月餅調查報告范文

導語：如何才能寫好一篇月餅調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關鍵詞]高中政治；探究；體驗；情境

體驗總是在一定的情境中產生的。為了讓我們的學生在課堂學習中，思維與情感能自由伸展和體驗，創設出使學生積極主動參與，并以身體之、以心驗之的探究情境是關鍵所在。高中政治教師在教學中巧妙設計探究情境，搭建體驗平臺，可以讓學生用全部心智去真情感受、關注、欣賞、評價。

一、設計合作探究情境，讓學生體味真情

新課程鼓勵合作學習，要求促進學生之間的相互交流，共同發展，促進師生教學相長。因此，在教學活動中，教師應先將本節課的一些主要問題呈現給學生，讓學生獨立思考，并給足他們思考的時間，讓他們獨立尋找問題的解決方法。然后將學生實在不能解決或者一知半解的問題綜合在一起，讓他們以小組為單位，針對這些問題進行明確的任務分工。各小組學生可以自由交流，說出自己的想法；可以相互溝通，共同解決問題；也可以對個人完成的任務進行小組的集體加工，相互啟發、相互補充，再由小組代表發表意見。最后由教師點評，公布最終結論。例如在學習尊重客觀規律和人的主觀能動性相結合的關系原理時，筆者讓學生以小組為單位討論這個原理的應用范圍并舉例說明。一石激起千層浪，學生立馬分工協作，有的查資料，有的找例子，有的開始了熱烈的討論，課堂氣氛融洽活躍。15分鐘后，在小組合作的前提下，他們運用此原理重點分析了與社會主義現代化建設有關的許多問題，如三峽工程、南水北調、醫療保險、二胎政策以及人口老齡化等問題。這些都說明：人類各項成功的活動，都是尊重客觀規律與發揮主觀能動性相結合的典范。學生在分工與合作、探討和爭辯中思維插上了飛翔的翅膀，碰撞出情感的火花，形成了正確的觀點，鍛煉了交流合作能力，體驗了生命的精彩與愉悅，品味了友誼的甜美。

二、設計問題探究情境，讓學生體悟真知

布魯納認為：“學習者在一定的問題情境中，經歷對學習材料的親身體驗和發展過程，那才是學習者最有價值的東西。”

一切學習都是在一定的問題情境下進行的。從這種意義上講，“問題情境”可理解為一種具有特殊意義的教學環境。

問題是進行探究的動力源泉，一個好的問題能給學生的思維以方向和動力。因此，教師在教學中要善于根據學生的心理特點、知識水平和關注焦點，去設計一些在他們知識層面和思考方法上具有挑戰性的問題，誘導學生積極思維，自覺、自愿、自主地進入問題的探究情境中，最終探究出問題的答案。例如在學習“樹立正確的消費觀”時，針對消費觀的一些誤區，筆者精心設計了三個問題：有人認為貸款買房或買車違背了適度消費原則，你如何評析這一觀點？堅持艱苦奮斗、勤儉持家與鼓勵貸款消費矛盾嗎？你們在日常生活中是如何踐行綠色消費原則的？這三個問題，環環相扣，邏輯嚴謹，將知識性、啟發性融為一體，讓抽象的知識真正靈動起來，讓學生真正體悟生活的真知。

三、設計實踐探究情境，讓學生體察真感

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市場調查的核心是消費需求，必須準確地把握“已滿足的需求”與“潛在的需求”這兩個要件。影響這兩個要件消長變化的因素是多方面的：從客觀上講，時空環境、市場價格、外貿情勢、社會購買力、產品適銷性等均起作用；從主觀上看，影響消費需求的主要因素，則是人們的消費心理。故而，要想切實地摸清“行情”，則必須對上述幾個方面作出全面、深入的調查研究。

一、時空環境調查

營銷活動的時空環境，對于人們的消費需求，具有直接的影響、制約作用，調查中應充分注意以下兩個要領：

其一，不同地域的需求差異。

城市與鄉村、山區與平原、沿海與內地……身處不同環境、條件下的消費者，其消費需求必有差異。小商販們常言：“土產進城，多賣三成；清倉(指清倉處理的廉價商品)下鄉，心中不慌。”這說明他們也深諳此道。即便是同一山區、同一縣境之內，山前山后、縣南縣北，也會由于經濟條件或消費習慣的不同而產生需求差異。只有將這種消費需求的“地域性”特征考察清楚，才好因地制宜地開展商貿活動，避免“章甫適越”的營銷錯誤。

其二，不同時期的需求變化。

研究不同時期的需求變化，尤要注意商品的“三時性”變化特點，即“時尚性”、“時令性”和“時限性”。

有些商品的“時尚性”很強，比如時裝、化妝品、手機、家電等，今年時髦，而明年則不一定時髦，甚至一年內幾經變化，讓人追逐不迭。據言，某女“明星”，五年之內更換了八十多條裙子。誠然，這種盲目的“時髦消費”觀念不宜提倡，但是世間的“追風逐浪”者，畢竟不在少數，從企業營銷的角度說，則必須充分注意這一消費傾向，做好相關的調查與預測，及時把握商機、擴大經營。

