīng)理了解同時(shí)進(jìn)行的幾個(gè)子項(xiàng)目的進(jìn)展情況，對(duì)合理分配有限的資源也有一定的幫助作用。

堅(jiān)持記錄工作日志也是必不可少的，俗話說“好記性不如爛筆頭”，工作日志是對(duì)項(xiàng)目每天的進(jìn)展情況的記錄，是項(xiàng)目管理中最原始、最真實(shí)的記錄，既是對(duì)日常工作的記錄，也是對(duì)一天工作的總結(jié)。工作日志可以簡(jiǎn)單地采取記流水賬的方法，每天上班前幾分鐘最好能瀏覽一遍最近幾天的日志，這樣既有利于喚醒記錄者的記憶，防止遺忘部分工作，梳理工作計(jì)劃，又可作為項(xiàng)目結(jié)束后的總結(jié)和歸檔資料查閱時(shí)的原始依據(jù)，幫助還原實(shí)際情況。

除工作日志外，對(duì)每天的工作也需要一個(gè)小的工作計(jì)劃。工作日志是對(duì)一天工作的總結(jié)，而工作計(jì)劃則是對(duì)一天工作的安排，有利于分清哪些工作是緊急的，哪些是重要的，哪些是重要但不緊急的，哪些是緊急但不重要的，找出必須做、可以做和不必著急做的事，又可以為突發(fā)事件預(yù)留出應(yīng)對(duì)時(shí)間，提高工作效率。哪怕只提前一天安排，也會(huì)使工作變得更有計(jì)劃性。

2.　注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通

電子裝備外貿(mào)項(xiàng)目大多為系統(tǒng)集成項(xiàng)目，成員來自多個(gè)單位，專業(yè)背景不同，彼此間熟悉度、信任度低，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)行政管理人員與技術(shù)研發(fā)人員互不服氣、為防止技術(shù)外泄而與外單位人員保持距離等現(xiàn)象。項(xiàng)目管理涉及方面眾多，需要各方各級(jí)人才通力配合才能完成。管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部雖各有分工，但分工不分家，團(tuán)隊(duì)成員之間需要互相幫助。項(xiàng)目經(jīng)理除了站在高處運(yùn)籌帷幄以外，還要時(shí)常“下基層”，有時(shí)甚至還要“搭把手”，這不但不會(huì)“有失身份”，反而更容易得民心，穩(wěn)固領(lǐng)導(dǎo)地位，使團(tuán)隊(duì)更加緊密地團(tuán)結(jié)在項(xiàng)目經(jīng)理的周圍。假如項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目執(zhí)行過程中只是在一旁看著，在行動(dòng)中疏遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)其他成員，就很容易在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生懈怠和不滿情緒，完成的工作質(zhì)量自然就會(huì)打折扣。另外，尊重團(tuán)隊(duì)的其他成員也是加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)必須要注意的關(guān)鍵。這里從五個(gè)方面加以說明：

第一、盡可能不在下屬的下屬面前指責(zé)下屬，這樣容易使被指責(zé)的下屬在他自己的下屬面前失去威信，進(jìn)而影響他日后的管理工作，最終會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的順利執(zhí)行；

第二、項(xiàng)目經(jīng)理不要在團(tuán)隊(duì)成員面前評(píng)論某個(gè)成員的不足，這樣很容易在團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生間隙，破壞團(tuán)隊(duì)和諧，成員還會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生“是否他也在別人面前說我這不行、那不行”之類的懷疑，造成內(nèi)部的不安定因素，降低了對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信任度。

第三，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來說，定期的溝通是不可或缺的。例行會(huì)議有利于團(tuán)隊(duì)成員，特別是項(xiàng)目經(jīng)理較充分地了解各個(gè)分工進(jìn)行的情況；定期召開會(huì)議也是集思廣益的好辦法，在項(xiàng)目管理中的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)未預(yù)料到的突發(fā)事件都可借例會(huì)這個(gè)平臺(tái)討論出解決的辦法，團(tuán)隊(duì)成員通過互相交流也更容易提前發(fā)現(xiàn)可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目順利進(jìn)行而產(chǎn)生阻礙的問題，防患于未然；由于團(tuán)隊(duì)成員需要在例會(huì)中做出階段性的工作匯報(bào)，這也從另一方面對(duì)成員自身的工作起到了督促和定期總結(jié)的作用，從而進(jìn)一步保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。所以，不論是為了成員之間思想與工作的溝通，還是為了提早發(fā)現(xiàn)潛在問題，定期召開的例行會(huì)議都是以人為本的項(xiàng)目管理中必不可少的環(huán)節(jié)。

第四，建立定期匯報(bào)制度。每一個(gè)項(xiàng)目都涉及多個(gè)部門的人員參與，及時(shí)向各部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行情況，既可以對(duì)該部門的人員起到一定的督促作用，又可以作為“向上溝通”的工具，通過部門領(lǐng)導(dǎo)解決存在的問題。

第五，與客戶之間保持頻繁的聯(lián)絡(luò)，多站在客戶的角度考慮問題，對(duì)客戶提出的問題要及時(shí)做出答復(fù)，通常要求在當(dāng)天給出答復(fù)，特殊情況下最慢三天內(nèi)也必須給予答復(fù)。如果問題較復(fù)雜，無法在三天內(nèi)解決，則要盡快告之客戶短時(shí)間內(nèi)無法解決的原因，并給出一個(gè)估計(jì)的回復(fù)日期。若是因?yàn)閱栴}沒有解決，就一直不聞不問、“埋頭苦干”而讓客戶在電話那頭干等則是很失禮的行為，很容易令客戶對(duì)你這個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生埋怨，影響日后的繼續(xù)合作。所以，與客戶的聯(lián)系一定要保持較高的頻率，對(duì)客戶的答復(fù)也要迅速而得體。

3.　以人為本，激勵(lì)到位

承擔(dān)此類項(xiàng)目的單位以大中型國(guó)有企業(yè)為主，日常的獎(jiǎng)罰政策就比較模糊，這種習(xí)慣很容易復(fù)制到項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)中。有的項(xiàng)目經(jīng)理甚至認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)質(zhì)完成工作是應(yīng)該的，對(duì)人管理以找錯(cuò)處罰為主，鮮有正面激勵(lì)，很容易產(chǎn)生多做多罰，少做少罰，不做不罰的情緒，打擊團(tuán)隊(duì)成員工作積極性。作為項(xiàng)目經(jīng)理想讓同級(jí)的同事“跟著你干”，僅靠上級(jí)賦予你的權(quán)力是不夠的，必須身先士卒，比別人更投入工作，更用心，才可能感動(dòng)對(duì)方，所以項(xiàng)目管理要從日常工作的細(xì)微處入手，對(duì)外展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化，對(duì)內(nèi)真心尊重每位成員，既不盛氣凌人，也不妄自菲薄，充分展現(xiàn)個(gè)人魅力。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在制定激勵(lì)政策的時(shí)候，應(yīng)該更多地注重獎(jiǎng)勵(lì)的方面，即使需要懲罰的條例也應(yīng)謹(jǐn)慎措辭，比如在獎(jiǎng)金發(fā)放方面，如果只是規(guī)定業(yè)績(jī)達(dá)到一個(gè)億有0.005%的獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到就沒有獎(jiǎng)勵(lì)，這樣即使業(yè)績(jī)做到九千萬獎(jiǎng)金還是等于零，光是想想就已經(jīng)心灰意冷了，哪還有積極性可言？但如果采用更加人性化的方法，比如規(guī)定業(yè)績(jī)達(dá)到三千萬有0.001%、達(dá)到五千萬有0.002%、達(dá)到七千萬有0.003%、達(dá)到九千萬有0.004%、達(dá)到一億有0.005%的獎(jiǎng)勵(lì)，就很清楚地告訴每個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績(jī)成正比關(guān)系，多做多得、少做少得、不做不得，鼓勵(lì)勤奮高效的工作，正真地提高工作積極性。

