店長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)范文

導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇店長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

同志們：

全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作會(huì)議就要結(jié)束了。

這次會(huì)議傳達(dá)了省公司＊＊＊總經(jīng)理在全省電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作會(huì)議的講話(huà)，與會(huì)同志進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)與討論；市委常委、宣傳部長(zhǎng)＊＊＊同志對(duì)全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作作了重要講話(huà)，充分肯定了我局在兩個(gè)文明建設(shè)中所作出的突出貢獻(xiàn)，對(duì)下一階段我局的創(chuàng)建工作提出了具體要求和殷切希望；＊＊＊書(shū)記代表局黨委所作的工作報(bào)告，對(duì)我局一年多來(lái)的創(chuàng)建工作進(jìn)行了總結(jié)回顧，對(duì)下一步的創(chuàng)建工作作出了具體部署和安排。我局創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)必將掀起一個(gè)新的。會(huì)后，各部門(mén)一定要把這次會(huì)議的精神傳達(dá)到每一個(gè)職工，動(dòng)員他們?cè)鰪?qiáng)創(chuàng)建文明行業(yè)的決心和信心，進(jìn)一步處理好發(fā)展、改革和服務(wù)的關(guān)系，為全市創(chuàng)建文明行業(yè)盡責(zé)盡力。各單位要將落實(shí)情況及采取措施以書(shū)面材料形式在月前報(bào)至局辦公室。

今年以來(lái)，我們?nèi)稚舷乱苑?wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，緊緊圍繞電信發(fā)展、改革、服務(wù)，大張旗鼓地開(kāi)展以“電信連著你我他，文明服務(wù)千萬(wàn)家”為主題的創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，保證和推動(dòng)了電信通信發(fā)展任務(wù)的完成，取得了三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的好成績(jī)。

電信通信既是社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，也是服務(wù)性行業(yè)，窗口形象尤為重要。當(dāng)前通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。改善電信服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量已成為擺在我們面前十分緊迫的任務(wù)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，創(chuàng)建工作是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的需要，是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變的需要，是一項(xiàng)重大的政治任務(wù)。

上級(jí)紀(jì)委把電信行業(yè)作為今年民主評(píng)議的重點(diǎn)行業(yè)，今年我們要重點(diǎn)協(xié)助各相關(guān)部門(mén)抓好民主評(píng)議工作。在繼續(xù)嚴(yán)格查處嚴(yán)重違反通信紀(jì)律案件的同時(shí)，重點(diǎn)解決營(yíng)業(yè)窗口的規(guī)范服務(wù)，解決管理上出現(xiàn)的問(wèn)題，避免發(fā)生各類(lèi)話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題。

在認(rèn)真總結(jié)前一階段創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，我們要抓鞏固、抓深入，努力解決電信服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保三個(gè)文明建設(shè)再上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)建成文明行業(yè)目標(biāo)，進(jìn)入行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)行列，使全年各項(xiàng)目標(biāo)落到實(shí)處。下面，我就如何貫徹這次會(huì)議精神，進(jìn)一步深入開(kāi)展創(chuàng)建工作再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：

首先，要加強(qiáng)管理人員的政治學(xué)習(xí)，大力提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。管理人員從自身做起，自覺(jué)端正工作作風(fēng)，模范遵守職業(yè)道德，較高的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，有效地促進(jìn)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。我們的每一個(gè)職工要有敬業(yè)愛(ài)崗的精神，有高超過(guò)硬的版權(quán)所有技術(shù)，有豁達(dá)大度的胸襟。要促使廣大職工真正認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建文明行業(yè)是三個(gè)文明建設(shè)的最佳結(jié)合點(diǎn)，自覺(jué)地變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，以往抓服務(wù)中存在的“上熱下涼”狀況才能切實(shí)糾正。加強(qiáng)職工內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，建設(shè)一支全心全意為人民服務(wù)的職工隊(duì)伍。繼續(xù)開(kāi)展“電信服務(wù)與職業(yè)道德”、“企業(yè)精神”等主題教育活動(dòng)，通過(guò)長(zhǎng)期的宣傳教育和思想政治工作，使企業(yè)的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等轉(zhuǎn)化為職工的自覺(jué)行動(dòng)。

其次，要全面推進(jìn)規(guī)范服務(wù)責(zé)任制，這是開(kāi)展“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)的重要保證；也是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，糾正服務(wù)工作不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要措施。全局上下要繼續(xù)開(kāi)展省、市級(jí)服務(wù)窗口規(guī)范達(dá)標(biāo)活動(dòng)，開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、投遞員、機(jī)線員”活動(dòng)，采取一系列措施，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)窗口及管理部門(mén)的管理監(jiān)督檢查，加大檢查頻次和力度。通過(guò)規(guī)范服務(wù)責(zé)任制的進(jìn)一步落實(shí)，促使我局服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提高，使干部職工把向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的自覺(jué)行動(dòng)，把承諾制度作為自己工作的目標(biāo)，有效地樹(shù)立社會(huì)良好形象。版權(quán)所有

第三、建立健全考核激勵(lì)機(jī)制，對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題常抓不懈。認(rèn)真地貫徹省公司黨組確定的創(chuàng)建文明行業(yè)的十六字方針“統(tǒng)一規(guī)劃、聯(lián)合建設(shè)、上下聯(lián)動(dòng)、各負(fù)其責(zé)”，找出容易出現(xiàn)“一票否決”性問(wèn)題的關(guān)鍵部位，下大力氣加強(qiáng)管理，杜絕這些否決性因素的出現(xiàn)，保證創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。必須繼續(xù)嚴(yán)格考核與獎(jiǎng)懲，將服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能同職工收入緊密掛鉤，形成一種積極進(jìn)取、奮發(fā)向上氛圍，增強(qiáng)職工改善服務(wù)的壓力和動(dòng)力。

第四、建立健全社會(huì)評(píng)估機(jī)制，把用戶(hù)滿(mǎn)意率作為衡量服務(wù)的尺度和標(biāo)準(zhǔn)

建立社會(huì)評(píng)估機(jī)制，真心實(shí)意地征求社會(huì)各界的意見(jiàn)與建議，是發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)措施的有效途徑和方式。要繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展以明查和暗訪相結(jié)合、內(nèi)部檢查和走訪用戶(hù)相結(jié)合，突擊檢查和平時(shí)檢查相結(jié)合的立體式、全方位監(jiān)督檢查辦法。

篇2

自5月初開(kāi)始，歷時(shí)50余天的全市重點(diǎn)稅源專(zhuān)項(xiàng)檢查工作已經(jīng)基本結(jié)束了。經(jīng)局黨委研究，今天，我們召開(kāi)這次會(huì)議，主要是簡(jiǎn)要總結(jié)和通報(bào)檢查情況，實(shí)事求是地總結(jié)成績(jī)，查找、分析檢查中發(fā)現(xiàn)和暴露出來(lái)的問(wèn)題及不足，并對(duì)本次專(zhuān)項(xiàng)檢查中做出突出成績(jī)的人員進(jìn)行表彰通報(bào)。下面，我根據(jù)局黨委研究的意見(jiàn)，主要講三個(gè)方面的問(wèn)題：

一、專(zhuān)項(xiàng)檢查的基本情況

這次全市重點(diǎn)稅源專(zhuān)項(xiàng)檢查，是局黨委針對(duì)當(dāng)前全局收入任務(wù)吃緊、而稅源管理、稅收征管等方面卻存在管理不到位等薄弱環(huán)節(jié)而做出的一項(xiàng)重要決策，其目的不僅僅是單純?yōu)榱嗽黾佣愂帐杖耄匾氖牵ㄟ^(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，可以檢驗(yàn)我們的征管質(zhì)量和管理水平，發(fā)現(xiàn)日常稅收管理中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地制定整改措施，促進(jìn)稅收管理更加精細(xì)化、科學(xué)化。同時(shí)，通過(guò)稅收檢查，嚴(yán)厲打擊偷逃稅行為，整頓和規(guī)范稅收秩序，推進(jìn)依法治稅，提高納稅人依法納稅遵從度。

為確保這次專(zhuān)項(xiàng)檢查取得實(shí)實(shí)在在的效果，局黨委精心安排，周密部署，多次召開(kāi)黨委會(huì)，研究制定實(shí)施方案，就專(zhuān)項(xiàng)檢查的組織領(lǐng)導(dǎo)、檢查范圍、人員調(diào)度、實(shí)施步驟等各個(gè)方面進(jìn)行慎密部署，抽調(diào)XX多名業(yè)務(wù)骨干分成XX個(gè)檢查小組，集中時(shí)間和力量，對(duì)從全市各個(gè)行業(yè)篩選出的XX戶(hù)有代表性的重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。從專(zhuān)項(xiàng)檢查情況看，效果比較明顯，基本達(dá)到了預(yù)期目的。局黨委認(rèn)為，這次稅收專(zhuān)項(xiàng)檢查，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一是組織協(xié)調(diào)好。集中抽調(diào)這么多精兵強(qiáng)將，歷時(shí)近兩個(gè)月，對(duì)全市范圍內(nèi)的重點(diǎn)稅源企業(yè)集中進(jìn)行稅收專(zhuān)項(xiàng)檢查，其規(guī)模之大，在XX地稅的歷史上也是空前的。特別是臨近半年，各單位工作頭緒多，工作任務(wù)重，手頭的各項(xiàng)工作都到了半年沖刺階段，但無(wú)論是被抽調(diào)人員還是其所在單位，大家都能以大局為重，自覺(jué)服從局黨委的統(tǒng)一安排，正確處理本單位、本職工作與專(zhuān)項(xiàng)檢查的關(guān)系，團(tuán)結(jié)一致，周密協(xié)調(diào)，積極為專(zhuān)項(xiàng)檢查創(chuàng)造條件。檢查過(guò)程中，被查企業(yè)所在單位在關(guān)系協(xié)調(diào)、交通工具、中午就餐等方面，積極主動(dòng)地為檢查小組提供方便；市局檢查領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)調(diào)度指揮，及時(shí)協(xié)調(diào)解決檢查小組工作中遇到的困難和問(wèn)題；各檢查小組工作人員自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，早出晚歸，盡職盡責(zé)，以高昂的工作積極性投入專(zhuān)項(xiàng)檢查工作，確保了這次專(zhuān)項(xiàng)檢查的順利進(jìn)行。

二是檢查效果好。檢查中，大家堅(jiān)持檢查質(zhì)量與檢查效率并重、稅收檢查與稅款入庫(kù)齊抓的方針，盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，都能按時(shí)完成分配的檢查任務(wù)，并且大部分檢查小組在檢查完成后都能及時(shí)催繳所查處的稅款，鞏固檢查成果，收到了明顯成效。到目前，列入本次重點(diǎn)檢查范圍的XX戶(hù)企業(yè)已全部檢查完畢，累計(jì)查處稅款及滯納金XXX萬(wàn)元，目前已追繳入庫(kù)稅款及滯納金XXX萬(wàn)元。同時(shí)，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)了一些日常稅收管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，引起了各征管單位的重視和注意，檢查中，各征管單位針對(duì)日常稅收管理中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加強(qiáng)整改，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真解決“疏于管理、淡化責(zé)任”的問(wèn)題，較好地做到了以查促管。

從查處稅款情況看，查處稅款較多的有：XX小組查處稅款及滯納金XXX元；XX小組查處稅款及滯納金XXX萬(wàn)元；XXX小組查處稅款及滯納金XX萬(wàn)元；XX小組查處稅款及滯納金XX萬(wàn)元；XX小組查處稅款及滯納金XX萬(wàn)元。

在催繳稅款入庫(kù)方面，查處稅款入庫(kù)率達(dá)100的有XX小組，XX小組，XX小組，XX小組，XX小組。另外，XX小組，XX小組查處的稅款入庫(kù)率也都在80以上；XX小組，XX小組查處的稅款入庫(kù)率在70以上。

從入庫(kù)稅款絕對(duì)額上看，XX小組成績(jī)突出，該小組查處的稅款已入庫(kù)XX萬(wàn)元，占本次專(zhuān)項(xiàng)檢查全部入庫(kù)稅款的44.3；XX小組檢查結(jié)束的X戶(hù)企業(yè)共查處稅款及滯納金XX萬(wàn)元已全部追繳入庫(kù)。入庫(kù)稅款及滯納金較多的還有XX小組，XX小組，XX小組，XX小組。為表彰先進(jìn)，局黨委決定授予以上入庫(kù)稅款較多的六個(gè)檢查小組為本次專(zhuān)項(xiàng)檢查先進(jìn)小組。

三是檢查方法好。大家在檢查中，除了認(rèn)真查帳檢查，還通過(guò)采取與征管部門(mén)合作溝通了解相關(guān)線索、實(shí)行延伸稽查等多種行之有效的方式，內(nèi)查外調(diào)，發(fā)現(xiàn)偷逃稅線索，提高檢查效果。如，XX兩位同志，在檢查中與基層管戶(hù)人員密切協(xié)作，充分利用管戶(hù)人員掌握的線索，一舉查處XXXX少申報(bào)繳納營(yíng)業(yè)稅XXX萬(wàn)元，印花稅XXX元，查處稅款合計(jì)XXX萬(wàn)元。

