電大調查報告范文

導語：如何才能寫好一篇電大調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

XX年世界金融危機的影響下，中國的物流呈現下滑的趨勢，有些物流公司的業績都呈現下滑的趨勢，而北京fst物流有限公司依然能保持較好的發展趨勢，這是我對該企業的團體長生了敬意，我決定去北京fst物流有限公司做一次全面的了解與學習。

體現你的調查時間、方式

本人于XX年8月6日至8月30日對北京fst物流有限公司業務流程的基本情況，以參觀訪談形式進行了初步調查與研究，具體調查結果如下：

一、北京fst物流有限公司業務流程基本情況

介紹你的調查單位的基本情況

(一)公司介紹

去該公司的時候，這里的工作人員非常的熱情接待了我。以下是該公司的工作人員向我介紹的公司簡介：北京fst物流有限公司成立于XX年。擁有注冊商標。該公司位于北京市順義區天竺地區府前二街北側，(行政區號110103，郵政編碼101312)。注冊員工人數為12人。注冊資本100萬人民幣。該公司主要是承接一些非信函、樣品、大小物件的快遞業務。公司以“準確、安全、周到、快速”的服務。已經取得了廣大客戶的信賴和支持。

北京fst物流有限公司主要提供塊區域的快遞業務，市場占有率超過了百分之五左右，隨著國內的快遞需要的多樣化，公司緊貼市場，不斷進行產品創新，繼續提供傳統快遞服務的同時，也在積極開拓新興業務，包括電子商務物流配送服務、第三方物流和倉儲服務、代收貨款、貴重物品通道服務等。

(二)業務流程基本情況

該公司的工作人員帶我們參觀了公司的工作流程，大概流程如下，公司安排投遞部配合取貨、業務部填寫數據打印申請表交數據部、打印簽收單、業務部填寫投訴通知單、業務部提前24小時將投訴單通知、簽收單一并交與投訴部、抽查完畢后交數據部進行數據整理、由數據部整理完畢后將簽收單交于業務部、業務部將簽收單交業務員到客戶處結賬。

在該公司我也看到了現實中的倉庫，貨車以及物流包裝的工作流程，快遞公司在接到客戶的訂單后，會再次包裝物品，防止物品泄漏、保護物品的完整性，在這個的基礎上，還可以按照客戶的要求對物品進行更好的包裝，以達到美觀、實用、經濟。該公司的貨車基本上都是白色的，讓人感覺非常的舒服。

剛進到他們的倉庫，看到工作人員在分揀貨物，跟想象中的倉庫工作人員作業相差很大，以前在書中學到的是倉庫的工作人員只負責倉庫的入庫、出庫和盤貨。但是在現實的公司倉庫里，倉庫管理員做的工作不止這些。聽公司的人員介紹，因為該公司不屬于大型的企業，倉庫的規模還是比較的小，所以物品的堆放看起來并不算是很整齊，一般堆放這的都是快要發出的東西。不過整個倉庫給我的感覺還是挺好的。公司現在在不斷的改進當中，公司內的貨架基本上都擺上了貨物，但是看上去有點亂，但還是能做的“先進先出”的原責。不過跟課本上的還是很難的相結合到一起。

在調查的過程中，還觀察到工作人員接到客戶的快遞時，先對物品進行稱重、登記等一系列的程序，然后放到發貨區等待發貨，看似挺簡單的一些工作流程，其實做起來也挺難的，要求工作人員一定要認真、細心、記清楚物品的發貨地。在參觀中，我注意到這里的工作人員的工作狀態還是比較傳統，工作人員一直在不停的分揀貨物，而且都是采用手工的方式，雖然這樣對于公司來說是減少了資金，但是也同時耗費了很多的時間和大量的精力。

二、北京fst物流有限公司業務流程中存在的問題

調查的重點，一定要總結出來具體的問題。一般3—5條。

物流作為新世紀最有發展的前景行業，它理應有一個好的景象。經過實地調查該物流公司，我感到物流理論和物流公司的實際運作還是有一定的差距。為什么會出現這種顯現?是理論超前，還是運作模式落后呢?在通過這次調查中，從司空習慣的顯現中我發現了一些問題。

