客服工作思路范文

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篇1

2005年全年，我們一方面積極組織幫助民營(yíng)企業(yè)申報(bào)各類各級(jí)科技項(xiàng)目，引導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)加大科技投入，另一方面加強(qiáng)科技工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮科技人員的積極性和創(chuàng)造性。我們?nèi)旯矠槿珔^(qū)民營(yíng)企業(yè)組織申報(bào)區(qū)級(jí)以上科技項(xiàng)目××項(xiàng)，其中國(guó)家級(jí)重點(diǎn)新產(chǎn)品試制計(jì)劃×項(xiàng)、省級(jí)星火和火炬計(jì)劃×項(xiàng)、省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)×家、省級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)品×項(xiàng)、省科技攻關(guān)計(jì)劃×項(xiàng)、國(guó)家科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金項(xiàng)、省重大科技成果轉(zhuǎn)化資金×項(xiàng)。2005年度，全區(qū)科技三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出中，對(duì)民營(yíng)工業(yè)類項(xiàng)目共支出××萬(wàn)元，占工業(yè)、農(nóng)業(yè)和社會(huì)事業(yè)類項(xiàng)目總支出的××%，占全部三項(xiàng)費(fèi)用總支出的××%。2005年，我們表彰全區(qū)第×屆優(yōu)秀科技工作者××名其中民營(yíng)企業(yè)科技工作者×名。全年我們共認(rèn)定民營(yíng)科技型企業(yè)×家。區(qū)科協(xié)在企業(yè)科協(xié)組織建設(shè)中，共幫助籌備建立民營(yíng)企業(yè)科技協(xié)會(huì)×家。

在服務(wù)民營(yíng)企業(yè)的工作中，我們重點(diǎn)抓了以下三點(diǎn)：

1、加強(qiáng)調(diào)研，增強(qiáng)互動(dòng)，提高服務(wù)民營(yíng)企業(yè)的有效性

為貫徹落實(shí)好全區(qū)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，推動(dòng)民營(yíng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的步伐，我們及時(shí)召開(kāi)了黨組會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，分析形勢(shì)，明確思路，把服務(wù)于民營(yíng)經(jīng)濟(jì)作為部門的中心工作來(lái)抓。

我們首先在全區(qū)范圍對(duì)民營(yíng)企業(yè)的科研狀況進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查。通過(guò)調(diào)研，掌握民營(yíng)企業(yè)的科技項(xiàng)目需求，技術(shù)難題和在手科研項(xiàng)目進(jìn)展情況，宣傳落實(shí)科技政策，增強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)與科技部門的互動(dòng)，營(yíng)造企業(yè)致力科技創(chuàng)新的良好氛圍。我們把企業(yè)科技狀況調(diào)查表、服務(wù)熱線電話卡、相關(guān)人員聯(lián)系方式專程送到企業(yè)負(fù)責(zé)人手中，認(rèn)真了解企業(yè)科研情況，積極幫助企業(yè)尋找技術(shù)攻關(guān)和合作伙伴。同時(shí)我們對(duì)發(fā)放的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，建立被調(diào)查企業(yè)檔案，以此為基礎(chǔ)，逐步建立和完善全區(qū)民營(yíng)企業(yè)科技工作動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。

2、以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化為抓手，利用“科交會(huì)”平臺(tái)，服務(wù)民營(yíng)企業(yè)

科技是第一生產(chǎn)力，高新技術(shù)是民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的重要推進(jìn)器，科技部門服務(wù)民營(yíng)企業(yè)的重點(diǎn)就是要主動(dòng)為企業(yè)搭建科技合作平臺(tái),引導(dǎo)和幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)高技術(shù)含量的產(chǎn)品，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

我們?cè)谌ツ耆懈咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)化工作會(huì)議之后，先后分層次，分行業(yè)組織召開(kāi)了加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展座談會(huì)，通過(guò)政策解讀、類比分析，深化對(duì)發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)重要性的認(rèn)識(shí)；通過(guò)學(xué)習(xí)文件，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步明確了民營(yíng)企業(yè)向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展的思路。去年我們先后多次幫助民營(yíng)企業(yè)發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)品和項(xiàng)目，幫助××××廠到××工學(xué)院尋求合作項(xiàng)目，幫助××××公司與××大學(xué)聯(lián)系洽談合作，幫助×××××與中科院合肥××××研究所尋求技術(shù)支持。

