店長助理總結范文
時間：2023-03-17 23:33:56
導語：如何才能寫好一篇店長助理總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
總結
進入**已有兩個多月了，在這里學到了很多!公司給予我們了很多機會培訓。讓我更快速的成長，也在成長的道路上發現了自己的缺點。做出了相應的改正。這段時間對我而言是有意義，有價值，有收獲的。很榮幸在臺東八路店進行修煉，這里的營業額給我希望。這里的人和事給我走下去的決心!那時候就時常告誡自己：《我的行動源于我的使命!若要如何全憑自己》。店長助理一職，對我而言不僅僅是一種認可，更重要的是一種責任，是對員工，對企業對自己的責任，只有肩負起這個責任，我們才有資格引領我們的員工隊伍，才無愧于公司賦予我們的管理職責。一步一步走過來，離不開領導的幫助同事的支持和員工的合作。在此深表感謝!
工作規劃
為做好餐廳的服務工作，提升營業額，制定如下計劃提綱：
1.提升自己的學習力，加強自身綜合能力。用最短的時間拿下店長一職。
2. 招聘工作要加強，新員工培訓要流程化!利用好服務組長和傳菜組長一職，加強新員工培訓。
3. 做好與員工的思想溝通，了解員工工作與生活情況，及時給予有效的幫助。
4. 檢查落實公司規章制度的執行情況和各項工作的完成情況。
5. 安排、帶領、檢查員工做好營業前的各項準備工作，如實向店長匯報各員工的工作表現。
6.加強現場管理意識，及時處理突發事件。掌握客人心態，帶領員工不斷提高服務質量。
7.熟悉各個業務，在工作中發揚吃苦耐勞精神，起到模范帶頭作用，協助牛店工作。增強員工的凝聚力。
8.合理安排餐廳服務人員的工作，督促服務員做好服務和清潔衛生工作。
9.注意服務員的表現，隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差，并做好員工溝通培訓工作。
10. 及時處理顧客投拆，滿足顧客需求。
11. 定期做顧客滿意度調查，和老顧客信息。并做好記錄，存檔工作。
12. 加強店面消耗管控，提升員工節能降耗意識。
篇2
本周主要工作內容：
了解各店日銷售情況，適時掌握各店銷售情況。
督促各區經理對店內人員新品知識的培訓以及對店面的考核。
了解各店人員狀況，協助財務做好店面租金單與繳稅事宜的跟蹤情況。
為做好辦公室的管理，參考北京總部的考勤管理制度試行稿，擬定海盛公司的考勤制度報張總審核后執行。
整理海盛社保計劃書,統計社保人員明細，并在網上申報。《因辦理時間是11月14日，剛好周六，網上申報受理時間是截止到11月19日，受理時間是在申報后的2到3個工作日內，我會繼續跟進。》
為了提高辦公室的工作效率，按照張總的意思已經招聘好兩名文員，一名會計，一名庫房管理員。庫房管理員在店內實習5天考核后現已安排上崗，跟庫房部熟悉日常工作流程。一名文員劉曉英在店實習三天，因其表現不錯，又是周一辦公司工作任務量增加，所以已安排上崗，主要工作是協助譚巧娟做好各類報表的統計。另一文員陳冬友現安排在洪湖店實習，已經實習3天，計劃是派給加盟部，具體等實習考核過后再做安排。新來應聘的會計李穎已經安排下店實習一周，目前在前進店，具體工作待實習考核后再定。
針對本次會員日總結：
這次會員日當天廣東區域直營店的總銷售是65256元，比上月下降金額為元。但是本月店面增加三個，所以總體來說本月會員日沒能按預期的超過計劃.這一點需要我們做出總結。這次會員日部分店面都有增長趨勢，但是我們的大店長安店以及湛江店，南海店都在下降，我會更及時的跟各區經理溝通，分析原因，去改進不足，在剩下的十天里，更加努力，才能創造出傲人業績。我們在會員日這一天的銷售，就能足以見證各店面對會員的維護工作的用心程度。
接下來的十天，廣東的同仁們定會齊心協力，努力前進，完成任務。
點評：本周的會員日中，前進，惠沃，南寧，南城，長安，晉江4851，惠吉3349，前進店未能連續沖過萬元，但，其實，整體的銷售也能提升起來，給我們看到區域內的絕大部分的店是有潛力可以提升的，銷售之本在于人，所以，我們還是要將人的工作抓好，合理的調整，合理的激勵制度，合理的管理培訓，合理的銷售策劃，相信在本月剩下的1/3的時間里，能出色去完成本月的總銷售任務。
二，東區區域經理助理曾黎的工作總結：
發總結。
9號-10號去深圳開會。
11號回惠州。
這個月任務現以完成87%，計劃在20號完成本月任務。爭取做21萬！
12號去了吉之島，當天下了一天的雨，幾個店業績都好差，13號業績明顯回升。
本周與上周業績相比，惠州店和南城業績有所提高。吉之島和上周差不多持平，長安和韶關有所下降，但是在這個星期一定會追回來的。
巡店員工提出申請：
1，吉之島要2個美導工作牌，一個店長工作牌，和工衣一件。
2，長安店:顧客反映瓶子質量不好，我們都說品牌高檔，但都是給塑料袋，希望申請多紙袋子。
3，南城店：招人不好招，別人一聽到底薪那么低就不來了，希望把底薪提高，單提減少，這樣好聽，也好招人。
4，韶關：一直兩人上班，也一直沒有休息，也天天加班，一直也招不到人，想申請看有無補貼。
點評：從曾黎的工作中，可以看出長江后浪推前浪的勢頭，自從馮利萍到北京區域代職經理后，曾黎已經能適應現在的工作，希望再接再厲，將東區的銷售本月再提一個新高！各店的要求問題，請和營運經理商量后，能解決的，立刻解決，保證店員無后顧之憂。
三，西區經理助理王立燕的工作總結
本周兩天會議結束后,我又于11日返回了南寧店.
這周有著本月最為重要的日子.(周日的會員日)也是各店沖銷量的時刻!
西區的姐妹們也都做好了充分得準備,可成績還是不盡人意!茂名.龍崗店始終不溫不火地進行著.會員日銷售和上月是差不多的.
1，湛江店的銷量本周最不理想.周五和店長進行了一次溝通,周六和會員日稍微好點!
2，南寧店基本穩定.會員日都早早地到齊了.
經過大家的共同努力銷量同上月相比有了突破!但和一些優秀店比起來還有很大差距.還得不斷加強,繼續前進!
點評：發現解決問題的根本，才是解決問題的根本。
中區區域經理熊麗曼的工作總結：
張總您好！我是熊麗曼，自上次開完會后，我就佛山這邊來了，這段時間，理我發現了一些問題，并也遇上了一些難題，其中像南海店這段時間業績持續在下滑，到店里觀察后發現如下情況：南海店位于超市出口位置，人流量雖然非常多，但進店的顧客非常少，進了店的顧客我們都會盡力介紹讓她們不空手出去，但進店的顧客非常稀少，像發傳單、打電話給會員回訪，做體驗，讓會員回來領生日禮物，這些能做到的能想到的我們也都做了。也許是天氣的原因吧，但我覺得人員的心態也是另外一個原因。
肇慶店客流量依然沒有多大增長，還是二樓人多三樓人少的情況，并且本身店內會員并不多，雖然店內人員都能積極地打電話通知會員回來拿禮物和做回訪，但店整體的改善仍不樂觀。同時我們發現較多顧客反映產品的包裝不夠美觀不夠方便，且產品的質量也好像越來越差，非常之容易變質等等的問題。在我巡店期間，也發現三家店面的試用裝也有出現變質變味的情況，有時候還會因為試用裝味道變質而影響了本來這個產品的銷售。
篇3
正像所有企業的中層管理人員一樣，中國網吧行業的店長們都是從最基層工作當中磨練出來的精英人才，他們熱愛網吧這個行業也熱愛自己的職業，他們出于各種各樣的目的走進網吧并從事網吧當中的工作，從各種網吧當中最基礎工作做起，經過自己的努力與時代的機遇，成為中國新興網吧行業當中最具發展潛力的一行人群。他們在中國網吧行業發展當中應該起到的作用是一種必然，在這個資本橫行的時代，網吧行業想做大做強必須引入資本，而投資方需要專業管理人才來管理網吧，因此網吧店長作為既懂網吧專業管理，又懂小型企業管理的全方位人才，成為投資方必不可少的人才。而在全國各大連鎖網吧直營店當中，連鎖化網吧企業更需要職業化店長人才來實現連鎖網吧的管理工作，從而使網吧店長職業發展方向更加廣闊。相信未來無論單體網吧還是連鎖網吧，如何找到一名好店長會是每一家網吧經營者必須著重思考的問題。
我想任何一名有志于長期從事網吧工作的網管、服務員、收銀員、技術主管都希望能成長為一名店長，這對自己不僅是職業方面最好的發展方向，也是對自己能力的證明。但能在網吧這個行業堅持做好，并成長為一名合格網吧店長的人并不多很多網管與技術主管在學習到足夠多的技術后，轉行去企業做網管了，收銀員多為女孩子，她們大多數成家后都轉作別的職業了，所以真正堅持下來，并成長為一名店長的人是少之又少。
由于網吧行業發展時間短，新入行者想了解如何成為一名合格的網吧店長，只能從正在工作在第一線的店長身上找出答案，在工作中，我們與很多正在從事店長這一職務的朋友們接觸，了解到了很多這方面的經驗。如何快速成長為一名店長，對此好多人有著各種不同的感受，有的人說做好技術是基本功，再學管理也不遲，也有的人認為管理才是店長必備的職業技能，不懂技術可以學，但管理水平學不來，只能鍛煉出來，還有人認為只要在一家網吧工作時間夠長、與老板混得夠熟就能成為店長，只要老板信任你，店長就是你的了……很多人有著很多不同的看法，大家都是從自己的成長歷程當中總結出來一些值得借鑒的經驗。
如何成為一名好店長，顯然大家的看法各不相同，也許正是因為每個人的性格與特長不同，大家在人生的機遇方面也不相同，最終使每一位店長的成長之路譜寫成一個故事，這些故事是人生的經驗，也是新人必看的寶典，在職業上成功可能需要的更多是時間上的磨練，經過了時間磨練，技術可以進步，經驗可以增長，相信只要大家堅持下去，就有機會成為一名店長，下面我們通過以下4位店長的經歷和故事，找一些靈感，也許能夠成為你堅持下去的理由和精神上的支持。
1 選擇一個好平臺再苦再難也能堅持
――廣州國有星空網盟連鎖網吧店長黃偉培成長經歷
前言：一個將工作作為謀生手段的人，他只能做個最基層的員工；一個將工作作為職業發展的人，他可以做個有所建樹的經理人；一個將行業作為事業的人，他可以做一個團隊的掌舵人!這段話是黃偉培堅信的理念、在他從一名月薪2300多元的售貨員跳槽為一名月薪9D0多元的網吧服務員時、懷揣這個理念重新開始。