各小組普遍重視對(duì)被查納稅人業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的延伸稽查，從源頭尋找偷稅線索，收到了意想不到的效果。如XX小組在對(duì)XXXX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司XX項(xiàng)目部納稅情況進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)XX市廣播電視局收取有線電視安裝費(fèi)、收視費(fèi)未按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)反饋情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后對(duì)XX市廣播電視局及下屬的廣播電視傳輸站20__年1月1日至20__年10月31日的地方各稅繳納情況進(jìn)行了檢查，查處XX市廣播電視局及下屬的廣播電視傳輸站少申報(bào)繳納營(yíng)業(yè)稅XXX萬(wàn)元，印花稅XXXX元，城市維護(hù)建設(shè)稅XX萬(wàn)元，河道維護(hù)費(fèi)XX萬(wàn)元，教育費(fèi)附加X(jué)X萬(wàn)元，地方教育費(fèi)附加X(jué)X萬(wàn)元，文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)XXX元，查處稅（費(fèi)）合計(jì)XXX萬(wàn)元。XX小組在對(duì)XXXX有限公司地方各稅繳納情況進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)承包該企業(yè)透輝石采掘、運(yùn)輸業(yè)務(wù)的承包人XXX支取貨款未按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票，順藤摸瓜查處XXX、XXX二人少申報(bào)繳納營(yíng)業(yè)稅XX萬(wàn)元，城市維護(hù)建設(shè)稅XXXX元，教育費(fèi)附加X(jué)XXX元，個(gè)人所得稅XX萬(wàn)元，地方教育費(fèi)附加X(jué)X元，查處稅款合計(jì)XXX萬(wàn)元。XXX小組在對(duì)XXXX有限公司檢查

時(shí),通過(guò)賬面記錄發(fā)現(xiàn)個(gè)體運(yùn)輸戶(hù)XX少申報(bào)繳納營(yíng)業(yè)稅XXXX元，城市維護(hù)建設(shè)稅XXX元，教育費(fèi)附加X(jué)XX元，個(gè)人所得稅XXXX元；發(fā)現(xiàn)XXXX人民政府轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)、銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)未按規(guī)定申報(bào)繳納營(yíng)業(yè)稅XXXX萬(wàn)元，城市維護(hù)建設(shè)稅XX萬(wàn)元，教育費(fèi)附加X(jué)XXX元，查處稅款合計(jì)XXX萬(wàn)元。本次檢查中通過(guò)延伸稽查共查處稅（費(fèi)）款合計(jì)XXX萬(wàn)元。四是工作作風(fēng)好。檢查中，絕大多數(shù)同志都能統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，以飽滿(mǎn)的工作熱情、良好的工作作風(fēng)全身心地投入檢查，工作中，始終本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、對(duì)局黨委負(fù)責(zé)的態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任心，排除干擾，將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。XX小組，XX小組，XX小組，XX小組XX小組，XX小組對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的部分征管和稽查部門(mén)不按規(guī)定入庫(kù)稅款的情況都及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。這些同志以高度負(fù)責(zé)的精神，頂住壓力，及時(shí)反饋檢查中暴露和發(fā)現(xiàn)的日常稅收管理中存在的問(wèn)題，為局黨委及時(shí)了解情況，制定相關(guān)工作措施，規(guī)范全局執(zhí)法工作提供了依據(jù)。絕大多數(shù)檢查人員都能正確處理專(zhuān)項(xiàng)檢查和本職工作的關(guān)系，在X工作繁雜的情況下，合理調(diào)配時(shí)間，做到本職工作和專(zhuān)項(xiàng)檢查兩不誤。如XX兩名同志，檢查期間由于機(jī)關(guān)工作需要，經(jīng)常兩頭忙，兩頭跑，努力做到統(tǒng)籌兼顧；其他檢查人員為確保檢查工作不受本單位工作的影響，也犧牲休息時(shí)間，經(jīng)常利用周六、周日處理本單位工作，確保了檢查工作的順利進(jìn)行。特別值得一提的是，大家在檢查中都能模范遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，早出晚歸，廉潔自律，不接受被查企業(yè)的宴請(qǐng)和禮品，自覺(jué)維護(hù)檢查人員和地稅部門(mén)的良好形象。檢查期間，全局沒(méi)出現(xiàn)一起因檢查人員違反工作紀(jì)律而受到納稅人投訴的現(xiàn)象。

總得看，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，這次重點(diǎn)稅源專(zhuān)項(xiàng)檢查工作進(jìn)展有序，成效明顯，取得了良好效果，也在社會(huì)上產(chǎn)生了良好反響，達(dá)到了整頓和規(guī)范稅收秩序、檢驗(yàn)征管質(zhì)量、增加稅收收入的預(yù)期目標(biāo)。借此機(jī)會(huì)，我代表局黨委向大家近兩個(gè)月來(lái)的辛勤勞動(dòng)表示衷心地感謝！

二、專(zhuān)項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題

在實(shí)事求是地總結(jié)、肯定這次專(zhuān)項(xiàng)檢查取得的成績(jī)的同時(shí)，我們也要看到，通過(guò)本次檢查，也發(fā)現(xiàn)和暴露了不少問(wèn)題。從反饋回來(lái)的情況看，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在：

從檢查工作自身看，一是個(gè)別小組對(duì)專(zhuān)項(xiàng)檢查工作重視程度不夠，檢查工作比較被動(dòng)。特別是檢查初期，個(gè)別檢查小組存有應(yīng)付現(xiàn)象，檢查過(guò)程中工作不夠認(rèn)真細(xì)致，發(fā)現(xiàn)的涉稅問(wèn)題不多，完成的檢查戶(hù)數(shù)也不多，應(yīng)該認(rèn)真反思一下，到底是業(yè)務(wù)能力原因發(fā)現(xiàn)不了稅款，還是查處的稅款都送了人情。

二是有些小組不能做到檢查與稅款追繳并舉，稅款入庫(kù)效果不好。有些小組雖然稅款查處的數(shù)量不少，但實(shí)際追繳入庫(kù)的稅款卻不多。客觀上講，臨近半年各個(gè)征收部門(mén)的稅款入庫(kù)任務(wù)比較緊，入庫(kù)稅款有一定的難度，但也反映出我們追繳稅款的力度不夠，工作不到家。

三是個(gè)別同志思想波動(dòng)，特別是后期的工作不夠安心。存在等、靠觀點(diǎn)，工作進(jìn)展緩慢。

從稅收管理上看，暴露出征管、稽查環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題：

一是部分稅務(wù)所為完成區(qū)縣級(jí)稅收任務(wù)，不按規(guī)定將納稅人實(shí)現(xiàn)的稅款及時(shí)足額入庫(kù)，區(qū)縣級(jí)收入比重較大的稅款提前征收，區(qū)縣級(jí)收入比重較小的稅款延緩征收，破壞了正常的稅收征管，應(yīng)予以糾正。

二是對(duì)行政事業(yè)單位的稅收征管不到位。本次通過(guò)延伸稽查，對(duì)廣播電視局下設(shè)的XX個(gè)廣播電視傳輸站進(jìn)行了檢查，沒(méi)有一個(gè)廣播電視傳輸站足額繳納了稅款，從申報(bào)納稅情況來(lái)看，從20__年到20__年申報(bào)納稅的廣播站呈遞減趨勢(shì)。

三是稽查局部分執(zhí)法人員，執(zhí)法不夠規(guī)范，執(zhí)法水平有待于進(jìn)一步提高。4、已完成檢查的案件長(zhǎng)時(shí)間不按規(guī)定出具稽查文書(shū)，使復(fù)查數(shù)據(jù)無(wú)法對(duì)比。應(yīng)強(qiáng)化對(duì)稽查人員的管理，提高他們的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平。

四是不少征管部門(mén)偏重于“引稅”工作，忽視了本地區(qū)的稅收管理，造成了所轄企業(yè)地方稅收征管不到位。

五是稽查部門(mén)與征管部門(mén)的協(xié)作不夠緊密，對(duì)虧損企業(yè)的納稅管理存在漏洞。

三、對(duì)專(zhuān)項(xiàng)檢查工作的幾點(diǎn)要求

（一）對(duì)已完成檢查的案件，要把資料整理齊全，統(tǒng)一歸檔，作為今后征管部門(mén)和稽查部門(mén)的基礎(chǔ)性資料。

（二）強(qiáng)化稅款的催繳入庫(kù)工作，確保查處的稅款及時(shí)足額入庫(kù)，對(duì)不能按時(shí)繳納查處稅款的單位，要區(qū)分情況，逐戶(hù)落實(shí)，加大執(zhí)法力度，依法采取相應(yīng)措施，確保查處的稅款及時(shí)足入庫(kù)，鞏固專(zhuān)項(xiàng)檢查成果。

（三）專(zhuān)項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組要在進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上，把檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總梳理，及時(shí)反饋相關(guān)科室和征管單位，各相關(guān)科室和單位要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真研究制定整改措施，促進(jìn)稅收管理水平不斷提高。

篇3

面試銷(xiāo)售店長(zhǎng)個(gè)人簡(jiǎn)歷范文一：xxx

兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|女|xx歲（19xx年12月24日）

居住地：沈陽(yáng)

電 話(huà)：131********（手機(jī)）

E-mail：

最近工作 [1年2個(gè)月]

公 司：XX有限公司

行 業(yè)：服裝/紡織/皮革

職 位：店長(zhǎng)管理員

最高學(xué)歷

學(xué) 歷：本科

專(zhuān) 業(yè)：服裝設(shè)計(jì)與工程

學(xué) 校：沈陽(yáng)師范大學(xué)

自我評(píng)價(jià)

服裝設(shè)計(jì)畢業(yè)，性格隨和、穩(wěn)重、細(xì)心、有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，做事積極主動(dòng)。能快速掌握時(shí)尚流行元素，對(duì)色彩及構(gòu)圖等元素觸覺(jué)敏感；有較強(qiáng)的洞察力、創(chuàng)造力、邏輯思維能力，崇尚設(shè)計(jì)、有獨(dú)到的設(shè)計(jì)觀點(diǎn)。

求職意向

到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：服裝/紡織/皮革

目標(biāo)地點(diǎn)：沈陽(yáng)

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：店長(zhǎng)管理員

工作經(jīng)驗(yàn)

20xx/3 — 20xx/5：XX有限公司[1年2個(gè)月]

所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革

開(kāi)發(fā)部 店長(zhǎng)管理員

1. 負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商以及百貨系統(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人的維護(hù)管理，維持良好的合作關(guān)系；

2. 制定所管轄專(zhuān)賣(mài)店和商場(chǎng)專(zhuān)柜的銷(xiāo)售目標(biāo)及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并組織實(shí)施；

3. 負(fù)責(zé)有效溝通、協(xié)調(diào)門(mén)店內(nèi)外關(guān)系，保證門(mén)店健康經(jīng)營(yíng)。

20xx/5 — 20xx/1：XX有限公司[1年8個(gè)月]

所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革

開(kāi)發(fā)部 店長(zhǎng)管理員

1. 策劃、組織實(shí)施相關(guān)促銷(xiāo)或宣傳活動(dòng)，提升品牌和銷(xiāo)售額。

2. 負(fù)責(zé)對(duì)直營(yíng)店店長(zhǎng)、店員的管理，指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬直營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)行為，并組織召開(kāi)相關(guān)工作會(huì)議，總結(jié)分析經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)調(diào)整，完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

教育經(jīng)歷

20xx/9— 20xx/6 沈陽(yáng)師范大學(xué) 服裝設(shè)計(jì)與工程 本科

證 書(shū)

20xx/6大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

語(yǔ)言能力

英 語(yǔ)（良好） 聽(tīng)說(shuō)（良好），讀寫(xiě)（良好）

面試銷(xiāo)售店長(zhǎng)個(gè)人簡(jiǎn)歷范文二：簡(jiǎn)歷求職意向

工作履歷

教育簡(jiǎn)歷

語(yǔ)言能力

篇4

目前，中國(guó)的美容院按照側(cè)重點(diǎn)不同可分為兩種：一種是以銷(xiāo)售為導(dǎo)向的美容院，店長(zhǎng)主要做銷(xiāo)售，如拓客計(jì)劃與實(shí)施、大顧客銷(xiāo)售、大項(xiàng)目銷(xiāo)售、協(xié)助顧問(wèn)(美容師)二度銷(xiāo)售、顧客管理、促銷(xiāo)提案等；行政工作要前臺(tái)來(lái)完成，相當(dāng)于店內(nèi)的行政經(jīng)理。另一種則是以服務(wù)為導(dǎo)向的美容院，店長(zhǎng)的主要工作是全面管理，銷(xiāo)售完全由顧問(wèn)來(lái)完成，店長(zhǎng)最多只是補(bǔ)充或協(xié)助；前臺(tái)則主要負(fù)責(zé)來(lái)訪接待、電話(huà)預(yù)約、文件保管、收銀卡管理、填寫(xiě)報(bào)表、考勤管理、衛(wèi)生監(jiān)督等。

那么，到底應(yīng)該如何更加合理地分配管理層員工的工作職能呢?