(一)包裝破舊

我認為貨物普遍存在嚴重的磨損問題，外包裝普遍沾有污垢，包裝破損也很常見。在這種情況不但影響顧客滿意度，而且容易產生不必要的糾紛。

公司的工作人員認為，包裝是臨時的。用后即棄，能省則省。他們對物品的作用存在認識誤區，或只進行簡單包裝，或干脆不包裝物品。所以這樣的運送投遞的過程中，托運人原有物品的外包裝損壞當然難以避免了。當收貨人拿不到貨物時，物品外包裝面目皆非也就不足為奇了。

和管理人員的辦公司相比起來，配送倉庫的條件就非常的查。悶熱的倉庫，缺少放散伙的貨架。貨物雜亂無章的堆在一起，地面上全是灰塵和水漬;運貨車亂停亂放到。在這樣的環境里，很難保證客戶的貨物不變的亂七八糟。

在工作的過程中，我發現有些員工進行了“野蠻裝卸”。使客戶的貨物有了不同程度上的磨損。我覺得這是作業工人的素質太低，另外不重視開發和使用簡單的裝卸工具，只靠員工的雙手和體力進行物流作業，也是一個直接的原因。比如，運輸車輛距地面一米多高，在沒有裝卸機具的情況下，大件貨物要是四五個才能卸下來。而一般的工人送貨、卸貨的時候人數比較少，又沒有專用的機具，想卸下貨物，恐怕只有往下拋了。

(二)員工素質不高

員工素質是決定公司發展速度的關鍵，工作人員素質參差不齊，特別是一線工作人員缺少基本的專業培訓，加之人員素質不高，造成服務態度惡劣，形成了制約公司發展的瓶頸。

在調查的工程中，我發現送貨員工在送貨的時候不太注意形象，穿衣不是很整潔，有的還敞胸露懷，卷著褲腿，躺在貨物上的。有的從車上往下扔貨物的，有的只顧自己停車方便的。總之送貨員的形象不是很好，影響了整個公司的形象。

我認為在一個缺乏良好的管理制度和完善的員工培訓制度的物流公司，其員工的“雜牌軍”的形象和行為，是不會吸引并贏得客戶的。只能讓顧客覺得該公司不可靠。最后導致公司形象的損壞。

所以公司員工素質的問題應該得到公司領導的重視。應該為他們建立一個良好的培訓環境。以達到員工整體素質的一個提升。

目前，我國物流行業標準化程度還是很低，尤其是在包裝、運輸和裝卸等一些流通環節上，缺少必要的行業規范和技術標注，導致物流成本的上升，嚴重影響了物流企業的發展。

對這次能有機會去該單位進行調研，我感到了非常的榮幸。雖然時間真的很短暫，但是這短短的一天時間里，我對一些平常的理論的東西，有了感性的認識，感覺到受益匪淺。

三、北京fst物流有限公司業務流程中問題的改進建議

針對發現的問題，提出解決的辦法，有幾個問題，寫幾個建議。

四、調查體會

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關鍵詞：院礦大南湖；鏡湖大講堂；校園綠地景觀節點；景觀設計

1校園整體狀況介紹

中國礦業大學位于徐州市南郊，位于云龍湖的小南湖南端，占地面積191hm2，建筑面積67萬m2，綠化率為63.4%。清流溪從校區中間穿過，長度約為2.5km。原址多為荒地和零星的村落以及部分農業用地。該校區地理位置為東經117°14'，北緯34°12'，屬于溫帶季風氣候，季節變化明顯，年平均氣溫為14.2℃，7月平均氣溫27℃，極端高溫40.6℃，1月平均氣溫0℃，極端低溫氣溫到達-18.9℃，年平均日照數為2445h，年蒸發量為1789.9mm，年降水量為847.9mm。截至2014年11月，中國礦業大學有全日制普通本科生25000余人，各類碩士、博士研究生11000余人，留學生180余人。校園占地面積294.2hm2（文昌校區103.6hm2，南湖校區190.5hm2），校舍建筑面積130余萬m2。