因為對網吧事業看好，自己也熱愛這個行業，所以我選擇了廣州網吧行業的領頭羊――星空網盟，雖然沒來星盟之前平均每月有2300元工資，到星盟每月只有900元，而且要從一個普通的服務員做起，但我相信星盟是一個急速發展中的正規國有企業，有完善系統的培訓升遷機制，是一個值得信賴、能讓有心人發揮自己的寬闊平臺。在服務員崗位工作時，用心了解工作過程的每一個細節，對設備擺放、清潔如何才最符合顧客日常使用習慣，怎樣能省時省力并能達到工作要求。因為對工作細節的熟悉，我協助店長制訂了《收款員工作流程》等管理條例。通過和店長的工作配合，使我去思考怎樣從領班角度去考慮，如何管理和滿足門店的營運需要，怎樣去及時解決工作上遇到和發現的問題。這樣在門店會員發展遇到瓶頸時，我才能提出(會員以老帶新)等營銷策略。感謝當時的店長湯清大姐能接受和實施我的建議，并對我的工作進行引導和支持。通過求真務實的工作，以此為基礎，三個月后我升級到了領班崗位。
在領班工作崗位時，除了帶領安排好本班日常工作外，我更關注門店營運和周邊經營環境的情況。要安于工作，又不能太恪守死的職責范圍，一個不能超越創新的人，是不會有長足發展的。當時我們昌崗門店經營處于低谷，黃總召集員工現場分析，提出調查周邊行情，研究競爭對手的操作手法，總結自己的成功營經驗，創建星盟經營的特色。因而我經常用自己的休息時間去周邊網吧做市場調查，對比分析競爭對手的顧客構成情況和其經營特點。通過平時的調查總結以及與顧客的交談發現，當時星盟昌崗店雖然有STAR這支名牌CS戰隊在昌崗店訓練吸引顧客，但因成不了熱點，還不如其他網吧搞CS游戲有氣氛。針對這種現狀，我毅然提出昌崗門店不再主推當時主流的CS競技游戲，而組織顧客喜歡并日益火暴的MMRPG網絡游戲，并推出網絡游戲基地策劃，在門店內組織顧客成立游戲公會，為昌崗門店吸引凝聚一批高消費顧客群。當時為了組織帶領顧客玩游戲，我除了完成工作時間內的要求，下班還主動陪顧客玩5～6小時的游戲，累到回家就只想睡覺。通過種種努力，終于使得昌崗店建立了良好的網絡游戲氣氛圍，得到了昌崗區域內顧客和同業的認同。在分公司的指導下，2006年2月，昌崗門店做出開業來的營業最高峰：28日內做出19.2萬的營業額。
從領班升級為店長助理，是我職業生涯新的開始。在做店長助理期間被外派到路路通加盟店任副店長，我以協調好與業主關系和做好加盟店日常管理經營為己任。面對同一條街內300米距離3間網吧的激烈競爭，而自己地理位置又 處于劣勢的情況下，通過公司技術部支持改造其網絡設施，與業主協調改善門店環境，從而提高了該門店的綜合競爭力。用田忌賽馬的方法，與低價的祈樂網吧比高價，與地理位置好的興發網吧比低價的方法令營業額穩步上升，差20元達到路路通店開店以來的最高記錄日營業額5000元。
雖然從店長助理升級到店長用了足足一年時間，但我感覺時間的磨礪是對自我能力提升有益的。如果員工能夠盡心盡責，把工作當作鍛煉的機會，對他本人基本素質提高是有相當大作用的；若能把職業當作事業，他的綜合素質肯定會突飛猛進更上一層樓。通過對自己發展歷程的總結，我得出的經驗是心態，眼光要從上向下望，行為做事要從低向高做，天道酬勤，工作成果是靠平日一點一滴積累下來的。在成功的路上不在于你跑得多快，而在于你選的道路的正確與否。我覺得大部分人可能不清楚自己的定位和發展目標，所以浪費了很多的時間。我覺得認識自己的優缺點，研究一下自己喜歡干什么，想干什么，能干什么，社會能提供什么樣的機會，確定自己在社會中的坐標，認清自己，發現自己，然后給自己確定一個切合實際情況的目標，以此為基準心平氣和、不急不躁、一步一步向前沖，這才是取得成功的正確方法。靠一夜暴富成功成名，這種機會太少了，就這么等下去，還是有所付出后有所作為?或者想就這樣蹉跎歲月，最后后悔的還是自己，等你30多歲找不到工作時自己才會明白，放縱和放棄是對自己人生的不負責。
人的性格思想決定了日常行為模式，日常行為模式又決定了處事方式及人際關系的發展，處事方式及人際關系發展又影響人的性格思想。所以思想定位是工作目標的基礎。從進星盟的那天起，我就給自己定了個每三個月升一級的工作目標，我也大致按照這個目標不斷地前進。現在公司現已按正規企業的運作經營網吧，我仍需要克服網吧從業人員的浮躁，打造出一支有戰斗力的經營管理隊伍，在網吧上下游行業鏈發展、轉變中謀求更廣闊的發展空間與出路。
2 網吧的工作與生活是一種經歷
――佛山市星星點網吧店長雷燕妮成長故事
前言：在網吧的日常管理工作當中，網吧應用技術是不可缺少的部分，網吧是依靠技術來保證服務的，所以很多人以為只要精通技術就能當店長、顯然，成為一店之長需要非常熟悉網吧應用技術才行、成為一店之長也許需要全能技術，需要一種鉆研上進的心態，學技術、學做人、學做事。
雷燕妮作為一名工作在網吧的女孩子，她在學校學的是計算機專業，也許這是她走進網吧的原因，但經歷幾年的鍛煉，很多機遇都已經成為她成功必不可少的原因，如今她生活并工作網吧當中。講述自己的經歷時，雷燕妮說：“剛走出學校的大門的時候，找工作很難，由于自己是計算機中技畢業就感到很大就業壓力，人們都說廣東好，自己也不由自主地來到了這個陌生的城市，到了廣東才感覺到廣東并非我想像中的那么好。也許是為了生活要自己堅持留下來吧，當時沒想多少，只想找份穩定的工作穩定下來先，接著看到網吧招服務員，于是第一份工作就在網吧度過的，一過就是二年，當時我考慮到學計算機的想找份從事有關專業知識的工作，這樣在學校學的東西才不會丟回給老師。”相信很多人都是因為當時電腦不普及，想學電腦才進網吧工作的，有的人是想學電腦維修，有的人是想利用工作空閑學些軟件方面的知識等，抱著這些目的進入網吧而被網吧改變，最終成為網吧行業中堅力量。
對于如何成為一名店長，雷燕妮有著自己的理解，雷燕妮講到：“剛開始在網吧工作主要是解決游戲方面和系統的基礎問題，由于在學校學的計算機知識，沒有接觸到游戲，在工作中還要不斷地學習加深對專業知識的認識和了解，上班時間與顧客交流，有問題的拿筆記本記錄下來，下班之后一一將問題解開，第二天回復給網友們，并且每天自己給自己安排好學習計劃，主攻游戲問題，我的技術經驗就這樣一點點的積累起來了。三個月后，由于我工作表現突出，老板非常信任我，決定讓我做收銀員，原因是收銀員需要是他信任的人。也許我與老板問的信任就是在這個時候初步建立起來，這為我以后成為店長打下了基礎。當時我也沒想這么多，只想著老板讓做就得做好，我有計算機基礎，學起收費軟件容易上手，很快把收費系統各選項菜單的操作摸清楚了，其實作為收銀員，技術需求并不多，重要的是細心、耐心、熱心。當時我已經意識到收銀就是網吧的前臺，一定要做好服務工作，當然也常遇到些無理的顧客發脾氣，但忍一忍就好了，在這個崗位是鍛煉自己耐心的好機會。”
“其實在網吧的日常工作當中，每一個任務、每一份工作都是在鍛煉著我們，只是我們并不察覺，如果想想以后需要面臨更多的挑戰，那眼前這些困難就算不上什么了。在我從事收銀員工作半年時間以后，我們網吧的老板終于開了一家分店，他忙得很，所以將老店的管理工作全面委托我來做，至此，我終于成為一名店長。我在這家網吧工作時間不超過兩年，但現在我已經全面掌握了店面管理的基本技能，也深得老板的信任，到目前為止我只在一間網吧工作過，很多時候生活的體驗多數來自于工作中感受。當工作層次改變了，思想也自然會跟著改變，起初只是做店面里的一些瑣碎的事，員工訂餐、空調維護的跟進、洗手間的環保、硬件的破損等一些瑣碎的事，慢慢地把業務也做熟了，沒事的時候看看電腦的硬件，主板配置，性能各種型號，自己在腦海里已經有個已知數了，這樣才會方便地管理好各種部件，不會造成不必要的丟失，耳機鼠標，鍵盤能維護的盡量維護，未過質保期的采取供貨商換新。雖然日常工作并不輕松，但做店長的都有一個共同的目標，把網吧做好，服務，技術，衛生，管理水平更上一層樓。店長最大的作用是與業主之間形成良好溝通，把網吧的情況讓業主及時了解，把自己的想法和經營策略取得業主的認同等。由于我曾經做過技術員也做過收銀員，現在做店長對網吧的各個環節都了解得十分清楚，這對我的工作開展有著很大的幫助，現在我所管理的網吧正在以良好的業績向前沖。”
也許我們總是聽到很多男性店長、網管們講述自己的成長經歷，所以聽到她的講述，我頓時覺悟到，原來網吧的生活也可以如此美妙。其實雷燕妮在網吧工作的過程中肯定也有苦澀，肯定也遇到過很多困難，但她都不在意，網吧的工作與生活是一種經歷，一種體驗，任何人都無法取代你經歷的感受，當思想中已經形成了一個美好的藍圖，那么一切過程就只是過程了。
3 曾經隨波逐流如今扎根
――澤當古鎮“快車道網城”店長王磊成長故事
前言：曾有絕大部分的網管在成長的過程中有過沉淪的日子，曾經隨波逐流，哪里有工作就去哪里，只要有工作、有飯吃就能度日，他們在沉淪的時 候心靈已經得到徹底釋放，不用考慮前途，沒有壓力的日子是每一個人都想過的。但當他們經歷7很多，逐漸成長起來的時候，他們才在某一時刻、某個位置，感悟到這個行業當中的歡樂，并在這里真正成長起來。也許你現在正在考慮換一家網吧，但看完這段文字，希望你慎重考慮。
王磊，出生江蘇省連云港市新浦區，高中畢業后曾經在江蘇、山東、浙江，福建、廣東、等近10家網吧工作過，最終王磊穩定地扎根于澤當鎮也屬偶然。在最初的時候，他是在廣東一家連鎖網吧做技術主管的，但做了很久也得不到老板的重視，還被一些同事排擠，他換了工作，原因就是看不到未來有什么發展，所以想換工作也許是發展的好辦法，這是他第一次換工作，也是為什么會在后來的幾年中跑了6、7個省，換了那么多網吧打工的原因，經歷了幾個城市的輾轉遷移后，王磊已經找不到有什么可以支持他繼續在網吧做下去的理由，頻繁的跳槽讓他沒有幾個知心朋友，工作在一起的同事都不熟悉，想聊聊天也沒幾個能聊到一起的。據王磊說：“那幾年經過那些事，我已經不再想自己以后該怎么發展之類的事了，只是在想換工作的時候到網上找找，看到哪里招聘，只要是包吃包住、工資待遇差不多我就聯系，談成了就坐火車去工作，心中只有一個想法，就是走遍大江南北，就當旅游了。”
可以說王磊的人生轉折點是在，談到如何去王磊說：“在我N多次想換工作的時候，恰好看到了現在這家網吧的招聘廣告，是的一家網吧，一想到是就聯想起了純凈的天空、純凈的人以及純凈的高山，就毫不猶豫地與這家網吧業主聯系，以我的資歷來這里做事是綽綽有余的，所以就順利地來到。其實我來純屬于想來玩的，但到了這里就真的不想走了，真的被這些所有的一切所吸引。快車道網城位于山南地區澤當鎮月光大廈二樓，是一家擁有210臺PC的中型網城，我的同事們一共有13個人，我的職位是店長，也就是說有12名員工的日常工作要由我來安排，還要負責技術管理工作等。作為一名在很多城市網吧里做過的事我，還真有一番感悟，政府管理網吧的嚴格程度是難以想像的，這里的政府或者說是職能部門管理人員真的是很正義的，在我眼里，他們就是真正的‘焦裕祿’類型的人，所以這里根本不存在什么罰款、攤派、收黑錢以及其他在內地經常聽到的劣跡行為。這里的網吧，也很知本分，競爭就良性競爭，拼服務、拼網速、拼技術等就是不拼價格。未成年人，在這里根本很少來，應該說小孩子都不懂網絡，也可能是這里的文化普及不像內地那樣廣，正像我前面說的那樣的天空很藍，水很清，人很純，網吧的凈土!說實話我愛上了這里，也愛上了這里的網吧，我打算在這里工作下去，原來我只是做技術的，但因為我想在這里生活下去，所以我學著做好一名店長，管理好網吧的方方面面。”
