2014申論熱點：“雀巢”要自覆其巢嗎?

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雀巢奶粉事件，這幾天成了輿論熱點。被查出碘含量超標，“雀巢”迄今仍未就此采取任何措施，既沒打算召回這些問題奶粉，也沒停止銷售。其對市場風波之“鎮靜淡定”，確乎匪夷所思。

消費者的生命健康權和知情權重于泰山。專家表示，

過量食用碘會發生甲狀腺腫大，而兒童比成人更易因碘過量導致此癥。雀巢奶粉是國際名牌，消費“擁躉”特別是兒童“擁躉”不少，現在查出了“問題”，必然引致消費者心理恐慌。他們有權獲得全面全程的資訊，一個合理合法的解釋。但是雀巢選擇了沉默。更讓人難以理喻的是，據中央電視臺報道，其實有關部門在公布檢測結果前，曾給了“雀巢”15天時間說明情況，然而“雀巢”既不說明也不申辯，更未對消費者提出警示，“泰然自若”銷售問題產品20天至今。這種最起碼的誠信缺失和責任匱乏，是對消費者健康的漠視、知情權的踐踏，更引發了它自身的“信任危機”。

危機一旦爆發，往往會引起公眾的廣泛關注，此時如當事人回避問題，正常的傳播渠道不暢，必定生出各種“小道消息”，反而損及當事人?！叭赋病贝舜问录?，對它來說，則無異于一次“危機公關”。事實上，此次發現碘含量超標的是雀巢金牌成長3+奶粉，但已有網民對其他品種也提出了質疑。從這一角度看，“雀巢”對相關信息及時、全面、真實、負責的披露和回應，對其自身來說實在是太重要了。

也許“雀巢”有千條理由為它的“傲慢”注解，行啊，拿出令人信服的說法來呀！問題產品的流向、碘超標到底危害有多大、如何善后……“鴕鳥政策”無助問題的解決，“危機公關”的靈魂其實就是誠信。

知名品牌包括國際品牌產品“出事”，雀巢只是其一。當年，一些風光一時的品牌就是因為“質量危機”處置失當而魂斷市場。隨著經濟的飛速發展和愈益國際化，此類“出事”不會是最后的“絕響”。“雀巢事件”實際上提出了一個“危機”與“生機”之間有關誠信的課題。

對知情權的固守，消費者會用手中的鈔票發言作出消費選擇，對健康權的捍衛，也可以通過法律途徑求得公道。盡管“雀巢”沒有停售問題奶粉的打算，但不少商家也已經不干了：撤架！“雀巢”還能有多少選擇？！

在某種意義上可以說，漠視消費者的健康權益，是謂“不仁”；踐踏消費者的忠實情感，是謂“不義”；回避問題推責諉過，是謂“不智”。危機，是對企業誠信的最大考驗。有人擔心雀巢能否躲過這一“劫”，其實，鑰匙掌握在它自己手中。也許亡羊補牢猶未晚，何去何從，就看“雀巢”的了。