“科技合作交流會(huì)”是市委、市政府為推動(dòng)院企合作，解決企業(yè)科研人才不足，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力不強(qiáng)，思路不寬而搭建的一個(gè)平臺(tái)。我們?cè)谶@項(xiàng)工作中高度重視，精心安排，密切協(xié)作，加強(qiáng)集成，為科交會(huì)前期的洽談合作做了充分的準(zhǔn)備。一方面，根據(jù)部分企業(yè)的需求，我們先后安排專人到××工學(xué)院、××大學(xué)、××工業(yè)大學(xué)、××大學(xué)等高校科研單位進(jìn)行走訪，與相關(guān)的專家教授接觸，有選擇地洽談合作項(xiàng)目，幫助東寶電器、××食品、××化工和××機(jī)械等多家企業(yè)找到技術(shù)依托和合作單位。另一方面把專家請(qǐng)進(jìn)來(lái)，加強(qiáng)多元化合作。我們先后邀請(qǐng)清華大學(xué)××××研究所的×××博士，浙江大學(xué)的周××、王××兩位教授，××工學(xué)院李××教授，中科院合肥×××研究所的宮××教授等專家來(lái)區(qū)考察、為企業(yè)解決技術(shù)難題商談合作，建立合作網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過(guò)我們的努力，“科交會(huì)”南線活動(dòng)中，我區(qū)××家企業(yè)負(fù)責(zé)人，在廣州、深圳兩地與當(dāng)?shù)馗咝！⒖蒲性核鶑V泛接觸，深入洽談，共簽訂各類項(xiàng)目××項(xiàng)。

3、突出重點(diǎn)，大力培植民營(yíng)科技型企業(yè)，加快特色產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)

民營(yíng)科技型企業(yè)是民營(yíng)企業(yè)中產(chǎn)品技術(shù)含量較高，具有較強(qiáng)科研實(shí)力和科技創(chuàng)新能力的新型成長(zhǎng)性企業(yè)，是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支最活躍的生力軍，也是推動(dòng)地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重要力量。

為大力培植民營(yíng)科技型企業(yè)，我們著重抓好政策宣傳，營(yíng)造良好的外部環(huán)境和濃厚的創(chuàng)業(yè)氛圍。我們將市局下發(fā)的《××市火炬計(jì)劃特色產(chǎn)業(yè)基地認(rèn)定辦法》（征求意見(jiàn)稿）和《××市星火特色支柱產(chǎn)業(yè)基地認(rèn)定辦法》（征求意見(jiàn)稿）等科技文件與目標(biāo)考核辦法一同下發(fā)，同時(shí)，我們還將《××市關(guān)于促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施細(xì)則》和市政府辦200×年×月下發(fā)的《××市加快民營(yíng)科技型企業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》抄送至區(qū)人大等部門，通過(guò)宣傳市規(guī)范性文件，促進(jìn)全區(qū)上下支持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、服務(wù)于民營(yíng)科技型企業(yè)良好氛圍的形成。去年×月份，區(qū)人大組織部分代表視察區(qū)屬重點(diǎn)企業(yè)，對(duì)全區(qū)民營(yíng)企業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型工作取得的成效結(jié)給予了充分肯定。

特色產(chǎn)業(yè)基地的建設(shè)是我們支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一重點(diǎn)內(nèi)容。通過(guò)基地建設(shè)可以充分整合利用好現(xiàn)有各種資源，尤其是技術(shù)資源，避免重復(fù)投入；可以進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)間的合作，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；可以向上爭(zhēng)取各級(jí)各類資助。對(duì)××××××特色產(chǎn)業(yè)基地我們先后請(qǐng)市局同志進(jìn)行實(shí)地考察、指導(dǎo)，并與鎮(zhèn)政府商定制訂產(chǎn)業(yè)基地中長(zhǎng)期規(guī)劃，幫助相關(guān)企業(yè)整理申報(bào)市級(jí)以上高新技術(shù)企業(yè)的軟件資料。對(duì)××××××產(chǎn)業(yè)化特色基地，我們主要著眼于幫助企業(yè)運(yùn)用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。2005年，我們重點(diǎn)扶持幫助的××××××有限公司開(kāi)發(fā)出×××××型××××（產(chǎn)品），該產(chǎn)品當(dāng)年通過(guò)國(guó)家級(jí)鑒定，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，還獲得2005年省級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)品認(rèn)定。