偶然的一次跳槽使王磊找到了自己真正的人生角色，從放棄到隨波逐流再到找到希望，王磊的經歷也許是很多網管曾經歷過的，只希望越來越多新加入到網吧行業的新人，不要再走彎路，找準方向努力前進。
4 技術是成功的基石
――店長郭成鉆研技術成就夢想
前言：有很多在學校學了計算機專業的學生，他們在初涉社會時找不到能用計算機的工作，網吧就成了他們實現邊工作邊學習的首選目標。中國網吧技術的不斷發展，正是這樣一批刻苦鉆研并在網吧當中成長的技術人員努力的結果，他們在網吧當中成長，通過自己的努力回報網吧。
店長郭成是從一名普通技術人員做起，如今他直接管理一家網吧，還負責十幾家網吧的技術指導工作，他的成功主要靠自己的在技術方面的突破與努力。對于做到什么程度就能成為店長，郭成有著自己的理解，他向我們介紹他的經驗時說：“我一直是埋頭做技術的，很少關注網吧的管理，但有一次我網吧出現的一次技術問題讓我感到，只懂技術不懂管理只能做一名打工者，想要在這個行業有所成就，就要從多方面成長，成為一個全能型人才。那次事件是關于我所在的網吧和老板的另一家網吧全網中毒的事，當時我是負責技術的，中毒后兩家網吧處于癱瘓狀態，當時所有的技術員都拿出自己的方法來解決問題，但是由于大家各干各的，互相之間溝通少，導致在幾天內也無法解決問題，那次事過后我分析其中的原因，其實病毒并不可怕，只是因為大家沒有統一協作，導致效率太低。從那以后我覺得技術好是很重要的，但對于大型網吧或連鎖網吧來說，一個良好的技術團隊更重要。我就是從想打造一個好的技術團隊開始，慢慢地學習如何管理、領導、經營網吧的。想要領導和管理一個技術團隊，需要不僅僅是管理才能，想要服人首先自己的技術得過硬，2006年1月，我決定了去參加CCNA的專業培訓。前后三個月的培訓，順利通過了CCNA的資格認證考試。有了這張資格證書，在個人信心上有了很大的提升。其實任何證書只是一種對自己的鼓勵，只有在實踐當中不斷地積累經驗，才能做一名成功的店長。現在很多人都認為實踐至上，不過這樣的想法相當錯誤，我曾經也一度認為實踐至上，其結果就是自身技術始終只能停留在某個程度上停滯不前，因為很多東西根本就理解不了。對原理都不了解怎么去創新呢?所以說理論指導實踐，實踐證明理論。技術的最終歸宿始終還是在于應用，你的個人技術就是展現在遇到問題時是否可以去靈活運用自身所掌握的理論知識及所具備的實際技能水平來組合出解決方案。至于管理一個技術團隊，自己的技術首先要過硬才能贏得別人的尊重，成為店長也就是水道渠成的事了。”
篇4
銷售年終個人工作總結
一轉眼，年底已經悄悄的來到我們的身邊，我來天津分公司也已經兩年了，回望過去的路，是大家的幫助使我在工作上不斷取得進步，在這里，我要感謝領導和同事們的信任與支持，我會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。
一、學無止境，即使是最基礎的工作也需要不斷的創新求進
初剛進入公司時的工作是前臺及銷售內勤，前臺的工作難度不大，比較瑣碎，需要的就是細心和認真，而銷售內勤的工作就復雜一些，要協助銷售人員進行跟蹤項目的登記、更新、及向總公司市場營銷部進行備案、營銷部文件資料、樣窗、樣角的管理、歸類、整理、建檔和保管工作，協助營銷副總銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫及部內會議的記錄工作。
難度比較大的就是標書資信和商務文檔部分的制作，第一次做標書的時候都不知道從哪下手，尤其是資信標，需要的資料比較多，尤其是各種數據資料的搜集，甚至需要總公司相關部門的協助，后來在同事的幫助下終于做好了，看著一本本標書從自己的手里做出來還真有成就感。慢慢的，工作順手了，閑余時間多了，就把以前搜集的資料進行了整理，有的進行了改進，對以后的工作提供了方便。
二、不斷學習，逐步提高，不斷完善自己
隨著工作的慢慢熟悉及領導與同事的支持和信任，開始做韓總的助理，主要負責協助韓總完成總公司下達的各種指標的分解上報工作，報告的撰寫，相關文件及會議精神的傳達，公司內外部審核的配合工作、部分工程、材料、勞務合同的制定、內部評審工作及上報集團公司法律事務部評審備案工作；分公司、營銷部會議記錄及反饋；考勤、衛生、辦公用品采購等內部行政工作；參與各部門的人員考核工作；營銷部經營情況匯總、年度及季度經營總結撰寫、部分資信標的制作、協助業務人員相關工作等。身為助理，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，也產生了很大的危機感，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己這一年來還是有了很大的進步。
能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題了。在，有一點是特別好的，就是人文環境，不會像有的公司那樣，你沒經驗根本不用你，別人也不教你，在這里，只要你有一顆進步的心，你就會得到幫助和認同，這一年多來，我在領導和同事們的幫助和支持下，工作能力有了很大的提高，雖然還有很多不足，但我會加倍的努力，把工作做好、做精。
三、不足
行業知識缺乏，對工作效率有一定影響；有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位；工作有時會情緒化；文字水平還需要很大提高。在今后的工作中：
第一、不但要自己努力學習相關行業知識，還要定期和各部門負責人組織培訓工作，大家共同進步。
第二、了解行業，了解市場，加強對市場發展脈絡、走向的了解，提高市場的敏感度；更好的協助銷售人員工作。
第三、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手。
第四、發揮服務職能，為各部門做好配合工作。
第五、了解公司下發的各項規章制度，監督執行公司內部各項規章制度的執行，維護公司利益。
未來的日子里，我會嚴格按照“誠信、務實、創新、卓越”的精神要求自己，提高自己，為企業的發展盡自己的一份微薄之力。
銷售年終個人工作總結
在這忙碌的20xx年中xx順利的完成了年度的營業額，作為店長我非常激動，這也是對我們工作一種肯定，收獲就是在不斷的努力工作中達到的一種效果，在工作當中必須要清楚的知道這一點，一年的工作到頭，回想起來還是非常緊張的，在工作上面一定要做好這些，實現自己的一個價值是非常不容易的，工作是工作不能跟個人的一些不好的習慣混為一談，想一想年初的時候從虧本的狀態，到后面扭虧為盈，這是所有xx員工的共同的努力，作為店長我也背負著很大的責任。
一、管理方面
實現餐廳所有員工團結一致，我們xx餐廳是一個服務至上的餐廳，所以一直在培養所有員工的一個高標準的服務狀態，上到店長，下到普通員工，這是非常有必要做好的，為了實現這這些在這一年的工作當中大家都做好了相關的準備工作，主要也就是在工作這一塊這些都是一個非常關鍵的東西，培養每一個員工的工作積極性，團結一致，在工作當中有一定的默契度，這當然是的，我相信這些都是應該去完善好了，無論是什么事情都要有一顆好的責任心，回想過去這一年我餐廳在管理制度方面都是做好的，各員工積極的落實好每一項制度，踏實的做好自己。
二、工作方面
面對這忙碌的一年，我作為一名店長總是在比較關心每天的營業額，年初對于餐廳來講是一個非常大的坎，因為行情不是很好，過去的這一年第一季度我們全體員工處在一個低迷工作狀態下，也是因為生意不是很好，在第一季度進行了裁員，我知道這是非常不好的，工作上面我想大家都應該是團結一致。無論是什么事情都在養成一個好的習慣，過去這一年當中因為第一季度的虧損，也是讓我壓力非常的大，結合了很多經驗，對于內部進行了一系列的整頓，在下半年的營業當中，不斷的學習，還有做出了一定的推廣，情況才回轉了過來，想一想也是非常的難了，總是還是度過了一段非常不容易的時期。
三、工作計劃
對于20xx年我們餐廳也是做出了一系列的規劃，不管是在衛生上面，還是在服務上面都是非常關鍵的，餐廳需要做出一些調整，繼續保持一個好的裝填去盈利，但是服務至上這一點一直不變，來年的工作一定會更加的充實，xx餐廳上下一心，非常堅定地做好工作，更好的去xx服務，為顧客服務。
銷售年終個人工作總結
20xx年我又有了新的開始新的挑戰。20xx年年初公司開會決定將我從辦公室職位調到營銷部做內勤。經過一年的辦公室工作，已經熟悉了自己崗位工作的重要點，對辦公室工作已經游刃有余，正準備新年新開始創工作績的時候，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去，對我也是一種考驗，當我接到這個通知的時候，心情一落千丈。經過激烈的思想斗爭，我毅然決定自信的面對新的挑戰。從陌生到熟悉從不懂到了解，經過一年的艱苦的磨練，讓我對銷售內勤職位有了深入的認識。現將我一年來的工作情況簡要總結如下：
一、以踏實的工作態度，適應銷售內勤工作。
作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機客戶資料、競爭對手信息、產品信息等的搜索、整理、備案、反饋為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標文件的編輯、用戶的回款進度等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。
二、加強學習、注重自身素質修養和能力的提高。
剛開始接受銷售內勤這項工作的時候，一時轉變不過來角色，還一直處理著辦公室事物，接受領導交辦的一些事。由于沒有完全適應銷售內勤的工作，導致工作上的失誤，經過領導批評指導，經過自己內心思想斗爭，認識到這是我一個新的挑戰也是我提高自己的一個平臺，我必須努力努力再努力的去適應，去做好這個工作，珍惜這次的學習機會。