店長(zhǎng)抓全面、前臺(tái)抓行政、顧問(wèn)抓銷(xiāo)售

筆者認(rèn)為，在中國(guó)美容院銷(xiāo)售力普通薄弱的情況下，應(yīng)該盡量增加前臺(tái)的職責(zé)，特別是行政職責(zé)，適當(dāng)減少店長(zhǎng)的工作內(nèi)容，讓其能專(zhuān)心致致、全力以赴地抓好銷(xiāo)售工作。當(dāng)然，全面掌控和監(jiān)督的工作還是由店長(zhǎng)完成。例如很多美容師在10～20人的銷(xiāo)售型店，每天來(lái)顧客20～40人，與每位顧客的溝通(銷(xiāo)售或配合銷(xiāo)售)時(shí)間大概為10～15分鐘，如果這項(xiàng)工作由店長(zhǎng)來(lái)負(fù)責(zé)，就需要4小時(shí)左右，許多新顧客可能需要時(shí)間更長(zhǎng)。而如果采用店長(zhǎng)抓全面、前臺(tái)抓行政、顧問(wèn)抓銷(xiāo)售的工作格局，即監(jiān)督、行政、執(zhí)行三權(quán)分立又交叉，則能更有效地推進(jìn)美容院的全面工作。

店長(zhǎng)

主要工作――全面管理監(jiān)督，店長(zhǎng)管理顧問(wèn)和A類(lèi)美容師，主動(dòng)溝通，確保核心員工的穩(wěn)定性，降低流失率；大顧客銷(xiāo)售與三級(jí)銷(xiāo)售，抓美容院最重要的10％～20％的大顧客管理，即10～20人顧客管理；大項(xiàng)目銷(xiāo)售管理；制定目標(biāo)與績(jī)效管理；全體評(píng)定總結(jié)；拓客的方式、方法。

兼代工作――外部接待；主持會(huì)議(早課、晚會(huì)、周會(huì)等)；培訓(xùn)員工；重大事件處理(危機(jī)管理)，主要是員工內(nèi)部投訴處理；應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或重大事件，如相關(guān)單位檢查、顧客財(cái)遺失、火災(zāi)等；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查；每月述職匯報(bào)。

顧問(wèn)

主要工作――專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與二級(jí)銷(xiāo)售；個(gè)人和小組銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；全程流程監(jiān)督(主要是銷(xiāo)售、服務(wù)、操作流程)；抓美容院最重要的20％～30％的準(zhǔn)大顧客管理，即每個(gè)店抓20～30人的顧客管理；管理美容師，負(fù)責(zé)各自小組的美容師，主動(dòng)溝通，確保員工穩(wěn)定性，降低流失率，特別是在專(zhuān)業(yè)和銷(xiāo)售上進(jìn)行輔導(dǎo)與培訓(xùn)。

兼代工作――顧客檔案管理；專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；培訓(xùn)資料建立；處理顧客投訴，主要是針對(duì)顧客的服務(wù)效果投訴等。

前臺(tái)

主要工作――按制度分工，電話(huà)預(yù)約、反預(yù)約，新顧客咨詢(xún)與檔案管理，財(cái)務(wù)管理，考勤管理，衛(wèi)生檢查。

兼代工作――處理顧客投訴，主要針對(duì)顧客對(duì)員工服務(wù)投訴處理，顧客滿(mǎn)意度抽樣調(diào)查等，劃卡結(jié)算；員工提成核算。

如何打造完美管理團(tuán)隊(duì)

有了明確的職責(zé)劃分，接下來(lái)執(zhí)行到位才能將策略轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

沒(méi)有絕對(duì)完美的流程與崗位，適合的才是最好的。

很多美容院是視員工能力來(lái)設(shè)定其崗位職能的，如“前臺(tái)不善于管理，那只有店長(zhǎng)來(lái)，店長(zhǎng)是老好人，那只有老板做惡人”。但對(duì)于想做大做強(qiáng)的美容院而言，必須先確定銷(xiāo)售模式，再設(shè)定崗位、明確崗位職責(zé)、找到合適的人選，也就是我們平時(shí)所說(shuō)的“做對(duì)事、找對(duì)人”。只要美容院每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)職能部門(mén)都能把事做好，業(yè)績(jī)自然會(huì)上去。

完善競(jìng)聘機(jī)制，提倡干部能上能下的原則。

在連鎖美容院中往往會(huì)出現(xiàn)一類(lèi)現(xiàn)象，原以為優(yōu)秀的美容師一旦當(dāng)上店長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)教育后還是很難勝任工作，或者店長(zhǎng)吃老本、不思上進(jìn)。那么，在這種情況下，美容院每年可以搞個(gè)競(jìng)聘會(huì)，讓每位員工都有晉升機(jī)會(huì)，增加店長(zhǎng)的危機(jī)意識(shí)。

篇5

自今年十一月份被聘用為店長(zhǎng)助理以來(lái)，工作中我嚴(yán)于律己、嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的大力支持下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)理念，積極做好服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)等職能工作。下面就讓小編帶你去看看店長(zhǎng)助理年度個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望對(duì)你有所幫助吧

店長(zhǎng)助理述職報(bào)告1一眨眼的，20____年就這么過(guò)去了，感謝公司能給我這個(gè)平臺(tái)鍛煉，也感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培與同事的幫助。在這里學(xué)到了很多知識(shí)，讓我受益匪淺。

我于20____年__月來(lái)到居安逸，四個(gè)月的時(shí)間，從做保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)助理。其中有苦也有樂(lè)。對(duì)于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作，來(lái)回報(bào)公司、回報(bào)雇主。

在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù)，是我們工作的重點(diǎn)，在服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題，出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題。

作為一名店長(zhǎng)助理，我首先要明確自己的職責(zé)，具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、配合店長(zhǎng)的工作，工作時(shí)及時(shí)與店長(zhǎng)協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計(jì)工作

2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將店里的的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

4、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

5、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

店長(zhǎng)助理述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),評(píng)委們：

我是一名助理，叫______，擔(dān)任此職務(wù)前后加起來(lái)已有一個(gè)多月，在綜辦和藍(lán)宇運(yùn)營(yíng)主管的帶領(lǐng)下首先理順了日常工作流程，然后學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，配合綜辦制定新的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)并細(xì)化，通過(guò)后對(duì)各區(qū)主管進(jìn)行培訓(xùn)并按要求各區(qū)域按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。作為行政我清楚的認(rèn)識(shí)到行政管理是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系西面八方的樞紐，要做好這份工作還需狠下功夫。現(xiàn)將這近一個(gè)月來(lái)對(duì)行政助理這一職位的認(rèn)識(shí)，工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案，今后一年的發(fā)展規(guī)劃，向各位做一個(gè)匯報(bào):

一、明確自已的工作職責(zé)和權(quán)限

1.在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)門(mén)店行政管理工作;每日巡檢各區(qū)包括:衛(wèi)生、監(jiān)控、員工工作態(tài)度等

2.負(fù)責(zé)協(xié)助人資部編制門(mén)店規(guī)章制度和考核細(xì)則，通過(guò)后實(shí)時(shí)檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況;

3.負(fù)責(zé)行業(yè)自主招聘，招聘要求一律按任職要求進(jìn)行，負(fù)責(zé)員工日常工作管理，統(tǒng)計(jì)、監(jiān)管包括考勤制度、勞動(dòng)紀(jì)律、員工個(gè)人形象規(guī)范等的執(zhí)行情況，合理善待員工，多與員工溝通，保證員工良好的工作心態(tài)，保持員工流失率在正常水平之內(nèi);

4.做好部門(mén)月度考核評(píng)分、各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選，主要在夕會(huì)上民主推選出合試的人選;

5.根據(jù)行業(yè)工作要求，配合公司設(shè)計(jì)做出培訓(xùn)規(guī)劃，針對(duì)收銀員和網(wǎng)管進(jìn)行筆試和口試的考試，科學(xué)執(zhí)行公司人才培養(yǎng)制度;

6.負(fù)責(zé)每月門(mén)店培訓(xùn)的實(shí)施、評(píng)估和總結(jié)、改進(jìn)，并將培訓(xùn)總結(jié)、計(jì)劃按時(shí)交至人資部;

7.負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店員工的晉級(jí)考核;

公司人才選撥機(jī)制的宣傳、執(zhí)行;員工福利制度的監(jiān)督、執(zhí)行;做好上傳下達(dá)。

8.及時(shí)了解員工的思想，幫助店長(zhǎng)做好引導(dǎo)和溝通，對(duì)員工間的不良情緒進(jìn)行輸導(dǎo)，員工間可能出現(xiàn)的糾紛進(jìn)行先期干預(yù);

9.執(zhí)行好行政管理的各項(xiàng)工作:包括人事、后勤、各類(lèi)會(huì)議的安排、記錄、監(jiān)督執(zhí)行等，并做到及時(shí)上傳下達(dá);

10.執(zhí)行好后勤工作:制度、包括設(shè)施、設(shè)備檢修，制訂衛(wèi)生制度執(zhí)行并進(jìn)行日常檢查，門(mén)店環(huán)境、綠化管理，員工食堂、宿舍管理等;

11.負(fù)責(zé)門(mén)店辦公用品及消耗品的管理，并匯總申領(lǐng)行政辦公物資;

12.門(mén)店倉(cāng)庫(kù)的物資保管和每月協(xié)助財(cái)務(wù)、后勤進(jìn)行盤(pán)貨;

13.配合門(mén)店日常消耗品的統(tǒng)計(jì)和申報(bào)，并根據(jù)監(jiān)管統(tǒng)計(jì)要求進(jìn)行改進(jìn)建議;

14.做好門(mén)店監(jiān)控的管理配合綜辦進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，對(duì)出現(xiàn)的硬件問(wèn)題及時(shí)上報(bào)后勤技術(shù)維修人員予以解決;

15.及時(shí)處理、跟蹤門(mén)店突發(fā)事件，并根據(jù)事件性質(zhì)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào);

16.及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、近一個(gè)月來(lái)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)

自身存在問(wèn)題:1、經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)網(wǎng)吧運(yùn)轉(zhuǎn)的認(rèn)識(shí)不深刻，對(duì)網(wǎng)吧的管理、學(xué) 識(shí)、能力和閱歷離公司的高效要求還有一定距離。

2、在日常工作中，不夠仔細(xì)，不夠敏感，沒(méi)做好眼觀四面耳聽(tīng)八方，協(xié)調(diào)安排工作不是很到位。

改進(jìn)方案:1、每天學(xué)習(xí)公司的發(fā)文，把落下的沒(méi)接觸到的發(fā)文好好學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)其中的旨意。

2、少說(shuō)話(huà)多做事，把事情做好做透徹了，同時(shí)還要多思考多觀察，不斷提高自己。

各區(qū)主管

存在問(wèn)題:1、各項(xiàng)制度的傳達(dá)落實(shí)和執(zhí)行不到位

2、對(duì)區(qū)域的管理長(zhǎng)期松散，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)

3、缺乏與員工的溝通

改進(jìn)方案:1、10號(hào)起行業(yè)夕會(huì)上實(shí)施管理制度的培訓(xùn)，灌輸上傳下達(dá)的重要性，督促監(jiān)督各區(qū)主管給員工培訓(xùn)

2、定期調(diào)查員工對(duì)公司發(fā)文的認(rèn)知度，使每個(gè)人都融入到團(tuán)隊(duì)中

3、對(duì)優(yōu)秀的主管夕會(huì)中點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，以作為效仿的對(duì)象，并作為月度優(yōu)秀干部評(píng)選的依據(jù)，調(diào)動(dòng)大家的積極性。

對(duì)管理不到位的主管婉轉(zhuǎn)給出提醒，無(wú)法認(rèn)識(shí)自身錯(cuò)誤者根據(jù)主管檢查標(biāo)準(zhǔn)懲罰或開(kāi)除

(現(xiàn)各區(qū)主管正在依據(jù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)努力實(shí)施，現(xiàn)已都進(jìn)入角色，積極面對(duì)整改。)

衛(wèi)生員

存在問(wèn)題:個(gè)別衛(wèi)生員缺乏責(zé)任心，沒(méi)有主動(dòng)意識(shí)

改進(jìn)方案:1、督促主管灌輸其工作職責(zé)，并做好與他們的溝通，維持員工良好的工作心態(tài)

2、嚴(yán)格按照衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其進(jìn)行考察，并按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行懲罰制度。

3、宣傳“好人好事”獎(jiǎng)，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)兵，服務(wù)典型的形象

三、下一年工作規(guī)劃設(shè)想

1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對(duì)周?chē)h(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2)本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解個(gè)人的工作進(jìn)度和問(wèn)題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3)在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化自己的素質(zhì)及職責(zé)意識(shí)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)改進(jìn)行政管理對(duì)其他部門(mén)的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變:一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，對(duì)待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。

全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效

4)地落實(shí)。

5)遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度并積極監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。

6)嚴(yán)格按照任職要求，本著以才取人，以能用人，德才兼?zhèn)溆萌怂枷氩粩嗤晟朴萌藱C(jī)制，以更好的服務(wù)與運(yùn)營(yíng)。

7)爭(zhēng)取在20____年到來(lái)之際能獨(dú)當(dāng)一面擔(dān)當(dāng)起主持行業(yè)行政管理的全面工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委，以上是我的述職報(bào)告，有不足之處敬請(qǐng)各位指正!

我的述職完畢，謝謝大家。

店長(zhǎng)助理述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)好：

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，把ca一個(gè)全新的舞臺(tái)交給我演藝。ca開(kāi)店5年了，我也伴隨ca成長(zhǎng)5年了。相信沒(méi)有誰(shuí)比我更了解ca，我一定不負(fù)重托，把ca做的更好。我來(lái)ports也7年多了，對(duì)公司服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)都得到了很大的提高。店面就是我們服裝品牌展現(xiàn)的舞臺(tái)，而我和所有的時(shí)裝顧問(wèn)就是舞臺(tái)上的表演者，我們的表演影響到總個(gè)ports的前程。所以我深知我肩負(fù)的責(zé)任。既然公司給了我發(fā)揮的舞臺(tái)，我就有責(zé)任和信心把其演藝得更有活力。

1、時(shí)裝顧問(wèn)是主要表演者，所以我們要熟知專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)ports品牌的發(fā)展史和對(duì)本品牌服裝的獨(dú)特之處深入了解，比如風(fēng)格、質(zhì)地、起源、設(shè)計(jì)。

這點(diǎn)就好比一個(gè)人的個(gè)性，個(gè)性的突出就顯示了本服裝的獨(dú)道之處，而在眾多的服飾中脫穎而出而立不敗之地。也會(huì)增加顧客對(duì)本品牌的信心。每一個(gè)時(shí)裝顧問(wèn)必須對(duì)所有的商品了解透徹，從質(zhì)地，布料性質(zhì)到款式特點(diǎn)、流行趨勢(shì)都能跟據(jù)顧客的所需用言語(yǔ)表達(dá)出來(lái)。

2、時(shí)裝顧問(wèn)的形象是不可忽視。

個(gè)人素質(zhì)包括專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服飾搭配，身體的語(yǔ)言，眼神的交流等，激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲，服飾的搭配更能顯示服裝的完美，這樣的連帶銷(xiāo)售贏得更多的空間和商機(jī)，通過(guò)服飾巧妙搭配把顧客氣質(zhì)涵養(yǎng)和個(gè)性體現(xiàn)得淋漓盡致,從而也能給我們的品牌起到宣傳效果。這樣兩全齊美的事何樂(lè)而不為呢!

