禮貌問候語(yǔ)范文
時(shí)間:2023-03-24 19:41:59
導(dǎo)語(yǔ):如何才能寫好一篇禮貌問候語(yǔ),這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn),歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文,供你借鑒。
篇1
2、你幫了我們大忙,非常感謝!
3、秋風(fēng)涼涼,夜也變長(zhǎng)!輕聲問候,是否繁忙?換季之時(shí),注意健康,多喝開水,增加衣裳,早晚天冷,小心著涼,保重身體,快樂無(wú)恙!
4、秋雨綿綿,你的好運(yùn)如是;秋收忙忙,你的事業(yè)如是;秋波頻來(lái),你命帶桃花。只是不知一向傳統(tǒng)的你,可敢接招?祝我親愛的朋友生命燦如金秋!
5、偌大的地球上能和你相遇,真的不容易,感謝上天給了我們這次相識(shí)相知的緣份。別忘了,你的世界我曾經(jīng)來(lái)過(guò)。
6、忙碌交織的歲月里我會(huì)永遠(yuǎn)珍惜這份友情,輕輕地道一聲,卻道不盡心中的萬(wàn)語(yǔ)千言,只愿此短信捎去我衷心地祝福,我的世界因你而多彩,感謝一路上有你!
7、謝謝你!總是在我最失落的時(shí)候出現(xiàn),有你這樣的好朋友在我身邊,我真的感到很幸福。
8、真心感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事,感謝與這一群熱愛生活熱愛工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起成長(zhǎng)、一起拼搏,一起努力!
9、流不盡的是時(shí)間,忙不完的是工作,躲不開的是冬季,猜不透的是天氣,放不下的是牽掛,縈繞在心的是關(guān)懷,不期而至的祝福:愿朋友添衣保重。
10、你的苦心,我都懂了,謝謝!
11、一連五天都忙碌,周末兩天補(bǔ)精神。充足睡眠心情好,出門快樂跟隨你,朋友聚會(huì)幸福到,短信聊天開心到,沒事常聯(lián)系,深深情意莫忘記,愿你心情最美麗!
12、在您的身上,我懂得了人生的意義,看到了真正的生命之光!
13、時(shí)間可以沖淡傷痕,但沖不滅我們的情誼;忙碌可以忘記煩惱,但忘不了我們的友誼。春去夏來(lái),秋去冬至,天冷了,記得添衣,保重身體!
14、直到有一天,當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我們都已經(jīng)漸漸地老去的時(shí)候,我才感悟到人世間最珍貴的東西莫過(guò)于朋友之間的友誼!朋友,謝謝人生路上曾有你
15、工作忙碌之余能夠收到朋友的問候是一件很溫馨幸福的事情,那麼今天小編就為大家?guī)?lái)送給朋友的禮貌問候語(yǔ),一起來(lái)看吧!
16、歡樂總是太短,寂寞總是很長(zhǎng),我原想收獲一縷春風(fēng),你卻給了我整個(gè)春天!
17、在以前的工作中,貴方給予我們以充分的理解和有力支持,對(duì)此表示深深的敬意和真誠(chéng)的感謝,讓我們共創(chuàng)美好的明天!
18、大恩不言謝,以后有什么用得上我的,盡管說(shuō)!
19、秋風(fēng)陣陣吹,氣溫漸漸降,寒冷天氣里,牽掛在心上,問候忙送上,天冷記得保健康,平日工作莫太累,看看短信多回味,朋友之情最珍貴,一生讓人心兒醉!
20、藉此機(jī)會(huì),讓我們對(duì)凡在業(yè)務(wù)發(fā)展方面給予有力支持的朋友、客戶表示感謝!
21、工作一連忙五天,周末終於又來(lái)到,開開心心享清閑,牽掛思念全送到。快樂給你揉揉肩,幸福給你錘錘腿,健康陪你喝杯茶,平安永遠(yuǎn)陪在你身邊!
22、感謝你的關(guān)懷,感謝你的幫助,感謝你對(duì)我做的一切……請(qǐng)接受我最真心的祝愿:一生平安、如意、健康、快樂!
23、千里之行,積于跬步;萬(wàn)里之船,成于羅盤;感謝您平日的指點(diǎn),才有我今天的成就。
24、千言萬(wàn)語(yǔ),表達(dá)不了我的感激之情,我只能說(shuō),我已銘記在心。
25、秋風(fēng)陣陣傳夙愿,大雁南歸訴思念,忙忙碌碌不相聚,唯有時(shí)時(shí)長(zhǎng)相憶,條條短信息,替我問候你,天冷記得多加衣,健康永遠(yuǎn)是第一!
26、秋風(fēng)徐徐,天已轉(zhuǎn)涼,養(yǎng)生健康,貼士幫忙,早晚天冷,增加衣裳,小心著涼,飲食清淡,保護(hù)胃腸,勞逸結(jié)合,心情舒暢,身體保重,快樂無(wú)恙!
27、如果心是近的,再遠(yuǎn)的路也是短的;如果友情是蜜做的,再苦的海水都是甜的;如果短信是你發(fā)給我的,今天再忙碌也是快樂的!
28、無(wú)論將來(lái)如何,我都要感謝你,感謝你來(lái)到我的生命中,帶來(lái)了美麗、快樂,感謝你給了我永遠(yuǎn)珍視的記憶。
29、我一直想謝謝你,謝謝你出現(xiàn)在我的生命里。我一直想告訴你,告訴你我真的很愛你。
篇2
【關(guān)鍵詞】跨文化交際;問候語(yǔ);關(guān)聯(lián)理論
加拿大傳播學(xué)家M.麥克盧漢(Marshall Mcluhan)1967年在他的《理解媒介:人的延伸》一書中首次提出“地球村”(globel village)這個(gè)概念,用于表達(dá)世界在逐漸變小,人與人之間的時(shí)間和空間距離拉近這樣的觀點(diǎn)。來(lái)自不同國(guó)家和大洲之間的人們彼此就像是鄰居一樣的交往著。但是由于不同的文化背景和歷史淵源,各個(gè)國(guó)家和民族之間在交際中有著很大的不同,這些不同成為了跨文化交際失敗的潛在誘因。本文首先會(huì)對(duì)中西方問候語(yǔ)的差異及其原因進(jìn)行分析,然后會(huì)用關(guān)聯(lián)理論的核心概念去對(duì)在中西方問候過(guò)程中所產(chǎn)生的誤解和障礙進(jìn)行處理。
一、中西方問候語(yǔ)的差異及原因
問候是最短暫的一幕社交,但是能夠映射出參與者的自我感知和他們感受相互關(guān)系的方式。美國(guó)社會(huì)學(xué)家Erving Goffman 1971提出問候是交際開始的標(biāo)志和認(rèn)定。根據(jù)他對(duì)美國(guó)社會(huì)的觀察和了解,問候體現(xiàn)禮貌身份或是地位,以及相互間的平等關(guān)系。英國(guó)人類學(xué)家J.R.Firth 1972認(rèn)為問候是對(duì)交際活動(dòng)可行的確認(rèn),它具有建立和延續(xù)人際關(guān)系的作用。中國(guó)學(xué)者胡文仲認(rèn)為問候大致分為語(yǔ)言問候和非語(yǔ)言問候。前者是通過(guò)語(yǔ)言行為進(jìn)行的問候,后者是指人們見面或相遇時(shí),由于各種原因不能口頭打招呼,而是通過(guò)點(diǎn)頭微笑或者揮手致意等面部表情或體態(tài)動(dòng)作進(jìn)行的問候。這里我們主要將討論的是語(yǔ)言問候。胡文仲又根據(jù)問候者的關(guān)注點(diǎn)不同或者是方式有別,把語(yǔ)言問候分為祝愿式的問候、關(guān)心式的問候、交談式的問候、稱謂式的問候、稱贊式的問候等五類。