2006年重點(diǎn)工作安排

1、進(jìn)一步貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府加快發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的意見(jiàn)，在科技項(xiàng)目申報(bào)、科研成果鑒定、科技進(jìn)步獎(jiǎng)評(píng)審、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、科技三項(xiàng)費(fèi)用申請(qǐng)等方面進(jìn)一步對(duì)民營(yíng)企業(yè)給予有力的支持；積極研究和探索新的工作方法和機(jī)制；幫助企業(yè)積極爭(zhēng)取國(guó)家科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金、省重大科技成果轉(zhuǎn)化資金、省科技攻關(guān)計(jì)劃等各類支持。

2、認(rèn)真組織實(shí)施市下高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化目標(biāo)考核各項(xiàng)內(nèi)容，利用市“×××論壇”在××召開(kāi)的契機(jī)，早安排，早落實(shí)，采取多種形式，帶企業(yè)出去，請(qǐng)專家進(jìn)來(lái)，促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)與科研院所的交流合作，爭(zhēng)取談成更多的合作項(xiàng)目，完成和超額完成目標(biāo)考核任務(wù)。

3、引導(dǎo)民營(yíng)科技型企業(yè)加快高新技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，提高自主創(chuàng)新能力。在發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，重點(diǎn)針對(duì)我區(qū)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)特色，著力運(yùn)用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，改進(jìn)工藝、裝備和材料，加速產(chǎn)品升級(jí)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，突破民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的技術(shù)瓶頸。

篇2

一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹(shù)立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

篇3

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

篇4

一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹(shù)立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗版權(quán)所有旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全版權(quán)所有面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

篇5

一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

篇6

一、工作思路

為優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，不斷完善服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的能力，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“全面提升婦女兒童的健康水平，創(chuàng)建管理優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)雅、技術(shù)優(yōu)越、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化婦女兒童醫(yī)院”的發(fā)展愿景，努力開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院發(fā)展的新局面。

二、工作重點(diǎn)

1、各司其責(zé)，根據(jù)自身能力以及工作特點(diǎn)，明確個(gè)人職責(zé)分工，根據(jù)客服部2020年的職責(zé)分工做好工作；

2、秉持“用心服務(wù)、創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念，以患者的需求為導(dǎo)向，對(duì)待患者一視同仁；

3、堅(jiān)持培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的提高，加強(qiáng)自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作；

4、做好患者與科室的協(xié)調(diào)工作，減少矛盾和沖突，做好投訴處理工作，真正站在患者的角度思考問(wèn)題，不斷提高患者的滿意度；

5、做好患者的滿意度調(diào)查和回訪工作，注重細(xì)節(jié)，了解患者的需求，積極反饋；

6、根據(jù)對(duì)自身素質(zhì)的要求，不斷加強(qiáng)禮儀的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；

7、制定新的科室績(jī)效考核，多勞多得。

三、質(zhì)量指標(biāo)

1、入院宣教、出院指導(dǎo)率達(dá)到96%

2、免費(fèi)避孕藥具發(fā)放率達(dá)到100%

3、電子就診卡使用推廣率達(dá)到100%

4、門診、住院電話回訪率達(dá)到100%

篇7

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”七月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷售技巧。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)

篇8

一、與時(shí)俱進(jìn)，勤學(xué)奮進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

三、經(jīng)常反思，計(jì)劃工作

篇9

[關(guān)鍵詞]客戶檔案基礎(chǔ)信息；治理；過(guò)程管控

中圖分類號(hào)：F274；F426.72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）47-0234-01

一、引言

客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作是按照“控制源頭，清理存量，固化成果”的整體工作思路組織開(kāi)展，通過(guò)建立“省公司牽頭、省客服中心配合、各地市公司具體開(kāi)展”的三級(jí)工作模式，分三階段實(shí)施。此項(xiàng)工作過(guò)程管控的突破口在于對(duì)治理工作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效監(jiān)控，治理目標(biāo)確定后，應(yīng)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)、合理的分解，最終將目標(biāo)解剖成若干個(gè)具有內(nèi)在聯(lián)系的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