3、店面的陳列非常重要。

以審美的角度在視覺(jué)方面來(lái)吸引顧客，相信第一感覺(jué)。留住顧客的腳步，就多了一次交易的機(jī)會(huì)，我們不能忽視這一小小的停頓。

4、售后服務(wù)的跟蹤也是個(gè)重要環(huán)節(jié)。

我們不光以銷(xiāo)售而銷(xiāo)售，而要注重其鏈鎖反應(yīng)，就如同生物鏈一樣從金字塔的頂端開(kāi)枝散葉，顧客的口碑勝過(guò)任何一種宣傳效果，所以售后服務(wù)由其重要，通過(guò)顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的了解，迅速掌握其資料，包括其人對(duì)服飾的喜好的風(fēng)格、色調(diào)和體型、尺寸、所購(gòu)物的款式、日期、甚至到她的個(gè)人資料都以表格的形式加以記載，這一點(diǎn)要跟蹤到我們每一個(gè)去完善。這一道程序可讓我們更好的記住顧客，也可對(duì)其的售后服務(wù)提供資料，定期或不定期，在節(jié)假日或新貨上市轉(zhuǎn)季之時(shí)給與溫馨信息。也能更能有效的撐握顧客反饋意見(jiàn)和發(fā)展動(dòng)態(tài)。也能幫顧客在穿著過(guò)程出現(xiàn)的某些煩憂(yōu)得以專(zhuān)業(yè)解決，如洗滌、儲(chǔ)存等。另一方面我們對(duì)顧客的了解也能提高她們對(duì)我們的信任和對(duì)本品牌信心，使其認(rèn)為物有所值，當(dāng)她們?cè)俅喂忸欀畷r(shí)也有一見(jiàn)如故，有種老熟客的感覺(jué)，使其更有一種被重視的心態(tài)，加上我們的熱誠(chéng)，在選購(gòu)時(shí)也就更隨意和開(kāi)心。所以我準(zhǔn)備建立一個(gè)客戶(hù)qq群。

5、另外，我們的管理體制以后會(huì)更完善，人性的管理，嚴(yán)格的要求，以積分扣分制的形式來(lái)約束制度的施行更有效溫柔至剛，也更人性化也更能調(diào)動(dòng)其積極性。

具體方式還須我們溝通協(xié)商定制。

以上是我對(duì)任職的一點(diǎn)點(diǎn)心得和建議。希望在以后的工作中能與同事們攜手同行，共同努力把銷(xiāo)售做的蒸蒸日上。

店長(zhǎng)助理述職報(bào)告4各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

自今年十一月份被聘用為店長(zhǎng)助理以來(lái)，工作中我嚴(yán)于律己、嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的大力支持下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)理念，積極做好服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)等職能工作，使公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作逐漸步入正軌。現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下:

一、主要工作完成情況

公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作繁雜，從接手生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部工作至今首先從生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部履行工作職責(zé)入手，以身作則，嚴(yán)格內(nèi)部管理。具體工作情況如下:

1、生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部工作進(jìn)行了具體分工，細(xì)化了各項(xiàng)工作，強(qiáng)化了職責(zé)，明確了責(zé)任，形成了團(tuán)結(jié)一致，高效運(yùn)作的氛圍。

(1)、根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)、工作能力與水平，細(xì)化了每個(gè)人的職責(zé)和任務(wù)，充分發(fā)揮每個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng)，挖掘每個(gè)人的工作潛力，強(qiáng)化了每個(gè)人的職責(zé)和責(zé)任，對(duì)每個(gè)工作要點(diǎn)都指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做到事事有人管，人人有專(zhuān)責(zé)，從而使生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部的各項(xiàng)工作都有了質(zhì)和量的提高。

(2)、從十一月份接手公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全起堅(jiān)持周三召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，傳達(dá)公司例會(huì)精神及生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部周工作安排，進(jìn)行工作研討，了解意見(jiàn)及建議、解決工作難點(diǎn)。

(3)、組織本部門(mén)員工每天利用晨會(huì)十分鐘傳達(dá)學(xué)習(xí)公司制度及相關(guān)知識(shí)，使員工詳盡掌握本公司制度與相關(guān)知識(shí)，從而保證監(jiān)督檢查過(guò)程中做到有理有據(jù)。

2、公司人才招聘及人才調(diào)配，并對(duì)公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(1)、及時(shí)掌握各部門(mén)的人才需求，采用“按需定量、嚴(yán)格要求”的方法引進(jìn)人才，從十二月份起開(kāi)始招聘人員，至今面試者共計(jì)13人，其中錄取5人，全部進(jìn)入生產(chǎn)部、2人待通知。

(2)、為提高公司員工的工作積極性，組織全體員工于十一月15日進(jìn)行了技能考試以此作為工資考核的依據(jù)之一，對(duì)部分技能較差的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，利用傳、幫、帶的方法使員工技能迅速提高。

3、草擬相應(yīng)的公司管理制度，并將已通過(guò)的制度上墻。

從十一月份起至今，質(zhì)量部草擬了質(zhì)量管理辦法、生產(chǎn)部草擬了績(jī)效考核制度、獎(jiǎng)金管理補(bǔ)充辦法、部門(mén)工作職責(zé)制度、會(huì)議管理制度等共4部管理制度，質(zhì)量管理辦法、績(jī)效考核制度、獎(jiǎng)金管理補(bǔ)充辦法、部門(mén)工作職責(zé)等制度上墻。

4、維護(hù)公司工作環(huán)境，加強(qiáng)安全工作。

嚴(yán)格監(jiān)督、檢查生產(chǎn)車(chē)間環(huán)境衛(wèi)生，定期全面清掃，保證工作環(huán)境清潔。每天上下班巡視水、電，氣、門(mén)窗等設(shè)施，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，以保證生產(chǎn)車(chē)間安全。

二、自身建設(shè)方面

作為主管人員，我的一言一行對(duì)公司人員的精神面貌、工作水平及工作做作風(fēng)都起著至關(guān)重要的作用，所以工作中我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平，文化專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)自身工作方法和工作作風(fēng)，努力提高工作效率，從而帶動(dòng)公司員工共同提高。

上述工作我只是摘其重點(diǎn)進(jìn)行了匯報(bào)，不可避免有許多疏漏，還有許多不盡事宜，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事多提寶貴意見(jiàn)，如果說(shuō)取得些許成績(jī)，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各部門(mén)支持以及生產(chǎn)部和質(zhì)量部全體成員共同努力工作的成果。

三、工作中存在的問(wèn)題

1、協(xié)調(diào)平衡工作不理想，有些事情協(xié)調(diào)的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質(zhì)量。

2、文件質(zhì)量有待提高，核搞、校稿不嚴(yán)，草擬的制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

3、細(xì)節(jié)問(wèn)題處理不到位，應(yīng)加強(qiáng)改進(jìn)。

四、下步工作目標(biāo)

1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步明確公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)理念，牢固樹(shù)立服務(wù)思想，為公司各部門(mén)做好服務(wù)工作。

2、結(jié)合實(shí)際，提高生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部的整體工作水平，以服務(wù)、指導(dǎo)、求實(shí)、高效為原則。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好生產(chǎn)、質(zhì)量、安全等工作的管理。

3、努力提高溝通與協(xié)調(diào)工作，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)思想，進(jìn)一步做好監(jiān)督、檢查公司各項(xiàng)決議、決定、指示的落實(shí)與執(zhí)行情況。

4、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜，按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)處理好突發(fā)事件。

以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)予審議，希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們提出寶貴意見(jiàn)，謝謝大家!

店長(zhǎng)助理述職報(bào)告5自今年十一月份被聘用為店長(zhǎng)助理以來(lái)，工作中我嚴(yán)于律己、嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的大力支持下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)理念，積極做好服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)等職能工作，使公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作逐漸步入正軌。現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：

一、主要工作完成情況

公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作繁雜，從接手生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部工作至今首先從生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部履行工作職責(zé)入手，以身作則，嚴(yán)格內(nèi)部管理。具體工作情況如下：

1、生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部工作進(jìn)行了具體分工，細(xì)化了各項(xiàng)工作，強(qiáng)化了職責(zé)，明確了責(zé)任，形成了團(tuán)結(jié)一致，高效運(yùn)作的氛圍。

(1)、根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)、工作能力與水平，細(xì)化了每個(gè)人的職責(zé)和任務(wù)，充分發(fā)揮每個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng)，挖掘每個(gè)人的工作潛力，強(qiáng)化了每個(gè)人的職責(zé)和責(zé)任，對(duì)每個(gè)工作要點(diǎn)都指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做到事事有人管，人人有專(zhuān)責(zé)，從而使生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部的各項(xiàng)工作都有了質(zhì)和量的提高。

(2)、從十一月份接手公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全起堅(jiān)持周三召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，傳達(dá)公司例會(huì)精神及生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部周工作安排，進(jìn)行工作研討，了解意見(jiàn)及建議、解決工作難點(diǎn)。

(3)、組織本部門(mén)員工每天利用晨會(huì)十分鐘傳達(dá)學(xué)習(xí)公司制度及相關(guān)知識(shí)，使員工詳盡掌握本公司制度與相關(guān)知識(shí)，從而保證監(jiān)督檢查過(guò)程中做到有理有據(jù)。

2、公司人才招聘及人才調(diào)配，并對(duì)公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(1)、及時(shí)掌握各部門(mén)的人才需求，采用“按需定量、嚴(yán)格要求”的方法引進(jìn)人才，從十二月份起開(kāi)始招聘人員，至今面試者共計(jì)13人，其中錄取5人，全部進(jìn)入生產(chǎn)部、2人待通知。

(2)、為提高公司員工的工作積極性，組織全體員工于十一月15日進(jìn)行了技能考試以此作為工資考核的依據(jù)之一，對(duì)部分技能較差的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，利用傳、幫、帶的方法使員工技能迅速提高。

3、草擬相應(yīng)的公司管理制度，并將已通過(guò)的制度上墻。

從十一月份起至今，質(zhì)量部草擬了質(zhì)量管理辦法、生產(chǎn)部草擬了績(jī)效考核制度、獎(jiǎng)金管理補(bǔ)充辦法、部門(mén)工作職責(zé)制度、會(huì)議管理制度等共4部管理制度，質(zhì)量管理辦法、績(jī)效考核制度、獎(jiǎng)金管理補(bǔ)充辦法、部門(mén)工作職責(zé)等制度上墻。

4、維護(hù)公司工作環(huán)境，加強(qiáng)安全工作。

嚴(yán)格監(jiān)督、檢查生產(chǎn)車(chē)間環(huán)境衛(wèi)生，定期全面清掃，保證工作環(huán)境清潔。每天上下班巡視水、電，氣、門(mén)窗等設(shè)施，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，以保證生產(chǎn)車(chē)間安全。

二、自身建設(shè)方面

作為主管人員，我的一言一行對(duì)公司人員的精神面貌、工作水平及工作做作風(fēng)都起著至關(guān)重要的作用，所以工作中我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平，文化專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)自身工作方法和工作作風(fēng)，努力提高工作效率，從而帶動(dòng)公司員工共同提高。

上述工作我只是摘其重點(diǎn)進(jìn)行了匯報(bào)，不可避免有許多疏漏，還有許多不盡事宜，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事多提寶貴意見(jiàn)，如果說(shuō)取得些許成績(jī)，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各部門(mén)支持以及生產(chǎn)部和質(zhì)量部全體成員共同努力工作的成果。

三、工作中存在的問(wèn)題

1、協(xié)調(diào)平衡工作不理想，有些事情協(xié)調(diào)的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質(zhì)量。

2、文件質(zhì)量有待提高，核搞、校稿不嚴(yán)，草擬的制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

3、細(xì)節(jié)問(wèn)題處理不到位，應(yīng)加強(qiáng)改進(jìn)。

四、下步工作目標(biāo)

1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步明確公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)理念，牢固樹(shù)立服務(wù)思想，為公司各部門(mén)做好服務(wù)工作。

2、結(jié)合實(shí)際，提高生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部的整體工作水平，以服務(wù)、指導(dǎo)、求實(shí)、高效為原則。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好生產(chǎn)、質(zhì)量、安全等工作的管理。

3、努力提高溝通與協(xié)調(diào)工作，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)思想，進(jìn)一步做好監(jiān)督、檢查公司各項(xiàng)決議、決定、指示的落實(shí)與執(zhí)行情況。

篇6

一、學(xué)日本企業(yè)之道，促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)