中西方問候語(yǔ)的最大差異表現(xiàn)在問候內(nèi)容的不同。中國(guó)傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)共性至上的群體性原則,強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)性。為了密切人際關(guān)系,聯(lián)絡(luò)感情,打招呼時(shí)細(xì)致入微,見什么問什么,甚至明知故問,如“吃了嗎?”、“去哪兒啊?”等,充滿了中國(guó)式的人情味。自上古時(shí)代的中國(guó)到現(xiàn)在的中國(guó),問候語(yǔ)內(nèi)容的不同體現(xiàn)著社會(huì)與時(shí)代的變遷。從上古時(shí)期的“無(wú)它乎”和“無(wú)恙乎”,到始于戰(zhàn)國(guó)的“吃了嗎”,從改革開放的“下海了嗎”,到現(xiàn)在的“離了嗎”和“你買iPhone4了嗎?”等。而西方人認(rèn)為這些問題會(huì)涉及到聽者的隱私,會(huì)破壞到對(duì)方的獨(dú)立性,屬于不適合問候的內(nèi)容,他們會(huì)選一些中性的話題,比如英國(guó)人見面會(huì)以討論天氣來(lái)開始一段談話,或是贊揚(yáng)某人的衣服等。有些帶有爭(zhēng)議性的話題是他們?cè)趩柡驎r(shí)所避諱的,比如說(shuō)工資、年齡、婚姻狀況等,亦或是宗教、政治等。
中西方問候語(yǔ)中的稱謂也是不一樣的。稱呼問候語(yǔ)一方面讓我們可以向?qū)Ψ奖磉_(dá)禮貌,一方面可以確定彼此之間的關(guān)系,讓使用者知道自己在社會(huì)的定位,知道自己的輩分,同時(shí)可以呈現(xiàn)出上下關(guān)系的意義,這樣也可以表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊敬和禮貌。這樣看來(lái),稱呼問候語(yǔ)就是一種中華民族重視事物關(guān)系和上下結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)思維以及敬禮習(xí)俗的產(chǎn)物。儒家思想是連同我們當(dāng)代在內(nèi)的主流思想,有著很強(qiáng)的倫理觀念。
二、關(guān)聯(lián)理論下的中西方問候語(yǔ)
關(guān)聯(lián)理論是1986年Sperber&Wilson在Relevance:Communication and Cognition一書中提出的,他們認(rèn)為明示-推理模式是基礎(chǔ),編碼-解碼模式只是附屬于它的一種過(guò)程。該理論提倡從話語(yǔ)認(rèn)知角度去解釋會(huì)話的含義。其核心的概念包括認(rèn)知原則和交際原則,信息意圖和交際意圖,關(guān)聯(lián)原則,明說(shuō)和隱含,互明,語(yǔ)境等。關(guān)聯(lián)理論中的“關(guān)聯(lián)”是一個(gè)相對(duì)的概念,有程度的區(qū)別。在同等條件下,語(yǔ)境效果越大,關(guān)聯(lián)性就越強(qiáng);處理時(shí)所付出的努力越小,關(guān)聯(lián)性也越強(qiáng)。
Sperber和Wilson認(rèn)為發(fā)話者意欲傳遞一個(gè)設(shè)想集{I}。從受話者利益出發(fā),{I}當(dāng)然應(yīng)該是發(fā)話者可能得到的關(guān)聯(lián)性最大的信息。但是,發(fā)話者與受話者的利益在這里并不需要重合。發(fā)話者可能想把手頭關(guān)聯(lián)性最大的信息留給自己;她可能有自己的理由,只傳遞關(guān)聯(lián)性較小的信息。從受話者的利益出發(fā),發(fā)話者應(yīng)該在該范圍內(nèi)選擇關(guān)聯(lián)性最大的刺激信號(hào),即需要最小處理精力的那個(gè)。這就是最佳關(guān)聯(lián)性程度。
例如:約翰是來(lái)自美國(guó)的某大學(xué)的交換生,王強(qiáng)是他的同班同學(xué)。一天早上他們見面了。
約翰:早上好。王強(qiáng):早上好,約翰。你吃了嗎?約翰:怎么了?我牙上有菜葉嗎?王強(qiáng):沒有。為什么這么問?
在美國(guó)人的認(rèn)知環(huán)境中,“你吃了嗎?”這樣的問句是和吃有關(guān)的話題,聽者根據(jù)最大關(guān)聯(lián)可以推斷出的是不是早上吃的蔬菜留在了牙上。而在中國(guó)文化中,類似“你吃了嗎?”這樣的問句只是問候語(yǔ)的一種,屬于上面提到過(guò)的關(guān)心式問候。如果約翰想要達(dá)到最佳關(guān)聯(lián),他需要了解中國(guó)式問候語(yǔ)的功能用法等,加上額外的推理努力這樣的不良溝通是可以避免的。
語(yǔ)境對(duì)成功的跨文化交際是至關(guān)重要的。每個(gè)人的認(rèn)知語(yǔ)境是不一樣的,即使是他們共享同樣的物質(zhì)世界,他們的感覺也是不一樣的。語(yǔ)言代碼是通過(guò)閱讀、講話、收聽被發(fā)送和接收的,而行為代碼測(cè)試通過(guò)體態(tài)語(yǔ)、情境、客觀環(huán)境等發(fā)送的。
關(guān)聯(lián)理論是強(qiáng)有力的認(rèn)知語(yǔ)用學(xué)的理論基礎(chǔ),是一個(gè)從語(yǔ)用與認(rèn)知角度解釋跨文化交際中的問候語(yǔ)的新的途徑。運(yùn)用關(guān)聯(lián)理論解釋跨文化交際中的問候語(yǔ),有利于人們更加清晰地了解跨文化交際中問候語(yǔ)成功和失敗的本質(zhì)。這種方法為問候語(yǔ)以及其他言語(yǔ)行為,如贊揚(yáng)、拒絕、稱謂等打開了新的研究視野。
參考文獻(xiàn):
篇3
寒暄和交談是社交和商務(wù)活動(dòng)中的重要內(nèi)容,是人與人之間表達(dá)情感的一種方式。寒暄是會(huì)客中的開場(chǎng)白,是交談的序幕;交談則是人們互相接觸交往而進(jìn)行的談話,它是人們?cè)鲞M(jìn)了解和友誼的重要方式,也是人們傳遞信息、交流感情的重要形式。要使寒暄與交談達(dá)到預(yù)期的交往目的,就必須遵循一定的禮節(jié)。
寒暄的類型
寒暄有很多種類型,比較常見的寒暄方式大體有以下幾種:
問候型
在我國(guó),問候是對(duì)他人友好或者關(guān)心的表示,在其他國(guó)家也是一樣,問候的目的是使人際關(guān)系融洽。
問候,看起來(lái)很簡(jiǎn)單,但是,一個(gè)人是粗俗、鄙陋還是優(yōu)美、高雅,往往在一見面的短暫時(shí)間里就可見分曉。因此,商務(wù)人員在社交問候中應(yīng)多用、善用禮貌語(yǔ)言,它是尊人與尊己的手段,是展示個(gè)人風(fēng)度與能力的必不可少的途徑之一。問候型寒暄的用語(yǔ)比較復(fù)雜,歸納起來(lái)主要有以下幾種:
(1)表示禮貌的問候語(yǔ)。如您好 、早上好 、節(jié)日好 、新年好之類。交談?wù)呖筛鶕?jù)不同的場(chǎng)合、環(huán)境、對(duì)象進(jìn)行不同的問候,比如,從年齡上考慮,對(duì)少年兒童要問:幾歲了?或者問:上幾年級(jí)了?對(duì)成年人問:工作忙嗎?從職業(yè)考慮,對(duì)老師可以問:今天有課嗎?對(duì)作家問:又有大作問世了吧?對(duì)朋友、鄰居、同事的問候就更為豐富了,如果用得好能密切關(guān)系,增進(jìn)友誼。問候也要與時(shí)俱進(jìn),否則不但起不到應(yīng)有的效果,反而引進(jìn)交往對(duì)象的不快。比如中國(guó)人見面愛以一些有關(guān)胖瘦、服飾的話作為問候語(yǔ), 小王,幾天不見,又胖了!對(duì)方聽了心里會(huì)不太舒服;小張,你今天穿的衣服真時(shí)髦啊!對(duì)方聽了不知是恭維還是譏諷,心里很別扭。再如吃了沒 、往哪兒去等等,看似很具體,卻失去了美感和問候的效果。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,人們?cè)絹?lái)越喜歡用您好來(lái)表達(dá)見面時(shí)的喜悅和禮貌。
(2)表示思念之情的問候語(yǔ)。例如:好久不見,你近來(lái)怎樣?多日不見,可把我想壞了!
(3)表示對(duì)對(duì)方關(guān)心的問候語(yǔ)。例如:最近身體好嗎? 來(lái)這里多長(zhǎng)時(shí)間啦,還住得慣嗎?最近工作進(jìn)展如何,還順利嗎?