因此，我通過上網、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內勤工作內容和職責等等。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對銷售內勤工作，能夠提前思考，對相關工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。
另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，根據網上說的一些技能再結合公司實際情況完成信息搜索、客戶資料登記、合同、標書的編輯等工作，不斷提高自身能力。
三、堅持做事先做人，努力做好銷售內勤工作，熱心為同事及客戶服務。
為了做好銷售內勤工作努力，熱心為同事及客戶服務，我做了以下努力：
1、信息搜索方面，每天堅持上午和下午下班前網上搜索相關產品信息，進行匯總分類，有利可執行信息及時反饋業務人員，以開發新客戶做基礎。
2、客戶咨詢電話，做到登記清楚、詳細、匯總、反饋;相關產品資料搜集、整理、分類、匯總，為業務員做好售前準備工作。
3、合同、標書的草擬、經辦、備案、整理、歸檔。嚴格按照制度規定編寫合同，做到條款清楚、明確，措辭準確，以確保公司利益;了解合同概況準備好相關資料，跟蹤物流情況，確保貨物安全到達客戶地點，為客戶做好售后服務。監督并督促業務員公司貨款回籠情況，確保資金安全。對每月銷售情況做出統計，以便統籌安排生產，確保年度銷售計劃指標的完成。
4、記錄各類費用支出，確保營銷費用開支合理，避免浪費現象的出現。做到每筆支出登記在案，清楚明確。
5、準客戶、加盟商、商、供應商的信息整理、備案;客戶投訴、意見及建議的記錄、反饋、協商、解決;營銷、生產、技術、財務等相關部門的協作，確保產銷銜接順暢。公司與公司、公司與客戶、部門與部門之間的公關工作，以便做好有力后盾。
6、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與同事之間加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動、熱情。
四、嚴格要求自己，時刻警醒。
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量。自己在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守公司規章制度，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足。
篇5
我們人這一生中都必不可少的實踐。我們每天的生活也就是在過日子中體驗生活的滋味。在我們學習理論知識運用到客觀事件中，我們必須的把理論與實踐結合融入生活中，才可以達到學以致用的效果呢。在我們因為環境不用，接觸的人與事也不用，從中學會的東西也就自熱而然的不一樣了。在我們只有不斷的增強自己的社會適應能力和人際交際能力以及自己調節能力才能更可以的從學校向社會過渡了。在我們這個年代不能做一個只會在紙上談兵的‘書生’了，要做的到與時俱進的，可以像金子一樣放在哪里就可以發光法亮。
畢業后，我能順利進一家集設計，制造和零售于一體的全球性的運動用品的公司實在不容易啊，在這個公司擁有著超過500家零售的商場，而且在16個國家都擁有自己產品的制造商。當自己穿上統一的工作裝，才知道已經正式成為了一名銷售助理。這一切都是實屬不易啊。雖然之前有過幾次面試的經歷，但遠遠無法比擬此次。面試分三輪，第一輪是電話面試;第二輪店長面試;第三輪地區總監面試。第二輪最精彩，第一部分是在在眾多面試者中找個陌生人當客人，兩分鐘后上去把他介紹給所有人認識，簡短的介紹了他的基本情況和愛好特長。我們在外企當然用英文的。這是為了測試面試者的團隊意識。整個面試流程總結下來：1.一定要將自己最真實的一面展示出來，這樣因為真誠可以打動你的面試官。2.不管是回答問題還是做實在的事都應當直截了當，都要先說重點，其他的可以慢慢補充，不必要的解釋和鋪墊要三思才說，時間和效率至上。3.不要把自己的習慣和喜好強加于人，要靈活地根據談話對象來調整談話方式和方向，一定要學會觀顏察色，靈活應對。4.面試時無需緊張，深呼吸再深呼吸，按平時的狀態發揮就好。5.每一件事總有收獲，學會反省和總結。
剛剛開始工作的時候很不適應，雖然有時候時間長了點，但我精力充沛不怕苦不怕累。我覺得這是一種激勵，明白了人生，在我們感悟了生活，接觸了社會，了解了未來。這里的人都很好，將任務分配給你之后就給足夠的空間你去發揮。即使你的想法不一定對，他們也會鼓勵你去嘗試，如果感覺自己實在還是不行，可以申請支援，會有人過來跟你解釋問題出在哪里，激勵你去想辦法解決，甚至最后會幫你一起完成任務。只要你足夠努力，每天都可以過得很充實，可以學習很多東西。
篇6
【關鍵詞】電子商務 分組模擬實訓
電子商務是集商務和IT于一身，涉及到經濟、技術、貿易與管理等學科的綜合型專業，這些年互聯網的飛速發展帶動了我國電子商務行業的快速發展，在我國已有越來越多的企業開始嘗試并越來越熟練地運用電子商務工具進行貿易營銷。伴隨著電子商務的蓬勃發展，高質量的電子商務人才需求量也越來越大，各大中專院校紛紛設立電子商務專業。中職學校設立電子商務專業的目的是培養以全面素質為基礎，具有綜合職業能力，在生產、服務、技術和管理第一線工作的高素質勞動者和初、中級專門人才。
當前許多電子商務教材已經做到理論和實踐并重，但在我們的實際教學中，不少老師在教學上還是重理論輕實踐，這與培養學生動手能力，培養強實踐性、強技能型人才的教學目標是不相適應的。我認為在教學中，教師的教、學生的學、內容的實訓三者必須是有機結合在一起的。
一、教師的教法
也就是教師應該運用什么方法來講授課程。中職教育現如今面臨的最大問題就是生源的素質參差不齊，由于各普通高中連年擴招，中考的升學率也是連創新高，再加上學生基數的減少，中職學校所得的生源素質大不如前。在教學中，學生的注意力非常容易分散，這就要求教師必須在教學方式上進行改變，利用任務驅動的方法，創造教學情境，引導學生的興趣，啟發學生的思路，加快課程的節奏，逐步鍛煉學生的團隊協作能力和解決實際問題的能力。
二、 學生的學法
學生如何去學，這個問題在新的時期里有了新的解釋。現代的教學不但要讓學生掌握知識，更要注重學生的能力培養，而在職業教育之中顯得尤為重要。學習方法也是學習技能，除了讓學生自己領悟之外，也應由教師引導，通過不停的練習和實踐，訓練學生的自主學習能力，這樣的學生才能在踏上工作崗位的時候，展現其適應能力，站穩腳跟。
三、內容的實訓
練習的目的既是為了鞏固知識、增加校內實踐經驗，又是為了走向工作崗位而做的預先準備，教師的教授、學生的接受，只有通過模擬實訓才能更好的理解與消化。教師應從科目的內容出發，利用網絡資源，準備大量鮮活的案例，通過案例提出任務和問題，通過模擬實訓，引導學生逐步解決問題，完成任務，而后輔以討論評價，舉一反三。我在進行電子商務的授課中，常用的是分組模擬實訓，即在班級授課的大環境下，充分利用現有的教學資源，按一定的規律將學生分成若干個實訓小組，學生在小組中相互學習，積極討論，共同學習的一種方式。這種方式既增加了電子商務課程的趣味性，激發了學生的學習興趣，形成互幫互助的良好學習氛圍；也有利于提高學生分析和解決問題的能力，全面提高學生的綜合素質；同時也積累了教師的教學經驗，教師可以通過收集來自學生的智慧，并加以加工總結，更好地運用到教學中。那么分組模擬實訓該如何實施呢？
1.準備階段
在學期初成立學習合作小組。將班級成員分成若干小組，每組4―6人，可以是同質（學習程度、興趣、個性、性別等），也可以是異質，一般異質為宜，互補性強，更能體現和發揮互相包容、互相幫助、互相合作的精神，還能培養團隊精神。每組推選一名理論水平較高、操作能力較強且有一定組織能力的組員擔任組長，起聯絡、監督和指導作用。
2.學習階段
從根本上說，電子商務的本質是商務，而電子是工具、手段，要為商務服務，并使商務從傳統方式改為現代方式，因此，在教學過程中就安排學生親身參與到電子商務中來。網上開店就是一個很好的實踐案例。隨著電子商務的發展，利用第三方平臺如淘寶、拍拍、京東等開設網店的商家越來越多，對網店經營與管理人才的需求量激增。網店經營能力已經成為電子商務專業學生需要掌握的核心能力。
網店經營的操作過程中要求學生在電子商務技能訓練平臺上建立自己的網店，目的是讓學生掌握開設并管理網店的基本技能，以及哪些理論知識可以應用其中，做到理論與實踐相結合。學生可以以小組為單位，利用課余時間，制定工作計劃，各自分工，進行實際操作。店鋪申請成功后，學生可以模擬網店的角色扮演，確立店長一人，負責全面工作；店長助理一名，協助店長工作并且負責財務工作；市場部負責商品采購、業務聯系、尋找貨源；物流部負責物流的配送業務；技術部負責網站維護、圖片處理、數據后臺管理等工作；客服部負責商務談判、客戶在線服務、郵件處理等工作。經過一段時間運營后，學生可以進行崗位輪換，使學生的能力得到全方位的鍛煉，親身體驗網上交易過程。如果采用傳統“以講授為中心”的教學方法，必然教學效果不佳，學生動手能力不強，難以獨立建立網店，更難以勝任電子商務的實際工作，這種分組分任務的方式注重培養了學生的實戰技能。
除了固定的班級分組外，還可以臨時分組，比如興趣小組。征求學生對電子商務這門課的興趣點，比如有的同學對網絡安全感興趣，有的對網絡營銷感興趣，還有對物流管理感興趣，這樣學生就可以自由結合，針對自己的興趣點加深探討，教師根據興趣小組興趣點的不同分配不同的案例實踐，由興趣小組成員課下完成案例的分析，找出問題所在，并在課堂上把學習成果展示給大家。
3.評價階段 當學生對某一階段的項目操作完畢，老師利用根據“任務”或課題的完成情況以及各組的協作意識與組員的參與程度等項目對各組進行點評，以鼓勵為主，指出不足，提出建議，還可展示優秀成果，激發學生追求完美的品質，根據實際也可采用自評、組評、互評、師評相結合的方式。旨在畫龍點睛，重在鼓勵。
總之，在這種分組教學模式中，教師是設計者、組織者、導航者。學生真正成為了學習活動的主人，實現了生生互動、師生互動、學習者和“任務”互動，他們的整體水平大大提高。既培養了積極的學習習慣、學習情感，還培養了學習者的責任心、協作精神及創新品質，為他們提供了終身學習和合作學習的手段，為適應信息社會的學習、工作和生活打下必要的基礎。
參考文獻
[1] 宋星月 . “教學做”一體化教學模式在計算機網絡專業的應用[J]. 電子商務，2011，（02）.