另外，實(shí)施這類項(xiàng)目，項(xiàng)目管理人員外出時(shí)間長(zhǎng)。特別在國(guó)外實(shí)施階段，長(zhǎng)時(shí)間身處異國(guó)他鄉(xiāng)，生活條件和工作條件都很艱苦，面臨許多實(shí)際困難，更需要給與格外的關(guān)懷，多幫助他們解決生活、工作中碰到的難題，送上組織的關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)的溫暖，對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)士氣、提高項(xiàng)目管理績(jī)效有不可替代的作用。

4.　結(jié)束語

在人才愈發(fā)重要的當(dāng)今社會(huì)，面對(duì)日新月異的環(huán)境，以人為本，改變舊有觀念，采用人性化的管理方式，制定合理的計(jì)劃分工，注重細(xì)節(jié)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作潛能，正確采用激勵(lì)政策，提高團(tuán)隊(duì)工作積極性，用人性化的管理，真正找到適合本團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理的具體方法，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的帕累托最優(yōu)。

參考文獻(xiàn)：

[1]保羅·托馬斯、大衛(wèi)·伯恩.《執(zhí)行力》、中國(guó)長(zhǎng)安出版社

[2]余世維.《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》、機(jī)械工業(yè)出版社

篇6

尊敬的局技術(shù)安全監(jiān)督處領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！感謝你們不遠(yuǎn)千里來到我們西部工程處檢查指導(dǎo)工作！對(duì)你們的到來，我們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

入疆十幾年來，我們西部工程處一直受到局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷，受到局各處室特別是局安全處領(lǐng)導(dǎo)們的大力幫助和指導(dǎo)，在工程建設(shè)總公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們西部工程處一直把職業(yè)健康安全環(huán)保工作放在首位。在今年承攬工程近億元，大小工程20多項(xiàng)的大好形勢(shì)下。堅(jiān)持站在“以人為本”的思想高度抓好安全文明生產(chǎn)，尤其是在中石化安全生產(chǎn)禁令（試行）通知下發(fā)后，我單位通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳貫徹文件精神，大大增強(qiáng)了員工的安全意識(shí)。截至目前我處共制作了安全標(biāo)語牌30個(gè)；安全警示牌132個(gè)；辦理各種安全施工作業(yè)票70份；動(dòng)火作業(yè)62次，消防演練和防硫化氫演練各1次，使各項(xiàng)工程均實(shí)現(xiàn)了零事故、零傷害、零污染目標(biāo)。

面對(duì)西部市場(chǎng)環(huán)境惡劣，在建工程點(diǎn)多面廣戰(zhàn)線長(zhǎng)的不利安全因素，我們主要采取了以下有力措施：

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立安全機(jī)構(gòu)。為使安全生產(chǎn)常抓不懈，工程處成立了以經(jīng)理、書記掛帥的安全機(jī)構(gòu)。為了使廣大干部職工對(duì)今年的安全生產(chǎn)工作從思想上真正重視起來，我處多次組織召開了由全體職工參加的安全生產(chǎn)會(huì)，傳達(dá)了工程建設(shè)總公司有關(guān)文件精神，統(tǒng)一了全體干部職工的思想。做到了安全工作的重要性人人皆知，安全工作人人參與。

二是突出“以人為本，預(yù)防為主”的原則，把“零傷害、零損失>，！<、零事故”作為HSE管理追求的目標(biāo)。在施工過程中全面落實(shí)健康、安全、環(huán)保管理體系標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)抓好安全制度、責(zé)任、措施三落實(shí)。我們根據(jù)十二區(qū)塊油井硫化氫含量高的特點(diǎn)，投資4萬多元購(gòu)置了一臺(tái)4探頭固定式硫化氫氣體檢測(cè)儀和便攜式硫化氫氣體檢測(cè)儀，購(gòu)置了正壓式空氣呼吸器4套，急救藥箱2個(gè)。4探頭固定式硫化氫氣體探測(cè)器都已分別安裝在施工住地和施工現(xiàn)場(chǎng)，為施工人員提供了防硫化氫氣體中毒的安全保障。

三是按照公司HSE委員會(huì)要求，認(rèn)真開展好班前班后安全會(huì)。每天的班前會(huì)把當(dāng)天的工序危害進(jìn)行識(shí)別，動(dòng)員班組施工人員都參與討論識(shí)別，針對(duì)主要危害因素制定預(yù)防措施，并對(duì)措施進(jìn)行交底，做到在工作中嚴(yán)格按措施落實(shí)。做到了班后會(huì)對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。在做好每日班前安全講話的同時(shí)，各基層隊(duì)都認(rèn)真開展了“周一”安全日活動(dòng)。在總結(jié)上周工作、安排下周工作的基礎(chǔ)上，組織干部職工學(xué)習(xí)上級(jí)安全指示精神、夏季安全生產(chǎn)措施及石化集團(tuán)“六票作業(yè)許可證”制度，對(duì)本周施工作業(yè)情況按工序進(jìn)行危害識(shí)別，并從中評(píng)價(jià)出主要有害因素，針對(duì)主要有害因素制定預(yù)防和應(yīng)急措施，同時(shí)組織討論和交底。通過這項(xiàng)工作的開展，各基層隊(duì)都能嚴(yán)格按照措施和制度要求組織施工，并在全員中開展群眾性的“反三違、查隱患、定措施、搞整改、強(qiáng)三基、上水平”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督，從而有效地預(yù)防了事故的發(fā)生，達(dá)到了安全生產(chǎn)的目的。

四是進(jìn)一步做好安全監(jiān)督管理工作。工程處在施工現(xiàn)場(chǎng)都配備了專（兼）職安全監(jiān)督員，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查工作。在6月份，為配合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的開展，工程處還開展創(chuàng)建“青年安全生產(chǎn)示范崗”和“安全生產(chǎn)示范班”活動(dòng)，使團(tuán)員青年在自己的生產(chǎn)崗位上做到“個(gè)人無違章、崗位無隱患、班組無事故”。同時(shí)還在安全活動(dòng)月主題標(biāo)語上進(jìn)行了全員簽名，并將標(biāo)語懸掛在工程處大門一側(cè)。以這些活動(dòng)的開展來提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)。

五是開展自查自改工作。工程處每月都開展一次自查自改工作。為了把自查自改引向深入，每次都有主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織有關(guān)人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū)域、消防、重點(diǎn)要害部位、基礎(chǔ)資料等進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的檢查，努力消除事故隱患，對(duì)檢查出的各種安全隱患，都及時(shí)進(jìn)行整改，并做到有檢查有記錄。

六是抓好交通安全管理工作。首先是狠抓了交通行車規(guī)章制度的落實(shí)，健全了基層車隊(duì)各類安全臺(tái)帳，嚴(yán)格車輛回場(chǎng)檢驗(yàn)制度和出車路單制；其次是狠抓長(zhǎng)途車輛審批放行、職能部門安全教育登記制度的落實(shí)，做到了行車安全無事故；再次是對(duì)工程處租用的外部車輛的保險(xiǎn)、行車證的復(fù)印件及聯(lián)系地址進(jìn)行了收集，對(duì)路單簽章進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)，確保了外部租用車輛的安全使用。

七是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。現(xiàn)場(chǎng)管理是

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)整體管理工作中最重要的組成部分，因此，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，促進(jìn)安全生產(chǎn)，文明施工，改善工地施工環(huán)境，能體現(xiàn)施工單位的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。我單位在施工現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)設(shè)備、設(shè)施、材料堆放、各種標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、臨時(shí)用電等各個(gè)方面的管理，都有專人負(fù)責(zé)，而且責(zé)任明確。八是編制安全技術(shù)措施，嚴(yán)格抓好落實(shí)。加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，制定切實(shí)可行的安全技術(shù)措施十分重要。每項(xiàng)工程，技術(shù)人員都要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制嚴(yán)密的措施和生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，辦理有效的作業(yè)許可證，并確保交底到位，執(zhí)行到位，監(jiān)護(hù)到位。施工前，組織現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)施工中存在的危害因素進(jìn)行充分地識(shí)別，制定相應(yīng)的控制措施，使施工人員掌握危害控制方法。

