每日工作日志及總結范文
時間：2023-03-17 05:36:43
導語：如何才能寫好一篇每日工作日志及總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
關鍵詞 氣象；辦公；OA；系統
中圖分類號 TP39 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）134-0159-02
0 引言
隨著大眾生活質量的快速提高和通訊技術的迅猛發展，人們對氣象信息的需求不斷增加，手機氣象服務業務也在急速拓寬和發展，傳統的以紙質為媒介的工作方式難以滿足日常氣象客服工作的需求，信息處理的自動化和辦公的無紙質化成為迫在眉睫的任務。本文從氣象聲訊客服辦公業務的需求、功能模塊的設計、技術實現等方面介紹了氣象聲訊客服辦公自動化系統的設計與
實現。
1 系統需求分析
氣象聲訊客服辦公自動化系統主要的目的是實現本部門內部各個崗位工作人員的協同交流，整合部門內、外各類信息系統和資源，實現日常辦公流程的高效管理，從而提高部門的工作效率。通過分析及研究，系統需要實現如下幾個主要功能。
1）為了提高系統安全性，對本部門不同的用戶設置不同的權限。
2）系統安裝簡單、環境要求低，系統操作界面友好、直觀，系統維護簡單、方便。
3）信息交流完善、便捷，除方便本部門員工之間的業務信息交流外，也提供有與業務相關部門的信息交流接口。
4）提供實時感知的內部溝通平臺，迅速有效的發送辦公公告及特殊日記的管理提醒。
5）能夠對業務數據進行綜合查詢和統計分析，為部門領導決策提供支持。
6）實現對工作人員上下班考勤的管理及工作人員基本情況的管理。
8）系統能夠通過業務工作流自定義，協助用戶在工作中對于工作流程進行自定義，從而使系統能及時地配合部門管理的需要。
2 系統設計
氣象聲訊客服辦公業務主要包括登陸管理、值班登記及交接班管理、日常工作流程管理、每日用戶投訴信息統計與記錄、工作計劃管理、日常文件管理，郵件自動群發等功能。該系統還需創建本部門業務數據庫系統，利用數據訪問接口為技術人員提供日常系統管理、維護的交互程序操作，其中業務數據庫存儲了所有的業務數據，主要用作管理、統計、查詢、分析。系統主要采用模塊化功能結構設計，整個系統由功能模塊組成，即公文管理、日程計劃、通訊郵件管理、考勤簽到、系統公告、人力資源、個人設置、系統設置等。
3 系統架構
4 系統相關技術和功能實現
氣象聲訊客服辦公自動化系統采用Internet/Intranet技術，基于工作流的概念，以計算機為中心，廣泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存儲和使用工作信息。該系統采用B/S架構，基于開發平臺，在VS2010這個集成開發環境下編寫C#程序。B/S使得工作人員通過瀏覽器即可登陸到本系統進行各項操作，其中數據通過訪問ADO控件，對本部值班登記，交接班情況進行匯總和管理；使用weboffice控件及Server.URLEncode函數對會議、通知通告、制度、業務規范、文檔資料等進行分級管理；利用SQL數據管理實現員工信息的建檔、存檔、銷存、查詢等功能，并實現部門人員基本情況的檔案管理；通過用戶數據報協議（UDP）或傳輸控制協議（TCP）對用戶投訴、短信業務辦理等提供即時通訊、網絡會議等形式實現協同辦公功能；總結分析氣象信息服務的具體工作流程，實現網上辦公流程自動優化；通過修改業務系統SQL存儲過程邏輯，對當天短信及預警發送情況進行統計，以數字或圖表形式公布在網上。
具體主要功能模塊如下。
4.1公文管理
公文管理包括規單制度、業務資料及每日發送記錄及業務代碼查詢等功能。
根據所設置的業務資料類型進行分類，通過系統對文件進行修改、編輯，包括增加、刪除文件，也可以手工或自動進行文件順序的調整。
每日發送記錄查詢及業務代碼查詢主要是通過修改短信平臺業務邏輯流程，將數據提交相關工作人員，為查詢、統計提供了極大的方便。
4.2 日程管理
日程管理包括值班登記及交接班管理、日常工作流程管理、及日程管理。每日值班工作人員使用本功能填寫每天的工作日志，可將當天的工作填寫一份交接班工作日志，管理人員使用本功能，可隨時查詢指定部門員工的工作日志情況，及時了解員工每天的工作情況。工作人員可以提前設定工作計劃，實現查看、匯總和管理員工工作計劃。
4.3通訊郵件管理
系統內置的一個小型電子郵件收發系統，可以在OA系統內部用戶之間發送、接收電子郵件，同時也可以發送系統外部的Internet郵件。郵件頁面友好、操作簡單、便于管理，極大地方便了員工之間及員工與外部的信息交流。
4.4考勤簽到
考勤管理包括單位內部員工簽到、簽退、生成考勤統計、考勤統計查詢、員工考勤信息查詢、單位考勤信息查詢等。
4.5 系統公告
OA系統指定的用戶起草通知或通告，正式。通知公告能通過電子郵件方式通知領導審批。通知中能標記那些用戶能查看該通知，沒標志的用戶不能查看該通知。通知公告正式后，能通過電子郵件的方式告知相關的用戶。
4.6人力資源
人事信息維護主要包括增加人員、修改人員信息、人員履歷信息等。部門主管可以通過“部門人事信息查詢”查看所管部門員工的基本信息。
4.7個人設置
通過此模塊設置可以在各部門下增加、修改、刪除本部門的人員信息，從而更方便地維護本部門人事的基本資料。
4.8系統設置
角色管理：包括OA系統生成、調整、刪除、隸屬關系設置等功能和部門內職務的生成、調整、刪除等
功能。
用戶管理：OA系統用戶生成、刪除、權限設置等功能。
權限管理：系統管理局由用戶管理、用戶權限控制等功能，對用戶管理，可以進行增、刪、改、查；對用戶的權限控制，可以對用戶使用數據庫是分配不同的
權限。
模塊設置：可以OA系統各主要功能模塊基礎數據進行維護。
系統日志：能對登錄系統的用戶的基本情況進行維護記錄，登記完成后自動生成系統日志匯總表。
考勤時間設置：對上下班時間進行設置。
5 結論
本文主要介紹了氣象聲訊客服辦公自動化系統的設計與實現，目前該系統已全部投入運行到實際業務中，并保持穩定的運行狀態，并對規范本部門氣象服務工作，理順業務服務流程，提高工作效率發揮了積極的作用。
參考文獻
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篇2
[中圖分類號]R19[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）11（b）-130-02