1.企業(yè)目標(biāo)明確

日本企業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，企業(yè)目標(biāo)一旦確定，就會(huì)堅(jiān)持走下去，讓企業(yè)沿著正確的戰(zhàn)略規(guī)劃方向發(fā)展。Y公司的老板此前做過(guò)服裝批發(fā)、化妝品、文體用品……后來(lái)轉(zhuǎn)到做數(shù)碼產(chǎn)品的及銷(xiāo)售，初做時(shí)，多個(gè)數(shù)碼品牌同時(shí)、銷(xiāo)售。及至2005年左右，老板打算拋棄其他所有品牌的與銷(xiāo)售，單獨(dú)做精、做強(qiáng)日本某數(shù)碼品牌（以下稱(chēng)S公司）的與銷(xiāo)售。多年的市場(chǎng)綜合檢驗(yàn)證明他的決策是正確的，企業(yè)目標(biāo)始終如一，這樣做的好處在于全身心地投入到S公司品牌的與銷(xiāo)售工作，不但與上游廠家建立了良好的供商關(guān)系，爭(zhēng)取到了遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其它商渠道政策、促銷(xiāo)支持、Road show支持以及新品推介會(huì)等等。這樣在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況之下，與其它商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自然更勝一籌，能夠保持較高的市場(chǎng)利潤(rùn)，以利于企業(yè)做大。

2.超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

作為省級(jí)商并有延伸至終端門(mén)店的批發(fā)兼零售模式，Y公司在全省各地市開(kāi)設(shè)有數(shù)十乃至上百家的店面。終端的執(zhí)行力和信息平臺(tái)的構(gòu)建成為決勝終端的重要法寶。筆者發(fā)現(xiàn)在這方面Y公司有值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)的地方。不管是從管理總部還是區(qū)域以及到每一個(gè)門(mén)店的店長(zhǎng)都要求半小時(shí)乃至不定時(shí)的閱讀郵箱的習(xí)慣，一條促銷(xiāo)信息或政策從總部發(fā)出開(kāi)始，不需總部銷(xiāo)售或管理部門(mén)逐個(gè)區(qū)域、每個(gè)店地跟進(jìn)發(fā)件和執(zhí)行工作。各個(gè)區(qū)域、各個(gè)店長(zhǎng)從收到郵箱一刻起便開(kāi)始動(dòng)員起來(lái)，將新的政策、促銷(xiāo)活動(dòng)等開(kāi)始在終端門(mén)店實(shí)施，不明白之處會(huì)逐級(jí)向上反饋，也能第一時(shí)間得到上級(jí)的答復(fù)。Y公司的每一位員工都被要求全部配中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)卡，除了郵箱傳遞信息外，還能通過(guò)中國(guó)移動(dòng)飛信系統(tǒng)將信息從PC端口發(fā)向每一位目標(biāo)人手機(jī)上，并且都要求接收者回復(fù)“已收到”字樣，這樣避免了逐個(gè)跟進(jìn)信息到達(dá)率。企業(yè)的每位員工都象機(jī)器上的一個(gè)個(gè)零部件一樣緊密排列，按照既定目標(biāo)進(jìn)行緊張、有秩地工作。

筆者從Y公司市場(chǎng)策劃部葉經(jīng)理處了解到工作中一個(gè)關(guān)于執(zhí)行力的實(shí)例，一次Y公司與當(dāng)?shù)氐囊患腋叨税儇浬虉?chǎng)進(jìn)行端終活動(dòng)的合作，在百貨商場(chǎng)布置了200多面電梯上端的吊旗，當(dāng)天S公司的地區(qū)負(fù)責(zé)人在檢查終端宣傳品時(shí)要求吊旗要進(jìn)行內(nèi)容的局部修改。第二天就是活動(dòng)的開(kāi)始日了，當(dāng)時(shí)是下午15：30，原本葉經(jīng)理跟老板匯報(bào)時(shí)請(qǐng)示第二天9：00前全部更換完畢，老板斬釘截鐵地要求要在傍晚18：30前全部更換懸掛完畢。市場(chǎng)策劃部葉經(jīng)理小聲地對(duì)老板說(shuō)，時(shí)間恐怕來(lái)不及了，誰(shuí)料老板臉一橫教訓(xùn)說(shuō)，還沒(méi)有去做怎么知道來(lái)不及？無(wú)奈，只好硬著頭皮上了！葉經(jīng)理先是安排設(shè)計(jì)師以最快速度進(jìn)行平面稿件修改。之后聯(lián)系百貨商場(chǎng)到時(shí)人員的配合懸掛，緊接著電話(huà)聯(lián)系噴繪公司將機(jī)器時(shí)間空余出來(lái)以便寫(xiě)真噴繪，隨即派出專(zhuān)人到制作公司準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)盯緊制作及取貨。稿件修改完畢經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確定后立即發(fā)到制作公司進(jìn)行制作。制作完一半后先行送至百貨商場(chǎng)進(jìn)行懸掛，這一半懸掛完，另一半也剛好送到，這樣整個(gè)更換過(guò)程以最快速度和最強(qiáng)的執(zhí)行力在3個(gè)小時(shí)之內(nèi)全部完成。

3.嚴(yán)格的會(huì)議及深度培訓(xùn)制度

作為零售企業(yè)，各種會(huì)議召開(kāi)探討和解決不同的市場(chǎng)銷(xiāo)售問(wèn)題成為必然，因?yàn)闀?huì)議召開(kāi)的頻率之高也形象地被零售界稱(chēng)之為“夜總會(huì)”。Y公司有其獨(dú)特而嚴(yán)格的會(huì)議制度。

星期一上班召開(kāi)全省簡(jiǎn)短的門(mén)店巡店會(huì)議，各個(gè)部門(mén)通報(bào)本部門(mén)管轄范圍內(nèi)的巡店內(nèi)容。例如，銷(xiāo)售部會(huì)進(jìn)行門(mén)店促銷(xiāo)人員促銷(xiāo)政策、促銷(xiāo)機(jī)型、促銷(xiāo)品優(yōu)特點(diǎn)解說(shuō)、顧客介紹技巧等等方面內(nèi)容的抽查。市場(chǎng)策劃部會(huì)進(jìn)行門(mén)店宣傳條幅、燈箱、POP、氛圍營(yíng)造等方面的檢查。行政人事部門(mén)則會(huì)對(duì)門(mén)店的防火、防盜、人員規(guī)章制度的掌握等內(nèi)容進(jìn)行抽查等等。短會(huì)開(kāi)完后各地分成幾路人員出發(fā)到各個(gè)門(mén)店進(jìn)行巡店檢查，檢查完后各部門(mén)還要將其制作成幻燈片以供周二全省店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

星期二召開(kāi)全省店長(zhǎng)視頻工作會(huì)議，會(huì)議會(huì)進(jìn)行一周的門(mén)店銷(xiāo)售分析、店長(zhǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)分享、銷(xiāo)售執(zhí)行方面的不足及改進(jìn)措施以及銷(xiāo)售、市場(chǎng)、行政、人事等各部門(mén)對(duì)門(mén)店巡店結(jié)果的點(diǎn)評(píng)。如果恰好是月初，還將為銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)率100%以上的門(mén)店和個(gè)人頒發(fā)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售獎(jiǎng)以及個(gè)人銷(xiāo)售獎(jiǎng)。

星期三召開(kāi)部長(zhǎng)級(jí)以上管理人員會(huì)議，這個(gè)會(huì)議專(zhuān)門(mén)針對(duì)中高層以上管理者，對(duì)現(xiàn)階段各部門(mén)工作的梳理和管理方面的總結(jié)與改進(jìn)。老板的要求是嚴(yán)格的，工作不到位或經(jīng)常出紕漏的部門(mén)長(zhǎng)將受到批評(píng)以期其快速改過(guò)。

星期四召開(kāi)省外門(mén)店巡店及銷(xiāo)售分析會(huì)，內(nèi)容基本上同周二的省內(nèi)會(huì)議。

星期五召開(kāi)分區(qū)域的周末銷(xiāo)售動(dòng)員大會(huì)，為周末銷(xiāo)售高峰的到來(lái)做好準(zhǔn)備。

另外，Y公司的培訓(xùn)制度也值得一提。現(xiàn)在，培訓(xùn)熱似乎成為很多國(guó)內(nèi)中小企業(yè)緊跟時(shí)代的一種象征性形式，諸如邀請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)大師、培訓(xùn)老師給自己的基層員工、銷(xiāo)售員乃至中高層管理人員作培訓(xùn)。像追求明星的粉絲一樣狂熱，目前社會(huì)上流行什么、火什么就邀請(qǐng)什么方面的專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)。不是說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)大師或品牌大師，這師那師的沒(méi)有實(shí)力和作用，筆者也承認(rèn)他們長(zhǎng)期奮斗在培訓(xùn)一線，很多地方是值得學(xué)習(xí)與借鑒的。關(guān)鍵在于大師們的培訓(xùn)只能像大學(xué)教科書(shū)一樣給企業(yè)的員工和管理者一個(gè)大的指導(dǎo)思想以及思路上的啟發(fā)，這對(duì)于基層吸收能力差的員工毫無(wú)用處可言。Y公司的培訓(xùn)師幾乎全是內(nèi)部人員，如營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、資深銷(xiāo)售員等，培訓(xùn)內(nèi)容也是與門(mén)店銷(xiāo)售直接相關(guān)的知識(shí)。例如，新上市數(shù)碼產(chǎn)品的功能、操作技巧、銷(xiāo)售技巧、顧客心理、客情維護(hù)、防火防盜、門(mén)店與物業(yè)關(guān)系等門(mén)店日常銷(xiāo)售過(guò)程中最實(shí)用、能提高銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。Y公司還會(huì)不定期邀請(qǐng)S公司廠家培訓(xùn)師來(lái)自己公司進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，加強(qiáng)與廠商之間有互動(dòng)。

一般企業(yè)的培訓(xùn)兩三個(gè)月一次、半年一次的都有，頻率不高，但Y公司的培訓(xùn)完全是一種常態(tài)化的培訓(xùn)。具體做法是這樣的，每個(gè)門(mén)店每天都會(huì)抽調(diào)一至兩名一線銷(xiāo)售人員早上8：00準(zhǔn)時(shí)在總部的培訓(xùn)室進(jìn)行培訓(xùn)，輪番不斷地進(jìn)行，直至培訓(xùn)內(nèi)容全部普及給每一位員工。之后再進(jìn)行第一個(gè)新內(nèi)容的培訓(xùn)，周而復(fù)始，不斷持續(xù)進(jìn)行。通過(guò)這樣深度的培訓(xùn)制度，及時(shí)將最前沿的銷(xiāo)售技巧和新的方法傳達(dá)給員工，提升整體的銷(xiāo)售量。

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才晉升

Y公司注重強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，這種精神不同于其它企業(yè)刻意地天天在嘴上念叨。在Y公司這種精神成為一種自己獨(dú)特的氛圍，進(jìn)入Y公司的員工都會(huì)感覺(jué)到這種團(tuán)隊(duì)氛圍的存在，這與老板的強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)有一定關(guān)系。在門(mén)店日常工作中，工作人員是非常團(tuán)結(jié)的，只要能將客戶(hù)銷(xiāo)售留在自己的門(mén)店，不流失到其它商門(mén)店里去，他們互相配合做好產(chǎn)品的介紹和客戶(hù)服務(wù)工作，讓客戶(hù)能得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。

篇7

時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，讓我們對(duì)過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結(jié)。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?小編為大家準(zhǔn)備了餐飲行業(yè)店長(zhǎng)工作總結(jié)范文參考，希望對(duì)大家有幫助。

餐飲行業(yè)店長(zhǎng)工作總結(jié)范文參考一

忙碌的工作中，一年時(shí)間又快要過(guò)去，這一年里，我們餐飲部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、確立日常管理計(jì)劃及管理方針

協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo)，在經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)檢查區(qū)域的日常工作：組織安排vip客人的接待，處理好客人的相關(guān)投訴，遇到重大問(wèn)題及時(shí)像經(jīng)理匯報(bào)；與酒店的相關(guān)部門(mén)做好溝通和協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順利進(jìn)行，主持召開(kāi)班前班后會(huì)議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問(wèn)題；在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同領(lǐng)班，對(duì)優(yōu)秀員工的工作給予肯定與表?yè)P(yáng)；對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予與輔導(dǎo)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)員工的積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加凝聚力，全力以赴做的更好。

二、員工管理方面

1、班前檢查儀容儀表，對(duì)于不合格的要求整理合格后方可上崗，對(duì)員工的禮儀運(yùn)用進(jìn)行監(jiān)督，使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

2、強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)用餐高峰期進(jìn)行合理的人員調(diào)配、明確各自工作內(nèi)容，分工合作，保質(zhì)保量的進(jìn)行工作。

3、定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高服務(wù)效率和意識(shí)，學(xué)會(huì)察言觀色從細(xì)微處去發(fā)現(xiàn)客人真正需要的是什么，而我們需要做的是一切做在客人開(kāi)口前。服務(wù)無(wú)小事，從根本上轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)并非低人一等，我們是為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女。結(jié)合后廚對(duì)員工進(jìn)行菜品的培訓(xùn)以及每日急推的菜品，目的是為了使員工了解各菜品的特色和口感，使之在點(diǎn)菜時(shí)不僅可以給客人最正確的建議從而節(jié)約了酒店菜品的浪費(fèi)。

酒店是一個(gè)更新很快的行業(yè)，新員工永遠(yuǎn)是酒店的重要組成部分，我們要根據(jù)新員工的入職情況和特點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，使之轉(zhuǎn)化視角，快速融入我們的大家庭中。生活中，關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，定期找員工談心，了解他們生活中是否有難題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。

4、提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量；加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間包間保持狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)；員工對(duì)所負(fù)責(zé)的包間；樓層領(lǐng)班對(duì)所管轄的房間的衛(wèi)生，及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日收餐結(jié)尾工作清掃完畢，并制定周計(jì)劃衛(wèi)生表，有針對(duì)性的對(duì)餐廳進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維修，提高I餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命。

5、控制物耗、開(kāi)源節(jié)流；強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電能源的浪費(fèi)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制。統(tǒng)一全面盤(pán)點(diǎn)，一旦損失責(zé)任到人、對(duì)大量損失一經(jīng)查出追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)期所管轄樓層領(lǐng)班將追究連帶責(zé)任。

