安防主管履職報告范文

時間:2023-03-20 01:16:53

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安防主管履職報告

篇1

一、指導思想

以黨的十、十八屆三中、四中全會和系列重要講話精神為指導,以深化教育綜合改革為統(tǒng)領,以滿足廣大師生安全需求為出發(fā)點,以創(chuàng)建平安校園示范校為載體,不斷提高平安校園建設質(zhì)效,為全面深化教育改革、推進教育現(xiàn)代化建設創(chuàng)造良好環(huán)境。

二、總體目標

在鞏固平安校園建設成果基礎上,通過扎實有效的工作,努力建設安全標準更高、穩(wěn)定基礎更牢、師生員工更滿意、社會各界更認可的平安校園。

三、工作措施

1.健全平安校園建設工作領導體系。要充分發(fā)揮綜治委學校及周邊治安綜合治理工作領導小組的職能作用,積極推進平安校園建設工作。積極整合安全穩(wěn)定工作管理機構,成立由學校主要領導任組長的平安校園建設工作領導小組,統(tǒng)一承擔平安校園建設、學校安全穩(wěn)定、校園綜合治理等相關工作的組織領導職能,系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、扎實推進平安校園建設工作。

2.加強校園安全保衛(wèi)隊伍建設。落實部、省、市關于學校安全管理相關規(guī)定,配齊配強保衛(wèi)干部和保衛(wèi)人員。校區(qū)分散、治安情況復雜的學校,適當增加保衛(wèi)人員配置。有效保障并逐步改善保衛(wèi)人員待遇,優(yōu)化保衛(wèi)隊伍結構,提高保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)。注重發(fā)揮學生自治組織和群防群治工作優(yōu)勢,建立和壯大平安校園建設志愿者隊伍,引導師生員工積極主動參與平安校園建設。

3.嚴格校園安全穩(wěn)定考核獎懲。認真落實安全穩(wěn)定工作“黨政同責、一崗雙責”要求,建立健全安全穩(wěn)定工作目標管理責任制和責任追究制。通過層層簽訂責任書,將安全穩(wěn)定工作責任分解落實到具體部門、具體崗位、具體人員,并加強督促檢查和考核評估,嚴格按制度和規(guī)定進行表彰獎勵和責任追究。

4.重視情報信息收集研判。健全上下暢通、反應靈敏、準確及時的情報信息收集、研判、報告機制,及時發(fā)現(xiàn)和報送涉及安全穩(wěn)定的動態(tài)信息。發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題和敏感輿情,發(fā)生涉及學校師生的事故、案件等,學校要及時、如實向主管部門報告。

5.完善學校安全教育體系。完善學校、家庭、社會共同參與,課堂教學與課外教育相互補充,涵蓋安全教育、法制教育、心理健康教育、生命教育等多方面內(nèi)容的安全教育體系。通過形式多樣、內(nèi)容豐富的教育活動,有效增強師生的安全防范意識,營造濃厚的校園安全文化氛圍。

6.深化矛盾糾紛排查化解工作。依法依規(guī)做好涉校涉生工作,努力解決突出問題,切實維護人員的合法權益。各學校要及時掌握師生關注熱點,定期排查矛盾糾紛,主動做好各類矛盾糾紛化解工作,確保矛盾不上交、不轉移、不出校、不引發(fā)安全穩(wěn)定問題。

7.健全應急處置工作體系。依據(jù)安全穩(wěn)定形勢變化和各類自然災害發(fā)生的特點和規(guī)律,修訂完善學校突發(fā)事件應急處置總體預案和專項方案。根據(jù)預案要求,建立應急隊伍,儲備應急物資,開展應急教育,組織應急演練,努力提高師生應急反應能力。重視做好學校的預防工作,著力把各類苗頭隱患消除在萌芽狀態(tài),處置在學校內(nèi)部,堅決防止發(fā)生有社會影響的。

8.不斷完善安防系統(tǒng)建設。強化科技創(chuàng)安理念,積極運用現(xiàn)代科技手段做好校園安全管理工作。加大經(jīng)費保障和技術支持力度,進一步整合資源,完善校園監(jiān)控、重點場所門禁、快速報警聯(lián)網(wǎng)等安防系統(tǒng)及管理平臺建設,確保對校園重點部位、重點場所實施全程有效管控。做好校園安防系統(tǒng)的更新?lián)Q代、提檔升級工作,確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行,不斷提升校園安全管理的信息化智能化水平。

9.著力推進學校及周邊治安綜合治理。進一步加強學校及周邊治安綜合治理,完善長效防范機制,定期開展聯(lián)合整治行動,及時消除不安全、不穩(wěn)定因素。持續(xù)保持高壓態(tài)勢,嚴厲打擊涉校涉生違法犯罪活動,加大校園周邊市場監(jiān)管力度,加強校園周邊交通管理,有效凈化校園周邊環(huán)境。創(chuàng)新和優(yōu)化矛盾糾紛化解方法,探索引入第三方調(diào)處機制,及時化解涉校涉生矛盾糾紛,提高源頭治理能力。

四、工作要求

1、強化工作責任。各校要時刻保持清醒頭腦,牢固樹立“安全穩(wěn)定是第一責任”的理念,自覺把深化平安校園建設納入工作總體規(guī)劃和年度重點工作,及時作出部署安排,認真研究解決重要問題。要進一步完善平安校園建設領導責任制、部門責任制,形成一級抓一級、層層抓落實的責任體系。縣局將加強督促指導,強化責任落實,對發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改,對落實不力的單位要警示約談,對發(fā)生重大安全穩(wěn)定問題的要嚴格責任追究。

篇2

[關鍵詞]學生宿舍;安全管理;隱患防范

特殊教育學校的學生,是一些在聽力、智力和視力等方面有一種或多重障礙的殘疾兒童少年。生理上的殘疾,導致了他們獲取安全知識信息渠道的單一與閉塞,安全知識的匱乏,給他們形成安全自覺自律意識和自護自救能力造成了很大障礙。毋庸置疑,這一現(xiàn)狀,同樣也給特殊教育學校的安全管理帶來了很大困難和挑戰(zhàn)。而更為嚴重的是,由于學生大都來自偏遠農(nóng)村,家校相隔很遠,為減輕家長接送負擔,同時也是為讓殘疾學生能夠安心在校學習,特殊教育學校大都讓學生寄宿學校,并且執(zhí)行在校學習十天,回家休息四天的作息時間,這就給特教學校安全管理帶來了很多的安全隱患與更大的安全責任。盡管特教學校都遵照上級安全管理要求,學習借鑒普通中小學學生宿舍管理經(jīng)驗,健全了學生宿舍安全管理隊伍,完善了各項管理制度,經(jīng)常開展學生宿舍突發(fā)事件應急預案演練,有效避免了各類安全事故。然而,特教學校學生宿舍安全管理現(xiàn)狀仍然不盡人意,還是經(jīng)常出現(xiàn)這樣或那樣的安全問題。下面,筆者結合多年的特教學校學生宿舍安全管理的實踐與思考,就特教學校如何從殘疾學生特點與安全管理實際出發(fā),對學生宿舍管理中容易出現(xiàn)的安全隱患,及如何做好防范工作,做一回顧、總結與探討,期望能與各位同仁商榷。

一、學生易發(fā)的宿舍安全問題

一是走失。由于在校寄宿時間較長,有的學生特別是剛入學不久的新生,由于在家受到父母的特別照顧與過分寵愛,養(yǎng)成了衣來伸手和飯來張口的不良習慣,自理能力較差。面對事事都要靠自己親自動手的新的集體生活很不適應,容易想家,渴望重新回到父母溺愛的懷抱,從而變著法子“逃出”學校回家而造成走失;有些高年級的大齡學生無法抵御同齡健全人已經(jīng)就業(yè),實現(xiàn)了自食其力的巨大誘惑,從而急于出去找工作,不辭而別造成走失;有的學生由于受社會上聾啞人犯罪團伙不良誘導,尋找機會跑出學校去實現(xiàn)“發(fā)財夢”,造成走失等。