(4)表示友好態(tài)度的問候語(yǔ)。例如:生意好嗎?在忙什么呢?這些貌似提問的話語(yǔ),并不表明真想知道對(duì)方的起居行止,往往只表達(dá)說(shuō)話人的友好態(tài)度,聽話人則把它當(dāng)成交談的起始語(yǔ)予以回答,或把它當(dāng)做招呼語(yǔ)不必詳細(xì)作答,只不過(guò)是一種交際的媒介。
問候的內(nèi)容是豐富多彩的,可因人因事有所區(qū)別。一般性問候,多為祝身體健康、生活如意、事業(yè)順利、節(jié)日愉快等。特殊的問候應(yīng)視具體對(duì)象、具體情況而具體對(duì)待,不能生搬硬套。如對(duì)于商業(yè)伙伴,則應(yīng)恭祝生意興隆,財(cái)源廣進(jìn),事業(yè)蒸蒸日上對(duì)于政府部門則應(yīng)恭祝節(jié)日愉快、萬(wàn)事如意、身體健康對(duì)于同輩的同學(xué)、朋友的問候,可側(cè)重于工作、學(xué)習(xí)、事業(yè)等方面,給予勉勵(lì)和支持;對(duì)于年老者,可偏重于身體、飲食、起居等,表達(dá)關(guān)心和支持;對(duì)于處于危難中的親朋好友或親密的商業(yè)伙伴,可給予精神安慰或物質(zhì)幫助。
問候中要注意避免一些禁忌,如在阿拉伯國(guó)家,一般見不到女主人,談及或問候女主人是失禮的。在一些國(guó)家,甚至連主人家的孩子也不能提及,若見到阿拉伯人的妻子,雖可與之打招呼,但切忌與之握手。
言他式
今天天氣真好這類話也是日常生活中常用的一種寒暄方式。特別是陌生人之間見面,一時(shí)難以找到話題,就會(huì)說(shuō)類似于東北天氣很冷吧之類的話,可以打破尷尬的場(chǎng)面。言他式是初次見面較好的寒暄形式。
觸景生情式
觸景生情式是針對(duì)具體的交談場(chǎng)景臨時(shí)產(chǎn)生的問候語(yǔ),比如對(duì)方剛做完什么事、正在做什么事以及將做什么事,都可以作為寒暄的話題。如早晨在家門口或路上問:早晨好,上班去啊?在圖書館或教室里問:這么用功,還在讀書啊?這種寒暄,隨口而來(lái),自然得體。
夸贊式
心理學(xué)家根據(jù)人的天性曾作過(guò)如下論斷:能夠使人們?cè)谄胶偷木駹顟B(tài)中度過(guò)幸福人生的最簡(jiǎn)單的法則,就是給人以贊美;作為一個(gè)社會(huì)成員,都需要?jiǎng)e人的肯定和承認(rèn),需要?jiǎng)e人的誠(chéng)意和贊美。比如,你的同事新穿一件連衣裙,你可以用贊美的語(yǔ)言說(shuō):小張,你穿上這件連衣裙更加漂亮了!小張會(huì)很高興。老李今早刮了胡子,你可以說(shuō):老李越來(lái)越年輕了。老李也會(huì)很高興。
攀認(rèn)型
俗話說(shuō):山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)。在人際交往中,只要彼此留意,就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣那樣的親 、友關(guān)系,如同鄉(xiāng) 、同事 、同學(xué)甚至遠(yuǎn)親等沾親帶故的關(guān)系。在初次見面時(shí),寒暄攀認(rèn)某種關(guān)系,一見如故,立即轉(zhuǎn)化為建立交往、發(fā)展友誼的契機(jī)。三國(guó)時(shí),魯肅見諸葛亮的第一句話是:我,子瑜友也。(子瑜是諸葛亮的哥哥諸葛謹(jǐn))這短短一句話,就奠定了魯肅與諸葛亮之間的情誼。在現(xiàn)實(shí)生活中這種攀認(rèn)型的事例比比皆是,如:我出生在武漢,跟您這位武漢人可算得上同鄉(xiāng)啦!您是研究藥物的,我愛人在制藥廠工作,咱們可算是近親啊!噢,您是北大畢業(yè)的,說(shuō)起來(lái)咱們還是校友呢?這些事例,說(shuō)明在交際過(guò)程中,要善于尋找契機(jī),發(fā)掘雙方的共同點(diǎn),從感情上靠攏對(duì)方,是十分重要的。
敬慕型
這是對(duì)初次見面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現(xiàn),如:久仰大名! 早就聽說(shuō)過(guò)您! 您的大作,我已拜讀,得益匪淺!您也精神多了! 您的氣質(zhì)真好,做什么工作的?您設(shè)計(jì)的公關(guān)方案真好。寒暄語(yǔ)或客套話的使用應(yīng)根據(jù)環(huán)境、條件、對(duì)象以及雙方見面時(shí)的感受來(lái)選擇和調(diào)整,沒有固定的模式,只要見面時(shí)讓人感到自然、親切,沒有陌生感就行。
寒暄的注意事項(xiàng)
1 .態(tài)度要真誠(chéng),語(yǔ)言要得體
客套話要運(yùn)用得妥帖、自然、真誠(chéng),言必由衷,為彼此的交談奠定融洽的氣氛。要避免粗言俗語(yǔ)和過(guò)頭的恭維話,如:久聞大名,如雷貫耳!今日得見,三生有幸!就顯得極不自然。
2 .要看對(duì)象
對(duì)不同的人應(yīng)使用不同的寒暄語(yǔ)。在交際場(chǎng)合男女有別、長(zhǎng)幼有序,彼此熟悉的程度也不同,寒暄時(shí)的口吻、用語(yǔ)、話題也應(yīng)有所不同。一般來(lái)說(shuō),上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)者和晚輩之間交往,如前者為主人,則最好能使對(duì)方感到主人平易近人;如后者為主人,則最好能使對(duì)方感到主人對(duì)自己的尊敬和仰慕。
3 .寒暄用語(yǔ)要恰如其分
如中國(guó)人過(guò)去見面,喜歡用你又發(fā)福了作為恭維話,現(xiàn)在人們都想方設(shè)法減肥,再用它作為恭維話恐怕就不合適了。西方小姐在聽到人家贊美她你真是太美了時(shí)會(huì)很興奮,并會(huì)很禮貌地以謝謝作答。倘若在中國(guó)小姐面前講這樣的話就應(yīng)特別謹(jǐn)慎,弄不好會(huì)引起誤會(huì)。
篇4
1.激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)機(jī)
計(jì)算機(jī)既是一種流行文化,也是教學(xué)過(guò)程中較為理想的認(rèn)知工具。計(jì)算機(jī)能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,幫助其形成學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),能提供圖文聲像并茂的交互式學(xué)習(xí)環(huán)境,有利于學(xué)生主動(dòng)探索學(xué)習(xí),即探究式學(xué)習(xí);計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)還能提供協(xié)作學(xué)習(xí)模式,有效促進(jìn)學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的意義建構(gòu)。由于初一學(xué)生的注意力一般只能堅(jiān)持10~15分鐘,之后大腦就會(huì)出現(xiàn)階段性疲勞,因此,我們利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù),為學(xué)生提供了一個(gè)圖文聲像并茂的交互式學(xué)習(xí)環(huán)境,來(lái)保持他們的學(xué)習(xí)積極性,培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
2.鞏固課堂知識(shí),培養(yǎng)直覺思維能力
直覺思維是一種建立在豐富實(shí)踐經(jīng)和豐厚知識(shí)積累基礎(chǔ)上的超常思維形式。我們?cè)诰毩?xí)模塊中選用了大量學(xué)生熟悉的生活場(chǎng)景或?qū)嵨飯D片及聲音動(dòng)畫,要求學(xué)生在接受信息的第一時(shí)間作出反應(yīng),形成直覺思維。學(xué)生通過(guò)練習(xí)動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)手,能大大增強(qiáng)動(dòng)手能力,訓(xùn)練思維,開發(fā)智力,從而達(dá)到溫習(xí)鞏固知識(shí)的學(xué)習(xí)目的。計(jì)算機(jī)會(huì)提供給每位學(xué)生一個(gè)準(zhǔn)確的答案,教師則無(wú)需開口,這給每位學(xué)生提供了自主學(xué)習(xí)、自我完善的機(jī)會(huì),能幫助學(xué)生完成英語(yǔ)知識(shí)的意義構(gòu)建。
3.創(chuàng)新的教學(xué)理念
微視頻(微課)不是對(duì)一個(gè)單元的學(xué)習(xí),而是對(duì)單元學(xué)習(xí)中一兩個(gè)重難點(diǎn)的突破,其強(qiáng)調(diào)的是單元學(xué)習(xí)中的“點(diǎn)”而不是“面”。本著這個(gè)基本原則,我們?cè)诳陀^分析教材特點(diǎn)和學(xué)生特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,選擇了在該單元學(xué)習(xí)過(guò)程中難度最大,同時(shí)也最能幫助起始學(xué)段的學(xué)生邁出英語(yǔ)學(xué)習(xí)第一步的知識(shí)點(diǎn)作為微課的主體,這充分體現(xiàn)了微課的靈活性、針對(duì)性和有效性。
教材分析
人教版《義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書英語(yǔ)(新目標(biāo))》是以英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),以培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言綜合運(yùn)用能力為目標(biāo)的一套英語(yǔ)教材,其每個(gè)單元的教學(xué)內(nèi)容都圍繞一個(gè)話題展開,能讓學(xué)生在完成各項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程中學(xué)會(huì)語(yǔ)言,真正體現(xiàn)了“Learn by doing,Learn by using”這一教學(xué)原則。由于教材每個(gè)單元只有一個(gè)總體的教學(xué)內(nèi)容安排,既沒有具體的課時(shí)數(shù),也沒有分課時(shí)的教學(xué)內(nèi)容,所以教師能有更大的自由度來(lái)靈活運(yùn)用教材,為自己的學(xué)生量身定制學(xué)習(xí)方案。在教材的使用過(guò)程中,教師能依據(jù)自己學(xué)生的實(shí)際水平和語(yǔ)言能力,對(duì)教學(xué)內(nèi)容做出相關(guān)調(diào)整和取舍,這更有利于個(gè)性化教學(xué)的開展。
本單元是初中一年級(jí)的第一單元,是為了使沒有英語(yǔ)基礎(chǔ)的學(xué)生更好地使用本套教材而編寫的。它的主要內(nèi)容為26個(gè)字母和最基本的英語(yǔ)日常用語(yǔ),如Hello!/Good morning!/Good afternoon!/Good evening!等,希望學(xué)生能學(xué)會(huì)問候熟識(shí)的朋友以及應(yīng)答。