三、優(yōu)化計(jì)劃

1、自一樓自助餐開(kāi)始以來(lái)，得到的反響還是很不錯(cuò)的，之后工作中我們要不斷推陳出新，引進(jìn)新品，增加菜色和酒水種類(lèi)，吸引更多年輕客源。利用網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。

2、降低菜品成本，引領(lǐng)大眾消費(fèi)：將客源換成自主消費(fèi)。

3、打造有特色的主題宴會(huì)，充分利用節(jié)假日，使生日宴、婚宴、家宴、商務(wù)宴會(huì)成為提高營(yíng)業(yè)額的重要部分。

4、與旅行社合作，接待旅游團(tuán)隊(duì)，提供不同檔次的團(tuán)隊(duì)餐，我們還有足夠的客房資源，這樣一來(lái)，不僅提高餐飲部的上座率而且提升了客房部的入住率。

俗話(huà)說(shuō)：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管餐飲部的工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位領(lǐng)導(dǎo)及同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各項(xiàng)工作技能，為公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)！

餐飲行業(yè)店長(zhǎng)工作總結(jié)范文參考二

20__年轉(zhuǎn)眼即逝，匆匆而過(guò)又是一年，在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

略略估算下來(lái)我做餐飲這行也已經(jīng)很多年了，從最初到現(xiàn)在，也經(jīng)歷了很多，自己也在不斷的總結(jié)積累廚房的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，但是仍然做的還不夠好。20__年也是我們令狐沖發(fā)展最快的一年，我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房一直是我們餐飲行業(yè)的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán)，想要把這塊做好則需要我們整個(gè)餐廳的協(xié)助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年一直在強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，但是取得的結(jié)果卻還不是很好，特別到了高峰期，比如說(shuō)我們金山店，有的時(shí)候出菜就會(huì)變得很慢，特別是炒盤(pán)菜。

我覺(jué)得原因可能是以下幾點(diǎn):

1，站貨數(shù)不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時(shí)又要撈菜又過(guò)水，顯得不夠用。

2，后廚人員配合度不夠。人員沒(méi)有達(dá)到一個(gè)很好的契合度，我們后廚的團(tuán)隊(duì)默契力不夠，導(dǎo)致高峰期時(shí)大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能具體的提高上菜速度。

3，熱菜炒盤(pán)數(shù)量有點(diǎn)多。在同樣的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快，一開(kāi)始我們金山店既有魚(yú)鍋也有炒盤(pán)也有烤魚(yú)，人手是一定的這就導(dǎo)致了我們?nèi)耸址峙洳蛔悖叻迤谌菀讓?dǎo)致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上菜速度。如果把我們的熱菜炒盤(pán)數(shù)量減半，把不好賣(mài)的去掉，留下精品，那么會(huì)不會(huì)更好呢?我覺(jué)得他可能會(huì)更好，上菜速度也會(huì)相應(yīng)提高，菜品浪費(fèi)耗損也會(huì)相應(yīng)減少。提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回頭看！

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量。可以說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著我們餐飲店發(fā)展越來(lái)越快，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

餐飲行業(yè)店長(zhǎng)工作總結(jié)范文參考三

__餐飲做得還不錯(cuò)，為了下月乃至以后的工作做得更好，現(xiàn)將本月的工作總結(jié)如下：

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，__年度，在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：

1、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理。現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題。良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能。

篇8

2011年12月，廣東羅蘭佩蒂美容美體養(yǎng)生館在運(yùn)營(yíng)將近2年的時(shí)候終于覺(jué)得撐不下去，瀕臨倒閉。此前，該店每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額還不到1萬(wàn)元，由于效益很差，人心不穩(wěn)，員工頻頻跳槽。于是，該店決定向?qū)I(yè)的咨詢(xún)管理公司求救。

經(jīng)過(guò)世紀(jì)良謀專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的一系列營(yíng)銷(xiāo)策劃手段，羅蘭佩蒂僅用60天就進(jìn)入了良性經(jīng)營(yíng)軌道，起死回生，持續(xù)盈利。

閉店招人，下店診斷

羅蘭佩蒂美容美體養(yǎng)生館的老板是一位單身女士，她將以前打工的積蓄全部投了進(jìn)去，店若倒閉，她也就一無(wú)所有了。情況緊急，在診斷之前，世紀(jì)良謀的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家先指導(dǎo)羅蘭佩蒂的老板馬上閉店，全力以赴進(jìn)行招聘。功夫不負(fù)有心人，1周之后，兩位員工到位，一位美容師的手法技術(shù)比較好，另一位的銷(xiāo)售能力則令人滿(mǎn)意。

世紀(jì)良謀的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家經(jīng)過(guò)兩天的下店考察發(fā)現(xiàn)，事情并沒(méi)有像老板原來(lái)說(shuō)的那樣嚴(yán)重。先說(shuō)位置，該店地處生活區(qū)的一條街道上，是一座高端樓盤(pán)的底商，右邊不到300米就有一個(gè)菜市場(chǎng)，是買(mǎi)菜居民的必經(jīng)之地。再看門(mén)店，羅蘭佩蒂的店內(nèi)面積有2D0平方米左右，上下兩層，空間足夠。雖然店內(nèi)的主要產(chǎn)品沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，但也有3個(gè)特色的小項(xiàng)目：老中醫(yī)去痘、蛋療排毒、玉蒸自然療法。所以雖然該店存在經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，卻也并沒(méi)有到無(wú)法挽救的程度，其完全具備起死回生的條件，只需要展開(kāi)一系列的重生行動(dòng)：

·視覺(jué)改變，吸引顧客進(jìn)店

街邊店尤其是人流密集的街邊店，一定要將店門(mén)口的視覺(jué)形象做好，因?yàn)榈晖庑蜗笫且粋€(gè)相對(duì)固定的戶(hù)外廣告。很多店面老板往往忽視了這一點(diǎn)，要么根本沒(méi)有利用玻璃門(mén)兩邊的櫥窗，要么是利用得不夠好，沒(méi)有視覺(jué)>中擊力，內(nèi)容不具殺傷性。羅蘭佩蒂美容美體養(yǎng)生館就屬于后者。起死回生的第一步就是做視覺(jué)形象策劃，把羅蘭佩蒂店外店內(nèi)的視覺(jué)氛圍營(yíng)造起來(lái)。首先，對(duì)店門(mén)口左右兩側(cè)和門(mén)頭上邊進(jìn)行全覆蓋，宣傳店內(nèi)的特色項(xiàng)目和體驗(yàn)套餐：28元體驗(yàn)套餐包括玉蒸自然療法1次、純銀蛋療排毒1次、生命支柱1次、肩頸理療1次、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)1次（百分百中獎(jiǎng)）。這個(gè)舉措實(shí)施以后，幾乎每天都有自動(dòng)進(jìn)店咨詢(xún)體驗(yàn)的顧客。

·心態(tài)改變，自信價(jià)比黃金

雖說(shuō)磨難是一所大學(xué)和財(cái)富，但對(duì)一個(gè)經(jīng)不起考驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)就會(huì)變成人生陰影。廣東羅蘭佩蒂的老板由于經(jīng)歷了家庭、情感、婚姻、事業(yè)等多方面的挫折，變得越來(lái)越?jīng)]有自信，任何事情都會(huì)往不好的方面想。面對(duì)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)策劃出的方案，也是優(yōu)柔寡斷，舉棋不定。

很難想象一個(gè)整天擔(dān)驚受怕的人如何能更好地為顧客傳播美麗，教會(huì)顧客自信和美麗的道理。美容行業(yè)的老板一定要在顧客面前充滿(mǎn)自信，從銷(xiāo)售的角度講，你有信心賣(mài)，顧客才會(huì)有信心買(mǎi)，信心比黃金更重要。那一天，羅蘭佩蒂銷(xiāo)售額過(guò)萬(wàn)元，成功銷(xiāo)售了兩張價(jià)值4980元和一張980元的卡，羅蘭佩蒂的老板激動(dòng)地直掉眼淚，于是她越來(lái)越有信心，美容院也經(jīng)營(yíng)得越來(lái)越好，進(jìn)入了良性循環(huán)。

·項(xiàng)目分步推廣，營(yíng)銷(xiāo)才能給力

針對(duì)羅蘭佩蒂店內(nèi)的3個(gè)特色項(xiàng)目，世紀(jì)良謀采取了集中火力、分布推廣的策略。

第一步，推廣蛋療排毒，以“白領(lǐng)麗人蛋療排毒日記”為主題的廣告宣傳把目標(biāo)群體對(duì)準(zhǔn)年輕的高級(jí)白領(lǐng)，分享了純銀蛋療排毒體驗(yàn)過(guò)程中的健康、快樂(lè)，迅速掀起一股蛋療排毒的小熱潮。

第二步，推廣玉蒸自然療法。天氣逐漸變冷是關(guān)于“蒸”的養(yǎng)生項(xiàng)目非常好的推廣階段，羅蘭佩蒂的玉蒸自然療法經(jīng)過(guò)包裝后立刻成為一個(gè)高利潤(rùn)的賺錢(qián)項(xiàng)目。顧客進(jìn)店體驗(yàn)后，成交辦卡的很大一部分都辦理了這種養(yǎng)生療程卡。

第三步是推廣老中醫(yī)去痘，這是一個(gè)針對(duì)年輕女學(xué)生的項(xiàng)目。羅蘭佩蒂店面附近有兩所中學(xué)，寒假假期臨近，針對(duì)這一群體，美容院策劃出“吳豆豆閏蜜戰(zhàn)痘日記”、“沒(méi)痘痘，親情更親密”、“新年party我再也不是壁花小姐”、“年后參加藝考，面試官要給我加分”等多層次、多角度地廣告宣傳去刺激顧客需求，結(jié)果僅老中醫(yī)去痘這一個(gè)項(xiàng)目就實(shí)現(xiàn)了兩三萬(wàn)元的業(yè)績(jī)。

這3個(gè)特色項(xiàng)目的推廣分別吸引了一批新顧客，增加了店內(nèi)營(yíng)業(yè)額的效果。僅2個(gè)月，廣東羅蘭佩蒂店內(nèi)就增加新顧客100多人，營(yíng)業(yè)額高達(dá)近10萬(wàn)元，從而一舉甩掉了經(jīng)營(yíng)虧錢(qián)的帽子。

·流程改變，業(yè)績(jī)自動(dòng)增長(zhǎng)

在營(yíng)銷(xiāo)宣傳進(jìn)行的同時(shí)，廣東羅蘭佩蒂店內(nèi)的銷(xiāo)售流程也經(jīng)過(guò)了一番重建，一方面是建立完整的銷(xiāo)售模式，設(shè)置顧客進(jìn)店體驗(yàn)的套餐、顧客進(jìn)店后的留客方案（小療程卡）、大療程卡、會(huì)員充值卡，一環(huán)扣一環(huán)，讓店內(nèi)所有員工都知道顧客進(jìn)店后應(yīng)該怎么辦。另一方面，針對(duì)美容師進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)，要求所有人對(duì)店內(nèi)顧客的銷(xiāo)售次數(shù)堅(jiān)持在5次左右。研究表明，64%的美容師沒(méi)有多次向顧客提出成交要求，在獲取顧客成交之前，至少出現(xiàn)3次否定，在第4～5次提出成交時(shí)往往就能成功。被拒絕的美容師也學(xué)會(huì)了堅(jiān)持，多堅(jiān)持一次，店內(nèi)銷(xiāo)售額就有可能提升。

·管理改變，增加顧客進(jìn)店率

現(xiàn)在很多店里都會(huì)出現(xiàn)“顧客休眠”現(xiàn)象，最主要原因就是對(duì)顧客缺乏有效管理。羅蘭佩蒂要求全體員工從新顧客第一次進(jìn)店開(kāi)始就要展開(kāi)顧客管理，對(duì)顧客進(jìn)行全方位評(píng)估，列出來(lái)一個(gè)長(zhǎng)期銷(xiāo)售方案，包括后期的回訪話(huà)術(shù)以及現(xiàn)有休眠顧客的激活措施，二者同步進(jìn)行。讓整個(gè)店的氛圍活躍起來(lái)，顧客進(jìn)店率自然而然上升，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也就水到渠成相應(yīng)增加了。

循環(huán)正能量

改革后的羅蘭佩蒂美容美體養(yǎng)生館只通過(guò)60天就進(jìn)入了良性經(jīng)營(yíng)軌道，再經(jīng)過(guò)一段累積，上馬新項(xiàng)目，分別于2012年的4月、5月啟動(dòng)了高科技美療E光脫毛、E光嫩膚、E光祛斑等項(xiàng)目，從而完成了在原有特色項(xiàng)目推廣之后的項(xiàng)目銜接。既保證了店內(nèi)老顧客不流失，有心繼續(xù)消費(fèi)，又利用新項(xiàng)目吸引了新顧客，從而讓經(jīng)營(yíng)變得井然有序，緊貼市場(chǎng)需求。

隨著美容院數(shù)量的迅猛增長(zhǎng)，美容院之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，尤其表現(xiàn)在對(duì)品牌、人才、顧客資源的瘋狂爭(zhēng)奪上。由于美容師人才短缺，加之以80后、90后為主的美容師隊(duì)伍個(gè)人銷(xiāo)售基本功較弱，導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量的美容院只能以終端會(huì)議來(lái)拉動(dòng)業(yè)績(jī)，形成了獨(dú)特的“會(huì)議贏天下”的行業(yè)現(xiàn)象。