二是生病。有些學生在校洗涼水澡、蹬被子、換衣服,導致夜間感冒發(fā)燒。有的學生家長為達到順利入學的目的,入學面試時,故意向?qū)W校隱瞞既往病史,如癲癇、心臟病、傳染病、精神性疾病等。入學后,極易出現(xiàn)舊病復發(fā),特別是夜間復發(fā),會給學生生命安全帶來很大威脅。

三是損壞公物。使用門窗、電源開關、洗刷設施,不愛惜愛護,甚至故意損壞。特別是有些患有多動癥的學生和患有精神性疾病的學生,經(jīng)常出現(xiàn)不自覺的破壞公物不良行為,如打碎玻璃,弄壞紗窗,踢壞木門,擰壞水嘴,把電線從墻內(nèi)拽出等。

四是火災與觸電。由于學生安全意識差和用電用火知識的匱乏,有時會將打火機、火柴、蠟燭帶入宿舍,容易形成火災隱患。還有亂摸電源插座、亂扯電線等現(xiàn)象。

五是室內(nèi)傷害。因?qū)W生之間發(fā)生矛盾糾紛,容易出現(xiàn)打架、斗毆,甚至動用私藏刀具,造成身體傷害。

二、學校宿舍管理人員易出現(xiàn)的履責問題

一是存在麻痹大意與僥幸心理。對學生就寢狀況巡視次數(shù)不足,觀察不細致,對學生在宿舍內(nèi)的思想行為表現(xiàn),對水電、床張、衣櫥等設施設備運行中存在的安全隱患發(fā)現(xiàn)不及時,不能果斷及時有效處置。

二是存在嚴重瀆職現(xiàn)象。脫崗并反鎖宿舍門,突發(fā)緊急情況時,不能及時有效地啟動應急處置預案,從而造成群體性傷害與損失。

三是安全隱患上報不及時。安全隱患不能得到及時上報、整改,從而引發(fā)安全事故。

四是處置突發(fā)事件經(jīng)驗不足。應急反應緩慢、效率低下。往往在災害面前表現(xiàn)為六神無主與驚慌失措,不能及時有效的啟動應急預案,有效避免次生災害的發(fā)生。

五是與班主任和家長溝通交流偏少,溝通不足。對問題學生和學生中出現(xiàn)的安全問題掌握不全面、不及時,不能有效防范。

三、學生宿舍安全隱患的防范對策

針對學生自身易發(fā)的安全隱患和管理人員工作中易出現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象,為從根本上徹底遏制學生宿舍安全事故的發(fā)生,確保學生在校安全,應本著充分調(diào)動師生參與安全管理的積極性和主動性的原則,須嚴格落實以下管理措施。

一是注重加強宿舍管理人員的教育與管理。值班校長要不定期、經(jīng)常化的巡視宿舍管理人員值班情況,不斷規(guī)范值班人員的值班行為,指導幫助管理人員解決不易解決的管理難題。在工作上嚴格要求的同時,更要在生活上對宿舍管理人員給予特別關注與關心。宿舍管理任務艱辛,工作枯燥,事情繁瑣。學校要經(jīng)常召開由班主任、家長代表和宿舍管理人員參加的懇談會和培訓會。通過懇談和培訓,讓宿舍管理人員全面掌握學生校內(nèi)外表現(xiàn),學會處理學生問題的方法和技巧。誠懇征求管理人員的意見和要求,幫助他們及時解決工作與生活中的困惑與難題,不斷提高他們的業(yè)務素質(zhì)和工作能力。以人文關懷管理理念充分激發(fā)和調(diào)動宿舍管理人員的工作熱情和積極性。

與此同時,要從學生宿舍安全管理需要出發(fā),不斷健全與完善宿舍管理人員違紀與追責工作機制。如管理人員因工作態(tài)度不端正,違反校規(guī)校紀而造成安全責任事故,將視事故情節(jié)輕重,給予不同的行政處分。如學期工作考核實施一票否決,取消當年晉職晉級和評先樹優(yōu)資格等處罰。如造成嚴重事故,出現(xiàn)學生人身重大傷害或公共財產(chǎn)重大損失,將移交有關部門對事故責任人追究民事和刑事責任。

二是管理人員值班期間嚴禁脫崗與反鎖宿舍門。學生休息期間,至少到各宿舍巡視四次,巡視要細致,認真排查和及時處置各類安全隱患。

三是學生就寢前,認真落實點名制度。點名時務必做到逐人核實,落實“三有”要求,即點名冊上有其名、耳朵里有其應答聲、眼睛里有其人,避免學生走失。

四是挑選殘疾程度較輕、自理能力較強的學生擔任宿舍長,挑選有管理能力,責任心強的聾學生與智障學生混住,并擔任舍長,以對智障學生進行必要的指導與管理。同時,要注重培養(yǎng)教育和不斷提高舍長的管理能力,要求舍長每天認真記錄好《宿舍日志》,如有異常及時向值班管理人員匯報,并采取措施及時處置。

五是嚴禁學生亂串宿舍,特別是男女生之間亂串宿舍。

六是非經(jīng)學校有關部門批準,嚴禁外來人員進入學生宿舍,特別是女生宿舍,嚴防發(fā)生惡性事件,確保學生身心健康。

七是發(fā)現(xiàn)學生生病,應立即通知班主任帶學生就醫(yī),不得延誤病情。如夜間突發(fā)因疾病或其他外力因素,造成學生昏迷、高燒、抽搐、大出血等嚴重情況。知情人應立即啟動《處置學生突發(fā)重大疾病應急預案》,落實以下應急處置措施:撥打120,報告情況;通知門衛(wèi)保安立即到事發(fā)地看護現(xiàn)場,照料學生;通知安全主管校長、班主任立即趕到現(xiàn)場;班主任通知家長,介紹發(fā)病情況及已經(jīng)和正在采取的急救措施,同時要求家長立即趕往醫(yī)院,向醫(yī)生介紹學生既往病史,積極配合醫(yī)院實施救治;安全主管校長報告校長,研究下一步處置工作方案。

八是四天的休息結束學生返回學校后,宿舍值班人員要對學生認真進行排查與收繳刀具、火種,并寫出排查與處置報告報“安全辦”存檔。

九是做好教師的言傳身教和學生之間的傳幫帶。比如,通過教師手把手的指導學生洗衣、洗澡和打掃衛(wèi)生,引導高年級學生幫助低年級學生,聽障學生幫助智障學生,輕殘學生幫助重殘學生,讓學生不斷提高生活自理能力,養(yǎng)成良好勞動與衛(wèi)生習慣,不斷提高宿舍管理水平。

十是要落實好生活指導教師與班主任和家長的經(jīng)常化聯(lián)系制度。通過密切聯(lián)系與溝通,對問題學生和學生中存在的問題,特別是學生之間產(chǎn)生的矛盾糾紛,要做到心中有數(shù),處置及時。對一些不良苗頭,要做到切實抓在手上,記在心里,落實在行動上,解決在萌芽中。

十一是嚴格執(zhí)行安全隱患上報制度。對學生及設施存在的安全隱患,要做到每天一排查,并及時上報安全辦公室,由學校指導與組織相關職能部門進行限期整改與處置。

十二是宿舍管理人員要在學校安全部門的指導幫助下,經(jīng)常化開展疾病救治、火災與地震逃生演練,讓學生掌握必要的逃生自救知識與技能。

十三是確保宿舍安防設施資金投入,舍得花錢保平安。宿舍走廊及周邊,要以無縫覆蓋為目標安裝高清紅外線攝像頭,確保對學生宿舍實施全天候、無盲區(qū)安全監(jiān)控。