學(xué)情分析
初一學(xué)生的特點(diǎn)是活潑好動(dòng),有意注意的持續(xù)時(shí)間短,自制力較差。Starter Unit 1 Good morning!是教材的第一單元,又是為初學(xué)者準(zhǔn)備的入門單元,其總體內(nèi)容不多也不是很難,所以教學(xué)的關(guān)鍵是做好銜接工作。我們應(yīng)根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)和心理特點(diǎn),通過(guò)多樣化、趣味性的學(xué)習(xí)活動(dòng),使沒有英語(yǔ)基礎(chǔ)的學(xué)生克服畏難情緒,感覺學(xué)習(xí)英語(yǔ)不難又很有趣,進(jìn)一步培養(yǎng)有一定基礎(chǔ)的學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣和自信。
教學(xué)目標(biāo)
知識(shí)與技能目標(biāo):熟練掌握并進(jìn)一步補(bǔ)充如何問候朋友及應(yīng)答,學(xué)會(huì)向別人有禮貌地問候;學(xué)會(huì)打招呼的用語(yǔ),如Hello!/Good morning!/Good afternoon!/Good evening!等;進(jìn)一步拓展學(xué)習(xí)問候語(yǔ),如Nice to meet you!/How do you do?等。
過(guò)程與方法目標(biāo):采用聽說(shuō)教學(xué)法和任務(wù)型教學(xué)法,通過(guò)游戲等多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng),培養(yǎng)靈活運(yùn)用日常交際用語(yǔ)的能力;進(jìn)一步拓展上課所學(xué),適當(dāng)補(bǔ)充問候語(yǔ)。
情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo):通過(guò)活動(dòng)激發(fā)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣,發(fā)揮學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性和主動(dòng)性;培養(yǎng)思維能力和創(chuàng)新意識(shí);通過(guò)學(xué)習(xí)禮貌問候用語(yǔ),養(yǎng)成“以禮待人”的良好行為習(xí)慣,樹立正確的道德觀。
教學(xué)過(guò)程
1.情境導(dǎo)入
通過(guò)歌曲Good morning和游戲“保衛(wèi)蘿卜”導(dǎo)入,引出對(duì)課堂上所學(xué)問候語(yǔ)的復(fù)習(xí),寓教于樂。
設(shè)計(jì)意圖:通過(guò)歌曲復(fù)習(xí)課上所學(xué)問候語(yǔ),能渲染英語(yǔ)學(xué)習(xí)氣氛,營(yíng)造英語(yǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境;闖關(guān)游戲不僅能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,使其適當(dāng)放松,還能進(jìn)一步為學(xué)生后面的學(xué)習(xí)做好鋪墊。
2.Read and match
教師讓學(xué)生配對(duì)問候語(yǔ)(如圖1),并總結(jié)以上問候語(yǔ)的用法,提醒學(xué)生由于東方人與西方人有著不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣,因此學(xué)習(xí)英語(yǔ)時(shí)要注意英語(yǔ)語(yǔ)言的表達(dá)習(xí)慣,在不同的時(shí)間、不同的場(chǎng)合使用不同的問候語(yǔ)。
(1)Hello!這個(gè)句型在口語(yǔ)中應(yīng)用較廣泛,意為“喂,你好”;在表示問候喚起注意時(shí),美國(guó)人常用Hi來(lái)代替Hello,顯得更為隨便、親切。它可以用于熟人、朋友之間,也可以用于陌生人之間;可以單獨(dú)使用,也可以加稱呼語(yǔ)。在兩人見面相互問候時(shí),意為“你好”;在打招呼或打電話時(shí),相當(dāng)于中文里的“喂”。在國(guó)外,有時(shí)陌生人相遇也常說(shuō)Hello,表示禮貌、友好,回答語(yǔ)也為Hello。Hi在現(xiàn)代英語(yǔ)中可以用來(lái)代替Hello,它比Hello用得更多,顯得更隨和。
(2)How are you?是一個(gè)問候身體情況的句型,常用“Fine,thank you.(很好,謝謝)”來(lái)回答。如果第二個(gè)人接著再問第一個(gè)人的身體狀況,可以說(shuō)“Fine,thank you.And you?(很好,謝謝。你怎么樣)”,第一個(gè)人可以回答“I’m fine,too.”。Fine是I’m fine.的簡(jiǎn)答形式。
設(shè)計(jì)意圖:在學(xué)生復(fù)習(xí)完歌曲后,教師要對(duì)學(xué)生所學(xué)知識(shí)進(jìn)行檢查。此環(huán)節(jié)不僅能鞏固學(xué)生上課所學(xué)知識(shí),還能進(jìn)一步補(bǔ)充問候語(yǔ)在不同情境下的使用方法,為學(xué)生進(jìn)一步拓展奠定基礎(chǔ)。
3.Expansive learning
師:你知道其他的常用問候語(yǔ)嗎?
生:Nice to meet you!/How do you do?
拓展補(bǔ)充:How do you do?和How are you?這兩個(gè)句子都有表示“你好”之意,但兩者用法不同。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
(1)意x不同。How are you?為疑問句,意為“你好嗎”,而How do you do?在形式上是問句,實(shí)際上并不表示疑問,意為“你好”。
(2)使用場(chǎng)合不同。How are you?用來(lái)詢問對(duì)方的身體健康狀況,多用于朋友或熟人之間。How do you do?則是用于初次見面的兩個(gè)人之間相互問好的問候語(yǔ)。
(3)回答方式不同。回答How are you?應(yīng)用I’m fine,thanks.And(How are)you?對(duì)方再答I’m OK.或I’m fine,too.而How do you do?只能用How do you do?來(lái)回答。
設(shè)計(jì)意圖:學(xué)生僅掌握課上所學(xué)的問候語(yǔ)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以此微課能讓學(xué)生拓展問候語(yǔ)的學(xué)習(xí)。
4.Fill in the blanks
____to ____you.
____to ____you,____.
____do you ____?
____do you ____?
設(shè)計(jì)意圖:通過(guò)此環(huán)節(jié)進(jìn)行一個(gè)機(jī)械性練習(xí),能將所學(xué)知識(shí)掌握得更牢固。
5.Watch and write a dialogue
學(xué)生觀察圖片中的三個(gè)情境(如圖2、圖3、圖4),并根據(jù)不同的情境編寫問候語(yǔ)。
設(shè)計(jì)意圖:模擬生活中的場(chǎng)景能引起學(xué)生猜測(cè),滿足他們的好奇心,幫助他們了解問候語(yǔ)的使用,鞏固他們?cè)谡n上所學(xué)知識(shí),學(xué)以致用,進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣和信心。
教學(xué)反思
在游戲中學(xué)習(xí),能給學(xué)生的復(fù)習(xí)和拓展提供一個(gè)有效的輔導(dǎo)。任務(wù)型的教學(xué)活動(dòng)不應(yīng)該只限制在課堂內(nèi),所以我們將這一教學(xué)活動(dòng)延伸到了課堂外的微課中,學(xué)生可以利用微課,在課后輔導(dǎo)學(xué)習(xí),鞏固上課所學(xué)并進(jìn)行拓展補(bǔ)充。同時(shí),學(xué)生還可以通過(guò)模擬真實(shí)生活環(huán)境,對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。
對(duì)于實(shí)際教學(xué)來(lái)說(shuō),微課是用于學(xué)生獨(dú)自解決問題的;對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō),真正實(shí)用的微課應(yīng)符合學(xué)生學(xué)習(xí)的心理和習(xí)慣,適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求,他們能通過(guò)微課培養(yǎng)自學(xué)能力、創(chuàng)造性思維,提高學(xué)習(xí)效率。因此,我們會(huì)在以后的微課制作中做得更好。
設(shè)計(jì)亮點(diǎn)
篇5
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3.對(duì)客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。
前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范
造訪:
客戶或來(lái)訪者進(jìn)門,前臺(tái)馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:
“先生,您好!”或“先生,早上好!”
“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”
“您好!歡迎來(lái)到XX公司。”
來(lái)者是二人,標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)則為:
“二位先生好!”
“二位小姐好”
“先生、小姐,你們好!”
來(lái)者為三人以上,標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)則為:
“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”
“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
對(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的,標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)如下:
“X先生好!”
“X小姐好!”