九是認(rèn)真學(xué)習(xí)宣貫中石化“令”。從提高宣傳貫徹成果入手，強(qiáng)抓執(zhí)行力度。通過各種形式將《禁令》傳達(dá)到每一位員工，使其達(dá)到入腦入心。并把《禁令》內(nèi)容納入到對(duì)員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容中去，成為對(duì)員工培訓(xùn)的必修課；還讓每位員工簽訂安全生產(chǎn)承諾書，做到不違反《禁令》，確保安全生產(chǎn)；還在廠區(qū)內(nèi)及施工現(xiàn)場(chǎng)張貼宣傳標(biāo)語、懸掛宣傳橫幅，將《禁令》制作成櫥窗標(biāo)牌安裝在醒目的地方，時(shí)刻提醒著廣大員工；同時(shí)還結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹《禁令》活動(dòng)，扎實(shí)開展“安全勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)，確保各項(xiàng)工程安全施工。通過多種形式，達(dá)到人人皆知，人人熟記會(huì)背，嚴(yán)格執(zhí)行。使每個(gè)人從思想上、行動(dòng)上將學(xué)習(xí)宣傳“令”落到實(shí)處。

安全工作是一項(xiàng)常抓不懈的工作，它與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有直接關(guān)系，與每個(gè)員工的家庭幸福有著直接關(guān)系。更是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。因此，安全工作要警鐘長(zhǎng)鳴。我們?cè)诳偨Y(jié)成績(jī)的同時(shí)，還應(yīng)看到安全管理中的不足之處，在今后的工作中我們將一如既往，努力把安全工作做的更好，全面完成公司給我處下達(dá)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)指標(biāo)。

篇7

大家好，我是來自水泥產(chǎn)業(yè)天能水泥公司生料車間的趙肅疆，今天由我為大家介紹我們車間的班組建設(shè)推進(jìn)工作。

作為天業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，致力創(chuàng)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、創(chuàng)新績(jī)效型、社會(huì)責(zé)任型的水泥企業(yè)。不僅解決了天業(yè)集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)內(nèi)部廢渣，還消耗了周邊工業(yè)企業(yè)廢渣。水泥產(chǎn)業(yè)天能水泥分公司肩負(fù)著吃干榨盡的重任，天能水泥生料車間是天能水泥的生產(chǎn)源頭，其主要消耗的原料來自于各產(chǎn)業(yè)廢棄物：電石渣，粉煤灰，凈化灰，硅粉，爐渣等，車間現(xiàn)總?cè)藬?shù)75人，其中正式工74人，勞務(wù)工1人，平均年齡35歲。天能水泥生料車間共有5個(gè)班組，分別是鐵骨小分隊(duì)班組、天天向上班組、華勝班組、先鋒班組、超越班組。此次工作匯報(bào)小結(jié)分以下5點(diǎn)：1.一個(gè)貫徹；2.一個(gè)夯基；3.兩個(gè)落實(shí)；4.落地實(shí)效；5.下一步方向。

6月11日，集團(tuán)召開班組建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，確立了以黨建為龍頭、文化為引領(lǐng)、安全為基礎(chǔ)、班組為抓手，“四位一體”全面生產(chǎn)力革新的總方針，為我們指明了前進(jìn)的方向。天能水泥公司榮幸的被選為班組建設(shè)試點(diǎn)單位，體現(xiàn)了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任，也讓我們倍感壓力。但是，壓力就是動(dòng)力。開始階段，車間主任親自給大家講解開展班建的意義和目的，讓大家知道什么是班組建設(shè)，然后由讓班長(zhǎng)在建設(shè)工作推行時(shí)給員工去講解，同時(shí)，車間也在班組中對(duì)班組員工進(jìn)行了適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)工作。

生料車間人員少、現(xiàn)場(chǎng)工作量大（一崗多能），生產(chǎn)任務(wù)重，再開展班建工作，身心疲憊，大多數(shù)早班都無法正常下班。這是我們的現(xiàn)狀，也是員工一開始的普遍意識(shí)。

一、一個(gè)夯基。

在當(dāng)今的社會(huì)里，不愿學(xué)習(xí)、進(jìn)步，就會(huì)被淘汰。集團(tuán)引入了外部咨詢機(jī)構(gòu)，努力培養(yǎng)員工的工匠精神，提高員工自主管理。我們也以班組建設(shè)為契機(jī)，通過班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高班組內(nèi)部的凝聚力和向心力，發(fā)揮員工的自主性，將原來的管理模式由強(qiáng)制式轉(zhuǎn)變?yōu)榧ぐl(fā)式，讓工作從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥薄拔覑圩觥薄拔以缸觥薄?/p>

1，首先，車間召開啟動(dòng)會(huì)，幫助了車間的班組建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃表，同時(shí)通過該計(jì)劃的制定，幫助班組制定了自己的班建計(jì)劃表。

2好的團(tuán)隊(duì)要有凝聚力，在理解了班組名片的作用后，各班組分別建立了自己的班組名片（班名、班標(biāo)、口號(hào)、班歌、目標(biāo)、安全目標(biāo)，等）.

3班組內(nèi)也采用了人人擔(dān)當(dāng)一責(zé)任的班組管理機(jī)制， 讓每一位員工都能在班組建設(shè)中出一份力，更能體現(xiàn)出員工價(jià)值。

4有了團(tuán)隊(duì)就要有規(guī)矩，集團(tuán)有制度，廠里有規(guī)定，班組有公約，將班組日常管理盡可能做到了管理無死角，同時(shí)為了激發(fā)員工的工作熱情，通過公約的形式對(duì)班組制度進(jìn)行了增補(bǔ)，讓每一位員工都能自覺遵守自己制定的公約。

5在開展建設(shè)前期，員工的建設(shè)積極性不高，為此，車間積極號(hào)召黨員先動(dòng)起來做一個(gè)標(biāo)桿，從而帶動(dòng)其他員工的工作意愿。

6班組建設(shè)前期我們先將我們的資料整理收集便于將來工作整理和優(yōu)化。

7學(xué)習(xí)了好的方法就要有行動(dòng)，我們鼓勵(lì)班組對(duì)原有的班前會(huì)形式進(jìn)行優(yōu)化，7.1重點(diǎn)是對(duì)時(shí)間的把控，在合理的時(shí)間盡可能開的高效：先讓班組對(duì)班前會(huì)簡(jiǎn)單的試行，車間根據(jù)每個(gè)班組的實(shí)踐去分析班前會(huì)時(shí)間的合理時(shí)長(zhǎng)。7.2班前會(huì)里設(shè)置調(diào)動(dòng)大家的積極性的環(huán)節(jié)，在活力調(diào)動(dòng)和諧氛圍養(yǎng)成的同時(shí)也是為了觀察每位員工的精神面貌，從而幫助每天工作的安全開展。7.3班前會(huì)的小課雛形階段，車間對(duì)小課的要求是從自身工作出發(fā)，不限制范圍，先讓大家愿意說，從而逐步提高每一位員工的表達(dá)能力，同時(shí)進(jìn)行知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的分享交流。

8.有了開展就會(huì)有問題，車間定期收集匯總各班的問題，及時(shí)引導(dǎo)大家去解決好問題 。

9.車間也非常重視工位工的技能提升，定期組織開展一些技能比武大賽，促進(jìn)崗位工的技能提升。

10.在學(xué)習(xí)與技能的提升時(shí)，車間不忘將車間的事故案例進(jìn)行優(yōu)化，班組建設(shè)前期車間先組織大家統(tǒng)計(jì)案例找案例，簡(jiǎn)單的進(jìn)行分析。