預防保健科對于公共衛生和大眾健康來說，占有舉足輕重的地位，承擔著大量的疾病預防控制、項目監測、健康宣教、母嬰保健、放射防護等公共衛生職能。隨著2003年的“非典”、2004年的豬鏈球菌感染和2005年的禽流感的不斷暴發流行，國家對公共衛生的重視力度是越來越大，預防保健工作的任務也就越來越重。那么，怎樣才能在人員有限的情況下更好地搞好預防保健工作，來提高傳染病報告的及時率、降低傳染病的漏報率，以及提高疾病預警監測能力和突發公共衛生事件報告的及時率，提高母嬰保健質量，降低孕產婦和新生兒死亡率呢？筆者通過近4年的學習和探索，總結出了一套新方法，并取得了良好的效果。
1 加強學習，盡快掌握預防保健工作職責和業務知識
首先，通過翻閱、整理文件、資料，了解預防保健工作內容和職責。然后，根據工作內容和職責理清工作思路，對急辦的工作和重要的工作逐一進行相關學習和掌握，在很短的時間內，筆者學習和掌握了《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急處理條例》、《傳染病診斷標準》、《放射防護條例》、《國家信息系統報告管理規定》、《孕產婦死亡、5歲以下兒童死亡和出生缺陷報告管理制度》及其他相關制度和規定等。然后，根據所學的知識有條不紊地開展工作，很快取得了顯著的效果。
2 爭取領導支持，讓各項工作得以順利開展
剛開始接受此項工作，覺得任務很重，困難很多，要搞好這項工作，必須要有專用電腦、專報網絡和專用電話、傳真機等。筆者向領導申請，領導很快批準購買電腦和建立專網，并協調了電話和傳真機。因為要執行“零報告”、“日報告”和節假日值班制度，筆者一人既是管理者又是執行者，沒有人替班，得天天值班，沒有休息時間，向領導反映后，領導很快給筆者安排了臨時值班人員。雖然沒有直接增加人，但至少解決了燃眉之急。開始實行傳染病網絡直報時，醫生不能及時報卡，經常影響網絡直報的及時率，而且空洞的管理有難度，筆者就向領導建議：制定預防保健質量考核細則，實施考核獎懲措施，并將預防保健工作納入醫療質量月考核內容，領導很快同意了，于是預防保健科就和醫務科、護理部、感染科一樣有了管理權，使預防保健的管理職能也落到了實處。還有上級下達的各項指令性任務，對于以業務為主的綜合醫院來說，如果不爭取領導的支持，執行起來是非常困難的，也很難得到醫務人員的配合。每當這時，筆者都會將上級的開會精神及時地向主管領導匯報，并提出自己的想法和建議，從而都能很好地得到領導的認可和支持。對于有些執行起來難度較大而又要院委會討論的工作，筆者通常是寫出報告材料提交院辦，這樣，院委會很快就會將討論結果下達，提高了辦事效率。另外在領導的大力支持下，我科與醫務科、感染科、護理部及市場部等業務科室均能很好的協作，預防保健各項工作得以順利開展。
3 加強督導檢查，提高預防保健質量，降低傳染病漏報率
由于綜合醫院是病人和病菌密集的地方，且科室繁多、分布廣泛，稍有疏忽，就有可能發生傳染病的漏報，甚至還可能導致傳染病的傳播和流行，所以，必須以防為主。首先建立下科檢查記錄本，將每日下科室查看門診日志及各種登記的情況進行記錄，以便及時發現有無傳染病的漏報、遲報和經常性的回顧查看等，對發現的問題隨時進行分析總結和及時彌補糾正，還做好當天查看標記等；每月還對住院病例、出院登記、檢驗記錄等進行查看，以便將當月發生的傳染病及死亡漏報病例等及時補報，這樣嚴格控制了傳染病的遲報、漏報和瞞報現象。每次下科室檢查均要做好檢查記錄，每月將檢查情況進行匯總、分析、考核，并將考核結果向主管領導匯報后上交院辦進行考核獎懲，每季度還將預防保健工作質量編入醫院醫療質量信息簡報中，使科室能及時了解工作任務完成情況和存在的問題，從而提高了預防保健工作質量，降低了傳染病的漏遲報率，達到了及時控制傳染病傳播和流行的目的。
4 改進工作方法，合理支配時間，認真完成任務
自2003年暴發“非典”、2004年發生“人-豬鏈球菌”、2005年暴發“人禽流感”以來，國家對公共衛生的重視力度在不斷加大，對預防保健工作的要求也越來越嚴，預防保健工作人員的職能也在不斷的增多，而兩院合并和合并后醫院業務的快速發展也給預防保健人員的工作帶來了更多的不便和難度。要想搞好此項工作，必須改進工作方法和合理安排時間，才能一人完成一天兩次的A、B兩區的傳染病及死亡病例的收卡和網報，還有農藥中毒、食物中毒、出生缺陷和孕產婦、5歲以下兒童死亡等的調查、報告，以及很好地進行健康教育專欄管理和完成預防保健科辦刊任務，還有三大傳染病控制項目及“兩腦”監測項目的順利實施，以及AFP、預防接種的監測、管理和上報等。首先制作工作日志記錄本，將上月工作完成情況和下月工作安排進行記錄，并將近期待辦、急辦和已辦的工作進行記錄。每天上班時首先在工作日志上記下當日工作重點，然后，按照輕重緩急逐一去完成，下班時再將完成情況在日志上做好記錄，同時，將每日收集的資料在當日進行記錄、整理和歸檔。只有把平時的工作做好、做細、做扎實了，才能避免臨時抱佛腳的現象發生，這樣就不怕上級部門的經常性、隨時性的檢查了。
5 加強管理，嚴格培訓，提高醫務人員的傳染病防治水平
自筆者接管預防保健科工作以來，每年都要舉辦1~2次的傳染病防治法律法規及重點傳染病防治知識的全員培訓和1次新上崗人員傳染病防治知識培訓，平時還經常上網查信息、資料。一旦有新的政策、規定出臺，我院立即組織相關科室人員學習，以便及時發現疫情和控制疫情。幾年來，通過加強管理和嚴格培訓，嚴格落實預檢分診制度和學習各種法律法規，使醫務人員的法律法規意識有了明顯的提高，傳染病的診斷水平和歸口管理也取得了顯著的效果。2006年12月，我院還成功診斷和救治了1例全國首例重癥B群流腦病例，且沒有發生醫院交叉感染和傳播?，F在全院醫師均能很好地執行預檢分診制度，發現傳染病能及時的請傳染病科醫師會診和確診后轉診，再沒有為抓經濟收入而爭收爭看傳染病的現象，傳染病的遲報、漏報和瞞報現象也幾乎不存在了。
篇3
一、隊伍團結高效
營業班子團結務實、謙潔高效，勇于開拓，率先垂范。班子成員年輕有為，團結和諧，以陳志君主任為首，學習知識、營銷客戶處處走在員工的前面，與員工共同參加網點組織的每月技能比拼，從而增強了網點的凝聚力與學習力。一是樹立憂患意識，增強員工的責任感和使命感。二是加強規章制度教育，以“人人學制度，人人守制度、人人懂制度”來完善內部風險管理，增強全體員工拒腐防變能力。三是提升自我素質，陳志君主任以每日晨會、每周學習、每月一考為員工們制定培訓計劃，在網點掀起“比，學，趕，超”的學習氣氛，努力做到業務發展與實習實踐“兩手抓、兩不誤、兩促進”；每一位員工人手一本工作日志，對每日工作進行一個小總結，不斷提高自己的業務素質及服務水平，使客戶群體也隨之不斷增多，業務量不斷加大，效益日益提升。全面完成各項業務指標，無資金案件發生。
二、服務文明規范