2環境景觀總體概述

校園的綠化景觀是校園建設的重要組成部分，它能營造良好的學習氛圍。礦大南湖校區景觀豐富，層次多樣，在教職工和學生的日常工作學習中具有深遠的影響意義。礦大主要景觀節點有北門博物館景觀節點、東門景觀節點、校友公園景觀節點、公共教學景觀節點、不顯山景觀節點、圖書館景觀節點、鏡湖音樂臺景觀節點、專業教學區景觀節點、鏡湖大講堂景觀節點等。各個景觀節點貫穿校園環境始終，相互呼應，共同構成了校園和諧統一，多元共生又各具特色的環境景觀。

3具體景觀節點調查———鏡湖大講堂

3.1景觀節點環境認知

鏡湖大講堂周邊景觀是礦大景觀節點中非常重要的組成部分之一，該景觀節點位置處于公共教學區域，學生宿舍區，食堂，綠地公園4個區域的交匯處，此處的景觀對于學生日常學習生活具有很大影響。該處景觀借鑒了中國古典園林的處理手法，結合自然景觀與人造景觀，圍繞鏡湖大講堂為中心，沿清流溪布置大面積多層次綠化，鋪設磚石曲徑，架起虹橋和廊橋兩座小橋，分別通向人造小島和學生生活區。

3.2人流量與實際情況

由于調研時間為周5、周6，基本能夠反映出學生在有課和無課狀態下人流量和場地的使用情況。人流量大多為從學生公寓為起點，且經過該區域的一般是來自竹苑和梅苑的學生，經過校園公路到達公教區或者鏡湖大講堂時，會經過該景觀節點中的廊橋，或是博雅橋。博雅橋便和這片景觀起到了分流的作用，在上下課期間，廊橋的人流量巨大，如下圖所示；當休息日或者上課時，人流量則相對較小。部分同學會從小島或者岸邊休閑，但一般來說，逗留人數較少，一來因為天氣寒冷，二來該景觀空間過于開敞，沒有與景觀相配套的服務學習空間。

3.3目標群體與潛在使用者的行為特征

該片景觀區域的主要目標群體為師生，是部分同學上下課，聽講座的必經之路，除此之外，退休職工及帶領的兒童，大多在游園中散步，閑談，拍照，逛景，有些退休員工也會到此進行晨練，跑步，早起的學子會到此晨讀、朗誦，也會有情侶在此談情說愛，朋友在此暢談心扉。

3.4場地功能分析

根據本次調查分析，該場地承擔著交通通路，人流疏散，休閑娛樂，生態調節四項重要功能。首先，該場地的位置決定了它作為連接學生生活學習的重要通路，絕大多數同學1周內都至少要經過這里1～2次，從公教到達鏡湖大講堂，到達快遞點，到達三食堂，到達部分宿舍，這里都是最快通路。在上下課人流量龐大的時刻，這里多種道路起到了有效的分流疏散作用。該場地景觀豐富，環境優美，植被充裕，也是教職工同學休閑健身的好去處，也起到了對整個校園的環境凈化調節的生態效果。