                                                       

二、兩個(gè)落實(shí)。

學(xué)習(xí)知識(shí)技能并學(xué)以致用，是員工勝任崗位的必要條件。因此，車間把小課法和案例管理法作為兩個(gè)抓手，促進(jìn)員工的知識(shí)技能提升，從而為生產(chǎn)保駕護(hù)航。

首先是小課。

1. 車間制定了車間的學(xué)習(xí)計(jì)劃書，明確了學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)方式等，并進(jìn)行一一落實(shí)。

2. 三級(jí)聯(lián)動(dòng)煉化小課效果顯著，車間如何煉化小課？由于我們所處的階段問題，目前采取了如下方式：班組先制作小課，由車間引導(dǎo)班組小課的學(xué)習(xí)內(nèi)容（根據(jù)車間特點(diǎn)來開展）,而班組負(fù)責(zé)對(duì)小課進(jìn)行優(yōu)化。然后，車間組織內(nèi)部的小課比賽，營(yíng)造學(xué)做比學(xué)趕幫超的氛圍。通過比賽，各班組發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和不足，也借鑒了別人的亮點(diǎn)，三級(jí)聯(lián)動(dòng)有效提高小課質(zhì)量，也讓班組更有了開展小課的動(dòng)力。

2.1    大家為了小課更有有效，請(qǐng)八九點(diǎn)的李老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)進(jìn)行糾偏，并由車間多次跟進(jìn)落實(shí)改善。目前，各班組班前會(huì)所采用的小課形式較為多樣化，同時(shí)也能將小課和案例分析加入班前會(huì)議中。

2.2為了提高小課質(zhì)量，車間搭建平臺(tái)給員工展示小課，利用賽場(chǎng)機(jī)制讓大家比一比，賽一賽，評(píng)一評(píng)，練一練氛圍。

2.3賽場(chǎng)上我們邀請(qǐng)了集團(tuán)公司姜部長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)總工姜總對(duì)大家講解班建的意義和小課的目的，也是對(duì)我們前期工作的一種檢驗(yàn)。

2.4大家對(duì)得獎(jiǎng)班組進(jìn)行點(diǎn)評(píng)自己找到自己的不足，賽后持續(xù)改進(jìn)自己班組的小課。

2.5車間推選優(yōu)秀班組進(jìn)到產(chǎn)業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，在對(duì)標(biāo)的過程中我們還能學(xué)習(xí)到別的產(chǎn)業(yè)班組的亮點(diǎn)，從而幫助我們提升。

2.6不斷的總結(jié)標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，然后樹立新的標(biāo)桿，大家再學(xué)習(xí)標(biāo)桿！這樣就能達(dá)到《比學(xué)趕幫超》得學(xué)習(xí)效果。

接下來是案例管理法的開展。

3第一階段的我們主要看的是，案例分析是否有效的解決了問題？

3.1案例分析不過關(guān)，問題出現(xiàn)在哪？  眾多的問題依靠員工自身無法解決。車間將班組案例分析采取了進(jìn)行問題反問的方式：1.為什么大家會(huì)使用這種方式來分析問題？2.安全道理都知道為什么一干活就出錯(cuò)？3.是不是沒有找到問題的重點(diǎn)？

3.2車間對(duì)班組進(jìn)行一對(duì)一引導(dǎo)讓大家對(duì)案例問題點(diǎn)分析，使用群里群策的讓大家都參與其中，但是效果不好！

3.3帶著問題，我們借用外腦請(qǐng)教八九點(diǎn)公司李老師教授了我們案例分析工具的使用方法（魚骨刺圖、5W法，等）。

3.4車間根據(jù)老師課件要點(diǎn)進(jìn)行分解，制作了表樣，里面加入了（事件分類、原因分析、結(jié)合自身預(yù)防措施、整改措施），讓大家進(jìn)行參考，根據(jù)事件使用案例分析法進(jìn)行分析。

3.5表單制作后，由班組進(jìn)行內(nèi)部評(píng)選，然后車間搭建平臺(tái)讓各班組進(jìn)行對(duì)標(biāo)。

3.6目前，車間要求每個(gè)班組每周交一到兩篇案例分析，由車間與班組長(zhǎng)們進(jìn)行兌標(biāo)，大家使用評(píng)議機(jī)制選出一到兩篇好的案例給班組加分并給個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，獲獎(jiǎng)作品也會(huì)展示給大家看，讓大家借鑒學(xué)習(xí)。

3.7這是我們車間現(xiàn)階段班組基本案例分析狀況：20%的人能做出優(yōu)秀案例，60%的人寫的案例水平一般，其余20%的人知道案例但需要進(jìn)行提高。下一步我們計(jì)劃將小課課件進(jìn)行分類，經(jīng)車間選出的優(yōu)秀課件進(jìn)行統(tǒng)一歸類存放，形成車間的知識(shí)庫(kù)。

三、落地實(shí)效。

1.通過對(duì)標(biāo)大家知道自己的不足，通過群策群力改善自己班組的薄弱點(diǎn)，每個(gè)班組現(xiàn)階段都能將班前會(huì)的游戲，小課，安全點(diǎn)告知、委員輪值安排、前一天工作總結(jié)和今天的工作進(jìn)行安排、實(shí)施、總結(jié)

2.多樣化開展小課：我們的小課為了解決枯燥乏味的問題，各班進(jìn)行對(duì)標(biāo)后，在小課的講解過程中增加了反問、提問、抽問、板書展示、實(shí)物對(duì)比等多種學(xué)習(xí)方式。

3.有工作計(jì)劃的開展就要有總結(jié)，周會(huì)和月會(huì)就起到了這個(gè)作用。

周會(huì)總結(jié) 1、每周會(huì)議要結(jié)合自身工作來進(jìn)行。2、本周召開一次班建總結(jié)。3、本周工作未完成項(xiàng)自動(dòng)成為下周工作計(jì)劃中的一部分。

月總結(jié)：1.本月工作完成情況。2.本月未完成工作項(xiàng)總結(jié)。3.討論如何完善班建工作。

4.大家學(xué)會(huì)了用案例分析將問題追問到底。4.1案例中發(fā)現(xiàn)小問題制作成找問題做改善，也可以從車間隱患自查表里找問題做改善。鼓勵(lì)員工自發(fā)的對(duì)車間顯現(xiàn)的小問題及時(shí)整改。4.2通過每周車間組建對(duì)標(biāo)發(fā)現(xiàn)班組中有需要提高的部分，展開學(xué)習(xí)討論并再次制定班組內(nèi)部互學(xué)。

4.3在這里我給大家講一個(gè)我們?cè)谄綍r(shí)的工作中發(fā)生的事件，使用案例分析法來分析問題我們可以看出我們工作中哪里有缺陷。

4.4這個(gè)事件發(fā)現(xiàn)為了安全我們加裝了防護(hù)設(shè)備，但同時(shí)給我們帶來了設(shè)備的隱患？最后我們車間制定了相應(yīng)的改善措施

4.5當(dāng)一個(gè)事件發(fā)生后，通過群里群策和使用正確的分析法，可以追溯出各類隱藏的問題。

4.6為提高生產(chǎn)質(zhì)量，車將定期組織召開用案例管理法為載體的質(zhì)量分析會(huì)，讓大家根據(jù)分析法去查找質(zhì)量缺陷原因。

篇8

  B超醫(yī)生工作總結(jié)

  一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就我科室工作開展情況作一系統(tǒng)回顧。

  在本年度內(nèi)，能學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章，健全各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，較好完成全年的各項(xiàng)體檢、義診任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行儀器操作規(guī)程和超聲臨床技術(shù)操作規(guī)范；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)好，能以病人為中心；提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平，能夠改善服務(wù)態(tài)度。