十四是豐富宿舍文化,陶冶學生情操。要把一些有關勵志教育、文明禮貌教育、安全教育和生活技能教育的內(nèi)容,制作成極具觀賞性的宣傳展板,粘貼在宿舍走廊和室內(nèi)墻壁上,使宿舍環(huán)境既優(yōu)雅溫馨,又具有很強的潛移默化的育人功能。

十五是落實評比制度,充分激發(fā)學生參與宿舍管理的正能量。在宿舍走廊設置評比專欄。每天要對在衛(wèi)生保持、內(nèi)務整理、遵守舍規(guī)和助人為樂等方面表現(xiàn)優(yōu)異的學生,及時進行表揚與公示。同時對違反紀律的不良現(xiàn)象也及時予以批評與公示。學期末,宿舍評比結果要納入各項評先樹優(yōu)的重要內(nèi)容。

篇3

2009年,是**城分行組建后的的第二年,我行在省行的正確領導下,認真貫徹落實全省郵儲銀行工作精神,在深入分析當前形勢的基礎上,動員全行廣大干部職工,進一步解放思想,提高認識,精誠團結,扎實工作,堅持攻堅克難抓落實,凝心聚力求發(fā)展,扎實推進體制改革,堅持艱苦創(chuàng)業(yè),狠抓業(yè)務發(fā)展,強化經(jīng)營管理,確保安全生產(chǎn),全年各項工作均取得了較好成績。

(一)進一步扎實開展信貸工作,堅持質(zhì)量與效益同步增長

**城分行于20**年8月中旬才開辦小額信用貸款業(yè)務,在短短的時間里,信貸業(yè)務己達到1.4億,半年來,我們緊緊圍繞全行信貸的經(jīng)營目標,建立風險控制長效機制,使我行的信貸管理水平進一步提高,風險防范能力不斷增強,工作取得初步成效,信貸規(guī)模、質(zhì)量與效益實現(xiàn)了同步增長。

1、業(yè)務經(jīng)營發(fā)展順利

截至五月底,我行本年累計發(fā)放貸款1232筆,金額7653.68萬元,貸款結余1860筆,金額9416.06萬元。其中:小額信貸業(yè)務量達本年累計放款892筆,金額5781.1萬元,貸款結余1689筆,金額8779.16萬元。小額質(zhì)押貸款累計發(fā)放340筆,金額1872.58萬元,貸款結余171筆,金額636.9元。

2、業(yè)務措施實施得力

業(yè)務發(fā)展方面:

一是強化宣傳,擴大服務影響力。根據(jù)市場調(diào)研掌握的信息,有針對性開發(fā)目標客戶,爭取地方政府的大力支持,舉行了小額貸款現(xiàn)場發(fā)放會,通過電視滾動字幕宣傳、在村干部例會進行現(xiàn)場推介、農(nóng)村集貿(mào)市場及農(nóng)村專業(yè)市場現(xiàn)場宣傳、派發(fā)宣傳單等形式提高郵儲銀行小額貸款的知名度。

二是開展行業(yè)調(diào)查,針對性開展宣傳。針對當前經(jīng)濟形勢及國內(nèi)宏觀調(diào)控對我市各行業(yè)所帶來的沖擊和影響,深入商貿(mào)、農(nóng)村市場走訪或調(diào)研,動態(tài)搜集、捕捉市場訊息,認真分析、研究市場需求,了解我行信貸客戶的經(jīng)營情況,有針對性開展宣傳,通過形式多樣的推介,讓更多有貸款需求,潛在的客戶群了解本行產(chǎn)品。

三是發(fā)展個人商務貸款、籌備二手房貸款業(yè)務。擴大業(yè)務品種,加快籌備個人商務貸款、二手房貸款業(yè)務。個商貸款、二手房貸款是一項風險小,收益高的業(yè)務,在發(fā)展小額貸款的同時,積極培育我行高端業(yè)務,來滿足不同層次的客戶,以帶動信貸業(yè)務發(fā)展,使信貸業(yè)務規(guī)模越來越大。

管理方面:

一是加強管理,進一步提高信貸部門履職水平。自五月份,信貸部門專職管理工作,及時上傳省行要求,制定信貸政策,按月通報各縣支行業(yè)務情況,月月底及時填報信貸的報表,將新增不良貸款、逾款率的情況及時向領導反饋信息,把握好重要數(shù)據(jù)、重點問題、重點環(huán)節(jié)和重點區(qū)域的分析和監(jiān)控,有針對性的提出解決辦法,為領導決策提供參考。

二是對癥施措,強化逾期督導。制定逾期考核辦法,各支行加派人手重點關注小額逾期處理情況,并從思想上高度重視,對逾期貸款加大催收力度,并根據(jù)客戶的具體情況,有針對性地做好工作,掌據(jù)逾期貸款的動態(tài)。實時督促,并及時總結逾期經(jīng)驗:對還款能力、還款意愿或信用狀況差的借款人,要全力追討貸款,及時聯(lián)系保證人,向保證人施壓進行催收,必要時進行訴訟清收。完善機制,實施長效管理。由各支行把逾期貸款催收作為一項日常工作安排,每天召集小組成員開碰頭會,掌握了解逾期貸款情況,商討對策。同時,加強考核,制定逾期考核辦法,月末與信貸獎勵掛鉤,按比例扣罰。

風險防范方面:

一是強化風險意識,協(xié)調(diào)風險與發(fā)展關系。既要解決好貸款有風險的認識問題,又要解決好“怕”風險、“懼”風險的問題,正確處理好發(fā)展與風險的關系。

二是建立各項規(guī)章制度,規(guī)范操作流程。我行成立信貸管理機構,配備專職信貸管理人員,結合實際建立健全各項信貸管理制度,規(guī)范操作程序,落實貸款責任,確保小額貸款健康、持續(xù)、有效發(fā)展。

三是現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查相結合,加強貸后跟蹤管理。我部針對貸后管理工作的薄弱環(huán)節(jié)以及信貸業(yè)務的貸后檢查力度,實施跟蹤管理,嚴控授信后的各種操作風險,要求支行要對各自所轄業(yè)務自查,嚴格按照《小額貸款業(yè)務管理辦法及操作規(guī)程》的規(guī)定要求,規(guī)范調(diào)查報告格式,同時我部要對各支行情況進行非現(xiàn)場檢查,嚴格操作程序,加強監(jiān)督檢查,做好業(yè)務指導。

(二)進一步實現(xiàn)經(jīng)營思路創(chuàng)新,擴大業(yè)務規(guī)模

1、增設網(wǎng)點機構,滿足客戶需求

目前,我市共開辦對公業(yè)務網(wǎng)點7個。20**年我行在全市范圍內(nèi)已開辦5個對公業(yè)務網(wǎng)點,截至2009年2月沁水新建東路和陽城新陽東街支行又先后開辦公司業(yè)務,擴大了我市對公業(yè)務的網(wǎng)點范圍。從業(yè)務發(fā)展情況來看,開辦公司業(yè)務網(wǎng)點的數(shù)量多少、區(qū)域分布、實際產(chǎn)能是決定公司業(yè)務能否健康快速發(fā)展的重要因素,特別是對移動、聯(lián)通、煙草、保險等網(wǎng)絡型企業(yè)客戶來講,只有盡快將開辦公司業(yè)務的網(wǎng)點覆蓋到全市每個縣(市),才能更好地滿足此類客戶資金歸集和財務結算的需要,為業(yè)務發(fā)展提供支撐和保障。