有些商品具有較強的“時令性”特點，比如冬裝、夏裝、啤酒、飲料、取暖與納涼用具之類，其銷售的旺淡，總是隨季節時令呈周期性變化。對于這類商品的需求調查，除了注意其常規性“時令”特點之外，還應分外留意“時尚”的影響。今年夏季“街上流行紅裙子”，而明年夏季則未必流行，所以，只有將“時令”與“時尚”綜合考察，才能準確地把握需求趨勢與未來行情。一般說來，商業季業較之于自然季節，會來得早一些，誠如古人所言：“賈人夏則資(備辦)皮，冬則資絺(做夏裝用的細麻布)，旱則資舟，水則資車，以待乏也。”

企業經營者應諳此要旨，早作運籌，早作準備，不失時機地把商品推向市場。

另有一些商品具有較強的“時限性”特征，其銷售活動常被嚴格限定在某一特定時間之內，過期則淪為廢品。比如日歷(包括掛歷、臺歷、歷書等)、報紙、期刊、賀年卡、中秋月餅等等，其經營成敗，常“在此一舉”，故而常被老百姓戲稱為“一錘子買賣”。近年來，每每元旦之后，書店門前“掛歷買一贈三”的招牌一再警示我們：此類商品的“需求量”，事前務必要摸得準、算得透，否則，必有風險。

二、市場狀貌的調查

所謂“市場狀貌”，是指市場營銷的常規狀態和基本面貌，它是購、銷雙邊活動的直接現實，反過來又是影響和制約購銷活動的客觀力量。決定市場狀貌的因素是多方面的，其中，市場價格、外貿情勢、社會購買力、產品適銷性等幾個方面，乃是形成特定“市場狀貌”的最基本的要素。市場狀貌的調查，實質上就是以這四要素為主要對象的綜合調查。

“市場價格”的調查，應著眼于兩個方面：

其一，注意同類產品間的價格比較，尤其是競爭對手的價格動向。

其二，注意整個市場變化態勢，因為這種大面積的物價消長，極易引起產、銷之間的連鎖影響和牽動全局的市場波動，甚至引發消費者的“搶購”或“惜購”心理。比如，發生于上個世紀90年代初期的“搶購”風潮以及90年代后期的“疲軟”現象，均對市場經營造成過巨大沖擊，甚至迫使不少企業破產、倒閉。這些教訓告誡我們：忽視了大市場的大變化，勢必被動挨打。

在全球經濟一體化的大趨勢下，“外貿”常是“內貿”的晴雨表：某一產品出口量增大，其內銷行情看好；出口量減小，則內銷也會隨之梗滯。而“進口”對內銷的影響，則呈反方向變化。在我國已加入wto的背景下，未來幾年中，這種變化會日見明顯，因此“外貿情勢”的調查尤顯得重要。在“機遇”與“挑戰”并存的嚴峻時刻，高明的企業決策者總會在對外貿氣候的敏銳感應中捷足先登，迅速搶占市場。去年底，“夏利”轎車“一次性到位”的大幅度降價，也許就是一種高明舉措，試想，在未來國外轎車大批量涌入之際，再去步“夏利”后塵者，還會擁有“夏利”那樣的市場嗎？

“社會購買力”，是影響消費需求的決定因素，如果有必要購買，且有強烈的購買欲望，卻買不起，那么這種“有質而無量”的需求，則等于沒有需求(或成為“潛在需求”)。因此，要想準確把握消費需求量，則必須做好“社會購買力”調查。這種調查，宜著眼于三個方面：

其一，社會集團購買力。這種購買力，雖對整個社會市場不會發生太大影響，但對于某些特定行業、特定商品的經營，卻能產生驚人的牽動力。例如，1995年之前，公款購買掛歷成風，由此而形成了空前的掛歷經營。之后，中央有關禁令頒行，掛歷市場驟然形成滯銷局面。

其二，城鄉居民購買力。這種購買力，是對整個社會大市場產生全方位影響的基本力量，應舍得花大力氣對其作出細致的調查和具體的分析。比如，手表、自行車、縫紉機的營銷長期處于疲軟狀態，因其價格較低，城鄉居民均買得起且已基本滿足；而冰箱、空調則不然，雖其也在“疲軟”之列，但相當多的家庭(尤其是農民家庭)尚不具備，因受“購買力”限制而無力購置。兩相比較不難看出，雖然兩者的“現實需求量”都不是太大，但后者的“潛在需求量”卻是十分可觀的，可以說這是一片尚待開發的蘊金藏玉的經營領域，隨著城鄉居民生活水平的不斷提高，其

銷售前景會日趨看好。

其三，購買力的投向。購買力能否轉化為購買力動機與購買行為，與“購買力投向”密切相關。俗語云：“有錢花在刀刃上。”但對于不同社會階層的消費者來說，這“刀刃”的內涵卻千差萬別。比如，小市民熱衷于時裝、飲食、化妝品；而農民則愛將大量資金投放于化肥、農藥與耕作機械上，對于“飄柔”、“清逸”之類的誘惑，他們常會無動于衷。因此，細心地觀察、分析各類社會人群購買力投向，對于經營決策具有特殊的指導意義。