對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶、來(lái)訪者,在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說(shuō)“你好”之后,還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ):
“先生,我記得您前不久(以前)來(lái)過(guò)我們公司,今天光臨,再次表示歡迎!”
a)引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營(yíng)銷宣傳資料;
b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),介紹時(shí)先介紹主人,后介紹客人;
c)引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員,行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置,并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇,點(diǎn)頭行禮,表示致意;
d)進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門;
e)介紹雙方,退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),則安撫客戶或來(lái)訪者稍等,退出。
當(dāng)值前臺(tái)為女性,著職業(yè)套裝,化淡妝。男性,則著西裝,打領(lǐng)帶。
禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。
篇6
稱呼要準(zhǔn)確,要有禮貌。
一般來(lái)說(shuō),收信人應(yīng)該是單位里有實(shí)權(quán)錄用你的人。要特別注意此人的姓名和職務(wù),書寫要準(zhǔn)確,萬(wàn)萬(wàn)馬虎不得。因?yàn)樗麄兊谝谎蹚男偶薪佑|到的就是稱呼。最初的印象如何,對(duì)于這份求職信件的最終效果有著直接影響,因而要慎重為之。因?yàn)榍舐毿磐鞘状谓煌幢貙?duì)用人單位有關(guān)人員的姓名熟悉,所以在求職信件中可以直接稱職務(wù)頭銜等,如“上海煤氣總企業(yè)負(fù)責(zé)人”、“國(guó)發(fā)企業(yè)經(jīng)理”、“北京配件廠長(zhǎng)”。求職信的目的在于求職,帶有“私”事公辦的意味,因而稱呼要求嚴(yán)肅謹(jǐn)慎,不可過(guò)分親見,以免給人以“套近乎”或者阿諛、唐突之嫌。當(dāng)然禮貌性的致辭還是可以適當(dāng)使用的。
稱呼之后一般還要加提稱語(yǔ),即用來(lái)提高稱謂的詞語(yǔ),如對(duì)尊長(zhǎng)用“尊鑒”、“賜鑒”、“鈞鑒’、“崇鑒”;對(duì)平輩用“臺(tái)鑒”。“大鑒”、“惠鑒”;對(duì)女士用“芳鑒”、“淑鑒”、“懿鑒”(對(duì)年高者);對(duì)方是夫婦用“儷鑒”、“同鑒”、“均鑒”等。書信中的這種請(qǐng)察閱敬語(yǔ)要注意與稱呼相配合。
問候要真誠(chéng)
抬頭之后的應(yīng)酬語(yǔ)(承啟語(yǔ))起開場(chǎng)白的作用。無(wú)論是經(jīng)常通信的還是素昧平生的,信的開頭應(yīng)有問候語(yǔ)。向?qū)Ψ絾柡蛞宦暎潜夭豢缮俚亩Y儀。問候語(yǔ)可長(zhǎng)可短,即使短到“您好”兩字,也體現(xiàn)出寫信人的一片真誠(chéng),而不是“應(yīng)景文章”。問候要切合雙方關(guān)系,交淺不宜言深,以簡(jiǎn)捷、自然為宜。
內(nèi)容須清楚、準(zhǔn)確正文是書信的主體,即寫信人要說(shuō)的事。
正文從信箋的第二行開始寫,前面空兩格。書信的內(nèi)容盡管各不相同,寫法也多種多樣,但都要以內(nèi)容清楚、敘事準(zhǔn)確、文辭通暢、字跡工整為原則,此外還要謙恭有利,即根據(jù)收信人的特點(diǎn)及寫信人與收信人的特定關(guān)系進(jìn)行措詞(包括敬語(yǔ)謙詞的選擇,語(yǔ)調(diào)的掌握等)。
祝頌要熱誠(chéng)
正文后的問候祝頌語(yǔ)雖然只幾個(gè)字,但表示寫信人對(duì)受信人的祝愿、欽敬,也有不可忽視的禮儀作用。祝領(lǐng)語(yǔ)有格式上的規(guī)范要求,一般分兩行書寫,上一行前空兩格,下一行頂格。祝頌語(yǔ)可以套用約定俗成的句式,如“此致”、“敬禮”、“祝您健康”之類,也可以另辟蹊徑,即景生情,以更能表示出對(duì)收信人的良好祝愿。如對(duì)尊長(zhǎng),可寫“敬請(qǐng)福安”、“敬請(qǐng)金安”、“敬請(qǐng)大安’、“恭請(qǐng)平安”;給平輩的信,則用“順頌時(shí)棋”,春天可寫“敬頌春安”,逢年可寫“即請(qǐng)年安”、“此請(qǐng)歲安”,平時(shí)用“敬頌時(shí)綏”之類;按對(duì)方職業(yè)可選用不同的祝頌語(yǔ),對(duì)學(xué)界可選用“敬請(qǐng)學(xué)安”、“撰安”、“編安”、“文祺”、“教安”、‘誨安”;對(duì)政界可選用“恭請(qǐng)鈞安”、“勛安”;對(duì)商界可選用“敬請(qǐng)籌安”、“籌綏”、“商安”、“財(cái)祺”等。箋文的最后,要署上寫信人的名字和寫信日期,為表示禮貌,在名字之前加上相應(yīng)的“弟子”、“受業(yè)”;給用人單位領(lǐng)導(dǎo)寫信,可寫“求職者”或“您未來(lái)的部下”。名字之下,還要選用適當(dāng)?shù)亩Y告敬辭,如對(duì)尊長(zhǎng),在署名后應(yīng)加“叩上”、“敬親”。“叩稟”、“拜上”、“敬啟”、“肅上”等;對(duì)平輩在署名后加“敬白”、“謹(jǐn)啟”、“敬上”、“拜啟”等。
篇7
電話禮儀一般要求
打電話的具體方法,人們一學(xué)就會(huì),一點(diǎn)都不困難。困難的是,有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無(wú)所知,甚至不自覺地對(duì)其有所損害,這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話形象。
所謂電話形象,是指人們?cè)谕娫挼恼麄€(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。
正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在,而商務(wù)交往又與電話難解難分 ,因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位,無(wú)不對(duì)電話的使用給予高度的關(guān)注。在國(guó)內(nèi)外,許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課,通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話,以及如何得體地在公共場(chǎng)合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具,甚至連打電話、接電話時(shí)開口發(fā)言的第一句話,許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用,商務(wù)人員有必要在使用電話時(shí)注意維護(hù)自身的電話形象,維護(hù)公司的電話形象。為了正確地使用電話,樹立良好的電話形象 ,無(wú)論是發(fā)話人還是受話人,都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。
(一)態(tài)度禮貌友善
不管你的另一方是什么人,你在通電話時(shí)都要注意態(tài)度友善、語(yǔ)調(diào)溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里,從電話里講話的方式,就可以基本判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn)。
(二)傳遞信息簡(jiǎn)潔
由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大,人們的時(shí)間概念強(qiáng),因此,商務(wù)活動(dòng)中的電話內(nèi)容要簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確,忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。
(三)控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)
由于主叫和受話雙方語(yǔ)言上可能存在差異,因此,要控制好自己的語(yǔ)速,以保證通話效果;語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡可能平緩,忌過(guò)于低沉或高亢。善于運(yùn)用、控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)是打電話的一項(xiàng)基本功。要語(yǔ)調(diào)溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)。為讓對(duì)方容易聽明白,必要時(shí)可以把重要的話重復(fù)一遍。
(四)使用禮貌用語(yǔ)
對(duì)話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語(yǔ),忌出言粗魯或通話過(guò)程中夾帶不文明的口頭禪。
撥打電話的禮儀
(一)選好通話的時(shí)間
撥打電話,首先要考慮在什么時(shí)間最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況,一般不要在早7 點(diǎn)以前、晚10 點(diǎn)以后打電話,也不要在用餐時(shí)間和午休時(shí)打電話,否則,有失禮貌,也影響通話效果。
(二)禮貌的開頭語(yǔ)
當(dāng)對(duì)方拿起聽筒后,應(yīng)當(dāng)有禮貌地稱呼對(duì)方,親切地問候您好 。只詢問別人,不報(bào)出自己是不禮貌的。如果需要講的內(nèi)容較長(zhǎng),可問:現(xiàn)在與您談話方便嗎?
(三)用聲調(diào)傳達(dá)感情
講話時(shí)語(yǔ)言流利、吐字清晰、聲調(diào)平和,能使人感到悅耳舒適。再加上語(yǔ)速適中、聲調(diào)清朗、富于感情、熱情洋溢,使對(duì)方能夠感覺到你在對(duì)他微笑,這樣富于感染力的電話,一定能打動(dòng)對(duì)方,并使其樂于與你對(duì)話。
(四)有所準(zhǔn)備,簡(jiǎn)明有序
如果要談的內(nèi)容較多,可在紙上列出。尤其是業(yè)務(wù)電話,內(nèi)容涉及時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格,有所記錄是非常必要的。
(五)電話三分鐘原則
在正常的情況下,一次打電話的全部時(shí)間,應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3 分鐘。除非有重要問題必須字斟句酌地反復(fù)解釋、強(qiáng)調(diào),一般在通話時(shí)都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容,盡量簡(jiǎn)明扼要。通話不超過(guò)3 分鐘的做法又稱打電話的3 分鐘原則 ,它是所有商務(wù)人員都要遵守的一項(xiàng)制度。一般來(lái)講,在打電話時(shí)要貫徹3 分鐘原則,主要的決定權(quán)在發(fā)話人手里,因?yàn)樵谕ㄔ挄r(shí)先拿起、先放下話筒的通常都是發(fā)話人。在通話時(shí),切忌沒話找話、不談?wù)}、東拉西扯,更不要在電話里跟別人玩捉迷藏 ,說(shuō)什么你猜猜我是誰(shuí) 、你知道我在哪兒 、想知道我在干什么嗎 、不想問一問還有誰(shuí)跟我在一起嗎等。為了節(jié)省通話時(shí)間,不但通話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō),而且在撥電話時(shí),也要少出或不出差錯(cuò)。需要總機(jī)接轉(zhuǎn)
時(shí),應(yīng)主動(dòng)告知分機(jī)號(hào)碼,不要等人家詢問。若不知分機(jī)號(hào)碼,則應(yīng)提供受話人的部門和姓名。若對(duì)此不清楚,則最好不要去麻煩話務(wù)員。
(六)禮貌的結(jié)束語(yǔ)
打完電話,應(yīng)當(dāng)有禮貌寒暄幾句再見 、謝謝 、祝您成功等恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ)。
接聽電話的禮儀
(一)及時(shí)、禮貌地接聽電話
電話鈴響了,要及時(shí)去接,不要怠慢,更不可接了電話就說(shuō)請(qǐng)稍等 ,撂下電話半天不理人家。如果確實(shí)很忙,可表示歉意,說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)過(guò)10 分鐘再打過(guò)來(lái),好嗎?