3.5景觀使用情況分析

3.5.1虹橋。虹橋作為該景觀節點的組成部分，起著美觀兼具實用的功能，作為景點，虹橋強烈的空間韻律和色彩給人帶來較大的視覺沖擊和美的享受，吸引游客的駐足觀賞，同時也作為岸邊綠地與小島的唯一地上聯系通道，將人群引導到對面小島上去。平日里，來到這里的人群相對于廊橋較為稀少，人群也往往不愿意過久停留，經過觀察思考，筆者認為主要原因有以下幾點：（1）該處位置較為偏僻。非人流必經之地；（2）景觀設施較為陳舊。景觀綠化還有待優化改進；（3）小島上缺乏休閑座椅等服務設施。3.5.2廊橋。廊橋將公共教學區與校園公路連接起來，作為教師生上下課的重要交通樞紐，工作日人流大幅增加，從學生公寓前往公教、鏡湖大講堂、以及前往其他景觀區都可能會經過此節點。此橋不僅具備鑒賞景觀的觀景橋的作用，還成為師生重要的交通通道。3.5.3親水平臺。在該景觀節點的南側區域有一個供人們休閑娛樂的親水平臺，作為校園南側的重要觀景平臺，在春天或是盛夏，是一個絕佳的欣賞校園風光的觀景場所。寬闊的水域和平整的草地為人提供良好的視線，平臺與對面的虹橋和小島遙相呼應，帶動了活躍的氛圍，自然岸邊曲線給人親切平和之感，雖然現在天氣寒冷，依然有人愿意在此處活動，放松心情，欣賞岸邊美景。

3.6提高空間品質建議

經過本次實地調研考察分析，并結合當代景觀的設計要求，筆者提出以下幾點建議：①建議增加該景觀區域內公共服務設施的種類和數量。如在凈心島上增加座椅、廊道、景觀亭，讓師生可以再次駐足，乃至起到遮陽、避雨的作用，增加私密空間的數量，吸引人們到此休憩。可以在凈心島上設置景觀帶與人行硬質鋪地小路，方便學生使用，防止泥土粘在鞋上帶入教室。②建議加強后期管理，保持植物正常的生長與發展。該節點處部分草坪生長過長，已變的雜草叢生，部分道路石階已被破壞，部分道路被過于茂盛的草木遮蓋。修剪景觀帶花草樹木在一定程度確定局部隱秘性同時能有視線的暢通性。③在遠離通向公教的橋處，可以在水體中增設石頭踏步，來減輕橋的交通負擔，同時也提高水中景色的利用率，雖然水中的石頭踏步不能作為主要的交通動線，但是對交通效率來說可以是一個很大的提高。可以減少主路邊的石凳，同時增加植被的茂盛程度來增加分隔休憩空間與交通空間，避免行走的人對休憩空間的直接影響，減少視線直接到達休憩空間的范圍，營造一個安靜的小空間。④建議在該景觀節點處選擇合理位置，增設雕塑小品。該景觀節點在全校師生的日常活動中具有重要影響，是部分學生上下課的必經之處，也是教職工及廣大同學休閑活動的好去處。增設小品雕塑可增加該景觀的空間層次和特點，具有文化內涵的小品雕塑更是會對學生學習生活產生深遠積極影響。⑤建議在親水平臺處增加茶室，加強外環境的處理設計。茶室可以解決老師同學的餐飲、交流、休閑等方面的需求。在園區內設置茶室，可充分利用水景景觀。解決該處景觀過空的問題的同時，也營造了視覺焦點，從而吸引人群進入景區。且該親水平臺面積較大，可以通過對外環境的豐富起吸引人群，增加空間趣味性的作用。

4結語

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引言

微信是有著“中國最大的虛擬運營商”之稱的騰訊公司推出的旨在搭建一個基于多媒體格式的互動平臺，用戶可以借助手機軟件聯網實現暢通對講，不僅能夠與朋友分享好玩的圖片、文字短信，還可以體驗到類似“對講機”這種對講通話的新玩法，支持單人、多人語音對講還有傳送視頻功能，微信讓手機變對講機，而語音短信顛覆了傳統的文字短信，成為一種新的潮流。比短信方便，比電話省錢的微信將沖擊傳統電信運營商的盈利模式，成為后微博時代重要的社交工具之一，騰訊商業帝國的地位也將夯實得更加牢固[1]。微信作為新技術下反映社交與互動本質的高端網絡交流工具，以獨特的“語音對講”、“手機群聊”、“LBS”等功能受到大學生的青睞。“據統計自騰訊公司2011年1月推出以來，截至2012年9月，微信注冊用戶過2億。”[2]移動互聯網界的更新速度驚人，QQ聊天工具已經無法滿足使用需求，微博局限于弱關系社交，而微信支持跨通信運營商跨操作系統平臺，通過網絡快速發送免費（需消耗少量網絡流量）語音短信視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享媒體內容的資料和基于位置的社交插件、搖一搖、漂流瓶、朋友圈、公眾平臺、語音記事本等服務插件。