  努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量，熱情接待患者。雖然我科各崗位每天擔(dān)負(fù)著繁重的接待工作，但我們都能夠想患者所想，急患者所急，耐心細(xì)致地做解釋，想方設(shè)法為患者解決困難。為方便檢查，在科室張貼醒目標(biāo)示，簡(jiǎn)化工作流程，提醒患者所要找的窗口和檢查室的方位，使其能便捷地達(dá)到目的地。患者做B超檢查堅(jiān)持做到不積壓、不預(yù)約。

  抓好了新設(shè)備的使用培訓(xùn)工作，提高診斷質(zhì)量，縮短等待時(shí)間。質(zhì)量就是生命，準(zhǔn)確的臨床診斷很大程度上依賴于放射科的影像診斷。如何縮短檢查時(shí)間，使患者能夠得到及時(shí)的診治一直是院領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的，院領(lǐng)導(dǎo)我科所急，在他們的關(guān)心和支持下，我科新近增加了心臟彩超，可以更細(xì)致的開展各項(xiàng)檢查項(xiàng)目，這樣既提高了診斷的準(zhǔn)確性又縮短了患者檢查時(shí)間，進(jìn)一步提高了工作效率，使患者的流通量大大提高。

  報(bào)告單基本做到規(guī)范合格，字跡工整，清晰，易于識(shí)認(rèn)，不應(yīng)潦草和涂改，避免錯(cuò)別字，一般超聲檢查出具報(bào)告單時(shí)間做到小于或等于半小時(shí)。勞務(wù)分配執(zhí)行按勞取酬，多勞多得；通過節(jié)約用水用電，節(jié)約紙張等，減少開支；年度完成B超檢查近五千例。

  積極配合醫(yī)院的各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)，努力把我院的惠民政策落到實(shí)處，擴(kuò)大社會(huì)效益，提高人民群眾對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。

  邁入20xx年，B超室將在20xx年健康發(fā)展的基礎(chǔ)上，采取一系列有效的措施，不斷提高診斷技術(shù)，確保B超室的發(fā)展創(chuàng)新高。

  1、強(qiáng)化規(guī)范操作，由于超聲影像檢查是動(dòng)態(tài)過程，執(zhí)業(yè)人員的個(gè)人水平，臨床經(jīng)驗(yàn)，細(xì)心程度及解釋病情的差異，對(duì)每位就診患者的檢查結(jié)果迥然不一。20xx年B超室將強(qiáng)化依法行醫(yī)，規(guī)范行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及各項(xiàng)診療常規(guī)，使超聲檢查更加規(guī)范化。

  2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，科室定期舉行專題講座和病例討論，加強(qiáng)B超醫(yī)師診斷經(jīng)驗(yàn)的交流，要打好基礎(chǔ)。針對(duì)超聲科3～4年成才，6～8年成為主力的人才成長(zhǎng)特點(diǎn)，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)年輕醫(yī)生良好的工作作風(fēng)。

  3、加強(qiáng)疑難病例討論，進(jìn)一步堅(jiān)定和強(qiáng)化各級(jí)醫(yī)師會(huì)診制度。加強(qiáng)與各影像科室間的聯(lián)系，不斷地充實(shí)和拓展思維模式和思維方法，不斷地完善隨訪制度，加強(qiáng)與臨床的合作與溝通，了解臨床科室的對(duì)超聲診斷的新的要求，向臨床介紹新的超聲技術(shù)，為臨床不斷提供診斷支持。

  4、加強(qiáng)與其它醫(yī)院的學(xué)習(xí)與交流，送出去與請(qǐng)進(jìn)來相結(jié)合，學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的先進(jìn)的管理方法和措施，結(jié)合我院及科室的實(shí)際情況，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，用制度激勵(lì)人，用制度凝聚人，讓超聲在臨床中發(fā)揮更大的作用。

  在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在全院各個(gè)科室的支持下，通過以上一系列措施的落實(shí)，將會(huì)確保我院B超室20xx年又好又快的發(fā)展，取得更大的成績(jī)。我科將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，堅(jiān)持全心全意為患者服務(wù)的宗旨，配合臨床科室作好各項(xiàng)工作，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

  B超醫(yī)生工作總結(jié)

  過去的一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的支持幫助下，我科同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就我科室工作開展情況作一系統(tǒng)回顧：

  在本年度內(nèi)，能學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章,健全各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制,較好完成全年的各項(xiàng)體檢、下鄉(xiāng)查體任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行儀器操作規(guī)程和超聲臨床技術(shù)操作規(guī)范；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)好，能以病人為中心；提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平，能夠改善服務(wù)態(tài)度。努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量，熱情接待患者。雖然我科每天工作較忙，但我們都能夠想患者所想，急患者所急，耐心細(xì)致地做解釋，想方設(shè)法為患者解決困難。為方便患者，本科室檢查完后，提醒患者所要找的窗口和檢查室的方位，使其能便捷地達(dá)到目的地。患者做B超檢查堅(jiān)持做到不積壓。

  如何提高診斷質(zhì)量，縮短等待時(shí)間及如何縮短檢查時(shí)間，使患者能夠得到及時(shí)的診治一直是中心領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的，中心領(lǐng)導(dǎo)急我科所急，在他們的關(guān)心和支持下，我科自從增加了進(jìn)口彩超，加了腔內(nèi)探頭，可以更細(xì)致的開展各項(xiàng)檢查項(xiàng)目，這樣既提高了診斷的準(zhǔn)確性又縮短了患者檢查時(shí)間，進(jìn)一步提高了工作效率，使患者的流通量大大提高。

  報(bào)告單基本做到規(guī)范合格，字跡工整，清晰，易于識(shí)認(rèn)，不應(yīng)潦草和涂改，避免錯(cuò)別字，一般超聲檢查出具報(bào)告單時(shí)間做到小于半小時(shí)。勞務(wù)分配執(zhí)行按勞取酬,多勞多得；通過節(jié)約用水用電，節(jié)約紙張等，減少開支。積極配合中心的各項(xiàng)免費(fèi)查體活動(dòng)，努力把我中心的惠民政策落到實(shí)處，擴(kuò)大社會(huì)效益，提高人民群眾對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。

  B超室20xx年工作計(jì)劃

  新的一年已經(jīng)到來。在這新的一年里，我們將克服缺點(diǎn)，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，大膽探索工作的新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，具體工作從以下幾方面做起。

  1、強(qiáng)化規(guī)范操作。20xx年B超室將強(qiáng)化依法行醫(yī)，規(guī)范行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及各項(xiàng)診療常規(guī)，使超聲檢查更加規(guī)范化。

  2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論及進(jìn)修培訓(xùn)，積極參加各項(xiàng)學(xué)術(shù)會(huì)議。現(xiàn)在我科年輕的力量正在縣醫(yī)院進(jìn)修心電圖，全部培訓(xùn)完畢大約2017年4月底5月初。從6月份科室工作情況允許的情況下，積極到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修超聲，提早進(jìn)入新院人員配備狀態(tài)。

  3、加強(qiáng)疑難病例討論，進(jìn)一步堅(jiān)定和強(qiáng)化各級(jí)醫(yī)師會(huì)診制度。加強(qiáng)與臨床的聯(lián)系，不斷地充實(shí)和拓展思維模式和思維方法，不斷地完善隨訪制度，加強(qiáng)與臨床的合作與溝通，了解臨床科室的對(duì)超聲診斷的新的要求，向臨床介紹新的超聲技術(shù)，為臨床工作做好堅(jiān)強(qiáng)后盾工作。

B超醫(yī)生工作總結(jié)   

  20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)來臨，今天，本人在此將過去的一年B超室的工作匯報(bào)如下：