2、積極制定發(fā)展辦法,激勵員工主動營銷

**年三季度,我行制定出臺了跨年度競賽活動和其他激勵政策,在全行掀起了公司業(yè)務營銷的濃厚氛圍,短時間內(nèi),公司業(yè)務呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。09年一季度,我行公司業(yè)務再次進入業(yè)務發(fā)展的快速階段,到一季度末,余額達到18154萬元,絕對值在全省排名第三位,完成省行計劃的122.66%。進入四月份,隨著跨年度競賽活動的結束,余額在一季度末沖高的基礎上出現(xiàn)回落,甚至在四月中旬回落到億元以下,這說明一季度職工沖刺現(xiàn)象嚴重。針對這一現(xiàn)象,市行及時制定出臺了按季度考核的09年全年公司業(yè)務發(fā)展辦法,并在四、五月份,由行領導親自帶領相關人員到各經(jīng)營單位督導,幫助基層找關系,想辦法,出點子,為生產(chǎn)一線的同志發(fā)展公司業(yè)務牽線搭橋。通過諸多努力,使余額發(fā)展由起步時的大起大落狀態(tài)很快過渡到五月份的平穩(wěn)發(fā)展狀態(tài)。

3、健全體系,明確職責

2009年5月,依據(jù)公司業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展,但管理滯后的情況,我行適時成立了公司業(yè)務部。5月上旬,我行公司業(yè)務開發(fā)戶數(shù)的不斷增加,余額的逐步增長,業(yè)務管理及檢查卻沒有專門部門和人員的現(xiàn)狀,我行成立了公司業(yè)務部,完善了組織機構,配備了相關專職管理營銷人員,明確崗位職責。公司業(yè)務部作為我行公司業(yè)務的支撐部門,在緊抓管理的情況下,要同時帶頭大力發(fā)展業(yè)務,為全市起到表率作用。

4、把握市場,準確定位,制定切實有效地發(fā)展策略

隨著國內(nèi)金融市場的逐步開放,各大商行之間競爭激烈,優(yōu)質(zhì)客戶資源早已被瓜分殆盡,作為新組建的國有商業(yè)銀行,09年上半年,我行在參與競爭時,認真分析了市場,找準我們的目標客戶,制定了發(fā)展策略。2009年4月起,我行重點針對財政性資金、公路建設、煤礦企業(yè)、社保等進行了大力攻關,同時也取得了一些成績。其中,陵川縣支行和高平市支行的成績較為突出,他們及時收集市場信息,準確把握目標客戶,同時制定周密的攻關策略,為各單位做出了很好的榜樣。

5、商易通、匯兌業(yè)務發(fā)展良好

一是5月份發(fā)展商易通9部,本年累計發(fā)展154部,完成市行計劃的19.25%,完成省行計劃的30.8%,占全市發(fā)展總部數(shù)(191部)的80.63%。累計發(fā)展戶數(shù)絕對值在全省排第5位,發(fā)展進度排第6位,與上月排名相同。全行僅有高平支行超過進度比例,完成42%。

二是匯兌業(yè)務自4月份全部網(wǎng)點開通以來,5月份有了較大發(fā)展,當月收入4.52萬元,完成市行計劃的14.38%。

(三)進一步強化審計稽查工作,強化新機構、創(chuàng)新新理念、改變新思路

“合規(guī)管理”和“風險防控”是09年是我行風險合規(guī)審計稽查工作的兩大主題。根據(jù)省行提出的構建新體制、強化新機構、創(chuàng)新新理念、改變新思路的新的審計稽查工作要求,我行在省行的正確指導下,認真落實上級行和銀監(jiān)部門關于郵儲銀行內(nèi)控管理、合規(guī)經(jīng)營、案件防控的具體要求,將現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查相結合,開展形式多樣的審計稽查活動,進一步深挖案件風險隱患、加強落實整改、夯實基層郵儲網(wǎng)點內(nèi)控和安全防范設施管理。為完成“合規(guī)管理年”和“案件防控”兩大目標進行了全年工作部署并付諸實施。現(xiàn)將上半年以來具體工作情況總結匯報如下:

1、組織開展“合規(guī)管理年活動”

“合規(guī)管理年活動”總體歸納為“一個活動”和“三項評價”。即合規(guī)管理年學習活動、小額信貸業(yè)務合規(guī)評價、機構合規(guī)評價和反洗錢工作評價。

一是二月份是全行“風險合規(guī)管理活動”的啟動階段,也是開展合規(guī)管理年學習活動階段。首先,審計部出臺了09年我行“風險合規(guī)管理年”實施方案,下發(fā)了**城市郵銀發(fā)﹝2009﹞11號《關于印發(fā)中國郵政儲蓄銀行**城市分行“合規(guī)管理年”活動實施方案的通知》,細化了各階段活動的時間安排和具體工作,并針對每個階段的活動制定了每個階段的活動方案。緊接著下發(fā)了﹝2009﹞16號《關于盡快組織開展“合規(guī)管理年”學習活動的通知》,并將具體學習資料放入學習共享郵箱,要求各單位及時下載并開展自學、組織培訓、警示教育等多動形式的學習活動。活動開展以來,各支行均制定了“合規(guī)管理年”活動和學習活動實施方案,成立支行“合規(guī)管理年”活動領導組,并及時向市行反饋情況,同時,學習活動以小額貸款業(yè)務合規(guī)管理為重點,旨在強化規(guī)章制度,優(yōu)化業(yè)務流程,增強合規(guī)意識,規(guī)范經(jīng)營行為。信貸人員均對信貸法律、法規(guī)做了學習筆記。部分支行和部室還制定了具體的學習活動和培訓計劃,并利用業(yè)余時間開展了學習培訓,對“合規(guī)管理年”活動方案進行了學習和討論并積極和市行溝通。

二是一季度小額信貸業(yè)務合規(guī)評價工作完成。二月中旬至三月初,審計部出臺了小額信貸專項檢查方案,組織開展了全市小額信貸專項檢查活動,為全市小額信貸業(yè)務合規(guī)評價工作拉開了序幕,此次貸款業(yè)務專項檢查歷時兩周,涉及全市所有開辦信貸業(yè)務的一、二級支行,排查內(nèi)容包括信貸人員職業(yè)道德和業(yè)務技能、業(yè)務檔案管理,貸款資格審查、貸前調(diào)查、貸款審批、系統(tǒng)錄入、合同簽署、貸款發(fā)放、貸后檢查、貸款催收等重要環(huán)節(jié)。

一季度,我行貸款業(yè)務合規(guī)評價工作主要也是依據(jù)三月份以來開展的全市小額貸款及個人商務貸款專項檢查。

“小額貸款業(yè)務合規(guī)評價”由信貸部組織各支行自評,風險合規(guī)審計部再進行復評,評價內(nèi)容包括貸款質(zhì)量評估、合規(guī)性評估、不良貸款歸因三部分。信貸部對各支行進行自評打分,合規(guī)部進行復評打分,綜合評分由自評和復評分數(shù)加權50%得出,市行風險合規(guī)審計根據(jù)綜合評分對各支行進行了排名。同時將評估分數(shù)排名情況和評估報告以文件的形式向省行進行了報送。

三是機構合規(guī)評價自評工作結束。機構合規(guī)評價活動是“合規(guī)管理年”開展的一次對機構整體合規(guī)狀況的評價活動,通過自評、復評各級機構的規(guī)章制度合規(guī)性、流程完整性和執(zhí)行狀況,分析我行各級機構合規(guī)風險狀況,旨在提高我行各級機構規(guī)章制度合規(guī)性和流程標準化程度。評價過程采取通過自評、復評相結合的方式開展。截至五月底,我行機構合規(guī)評價自評工作已經(jīng)結束,由風險合規(guī)審計部門牽頭,對全行各部室和支行內(nèi)控制度和業(yè)務制度進行了梳理和評估,目前全行梳理出來的各項規(guī)章制度已達到149項,內(nèi)容涉及前臺、內(nèi)控資金安全管理、要害崗位人員管理、相關法律法規(guī)、反假幣和反洗錢、違規(guī)積分和處罰、信貸和公司業(yè)務管理等多個方面。