在正式的商務(wù)交往中,接電話時(shí)拿起話筒所講的第一句話,也有一定的要
求常見的有以下三種形式:
(1)以問候語(yǔ)加上單位、部門的名稱以及個(gè)人的姓名。這種形式最為正式,例如,您好! 大地公司銷售部劉翔。請(qǐng)講。
(2)以問候語(yǔ)加上單位、部門的名稱,或是問候語(yǔ)加上部門名稱。它適用于一般場(chǎng)合,例如:您好! 大地公司銷售部。請(qǐng)講。或者:您好! 辦公室。請(qǐng)講。后一種形式,主要適用于由總機(jī)接轉(zhuǎn)的電話。
(3)以問候語(yǔ)直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。例如:您好! 余文。請(qǐng)講。需要注意的是,在商務(wù)交往中,不允許接電話時(shí)以喂,喂或者你找誰(shuí)呀作為見面禮 。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的戶口 ,一個(gè)勁兒地問人家你是誰(shuí)或有什么事兒呀 。
(二)自報(bào)家門
自報(bào)家門是一個(gè)于人方便、自己方便,且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。
(三)認(rèn)真傾聽,積極應(yīng)答
接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對(duì)方說(shuō)話,而且不時(shí)有所表示,如是 、對(duì) 、好 、請(qǐng)講 、不客氣 、我聽著呢 、我明白了等等,或用語(yǔ)氣詞唔 嗯 、嗨等,讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心、答非所問,或者一邊聽一邊同身邊的人談話,都是對(duì)對(duì)方的不尊重。
(四)認(rèn)真清楚地記錄
在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜,應(yīng)重復(fù)要點(diǎn),對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字、日期、時(shí)間等,應(yīng)再次確認(rèn),以免出錯(cuò)。隨時(shí)牢記5W1 H 技巧,所謂5W1 H 是指: When(何時(shí)) ,Who(何人) , Where(何地) ,What(何事) ,Why(為什么) ;How(如何進(jìn)行) 。在工作中這些資料都是十分重要的,對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,這有賴于5W1 H 技巧。
(五)友善對(duì)待打錯(cuò)的電話
如果對(duì)方打錯(cuò)了電話,應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之,口氣要和善,不要諷刺挖苦,更不要表示出惱怒之意。正確處理好打錯(cuò)的電話,有助于提升組織形象。
(六)正確代接電話
替他人接電話時(shí),要詢問清楚對(duì)方姓名、電話、單位名稱,以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí),請(qǐng)不要隨便說(shuō)出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息,比如手機(jī)號(hào)等。
(七)巧問對(duì)方姓名
如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名,而直接詢問上司的去向,應(yīng)禮貌、客氣地詢問對(duì)方:對(duì)不起,您是哪一位?
(八)禮貌地掛斷電話
掛電話一般由上級(jí)、長(zhǎng)輩先掛,雙方職級(jí)相當(dāng)時(shí),一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不可忽視,要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話,才能輕輕掛上電話。
使工作順利的電話術(shù)
第一,遲到、請(qǐng)假由自己打電話;
第二,外出辦事,隨時(shí)與單位聯(lián)系;
第三,外出辦事應(yīng)告知去處及電話;
第四,延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò);
第五,借用他人單位電話應(yīng)注意,一般借用他人單位電話,一般不要超過(guò)10 分鐘。遇特殊情況,非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí),應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。
篇8
每逢上課鈴聲晌起,教學(xué)伊始,校園里時(shí)不時(shí)會(huì)傳來(lái)課堂上師生間親切友好的問候:"上課!""起立!…'老師好!"同學(xué)們好!""請(qǐng)坐下!"對(duì)于這幾聲不同語(yǔ)言(英語(yǔ)和漢語(yǔ))的普通問候,老師們和同學(xué)們都習(xí)以為常了。偶爾忘記了這兩句禮貌用語(yǔ),我似乎覺得若有所失。細(xì)細(xì)思索,"同學(xué)們好!"老師好!"這兩聲問候,無(wú)不傳達(dá)著師生間的淳淳友誼,也表達(dá)著師生間的濃濃情感。不僅可以提高課堂教學(xué)效果,還是對(duì)學(xué)生進(jìn)行道德教育的重要手段。這兩句禮貌用語(yǔ)里的"好"還著實(shí)意味深長(zhǎng)、情誼深遠(yuǎn)。
"同學(xué)們好!"作為英語(yǔ)老師的我雖然沒有語(yǔ)文老師的豐富情懷,但也習(xí)慣春風(fēng)滿面,對(duì)學(xué)生問候在先,并濃墨重彩"好"字,表現(xiàn)我的熱情與謙虛,也給自己良好的心態(tài)與自信。重要的是給予學(xué)生暗示與希望,暗示課堂秩序要正常進(jìn)行、師生配合要和諧有序、環(huán)境氣氛要張弛有致,提醒調(diào)皮搗蛋、思想游離的學(xué)生要"好"表現(xiàn),祝愿師生好好上好這節(jié)課,善始善終。"老師好!"學(xué)生模仿我的腔調(diào),異口同聲,緊跟在后,"好"字余音繞梁,表現(xiàn)學(xué)生的誠(chéng)摯與尊重,我笑容可掬地請(qǐng)他們坐下,課堂在和諧的問候中就這樣開始了。"老師好"三個(gè)字給我了上課的動(dòng)力和熱忱,也鞭笞著我的努力與奮斗,警策我不能誤人子弟、斷人前途。同時(shí)也暗含了學(xué)生對(duì)老師的希望,希望老師以良好的教態(tài)和飽滿的熱情把最好的知識(shí)和最美的真理傳給他們。我們的課堂就在這樣"好"以始終,一"好"到底的和諧氣氛中結(jié)束了。
不僅如此,師生之間的問候還能能喚起學(xué)生主動(dòng)的參與意識(shí),旨在告訴學(xué)生正式"上課了"。教學(xué)活動(dòng)是師生雙方的交流活動(dòng),一節(jié)課的開始,也正是師生之間互相配合的開始。在上課之前,師生互相問候.不僅能交流感情,拉近師生間的距離,而且還能讓學(xué)生積極參與到活動(dòng)中去。有的學(xué)生剛上課時(shí)思想還停留在課間活動(dòng)的一些事情上,"身在教室心在窗外",而一聲問候可以把他們的思想喚回來(lái),提醒他們:"上課了"。所以,對(duì)于教學(xué)而言,問候不僅是師生感情的交流,而且是合作的準(zhǔn)備。如果學(xué)生在問候老師時(shí)聲音整齊、洪亮,則說(shuō)明他們精神飽滿。反之,則說(shuō)明學(xué)生情緒低落,心不在焉。發(fā)現(xiàn)這種情況,我們就應(yīng)該及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法,調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度,激起學(xué)生學(xué)習(xí)的濃厚興趣,用適應(yīng)學(xué)生的方式引起學(xué)生的注意,然后再開始講課,只有這樣,才會(huì)有好的教學(xué)效果。
每逢下課鈴聲響起,我們也會(huì)聽到課堂教學(xué)結(jié)束之際師生間親切友好的問候"下課!""起立!""老師再見!""同學(xué)們?cè)僖姡?像這樣師生間下課后的問候語(yǔ),許多老師也早已使用自然、司空見慣、習(xí)以為常了,然而隱隱地我總覺得似有不妥!沒有上課前的問候那么的親切和自然,似乎有些失落的感覺,課堂教學(xué)結(jié)束時(shí)的這句"老師再見!同學(xué)們?cè)僖姡?似乎從這句問候起,今天老師就要與同學(xué)們拜拜了,不再見面了,似乎這就意味著今天與這個(gè)班的學(xué)生的課堂教學(xué)的終止,這顯然與廣大教師自愿放棄休息時(shí)間單獨(dú)輔導(dǎo)后進(jìn)生的宗旨相悖。