篇7
薛孝香：其實昨天聽了馬曉河老師講經濟變化與宏觀經濟走向，我的感觸很深。我們國家的財富分配，一部分是政府拿走，一部分是企業拿走，一部分是人民拿走。那我們再思考一下，我們企業的財富該怎么分配？多少是老板拿走？多少是我們的管理層拿走？多少是我們員工拿走？
我記得其中一個數據是：中國的老百姓拿走的財富是50%以上。而歐美發達國家老百姓拿走的是70%。按照這么一個數據來看，老百姓分走的錢越少，他們越容易造反，國家就越容易動亂。我們企業也是這樣，如果我們員工只拿走了企業很少一部分財富，那我相信，企業也不可能會持續的。
馮建軍：請茅總在團隊建設方面與大家分享一下您的心得。
茅水華：團隊建設，我覺得是一個騙人的詞匯。我也在想一個問題，為什么我們自己開店，自己會這么努力，十年如一日，每天起早摸黑，動力在哪里？第一個是解決溫飽的問題，然后是解決賺錢、買房子、買汽車的問題。但是這些錢你給到下面的員工了嗎？如果你幫他們解決了房子，解決了車的問題，可能他們比我們自己還要努力。我覺得應該把我們的店定義為一個平臺，一個讓每個人都有機會通過你的平臺，養活他們的家人，賺得他們應有的價值，并且能夠提升他們的生活品質的平臺。那你就不用管他們了。因為到目前為止，沒有人管我，只有老婆管我。
馮建軍：現在全雅的門店數量和員工人數，兩組數據跟大家分享一下。
茅水華：我們現在有26到27個店長，員工總數大概不到200人。
馮建軍：接下來同樣的問題，請教一下黎總，您團隊的情況，能否介紹一下？
黎明：從團隊建設來講，我們所有的新員工進入公司以后，會有一個職業生涯規劃，讓員工清楚他來了之后，他如何能夠得到晉升。比如，在銷售這個層面上，從試用期的營業員到營業員，到高級營業員，到店長助理，然后到店長，到區域經理，中間會有三個月、六個月、八個月甚至更長時間的考核。隨著級別的增高，他們的收入會增高，這是從銷售渠道上晉升的。
另外一個渠道晉升就是行政的直系晉升，比如像人力資源、行政、財務，他們是走行政路線競爭，比如會計到行政專員，到主管，到經理，這樣一級一級去晉升。
馮建軍：您現在的店鋪總數、員工總數及前臺配備人數分別是多少？
黎明：店鋪一共32家，員工約310人，前臺占到210人。
馮建軍：前后臺的人均工資比例是什么樣的情況？
黎明：這個我還沒仔細算過，但是我們前臺的平均工資應該在2800元到3000元。后臺的工資均攤下來會稍低一些。
馮建軍：接下來請問孟總，關于團隊建設方面，您個人是持什么態度？
孟宏東：首先想講一個題外話。剛才看了一條微信得知，我們這個會議時間跟在武漢考察的會議時間是同步的，但他們中午去吃飯了，而我們的會議還要接著開。會議上講了一句話，我想跟化妝品同行講一下。他說：“我們是不是在作秀，普通老百姓一眼就可以看出來。”這句話我想也可以用在這兒，我們是不是在作秀，在座的大家應該用你們掌聲給點回應。
千色店20年來，一直堅持著對員工的分享機制的模式。在座的，無論連鎖規模大小，大家在管理上都有自己的特點，我不勸同行去模仿。其實最初的模仿也許只能看到一些外因，但是最重要的，不論生意大小，只要你的員工有興趣在，可以跟你一起做這件事兒，我覺得這個團隊就是一個偉大的團隊。
我自報一下千色店的情況，我們目前在全國有100家店，員工總數是1100名，后臺是900名，前臺是200名。
馮建軍：回到河北東大的孫總，今年和去年的生意對比，您有沒有感受到明顯的壓力？
孫樹貴：我是1990年從事這個行業，1991年開始開化妝品店。現在我們直營店是48家，到這個月的月底還要開一家，49家，加盟店是318家。截止到去年，我們公司的營業額都是保持兩位數的上升。但去年上半年數據統計出來后，感到了頗多的壓力。直營店業績上升了1.8%，但加盟店的業績下降了7%左右。這是我第一次切身地感受到我們的業績下降了。當時我們開上半年度總結會時，我們在場的連鎖店的經理都哭了，這些都是跟了我15年、18年的經理。
為什么會出現業績下降？走到今天，雖然我們開店的速度也在放慢，但是感受到的壓力還是在上升。這可能與市場的整體變化有關系。
馮建軍：接下來有請解總。
解勇：LotionSPA現有870家到880家店，其中一半是直營店，一半是加盟店，相關的員工應該有1600多人，大概是這么一個系統。
馮建軍：總部后臺管理人員有多少？
解勇：我們最近組建了一個信息部，你剛才提到的數據，我需要向信息部咨詢。
我幾乎每天都會去看我們前100名的門店是哪些店，前100名的銷售個人是哪些人。從中發現一個規律，在前100名的營業員里，只有1%是新來的員工，也就是說，99%的業績都是由老員工創造的。所以我認為，做店，要想留住業績，先得留住人。
馮建軍：能不能問一個附加問題，平均人員的產出，上半年是什么水平？
解勇：這是我們最重要的數據，我們的人均產值是2萬元。
馮建軍：我們臺上的嘉賓當中，只有解總開的是單品牌店，其他都是綜合店。薛總，對于解總剛才的表述，您能不能從綜合店的角度來談一下你個人的聽后感？
薛孝香：單品牌店的SKU相對少一些，人效相對低一些。
馮建軍：你認為，個體單店的生存壓力是不是相對更大一些？
薛孝香：不能這么說。
馮建軍：從綜合店的角度來說，人、貨、場在你心中的排序應該是怎樣的？
薛孝香：現階段我們的排序，第一是人，第二是貨，第三是場。
馮建軍：解總呢？
解勇：毫無疑問，第一是人，人影響一切，第二是產品，第三是選址。
馮建軍：薛總代表綜合店的看法，解總代表單品牌店的看法。就這個問題，我想請教一下孫總，您的看法有什么不同呢？
孫樹貴：我的觀點是：人是第一位的，但是選址也非常重要。因為沒有好的位置不成，但有好的位置沒有人也不行。
馮建軍：茅總，以上三位嘉賓的觀點您都明白了嗎？
茅水華：三位嘉賓說的都有道理，但我現在人也不關注，貨也不關注，位置也不關注，我現在只關注我的小白球（高爾夫），呵呵。我認為，老板有了自己的位置后，下面的人才會得到他們應有的位置，只有老板把空間騰出來留給下面的人，下面才能發揮他應有的價值，這就是我的觀點。
馮建軍：能不能講具體一點？
茅水華：還是回到我之前的觀點，我為什么會努力工作？因為我有動力。我以前在品牌商那邊工作過，為什么我們那么努力工作后還是選擇離去？為什么做了商之后，網點發展這么快？這就是商自身的價值。如果我們把這個空間和利益給到我們下面的人，我相信，我們大家都會過得很好。
馮建軍：黎總，針對前面幾位嘉賓的闡述，您有什么補充？
黎明：從今年年初開始，我把連鎖店生意直接交給了操盤手來管理。以前是我個人直接管理，一些方向性的東西能把控一下，但涉及到具體數據的東西，我自己不太愛做，也做得不太好。今年發現，我定下了方向和策略，其他的全盤交給總經理去管理，得到的效果比以往更好，他們的努力程度也比以往更高。
馮建軍：非常感謝黎總，您實際上已經把管理的權利下放了，跟茅總的觀點是一樣的，通過人才孵化解決企業的問題。接下來問一下孟總。
孟宏東：千色店本身很特殊，因為我們是以進口產品的精品店模式為主。截止到目前為止，跟著千色店打拼超過10年以上的員工多于5%，當然也包括我。千色店走這么多年，如果有一點可以讓大家借鑒的話，那應該是它一直關注人，它提倡6家的文化。未來，相信越來越多的企業會關注人，因為沒有人，貨和場就沒有了存在的因素。
一個企業不管它的規模大小，對于團隊的培養，包括關鍵崗位的培養，特別是店長的培養，在連鎖系統里是最關鍵的環節。對于店長的培養，前段時間看到業內很多有想法的企業家實行了店長責任制甚至承包制，這些對千色店有很大的啟發。
我想到一個例子，其實在最早組建的時候，很多人是不愿意去當兵的，但是提出來：只要你們去參軍，我就給你們分田地。結果一個村一個村的農民都去參軍了。
為什么舉這個例子呢？我想當員工跟我們一起打拼事業的時候，我們一定要懂得分享，把我們的資源、財富真正跟員工分享。另外，做戰略的是老板，但在實際執行中，一定要讓團隊知道明天他要做什么，他能得到什么。這里面存在一個東西，即團隊能不能理解公司價值觀。
馮建軍：在座的諸位店數不一樣，店鋪形態不一樣，發展階段不一樣，但有一點是具備代表性的，也就是每個系統里面的冠軍單店，它能夠折射出今天行業發展的階段，它們目前的樣本是怎樣一個情況，請六位嘉賓分享一下。
孫樹貴：我們冠軍店120個平方，年銷750萬元左右。包括店長在內15個人。
解勇：我們這邊不同，單品牌專賣店的標準化程度稍微高些，每家店的平均面積是30平米左右。我們的冠軍店面積也是30平米，年產約360萬，今年訂的目標是400萬。這個店包括店長在內，員工是8名。
薛孝香：我們冠軍店是105平方米，1200萬的年銷，大概13到14個人。
茅水華：我們最大的店是120平方米，17個人，月銷售額應該過100萬，一年應該是1200萬吧。
黎明：我的冠軍單店接近300平方米，員工人數是23到24個人，年銷售額應該在1300萬左右。
孟宏東：我們冠軍店的面積大概200平，店員加上店長共10名，店長從業時間11年。2012年的年銷是1470萬元。
馮建軍：冠軍單店是在深圳嗎？
孟宏東：對。
馮建軍：千色店目前年銷過千萬的店有多少家？
孟宏東：千色店的品類組成跟國內其他的店不大一樣，因為我們是以進口為主，所以客單比較高，2012年過千萬的店大概是5家以上。
馮建軍：接下來跟大家談一下顧客管理。大家處在零售的末端，對零售業的變化、市場的競爭感觸應該是最及時、最敏感的。我想請教臺上的六位嘉賓，你們在今年終端顧客管理方面感受到的壓力是什么？
孫樹貴：我之前有講到這個問題，我們直營店的業績前半年上升幅度很小，加盟店業績也出現了下降。開完總結會以后，團隊采取了一些措施，接下來的一個月呢，直營店的業績上升了15%，加盟店也上升了5%。我想這個數據的上升肯定跟顧客的服務有關系。
解勇：有關消費者的事是我們最關心的一件事，LotionSPA系統總共有130萬個會員，我們上了CM系統以后，每個消費者埋單10分鐘以后，系統就能知道他是誰、他的電話是多少、地址是哪里、消費金額是多少等等信息。我認為，盡可能地知道你的消費者的信息，這是讓他回頭、對他進行二次服務的最好的辦法。
薛孝香：關于顧客的變化，昨天跟一些朋友探討過，怎樣把顧客的彈性需求變成剛性需求？顧客的剛性需求是什么？彈性需求是什么？經濟好，能多花點錢買好一點的化妝品。經濟不好的時候，買便宜一點的或少花一點錢買化妝品，這是彈性消費。剛性消費呢？不能說經濟不好，牙刷、牙膏就不用了，衛生巾、紙巾不用了，洗衣粉、洗衣液不用了。這些生活必需品就是剛性需求。所以，我們在每一個環境上需要做到與顧客的需求對接，怎樣讓顧客的剛性需求的商品品類不斷擴大？這是值得我們思考的問題。
濃妝淡抹今年上半年度的總結出來了，數據表明，上半年的發展增長速度還是非常大的，我們沒有感覺到顧客管理這塊有什么太大的問題和壓力。
馮建軍：經營的指標里面有一個特別重要的指標，即客單數。濃妝淡抹今年二季度客單數的變化大嗎？
薛孝香：客單數相比去年上半年增長了51%，銷售額的增長是47.68%。
馮建軍：接下來請茅總這邊能不能說點干貨？
茅水華：前段時間我們全雅的一個會上，幾個副總說了幾個詞匯，一個叫度娘，一個叫親妹，我聽都沒聽過，他們說這些詞匯現在很流行，但我都不知道，所以我肯定是讀不懂消費者的。但我懂得一個道理，消費者總會在最黃金的位置去買東西，所以我想只要我跟著大佬，跟著那些比我們全雅做得好的店去做，不會吃上第一口水，也能吃上第二口水。
黎明：對于消費者的需求，我們有成立專門的客服部，每個月都有接近400人次的消費者調查，然后反饋一些信息，分類進行梳理。
吸納會員這方面，我們今年也是把會員的底盤基數作為我們客服部和銷售部一個重要的考核指標。之前是做門店的會員，今年又另外增加了各個品牌的會員，這樣我們做活動的時候會有針對性，然后整體的會員基數今年也實現了增長。
孟宏東：千色店的會員有100萬左右，這個群體是我們最關注的群體。現在很多連鎖店都在上系統，因為連鎖對會員的系統分析，是我們下一步做商品的調整，包括我
現在的消費者越來越精明，越來越聰明。只要我們堅持做一件事，為了大家，為了消費者，如果能堅持下去的話，所有的消費者都會認可你、喜愛你，甚至去重視你。我們有時候過于浮躁，總認為我們了解消費者，但其實我們并沒有真正走人消費者的內心，這是我們同行接下們做營銷活動一個重要的依據。但個人的感受是，只是機械式地做數據分析，已經滿足不了消費者了，特別是現在消費者已經越來越趨于年輕化、個性化，甚至網絡化。那么我們今年在下半年提出了一些新媒體營銷的增加情感式，即與消費者的一個黏度的連接的營銷模式。來要走的一段很艱苦的路，就是要了解消費者想什么。
馮建軍：最后補充一個問題，孟總這邊，針對消費者，在后臺數據上，您每周、每月必看的三個數據是什么？
孟宏東：第一是來客數，第二是會員的購買回頭率。這個很重要，因為會員跟我們整個的經營數額是緊密相關的。第三會看一些會員的客單價以及平均的客單。
馮建軍：老子曾經說過，千里之行，始于足下，今天生意再難做，我想各位應該都有信心有夢想把我們的市場做好。最后請六位嘉賓用一句話作為此時此刻的結語，送給本次大會堅持到現在的所有嘉賓朋友們。
孫樹貴：不管現在是一家店還是兩家店，我們要規劃自己的夢想，有多大的夢想，就能成就多大的事業，一定要堅持。
解勇：我想跟大家分享兩個字，耐心。我們聽了很多目標、概念、夢想，但我覺得最重要的是耐心。別人計劃用三年完成的事情，你可以設定用五年、六年來完成。我們大多數人是比較急躁的，會喊今年做什么，明年做什么。這種急躁心理，我希望大家可以克服，讓自己更耐心一點，可以做出更大的事情。
薛孝香：作為化妝品觀察，它肩負著怎樣讓這個行業能夠健康、持續、有效地發展的夢想。在此，我借大家的掌聲，感謝鄧敏，感謝品觀。
茅水華：我跟大家分享兩個字：減法。我們要做的是把一些東西減下去，包括品牌的發展和店的發展。品牌一年如果能增長60%，可以減到30%。連鎖店一年如果能增開12家，不要開12家，就開6家。平衡就好。