2、推進網(wǎng)點資金安全達標升級工作的深入

郵儲網(wǎng)點資金安全防范達標升級工作是09年審計稽查工作的一項重點。一月份,針對上年度我市未進行網(wǎng)點達標申報的網(wǎng)點,審計部重新進行了復查,重點對沁水、陽城和陵川12個郵政網(wǎng)點進行了回頭看。三月份,結合我市郵儲網(wǎng)點實際情況,劃定了09年度我市計劃內(nèi)的達標升級網(wǎng)點,分別是AA級網(wǎng)點18個(差異化網(wǎng)點9個,一類網(wǎng)點9個),A級網(wǎng)點8個全部為網(wǎng)點。09年我行網(wǎng)點達標升級工作的總體目標為A級網(wǎng)點達標率突破90%,AA級網(wǎng)點的達標率在A級網(wǎng)點的基礎上達到30%,全市達標率仍要居于全省前列。計劃內(nèi)的網(wǎng)點已經(jīng)以文件形式向省行達標辦進行了報送。四月份,郵銀雙方召開了資金安全聯(lián)席會議,會上,對今年全市郵儲網(wǎng)點達標升級工作做了詳細的安排和部署,并對全市郵儲網(wǎng)點達標升級工作提出了新的更高的要求。五月份,全市計劃內(nèi)達標網(wǎng)點申報和自評工作全部結束,具體自評材料已經(jīng)向市行審計部做了歸集。六月份,全市郵儲網(wǎng)點達標升級復驗工作即將啟動,屆時將由郵銀雙方組成聯(lián)合驗收小組,對全市計劃內(nèi)的網(wǎng)點進行全部復驗,并向省公司、省行申報。

3、圍繞“案件防控”開展案件風險排查

根據(jù)省行和監(jiān)管部門要求,郵銀雙方成立了郵儲資金安全管理領導組和案件專項治理領導組,領導組由郵銀雙方主管和相關領導組成,領導組下設辦公室在風險合規(guī)審計部和金融業(yè)務局,負責全年案件防控工作的組織協(xié)調(diào)。

4、開展“制度執(zhí)行年活動”,完善各項規(guī)章制度,提高案件防控能力。

一是結合監(jiān)管部門要求,出臺了09年“制度執(zhí)行年”實施方案;二是結合我行反洗錢工作實際出臺了一系列反洗錢內(nèi)控制度;三是結合日常審計稽查工作實踐和操作風險環(huán)節(jié)出臺了“前臺操作禁令”;四是結合“機構合規(guī)評價活動”對本部門規(guī)章制度和各部室相關業(yè)務制度進行了梳理。五是結合“案件防控”工作,進一步完善了異常情況舉報制度,明確了舉報途徑、舉報處理流程、重點舉報事項、舉報保護措施和獎勵辦法。

5、強化非現(xiàn)場電子稽查

今年以來,審計部電子稽查中心實行了電子稽查風險預警按月通報制度,落實了電子稽查星期天和節(jié)假日值班制度,下發(fā)了《**城市郵政金融電子稽查檢查辦法》,明確了電子稽查監(jiān)控崗位職責,詳細劃分了電子稽查預警指標,制定了預警指標核查辦法,切合實際及時修改預警參數(shù)。值班人員根據(jù)電子稽查系統(tǒng)每日監(jiān)控的風險預警指標,分析電子稽查風險數(shù)據(jù)和非現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題,通過向相關業(yè)務部門下發(fā)協(xié)查任務書的方式了解實時預警指標的真實性。在日常現(xiàn)場檢查中,稽查人員有針對性地對風險等級高且頻繁預警的指標開展檢查工作,進一步提高了稽查工作的質(zhì)量和效率。

(四)進一步推進電子化建設,提供了強有力的技術保障

上半年,我行圍繞年初確定的各項工作目標,強化科技支撐,加強網(wǎng)絡管理,優(yōu)化網(wǎng)絡性能,在確保各項業(yè)務系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行的基礎上,以全行計算機安全體系建設為重點,加大計算機應用系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的推廣力度,以科技促進業(yè)務發(fā)展,為實現(xiàn)全行業(yè)務的快速發(fā)展提供了強有力的技術保障,較好地完成了各項工作任務。

1、強化管理,確保新業(yè)務系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行

隨著我行新業(yè)務的上線,保障各項系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行成為我們的基本工作任務,我們始終把計算機系統(tǒng)安全運行管理擺在各項安全生產(chǎn)工作的首位,加大了對系統(tǒng)運行的技術支持力度,上半年沒有發(fā)生一起重大計算機安全責任事故,各項系統(tǒng)運行平穩(wěn)。一是實施了計算機安全生產(chǎn)責任制,實行重大責任事故一票否決制。并加大了對全行計算機安全工作的檢查和考核力度,從管理和技術著手,切實保障了系統(tǒng)、設備的安全。二是針對新上線系統(tǒng)運行中存在的問題,及時組織人力進行了測試、匯總,并反饋到省行,解決了公司、信貸等各項業(yè)務中存在的問題,進一步完善了系統(tǒng)功能,提高了系統(tǒng)應用水平。

2、加強培訓,提高科技隊伍人員素質(zhì)

為確保我行計算機系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運行,針對全行計算機應用管理和操作中出現(xiàn)的問題、以及推廣的新業(yè)務、新品種的操作,做出了相應的培訓。著重學習了網(wǎng)絡故障診斷技術、網(wǎng)點前臺程序的安裝、新產(chǎn)品、新業(yè)務的操作及功能介紹等,提高了操作人員的綜合素質(zhì)。對于縣支行的技術問題也將成立科技小組,以及時應對設備故障及系統(tǒng)問題。

3、電話銀行的推廣工作

為加強中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務的管理,規(guī)范電話銀行的服務,提高95580電話銀行工單處理效率和質(zhì)量,明確各相關單位(部門)職責,促進電話銀行業(yè)務的健康發(fā)展,根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務管理辦法(試行)》,我們積極開展電話銀行全市推廣培訓工作,并制定了宣傳計劃,確保省行95580電話銀行圓滿上線。

4、服務質(zhì)量檢查工作

銀行服務質(zhì)量事關銀行生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié),貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營工作的全過程,是我行各項生產(chǎn)管理工作的綜合反映,也是衡量企業(yè)管理水平的主要標志。為切實加強我行服務質(zhì)量,促進服務質(zhì)量管理崗、監(jiān)控崗位人員認真履行職責,不斷提高我行服務質(zhì)量,維護客戶權益和我行信譽,鞏固經(jīng)營成果,促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,我部牽頭組建了郵儲銀行服務質(zhì)量檢查員隊伍。從而可以更有效的配合我部的服務質(zhì)量檢查工作。

(五)進一步堅持以人為本的工作宗旨,著力加強隊伍作風建設

1、堅持把提高員工綜合素質(zhì)作為工作的重中之重

不斷增強中國郵政儲蓄銀行核心競爭力。提高全行干部員工綜合素質(zhì)是適應中國郵政儲蓄銀行改革和發(fā)展形勢、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要措施。今年,我們始終把此項工作作為戰(zhàn)略性舉措抓在手中。

一是繼續(xù)做好2009年在職大專學歷培養(yǎng)工作。我行為切實提高員工隊伍文化素質(zhì),改善員工隊伍學歷結構,適應郵儲銀行轉型需要,由總行依托石家莊郵電職業(yè)技術學院繼續(xù)與中國人民大學合作,為我行培養(yǎng)更多的經(jīng)濟型人才。我分行人事中心從企業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略高度出發(fā),進一步加大工作力度,按照人員遴選要求,嚴格把關,優(yōu)先考慮工作業(yè)績突出、具有發(fā)展?jié)摿Φ闹虚L和營業(yè)人員中的業(yè)務骨干重點培養(yǎng),是我行的學歷層次更上一層。