面對競爭日趨激烈的金融市場，傳統的窗口服務早已遠遠不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務手段無疑成為最有利的競爭法寶，創新服務、特色服務也就成為銀行的生存之源。營業部在員工中樹立“為您服務是我最快樂的事”、“一份耕耘一份收獲”等口號，針對不同客戶的需要，在營業大廳里擺放了老花鏡、簽字筆、印泥、復寫紙、報紙雜志等，在方便客戶的同時，也溫暖了客戶的心。每日及時與存款大戶進行溝通是我們的職責所在。由于我支行處于商業繁華地段，為不流失一位客戶，大家積極利用節假日期間，通過對原存款大戶通過發短信、電話聯系、上門走訪等多種形式，使客戶增進了對我們支行的了解，并針對vip客戶，在他們生日當天，及時送問候短信和生日蛋糕，使客戶體會到我們的真心、真誠、真摯。通過加強感情上的交流與溝通，最終用誠意留住了大部分的客戶?，F在，“以客戶為中心”的理念在xx路支行得到了充分的體現，人性化的管理、個性化的服務已成為我們服務的主導。營業員們每天早上提前到崗，清掃營業場所，做到窗明桌凈，每位員工在營業前就做好各種工前準備，在自己的崗位上整齊站立，微笑迎接每一位客戶，客戶想到的，她們想到，客戶沒想到的，她們也力爭為客戶想到。有次我們的一位客戶過生日，我們根據對客戶的了解為其準備了一份生日禮物并送予客戶，事后客戶歡喜的接受并感慨“我的生日我兒子都記不住，沒想到反而你們還記住了，真是有心呀”。為了能為客戶提供滿意優質的服務，我們在不斷吸取經驗教訓，不斷提高服務質量，相繼推出了微笑服務、親情服務等舉措，用真心和愛心去贏得每一位客戶。不管自己受多大委屈，也要讓客戶滿意是xx路支行營業部全體人員的共識。我們每天要迎接各個層次的人，面對許多的突發事件，有時也會遭受到客戶的誤解，但是我們時刻牢記日常學習中的服務緊急預案處理方法，用微笑和耐心去面對客戶，對突發事件一一化解，受到客戶的一致好評并實現網點全年無有理由投訴發生。
篇4
一、工學結合實施前的準備工作
（一）工作環境的布置
真實的工作環境是必不可少的，而工作環境不僅僅只是一個大房間、幾十臺電腦或者一個會議桌，更重要的是企業文化的布置，讓學生從第一次踏入公司開始就能感受到濃濃的企業文化，比如：
1.佩戴工作胸牌。在正式進行公司之前，我們給每一個學生制作崗位胸牌，要求學生必須佩戴工作牌上崗。
2.公司管理制度上墻。教師和企業人員共同制定公司管理制度，包括工作違紀或獎勵措施，并打印張貼上墻，引起學生的足夠重視。
3.公司放置白板，用來時時更新每周的總體訂單狀況。
4.“每月經營報表”展板上墻，以便學生經理每月匯總經營狀況，營造真實的工作環境。
5.“每月明星員工”展板上墻，創設真實的競爭激勵的工作氛圍。
6.分部門安排機位。合理安排公司機位，以部門為單位，分區域就座，創設良好的分工協作的工作氛圍。
（二）學生角色的定位
工學結合是將學習與工作結合在一起的教育模式，主體包括學生、企業和學校。它以職業為導向，充分利用學校內外不同的教育環境和資源，將以課堂教學為主的學校教育和直接獲取實際經驗的校外工作有機結合，貫穿學生的培養過程。在這一過程中，學生在校內以受教育者的身份，根據專業教學的要求參與各種以理論知識為主要內容的學習活動，在校外根據市場的需求以“職業人”的身份參加與所學專業相關聯的實際工作。學生在第一次面對企業、面對社會時，有新奇，有矛盾，也有擔憂，更有誘惑，這都需要指導老師正確的引導，更需要學生自我角色的定位，學會如何扮演好“學生”、“員工”雙重角色。所以在實施工學結合教學前，指導教師需反復多次強調兩種角色，使學生在頭腦中形成印象，從而更好地進入工學階段。
目前公司內部設學生經理、各部門部長、部長助理、會計等各種崗位，學生競爭上崗，每周進行部門考評，每月進行輪崗。
（三）培養目標的定位
在培養目標中，近期可以多考慮專業能力的培養。這里的專業能力主要是指“專業技能”，即針對具體崗位任務和職責的操作；遠期目標可以設定為一種非專業能力，或者稱之為職業能力，即才能、方法、知識、觀點和價值觀的綜合發展。從這個意義上說，專業能力相對較為單一，而非專業能力的內涵和外延都比技能要大得多。在真實的工作任務中，眾多的隱性能力不可測量或難以表述，卻能促進學生的延續性發展。所以工學結合的培養目標可以如下圖去理解。
二、目前嘗試的教學組織形式
職教專家趙志群博士在《對工學結合課程的認識》一文中提到“基于工作過程”，對深入開展工學結合教學有一定的啟示。在工學結合教學中，不能單純地把它作為一門實訓課程去組織教學，或者不能極端地僅在教學中關注生產和服務流程，而應當“基于工作過程”組織教學，這與傳統基于知識的課程相比有很大區別，也是工學結合課程在開展時會遇到的最大困難。目前所嘗試的教學組織形式盡量注重工作流程完整性、工作要素的全面性以及工作過程知識，具體來說為以下三點：
（一）學生自主選崗
按工作的不同性質分別設置了不同的崗位。在工學結合的第一次課，請企業指導教師認真講解各崗位的工作職責，學生了解諸多崗位后根據自己的工作能力和實際需求進行自主選崗，并簽訂選崗手冊。比如，經理一職的工作職責主要包括整理每日工作日志、每周的工作匯總和反思，制訂下一階段工作計劃，定期檢查各部門工作情況，掌握本公司財務情況等等。這就要求該學生要有較強的管理員工能力，同時更需要較強的分析、歸納、反思、計劃能力。而學生在第一次選崗時，往往并不清楚自己的優勢，指導教師可提出一些建議，在以后的工作還可根據學生的實際能力進行崗位的微調，從而使每個學生都能找到最適合自己的崗位。當一個人在適合的崗位去工作時，他才會主動積極、不斷優化、自我負責、自我反思、自我控制，才能激發其最大的內在潛能。
下圖就是目前公司的崗位組織機構圖。
（二）教學模式的組織
教學不再以常規課的形式進行，而是基于工作過程進行個別學生、大部分學生、全體學生等專題組織方式。
1.部分同學參與的各部門例會
目前的實訓課程時間主要安排在周一到周四的下午半天。每周一到周四下午分別組織不同的部門以例會的形式開展專業交流活動進行學習討論。如每周一是裝訂發行部部門例會，周二是宣傳部部門例會，周三是設計部部門例會。例會由部長主持，所有指導教師參加例會。會議內容主要有：部門部長匯總一周的主要工作情況，對部門員工進行評定優良、合格及不合格，并對優秀員工的事跡進行表揚，同時對不合格員工的工作失誤提出批評和改進意見，提出下一周工作重點等。指導教師只根據學生提出的問題進行解答，并提出合理化建議調整工作重點。
2.全體同學參與的經營分析會