鑒于以上認(rèn)識(shí),我個(gè)人認(rèn)為,師生間的問候語(yǔ)能不能這樣改一改,上課之初的問候"同學(xué)們好!"老師好!""請(qǐng)坐下!"教師先于學(xué)生笑容可掬的問候則體現(xiàn)了新教改中教學(xué)以學(xué)生主體的宗旨,一改以前的學(xué)生問候在先的尊師在先的戒律,使個(gè)別不尊重老師的學(xué)生也能體會(huì)到老師的溫暖和對(duì)自己的重視,從而讓他們與老師友好的投入到學(xué)習(xí)之中來(lái),老師的親切的問候在先還會(huì)調(diào)動(dòng)少數(shù)厭學(xué)學(xué)生的厭學(xué)情緒的。
篇9
關(guān)鍵詞:跨文化交際;英漢文化差異;差異比較
中圖分類號(hào):G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):16723198(2012)14013202
1 引言
在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中,我國(guó)對(duì)外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大,尤其是我國(guó)加入世貿(mào)組織后,跨文化交際已日益成為人們?nèi)粘I睢⒐ぷ骱蛯W(xué)習(xí)的重要組成部分。出境旅游、涉外貿(mào)易、出國(guó)留學(xué)、跨國(guó)公司求職、參加國(guó)際展銷會(huì),甚至觀看國(guó)際電影和電視節(jié)目等等,所有這一切,都需要進(jìn)行跨文化交際,都離不開跨文化交際。因此,了解英漢文化差異,熟知說(shuō)英語(yǔ)國(guó)家的人們?nèi)绾慰创挛铩⑷绾斡^察世界以及他們的風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)文化,在跨文化交際中正確選擇符合英語(yǔ)文化準(zhǔn)則的表達(dá)方式,才能保證交際的有效進(jìn)行。
2 跨文化交際中英漢文化的主要差異
2.1 問候語(yǔ)的差異
英漢文化中的問候語(yǔ)結(jié)構(gòu)類似,但二者的問候內(nèi)容卻相差甚遠(yuǎn)。英語(yǔ)問候語(yǔ)直接明了,不涉及個(gè)人隱私的話題,是中性的。英語(yǔ)常用的問候語(yǔ)有:Hi/Hello!(你好!)Good morning!(早上好!)Good evening!(晚上好!)How are you?(你好嗎?)Nice to meet you!(很高興見到你!)說(shuō)英語(yǔ)國(guó)家的人通常以談?wù)撎鞖狻⑴d趣愛好、旅游度假、電視電影等為話題,進(jìn)一步進(jìn)行交流來(lái)促進(jìn)人際關(guān)系,在交談中忌諱談?wù)摗⒒橐鰻顩r、經(jīng)濟(jì)收入和年齡等涉及隱私方面的話題。而漢語(yǔ)問候語(yǔ)強(qiáng)調(diào)客套超于事實(shí),中國(guó)人打招呼習(xí)慣于用“吃飯沒?”“去哪呀?”“多大啦?”甚至“每月能掙多少錢?”等,體現(xiàn)對(duì)別人的關(guān)心。不熟悉漢語(yǔ)文化的外國(guó)朋友會(huì)把中國(guó)人禮節(jié)性的問候誤解為干涉?zhèn)€人隱私的無(wú)禮行為。因此,認(rèn)真學(xué)習(xí)和正確運(yùn)用英漢問候語(yǔ)的差異是非常重要的,在與英語(yǔ)國(guó)家人們初次交談時(shí)要做到“七不問”——不問對(duì)方的收入、體重、年齡,不問,不問婚姻狀況,不問“去哪呀?”,不問“吃飯沒?”。這樣才能避免談話陷入僵局,實(shí)現(xiàn)有效交流。
2.2 思維方式的差異
英美人喜歡直來(lái)直去,從不掩飾自己的自信心和榮譽(yù)感,運(yùn)用語(yǔ)言注重準(zhǔn)確性。他們認(rèn)為,一個(gè)人應(yīng)該直接了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意見,不應(yīng)該含糊。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的社會(huì)里,只有自己有信心,說(shuō)話做事果斷,才能立于不敗之地。在我國(guó)傳統(tǒng)文化中,一般認(rèn)為謙和是一種美德,對(duì)處事武斷的人持批評(píng)態(tài)度。中國(guó)人習(xí)慣“三思而后行”,力求謙虛謹(jǐn)慎,運(yùn)用語(yǔ)言注重含蓄性。英美人收到禮物時(shí),會(huì)馬上打開禮物看看,臉上露出歡喜的笑容,并對(duì)送禮者道謝。面對(duì)別人的贊美,他們總是欣然接受,并大大方方地道聲“Thank you!”。在交往中,如果不贊同對(duì)方的觀點(diǎn),英美人總是有禮貌地表示反對(duì),并說(shuō)出自己的真實(shí)想法。漢語(yǔ)文化的中庸之道對(duì)中國(guó)人有著深刻的影響,中國(guó)人會(huì)把收到的禮物放一旁,待客人離去后才悄悄打開。面對(duì)贊賞,中國(guó)人習(xí)慣連連擺手,連聲說(shuō)“哪里,哪里”或是“過(guò)獎(jiǎng)了,過(guò)獎(jiǎng)了”。中國(guó)人不喜歡明確地表明自己的看法,當(dāng)被問到是否要喝點(diǎn)什么或吃些什么東西時(shí),總會(huì)客氣地推辭“不用了”。與英語(yǔ)國(guó)家人交往時(shí),不管別人幫了你什么忙或者夸獎(jiǎng)你,都要有禮貌地說(shuō)聲“Thank you!”。
2.3 價(jià)值觀的差異
英美人非常強(qiáng)調(diào)個(gè)人自身的價(jià)值,追求個(gè)體自由和個(gè)人利益,不允許任何其他外來(lái)因素的干涉。他們自我中心意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)都很強(qiáng),他們認(rèn)為:每個(gè)人生存方式及生存質(zhì)量都取決于自己的能力,因此,每個(gè)人都必須自我奮斗,把個(gè)人利益放在第一位。英美國(guó)家的人很少接受他人的幫助,因?yàn)榻邮軒椭荒苷f(shuō)明自己無(wú)能。如果一個(gè)小孩子不小心摔倒在地,他會(huì)自己很努力地站起來(lái),而不希望有人“多管閑事”來(lái)扶他。他們關(guān)于“個(gè)人私事”的觀念,就像國(guó)家的“領(lǐng)土權(quán)”一樣,邊界線內(nèi)的一切都屬于本國(guó),別人不得擅自闖入。中國(guó)人更看重集體利益,包括家族利益、國(guó)家利益,主張集體利益至上,富有愛國(guó)精神和為集體獻(xiàn)身的精神。
2.4 詞語(yǔ)的文化內(nèi)涵差異
英漢語(yǔ)言在其各自的長(zhǎng)期使用過(guò)程中有著不同的詞義淵源,它們蘊(yùn)藏著豐富的文化內(nèi)涵,帶有濃厚的民族色彩。(1)英語(yǔ)中teacher只是一種職業(yè),而漢語(yǔ)有尊師的傳統(tǒng),“教師”已不僅僅是一種職業(yè),更是一種對(duì)人的尊稱。由于這種文化的差異,很多人也就相應(yīng)地誤解為“李老師=Teacher Li”。(2)dragon(龍)在西方文化中是邪惡的象征,在《圣經(jīng)》中,與上帝作對(duì)的魔鬼撒旦被稱為“the great dragon”。在漢語(yǔ)中,龍是一種吉祥物,常用來(lái)指才能優(yōu)異的人,漢民族素以“龍的傳人”自稱。由于英語(yǔ)中的dragon(龍)和漢語(yǔ)中的龍文化內(nèi)涵截然不同,在交流中會(huì)帶來(lái)一些問題。如“望子成龍”若被翻譯為“to hope one’s child can become a dragon”,會(huì)令英美人聞之色變。但如果把它翻譯為“to hope one’s child can become somebody”,就讓人很容易理解了。(3)在英語(yǔ)文化中,old意味著衰朽殘年,去日無(wú)多,因此,英語(yǔ)國(guó)家的人都忌諱“老”,都不服“老”,他們不喜歡被稱為“老人”,也不愿意因?yàn)槟昙o(jì)大而受到他人的幫助。而中國(guó)人稱中年以上的人為“老”,是對(duì)人的一種尊敬。中國(guó)人常常主動(dòng)幫助老人做些力所能及的事。然而,如果不了解英語(yǔ)文化,我們也主動(dòng)幫助英語(yǔ)國(guó)家的老人,如:給老人讓座,扶老人過(guò)馬路等等,很容易遭到拒絕,令雙方陷入尷尬的局面。
2.5 餐飲文化的差異