最后談一下“產品適銷性”調查。一般說來，商品總有一定的經濟壽命周期，總要在市場上經歷試銷、暢銷、飽銷、減銷直至消亡的全過程。只有準確把握這一變化趨勢，認真調查并悉心研究每個階段產品的適銷程度，才能因時制宜地調整經營策略，及時地為產品更新換代，有效地延長其壽命周期，以提高經濟效益及市場競爭力。聰明的經營者，常把主要精力花費在“試銷期”的適銷對路、“暢銷期”的未雨綢繆、“飽銷期”的除舊布新、“減銷期”的起死回生或轉產換業上面，而這一切，都離不開及時的調查與悉心的分析研究。

三、消費心理調查

人們的消費心理，是影響消費需求的主觀因素。常言道：“姜太公釣魚，愿者上鉤”，強化消費心理的調查研究，不僅是企業決策的重要依據，而且也是運用“攻心”戰術引導消費、誘人“上鉤”的必要條件。

消費者的心理特征，大致有以下幾種類型：

(一)時尚型

具有這種心理特征的人，多為性情開朗、作風浪漫的年輕人。他們極力追求消費方式的新潮、時髦，往往喜歡名牌，喜歡文體明星的裝飾，甚至慣于依據既有的消費經驗去想象、創造、領導標新的消費方式。

(二)崇外型

具有這種心理特征者，多為文化層次較低、行為盲目、作風放任的年輕人。他們喜歡獵奇，熱衷外來貨，追求消費形式的詭異怪誕，街頭巷尾那些戴著變色眼鏡、穿著外文背心、染著紅黃頭發的“酷哥靚妹”，大多屬于這一類。

(三)保守型

具有這種心理特征者，多是性格內向或治學專精、處世謹嚴的年輕人，以及鐘情傳統或城府較深的中老年朋友。他們往往無意于流行時尚，反對超前消費，根本沒有或竭力克制“高消費”欲望，常把消費水平限制在比同類人群稍低的水平上。

(四)惜購型

具有這種心理特征者，多是主持家業的一家之長或家庭主婦。他們往往具有強烈的購買欲望，但是“當家方知柴米貴”，他們的消費行為卻與購買欲望常常處于尖銳的矛盾之中。也許是囿于長期節衣縮食的生活習慣，也許是礙于經濟條件的限制，他們的“出手”總是十分謹慎，甚至“該出手時”也不“出手”，愛挑剔、心存疑慮、擅長討價還價，是他們特有的購物習慣。

(五)從眾型

具有這種心理特征者，多是文化層次較低、消費水平不高、自主能力不強的人。他們反應較靈敏，但喜歡“隨大流”，缺乏新意識，熱衷效仿他人的消費行為并慣于接受他人的消費習慣。

(六)專注型

具有這種心理特征者，常是對待生活、學習、事業或理想等某一方面比較執著的人。他們的日常消費只是保持或低于一般水平，而對某一項消費卻不惜代價、傾力以求。比如，有人為事業需要，節衣縮食，卻寧肯花大錢去購買家用電腦；有人為了愛情，自奉節儉，卻甘愿為愛人購買鉆石項鏈。

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關鍵詞：習作教學；鄉土文化；課程資源

中圖分類號：G622.0 文獻標識碼：A 文章編號：1002-7661（2012）07-245-01

《全日制義務教育語文課程標準》明確指出：“寫作教學應貼近學生實際，讓學生易于動筆，樂于表達。”原因是“各地區都蘊藏著自然、社會、人文等多種語文課程資源，要有強烈的資源意識，去努力開發，積極利用。”為實現課標倡導的理念，我在小學習作教學中積極開發應貼近學生實際的鄉土文化課程資源，發現學生的習作成績大面積提高，收效顯著。

一、依托千年古鎮文化，增強課程開發意識

賀街鎮是廣西及至全國有名的“千年古鎮”，史稱臨賀古城，有“桂東文化重鎮”之美稱，鎮內文化古遺址、風景名勝比比皆是。臨賀古城2001年被列為國家重點文化遺址保護單位，2011年隆重舉行古城修復儀式。這是生成作文的最優質的資源。在作文課程觀上，我自覺變革與創新，提高資源意識，確立、擴充與社會相適應的課程觀念，突破現有教科書的限制，將目光投向更為廣闊的自然資源、人文資源和社會資源；在作文課程開發方面，我具有強烈的開發意識，與教師攜手共同去開發，去生成，去構建；在作文課程實施上，我強調學生的個別差異和個性發展，愛護學生的好奇心、求知欲，充分激發學生的主動意識和進取精神，發展學生的創新精神和實踐能力，開發出具有本鄉本土文化“特色”的作文課程。