  在本年度里，我們能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的現(xiàn)行方針政策，加強(qiáng)醫(yī)療法律法規(guī)學(xué)習(xí)和專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，力求在行動(dòng)上有正確的方向，在技術(shù)上能跟上新形勢(shì)的發(fā)展需要，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視職業(yè)的理論再培訓(xùn)，我們能每年參加市縣舉辦的各種學(xué)術(shù)講座，通過這些學(xué)術(shù)活動(dòng)的再教育，開闊眼界，更新觀念。

  在日常生活中，我們能利用空余時(shí)間自學(xué)本專業(yè)的理論知識(shí)，努力在工作中應(yīng)用正確的理論知識(shí)來指導(dǎo)自己的實(shí)踐活動(dòng)，更好地為病人服務(wù)。

  在過去的一年里，我們能尊守醫(yī)院的一切規(guī)章制度，遵守醫(yī)德，做到不遲到、不早退，團(tuán)結(jié)同志，做到吃苦在前，享受在后，從不計(jì)較得失，凡是要求別人做到的事情，自己帶頭做到，盡自己最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)待病人態(tài)度熱情，做到對(duì)每位病人認(rèn)真仔細(xì)檢查，耐心地解讀病人提出的各種疑問，受到病人家屬的一致好評(píng)。

篇9

第一條 目的

建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防、維護(hù)樣板范示區(qū)的人身及財(cái)產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。

第二條 適用范圍：

適用于本公司所管轄的區(qū)域

第二章 崗位職責(zé)

第三條 保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

(一)熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動(dòng)態(tài)，對(duì)隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排，對(duì)何處設(shè)崗，加崗提出建議，對(duì)隊(duì)里每一個(gè)保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。

(二)上崗前集合本班隊(duì)伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

(三)負(fù)責(zé)對(duì)各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

(四)工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了的問題，由隊(duì)長(zhǎng)妥當(dāng)處理。

(五)對(duì)違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無組織、無紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評(píng)教育，同時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦并做好記錄。

(六)熟悉本隊(duì)情況，了解隊(duì)員的思想，搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(七)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對(duì)服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護(hù)正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時(shí)召開工作會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，布置下一步工作。

(八)寫好值班記錄，對(duì)重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。

(九)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本隊(duì)內(nèi)工作負(fù)責(zé)。

第四條 保安員崗位職責(zé)

(一)保護(hù)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的正常秩序。

(二)保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

(四)把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安組織。

(五)做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。

(六)嚴(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，公司未公開的事，要嚴(yán)格保密，不得在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況。

(七)與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來往。

(八)不準(zhǔn)以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費(fèi)或提供違法之便。

(九)不準(zhǔn)私自接受客人贈(zèng)送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時(shí)報(bào)告，一切贈(zèng)品一律上繳。

(十)不準(zhǔn)參與客戶(業(yè)主)或其他任何違法亂紀(jì)得行為。

(十一)保安員拾到任何物品、錢財(cái)都應(yīng)上交公司。

(十二)保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標(biāo)志，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須、指甲。

(十三)有事必須先請(qǐng)假，不準(zhǔn)用電話請(qǐng)假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

(十四)保安員的工作期間，非自身受到侵害時(shí)不得使用警具，更不能超限度使用。

(十五)尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌的對(duì)待每位業(yè)主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準(zhǔn)先動(dòng)手打人。

(十六)上班時(shí)不準(zhǔn)帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價(jià)賠償。

(十七)對(duì)任何記錄及投訴必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是上報(bào)。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報(bào)復(fù)他人。

(十八)上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時(shí)。

(十九)熟悉業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)信號(hào)，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。

(二十)要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，積極的制止違法犯罪行為。

(二十一)協(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛。

(二十二)講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住宅區(qū)治安管理，班前不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)格執(zhí)行保安員職責(zé)。

第五條 巡邏崗位職責(zé)

(一)當(dāng)值班巡邏員要認(rèn)真對(duì)所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進(jìn)入業(yè)主(用戶)房?jī)?nèi)。

(二)檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。

(三)檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機(jī)房門、電井門等是否有損壞和關(guān)閉，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。

(四)檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。

(五)檢查電器開關(guān)、水籠頭、門窗是否關(guān)好，若無，請(qǐng)隨手關(guān)好。

(六)制止業(yè)主(用戶)在走廊燃燒香紙，隨時(shí)查看裝修隊(duì)、施工隊(duì)是否違章裝修或違章施工。

(七)負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設(shè)施是否被人損壞等。

(八)巡查人員每天都對(duì)巡查內(nèi)容進(jìn)行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)在每天或工作例會(huì)時(shí)交與管理處處理。

第三章 管理制度

第六條 門衛(wèi)制度

(一)保安人員在必要時(shí)，查詢進(jìn)入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋，以加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬請(qǐng)諒解。

(二)本小區(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買叫賣。嚴(yán)禁廢品收購(gòu)人員及可疑人員進(jìn)入小區(qū)，實(shí)行24小時(shí)保安巡邏和電子監(jiān)控，外來人員進(jìn)入小區(qū)實(shí)行登記制度，親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進(jìn)入小區(qū)。

(三)為保護(hù)小區(qū)住戶家庭財(cái)產(chǎn)安全，住戶從小區(qū)搬出物品時(shí)，須請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要出示票據(jù)和登記，對(duì)未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。

(四)嚴(yán)格落實(shí)對(duì)外來人員、車輛進(jìn)行查詢，非住戶機(jī)動(dòng)車輛(除消防、救護(hù)、執(zhí)行公務(wù)警車、清潔和特許的車輛外)其它車輛未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌^(qū)。

(五)裝修人員和臨時(shí)人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運(yùn)裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入，夜間不的進(jìn)入，大件物品必須有出門證可放行。

(六)門衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認(rèn)真行職責(zé)，對(duì)出入小區(qū)的人、車輛進(jìn)行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等，嚴(yán)禁外來車輛和出租車進(jìn)入小區(qū)，保安門衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守，堅(jiān)守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關(guān)的書籍。

第七條 交接班制度

(一)隊(duì)長(zhǎng)提前15分鐘集合全隊(duì)人員，清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，隊(duì)長(zhǎng)要簡(jiǎn)單扼要交待上崗工作，提出注意事項(xiàng)，隊(duì)員對(duì)待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。

(二)隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進(jìn)行交接，認(rèn)真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報(bào)告。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)備，物品是否齊全、完好，對(duì)上班遺留問題，及時(shí)向隊(duì)里匯報(bào)。

(三)交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對(duì)上一班遺留問題及時(shí)了解清楚，掌握情況后逐一進(jìn)行處理。

第八條 請(qǐng)銷假制度

(一)請(qǐng)假人需書面申請(qǐng)(寫請(qǐng)假條)經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。

(二)請(qǐng)假條應(yīng)注明外出事由、外出、歸隊(duì)時(shí)間，經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)簽字。

(三)不按時(shí)歸隊(duì)或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

(四)曠工一次扣除當(dāng)天工資，另罰款三十元。

(五)隊(duì)員外出每天只限一人次，由隊(duì)長(zhǎng)安排，超過比例由公司批準(zhǔn)。

(六)特殊情況需要延長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)間向隊(duì)長(zhǎng)/公司電話申請(qǐng)。

(七)隊(duì)員外出未按時(shí)上班的，隊(duì)長(zhǎng)、公司都有權(quán)做出處理。

(八)隊(duì)員私自不請(qǐng)假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，由此造成的損失由自己承擔(dān)。

第九條 考勤制度

(一)保安員實(shí)行24小時(shí)制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時(shí)，每周日轉(zhuǎn)換班次。

(二)上班時(shí)間白班：早7點(diǎn)晚7點(diǎn)，早班中午吃飯一小時(shí)，1112點(diǎn)。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。

(三)保安員工資現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，基本工作 元，全勤獎(jiǎng) 元，電話費(fèi) 元，(工齡工資滿一年，每月 元依次類推、待定)。