篇8
當前眾多中職學校電子商務專業課程設置基本上由各校自行確定，隨意性很大；主要表現為課程體系目標性不強、課程體系的指向性不足以及各門課程之間呼應性不夠三大問題。基于此課程體系的中職學校很難培養出符合企業需求的電子商務人才，因此，根據企業的人才需求，構建以核心職業能力為軸心的中職電子商務專業課程體系，切實培養符合企業需要的電子商務人才，已成為眾多中職電子商務專業急需解決的重大課題。
一、基于DACUM職業分析方法構建中職電子專業課程體系的思路
DACUM，即Developing A Curriculum（教學計劃開發），它的本質是一種分析和確定某種職業所需能力的方法，是北美CBE（能力本位教育）中不可缺少的部分，DACUM職業分析法作為職業教育教學計劃制訂、課程體系開發的新模式，通過與企業界緊密結合，強調以職業技術能力作為教學基礎，科學、準確、系統地分析確定課程體系；相對于工作過程導向課程體系，基于DACUM職業分析方法構建的課程體系更注重學生“軟能力”的培養，因而也更適用于中職商貿類專業課程體系的構建，因此，中職電子商務專業基于DACUM職業分析方法構建課程體系是培養符合企業需要人才的正確選擇。
基于DACUM職業分析方法構建電子商務課程體系的設計思路是：通過人才需求調研，確定專業人才培養規格；通過進行DACUM職業能力分析，明確專業的典型崗位和工作任務；通過組建學習包開發小組，進行工作程序與技能組合分析，針對每項能力的教學，開發對應的學習包，同時確定學習進度，最終形成以核心職業能力為軸心的中職電子商務專業課程體系。DACUM職業分析法最大的特點是直接針對市場、面向就業進行職業分析，根據社會需要確定學生應培養的能力，將很大程度上彌補當前中職電子商務專業課程體系存在的不足。
二、基于DACUM職業分析方法構建中職電子商務專業課程體系的開發步驟
1.開展專業人才需求調研，分析企業人才需求，確定中職電子商務專業人才培養規格
中職電子商務專業學生面向的電子商務崗位分為兩大類：技術類崗位（網站美工、網頁設計師、動畫制作員、網站維護員等）、商務營銷類崗位（營業員、網絡信息專員、網絡客服專員、網店經營管理人員、微小型門店店長、網絡推廣專員等）；學校電子商務專業立足廣西當地經濟發展，編制人才需求調研方案，制作電子商務人才需求調研問卷，開展對代表性企業及專業畢業生的調研，根據企業對電子商務人才知識、能力、素質的要求以及畢業生的就業情況進行分析，確定學校電子商務專業人才的培養規格主要是以培養中小企業一線需要的，既能進行傳統商務又能進行網絡商務的“1+1” 商務型電子商務人才為目標，強調以商務為主，電子為輔，以商務營銷類崗位作為學生就業的主渠道。
2.邀請企業一線優秀員工，進行DACUM職業能力分析，明確專業的典型崗位和工作任務
邀請企業一線優秀員工，建立DACUM研討員會，在專業人才需求調研報告的基礎上，組織DACUM研討委員會繪制DACUM能力圖表（草擬），同時，進行DACUM研討、確定能力領域（某職業具體的工作項目）、確定職業能力（在工作項目提出基礎上，進一步確定各項工作項目中的具體工作任務和每項工作任務的職業能力）、工作項目和職業能力排序、總結并編制形成最終的DACUM能力圖表。如我校邀請了包括廣西糖網、廣西時空網等企業的一線優秀員工，建立DACUM研討員會，同時召開職業分析會，確定學校電子商務專業目前主要的就業崗位有：營業員、微小型門店店長、網絡客服專員、網店經營管理人員、網絡營銷人員等；并針對這五大崗位（群），確定其典型工作任務及完成該項工作所需的技能，通過驗定，最終形成電子商務專業的DACUM能力圖表。
3.組建學習包開發小組，進行工作程序與技能組合分析，形成以核心職業能力為軸心的中職電子商務專業課程體系
在學生的培養目標應用DACUM確定下來后，邀請行業、企業專家，和本校教師一道組建學習包開發小組，對每個崗位的工作程序進行分析，對各項技能進行梳理、優化組合，開發形成對應的學習包，將方法能力、專業能力和社會能力的培養貫穿在學習包之中。同時，根據電子商務職業能力的通用能力要求和職業素質的要求，構建公共基礎課程和相應輔助拓展課程，使培養的學生不僅具有優秀的職業能力，還具有合格的思想素質，良好的團隊意識，和諧的人際關系和高度的責任感。然后，根據知識及技能的難易程度，適時進行學習進度安排；再次，根據某門課程包括的各項技能和知識，分別開發出該門課程的課程標準、技能學習指導書、實習實驗指導書、演示文稿、教材、視頻圖像及計算機輔助教學軟件資料等學習參考資料；最終構建形成以核心職業能力為軸心的中職電子商務專業課程體系。
基于DACUM職業分析方法構建的中職電子商務專業課程體系，其課程體系從學科體系轉向工作體系，課程目標從知識本位轉向能力本位，課程內容從知識導向轉向崗位導向，課程順序從知識邏輯為主線轉向職業活動為主線，課程價值從知識儲備為主轉向實際應用為主；側重學生職業能力的培養，將方法能力、專業能力和社會能力的培養貫穿在課程體系之中，因而適用于中職電子商務專業課程體系的構建，是培養高素質、高技能電子商務人才，打造中職電子商務品牌專業的有力保證。
參考文獻
[1]鄧澤民.張揚群，現代四大職教模式（第二版）[M]，中國鐵道出版社，2011.8.
[2]丁一琳，基于DACUM職業分析法的課程體系改革――以無錫商業職業技術學院會計專業課程開發為例[J]，會計之友，2011.（17）.
作者簡介
篇9
述職報告是指各級各類機關工作人員，一般為業務部門陳述以主要業績業務為主，少有職能和管理部門陳述。下面就讓小編帶你去看看銷售年度個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
銷售年度述職報告1尊敬的公司領導：
回顧走過的________年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低柜銷售人員，個人理財業務得到初步的發展，開始嘗試向中高端客戶提供專業化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養人才、抓業務發展、以新產品拓展市場，加大營銷工作。以下是________年度金融銷售個人工作總結報告：
一、________年具體工作總結：
客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作：
1、抓基礎工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜crm系統，重點發展vip客戶，新增vip貴賓客戶;
2、進一步收集完善客戶基礎資料，運用銀掌柜crm系統將客戶關系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。
在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時。進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效;
3、加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果;
4、結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩回報系列、中銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。
自身培訓與學習情況：
在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后，脫產參加接受西南財大afp資格正規課程培訓。在自身的努力學習下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，并于10月取得資格證書;通過afp系統規范培訓，經過本階段的學習后，提升了自己素質，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據不同的客戶，適當地配置各種金融產品，把為客戶創造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客戶的能力，結合我行實際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業務能力
二、存在的不足：
盡管我行理財業務已得到初步發展，但由于理財業務開展起步較晚，起點較低，使得理財業務發展存在規模較小，與同業比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業務收入，僅僅在發展保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業務素質等方面的制約)缺少專業性理財。
不足處：
1、基礎理財客戶群(中、高端客戶)較少，對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護;
2、營銷力度薄弱，需要團隊協作加強營銷，沒有充分發揮個人能力;
3、業務流程有待梳理整合，優化服務提高服務質量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息;
三、來年工作打算
1、在鞏固已取得的成績基礎上，了解掌握個人理財業務市場，應對同業競爭，進快迅速發展我行的理財業務，
2、不斷加強素質培養，作好自學及參加培訓;進一步提高業務水平
3、加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。
4、結合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統上線工作，做好20____年個人工作計劃。
謝謝大家!
述職人：______
________年____月____日
銷售年度述職報告2尊敬的公司領導、親愛的同仁們：
進入____證券已有兩個多月了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現在：
一、對證券行業有了初步了解
進入公司以來，從熟悉這個行業到通過資格考試，對證券這個行業有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
二、業務開拓能力的提高
在業務營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務，使安信服務真正的人心。
三、工作的責任心和事業心的加強
加強了對自己經手的每一筆業務，都認真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。
四、不足之處
1、證券知識還須加深了解，需不斷學習。
2、在與客戶關系維護中，溝通方式還要逐步加強。
3、專業分析能力及營銷能力還須進一步增強。
進入營銷這個行業，業績是衡量一個人的價值所在，前兩個月的業績表現不佳，我重新整理了思路，在余下僅有的兩個月里，我要這樣做
1、發傳單
進入____證券我經常發傳單，雖然發了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發些，堅持終會有效果的。
2、有效利用銀行資源
在銀行駐點已有近兩個月了，業績十分不理想。____銀行很好的服務有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關系也是唯一的辦法。駐點客戶經理的素質直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關系網絡
拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業務的客戶，向客戶介紹我公司的服務理念及競爭優勢，努力將客戶爭取過來。
現在市場波動很大，觀望的人占多數，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學習，豐富自己的專業知識，為客戶提供____，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來做。
謝謝大家!
銷售年度述職報告3剛剛過去的________年，是難忘的一年，值得回味的一年，也是我個人學習和成長的一年。一年來在公司徐總的帶領下，我們成功的收購了童話二店并使其走向成熟，逐漸的被全市市民接受和喜歡，離不開全體員工的努力和付出，衷心的向他們表示感謝!
記得剛來二店時，從一樓到四樓冷冷清清，連個人影都看不到，客流量更是少的可憐，剛剛激起的萬丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無體膚，我們沒有氣餒。被調到二店的張店長、張會娜、程雷雅、陳浩、個個都是磨拳擦掌，準備大干一翻，可要想做好談何容易啊。這種情況下，我們一連串的推出了，真情告白系列之換卡行動、陽光體驗，新春舞曲系列之陽光年代、陽光特價房、炫卡積分，等等活動。從一開始的一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量，廣大市民開始知道并接受了童話二店。能得到顧客的認可，之前那些努力總算沒有白費。難忘我們____年元月3號的接手錢柜、難忘我們冒著漫天飛雪發宣傳頁的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影......這一切都只有一個信念把童話我們的家建設得更好!