二、收集古鎮文化信息，建立習作資源素材庫

我校是一所農村完小，作文教學是我們當前的難點和薄弱環節，也是我們最頭痛的問題。如何提高作文教學質量是我們首要解決的問題。通過調查研究，我發現優質的作文課程資源無處不在，無限廣博，因而寫作也絕不僅限于書本和課堂，需要我們去開發，去挑選，去整合利用。為此，我引導學生擦亮眼睛，時時處處留意捕捉并記錄信息，在學校要留意校園生活，在鄉村要留意人境資源，在家庭要留意人文資源，要關注社會和家鄉的時事與變化，尤其要了解和掌握家鄉的歷史沿革、自然人文景觀、歷史故事、民間傳說、民俗風情等。比如大鴨村城址（西漢元鼎六年公元前111年），洲尾城址（西漢晚期），河西城址（東漢至清代），都是郡縣所在地；特殊的景觀古建筑有玉印浮山、沸水寺、粵東會館、魁星樓、觀音閣、宗祠、桂花井、騎樓街、石板街等。鎮境內的賀江兩岸風光秀麗，河水清澈，瑞云山山高勢峻，常年云霧飄升，山間溪水常流；山歌種類有白話歌、客家歌、瑤話歌、本地話歌、官話歌、連山調等；有瑤繡、編織、彩調、舞龍、舞獅等民間文化；有馬蹄、三華李、淮山、蔬菜等地方特產；有小姐墳、浮山傳說、瑞云山傳說、古春傳、蛇郎等民間傳說。這些都可以納入鄉土作文素材庫中。我還把這些素材編寫成文字載體或制成光盤、音像，分門別類，體裁有記敘文、說明文、日記等；編成的校本習作教材有賀街的地理位置、歷史沿革、經濟物產、名勝古跡、民間文化傳說、歷史名人故事，自然風光等，作為教學習作資源素材庫。

三、善于打破文本模式，尋求習作教學切入點

在習作教學中，我充分考慮作文課程與鄉土文化資源的整合鏈接，打破“從課文到課文”的模式。如學習了《石榴》一課后，要求學生依照課文的寫作方法寫《賀街三華李》；教學四年級上冊習作2描寫家鄉地名來歷、古今變遷與習作3描寫家鄉的自然風光、古老風俗，我播放賀街有關自然風光類、民情風俗類的音像光盤給學生觀看；教學五年級下冊習作4寫參觀記，我組織學生參觀游覽廣西區、賀州市兩級新農村建設示范點――新興寨新農村……不管遇到哪一類型的寫作，我都能把鄉土文化和作文課程教學同步鏈接，努力為學生提供自然真實的習作素材。

四、親近自然深入社會，發揮鄉土文化作用

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這種現象引發深思：作為歷史悠久的文明古國，民族傳統節日是中國文化不可缺少的一個重要組成部分，它的發展和繼承，可以保留一個民族、一個國家的特色。在多元文化的今天，面對急劇轉型的社會環境、飛速發展的信息技術和西方節日文化的沖擊，中小學生熱衷于過情人節、愚人節、圣誕節等洋節，盲目追隨西方習俗，而對中國的七夕、清明、端午等表現出冷淡態度。大部分學生只知道節日的名稱，對節日的由來、過節的形式知之甚少。傳統節日的淡化，傳統文化的斷層，為我們敲響了警鐘。學校教育，有責任和義務通過傳統節日這個窗口，加強對青少年的傳統節日文化的教育，不斷增強中小學生對民族文化的認同，激發民族自尊心和自豪感，提高學生的人文素養。

一、積極創設節日環境，營造弘揚民族精神的氛圍

傳統節日的起源和發展是一個逐漸形成，潛移默化地完善，慢慢滲入的過程，在我國每一個古老節日的背后，都蘊涵著無比深刻的歷史文化內涵，有著華夏民族獨特的文化記憶。一份美好動人的情感，一段動人心弦的傳奇，一個亙古未變的情結，一種支撐民族脊背的精神，被一代代人不斷吸收、補充，進而又揉進了千年的文化脈搏中。中華民族的許多優良傳統，都深深地浸潤在中國的傳統節日中，在漫長的歷史長河中，歷代的文人雅士、詩人墨客，為一個個節日譜寫了許多詩篇，使我國的傳統節日滲透出深厚的文化底蘊，精彩浪漫。每過一次傳統節日，就是中華民族優秀傳統的一次加強和洗禮。

因此我們要積極創設節日環境，營造弘揚和培育民族精神的濃厚校園氛圍。我國傳統節日中的節慶內容豐富，并蘊涵著許多積極、有意義的優良傳統和民族精神。春節、中秋節思歸團圓、和諧美好、富強昌盛，清明節祭祖懷遠、感恩尋根。我們以宣揚傳統節日為契機，培養學生民族精神。校園中開設文化長廊，班級中通過黑板報、手抄報等，展示傳統節日的相關內容，以圖文并茂的形式，凸顯民族文化主題。每一個節日設置一個欄目，每一個節日的題目運用對聯或廣告語的語言形式，下面是節日的內容介紹，包括來源習俗，并配以插圖在校園里展示。目的是在校園里渲染濃厚的節日文化氣氛，為學生走進節日文化并感受文化意義創造條件。組織、引導學生開展節日系列活動，培養他們對傳統節日的興趣。系列活動包括：開展一次調查活動，師生共同擬訂傳統節日研究調查方案，內容可涉及傳統節日的來源、習俗、傳說、經典詩文、史書記載、飲食文化、地方特色等。通過小組分工、同伴互助，深入鄉村、社區，實地調查走訪，通過報刊、影視、圖書館、互聯網等不同形式和渠道，收集整理分析資料，寫出傳統節日的調查報告；開展一次知識競賽，比一比誰了解的習俗多；開展一次經典詩文誦讀活動，在誦讀中與節日親密接觸，親密對話。利用國旗下講話、主題班會、綜合實踐活動課對學生展開傳統節日的文化內涵的教育，激發學生傳承民族文化的使命感。