工學結合最大限度地促進了學生的綜合職業能力發展，它幫助學生在學習新知識技能的同時獲得關鍵能力，特別是學習能力和自我發展能力。學生每天能圍繞明確的學習目標完成學習任務，這樣的行動并不是簡單的重復性操作，而是為達到學習目標而進行的有意識的行為，學生通過主動全面的學習，達到腦力勞動和體力勞動的統一。每周一下午利用班會時間召開每周經營分析會，主要由學生經理匯報一周的工作情況，如訂單的承接情況、財務的收支情況、員工的工作情況等。指導教師根據一周的工作情況進行總結，并提出下一階段的工作重點。要求全體同學全部參與，主要是希望各部門相互了解，同時也能起到很好的監督和約束作用。
3.個別學生的單獨指導
教師的認真指導是工學結合取得實效的一個重要保障。在目前本專業的工學結合階段，學生尚處于中專二年級，學生的專業思想尚未扎實、職業技能尚未完善，剛開始實習時必然會出現不適應的狀況，如紀律觀念、質量觀念、顧客觀念、安全觀念等與企業要求存在較大差距，這時，就需要指導教師及時做好相關思想工作和心理輔導工作，幫助學生正確地了解社會和適應社會，從而形成正確的職業觀和人生價值觀，促進學生個性完善與人格發展。
除此之外，校內指導教師和企業指導教師也隔周召開分析例會，針對教學組織中存在的問題進行商討，及時更改調整組織方式，解決出現的新問題，以逐步達到各方面的合理化、有效化。
（三）評價考核方法
工學結合教學中最困難的問題之一是對學生的考核評價，學生在“準員工”工學結合的頂崗實習過程中，既是員工又是學生，由學校和企業共同管理，所以企業考核制度與學校考核制度是學生工學結合過程中進行有效管理的重要手段，“以考核促管理”是對學生工作惰性的約束，也是對學生工作勤奮程度的肯定。目前我們也一直在不斷地調整評價考核體系，試圖盡快合理公平地進行考核評價。
三、目前的問題及可以參考的解決方案
（一）合理的工作制度需要企業參與完善
工學結合必須要有一個完善的執行、管理制度，為工學結合的有效推進提供制度保障和操作指導。只有在制度的約束下，才能更好地將學生的綜合考核與學生的技能水平、工作態度、工作紀律、服務質量掛鉤，從而提高學生的效率意識、工作意識和服務意識，為學生今后走向社會、步入工作崗位奠定良好的基礎。而目前存在的員工管理制度完全是校內指導教師自己摸索出來的一套制度，其中不乏一些不符合企業管理規范的內容，所以急需企業參與共同完善一套合理可行的針對學生員工的公司管理制度。同時，此制度應能體現以下幾個方面：1.對學生的實時管理；2.對學生的過程管理；3.對學生的激勵政策。
（二）“雙考核”評價體系迫在眉睫
工學結合中對學生的考核應堅持以企業為主、學校為輔，而不能單獨地作為一門課，僅由校內指導教師來進行評價。同時在對學生考核評價時，不能僅考慮到學生的日常工作完成總量和質量，考核的范圍可以更廣更科學，可以在考核指標中加入企業要求，如遵章守紀、愛護財產、文明禮貌、熟悉崗位、動手能力強、按質按量按時完成企業下達的任務、每天認真撰寫工作日志以及最后的實訓總結等。在下一階段的主要工作重點中，學校和企業共同制定出合理公平的“雙考核”評價體系是一項迫在眉睫的工作。
（三）多位指導教師如何分工定位
在工學結合的人才培養模式中，指導教師往往不止一位，如目前該課程就有兩名校內指導教師、四名校外指導教師，教師工作范疇很廣，包括聯系業務、謀求合作、協調校企、溝通家長、實訓指導、模式調整等等都直接由指導教師完成，其中更多的是由校內指導教師去完成，因此從某種意義上來說，工學結合拓寬了教師的社會角色內涵，促使教師真正面向社會、走向社會、融入社會，這對教師的自我發展是非常有利的。但這里也存在一些問題，比如校內指導教師的分工如何更合理，校內指導教師和校外指導教師的工作分工如何定位等等，這些都是目前還沒解決的問題，于是就產生指導教師分工不明確、指導不到位的現象。
四、工學結合運行機制總體框架
篇5
一、區域情況介紹
1、市場占有率
我所負責的xx地區20年底與13年底我司方案和xx方案用戶數量占有率情況如下表
由上表可見，20年xx地區我司方案占有率逐步增加，由13年底的48.47%提升至60.78%，占有率提升12.31%。20年我司方案新增用戶數共計24.5萬，其中有19萬余戶為新增覆蓋量，約5萬用戶為我司方案更換xx方案的量。
2、市場空間分析
目前xx地區xx方案總數量還剩47萬，其中xx市區43萬，xx縣4萬。xx縣剩余的4萬xx方案已可初步斷定明年全部翻改成我司方案，達到我司方案芯片在xx縣占有率100%。xx市區剩余的43萬xx方案，目前已經開始逐步翻改，xx局方也有意識要壓縮xx方案的占有率，后續會利用線損、費控等方面的優勢進一步推動對xx方案的翻改，明年計劃翻改6萬。
新增業擴方面，xx地區每年新增業擴量約4萬戶，目前除小部分原xx方案臺區新增業擴外，其他新增覆蓋臺區已全部采用我司方案。
除芯片外，后續還將從終端類產品、表箱、運維工程和用戶類工程方面打開市場。
3、成功率情況
截至20年底，目前所負責區域xx市的數據指標情況如下
在成功率方面，我司方案整體成功率一直遙遙領先xx方案，且目前已達到較高水平。成功率是我們的根本話語權，必須一直保持對xx方案遙遙領先的態勢，這樣才有可能確保后續進一步大批量更換工作的開展。
4、現場調試工作情況
在成功率提升方面做的工作，大致可分為三個階段：
1、2-4月，我司人員主導，現場調試，發現問題，催促局方解決問題，保持跟蹤閉環，促進成功率提升。這個階段成功率提升較慢，且容易拖累我們，影響市場方面的工作。這個階段的工作方式不是我們想要的，需要改變。
2、5-9月，讓局方人員主導，做好各階層人員的培訓工作，并給他們灌輸喊廠家的概念，協調廠家人員，我司人員退居幕后主要提供解決問題的思路，并積極跑動匯報工作，保持局方人員對我司人員優質服務的印象。這個階段是運維工作未承包時較好的工作方式。
3、10-1月，運維隊伍主導，保持對數據指標的時刻關注，處理運維人員解決不了的問題，積極跑動，讓局方感覺我司服務一直在，并保持較好。
二、開拓情況
1、xx：
基礎情況：A、市局：總經理、副總經理對我司認可，都對我司較支持，主任、副主任對我司暫持中立態度，基層都我司較認可，逐步在用我司方案更換xx方案，且后續新增量除小部分原xx方案臺區新增業擴外，其他新增覆蓋臺區全部采用我司方案。B、xx縣：全局上下都對我司較支持，并計劃明年將xx全部用戶統一成我司方案。
市場關系的建立和維持：在各層級局方人員間進行積極跑動，在跑縣過程中加強與局方人員的聯系，了解市場、現場和人員的最新情況，搜尋市場契機，在原有的市場基礎上，爭取進一步擴大市場。在與營銷相關人員接觸的同時，逐步接觸物資、招標、財務、生產等部門的相關人員，積攢人脈，以便在后續終端銷售和工程項目工作中能為我所用。目前xx地區的市場關系已建立的比較全面，后續需要繼續鞏固和加強。