二是緊密聯(lián)系中國郵政儲蓄銀行業(yè)務經(jīng)營工作的實際,注重提高一線人員基礎性業(yè)務知識和基本操作技能,通過業(yè)務考核,專業(yè)知識考試來激勵一線員工將自己的專業(yè)知識更深一步的加以鞏固,使我們的隊伍更專業(yè)化。

三是組織全行一類、二類網(wǎng)點的27名支行長參加省行金融業(yè)務知識遠程教育培訓,積極鼓勵支行長在崗自學,著力提高綜合素質(zhì)。

四是全行員工積極參加銀行從業(yè)資格考試,領導帶頭,員工比學趕超,全行自學尉然成風。

2、完善用人制度

我行認真選拔,繼續(xù)深化領導任用制度為深化領導干部人事制度改革,增進領導干部隊伍活力,進一步拓寬選人用人渠道,促進干部合理流動、多崗鍛煉,努力建設高素質(zhì)的干部隊伍。一是對全行科級干部進行了調(diào)整。今年5月初,在去年年底對支行科級干部進行年度考核的基礎上,市分行黨委對全行科級干部進行了調(diào)整,調(diào)整涉及全部1個支行,4個市分行內(nèi)設機構,5人次,通過調(diào)整交流,進一步優(yōu)化各行領導班子結構,使班子整體合力得到明顯提高。二是面向全市招聘副科級干部。為進一步加強我行業(yè)務能力,提升業(yè)水平,由省行統(tǒng)一組織,市行做好宣傳和咨詢工作,我們開展了公開選拔、競聘上崗的方式,面向全市招聘副科級干部。

3、不斷完善,切實做好勞資工作

勞動工資管理是一項復雜細致的工作,涉及每位員工的切身利益。為規(guī)范和完善我行勞動工資管理,充分發(fā)揮工資的杠桿作用,人事中心積極探索激勵和約束相結合的機制,從而調(diào)動全體員工的工作積極性,實現(xiàn)職工利益最大化。

(六)進一步加強硬件設施的完善,切實抓好安全和后勤工作

1、著力抓好安全工作

一是為加強營業(yè)場所安全,2月28日市行與保安公司簽訂保安合同,為營業(yè)網(wǎng)點配備了專職的保安員。

二是3月17日成立了郵儲銀行**城市分行安全生產(chǎn)及資金安全管理委員會,并與各部室經(jīng)理、支行長簽訂了安全生產(chǎn)、治安綜合治理責任書,上繳了安全生產(chǎn)風險抵押金,形成了安全操作管理、安全檢查、安全考核的制度體系。

三是為切實加強全市郵儲銀行安全保衛(wèi)工作,實現(xiàn)分行金融安全保衛(wèi)工作的規(guī)范化、標準化管理;促進金融安全防范工作的落實,市行為全市金融營業(yè)場所統(tǒng)一印制了“金融安全保衛(wèi)相關文書”并制定《中國郵政儲蓄銀行**城市分行金融安全規(guī)章制度》和各類金融應急預案5個。在建立健全相關制度的同時,按照省行規(guī)定的檢查頻次對我行所屬二級支行營業(yè)場所進行安防檢查和制度的落實,針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,向各單位負責人進行了反饋,采取督促整改措施。進一步提升了安全保衛(wèi)制度的執(zhí)行力,堵塞安全工作中存在的隱患,確保了我行資金和人員安全。

四是根據(jù)治安綜合治理的要求,堅持安全生產(chǎn)例會的召開。并通報了一季度的安全生產(chǎn)情況及各單位在安全生產(chǎn)中存在的問題,針對突出問題行領導做出安排部署,確保安全生產(chǎn)例會是反映問題、分析問題、解決問題的會議。

五是5月5日,市銀監(jiān)局對我行進行了治安、消防驗收監(jiān)管談話,安保方面隨即出臺了“兩證驗收”工作規(guī)劃,下發(fā)了《關于為全市郵儲銀行二級支行辦理安防和消防合格證的通知》,督促各支行盡快開展工作,同時針對我行目前安防設施缺乏的現(xiàn)狀,積極和省行溝通,確保安防設施配備和維護到位,保證“兩證”工作的順利完成。

2、著力抓好后勤工作

一是后勤部門作為行機關正常運轉的保障部門,在建行初期,我們克服場地小、人員少、工作雜的困難,明確了功能定位和發(fā)展方向,提出了服務是我們的天職、是立行之本,管理是成事之基的工作思路。

二是強化成本管理,規(guī)范辦事程序。建立各種規(guī)章制度,明確職責,為全行各項業(yè)務提供物質(zhì)保障。又要做到節(jié)支增收,出臺了《機動車輛管理辦法》,規(guī)范了辦公設備、業(yè)務單冊、辦公用品用料的請領程序,進一步壓縮各項費用的支出,為節(jié)省后勤開支費用盡自己最大的努力。

三是組織司機學習交通安全法規(guī)及業(yè)務方面的知識,牢固樹立安全行車的思想,保證良好的完成各項任務。

二、當前面臨的困難與主要問題

在國內(nèi)國際金融形勢和競爭格局發(fā)生深刻變革的今天,作為剛剛成立一年多的郵儲銀行,距實現(xiàn)公司治理完善、品牌特色鮮明、抵御風險能力進入先進零售銀行行列這一目標,任務還十分艱巨。為此需要我們認清形勢,正視差距,加快業(yè)務發(fā)展,建立良好的風險管理和內(nèi)控體系,對我行長遠發(fā)展具有極為重要的意義。

2009年,發(fā)展既面臨著有利的條件,也面臨著不利的因素,機遇與挑戰(zhàn)并存。

(一)信貸方面

1、主觀方面

一是由于信貸業(yè)務開辦時間較短,信貸人員雖能夠認真遵守規(guī)章制度的要求,但由于對業(yè)務、行業(yè)等不夠熟悉,分析技術掌握不到位,導致對風險識別能力不足,不能客觀、準確地分析客戶的還款意愿和還款能力,造成資金風險。

二是從實際工作情況看,僅能忙于日常事務,缺乏對全行信貸管理工作長期目標研究與制定,存在工作不系統(tǒng)、重點不突出、管理目標短期化問題。

三是個人商務貸款發(fā)展緩慢。隨著近期貸款逾期率的上升,給信貸員帶來較大的壓力,一大部分精力被投入到逾期催收工作中,也沒能從長期維護客戶的角度和個人商務貸款產(chǎn)品的累積效益角度發(fā)展個人商務貸款業(yè)務。

四是貸后管理工作一直是我行信貸管理中的薄弱環(huán)節(jié),“重貸輕管”問題現(xiàn)象較為普遍。在關注類貸款和已出現(xiàn)的不良貸款中,除本身出現(xiàn)問題不能正常還款外,一部分是貸后管理和檢查工作不到位。

2、客觀方面

20**年,在金融危機及中小企業(yè)融資難的大環(huán)境下,各類金融機構控制放貸,人行存貸款利率的幾次下調(diào),各類金融機構相繼開始正常放貸,與同業(yè)相比,我行小額信貸產(chǎn)品利率遠高于同業(yè),還款方式不造合個體工商的要求等等,阻礙了我行小額信貸的市場擴容,其固有信貸群體也有流失跡象。

自小額貸款業(yè)務開辦以來,利率水平保持在較高位運行,隨著20**年人總行存貸款利率連續(xù)五次調(diào)整,我行貸款利率未做相應下調(diào),僅由15.84下調(diào)為15.3%,下調(diào)0.54個百分點,利率水平仍保持較高位,有悖于適度寬松的貨幣政策。從業(yè)務發(fā)展情況來看,對于資金需求較強烈的客戶,對貸款利率上要與民間借貸相比,認為我行貸款利率相對適中,但對于莫陵兩可的客戶,會放棄我行較高貸款利率,選擇其它融資渠道,從而會失去一批經(jīng)營規(guī)模較小,適合我行發(fā)展的大批客戶。