二、努力開發節日內涵，培育愛國主義情懷

每一個傳統節日都有它的歷史淵源、美妙傳說、經典詩文、獨特情趣。節日期間豐富多彩的習俗風尚，人們的衣食住行，民族的傳統藝術，以及人們之間的社會關系，人際之間的各種情感，都會在我們面前得到充分展現。很多學生不喜歡過傳統節日，是因為他們根本不了解這些節日中所蘊藏的內涵。因此，挖掘傳統節日內涵顯得尤為重要，引領學生了解民族傳統節日文化知識，增強學生對傳統節日的理解，進而認同傳統節日、喜愛傳統節日。如何開發傳統節日的文化內涵？需要教師探索研究，對傳統節日進行界定，對節日核心內涵進行概括和提煉。

如端午節，就要了解它的三種傳說以及蘊涵的愛國主義情懷，開展紀念屈原和秋瑾活動，感受屈原秋瑾身上的浩然正氣，體驗端午文化。兩千多年前，偉大詩人屈原報國無門而以身殉國，堅守了他不同流合污的高貴品質；他上下求索、九死未悔，寧愿去死也不愿離開故國半步的情懷，激起同學們無限的敬仰，從中體味他那執著的偉大情感，從而明確自己肩上所負的責任。中秋節，可舉行中秋詩歌朗誦會，感受詩歌中蕩氣回腸的思鄉之情，并自然地升華到抒發“愛我中秋，愛我中華”中秋團圓、祖國兩岸統一的主題；舉行主題班會，感受思歸盼團圓情懷，探討祖國統一與中秋文化的關系。重陽節，登高心懷天下，樹立遠大理想；登高望遠思念親人，培養“大家”情懷，自覺奉獻愛心。

三、充分挖掘人文情結，培養美好品德

愛、環保、自信、樂觀、文明、合作、熱情等都是人生的財富，而中國傳統文化節日蘊涵著這樣的因素，挖掘傳統文化節日中的人文因素，通過多種渠道培養學生美好的品德，在實踐中體驗傳統文化節日中的希望、快樂、溝通和幸福。每當佳節來臨之時，人們就會沉浸在普天同慶、萬民同樂的氛圍之中，而心中的快樂、希望溫馨也會油然而生。如中秋節是一個中國人團圓的日子，團圓意味著親情、意味著溫暖、更意味著對遠方親人的思念。可開展征文、演講活動，引導學生發奮學習，感恩父母，回報父母和社會。中國最大的節日“春節”，雖然學校的的學生離校了，但我們仍可將德育的目標延伸到家庭、社會，讓學生在春節中學會禮貌待人，文明接物，學會與人交往，接受傳統禮儀的洗禮。用相機拍下春節放鞭炮舞龍燈的情景，寫下自己的受；元宵節與幾個朋友共同制作廟燈，參加燈會，記下自己的愉悅心情。

如前面提到的清明節，在大多學生的眼中是“一個心情比較沉重的日子”，除此之外所蘊含的豐富寓意，卻一無所知。為了讓學生了解清明，過一個有意義的清明節，充分挖掘清明節的文化內涵，首先要做的是引導學生明白清明節人文精神應有兩個層面：一是紀念感恩，緬懷故人，二是維護新生。清明節的活動還有郊游踏青、蕩秋千、踢毽子、拔河、放風箏等親近自然、張揚生命力的活動。為此，班級開展了系列德育實踐活動：①追尋清明文化，搜集資料，了解清明節的由來，各地的習俗、傳說；背誦兩首以上有關清明的詩。②郊外踏青，開展拔河、踢毽子、蕩秋千、打羽毛球等親近自然、張揚生命力的活動。③跟隨家人祭祖、掃墓，關注祭祖、掃墓活動中的現象、習俗；談談自己對清明節各種習俗的感想，有哪些是作為文化傳統可繼承的，哪些是應破除的？④制作科技小制作、環保袋。活動后的交流中，許多學生對于清明掃墓焚燒香火、冥幣等陋習認為不環保也不安全，應該杜絕；掃墓祭祖可采用鮮花祭拜、朗讀祭文、網上祭掃等形式。體驗日記中，對于清明節的認識和感悟具體深刻，認為清明節的內涵不僅是緬懷故人，還有親近自然、珍愛生命的意味；不僅要傳承尊老愛幼的孝文化，還要弘揚珍愛生命、呵護自然、維護環保等精神風貌。在傳承的基礎上賦予了適合時代特點的新內容，我分明已經看到了我們的清明行動對學生心靈的震撼和感染。

四、反思節日育人功能，賦予節日時代內容

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一、倡導成功體驗，激發學生自我評價的意識

課堂表現評價的目標是使每一個人的各種能力都得到體現。在傳統的課堂教學中，教師一直處于評價的絕對主體，很少去關注學生自我評價意識和能力的培養。比如一個學生回答了一個問題，教師總是立即給予評價，使回答問題的學生失去了自我評價的機會，也限制了學生思維的進一步發散，長此以往，學生的學習就失去了個性化。教育家桑德曾提出：“要從單純的教師評價改變為學生進行自我評價。”學生課堂自我評價如果能科學地利用，就可以充分發揮學生自身的潛能，讓他們在數學課堂中得到應有的成長。因此，對學生自我評價意識的培養已刻不容緩。