大學生群體作為微信的重要用戶群體，微信文化已經對大學生產生了深刻影響;如何正確認識微信對大學生的影響及正確利用微信是每個大學生、高校教師、新聞從業者值得思考的問題;本文以臨滄師范高等專科學校學生微信使用情況為研究對象，深入分析微信在臨滄高校學生中應用推廣情況及對大學生產生的積極影響和負面影響，并對如何使微信在臨滄高校產生更高價值提出相應的思考。

一、問卷調查

1.調查背景

作為一種新興的生態媒介，微信因其較少的流量消耗、較高的兼容性和較豐富的信息傳遞模式，受到了越來越多人群，尤其是大學生的喜愛。已贏得巨大市場的微信給大學教育帶來了極為重要的挑戰。對于內陸地區，尤其邊疆城市，微信尚未達到普遍的程度，我們著重調查滇西地區一所邊疆高校――臨滄師范高等專科學校學生微信使用情況。

2.調查情況

本文以抽樣問卷調查法為主，兼顧網上調查法，以保證達到預期調查目的，調查對象為臨滄師范高等專科學校在校大學生，被調查對象問卷填好收回后對各題各選項進行分析總結。此次調查，我們在臨滄師范高等專科學校發放問卷500份，收回率為96%;對于網上調查，采用微博和微信調查方式，主要獲取網絡群體對于臨滄地區微信公眾賬號的使用情況，回復達到122次。通過問卷調查與網上調查，我們獲得了臨滄市高校學生（主要是臨滄師范高等專科學校）微信使用情況，如使用人群基本情況及分布比例、微信使用頻率、關注的微信公眾賬號類型內容、朋友圈常見內容類型等信息有了初步了解。

二、調查結果及分析

1.臨滄市高校微信使用人群基本情況及分布比例

根據對臨滄高校學生的調查數據顯示使用微信的男生為291人，占60%，女生196人，占40%，男生微信使用者多于女生，原因與男生對新產品及應用軟件有較強烈的體驗欲望有關。

2.臨滄高校對微信使用群體的年級分布

以大一、大二學生為主體，大三、大四待畢業學生較少（這也與臨滄師范高等專科學校本科專業設置數量有限，學制大多為三年有關），其中大一學生326名，占65%，大二學生130占26%，大三、大四學生占12%。這與低年級學生面臨的畢業及就業壓力小，精力時間充足有關，有余閑和余力體驗新事物有關。

3.臨滄高校學生微信使用頻率

在調查的群體中，有65%的調查對象在手機上安裝了微信手機客戶端，調查中還有極小的一部分群體13%未使用智能手機，從此數據可以獲知，隨著智能手機在大學生群體中基本普及，微信這一集多功能于一體的手機客戶端已經為廣大學生群體所關注和使用，甚至有很大一部分學生將微信作為生活中常用工具之一。微信使用頻率低于每月使用一次的只有50人，只占10%，把微信作為日常生活常用軟件之一的已經突破半數，達到了257人。有近50%的微信使用者每天使用微信時間達到3小時以上，由是，如何引導學生正確使用微信或者手機是未來校方應該關注的問題。本次研究還發現，在微信的眾多功能中，大學生了解和使用最多的就是文字通信和朋友圈，因此說明，大學生使用微信更多地是進行與人的交流和溝通，而娛樂、支付等其他功能的使用則很少。