2、xx：在xx各地進行常規跑縣工作，對于有我司方案的地區，鞏固現有的市場關系，尋找更換xx、xx方案的突破口，推動終端銷售；暫時沒有我司方案的地區，爭取做進試點，打開更換其他方案的突破口。在跑縣的過程中多見領導，盡量提高見領導的層次，在與他們的交流中了解到更多的信息，了解他們的需求，同時學習溝通技巧，以便更清楚在以后的工作中與他們溝通什么以及怎么與他們進行溝通，在這個的過程逐漸提升自己的高度。
三、直銷情況
1、設備銷售情況
20年xx地區總直銷額 萬，具體情況如下
由上表可以看出，20年度xx地區直銷產品主體為模塊類產品，終端類產品的銷售比例不足5%，銷售的產品類別比較單一，后續需加強產品的多元化銷售，加強對終端、表箱及電表類產品的推廣。
2、發票及回款情況
未開票額外其余都是質保金。從開發票和回款的時間節點來看，大部分開票和回款時間都集中在年底這段時間，回款較慢，影響財務相關工作和公司利益，后續會在發貨后加快合同、發票和回款進度。
四、運維工作情況
1、基本情況
20年xx采集運維工作外包，我司承接了x共計維護工作。運維工作作為本年度福建的重點工作，在其中全過程積極參與，全力做好運維相關的每一項工作。
1、前期準備時，拜訪xx，宣傳我司在運維工作方面的專業優勢，拜訪各公司有可能的評標專家，爭取得到xx評標專家的支持。每日關注招標信息，爭取第一手獲得，并及時準備招標所需相關材料。
2、中標后，積極準備本地人員招聘，聯系各縣公司推薦合適人選；根據合同與各地實際情況準備人員配置、車輛配置；人員和車輛到位后，組織新同事進行技術、安全方面的培訓并參加安規和電工證考試，根據各地實際情況對人員進行安排，與各地協商對車輛進行安排；催促各地盡快準備、簽訂合同。
3、隊伍大體組建完成后，在xx各地帶新同事熟悉現場情況，對新同事進行主站和與局方人員溝通方面的指導，就工作過程中遇到的問題與局方人員進行溝通協調，促使運維工作逐漸步入正軌。
4、步入正軌后，協助同事進行人員和車輛的管理，搜集各地反饋的問題，找到更加合適、高效的工作模式，對運維工作逐步進行完善，促使數據指標的快速提升，獲得局方的認可，并逐步開展市場工作。
5、今年是運維開始的第一年，主要任務是搭建一支專業的隊伍，包括人員、車輛、工器具、資質等的配備，找到一條好的可以長遠發展的道路，為后續擴大運維范圍、拓寬工作領域做好準備。
2、運維管理
運維工作是一個長期的大型項目，需要嚴格的組織制度和合理的管理制度來保持良好運行，包括人員管理和培養、車輛管理、工器具管理、安全管理、技術培訓、財務管理、辦事處管理等。
人員管理
通過工作日志監督人員每日的大體工作情況，通過運維平臺了解工作量，通過目標驅動表格、數據指標提升情況、綜合排名查看工作成果，通過運維周報和局方反饋情況檢查綜合工作情況，全面對運維人員進行了解，實時電話跟蹤，及時做出調整，保證每日工作正常進行。
人員培養
定期組織培訓，保證技術水平和市場能力的穩步提升，針對現場和市場遇到的疑難問題實時電話指導。
車輛管理
車輛使用人每日上報次日行程安排，安排專人當日審批，次日核查，根據行車記錄實時了解車輛、油卡動態，保持車輛干凈整潔，根據實際情況安排定期保養。
工器具管理
每位人員都配備齊全安全工具和調試工作，不定期進行檢查是否有丟失或破損情況，如有則及時補充并備案。
篇6
一、工作基本完成情況：
20__年，我司客服部在上級的正確領導和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注重部門規范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展提供了良好的后援保障。
（一）、建章立制，注重夯實工作基礎
20__年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規范業務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規范：
1、建立了客戶服務工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。
2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。
3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部于對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
（二）防控風險、高度重視回訪工作
20__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險、確保公司業務持續健康發展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，并對出現的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協調溝通，強勢控制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的持續健康發展。
3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客戶服務工作的重點難點，提供客戶服務信息，通報各類違規違紀現象。
4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。
（三）、誠信服務，穩妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。
（四）、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
20__年我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續開展了“3.15消費者維權日”、“6.16”國壽客戶節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1＋n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。
（五）、努力學習，提升部門工作人員的工作能力及自身素質，同時加強與各營銷部門的協調溝通，緊密配合銷售部門的工作。