(1)西方人在就餐時(shí),都喜歡幽雅、安靜的環(huán)境,在餐桌上非常注意自己的禮儀,不可失禮。中國(guó)人在吃飯的時(shí)候都喜歡熱鬧,很多人圍在一起吃吃喝喝,說(shuō)說(shuō)笑笑,營(yíng)造出一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。(2)英語(yǔ)國(guó)家的餐桌禮儀要求人們?cè)诰筒蜁r(shí)保持一定的社交距離,胳膊肘不能放在桌上,而應(yīng)盡量靠近自己的身體,這樣就不會(huì)侵犯鄰座的領(lǐng)域,也不會(huì)侵犯餐桌上大家公用的地方。(3)在餐桌上決不能把碗和盤子拿起來(lái),無(wú)論什么食品都不能用叉子整個(gè)叉起來(lái)咬,要切成小塊,一切一塊地叉起來(lái)吃。無(wú)論吃什么東西,都盡量不弄出聲響,否則就會(huì)被認(rèn)為是不懂規(guī)矩。(4)不能在餐桌上出現(xiàn)影響他人用餐行為,如打飽嗝、抽煙等。然而中國(guó)人在餐桌上并沒有什么很特別的禮儀,大口喝酒、大塊吃肉體現(xiàn)出人們的豪爽和愜意。(5)英語(yǔ)國(guó)家的人認(rèn)為,在吃飯時(shí)如果刀叉碰響了器皿,而任其發(fā)出聲響不去終止,便會(huì)帶來(lái)不幸。所以如果和西方人一起就餐時(shí),要盡量避免刀叉與器皿碰撞發(fā)出聲音。萬(wàn)一碰了杯子發(fā)出聲音時(shí),也要趕緊用手捂住,使它停止作響。(6)西方人用餐時(shí)要坐正,認(rèn)為彎腰,低頭,用嘴湊上去吃很不禮貌,但是這恰恰是中國(guó)人通常吃飯的方式。就餐的時(shí)候,不提倡大肆的飲酒,也不主張為別人夾菜。在中國(guó)的餐桌上,酒是必備之物,以酒助興,勸酒劃拳、不醉不歸,頻頻給他人夾菜更是體現(xiàn)交情的深厚。(7)西方人喜歡看到客人把盤內(nèi)的食物吃得精光,這表明他準(zhǔn)備的菜肴可口好吃,如果沒有吃飽,可以夸贊菜肴的美味并多要一些吃的。中國(guó)人用餐完畢后習(xí)慣把盤里的食物留下一些,如果吃得精光會(huì)讓人誤解為自己還沒吃飽。
2.6 肢體語(yǔ)言的差異
肢體語(yǔ)言常因所屬的文化不同具有不同的含義。人們?cè)谶M(jìn)行跨文化交際時(shí),若不了解不同文化對(duì)肢體語(yǔ)言的不同解釋,往往容易產(chǎn)生誤解甚至反感,造成交際的不愉快終止。如:(1)中國(guó)人輕撫嬰兒或輕拍孩子的頭部表示一種友好,而在西方國(guó)家,父母會(huì)抱怨這種行為,因?yàn)槲鞣饺苏J(rèn)為這種做法不尊重小孩。(2)英語(yǔ)國(guó)家的人在交談時(shí),眼神之間的交流時(shí)間長(zhǎng)而且次數(shù)頻繁,以此表示聽話者的專注及對(duì)說(shuō)話者的尊重。他們認(rèn)為缺乏眼神交流就(eye contact)是缺乏誠(chéng)意,瞧不起對(duì)方,或是逃避責(zé)任,令人反感。但在中國(guó)人看來(lái),這是一種不禮貌的行為,因?yàn)橹袊?guó)人不習(xí)慣被長(zhǎng)時(shí)間的注視。(3)以手勢(shì)指示時(shí),英語(yǔ)國(guó)家的人極為講究掌心的朝向(orientation of palms),他們認(rèn)為,掌心向上是一種無(wú)威脅性的手勢(shì),表示禮貌和誠(chéng)懇。掌心向下是權(quán)威的支配性的手勢(shì),容易激起對(duì)方的反感。中國(guó)人在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)習(xí)慣手心向下握拳并伸出食指,這種手勢(shì)最容易激怒西方人。(4)英語(yǔ)國(guó)家的人走路時(shí)胸部和腹部高挺,大搖大擺。他們?cè)谏缃粓?chǎng)合和工作場(chǎng)合,不論事情如何緊急,都避免跑步,認(rèn)為這是不雅的。
3 結(jié)語(yǔ)
中西方由于歷史、傳統(tǒng)、宗教、價(jià)值觀念、社會(huì)組織、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)所處的發(fā)展階段和社會(huì)制度等因素,各自形成了風(fēng)格迥異的文化,其差異不可避免地影響著人們的跨文化交際。了解英漢文化差異對(duì)提高跨文化交際能力有著極其重要的意義,在與英語(yǔ)文化的人士交際過(guò)程中,充分了解對(duì)方,尊重對(duì)方的習(xí)慣,根據(jù)具體情況做相應(yīng)的文化信息轉(zhuǎn)化,才能取得最佳的交際效果。
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篇10
一、接電話的禮儀
1、第二次鈴聲響完是最佳的接聽時(shí)機(jī)。太快或太慢接聽電話都是不合適的。如果第一聲響起后立刻拿起話筒,對(duì)方會(huì)沒有思想準(zhǔn)備。就象你希望和某個(gè)人講話,如果他猛然沖到你的面前,你也會(huì)嚇一跳的;如果在第三聲響后接聽,對(duì)方已經(jīng)有等待的感覺了。所以我們?cè)诘诙吴徛曧戇^(guò)以后拿起話筒是最合適的。如果你在第四聲后才接聽,應(yīng)該有道歉的話語(yǔ),如您好!讓您久等了。
2、接聽電話的動(dòng)作。第一聲電話鈴聲響起,我們可以把左手放在電話上,準(zhǔn)備用左手拿話筒,右手進(jìn)行電話記錄(左手寫字傾向的人恰好相反,用右手準(zhǔn)備拿起話筒)。
3、接聽的第一句話。通常拿起話筒,我們習(xí)慣性的第一句話是喂。嚴(yán)格來(lái)講,喂是試話筒的聲音。當(dāng)接聽電話是工作的一部分時(shí),應(yīng)該體現(xiàn)精煉、從容的職業(yè)感覺,所以喂這句開場(chǎng)白是必須去掉的。取而代之的應(yīng)該是問候語(yǔ)。
問候語(yǔ)的時(shí)段性:
9:00以前,早上好;
9:0012:00,上午好;
12:0013:30,中午好;
13:3017:30,下午好;
其他時(shí)間可以說(shuō)您好。
根據(jù)公司要求,在問候語(yǔ)之后,可以報(bào)出公司和部門名稱以及你個(gè)人的姓名。
4、電話記錄的內(nèi)容:5個(gè)W,1個(gè)H。 5 個(gè)W是指when 、who(whose) 、what 、where、why ,1個(gè)H 是指how。具體來(lái)講,電話記錄應(yīng)該包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人、來(lái)電事由、哪里打來(lái)電話、為什么來(lái)電話,怎樣處理等。在進(jìn)行電話記錄時(shí)對(duì)數(shù)字、對(duì)方說(shuō)的某個(gè)時(shí)間、電子郵件地址等信息應(yīng)該重復(fù)一遍給予確認(rèn)。
5、電話中的稱謂。詢問對(duì)方的姓名時(shí)應(yīng)該說(shuō):請(qǐng)問您貴姓?,不能直接問你叫什么名字?。如果對(duì)方告訴你他的姓名,應(yīng)該對(duì)姓名中的每一個(gè)字進(jìn)行確認(rèn)。眾所周知,姓名就是一個(gè)人的代表符號(hào),對(duì)姓名的重視可以暗示對(duì)他的尊重,同時(shí)可以避免產(chǎn)生音同字不同的錯(cuò)誤。即便知道了對(duì)方的全名,在隨后的稱謂中也不要直呼其名,盡量使用姓+職務(wù)的稱呼方式,或者說(shuō)先生、女士。
6、措辭。電話交談應(yīng)該語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、措辭高雅,避免俚語(yǔ)或者不禮貌的語(yǔ)言。
7、聲音的把握。有研究顯示,當(dāng)你與別人交流時(shí),你說(shuō)話的內(nèi)容對(duì)別人的影響占20%,而你的聲音對(duì)別人的感染力占到80%。因此,聲音的作用不可小覷。在電話里應(yīng)該保持語(yǔ)調(diào)積極、明朗;合適的語(yǔ)速可以控制交流的節(jié)奏,如果對(duì)方語(yǔ)速過(guò)快,你可以比他稍慢一點(diǎn),反之,如果對(duì)方說(shuō)話很慢,你可以比他稍快一點(diǎn),兩種情況都保持差距不太大。如果兩個(gè)人說(shuō)話節(jié)奏相差很大,雙方都會(huì)感覺到不和諧,會(huì)影響雙方的愉快溝通;總之,聲音的把握能夠經(jīng)營(yíng)電話交流的感覺,傳遞你積極、鎮(zhèn)定的工作風(fēng)格。
8、微笑的魅力。不要以為電話另一端的人看不見你,就不必在意自己的表情。其實(shí)人的情緒、態(tài)度、聲音、表情、動(dòng)作等外在與內(nèi)在的狀態(tài)是整體統(tǒng)一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說(shuō)出悅耳動(dòng)聽的語(yǔ)言,即便那樣,你的聲音也是干澀的,毫無(wú)感染力可言。微笑不只是表情,它是一種美好的感覺,在電話里看不到但是感覺的到!
9、你的情緒和身體姿態(tài)。如果你趴在辦公桌上接電話,聲音會(huì)顯得悶而不暢,會(huì)給對(duì)方造成困惑;如果你一邊焦慮其他的事情一邊打電話,對(duì)方能夠聽出你有些急切。因此,掌握情緒、保持良好的身體姿態(tài)是很有必要的。
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