(四)按時(shí)上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計(jì)10次以上，扣完本項(xiàng)分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎(jiǎng)。請(qǐng)事假一天扣2分，請(qǐng)病假一天扣5分。請(qǐng)事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值。

第十條 學(xué)習(xí)訓(xùn)練

(一)堅(jiān)持每星期二、四下午學(xué)習(xí)，內(nèi)容以《保安工作條令》、《管理工作細(xì)則》和消防知識(shí)為主，每月進(jìn)行一次考核。

(二)堅(jiān)持每周五晚上召開全隊(duì)例會(huì)，對(duì)本周工作小評(píng)，對(duì)下一周工作進(jìn)行安排。

(三)堅(jiān)持每天和隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系，聽取班長(zhǎng)工作匯報(bào)和意見。

第十一條 獎(jiǎng)勵(lì)制度

(一)對(duì)保安隊(duì)工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。

(二)在工作中一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，遵守工作細(xì)則及各項(xiàng)規(guī)章制度的。

(三)工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀(jì)律，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格撫行職責(zé)，完成任務(wù)出色的。

(四)在值勤中及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，火情等事故苗頭，并及時(shí)果斷處理的。

(五)積極參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作的。

(六)積極配合班長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比優(yōu)勝者，當(dāng)月評(píng)比無扣分、被評(píng)為標(biāo)兵的。

(七)在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭(zhēng)，機(jī)制靈活，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。

(八)其他應(yīng)給與獎(jiǎng)勵(lì)。

第十二條 獎(jiǎng)勵(lì)方式

口頭表揚(yáng)，物資表揚(yáng)、報(bào)公司表揚(yáng)。

第十三條 處罰制度

(一)無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。

(二)當(dāng)班時(shí)儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號(hào)牌扣1分。

(三)當(dāng)班時(shí)間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關(guān)的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理

(四)交接班手續(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。

(五)當(dāng)班期間，服務(wù)意識(shí)差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主(用戶)合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。

(六)巡邏或上班不認(rèn)真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。

(七)違反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的，且情況輕微的，扣2分。

(八)公司領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的，將嚴(yán)肅處理。

(九)違反18條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。

(十)無故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者，扣2分。

(十一)無故遲到、早退者，扣2分。

(十二)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練時(shí)不認(rèn)真，態(tài)度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。

(十三)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達(dá)不到要求兩次者，每次扣2分。

(十四)違反其他學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度的，由保安部做出處理。

(十五)違反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。

注： 對(duì)違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項(xiàng)目的，按公司規(guī)定進(jìn)行處理。

第十四條 處罰方式

書面警告、扣分、其它處理。

注：獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí)，取兩者平均分值做依據(jù)。

第四章 安保器材使用管理規(guī)定

第十五條 保安員警用器材

(一)保證對(duì)講機(jī)警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。

(二)對(duì)講機(jī)只能提供部門管理者，當(dāng)值班上班人員使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可;

(三)對(duì)講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理;

(四)對(duì)講機(jī)電池充電6小時(shí)以上可使用，充電時(shí)間不能超過12小時(shí)，交班時(shí)要用布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置;

(五)保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人;

(六)專人領(lǐng)用對(duì)講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng);

(七)保安員要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍;

(八)警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。

(九)警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，嚴(yán)禁攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé);

(十)保安員要愛護(hù)使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣，手電筒，電池占為己用;

(十一)對(duì)雨天用過的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管，對(duì)使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋?

(十二)交班時(shí)對(duì)對(duì)講機(jī)、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人;

第十六條 保安員服裝使用規(guī)定

(一)保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年;

(二)帽子、領(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年;

(三)保安人員對(duì)服裝，應(yīng)愛護(hù)妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費(fèi)，因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進(jìn)行更換;

(四)保安人員入職時(shí)，收取服裝押金，但因個(gè)人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的、應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用;

(五)保安人員入職服務(wù)不到6個(gè)月(含六個(gè)月)離職時(shí)，扣回服裝費(fèi)用80%，服務(wù)滿6個(gè)月，不滿12個(gè)月時(shí)，扣回服裝費(fèi)用60%，超過一年減免服裝折舊費(fèi)用;

(六)試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費(fèi)用，但舊裝應(yīng)交回公司;

(七)扣回的服裝費(fèi)從保安人員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取;

(八)服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開始計(jì)算;

(九)服裝折舊費(fèi)應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)，負(fù)責(zé)扣減并通知財(cái)務(wù)發(fā)放清算工資;

(十)冬季進(jìn)入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進(jìn)入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝;

(十一)保安服不得與便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿;

(十二)按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標(biāo)志不同制服標(biāo)志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標(biāo)志，物品;

(十三)冬裝(制服尼)一套120元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶(拉鏈?zhǔn)?8元，夏季一套98元配(佩飾男69.6元女79.6元)精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章(一對(duì))8.6元;

第五章 保安員對(duì)緊急情況處理程序

第十七條 突發(fā)事件的處理程序

凡遇突發(fā)事件(指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。

(一)火警

1、如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告消防控制中心及管理處負(fù)責(zé)人，保安員(班)組織人員撲救，同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，撥打報(bào)警電話，并立即報(bào)告管理處主任、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理。

2、迅速封閉現(xiàn)場(chǎng)，盡快疏散業(yè)主(用戶)或其他人員。

3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。

4、為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線，登記抵達(dá)時(shí)間、人員、數(shù)量、滅火時(shí)間。

5、火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場(chǎng)。

6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。

7、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。

(二)謀殺

1、全體保安隊(duì)?wèi)?yīng)以轄區(qū)及業(yè)主(用戶)的生命財(cái)產(chǎn)為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

2、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫(yī)生到來。

3、阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并且保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

4、如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。

5、權(quán)利協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握，在管理處主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。

6、不要干預(yù)事件現(xiàn)場(chǎng)，記錄一切細(xì)節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間、目擊證人等。

7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區(qū)聲譽(yù)的照片。

8、在停車場(chǎng)安排好有關(guān)單位車輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號(hào)碼及抵達(dá)時(shí)間。

9、如公安機(jī)關(guān)提取被害者的財(cái)務(wù)，保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當(dāng)答復(fù)。

10、保安隊(duì)長(zhǎng)須書面報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)事件的過程及處理情況。

(三)打劫

1、在轄區(qū)范圍內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

2、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號(hào)碼、顏色、車輛型號(hào)、人數(shù)及性別，當(dāng)其逃跑時(shí)，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細(xì)記錄一切情況。

3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)奮力擒拿罪犯。

4、警察抵達(dá)后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查，對(duì)犯罪分子留下的一切物品不要移動(dòng)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護(hù)車安排正常路線。

6、保安員應(yīng)聯(lián)系救護(hù)車及時(shí)將業(yè)主(用戶)送往醫(yī)院。

7、保安隊(duì)主管(隊(duì)長(zhǎng))就全部事件過程書面呈報(bào)管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

(四)毆打暴力事件的處理程序

1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

2、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。

3、保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

4、斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

5、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

6、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

(五)盜竊等破壞事件的處理程序

1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)單說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

2、保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

第六章 保安員的禮儀規(guī)范及文明用語

(一)保安員的禮儀

1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象，更代表保安部隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的具體條件。

2、特點(diǎn)

(1)保安禮儀以個(gè)人為支點(diǎn)。

(2)保安禮儀以尊敬為原則。

(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

(4)保安禮儀以美好為目標(biāo)。

(5)保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：

(1)值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。

(2)坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。

(3)站姿端正，站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。

(4)行走穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。

(5)談話自然，保安員無論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。

4、保安員的儀容衛(wèi)生

(1)服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

(2)上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。

(3)注意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長(zhǎng)發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場(chǎng)所吸煙。

(二)物業(yè)管理常用的禮貌用語

1、見面語：早上好、下午好、晚上好、您好、很高興認(rèn)識(shí)您、請(qǐng)多指教、請(qǐng)多關(guān)照

2、感謝語：謝謝、勞駕了、讓您費(fèi)心了、實(shí)在過意不去、麻煩您、感謝您的幫助等

3、致歉語：打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福簩?duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒑鼙浮⒄?qǐng)稍等、請(qǐng)多包涵等

4、接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：別客氣、不用謝、沒關(guān)系、請(qǐng)不要放在心上等

5、告別語：再見、歡迎再來、祝您一路順風(fēng)、請(qǐng)?jiān)賮淼?/p>

6、忌用語：喂、不知道、笨蛋、你不懂、你能死了、狗屁不通、豬腦袋等。

7、接聽電話時(shí)：您好，***管理處;請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎?請(qǐng)問您貴姓?當(dāng)聽不清楚對(duì)方說的話時(shí)：對(duì)不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請(qǐng)您重述一遍好嗎?