然而，同一種終端會(huì)議模式、不同的美容院，效果不盡相同，甚至相差千里。以浩美咨詢(xún)研發(fā)的“千店聯(lián)推特賣(mài)會(huì)”終端會(huì)議模式為例，山東順緣春光業(yè)績(jī)65萬(wàn)元、湖南娜娜國(guó)際48萬(wàn)元、河南美媛50萬(wàn)元。同樣一種模式，同樣是3天時(shí)間，常德某美容院只做了10多萬(wàn)元的業(yè)績(jī)，而西安一家美容院的銷(xiāo)售額更是不到8萬(wàn)元。為什么相同的模式，結(jié)果卻大相徑庭？浩美咨詢(xún)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)通過(guò)數(shù)據(jù)及會(huì)議操作過(guò)程分析，除了美容師素質(zhì)、顧客數(shù)量、商支持、品牌影響力等因素外，更重要的是細(xì)節(jié)把控和執(zhí)行力問(wèn)題。業(yè)績(jī)高的美容院，老板重視、團(tuán)隊(duì)狀態(tài)好、執(zhí)行到位；業(yè)績(jī)低的美容院，從老板到團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力打了折扣，輸在了細(xì)節(jié)。

那么，如何做好一場(chǎng)漂亮的終端會(huì)呢？關(guān)注哪些細(xì)節(jié)，從而加強(qiáng)老板及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力呢？筆者認(rèn)為，會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中執(zhí)行、會(huì)后跟進(jìn)構(gòu)成了一場(chǎng)成功會(huì)議的“鐵三角”。

會(huì)前準(zhǔn)備：成功基礎(chǔ)

一場(chǎng)會(huì)議的成功80%源于會(huì)前的精心準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作做得越細(xì)致，成功率就越高。古人云：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。一般來(lái)講，會(huì)前要做以下幾個(gè)方面的工作：

1 方案策劃

由專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)管理公司提供模板或美容院老板自行策劃。會(huì)前的策劃是整個(gè)會(huì)議的指導(dǎo)方略，包括會(huì)議背景、主題、亮點(diǎn)、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、邀約目標(biāo)、邀約話(huà)術(shù)、銷(xiāo)售任務(wù)、人員分工、會(huì)議預(yù)算、會(huì)場(chǎng)方案、會(huì)議流程、獎(jiǎng)勵(lì)政策、培訓(xùn)計(jì)劃、物料、文宣品、獎(jiǎng)品等。方案越詳細(xì)越好，越便于執(zhí)行，特別值得注意的是會(huì)議的主題和亮點(diǎn)要清晰明了，讓員工能夠完全理解。邀約目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，分解到人，編寫(xiě)專(zhuān)業(yè)的邀約話(huà)術(shù)。制定兩個(gè)銷(xiāo)售指標(biāo)，一個(gè)是考核指標(biāo)，一個(gè)是挑戰(zhàn)目標(biāo)，并且也分解到每個(gè)員工的頭上，正所謂“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)”，讓每個(gè)人在壓力下成長(zhǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)政策也分為兩個(gè)層面，一個(gè)是邀約獎(jiǎng)勵(lì)，一個(gè)是業(yè)績(jī)完成和超額獎(jiǎng)勵(lì)。至于會(huì)場(chǎng)方案，要根據(jù)季節(jié)需要做出主推項(xiàng)目或產(chǎn)品，以及合理的回饋顧客方案，含贈(zèng)品和抽獎(jiǎng)等。會(huì)議流程根據(jù)不同的模式而有差異，主旨是熱烈、順暢、有序，員工做到分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，忙而不亂。

2 員工培訓(xùn)

側(cè)重于品牌知識(shí)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和會(huì)議內(nèi)容培訓(xùn)。終端會(huì)議準(zhǔn)備主推哪個(gè)品牌，就必須在會(huì)前15天對(duì)品牌知識(shí)和會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行至少為期兩天的強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束要進(jìn)行口試和筆試。一場(chǎng)會(huì)議的成敗，員工的狀態(tài)很重要。天天開(kāi)展會(huì)進(jìn)行心態(tài)激勵(lì)，讓員工始終保持一個(gè)良好的狀態(tài)。會(huì)議內(nèi)容的培訓(xùn)尤為重要，而且要一對(duì)一考核，要求掌握會(huì)議主題，熟悉會(huì)議流程，背誦邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)，熟知會(huì)場(chǎng)政策，對(duì)自己的邀約目標(biāo)和銷(xiāo)售目標(biāo)都很明確。會(huì)前3天對(duì)會(huì)議流程進(jìn)行反復(fù)演練，這樣才不至于臨陣忙亂。

3 物料采購(gòu)

一定要營(yíng)造出熱烈的氛圍，給顧客以強(qiáng)烈的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)沖擊力，包括海報(bào)、X展架、易拉寶、KT板、汽球、拱門(mén)、品牌宣傳畫(huà)、簽名墻、鮮花、獎(jiǎng)品、來(lái)客禮等。特別強(qiáng)調(diào)，在物料制作和采購(gòu)上，老板一定要舍得投入，不能以次充好，因小失大，物料在會(huì)前3天就要制作采購(gòu)到位。

4 顧客邀約

顧客邀約是重中之重。如果邀請(qǐng)不來(lái)顧客，再好的準(zhǔn)備都是零。因此從老板到美容師，都要把邀約工作當(dāng)作頭等大事來(lái)對(duì)待。首先，要給每個(gè)人制定一個(gè)邀約目標(biāo)，每天展會(huì)布置傳達(dá)，晚上例會(huì)檢查，由老板或店長(zhǎng)親自盯、親自抓；其次，制定出邀約獎(jiǎng)勵(lì)制度，完成邀約目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)，完不成處罰；再次，要求所有的美容師必須熟練背誦口頭邀約話(huà)術(shù)、電話(huà)邀約話(huà)術(shù)，并按美容院的規(guī)定時(shí)間將邀約短信發(fā)給目標(biāo)顧客。

顧客邀約的關(guān)鍵是邀約短信和電話(huà)邀約話(huà)術(shù)打動(dòng)人心，以浩美咨詢(xún)主推的《千店聯(lián)推特賣(mài)會(huì)》邀約話(huà)術(shù)為例：

邀約短信：熱烈慶祝我店被××品牌評(píng)選為百家最具影響力美容院，為了感謝您對(duì)我店長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)愛(ài)和支持，特定于×月×～×日舉行隆重的慶祝活動(dòng)，價(jià)值××元的大禮包和豐富的獎(jiǎng)品來(lái)就送！

口頭（電話(huà)）邀約話(huà)術(shù)：

X姐您好！我是××美容會(huì)所的××，有個(gè)好消息急著要告訴您！

我們店經(jīng)營(yíng)的××品牌今年×周年了，為了答謝顧客對(duì)××品牌的支持，廠家特別評(píng)選出百家最具影響力美容院，很榮幸我們店被評(píng)選上了，并訂在×月×日舉行慶賀活動(dòng)。您在活動(dòng)當(dāng)天來(lái)我們店的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，憑邀請(qǐng)函就可領(lǐng)取一份價(jià)值××元的大禮包，同時(shí)還為大家準(zhǔn)備了豐富的節(jié)目和活動(dòng)，還有大抽獎(jiǎng)，百分百中獎(jiǎng)！

我們的豪華大禮包是實(shí)名報(bào)備的，您是我們的老顧客了，所以我在第一時(shí)間就想到您，您看您今天或者是明天哪天有空過(guò)來(lái)拿邀請(qǐng)函？（如果您實(shí)在沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)，我抽時(shí)間給您送過(guò)去。）您一定要邀請(qǐng)您身邊的朋友一起過(guò)來(lái)，我們也會(huì)特別為她們提供一份價(jià)值××元的大禮包。

5 銷(xiāo)售布達(dá)

銷(xiāo)售任務(wù)是剛性指標(biāo)，要求每個(gè)人必須完成。通過(guò)分析顧客檔案，制定出全店的銷(xiāo)售任務(wù)，再分解到每個(gè)員工頭上。與邀約一樣，銷(xiāo)售同樣有獎(jiǎng)勵(lì)制度，完成獎(jiǎng)和超額獎(jiǎng)，激發(fā)員工的熱情和斗志。每個(gè)美容師在會(huì)前必須對(duì)銷(xiāo)售方案進(jìn)行詳細(xì)講解，員工一對(duì)一進(jìn)行演練，全部考核過(guò)關(guān)，基礎(chǔ)工作做好了，員工在會(huì)議期間才能自如地與顧客溝通并進(jìn)行銷(xiāo)售。

會(huì)中執(zhí)行：重在細(xì)節(jié)

會(huì)議期間，一般來(lái)講不做護(hù)理，必須在會(huì)前以短信和電話(huà)的形式告訴顧客，以免造成顧客誤會(huì)。會(huì)議操作中要注意以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1 展會(huì)和晚例會(huì)環(huán)節(jié)。因?yàn)樵跁?huì)議的籌備期，從老板到美容師相對(duì)都比較累，所以有些美容院在會(huì)議期間為了讓美容師休息好，有個(gè)好狀態(tài)，就取消了展會(huì)和晚例會(huì)，這是極其錯(cuò)誤的做法。展會(huì)和晚例會(huì)不僅不能取消，而且還得開(kāi)出質(zhì)量。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，才能做出一場(chǎng)高質(zhì)量的會(huì)議來(lái)。每天早上七點(diǎn)半所有人必須到達(dá)美容院，檢查物料和布置是否到位后就開(kāi)始開(kāi)晨會(huì)，由店長(zhǎng)或商的美導(dǎo)主持，舞蹈調(diào)動(dòng)激情和狀態(tài)，同時(shí)布置當(dāng)天邀約任務(wù)、銷(xiāo)售目標(biāo)，再次明確人員分工，確保全員帶著目標(biāo)以良好的狀態(tài)投入到會(huì)議當(dāng)中去。當(dāng)天會(huì)議結(jié)束，召開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)邀約和銷(xiāo)售狀況，對(duì)榜樣進(jìn)行表?yè)P(yáng)激勵(lì)，對(duì)會(huì)議的不足進(jìn)行反思總結(jié)，并拿出整改措施。

2 接送流程。人員分工很重要，一般來(lái)講，新員工主要負(fù)責(zé)接待等輔工作，如迎賓，獻(xiàn)花，帶領(lǐng)顧客參觀、倒水、抽獎(jiǎng)等。老員工主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作，誰(shuí)的顧客誰(shuí)負(fù)責(zé)接待和銷(xiāo)售，如果一個(gè)美容師同時(shí)來(lái)了兩個(gè)以上顧客，店長(zhǎng)或團(tuán)隊(duì)其他成員要主動(dòng)幫忙接待，不能讓顧客受到冷落，送別顧客時(shí)，沒(méi)有顧客的美容師也要主動(dòng)出來(lái)相送，讓顧客感覺(jué)受到尊重。所有的美容師必須按照培訓(xùn)好的接送流程將顧客接送好，要求熱烈、順暢。

3 氛圍的喧染。女人往往是感性的，很容易受到環(huán)境、音樂(lè)、情緒、氛圍的感染，因此營(yíng)造出熱烈的氛圍很重要。比如，當(dāng)顧客光臨時(shí)，美容師主動(dòng)問(wèn)候并擁抱，同時(shí)贊美顧客，當(dāng)顧客抽獎(jiǎng)時(shí)，美容師們熱烈地為其加油。除了會(huì)場(chǎng)的布置外，要不斷播放一些熱情奔放激情的音樂(lè)，將顧客參與的熱情激發(fā)出來(lái)。

4 銷(xiāo)售的把控。會(huì)議期間，一般最容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是顧客盯不過(guò)來(lái)，銷(xiāo)售時(shí)亂了陣腳。銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)把握是很重要的，按照培訓(xùn)的會(huì)議流程，在進(jìn)入銷(xiāo)售環(huán)節(jié)之前，要讓顧客最大限度的開(kāi)心，給她一個(gè)又一個(gè)的驚喜，要以贊美的語(yǔ)言導(dǎo)入銷(xiāo)售，講機(jī)會(huì)的難得、講方案的優(yōu)惠、講抽獎(jiǎng)如何幸運(yùn)等。

5 收款環(huán)節(jié)。一般的老顧客都喜歡欠款，欠款是美容院經(jīng)營(yíng)中的一塊硬傷。在會(huì)議中，讓品牌廠家或商的人員扮演收款角色，因?yàn)榉桨甘菑S家或商直接帶來(lái)的，方案款項(xiàng)在會(huì)議結(jié)束后必須帶走，所以一律不欠款，這樣就杜絕了大面積欠款的情況，也避免了美容院老板、美容師和顧客為了欠款而發(fā)生沖突。經(jīng)多場(chǎng)會(huì)議證明，此方法非常有效，收款率達(dá)95%以上。

6 團(tuán)隊(duì)協(xié)作。會(huì)議期間，一定要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不能鬧矛盾，相互幫助，為此建議設(shè)立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，即團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)達(dá)成，按完成率，每個(gè)人都可以拿到獎(jiǎng)勵(lì)。這樣就避免了個(gè)別美容師完不成任務(wù)而放棄努力的現(xiàn)象，也讓參與接待工作的新員工有工作熱情。

7 老板補(bǔ)位。作為美容院的負(fù)責(zé)人，老板在會(huì)議期間扮演的是總導(dǎo)演的角色。對(duì)會(huì)議的流程、銷(xiāo)售等進(jìn)行把控，要做到“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”，當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，要主動(dòng)提醒責(zé)任人或幫助改進(jìn)。會(huì)議期間，老板要重點(diǎn)接待vIP顧客并做好補(bǔ)位工作。