1.體驗樂趣，激發自我評價

新課程強化評價的內在激勵作用，充分發揮評價的教育功能。在平時的教學過程中，我們教師要善于肯定學生自我評價的點滴進步，學生有一點成績，就要真誠熱情地鼓勵他們，讓他們在輕松愉快的氛圍中接受教育，在鼓勵和微笑中提高成績。例如，在學習《分數的初步認識》時，教師先讓學生用喜歡的方法表示自己心中的一半。學生紛紛用自己的方式表示了，有的表示了蘋果的一半，有的表示了一個正方形的一半，有的表示了一條線段的一半，有的表示了0.5是1的一半……課堂呈現豐富多彩，接著教師也把一塊月餅分成相同的兩份（出示圖例，強調平均分），其中的一份可以用一半表示。然后教師讓學生選擇：“你認為老師的圖標和分數能代表大家的意見了，你可以擦去你黑板上的杰作。當然，如果你認為你的杰作很好，不擦想保留也可以。”在這個過程中，教師先讓學生用自己喜歡的方法來表示心中的一半，于是學生紛紛對自己心中的一半作出自我評價與表現，在黑板上進行展示；接著要求學生把自己的表示方法與老師的表示方法進行比較，其實就是在輕松愉悅的氣氛中給學生一個評價的標準，讓學生自我評價。教師盡量讓學生嘗到展示自己能力的甜頭，增強學會學習的信心，培養學生在探索新知中評價自己的學習本領，在體驗成功的喜悅和歡樂中激發自我評價的意識。

2.感受成功，樂于自我評價

評價的目的是使學習者能充分發揮自己的主觀能動性，通過親身體驗、自主探索來學習知識、掌握規律。因此實施自我評價應該貫穿于學生學習的整個過程。教師要讓學生通過自我評價體驗成功的喜悅，使學生感受到思維勞動本身的樂趣。如學習《圓錐的體積》一課時，先讓學生猜想：圓錐的體積與什么立體圖形的體積有關？學生猜想：圓錐的體積可能與圓柱的體積有關。再讓學生猜想：圓錐的體積與圓柱的體積之間有什么關系呢？學生各自猜想完后，教師問：“你能驗證你的想法嗎？”這樣就喚起學生的探究心理，此時學生迫切地想要尋找到一種方法，去探究、驗證自己的猜想。在通過各種途徑的探究之后，學生獲得了新知，并認識到只要努力，就會變得更強！這樣就激發了學生自我評價的積極性，保護了學生自我教育的愿望，體驗了自我提高、自我實現的喜悅，促進了學生積極地進行自我評價，提高了學習的主動性和自覺性。

二、改變學習方式，培養學生自我評價的能力

古人云，授人以魚不如授人以漁。在學習過程中，要使學生能夠客觀地評價學習過程，教師就要適時地指導學生自我評價的方法，使學生行之有法，善于進行自我評價。

1.幫助學生明確自我評價的標準

《數學課程標準》指出：“突出課程評價的整體性和綜合性，要從知識與能力、過程與方法、情感態度與價值觀幾個方面進行評價。”根據新課程標準強調的評價標準，筆者引導學生制定《課堂反思記錄表》和《課后作業評價表》，積極鼓勵學生進行自我反饋和評價。例如，學生通過填寫《課堂反思記錄表》可以對自己在一堂課中的表現進行反思和自我評價，這樣就可以從中找出問題和解決問題的方法。又如，讓學生通過填寫《課后作業評價表》中的“自我評價”欄，對作業進行初步的判斷，然后交由教師批改，再根據教師批改結果填寫“結果”和“原因分析”欄。通過這種形式的評價，使學生對作業的自我評價自然形成。筆者所設計的《課堂反思記錄表》《課后作業評價表》如下。

表一 【課堂反思記錄表】

表二 【課后作業評價表】

學生如果準確把握好表中的評價標準，在評價中看到成績，了解不足，就會明確努力方向，增強學習動力。這樣既提高了自我評價的準確性，充分發揮了評價的診斷、激勵與發展功能，又對學生自我評價能力的形成起到事半功倍的作用。

2.教給學生多種自我評價的方法

課堂教學是學生學習的主渠道，課堂上的學習評價是教學過程中不可缺少的一個重要部分。《數學課程標準》的評價方法，倡導評價主體多元化、評價角度多元化、評價形式多元化。因此，筆者認為要想提高學生自我評價的能力，必須使學生真正地參與評價、實施評價。筆者采用的形式有以下幾種。

