關于醫護職業素質交流感言

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自我感情的表露，護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現。也是與病人傳遞交流信息的方式，人類交往中的第一語言，優美的體態語言，職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

無論是對患者、對家屬、還是對醫生，理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的尊重。熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關系將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。

正是因為您，首先感謝蘇主任在百忙之中為我培訓護士禮儀。才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣—冬梅護理”服務品牌，您對我孜孜不倦的教誨，從心底里佩服您！感激您！

使人心情愉悅，一個會心的微笑常常會勝過千言萬語。暫時忘記煩惱，每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到親切微笑的問侯病人：您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我只要是能力范圍內的一定會盡全力滿足您！一句簡單的問候，看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他那被病痛折磨而脆弱的心。

中國有句俗話叫“禮多人不怪”您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌。切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調快輸液速度”對于病人的隱私我應采取保密的態度；對于影響病人治療的檢查結果，應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。

因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象。給病人的第一印象是良好的肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，與病人的交往中，都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。

想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到相信自已也能做到觀看《冬梅護理”服務規范》光盤時。

今后的工作中，所以。要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關愛”服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優質、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”雙八、雙五、六個一”服務規范，將健康快樂帶給每一位患者！

聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，有幸參加了院護理部舉辦的上海市衛生系統護士禮儀培訓》講座。感受頗深。現談談自己的一些心得體會。

護士在職業活動中所遵循的行為標準，護理禮儀是一種職業禮儀。護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：護理工作可以發揚女性所在力和美”這里所說的力”女性的性別魅力和優勢；美”含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了同時也塑造了整體單位的良好形象。

讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，通過護理禮儀的教育。同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表。護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他不同的情緒反應。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態，融入到對他同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。