二、客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作的開(kāi)展情況

營(yíng)銷部按時(shí)間階段將客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)劃分為：安排部署、試點(diǎn)開(kāi)展、全面開(kāi)展等三個(gè)階段。過(guò)程管控的關(guān)鍵策略在于建立有效的信息收集與反饋的快速機(jī)制。建立信息收集與反饋的快速機(jī)制至關(guān)重要，基本要求有兩個(gè)：一是“快”，二是“客觀、準(zhǔn)確”，這能為及時(shí)決策、反饋提供有力支撐，保障過(guò)程管控的有效性。

（1）第一階段：安排部署階段

為順利完成此項(xiàng)工作，營(yíng)銷部提前編制了實(shí)施方案，成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確了省客服中心配合的工作職責(zé)，并于召開(kāi)了全省客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作會(huì)；省客服中心精心編制了《客戶檔案精益化管理工作管理辦法》，完善了周計(jì)劃、月計(jì)劃、周總結(jié)、月總結(jié)等工作制度，建立了聯(lián)系人制度；營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維單位統(tǒng)一了數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)格式，編寫了系統(tǒng)操作手冊(cè)，并召開(kāi)全省網(wǎng)真會(huì)議，講解、演示系統(tǒng)操作流程；市公司制定了詳細(xì)工作推進(jìn)計(jì)劃，分解任務(wù)、責(zé)任到人，并建立起分析例會(huì)制度，定期召開(kāi)，確保按期完成。

（2）第二階段：試點(diǎn)開(kāi)展階段

為摸清治理工作存在的難點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作按照“試點(diǎn)先行、轉(zhuǎn)段推廣”的工作思路組織開(kāi)展，即每個(gè)供電公司首先選取3個(gè)典型的營(yíng)業(yè)廳或供電所，試點(diǎn)開(kāi)展客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作。全省共選取了27個(gè)供電所，涉及客戶49.06萬(wàn)戶。截至3月底，試點(diǎn)工作結(jié)束，共整改核實(shí)32.4萬(wàn)戶，完成率為66.05%。

（3）第三階段：全面開(kāi)展階段

全面開(kāi)展階段，各地市公司充分借鑒試點(diǎn)階段好的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，編寫了客戶檔案管理手冊(cè)，制作了便民服務(wù)卡、工作證等便于工作開(kāi)展的小卡片和證件；采取了“分片、包干”、人員集中辦公、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等靈活多樣的方式對(duì)客戶檔案基礎(chǔ)信息展開(kāi)核實(shí)，特別是部分單位通過(guò)采取先與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑸鐓^(qū)、居（村）委會(huì)聯(lián)系獲取客戶信息，再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的方式，大大提高了工作效率。截至6月5日，全公司XX萬(wàn)戶客戶檔案基礎(chǔ)信息全部完成整改，完成率為100%。

三、治理工作過(guò)程管控的做法

（1）流程說(shuō)明

客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作流程包括：導(dǎo)出明細(xì)、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、整理匯總、系統(tǒng)校驗(yàn)、導(dǎo)入系統(tǒng)、短信校驗(yàn)、評(píng)價(jià)、周（月）報(bào)。

（2）管控措施

1、制定計(jì)劃、強(qiáng)化考核。按照省公司6月底前完成治理工作的要求，省客服中心將工作計(jì)劃要求發(fā)至各單位，要求按時(shí)填報(bào)，確保客戶基礎(chǔ)信息治理工作按期完成。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)、確保質(zhì)量。要求各單位對(duì)具體操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，按照“邊整改、邊培訓(xùn)”的方式，按期保質(zhì)保量完成客戶基礎(chǔ)信息治理工作。

3、明確進(jìn)度、及時(shí)溝通。要求各單位按時(shí)報(bào)送周小結(jié)、月總結(jié)、月度工作計(jì)劃分解表，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)催收治理成果，確保實(shí)際進(jìn)度在可控范圍之內(nèi)。每周五將治理工作進(jìn)度及排名情況以短信方式發(fā)送至各單位營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷部主任及營(yíng)銷部分管主任，促進(jìn)此項(xiàng)工作有效開(kāi)展。