（1）撰寫小日記

寫數學日記不僅可以評價學生對知識的理解，而且可以用于評價學生的思維方式，通過寫日記幫助他們對所學的知識進行總結，并且寫出自己困惑或感興趣的地方。久而久之，數學日記就作為評價自己能力，反思自己行為的一種手段了。例如，在教了乘法后，有學生寫了《乘法真簡便》這篇文章，發表在《小學生數學報》上。該生寫道：“8+8+8+8+8等于多少呢？后來又想到，我已學過了乘法，急忙說：‘40元呀。’用乘法算真方便！爸爸問我怎么算的。我說：‘五八四十。’爸爸夸我真聰明。我的心里樂滋滋的，學數學真有意思！”又如，學了兩步計算后，有學生也發表了《買魚》的小文章，他寫道：“一斤魚30元，分為10兩，那每一兩是30÷10=3（元），二兩就是3×2=6（元），那1斤2兩的價錢是30+3×2=36（元）。賣魚叔叔連聲對媽媽說：‘你家兒子真聰明！’媽媽也笑著說：‘我家有個小算盤啦！’我聽了心里美滋滋的，甭提多高興了，心想，以后一定要好好學習，掌握更多的數學知識，幫媽媽解決生活中的問題。”

（2）編制小試卷

長期以來，出試卷是教師的權力，學生只有做試卷的份。其實，有時發動學生共同參與試卷內容的設計，既能調動學生的積極性，也能使他們更好地認識自己的學習情況。例如學習了《數的整除》這個單元后，在復習課上，師生共同梳理知識點后，筆者提出了一個要求，讓每個學生根據自己的學習體會，設計一份小試卷，再由教師從全班學生所設計的試題中進行選擇，適當調整，作為單元試卷。由于每個學生都成為試卷的設計者，學生的參與熱情非常高，紛紛把自己容易混淆的概念出在試卷中，希望在試題中多得到一次練習的機會。學生的態度是空前的認真，在考試時也考出了不錯的成績。這一活動中，學生正視了自己的學習態度，都說：“我的題目被選中了，今后我要出得更好些。”這就是通過自我評價調動了學生深層的學習動力。

（3）填寫反思表

反思與評價既是科學探究的過程，也是整個學習活動中不可缺少的要素。教師引導學生做好學習過程中各個方面的反思是非常必要的。如上課后反思：“這節課我學會了什么？我能解決數學問題嗎？課堂中的表現如何？我還有疑問嗎？”在這樣的反思中總結學習的得失，從中發現自己學習中的閃光點或不足之處，填在《課堂反思記錄表》（表一）中。作業后反問：“怎么做？為什么這樣做？能用幾種方法解決？哪一種更好？”填在《課后作業評價表》（表二）中。就這樣在填寫表格中喚醒學生的自我評價意識，促進學生自我教育能力的提高。

（4）建立成長記錄袋

篇6

寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看酒店前臺接待個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

酒店前臺接待述職報告1尊敬的__，親愛的各位同事：

大家下午好!我是前廳部經理助理__，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心;是房務部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質最佳，個人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務水平，促進評定性星級復核圓滿完成是__年需要重點展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。

一、精兵打造客房預訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價值

預訂是客房銷售非常重要的一個環節，與之相關聯的各項工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率__%，散客占到總出租率的__%，是客房營收的主體。而散客當中，上門散客只占__%不到，其余散客均為預定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預訂的，隨著客房出租率的節節攀升，逐漸出現諸多工作效率問題，影響服務質量。

經詳細考證，組建和打造客房預訂班組優勢如下：

1、節省人力資源;

2、可以進一步規范預定程序，將此項工作做得更深入，更細致，比如預訂回復、預訂跟蹤就可以把服務做在客人開口之前，讓客人真正閑下來;

3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現快捷和高效。

4、加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準確性，減少賓客投訴。

5、創造良好的無嘈雜的預定環境，迎評定性星級復核。

6、將預定班組置于商務中心，有效整合商務中心員工工作量，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態。

在進行預訂和商務中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善SOP操作流程，挑選合適人員，集中培訓等一系列工作。

二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象

1、硬件改造立起來。

前臺因臺面設計的原因，導致員工在進行單據填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動強度加大。今年通過__的指導，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實際困難，提升服務形象。

2、軟件升級立起來。

現在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實現科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進治安系統的同時，其基本資料連入__系統，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的.話，整個登記入住過程將節約大量時間。我們已將情況與電腦房進行了溝通，聯系__工程師進行軟件升級，即便不能按我們的設想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負擔。

3、精簡程序立起來。

__年即將建立和實施的SOP操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結合顧客需求及新版星評標準，創建最佳工作方案，訂立服務規則，以期在員工培訓和規范化操作方面發力，樹立服務品牌。

三、打造專業的管家服務，塑造品牌專業

行政管家一直是酒店對客服務的亮點工程，但我們知道，管家服務還有很大的提升空間。我們的行政管家在為VIP客人提供服務時特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢?我們設想了兩套解決方案：

1、外聘專業人員對員工進行系統培訓，或者外派人員參加專業學習：

管家的服務理念是倡導酒店的各種服務要做到精細、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記。”據了解，__年底正式成立并開始培養的中國酒店皇金管家服務，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務。“主動”是基本意識，“精細、周到”是服務技能的完美體現，“圓滿、美好”是不斷追求的服務效果。在他們的培訓中，涵蓋了酒店經營、管理、服務的理念和基本操作標準。每一位皇金管家接受的專業訓導，均注重與實踐的結合，以案例分析的形式與標準和規范相對照，他們強調“為了一切客人”：樹立“創造舒適、卓爾不凡”的經營理念;“為了客人的一切”：履行“誠信服務、和諧致親”的服務理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細”的管理理念。從標準化、規范化，到個性化服務，從賓至如歸、金鑰匙服務，到皇金管家服務，我們一直力求突破。