1、我部利用多種形式加強各員工的業務技能培訓，加強客服人員的學習能力、專業能力、溝通能力和執行能力等，建立一支高素質的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協調溝通工作，促進公司的業務發展，我部開展了多次培訓進職場的機會，認真聆聽業務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。為協助業務的發展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數據分析需求的調研，以便為各展業團隊提供目標客戶信息。
二、專項數據分析
（一）、回訪數據分析
表：20__年全年回訪數據表（數據統計時間：20__1.1-20__.12.30）
項回訪內容全年回訪件數全年未成功回訪件數成功回訪件數合計回訪成功率
目過濾拒絕
無法聯系待回復處理中非免打擾過期未成功回訪件數合計
1新單回訪
2效力中止回訪回訪
3續保預警回訪
4收費效率預警回訪
5寬限期回訪
7離司業務員回訪
合 計
20__年全市回訪內容涉及新單回訪、效力中止回訪、續保預警回訪、效力終止回訪、收費效率預警回訪、寬限期回訪、離司業務員回訪等，共有件回訪單子，成功回訪件，回訪成功率為。完成項目較好的有新單回訪、續保預警回訪、收費效率預警回訪，完成成功率分別為%、%、%。完成項目較差的有寬限期回訪、離司業務員回訪，完成成功率分別為%、%。
完成較好的項目原因分析：
1、領導高度重
視，回訪人員責任心強，通過各種方法、渠道收集客戶新的聯系電話，以便續期工作更好地開展；2、加強對營銷伙們的宣導，提高了投保單填寫的質量，尤其是對新單電話這一項，要求柜面初審人員必須做到每單必訪（針對個單），以保證新單電話的準確率。
3、加強對銀郵部門的宣導和培訓，提高銀郵保單的電話準確率，同時加強對銀郵單子電話的收集，以提高電話準確率。
完成較差的項目原因分析：
1、續期繳費的單子因投保時間長，客戶的聯系電話和家庭地址也早已發生了變化，而客戶又未及時地至公司柜面進行最新聯系方式變更，造成了回訪人員無法及時準確地聯系到客戶，造成回訪失敗。
2、個別回訪人員業務能力不強，主動意識差，缺乏對回訪工作重要性的認識。
3、通過12月省公司對我公司客戶服務檢查結果來看，還暴露出了一些工作中不完善的地方，主要表現在面訪問卷填寫不完整、外呼數據處理超時效等。
（二）會辦業務分析
表：20__年全年會辦單數據（數據統計時間：20__1.1-20__.12.20）
會辦單內容全年件數結案率會辦單內容全年件數結案率
報案查詢
建議咨詢
預約保全
投訴問題件登記代簽名件
20__年全年共處理會辦單業務件，均在規定時間內完成了結案，所有會辦單的結案率為100%。20__年我公司共發生起投訴，經過多方努力以及各個部門的通力協作，兩起投訴均作為無效投訴，并在規定時間內完成了結案。全年共發生問題件件，其中代簽名件，業務員涉嫌挪用保費件，均在第一時間通知業務員協助客戶辦理補簽字手續及盡快將保費繳至公司，同時將此問題件登記在冊報銷售督察崗進行核實處理。雖然所有會辦業務均在規定時間內完成了結案，但依然存在著一定的問題，具體分析如下：
1、會辦單質量不高。個別崗位人員業務技能不熟，造成在回復會辦單時出現錯別字，甚至有些單子出現語名不通順、詞不達意的現象。
2、不注重問題件的跟蹤。由于我公司已開展了零現金收付費業務，所以很多客戶就選擇了銀行轉賬的形式來繳納續期保費，但在寬限期回訪中客戶的賬戶要么余額不足，要么賬戶名不符，這類會辦單崗位人員在處理時與客戶聯系后就不再進行單子的后續關注，還有代簽名、挪用保費的會辦單在當時通知了業務員后也沒有進行后期的跟蹤，如果因此造成了客戶保單出現失效等問題，不僅會對客戶造成損失，也會對公司的形象造成一定的損失。
（三）“1＋n”附加值服務
20__年我部在做好基礎服務的同時，緊抓附加值服務，通過開展系列地活動，打造“國壽1＋n”服務品牌，讓更多客戶感受到國壽的“n”種服務，提升公司的市場競爭力。
20__年我部按總、省公司的要求，完成了“1＋n”系列活動：
1、3月開展了“3.15消費者維權日”活動
2、6月開展了“牽手”-國壽客戶有獎知識問答
3、6月開展了“健康好幫手”-送健康進企業活動
4、10月開展了三季度客戶信息分析活動
5、11月開展了“國壽大講堂”活動
（四）鶴卡工作及特約商家的簽定
20__年全年我部共發放鶴卡張，vip客戶鶴卡發放張。簽定特約商家家，特約商家分布縣區，涉及到醫、食、住、行、玩。20__年的鶴卡發放、特約商家的簽定在各部門的通力協作，大家的共同努力下，均完成了省公司下發的考核指標，但同時也存在著一定的問題：
1、鶴卡送達率不高。今年鶴卡的發放率雖然已經完成了，但鶴卡送達率確不理想，尤其是續期客戶鶴卡的送達更是一個突出的問題。
2、鶴卡密碼的設置未開展起來，在今年省公司下發的《20__版國壽鶴卡管理辦法》中，對鶴卡密碼的設置做了強調，但現各公司對鶴卡密碼的設置工作均未開展起來，這就導致柜面鶴卡自助終端查詢系統使用無法推廣。
3、不注重特約商家的維護溝通工作。今年我公司雖順利的完成了特約商家的簽定工作，但通過各種渠道對特約商家暗訪的結果來看，結果不盡人意，很多商家對協方所簽的折扣不清楚。甚至一些接聽電話者直接回答為不知道。
三、20__年的工作打算
1、繼續加強基礎性工作。不斷完善細化各項規章制度，確保各項工作開展執行到位，實現精細化管理。強化執行力，提高對依法合規經營以及客服管理工作的重要性，正確認識和處理業務發展以及規范管理兩者之間的關系，確保我司業務科學持續健康發展。做好自我培訓及部門人員的培訓工作，提供自身素質及業務技能。
2、扎實抓好各項重點工作
1）、扎實抓好各項回訪工作,切實提高回訪質量和成功率,及時深入的做好專項業務統計以及數據分析,提高新單電話準確率，做好客戶資料重新收集工作，完善各項回訪資料的收集歸檔。
2）、按照總、省公司的要求，進一步提高二線的處理質量和時效，做好日常差錯登記，加強各項考核。
3）、加強鶴卡、特約商家的管理，提高鶴卡的送達率及特約商家的走訪工作。
4）、進一步加強與銷售部和監察部這間的協調溝通，提高問題件處理力度，同時也希望銷售部門能夠加強對業務員違規行為的考核力度，如投保代簽名、故意延遲回執核銷時間（或是已銷回執卻不及時將合同送達客戶）、截留挪用保費等，以真正杜絕問題件的產生，規避公司經營風險，確保公司業務能持續健康發展。
5）、切實做好附加值服務工作。附加值服務不僅可為公司樹立良好的口碑，還可有力地促進銷售。客服部門將在原有服務模式上創新思路，推出特色化、個性化的高品質附加值服務。
篇7
每一個人自年參加工作以來，通過工作總結就可以發現，在單位領導的指導下、在同事們的支持幫忙下以及自己的努力，都會有明顯的提高。今天小編整理了企業文秘個人工作總結范文五篇供大家參考，共同閱讀吧!