(二)業(yè)務工作方面

1、儲蓄業(yè)務發(fā)展不平衡

澤州路支行作為全市余額最多的支行,上半年累計凈增余額僅萬元,與黃華街支行相比萬元。結構不合理。營業(yè)部儲蓄存款余額活期占比僅為%,與全市平均水平相比低%,與活比最高的支行中村支行相比低%。

2、公司業(yè)務進展緩慢

截止六月底,存款余額僅萬元,不達進度計劃的%。

3、綠卡業(yè)務進展不理想

5月發(fā)放綠卡2267張,累計發(fā)放13178張,完成市行發(fā)卡計劃的23.96%,發(fā)卡量絕對值在全省排第10位,與4月相同。全行無一家達到進度要求。卡均余額1723元,排全省第7位。

5月發(fā)放綠卡通卡103張,累計發(fā)放323張,發(fā)卡量絕對值在全省排第9位,比4月下降4位。僅完成市行計劃的2.15%,仍是全行各項業(yè)務中發(fā)展最差的業(yè)務,其中陽城、陵川、沁水至今未發(fā)放一張綠卡通卡。

(三)電子化建設工作方面

存在的問題和不足

上半年,我們?yōu)槿械碾娮踊ㄔO做了大量的工作,取得了一定的成績。當然在肯定成績的同時,仍存在許多問題和不足,主要是:

1、柜臺業(yè)務辦理缺乏一套完整的規(guī)范化操作規(guī)程

這種情況造成一線柜員在辦理業(yè)務時無所適從,出現(xiàn)故障得不到有效的判斷,不但影響業(yè)務的正常辦理,而且延誤處理時間,進行監(jiān)管時也缺乏依據(jù),為業(yè)務經(jīng)營留下安全隱患。

2、部分縣支行主干網(wǎng)線路沒有備份,線路發(fā)生故障時造成網(wǎng)點停業(yè),應急措施不到位,存在運行隱患。

3、各業(yè)務系統(tǒng)運行還存在問題,需進一步完善。

4、技術人員的缺乏。

三、下半年工作計劃

(一)扎實開展信貸業(yè)務

1、推進個商發(fā)展、加快二手房貸款開辦

對于個人商務貸款利用電梯廣告、商務樓層廣告、高級住宅區(qū)廣告等進行有針對性宣傳;對個人二手房貸款業(yè)務,積極與二手房中介機構、開發(fā)商進行溝通合作,并在本地網(wǎng)頁上個人二手房貸款的信息。

2、加強監(jiān)督

建立風險識別機制,按月召開交流會,通過分析、決策、督導等方式,及時、逐筆逐項監(jiān)督檢查我行信貸業(yè)務開展情況,對存在問題的業(yè)務及時下達《信貸業(yè)務整改書》,督促問題徹底解決問題,按月通報監(jiān)督情況,嚴把貸款管理關口,對可能滋生信貸風險問題,要做到早發(fā)現(xiàn)、早處理,嚴防隱患。

3、抓好隊伍建設,提高信貸整體素質(zhì)

實行末位淘汰制,經(jīng)考試考核合格后方能上崗。針對貸款業(yè)務人員不足,有實際工作經(jīng)驗的人員少這一情況,市分行將定期組織學習,促進以傳、幫、帶方式,提高信貸員工業(yè)務素質(zhì)。

(二)看清差距,明確目標,扎實開展公司業(yè)務

1、明確目標,增強動力

2009年我市行公司業(yè)務計劃目標分為三個臺階,一臺階全年目標達到6個億。截至5月底,我市對公存款余額只達到了1.7億元,未突破2個億,距離目標差距甚遠。所以在下半年,我市要凈增4個億才能達到目標,因此,下半年各單位要明確目標,將目標作為我們發(fā)展的動力,堅持不懈地發(fā)展,確保順利完成全市一臺階目標。

2、完善組織機構,加快專職營銷隊伍建設

盡快建立一支精通專業(yè)知識,具備營銷能力的客戶經(jīng)理隊伍。公司業(yè)務部結合實際內(nèi)設行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析、營銷策劃等崗位,集中做好前端營銷的后臺支撐工作,做到分工明確、各環(huán)節(jié)銜接流暢,真正發(fā)揮團隊營銷的作用。

3、以項目營銷為核心,科學組織營銷活動

我行在下半年要高度重視項目營銷的推廣工作,要堅持以項目營銷為核心,科學組織營銷活動,通過有效的組織管理,形成以項目推進為抓手,以團隊合作為基礎,以領導營銷和關系營銷為帶動,以渠道建設為支撐的市場營銷格局,從而實現(xiàn)對客戶的有效開發(fā)。因此,公司業(yè)務的發(fā)展除了領導營銷和個別能人關系營銷外,更需要我們按照科學管理、科學營銷的要求,扎扎實實做好市場營銷工作,實現(xiàn)公司業(yè)務發(fā)展的突破。

4、提升服務水平,加強優(yōu)質(zhì)客戶維系

下半年,我行要繼續(xù)加強對財政性資金、社保、網(wǎng)絡型企業(yè)資金歸集的營銷,在營銷過程中要注重客戶資料的收集與管理,建立完善的客戶檔案,對客戶實行分級管理,逐步推進客戶管理的信息化建設。加強優(yōu)質(zhì)大客戶的維系工作,通過上門走訪、電話回訪、節(jié)日拜訪等多種形式,深化客情關系,提升服務水平,提高大客戶的滿意度和忠誠度。同時,大力解決零余額賬戶比例過高的問題,加強與客戶的溝通和宣傳,促使客戶通過已開立的賬戶進行資金結算支付。

5、加強風險管理,提高風險意識

加強各級人員應對風險的自我保護意識和安全防范意識,進一步提高風險認識,嚴格控制柜面操作風險,嚴格賬戶管理,嚴格業(yè)務準入,尤其是在業(yè)務量大時,我們更應保證在規(guī)范操作的前提下,為客戶提供方便、快捷、安全的服務,同時確保我行公司業(yè)務健康、合規(guī)的發(fā)展。

6、加快各項業(yè)務上線工作,推進公司業(yè)務全面發(fā)展

公司業(yè)務的快速、健康發(fā)展與渠道建設密切相關,我行在下半年要加強資金歸集、紅星西街對公業(yè)務上線運行工作,提高對公網(wǎng)點覆蓋率,為網(wǎng)絡型客戶的開發(fā)提供強有力的支撐,推進公司業(yè)務全面發(fā)展。

(三)積極拓展審計工作

1、完成網(wǎng)點達標升級既定目標

組織郵銀雙方的聯(lián)合驗收活動,對我市計劃內(nèi)的郵儲網(wǎng)點進行聯(lián)合檢查驗收,督促問題的整改落實,確保省行、省公司驗收通過,完成09年我行網(wǎng)點達標升級工作目標。

2、繼續(xù)開展“合規(guī)管理年”和“制度執(zhí)行年”活動

合規(guī)管理年后三項重要內(nèi)容仍要繼續(xù)開展,包括信貸業(yè)務的按季合規(guī)評價、機構合規(guī)評價的復評和反洗錢工作評價。“制度執(zhí)行年”活動仍要結合案件專項治理開展,加強日常規(guī)章制度的落實,提高制度執(zhí)行力,是案件防控的基礎。

3、繼續(xù)做實日常風險管理工作

目前郵儲銀行機構面臨的最主要的風險就是信用風險和操作風險,加強兩風險的管理關系到郵儲持續(xù)、健康發(fā)展的關鍵,隨著小額貸款業(yè)務合規(guī)評價工作的深入,我行將在認真落實相關規(guī)章制度的基礎上,切實加強業(yè)務風險管理,降低逾期率和防止騙貸行為發(fā)生。同時,加強郵儲網(wǎng)點備用金控制和風險預警,嚴格履行防范操作風險“十三條”的內(nèi)容,提高操作風險的識別和控制能力。