4、樹(shù)立典型、推廣經(jīng)驗(yàn)。建議省公司將客戶基礎(chǔ)信息治理工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法推廣應(yīng)用，并加強(qiáng)監(jiān)督考核。從工作進(jìn)度、數(shù)據(jù)規(guī)范性和準(zhǔn)確性、信息報(bào)送及時(shí)性、新裝增容及變更用電客戶信息規(guī)范性五個(gè)方面對(duì)市公司的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)、通報(bào)，促進(jìn)基層單位對(duì)此項(xiàng)工作的高度重視。

（三）效果分析

在各單位完成治理后，省公司通過(guò)三種方式對(duì)客戶檔案準(zhǔn)確性進(jìn)行了校驗(yàn)。

1、 營(yíng)銷系統(tǒng)校驗(yàn)情況

空號(hào)情況：XX公司1404戶、XX公司1127戶、XX公司688戶、XX公司177戶。

2、短信平臺(tái)校驗(yàn)情況

校驗(yàn)的基數(shù)取各單位總戶數(shù)的1%，共計(jì)校驗(yàn)了XX萬(wàn)戶。全省9個(gè)單位，共發(fā)送短信72190戶，發(fā)送成功68935戶，成功率95.49%。

3、人工互動(dòng)式校驗(yàn)情況

通過(guò)撥打電話，對(duì)全省9個(gè)地市公司5400戶客戶檔案的電話、地址、戶名等信息進(jìn)行了校驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有286戶的電話、地址信息（其中電話197戶、地址89戶）與實(shí)際不符，錯(cuò)誤率為5%左右。

四、常態(tài)維護(hù)和更新客戶檔案基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)

客戶檔案管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，若要保證客戶檔案實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，必須對(duì)客戶檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行常態(tài)維護(hù)和更新，才能鞏固現(xiàn)有客戶檔案數(shù)據(jù)治理工作的成果，達(dá)到“一次治理、終身受益”的目標(biāo)。

（1）嚴(yán)把新增數(shù)據(jù)入口質(zhì)量關(guān)

對(duì)新增客戶檔案數(shù)據(jù)，要嚴(yán)把數(shù)據(jù)入口質(zhì)量關(guān)，確保客戶檔案數(shù)據(jù)正確入口。一是要強(qiáng)化各類業(yè)務(wù)受理人員的責(zé)任心，要認(rèn)真核實(shí)客戶檔案數(shù)據(jù)的正確性，并如實(shí)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)；二是完善營(yíng)銷系統(tǒng)功能，以技術(shù)手段確保入口數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；三是加大稽查考核力度，利用現(xiàn)有營(yíng)銷稽查監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)營(yíng)銷客戶檔案的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

（2）對(duì)存量數(shù)據(jù)開(kāi)展常態(tài)維護(hù)和更新

對(duì)存量客戶檔案數(shù)據(jù)，要因地制宜、采取靈活多樣的方式開(kāi)展常態(tài)維護(hù)和更新。一是可以利用收取客戶電費(fèi)的時(shí)機(jī)，順便核實(shí)一些客戶檔案的信息，及時(shí)更正；二是繼續(xù)完善公司現(xiàn)有短信服務(wù)平臺(tái)，使其具備互動(dòng)式服務(wù)功能；三是各單位應(yīng)建立定期核實(shí)工作機(jī)制，確保客戶檔案實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。

五、結(jié)束語(yǔ)

過(guò)程管控的基礎(chǔ)是建立標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估。只有建立起標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)過(guò)程的管控才有據(jù)可查，有法可依。在任務(wù)完成后，按照事先擬定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，這樣才能確保過(guò)程管控的有效實(shí)施。此次客戶檔案基礎(chǔ)信息治理經(jīng)時(shí)三個(gè)月，在省公司精心組織、省客服中心緊密配合、各地市公司全力開(kāi)展的情況下，各單位普遍提前完成了工作任務(wù)，而且治理效果也符合預(yù)期目標(biāo)，因此可以說(shuō)此次客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作得到了圓滿完成。

參考文獻(xiàn)

[1] 姜上泉，生產(chǎn)成本管理細(xì)化量化與過(guò)程控制廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2009（10）.

篇10

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。

一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

一 勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二 立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三 微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

四 做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。

2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。