很慶幸自己選擇了童話，來到這個充滿活力的團隊，感謝金店長給的機會，感謝徐總的支持與指點，感謝孫總搭建的平臺，感謝和我一起并肩作戰的張店長，也感謝一手帶我起來的邢店長，沒有你們就沒有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。
我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會改進，多站在對方的角度來考慮問題。____年做好以下幾點：
1、人員調整，根據情況更合理的調配現場人力，做到工作起來如魚得水，不產生冗員狀態，使公司成本降低。
2、緊抓現場管理，多督促多走動，讓員工減少犯錯的幾率，杜絕黑單。
3、多和員工溝通讓每一個環節絲絲入扣，前臺帶客更有規律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯，貨品做到一周一大盤每日一小盤，保證不長短貨正常運轉。
4、樓面主抓微笑服務、衛生和促銷，把客訴減少置零，
5、營銷鞏固老會員，開發新的客源，增加會員的回頭率，做好信息反饋，發現問題及時解決，
6、節約用水用電，從自我做起，養成隨手關燈、第一時間關空調的好習慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄，
7、各類表格正確使用，循序漸進。
爭做三家店標兵。
8、本著"賓客至上、服務第一"和"讓客人完全滿意"的宗旨，主管到助理，現場各部門人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。
明白口碑對一家企業的重要性。
9、全力落實規章制度，完善機制，貴在堅持。
全力配合店長工作,做好店長的左右手.
10、配合工程?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽保齪孟殖〉奈薇Qぷ鰨咽潞蟮奈薇涑墑慮暗腦し籃臀ぁ?/p>以上10條在過去的一年中做得不到位，未來自己要更加有責任心，把事情做完與否做為標尺，不以時間來計算。為了推動工作的往前發展，針對干部要實施升降職做為主要手段，管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現每月評比員工心目中最好的管理干部，競聘上崗會利于部門崗位的政令暢通。
望公司領導一如繼往的支持我的工作，我將通過不段的學習來完善自己，爭取做一個合格的管理干部，為公司為來的發展多出一份心多盡一份力!
銷售年度述職報告4尊敬的領導：
一年的時間轉瞬即逝，回首今年的工作，即有遇到困難和挫折時的惆悵，也有碩果累累的喜悅。在公司領導的正確帶領下，在同事們的大力幫助下，個人較好的完成了各項工作任務，現將本年度具體工作完成情況述職如下：
一、強化內涵，提高素養
隨著社會的快速發展，要適應現代養殖業的'快速發展，必須要不斷的提高自我的內涵素養，這樣才能跟得上時代的發展的需求，本年度，本人重點通過多種形式，不斷提高自我的思想內涵素養，一方面，通過多形式，多渠道，不斷提升自我的理論修養，品質修養，另一方面，積極學習現代畜牧養殖業業務知識，通過學習，了解現代養殖業的各種新知識，新技術，為未來工作更好的開展夯實了基礎。此外，還重點學習了銷售學等新的專業知識，通過各種有效的學習活動，極大的提高了自我的知識儲備，提升了自我的綜合素養。
二、遵章守紀，團結同事
今年來，在工作中，我嚴格遵守各項工作制度，做到不遲到不早退;在工作，凡是同事遇到的困難，我都能夠積極的去幫助他人，不計較個人得失，如：公司司機辭職后，新司機招聘未果，根據領導工作安排，我積極完成好原本由司機承擔的送貨任務，確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時送到各豬場等客戶手中，從不計較，自己工作的得失多少。
三、做好銷售，熱心服務
為圓滿本年度的銷售目標任務，我積極主動的做好公司各種新產品的推廣工作，通過各種形式渠道，加強與豬場等客戶群體的交流溝通，真實了解他們的消費需求，積極宣傳我司新推產品，為全年銷售任務的順利完成夯實了基礎;此外，除去做好新產品的推廣外，我還積極做好各項服務工作，當新產品第一次被客戶采納使用時，為了了解產品效力，解答實際使用過程中的各種難題，我甚至一天連續跑同一客戶家幾次，為的就是真實掌握情況，了解實情，通過我的熱心服務，真心服務，客戶的滿意度極大的得到了提高，全年無任何投訴。
四、明年計劃
加大學習力度，不斷提高自我掌握新知識的水平，儲備新知識，迎接新挑戰。圍繞著年度銷售任務計劃，做好計劃安排，確保銷售任務圓滿順利完成。進一步強化服務意識，用真誠的服務，耐心的服務，鞏固老客戶，力爭通過老客戶的口碑開辟更多新的客戶，同時，自己我積極主動，通過多形式不斷開辟更多的新客戶。在新的一年里，個人將立足本職，扎實做好各項銷售工作，為公司發展貢獻出自我更大的力量。
感謝____各位領導對我的關心和信任，感謝____為我提供了發展的平臺，讓我在工作和學習當中不斷地成長、進步。回顧過去，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學到了很多在學校里不能學到的東西。在此，我感謝____的各位領導，是你們的關心，才能讓我在工作當中得心應手，學到我夢寐以求的真正本事。
此致
敬禮!
述職人：______
20____年____月____日
銷售年度述職報告5尊敬的領導：
一年的時光，在懵懂中走過，我自我也是深感壓力重重，無所適從。回想這段時間以來的工作，我從個人走進團體邁向團體。期間經歷了很多磨練，也學到了很多東西。現就任職以來的工作情景述職如下：
一、協調溝通、管理監督工作
本人主要負責的工作有三項職能：一是公關、協調的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務管理工作職能，具體為：第一項大的工作辦公室的工作：對外與開發商的協調和對接工作;對內與各項目組之間溝通協調。從而使公司的戰略成為戰術，工作承上啟下，攘外安內;第二項大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對公司的招聘配置、薪酬管理、人力資源規劃、績效考核、勞動關系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實及把好關，讓公司業務高效地跳動起來，讓公司的每個細胞興奮起來;第三項大的工作是：做好行政事務管理工作，對公司的環境衛生、后勤、辦公用品采購等做好服務工作。
1、加強基礎管理，創造良好工作環境
為領導和員工創造一個良好的工作環境是項目重要工作資料之一。一年來，我結合工作實際，認真履行工作職責，加強與置業顧問間的協調與溝通，使公司的基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作基本實現了優質、高效的完成，為公司各項工作的開展創造了良好條件。如：基本做到了員工人事檔案、會議紀要、管理及銷售文件等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案，嚴格規范管理;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序;在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責;為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
2、加強服務，樹立良好的工作氛圍
項目開放至今，我的工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣大客戶服務。三個月以來，我圍繞三個服務的核心工作，對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求研究在前、服務在前。異常是項目銷售情景總結、置業顧問的日常工作安排。基本做到了工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了進取主動。日常工作及領導交辦的臨時性事務基本做到了及時處理及時反饋。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了進取熱情不越位。我的工作資料決定了我的工作特點就是繁、雜、多。并且隨時有新的工作任務出現，所以必須保證思路清晰，方能使各項工作有條不紊地順利開展，圓滿完成任務，且不落掉一件。
二、人力資源管理工作
作為一名領導者，對每一位員工都應當做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不一樣的意見。工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工，我一向抱著不拋棄，不放棄的態度。管理工作因材施教。為了能夠更好的提升員工的進取性，今年根據銷售的實際情景逐步完善崗位績優考核資料，使其更加具有針對性和操作性。對新進的員工按照工作計劃要求進行了培訓，培訓資料主要是公司人事規章制度、日常工作流程、樓盤簡介、企業文化等方面的培訓，經過培訓讓新員工了解了我們項目的優勢、銷售策略;對公司的規章制度更加了解，使他們盡快適應工作的需要并完成相關之任務。
三、存在的不足及今后的打算
協調置業顧問之間的矛盾本事方面還有待提高，與各置業顧問的溝通還需加強，同時在工作的整體布置和指揮上，缺乏堅定性、執行力、存在手軟現象;部門在制度方面未建立健全獎懲制度，同時未進行員工執行力等方面的培訓，使得公司整體的執行力不到位。行政工作事多面廣，有時研究問題不夠周全，處理問題不夠細致。學習不夠，知識面不廣。
在公司的出入賬，營銷中心費用的如入，有時候會存在遺漏，或者未匯總等等問題，這都關系到公司資源的核銷，營銷中心的經營成本等等問題，公司的運營是否良性都與運營成本相關聯。所以這方面的的工作需要認真細心耐心的對待。與開發商的對接工作，包括營銷方案，宣傳方案，廣告文案等都需要與開發商談判協商，一切都要以為了公司利益著想為出發點。
看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的。所以，在今后的工作中，我會帶領項目的全體員工隨著公司的發展適時調整自我，及時正確的找到自我的主角和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。
此致
敬禮!
篇10
述職報告,顧名思義,是領導干部、工作人員陳述自己在任期內的工作情況。下面就讓小編帶你去看看車間助理個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
車間助理述職報告1社會經濟的發展，讓會計學成為炙手可熱的行業，也成為企業、公司等日常經營必不可少的必備。隨著會計制度的日臻完善，對會計人員的高度重視和嚴格要求，作為即將步入社會的會計專業人員，為了符合社會的要求，加強社會競爭力，必須嚴于自身的專業素質修養，培養較強的會計工作的實踐操作能力。經過三年半的專業學習后，在把握了一定的會計基礎知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來，本人于20____年2月25日—20____年5月30日在____律師事務所進行了為期三個月的專業實習，以下是此次實習中的一些心得和體會。
一、實習的重要性
會計是對會計單位的經濟業務從數和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、預測、參與決策、實行監督，旨在提高經濟效益的一種核算手段，它本身也是經濟管理活動的重要組成部分。會計專業作為應用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段，經濟管理離不開會計，經濟越發展會計工作就顯得越重要。
針對于此，在進行了三年的大學學習生活，通過對《中級財務會計》、《財務管理》、《管理會計》、《成本會計》及《會計電算化軟件應用》的學習，可以說，所有的有關會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我都基本掌握了，認為在實際操作中，自己只要理論運用到實踐，就會信手拈來，一氣呵成。經過三個月的實習，我才意識到，自己的想法過于天真，真正的會計工作，是不可能用書本知識來衡量操作的，終于體會到了，實踐勝于理論這個道理是如此深刻。沒有實踐，或者我永遠都不會以為會計工作是如此的嚴謹認真，也不會以為作為一名會計人員，需要比其他工作更多的細心與耐心。
二、實習單位情況
帶著一種幸福與美好的憧憬，我來到了天成律師事務所，這是一家比較中型的律師事務所，擁有20多位專業律師。從事著民事、刑事、行政等各種法律業務。平時的賬務往來是比較復雜而多量的，而且日常處理的財務工作量比較大，要求也比較高，要做到迅速，有效，且不能出錯。因此，對會計的專業水準要求也相當的高。
三、實習主要過程
由于這里的每一位律師，都是十分嚴謹而專業的，心里有著不小的壓力，畢竟，面對著大量的專業人士，自己顯得如此的心虛。
述職人：
20____年5月11日
車間助理述職報告2各位領導：
大家好!