企業文秘工作總結1本人于20__年×月加入__公司，入職后在辦公司負責文員工作。我是一名剛剛加入公司的新成員，在各位領導的悉心提攜和辦公室其他同事的幫助下我逐步了解了公司的運作流程，熟練了作為公司文員的各項工作。雖然進公司的時間不算長，我依然在這個大家庭中學到了不少東西，積累了一定的工作經驗，并且在定期的自我省查中發現了自身存在的些許不足，以下就是我在這幾個月工作中的一些感想和自我總結：
新的起點，新的挑戰
來到公司，我的感受就是公司規范化的管理，在各部門分工之下，做到了計劃有跟蹤有落實，盯緊合同目標制定關鍵控制節點，在總體進度計劃的基礎上把計劃分解到每個具體的時間點;在信息管理上做到了規范、系統、統一、有條理。各個動作干凈利落，一目了然。
作為一名加入公司的新人，我面對的是一個全新的環境。脫離了校園，真正踏入社會，一切都必須依靠自己，親力親為。角色的轉換，自我的定位都必須靠自己來把握。雖然在最初的工作之中偶爾會找不到頭緒，也會因為怕出錯而過于謹慎，但是在領導的細心關懷和同事們的熱心幫助下我一點點成熟起來，也充滿了斗志。機遇和挑戰向來都是對立統一的，正因為有對新環境的不熟悉，有對未知的擔憂才讓我更努力的探求和學習。
三人行，必有我師
進入公司之后，除了對自身的工作有了相關認識之外，我也從各位同事的身上，從開展工作的過程中學到了不少東西。像是如何察言觀色，與人相處，如何舉止得體，隨機應變以及怎樣能夠抓住機遇讓公司的利益得到的發揮空間……雖然因為資歷尚淺沒有一一的身體力行，但是在隨同工作中(因為需要投標，整理資料…時常跟領導到各個鄉鎮實地工作)也獲得了較大收益。
在不到一年的時間里湖北分公司即在冉總和吳總的帶領下，在公司員工的分工協配下取得了7000多萬員的業績，這個數字除了代表在這大半年的時間內全體員工的辛勤工作之外，也寓示了在這個集體之中有藏龍臥虎之人，又或者說是公司中的每一個人都有各自的一把“剪刀”。每個人的優點在此進行優化整合，從而使得這個團隊更有了向心力和戰斗力。雖然我只是一個小小的文員，但我很高興能夠加入到這個集體之中，向各位領導和同事學習，努力發揮自身價值，為公司創造效益。
工作的環境，市場的發展時刻在提醒我要自信但不能自傲，要自謙而不能自卑，所以虛心謹慎，務實而不失靈活變通的工作原則是我一心遵循和恪守的。因為進公司時日尚短，所以在很多事情上還不能完全自如的應付，在這方面幸有幾位領導的點撥，才能夠讓我既熟練了自己的工作又明白了自身存在的不足，從而及時改正，積累經驗。我是一個性格直爽，喜歡結交朋友的人，這樣讓我有了較好的人際關系，能夠和領導、同事和睦相處。但是有時候過于灑脫也讓我會在言語上令人產生不快，而在公司的學習中讓我不斷約束自我，學會了在清晰表達自我意見的同時也能夠比較婉轉不讓他人感到為難。
其實工作的過程也是學習的過程，古有云：“三人行，必有我師焉”，冉總的細心務實和吳總的親和大氣相得益彰，同事們雖然也都年輕但是各有各的優點。以人為鏡可以明得失，在大家的身上我找到了自己身上的不足，并且努力學習他們的優點，克服不足。事無巨細，面面俱到。
作為一名文員，我的工作一般是整理資料，招標文件，資格預審……都是些看似簡單，瑣碎，但是實際工作卻并不容易的事情。就像文員誰都能做，但是并不一定適合每一個人做。作為一名文員就必須做到考慮要周詳，資料要整理到位，配合辦公室的一些相關工作，盡量使所做的事情井井有條，不疏不漏，讓領導和其他同事在需要材料時準備的材料一步到位，清晰明了，在實地工作的時候也沒有后顧之憂。雖然我所做的工作可能并不能為公司創造直接的收益，但是既然是作為這個大家庭的一份子，就應該在我所做的每一件事上多花心思。
可能是因為剛剛從學生轉變為一名職員，所以還沒有完全適應這樣一種角色的轉換，很多時候因為擔心而畏首畏尾，這樣越是擔心，出錯的幾率就越大了。在這一方面，也曾經有領導批評我做事散漫，在今后的工作中我會時刻提醒自己，合理分配時間，做到效率優先。在做每件事的時候勤于思考，提早準備，對于不能立即完成的工作做好計劃，有前瞻有遠見。
文員并不是技術性的活計，它無需你多么的專業和高難度，文員考驗的是心思的縝密，反應的快捷以及是不是能夠安于自己的職位做好本職工作，這些是一個文員的基本素養?；蛟S很多人和我開始的想法一樣并不是完全樂意去做一個職員，但是試想如果這樣一些基本的工作你都無法做好，誰又會愿意委你以重任?正是這樣一種換為的思考讓我明白，要想不斷進步首先就應該立足于本職工作。正所謂事無巨細，只要我認認真真做好了我的工作，那么依然是能夠發光發熱的。
對于每件事都面面俱到是有難度的，因為人無完人，即使是再細心也不可能說在每一件事情上都做得完美無缺。但是我會以面面俱到來要求自己，想他人之所未想，及他人之所未及，事必躬親，嚴格要求，盡量做到讓領導滿意，放心。
企業文秘工作總結2我一直認為工作的成績，其實反映著自己的思想和心態。開發區是利用外資的戰略熱點，經濟上最有活力的區域，這里處處是高頻率、快節奏的步調，能否做好工作關鍵是有沒有虛心學習的態度和服務的精神。在工作中我利用一切機會學習相關的政策、法規，向各局、處的同志們請教，不懂就問，甘心于做名學生。在工作程序上和秘書科、辦公室的同志協商，一切以做好工作為前提，有了這個前提，一切就不是困難和矛盾，一方面我們執行好現有的規章制度，一方面本著有利于工作的原則磨合改進，決不出現疏漏，哪有問題就及時解決。經我手流轉的文件，包括市委、市政府、濱海新區、開發區、保稅區、市政府各相關委局，每天少則幾十封，多則上百封，因為有充分的思想準備和信心，工作交接、過渡順利，很快就理清頭緒，按部就班的開展工作。
開發區、保稅區是政府的派出機構，是服務企業的窗口，為企業做好服務是我們的職責，做一名全心全意為企業服務的公務員是我們要樹立的形象。無論是企業反映的問題，或是安排活動，我都認真接待，細心聆聽，及時向領導匯報，向有關方面反映，我想我的工作不只代表個人，也代表了集體，更顯示著我們歡迎投資和敞開大門的誠意和信心。
對于各項接待安排，我同公關部一起，力求周密安排，相互查遺補漏，有很多時候到晚上11、12點還在等待最后落實的情況，對于活動中的一些細節，企業的特殊要求，總是在可能的情況下，做好各方面的融通，爭取各方面滿意。換位思維，站在企業的角度一起思考問題，力爭讓大家滿意在新區。
對于職工個人反映的一些問題，我都耐心、熱情接待，對于能夠幫助反映、解決的問題，從不推脫，也不敷衍了事，做好下情上達，把領導的指示及時落實、傳達，讓事情有反映、有反饋。
市領導的工作十分繁雜，頭緒很多，我把為領導服務好作為自己的第一責任，我想自己的事再大也是小事，工作的事再小也是大事。一切從工作出發，沒有最好，只有更好，力求把工作能做的再細致一些。三年來，我堅持每天做工作日志，領導的指示、工作的問題、相關部門的反映，每天都有記錄、有反饋，分清輕重緩急，選擇時間、場合，抓緊匯報，及早溝通，讓工作程序流暢起來，不在我這個環節卡殼。因為傳閱的文件太多，為了防止萬一出現疏漏，我還要求自己對領導的重要批示單獨做登記，以不耽誤工作為前提。這是所謂"千條線，一顆針"我這枚針雖小，但聯系的作用確不小。因為工作的緣故，我的工作要和全市各方方面面的委、辦、局打交道，我始終相信工作是人來做的，人熟了，心氣順了，工作也就順了，所以在做好本職工作同時，我還不忘和大家多熟悉，常聯絡，以便當我們的工作需要全市相關方面支持、配合時能順暢，這也是調動各方面積極性，團結一致做好工作的一部分吧。
開發區地處塘沽，每天7點出發，時常要工作到晚上9、10點才回家，我從沒有因為生病等個人原因請過假，耽誤過工作，有病時，想到自己工作的特殊和連續性，擔心給領導工作帶來不便，也就堅持著帶病工作。去年三月我父親病逝，他生病歷時一年半，住院半年，我從未請過一天假陪床。病逝的當天早上我還來單位向同志們交接工作，以便不因我突然休息影響了工作的正常進行。因為工作的要求，我電話24小時從不關機，隨時接電話，保證領導和同志們能找到找，方便安排工作，也可以說是隨時都準備著工作，無論何時、何地。我想這也是敬業愛崗的要求吧，每個工作都有他特殊的一面，只有善于處理做好各種的工作，才能稱得上是合格的干部。
經過了這段時間，雖然工作上能很快進入角色，但是自感到自己還有一些不足，需要提高和進步的地方還很多、離組織上的要求還有距離，比如說有急躁情緒，工作還不夠細心，另外因為工作的特點和一些聯系少的部門的同志接觸不多，熟悉的不夠，這些我都要在以后的工作中克服，以便更好地做好本職工作，為新區的發展做貢獻 .
企業文秘工作總結3今年對我具有特別的意義，因為這是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了__這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F在就2020年的工作情況總結如下：
一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點
辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。
今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。
二、盡心盡責，做好本職工作
1、文書工作嚴要求
1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。