先生，您還有別的事嗎?對(duì)不起，先生，我把您剛才說的再?gòu)?fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見。

8、當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)：對(duì)不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?謝謝您，再見。

9、用戶電話投訴時(shí)：您好!***物業(yè)管理服務(wù)處。請(qǐng)問您是哪戶的業(yè)主(哪家公司)?先生，請(qǐng)問您貴姓?請(qǐng)告訴我詳情，好嗎?對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在***時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問怎樣與您聯(lián)系?您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見。

10、用戶來訪投訴時(shí)：先生，您好!請(qǐng)問我能幫您什么忙嗎?先生，請(qǐng)問您貴姓?您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?對(duì)不起，給您添麻煩了。

如職權(quán)能力不能解決時(shí)：對(duì)不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

11、當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)：對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時(shí)間內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。謝謝您的意見。

(三)保安員的考核標(biāo)準(zhǔn)

1、目的

為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理機(jī)制，加大對(duì)保安隊(duì)員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下考核細(xì)則。

2、考核辦法

(1)物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理工作，結(jié)合居住小區(qū)的實(shí)際情況，嚴(yán)格考核。

(2)考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制。

(3)在考核中，對(duì)于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣1分，罰款1元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。

(4)考核實(shí)施采取定期考核，隨時(shí)抽查的辦法，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，送交財(cái)務(wù)，實(shí)施扣款。

(5)保安員在工作中，對(duì)于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理

(6)對(duì)于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財(cái)務(wù)專門賬目單獨(dú)保管，此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎(jiǎng)勵(lì)。

3、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。

(1)不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣2分;

(2)不請(qǐng)假、無故礦工扣4分;并扣除當(dāng)天工資，三次以上者予以辭退;

(3)在交接班過程中，不按規(guī)定面對(duì)面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分;

(4)交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分;

(5)對(duì)于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分：

(6)在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分;

(7)不按規(guī)定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分;

(8)在當(dāng)班中不請(qǐng)示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計(jì)三次以上者予以辭退;

(9)在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分;

(10)在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分;

(11)嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分;

(12)認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律八不準(zhǔn)，對(duì)于違反其中任何一項(xiàng)，分別根據(jù)情節(jié)扣4 ～10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì);

(13)在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實(shí)保安員巡邏工作規(guī)程，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項(xiàng)扣3分;

(14)在巡邏中列隊(duì)不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分;

(15)在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分;

(16)當(dāng)班中飲酒扣l0分，并予以辭退;

(17)在當(dāng)班執(zhí)崗中，對(duì)于發(fā)生的問題，按有關(guān)規(guī)定不及時(shí)上報(bào)的扣4分;

(18)對(duì)于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動(dòng)，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會(huì)、按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分;

(19)在保安服務(wù)中，不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù)，居民有效投訴扣3分;

(20)在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，而影響工作造成不良反映的，對(duì)責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4

(21)在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)伍;

(22)對(duì)于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者，每一項(xiàng)扣5分;

注：獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí)，取兩者平均分值做依據(jù)。

(四)保安員的聘用

1、保安員的招聘原則

(1)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則

在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅(jiān)決反對(duì)和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標(biāo)準(zhǔn)的人招進(jìn)保安隊(duì)伍。

(2)公開招聘原則

為確保招聘質(zhì)量，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)。招聘工作要堅(jiān)持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個(gè)平等、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競(jìng)爭(zhēng)或公開考試、考核，使之在社會(huì)的公開監(jiān)督下進(jìn)行招聘，以保證招聘質(zhì)量和保安隊(duì)伍素質(zhì)。

(3)擇優(yōu)錄用原則

在公開考試、考核的基礎(chǔ)上，對(duì)參加考試、考核的人員的成績(jī)應(yīng)按照從高到低予以公布，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下，根據(jù)招聘的數(shù)量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。

2、保安員招聘的條件和標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六條的規(guī)定，應(yīng)聘保安須具備下列條件：

(1) 18周歲以上，55周歲以下的中國(guó)公民。

(2)身體健康

(3)遵紀(jì)守法、品行良好、無犯罪記錄。

(4)初中畢業(yè)以上文化程度，專業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學(xué)歷或者資格。

(5)經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，取得由縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)發(fā)給的《保安員資格證》。

3、應(yīng)聘保安員應(yīng)出具的證明材料

凡是參加應(yīng)聘的保安員應(yīng)出具以下證明材料：

(1)本人有效的身份證件。

(2)戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪記錄的證明。

(3)《保安員資格證》

(4)有效的學(xué)歷或者專業(yè)技術(shù)資格證書。

(5)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明。

4、招聘保安員的程序

招聘錄用保安人員，除按國(guó)家勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)的審批手續(xù)外，為保證保安隊(duì)伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應(yīng)按以下程序進(jìn)行招聘和錄用。

(1)確定招聘人數(shù)和招聘條件

保安服務(wù)根據(jù)自身規(guī)模的大小，場(chǎng)所和師資情況，本地區(qū)客戶的需求量，首先要確定招聘的人數(shù)。然后按照專業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。

(2)招聘公告或啟示

為保證招聘工作的順利進(jìn)行，好中選優(yōu)，確保招聘質(zhì)量，在招聘人數(shù)和條件確定之后，即可招聘公告或啟示。

(3)進(jìn)行面試、目測(cè)、體檢

報(bào)名結(jié)束后，對(duì)報(bào)名應(yīng)招人員應(yīng)進(jìn)行當(dāng)面談話、觀察或通過問話進(jìn)行測(cè)試，面試目測(cè)要事先制定目測(cè)的程序和方案以及具體依據(jù)的條件和標(biāo)準(zhǔn)。要防止冒名頂替和面試目測(cè)不嚴(yán)的情況出現(xiàn)。體檢要嚴(yán)格依照保安員的身體健康標(biāo)準(zhǔn)，在有關(guān)單位和醫(yī)院的密切配合下，進(jìn)行詳細(xì)的體格檢查和檢驗(yàn)，看其是否符合保安人員的身體健康要求。

(4)進(jìn)行文化和智力測(cè)驗(yàn)

這項(xiàng)工作包括出題、組織監(jiān)考、評(píng)卷、登分等項(xiàng)事宜。

(5)政審、錄取

對(duì)面試、體檢、考試均合格的應(yīng)聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進(jìn)行政審，審查其是否符合保安員的政治標(biāo)準(zhǔn)和品行標(biāo)準(zhǔn)。在政審合格后，依照擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行錄用。凡被錄用者，應(yīng)發(fā)給錄用通知書。

(6)簽訂聘用合同

凡決定錄用的，保安應(yīng)與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行。由于保安人員的流動(dòng)性大，為防止聘用后發(fā)生糾紛或問題，所以可以實(shí)行擔(dān)保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當(dāng)?shù)赜谐Ｗ艨凇⒐潭ㄗ∷蚬ぷ鲉挝弧⒄紊峡煽俊⒆黠L(fēng)正派的人作擔(dān)保。