首先，我非常感謝公司領導能為我提供這次鍛煉自我、提高素質、升華內涵的機會，同時，也向三個月來關心、支持和幫助我工作的經理、同事們道一聲真誠的感謝，感謝大家在工作和生活上對我的無私關愛，進入公司三個月以來，我基本上完成了自己的本職工作，履行了會計崗位職責，現就我三個月來履行職責的情況作如下述職，請予以評議：回顧既緊張而又充實的一年時間，感覺到這是我個人工作、學習和生活上收獲最大的幾個月，企業財務工作是一項專業相當強的工作，作為財務人員，必須掌握一定的專業知識，借助先進的信息處理技術，才能搞好企業財務核算工作，這也是一名財務人員必須具備的基本素質和能力，至此，我遵照《會計法》、《企業會計制度》學習了初級會計實務、經濟法基礎財務知識、管理制度等，努力認真完成本職工作，雖然壓力很大，但是我秉承有壓力才有動力的原則，緊張而又充實積極向上的工作，每當工作中遇到棘手的問題，我都虛心向經理和身邊的同事請教，取別人之長、補自己之短，我深知財務工作始終貫穿于企業經營的每個角落，對于企業來說是相當重要的，從原始憑證的審核、記帳憑證的填列、應收應付的往來賬目到匯總填報應收賬款周報，為相關領導部門了解企業應收應付財務狀況、并據以催促各部門及時與客戶及供應商對賬且及時收回賬款，保證公司資金的穩定流轉。
當然，作為我來說最重要的就是堅持實事求是的工作原則，盡職盡責，認真完成自己份內的事情，此外協助各個項目部盡我所能去做工作，不僅鍛煉了我的責任心，也鍛煉了我的耐性，我以熱情的工作態度來增強素質，以優質高效的工作成效來樹立形象。
各位領導，回顧自己這幾個月來的工作，雖然圍繞自身職責做了一些工作，取得了一定的成績，但與公司要求、同事們相比還存在很大的差距，尤其是業務能力有待進一步提高，我決心以這次述職評議為契機，虛心接受評議意見，認真履行本職工作，以更飽滿的熱情、端正的工作姿態，認真鉆研業務知識，不斷提高自己的業務水平及業務素質，希望各位領導評議后能給我做財務會計的機會，我一定不會辜負大家的希望盡職盡責工作，爭取三個月后掌握總賬會計的所有工作職能，實現自己的工作目標。
述職人：
20____年5月11日
車間助理述職報告3____年，自己積極投身于學校的學習和實踐活動，以及和諧校園和升本建設工作中，努力做到服務大局履行崗位職責，做好自己該做的事，克服困難勤儉辦事，力爭取各項任務圓滿完成，服務師生、廉潔自律，自覺維護學校的利益和個人的聲譽。
一、工作：
1、認真學習和實踐科學教育，努力把握本質，結合學校的工作實際，進行系統地思考，組織部門落實學校的各項整改措施。
2、積極投身防治甲型流感工作，認真值班，落實學校的總體部署，調整組織實施“2+1”實訓工作，并深入蹲點的建工系級積極指導和檢查落實該項工作。
3、認真組織落實升本的各項具體任務。
組織中央財政支持的煤礦安全國家級實訓基地建設，進行了兩次政府采購的招標，為學校減少資金投入45元。組織了圖書館的書架設備采購合同方知網的數據資源建設。組織落實北歐貸款和陽煤集團支持設備事宜。
4、組織了今年的學院高職教育人才培養工作水平數據采集工作，圓滿完成數據分析報告。
5、組織參加省今年高職院校技能大賽，信息系組隊參加“電子產品制作”比賽獲優秀獎。
6、組織科研項目的申報和管理工作。
省教育科學規劃課題一項，煤炭職業教育基金項目3項(每項2萬，其中有自己一項)，陽泉市科技項目2項(每項5萬)，橫向課題一項(4萬)，申報了教育廳科技項目兩項和教學改革項目4項。
7、組織職業技能鑒定工作，積極系部開展多種職業技能培訓和職業資格考試工作。
學院國家技能鑒定所組織了600多名學生的鑒定，今年專科畢業生獲證率達到____%以上。
二、存在的問題和不足
對照學校發展的形勢和工作要求，深感自己還有很大的差距，主要存在有以下一些問題和不足：
1、理論學習的主動性不強，用科學教育觀指導實踐能力需進一步提高。
2、深入教學一線調研和檢查落實不夠，對“2+1”頂崗實訓深層次實質性工作做得不多。
3、學院的橫向課題，科技開發、科技服務還很薄弱。
述職人：
20____年5月11日
車間助理述職報告4尊敬的各位領導，各位代表：
20____年9月，我被調到____擔任項目助理，并兼任____經理，主要負責公司消防、保衛管理及____的各項管理工作。在3個多月的時間里，在公司領導的關懷下，在部門經理的精心指導下，我從各方面嚴格要求，努力克服工作環境和崗位的變化，現就任職以來的具體工作述職如下：
消防、治安保衛是我分管的工作，如何把這兩項工作作好，是首要思考的問題，既不能好高婺遠，又要符合實際。經過考慮決定從現有的《消防管理標準》、《治安保衛管理標準》入手，狠抓制度的執行力度。為此，我要求消防、治安管理專職根據《消防管理標準》、《治安保衛管理標準》的內容編制月度、季度管理標準檢查提綱，根據提綱，每月對各部門實施監督、檢查，這樣，即保證了制度的貫徹落實，同時也使員工了解到了自己分管設備的職責。
后勤管理方面，首先，為加強食堂成本管控工作，開展了月度餐飲采購支出與收入盈虧經濟分析，根據月度采購成本和消耗量的差異情況，找出原因，制定防范措施，為今后控制成本提供科學的依據。其次，為了提高服務質量，主動到生產班組與員工交流，收集意見和建議，取得了比較好的效果。
2______年已經過去，盡管我做了一些工作，但離公司的要求還存在一定的差距，主要表現在：一是消防管理標準還不夠完善，特別是職責方面還不很清楚，可操作性不強;二是對保安管理，手段單一，對摩托車、外委車輛出入檢查還不夠嚴格;三是食堂樓下伙食、周六、周日伙食還不盡如人意。四是有些駕駛員安全意識、服務意識還有待于進一步提高。
20____年，在消防管理方面，首先要樹立“消防設施等同于生產設備”來進行管理的思想，重點落實消防管理責任制，作到所有消防設備都有專人負責檢查、維護。其次對《消防管理標準》進行完善，使其更具有充分性、適宜性和有效性。要求消防專職根據標準加大對各部門消防管理工作的監督、檢查和考核力度，使消防設施處于可控狀態。在治安保衛管理方面，嚴格公司出入門管理制度，對掛臨時拍照和外來車輛必須進行停車檢查，對摩托車、自行車及人員進入公司必須檢查證件，沒有登記或沒有證件不準進入公司，使保安工作更加規范化、程序化。
____是____有限公司的子公司，20____年工作的指導思想是：“以安全為基礎，以優質服務為目標”。重點作好以下工作：餐飲方面，為了提高飯菜質量，重點作好廚師滿意度測量工作，綜合管理部要每周不少于2次對廚師燒菜進行滿意度測量，保證每位廚師每月不少于一次滿意度測量，并將其納入月度績效考評內。車隊方面，業務用車每出車后，要請使用人填寫意見反饋表。大客車每月每臺車保證一次滿意度測量，并將其納入到員工月度績效考評內。另外，與員工座談、交流制度化，爭取每季度一次到生產班組調查、收集服務方面需改進的意見和建議，以提高我們的服務水平。
各位領導，各位代表，新的一年已經開始，__________公司工作的宗旨是為全體員工服務，因此，我們有什么缺點、不足也歡迎大家給予及時批評指正，我們將認真對待您提出的每條意見和建議，并通過教育、培訓、宣傳等手段，把我們的服務提高到一個新的水平。
以上是我的述職報告，請予以審議。
謝謝。
述職人：
20____年5月11日
車間助理述職報告5各位領導、各位同事：
自今年____月份被聘用為店長助理以來，工作中我嚴于律己、嚴格管理，在公司領導和全體同事的大力支持下，緊緊圍繞公司的經營理念，積極做好服務、管理、協調等職能工作，使公司生產和質量安全工作逐漸步入正軌。現將具體工作情況匯報如下：
一、主要工作完成情況
公司生產和質量安全工作繁雜，從接手生產部和質量安全部工作至今首先從生產部和質量安全部履行工作職責入手，以身作則，嚴格內部管理。具體工作情況如下：
1、生產部和質量安全部工作進行了具體分工，細化了各項工作，強化了職責，明確了責任，形成了團結一致，高效運作的氛圍。
(1)根據每個人的特點、專長、工作能力與水平，細化了每個人的職責和任務，充分發揮每個人的專長，挖掘每個人的工作潛力，強化了每個人的職責和責任，對每個工作要點都指定專人負責，做到事事有人管，人人有專責，從而使生產部和質量安全部的各項工作都有了質和量的提高。
(2)從十一月份接手公司生產和質量安全起堅持周三召開部門會議，傳達公司例會精神及生產部和質量安全部周工作安排，進行工作研討，了解意見及建議、解決工作難點。
(3)組織本部門員工每天利用晨會十分鐘傳達學習公司制度及相關知識，使員工詳盡掌握本公司制度與相關知識，從而保證監督檢查過程中做到有理有據。
2、公司人才招聘及人才調配，并對公司員工進行業務培訓。
(1)及時掌握各部門的人才需求，采用“按需定量、嚴格要求”的方法引進人才，從十二月份起開始招聘人員，至今面試者共計13人，其中錄取5人，全部進入生產部、2人待通知。
(2)為提高公司員工的工作積極性，組織全體員工于十一月15日進行了技能考試以此作為工資考核的依據之一，對部分技能較差的員工進行在崗培訓，利用傳、幫、帶的方法使員工技能迅速提高。
3、草擬相應的公司管理制度，并將已通過的制度上墻。
從十一月份起至今，質量部草擬了質量管理辦法、生產部草擬了績效考核制度、獎金管理補充辦法、部門工作職責制度、會議管理制度等共4部管理制度，質量管理辦法、績效考核制度、獎金管理補充辦法、部門工作職責等制度上墻。
4、維護公司工作環境，加強安全工作。
嚴格監督、檢查生產車間環境衛生，定期全面清掃，保證工作環境清潔。每天上下班巡視水、電，氣、門窗等設施，對出現的問題及時解決，以保證生產車間安全。
二、自身建設方面
作為主管人員，我的一言一行對公司人員的精神面貌、工作水平及工作做作風都起著至關重要的作用，所以工作中我不斷加強學習，不斷提高自己的管理水平，文化專業知識和業務能力，不斷改進自身工作方法和工作作風，努力提高工作效率，從而帶動公司員工共同提高。
上述工作我只是摘其重點進行了匯報，不可避免有許多疏漏，還有許多不盡事宜，請領導及同事多提寶貴意見，如果說取得些許成績，也是在公司領導關懷下，各部門支持以及生產部和質量部全體成員共同努力工作的成果。
三、工作中存在的問題
1、協調平衡工作不理想，有些事情協調的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質量。
2、文件質量有待提高，核搞、校稿不嚴，草擬的制度不夠嚴謹。
3、細節問題處理不到位，應加強改進。
四、下步工作目標
1、總結經驗，進一步明確公司生產和質量安全工作的`指導思想，緊緊圍繞公司的經營理念，牢固樹立服務思想，為公司各部門做好服務工作。
2、結合實際，提高生產部和質量安全部的整體工作水平，以服務、指導、求實、高效為原則。
嚴格執行公司各項規章制度，做好生產、質量、安全等工作的管理。
3、努力提高溝通與協調工作，深刻領會領導思想，進一步做好監督、檢查公司各項決議、決定、指示的落實與執行情況。
4、做好領導交辦的各項事宜，按領導要求及時處理好突發事件。
以上是我的述職報告，請予審議，希望各位領導、同事們提出寶貴意見，謝謝大家!