4.臨滄高校學生訂閱微信公眾賬號的情況

微信公眾賬號具有跨平臺性、開放性強等特點，深受大學生的喜愛。臨滄師范高等專科有65%的學生已經訂閱了不同的微信公眾賬號。調查顯示，28%的用戶是關注新聞信息，40%的用戶是為了獲取朋友圈內朋友的動態，32%的用戶是在關注休閑娛樂信息。

5.臨滄高校學生對推送消息的處理

臨滄高校學生對于推送的消息處理，其中70%的用戶會對自己關注的賬號推送的消息點開查看并對感興趣的內容進行分享，20%的用戶只會點擊查看;剩下8%的用戶關注微信公眾賬號，但對其推送的內容缺乏關注。近一半的用戶會進行分享，也就促進了信息的二次乃至多次傳播，從而擴大信息的傳播面。這對于信息的傳播性起到了至關重要的作用。近一半的人會進行分享，無論分享到微信朋友圈或是直接發送給好友，都表明學生群體對于較好的內容更愿意分享給自己身邊的人。另外2%的群體對推送的消息不查看，這在一定程度上證明了微信訂閱好折疊后，信息的累積性，多個公眾號折疊在一起，容易對信息造成累計，信息多了也就減少了點開查看的興趣。經過調查發現用戶希望接收到的信息推送方式主要是圖文形式，這類用戶占68%，其次分別是純文字、語音和圖片形式，各占16%，圖文形式的信息能夠將圖片、文字結合起來，給人更好的瀏覽效果，甚至插入視頻等更方便直接的獲取信息，語音、視頻、圖片這三種推送方式也可以讓用戶體驗較好的視覺效果，但對于學生群體來講，這三種方式更消耗流量，產生的費用較高，相比之下，圖文則更為學生群體喜歡。朋友圈是一個相對封閉的信息公開平臺，只有好友才能看到對方的信息）所以如果文章內容不能迎合粉絲的興趣，很難進行二次傳播，一般朋友圈內朋友分享的內容80%都會點擊查看，所以信息的多次傳播在很大程度上依靠朋友圈的分享信息。從調查中發現，除了和個人相關的生活信息以外，更有利于傳播的信息是內容豐富的圖文消息，那么，也就說明，怎樣做好推送的圖文消息才是信息傳播的關鍵。

三、微信對臨滄高校學生的影響及對策

微信速度快且生動形象，有強大的語音功能且無地域限制且資費便宜。即使是在國外，微信照常可以使用，而且其便捷的傳遞性能不會隨著地域的變化而發生變化，更重要的是，其資費也不會隨著地域的變化而發生變化，方便與國外的親人溝通聯系。

事實上，從微博走紅開始，傳統的通信方式就已經有所改變，一些人開始習慣減少發短信的數量，當需要與他人聯系時，發一條微博或者從微博上發一條私信，成為他們的新選擇。而隨著“微信”的出現，將來人們或許會進一步減少短信和語音通話的數量，遇到不太著急的事情時，發一條語音信息或許是一個更加方便的選擇。

高校大學生群體是信息時代的主導者，對于新事物的出現有較強的接受能力，加之微信上手容易，操作簡單。越來越多元化的功能，越發受到大學生的青睞。從前文調查結果顯示，僅有4%的大學生對微信從未了解，這表明大部分的大學生都在使用微信，并且已經成為大學生學習生活中的一部分。有近50%的微信使用者每天使用微信時間達到3小時以上，表明大學生的學習生活受到微信很大的影響。

不可否認微信對于提高大學生的人際交往能力、增強自主能動性、促進心理健康等方面會產生積極影響。同時也不能忽視微信的負面效應，比如，使大學生沉溺于虛擬世界導致道德意識薄弱，與現實中的道德形成反差，容易放松警惕，受騙上當等。

基于微信所帶來的正負兩方面效應，作為高校教師在提高自身素質的同時應引導提高大學生的網絡信息鑒別能力、樹立正確的網絡道德觀念、并開展微信公共平臺與學生互動，使學生的微信活動在一種良性監督之下運行。