2)下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有時一天有多個文件要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，一年來共下發紅文份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。
3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待總經理修改后，送至各部門輪閱。
2、督辦工作強力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向總經理室反饋。
3、內外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《__報》協辦的組稿工作，以及協助板報的編發，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。
企業文秘工作總結4在春去冬來,又到了一年的年尾，這個時候,是最容易讓人回憶的時候。這一年,時光流轉;這一年,慢慢成長;這一年,漸漸收獲;這一年,對我來說是挑戰的，因為工作性質的不同。 初到一個很陌生的崗位，跟我之前的專業截然相反，一段時間我茫然了，不知道該怎樣去開展這份工作。
在做好自我調節的工作下，我準備以歸零的心態來學習，感謝公司給予我機會鍛煉,也很感謝和我一起共事的伙伴們，是你們讓我學習到了以前根本不會接觸的東西，讓我一步一步的成長，成熟，進入陽光北郡項目已有大半年年了。 __年的主要工作是大致上可以分成三大類。
一、協助銷售：陽光北郡這個項目不同于其他商品房，經濟適用住房的辦理流程及訂房手續都比較多，從電子版的表格記錄到申報房號、開通房號、出合同單號，審核，出合同，這些流程都需要仔細再仔細，認真在認真，因為一旦有環節出錯，就會導致一系列的問題，引發客戶的矛盾，工作總結《公司文秘工作總結范文》。所以我本著“寧對十遍，不錯一戶的原則”做好自己的本職工作。
二、協助案場經理監督執行售樓部管理制度和日常辦公所需要的資料及物品分發：開晨會與夕會時做好資料的整理，銷售員一日工作計劃的匯報與遺留問題的記錄，給銷售員分配電話call客資源，配合甲方工作人員及時摘錄新的公示客戶信息，協助甲方整理已出合同的訂制、登記、封袋，和銀行做好對接工作，按揭客戶所缺資料及時給銀行遞送。售樓部日常所需的辦公用品、衛生用品的采買、更換按需補充。
三、報表統計、分析及日常各項數據的更新與維護：每日更新交款客戶，回款客戶，公示客戶，簽約客戶的最新情況，配合案場經理做好每周、每月的數據統計及周報月報的匯總，跟甲方工作人員及時報錄已開房號客戶的信息。 以上的工作我還有很多不足的地方，還需要改進與學習。
四、在新的一年里我的努力的方向：
1、加強相關業務知識的學習，與客戶的溝通技巧，處理問題的方法等。
2、學習如何銷售，藝多不壓身，各個行業都是息息相關的，對自己的工作也會有所幫助。
3、愛崗敬業，向小于學習，把公司的事當成自己的事。
4、做事細心，謹慎，踏實，避免低級錯誤的發生。
5、提高工作主動性，對工作投入。
通過這一年的學習、鍛煉，我發現自己還有很多的不足之處需要提高。在未來的工作中，我將利用自己精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力。
企業文秘工作總結5經過一年來的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫忙，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F將我一年來的工作狀況簡要總結如下：
一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點
辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和其他同事共同協作、共同努力，優質高效的完成領導交辦的各項任務。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠用心配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只期望把領導交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強學習，注重自身素質修養和提高
我們務必具有先進的觀念，要用科學發展的眼光看待一切，才能適應未來的發展。因此，我透過網絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發，從單位整體利益出發，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并持續融洽的工作氣氛，構成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，認真學習文秘寫作、檔案管理等相關業務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。
三、堅持做事先做人，努力做好日常工作
為了做好日常工作，熱心為全局職工服務，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每一天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時打掃領導的辦公室等。
2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業單位公文處理辦法中所規定的程序辦事。
發文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發、印制、蓋章、登記、發文等程序辦理。收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現錯誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。
在工作中，我個性注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀，因為很多文字性工作都是電腦作業，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
4、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。
并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。
四、嚴格要求自己
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業務素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，用心想辦法，無論大事小事，我都要盡最大潛力去做。在平時時刻要求自己，務必遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。
不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的狀況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情務必快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要資料。
2、對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和職責心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的狀況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。
文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我務必細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的狀況。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、務必提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的職責感。
在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要用心主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。
4、平時需多注意鍛煉自己的聽知潛力。
在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力。在辦事過程中，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。
5、要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務潛力，以便為景區的明天奉獻自己的力量，為本職事業做出更大的貢獻。