2、店內交叉培訓：

制定出系統的培訓計劃，包括中餐服務、西餐服務、酒水服務、客房服務、禮賓服務等。我們各場點都有經歷過省級技能大賽的精兵強將，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導師。我們計劃從班組內挑選合適的1—2人進行換崗培訓，確保專業系統的學習。

四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應

我們現在的大副班組其實比其他崗位員工要熱情、主動，但總覺得還是缺了點什么。六年前我在__大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務很簡單，問候進出酒店的所有客人，提供詳細而周到的問詢服務時隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因為我從那位同行身上看到了很多優秀的品質：他的眼中進出酒店的都是客人;他的問候體貼、周到;他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。我想我們的大堂副理、GRO如果能多一點落落大方的氣質，多一點讓人過目不忘的風采(親切)，那我們的大副班組就有更大亮點!

1、大門崗做熱情：

(1)必須保證16小時在崗服務，不論什么情況都不能缺崗;

(2)現場服務應把面部表情、肢體動作、語言表達三個方面作為基礎，將服務意識、心理暗示等貫穿始終。

2、電梯崗做周到：

一樓電梯間應該是酒店客流量最大的地方，GRO定崗電梯間除了迎送梯服務以外，還需要提供大量的問詢服務。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務。

3、前臺崗做專業：

每天早07：00—09：30是退房高峰期，下午17：00—21：30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或GRO是會在現場跟進服務的，但是現在做得還不夠，如果能系統、全面的學習和掌握前臺接待和收銀的相關操作流程，實打實的為等候賓客解決問題將對我們的服務有很大的提升。

4、客戶拜訪做真誠：

如果說以上服務都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實客戶關系的良好渠道。我們現在的店內拜訪主要為電話拜訪，很少會至房間當面拜訪。當面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習慣、喜好、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。

尊敬的__，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優秀不足以說明什么，只有團隊的優秀才可以證明你是真的優秀!”，只要我們前廳部全體干職員工團結一致，用心做，做精細，堅持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務品牌。我愿意和大家共同努力，在這個風起云涌的時代，打造最具競爭力的__前廳部。

我的述職報告完畢，謝謝大家!

酒店前臺接待述職報告2回首過去這段時間，在來到我們酒店的差不多一年里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝!現在我對前面一年來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的'認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、注意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業務知識的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五、以大局為重

不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

酒店前臺接待述職報告3親愛的各位同事：

一轉眼，20__年已經悄悄的來臨，我已經工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團結協作，在領導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，并出色的完成了各項工作任務。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

1、努力學習，不斷積累工作經驗，全面提升工作技能

前臺領班要擔任前臺員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結實踐經驗，提升自己的專業素質。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學無止境的真正含義，通過學習來更好的工作是一筆很大的收獲。

從年初開始的新的房價政策的實行，我學會了如何根據具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人創造雙贏;通過制定前臺班組的各項工作流程和服務標準，讓我對前臺工作有了更深一層的認識;通過大堂副理的崗位實踐中，我學會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加“未來之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培養以及自己前進的方向。通過種種工作經歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優質的服務。

2、提高班組執行力，力求出色完成每一次接待任務

自酒店開業以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環節，力求出色完成每一次接待任務。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領導與員工之間的橋梁，認真傳達會議精神，提高前臺班組整體執行力。

3、實踐和理論結合，提高管理能力

作為前臺領班，協助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采用實踐和理論相結合的方法，從Opera系統操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務高效、對客熱情、團結進取的隊伍。

4、認清不足，加以改進，完善自我

通過一年多的工作和學習，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：對于星級酒店的評定標準還不是十分熟知;有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位;工作有時會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續提升工作技能，還要發揮服務職能，與各部門做好溝通協調。在未來的日子里，我會嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業之路前進。

酒店前臺接待述職報告4不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一往所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服裝專賣店新店開張工作流程服務行業周知的.經營格言，在這里被發揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的條件下，都會最大化滿足客人。所以從進職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、進住登記、退房及用度結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。

這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記傾銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業務培訓，進步自身素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和治理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優質的服務。

二加強我的銷售意識和銷售技巧，進步進住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的進范文之中學生心理狀況調查報告住情況靈活把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，進住率有所進步，夸大接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的進住率。

三、注重各部分之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部分與部分之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部分，它同餐飲、銷售、客房等部分都有著緊密的工作關系，如出現題目，我們都能主動地和該部分進行協調解決，避免事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部分工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿足

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部分，所以通常會在結帳時向我鄉鎮中學德育工作匯報材料們投訴酒店的種種服務，而這些題目并非由收銀職員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部分或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部分講明情況，請求幫助。在題目解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，進步道德修養，進步服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺接待述職報告5不知不覺在這個酒店已經做了有半年時光，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時光里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在那里被發揮到了極致。

酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業務培訓，提高自身素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。

二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場狀況

用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