會(huì)后跟進(jìn)：完美收官

3天會(huì)議結(jié)束后，美容院進(jìn)入了會(huì)后跟進(jìn)環(huán)節(jié)。由于各種因素，或多或少有一些顧客沒(méi)有參與會(huì)議，這對(duì)美容院來(lái)說(shuō)，無(wú)疑也是一個(gè)損失，對(duì)這類(lèi)顧客要及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

1 真誠(chéng)感謝。以電話(huà)或短信形式對(duì)參與會(huì)議的顧客表示感謝。

感謝短信范例：×姐，感謝您對(duì)我工作的大力支持，也感謝您參加我店百家名家慶賀活動(dòng)，以后我將不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，為您提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓您健康、美麗、快樂(lè)。別忘了按時(shí)來(lái)做護(hù)理喲，祝您工作順利、心想事成。

2 有效跟進(jìn)。針對(duì)沒(méi)有參與會(huì)議的顧客可以打電話(huà)進(jìn)行跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破。事實(shí)證明，這樣的跟進(jìn)至少可以再增加20～30%的業(yè)績(jī)。

篇9

一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況

2010年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢(xún)師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢(xún)師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。

2010年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地”稱(chēng)號(hào)。2010年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)

（一）創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”。花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。

在2010年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開(kāi)展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過(guò)河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。

（二）態(tài)度技能兩手抓

只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專(zhuān)業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專(zhuān)業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門(mén)店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

（三）主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康咨詢(xún)師

藥師是主要專(zhuān)業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱(chēng)的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類(lèi)管理，從用藥咨詢(xún)指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程，還有很大一部分藥師專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能老化。

店長(zhǎng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專(zhuān)人引路。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟悉必要的藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)使用；二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)不能做詳細(xì)專(zhuān)業(yè)的解答，不能滿(mǎn)足顧客的需求。

針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹(shù)立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。

（四）改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化

1、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話(huà)語(yǔ)、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽；大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%，集體活動(dòng)占10%。

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起——建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟。基礎(chǔ)制勝，沒(méi)有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車(chē)一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。「 1

3、針對(duì)化

培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過(guò)客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè)定的，員工通過(guò)學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。

4、模塊化

培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。

（五）強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵(lì)機(jī)制、評(píng)比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

1、考試考核機(jī)制

主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)的一名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月。

2、員工激勵(lì)機(jī)制

“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng)，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

從堅(jiān)定信心抓起—一讓人人相信沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開(kāi)學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明沒(méi)有教不好的學(xué)生，樹(shù)立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中，公司沒(méi)有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上。

在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績(jī)，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長(zhǎng)親自頒發(fā)證書(shū)和鮮花。很多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評(píng)比交流機(jī)制

學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過(guò)集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過(guò)新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作；通過(guò)學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4、流程閉環(huán)機(jī)制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤—改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過(guò)反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過(guò)考核提升培訓(xùn)的效果。

5、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評(píng)估制度、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過(guò)評(píng)估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng)。

三、只有實(shí)訓(xùn)才能培養(yǎng)實(shí)用性人才，只有實(shí)訓(xùn)才能檢驗(yàn)實(shí)效

篇10

我是筆記本電腦部門(mén)的XX，很高興也非常的榮幸今天站在這里代表公司新同事發(fā)言。

12月是一個(gè)承上啟下的特殊月，它代表著忙碌而充實(shí)的一年即將過(guò)去，充滿(mǎn)希望和美好的一年又將到來(lái)。20XX年12月12日我和其他十幾位年輕人走進(jìn)了，這之中有男有女，有胖有瘦，有高有矮。不論你我來(lái)自何方，此刻我們喜氣洋洋團(tuán)聚在這里。

第一次來(lái)到XXX等待面試的空暇時(shí)間，我環(huán)顧四周，寬敞而明亮的辦公大廳里，整齊有序的排列著辦公桌，每個(gè)人都在安靜、認(rèn)真的工作著。小小的等待區(qū)對(duì)面墻上掛著兩個(gè)宣傳板，其中一個(gè)寫(xiě)著“PDCA”——持續(xù)不斷的改進(jìn)，仔細(xì)看時(shí)才明白是Plan計(jì)劃、Do行動(dòng)、Check檢驗(yàn)、Action執(zhí)行。這是一個(gè)適用于個(gè)人、公司、集體和團(tuán)隊(duì)的做事準(zhǔn)則，掛在這里可以時(shí)刻提醒每一個(gè)人掌握良好的做事方法，提高辦事效率。每個(gè)人心中的夢(mèng)想要去實(shí)現(xiàn)，一樣需要這個(gè)準(zhǔn)則來(lái)幫助自己。

墻壁右側(cè)是員工天地，上邊貼著不少照片，是公司同事集體攀登梧桐山的精彩時(shí)刻。梧桐山的好漢坡是我在深圳見(jiàn)過(guò)的最高、最長(zhǎng)、最陡的山坡，陡峭的地方已經(jīng)與90度接近，而且這一段山坡沒(méi)有一條人工修建的路，完全是由每個(gè)登山者踩出來(lái)的。這樣的坎坷山道對(duì)于女性來(lái)說(shuō)具有極大的挑戰(zhàn)性，但是我在照片里看到XXX登山的每一位都站在了梧桐山的最高峰。從等待的那片刻時(shí)間里，我已經(jīng)對(duì)XXX有了一個(gè)粗略的認(rèn)識(shí)：嚴(yán)肅、認(rèn)真、關(guān)懷、團(tuán)結(jié)。

正式被公司聘用后，在行政部XXX的帶領(lǐng)下，我們進(jìn)入了緊湊的培訓(xùn)階段，現(xiàn)在回想起來(lái)，如此規(guī)范的崗前培訓(xùn)是我始料未及的。

第一天由我們樸實(shí)的扎著小馬尾辮的XXX介紹聯(lián)進(jìn)達(dá)的成長(zhǎng)歷程和公司文化。老實(shí)說(shuō)，我沒(méi)有料到在華強(qiáng)北這個(gè)商業(yè)氣氛濃烈的地方，會(huì)有一家公司認(rèn)真

的給新員工介紹自己的公司文化，而介紹的公司文化正是我所認(rèn)同的。

接下來(lái)的幾天是移動(dòng)、外設(shè)、筆記本、數(shù)碼等部門(mén)的經(jīng)理給我們介紹公司所的品牌和產(chǎn)品線。懷著好奇和渴望的心情，我們從這些培訓(xùn)中汲取到了豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

數(shù)天的培訓(xùn)中，有理論也有實(shí)踐，既嚴(yán)肅又活潑，有傾聽(tīng)也有交流。理論培訓(xùn)中穿插了市場(chǎng)實(shí)際調(diào)查，這是一個(gè)非常富有實(shí)效的活動(dòng)。我們分組實(shí)地走入華強(qiáng)北的各大賣(mài)場(chǎng)，認(rèn)真調(diào)查數(shù)碼、液晶顯示器、筆記本、投影機(jī)的市場(chǎng)情況，競(jìng)爭(zhēng)品牌、競(jìng)爭(zhēng)商、產(chǎn)品行情等等，然后返回公司集體討論和總結(jié)。雖然時(shí)間只有一個(gè)上午，也許只是看到一些表面的情況，但是讓我們每個(gè)人都對(duì)市場(chǎng)有了很深的認(rèn)識(shí)，將了解到的市場(chǎng)情況結(jié)合公司當(dāng)前的環(huán)境，考慮到自身的條件，將會(huì)讓我們更快的融入到新的工作當(dāng)中。

當(dāng)時(shí)我被分配進(jìn)行筆記本的市場(chǎng)調(diào)研，這是一個(gè)我所熱愛(ài)的產(chǎn)品銷(xiāo)售，雖然之前的工作經(jīng)歷已經(jīng)讓我對(duì)筆記本的各種品牌有些認(rèn)識(shí)，但是我不清楚明基這個(gè)品牌具體處在整個(gè)行業(yè)中的哪個(gè)位置，它的品牌定位是怎么樣的？它的產(chǎn)品線是如何分布的？聯(lián)進(jìn)達(dá)又是處在這個(gè)市場(chǎng)里的哪種位置？與我們做同樣的公司它們的情況是怎么樣的呢？“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”，對(duì)自已了解越清楚，對(duì)行業(yè)了解越多，對(duì)敵人越熟悉，就能更好的生存，就能更好的發(fā)展。

市場(chǎng)實(shí)際調(diào)查的活動(dòng)讓我們有了一個(gè)很好的認(rèn)識(shí)。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，投影部的XX，顯示器的XXX干煉而沉穩(wěn)，光存儲(chǔ)的XX和藹而穩(wěn)重，筆記本的XX活力而簡(jiǎn)練，還有行政部的XXX認(rèn)真而親近，雖然她的普通話(huà)一直不太標(biāo)

準(zhǔn)，甚至我一度錯(cuò)誤的認(rèn)為她是一個(gè)廣東人。這些都給我們留下了深刻的印象。在這個(gè)大家庭里，有這么多個(gè)性鮮明、能干的同事，我相信聯(lián)進(jìn)達(dá)是一個(gè)值得為之奮斗的集體。

集體培訓(xùn)后被分配到XXX，新的環(huán)境、新的崗位讓人的心情都是喜悅的。我們的店長(zhǎng)是位平易近人的可愛(ài)的人，店內(nèi)的其他同事也都非常友善和樂(lè)于助人。在這么一個(gè)融洽的環(huán)境里，我可以放心的去面對(duì)顧客，因?yàn)槲抑牢矣幸粋€(gè)可信賴(lài)的團(tuán)隊(duì)在支持我。這是我所見(jiàn)過(guò)的最好的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人平等、互信、友愛(ài)、尊重并且團(tuán)結(jié)。

當(dāng)我心情低落的時(shí)候，有一個(gè)體形大但是可愛(ài)的店長(zhǎng)過(guò)來(lái)拍著我的肩膀說(shuō)：怎么樣，今天怎么了？我笑了笑：沒(méi)什么！當(dāng)我手捧宣傳彩頁(yè)在店門(mén)口站累了的時(shí)候，店長(zhǎng)又過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)：累了，休息一下！

當(dāng)我在工作中遇到困難時(shí)，總會(huì)有人過(guò)來(lái)幫助我。

這里就是我們的大家庭！

聯(lián)進(jìn)達(dá)是一個(gè)對(duì)員工充滿(mǎn)關(guān)懷的大家庭，這里可以新同事——XXX的情況為例。

正式上崗后的一段時(shí)間里，XXX一直沒(méi)有適應(yīng)新的環(huán)境和工作，但是我知道他已經(jīng)努力了，每次上班前在辦公室見(jiàn)到他，他都顯得有些著急。當(dāng)時(shí)我想，他也許會(huì)被淘汰掉吧。實(shí)際情況是公司沒(méi)有簡(jiǎn)單的把落后的同事淘汰，而是為他安排了另一個(gè)環(huán)境，突然一天有個(gè)同事悄悄告訴我：XXX現(xiàn)在賣(mài)數(shù)碼產(chǎn)品賣(mài)得很瘋，雁過(guò)留毛，遇人必殺！！！那天同事跟我說(shuō)得很搞笑，我也從心里笑了出來(lái)，后來(lái)仔細(xì)想想，不是聯(lián)進(jìn)達(dá)公司對(duì)員工的真切關(guān)懷，沒(méi)有韓總的關(guān)心，也許我們痛失了一個(gè)人才！

一個(gè)公司的文化和氛圍與這個(gè)公司的最高領(lǐng)導(dǎo)有著密切的關(guān)系，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚的目光，人性的關(guān)懷，僅靠下屬去營(yíng)造是難以實(shí)現(xiàn)的。韓總是一個(gè)富有愛(ài)心，充滿(mǎn)關(guān)懷，善意，平等，民主的長(zhǎng)者，這里有另外一個(gè)細(xì)節(jié)可以體現(xiàn)。

某一次筆記本部門(mén)會(huì)議，我們齊聚在會(huì)議室里進(jìn)行討論，韓總輕輕的出現(xiàn)在會(huì)議室門(mén)口，靜靜的傾聽(tīng)著每個(gè)人的談話(huà)，臉部平靜而安祥，當(dāng)我們激烈的討論平靜下來(lái)，他平和的提出自己的意見(jiàn)，私毫沒(méi)有居高凌下的氣勢(shì)，還認(rèn)真的參與到我們的討論中來(lái)。有如此的平等和民主，我們每個(gè)人都可以暢所欲言，集思廣益。

當(dāng)年讀微軟戴習(xí)為寫(xiě)的《過(guò)河卒》時(shí)，里邊說(shuō)到比爾蓋茨領(lǐng)導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)討論問(wèn)題時(shí)，比爾蓋茨像韓總一樣善于傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，關(guān)懷員工。聯(lián)進(jìn)達(dá)能創(chuàng)造今天的輝煌，莫不與這些有著很大的聯(lián)系。

在聯(lián)進(jìn)達(dá)這個(gè)大家庭里，我能真切的體會(huì)到歸屬感，可信賴(lài)。

結(jié)束

舊的一頁(yè)已經(jīng)翻過(guò)，新的一頁(yè)已經(jīng)打開(kāi)，在吉祥的狗年，讓我們記住昨天的喜悅，放下曾經(jīng)的挫折，滿(mǎn)懷信心，充滿(mǎn)希望共鑄新的輝煌！！！

最后，請(qǐng)讓我代表XXX所有新同事，向韓總、各位經(jīng)理主管和公司所有同仁表示衷心的感謝，感謝公司為我們提供一個(gè)自由的舞臺(tái)，感謝公司對(duì)我們的耐心栽培，感謝每個(gè)部門(mén)的同事對(duì)我們工作的支持與幫助，感謝緣分讓我們團(tuán)聚在聯(lián)進(jìn)達(dá)公司！

祝韓總、經(jīng)理主管和各位同事身體健康，萬(wàn)事如意！！！