4、拓寬審計稽查工作范圍

審計稽查工作由單一的業(yè)務稽查向全面審計轉變,通過不斷的培訓和學習,使全市審計稽查人員逐步掌握審計工作的方式和方法,以適應新形式需要。結合本行工作實際,積極嘗試開展經(jīng)濟責任審計、專項資金審計。逐漸將審計工作面覆蓋到全行的經(jīng)濟活動上。下半年,我們計劃安排2個一級支行長任中經(jīng)濟責任審計和1個專項資金審計,初步頂為代收類資金專項審計。

5、加強日常審計稽查履職督查,規(guī)范各級稽查管理

首先,結合目前郵儲改革現(xiàn)狀,提高日常審計稽查頻次;強化未設縣支行的審計稽查履職;提高審計稽查報告的調(diào)審力度;加大風險隱患和問題的整改核銷。同時加強郵銀的協(xié)作和溝通,定期召開郵儲資金安全例會,(目前定期聯(lián)席例會制度已經(jīng)出臺)落實郵儲資金安全郵銀雙方齊抓共管。

其次,認真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度和內(nèi)部方法程序,注重內(nèi)控機制對業(yè)務操作流程、風險管理職責和權限的明確規(guī)定,將風險控制職能貫穿于各個業(yè)務管理部門,細化到每一個崗位。對風險進行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正,完善內(nèi)控制度,轉變單一的儲蓄存款業(yè)務風險防范,加強授信業(yè)務、中間業(yè)務、柜面、會計等全銀行業(yè)務和流程的內(nèi)控,加大監(jiān)督檢查力度,高度重視小額貸款的風險管理,加強貸前、貸中、貸后的監(jiān)督管理,組織不定期抽查,確保同時完成風險控制和經(jīng)營目標。

(四)進一步以誠為本,以服務為重,加強企業(yè)服務質(zhì)量管理

1、從基層、基礎抓起,把規(guī)范化服務落在實處

在《營業(yè)人員日常服務行為標準》和《營業(yè)人員柜面服務流程》兩個制度的基礎上,落實好服務工作規(guī)章制度,加強監(jiān)督檢查,將衛(wèi)生、服務用語、業(yè)務辦理時限等納入考核,解決好服務工作中的熱點、難點問題。

2、牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念

對外服務要做到佩戴工號牌統(tǒng)一、著裝統(tǒng)一、服務用語統(tǒng)一,接待用戶禮貌熱情,宣傳解釋業(yè)務細致耐心。加強培訓和溝通,使全行上下認識到為客戶提供安全、便捷、高效的服務不只是前臺柜員的事,做好后臺為前臺服務支撐,也是確保為客戶提供高效服務的基礎。每個員工的語言和行為都代表著銀行的形象,把“以客戶為中心”作為貫穿全行工作的主線。

3、加快郵儲網(wǎng)點基礎設施建設

完善服務窗口的硬件設施,抓好網(wǎng)點定置定位工作和基礎資料管理,對管理資料、臺帳進行規(guī)范統(tǒng)一,加強對營業(yè)人員的業(yè)務技術培訓,提高郵儲營業(yè)窗口整體服務技能和服務水平。

4、努力打造具有行業(yè)特色的服務風格

借鑒商業(yè)銀行的先進服務理念和標準,從細微處抓起,打造“營業(yè)時間長、辦理業(yè)務精、文明用語佳、微笑服務甜、服務環(huán)境優(yōu)、精神面貌新”的良好形象,使員工產(chǎn)生一致的認同感和價值觀,給社會公眾和客戶留下深刻印象,通過良好人文環(huán)境和社會環(huán)境促進經(jīng)濟效益的不斷提高。

(五)進一步完善制度,落實措施,加強企業(yè)安全生產(chǎn)管理

安全管理方面

1、強化安全意識教育

繼續(xù)堅持“安全第一、預防為主”的思想,開展好經(jīng)常性的安全警示教育、安全演練等,包括防盜防搶、用電消防、計算機網(wǎng)絡、客戶信息等,加強日常教育和檢查,提高職工的安全意識和自我保護能力。同時,還要隨時了解從業(yè)人員思想動態(tài),對于不稱職的要堅決予以調(diào)離。

2、加大安防設施建設投入

全面提升我行安全生產(chǎn)的人防、技防、物防能力。

3、強化安全制度落實

不斷完善各類規(guī)章制度,做到在實施中完善制度,在完善制度中促進各項工作,確保企業(yè)整體平安。

4、加大安全監(jiān)督檢查力度

認真查處違規(guī)違章行為,對存在的問題要落實人員,明確責任,限期整改,把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

風險管理方面

1、進一步營造合規(guī)文化

繼續(xù)加強合規(guī)教育,強化法律法規(guī)學習,注重銀行內(nèi)部宣傳和氣氛的營造,讓人人知規(guī)、人人守規(guī),做一名合規(guī)的銀行員工,合規(guī)是減少風險的基礎,促進穩(wěn)健發(fā)展,為企業(yè)創(chuàng)造價值。

2、加強內(nèi)部控制

認真貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度和內(nèi)部方法程序,注重內(nèi)控機制對業(yè)務操作流程、風險管理職責和權限的明確規(guī)定,將風險控制職能貫穿于各個業(yè)務管理部門,細化到每一個崗位。對風險進行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正,完善內(nèi)控制度,轉變單一的儲蓄存款業(yè)務風險防范,加強授信業(yè)務、中間業(yè)務、柜面、會計等全銀行業(yè)務和流程的內(nèi)控,加大監(jiān)督檢查力度,高度重視小額貸款的風險管理,加強貸前、貸中、貸后的監(jiān)督管理,組織不定期抽查,確保同時完成風險控制和經(jīng)營目標。

3、嚴控“信用風險”和“操作風險”

目前郵儲銀行機構面臨的最主要的風險就是信用風險和操作風險,加強兩風險的管理關系到郵儲持續(xù)、健康發(fā)展的關鍵,隨著小額貸款、信用卡等資產(chǎn)業(yè)務的開辦,必須認真落實相關的規(guī)章制度,禁止關系貸款和人情貸款,防止違約行為發(fā)生,同時,加強郵儲網(wǎng)點備用金控制和風險預警,嚴格履行防范操作風險“十三條”的內(nèi)容,提高操作風險的識別和控制能力。

(六)進一步加強企業(yè)文化建設,強化學習,提升隊伍素質(zhì)

1、明確培訓目標,豐富培訓形式

制定全年培訓計劃,緊緊圍繞提高素質(zhì)這個根本,利用光盤、互動、理論、考試、參觀學習等多種方法,分層次、有計劃地在廣大員工中廣泛深入地開展業(yè)務知識、營銷理念、服務禮儀、風險內(nèi)控等方面的培訓,

2、保證培訓效果,提升隊伍素質(zhì)

將學習效果作為綜合考核的重要一項,完善員工學習教育檔案,鼓勵員工變被動為主動學習,通過網(wǎng)絡、書本、培訓、考試等各種學習途徑,熟練掌握各種知識技能,盡快適應銀行改革發(fā)展的需要,全面提高隊伍綜合素質(zhì)。

3、豐富集體活動,促進和諧發(fā)展

一是加強思想和職業(yè)道德教育,樹立“弘揚正氣、打擊邪氣”的良好行風,引導職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,立足本職,愛崗敬業(yè),講道德,守紀律,盡責任。二是以技術練功比武、勞動競賽、體育比賽等活動為載體,開展豐富多彩的職工文體活動,加強特色企業(yè)文化的建設。三是適時舉辦各種集體娛樂活動,提高員工歸屬感和團隊精神,促進工作積極性,推動銀行業(yè)務科學、和諧發(fā)展。

(七)進一步關心職工生產(chǎn)生活,以人為本,構建和諧企業(yè)