衛健系統政風群眾滿意度測評報告

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根據州衛健委關于轉發《2019年下半年全省衛生健康系統政風群眾滿意度測評結果》的通知要求，高度重視，立即召集各股室負責人對政風群眾滿意度測評調查報告進行研究學習，按照干部職工、政風行風監督員、人大代表、政協委員提出的意見建議進行自查自糾，并要求下級各醫療機構高度重視，在原有報告受訪者提出意見建議的基礎上再次梳理收集轄區內群眾意見，結合實際匯總形成整改方案，本著有著改之無則加勉的態度落實整改措施，現將相關工作整改情況報告如下。

一、針對干部職工、政風行風監督員、人大代表、政協委員對衛生健康工作的意見建議整改情況

（二）加強醫療專業技術培訓，不斷提升醫療服務能力。我縣高度重視醫務人員業務水平培訓，并根據我縣各單位、群眾所提意見不斷調整豐富業務培訓內容，今年以來我縣衛健系統各單位共召開醫療技術培訓共計百余次，但通過此次梳理發現仍有群眾反映存在個別村衛生室醫務人員醫療水平技術差，因此局機關因地制宜根據不同村衛生室存在的不同技術問題制定培訓項目，并要求各鄉鎮衛生院制定具體的培訓實施計劃，及時開展鄉村醫生工作培訓，培訓課程不得少于15課時。明確授課內容及重點（課程表），嚴格考勤，強化管理，不斷提升我縣村醫業務能力。（二）強化管理，立足分管職責積極開展工作調研。為進一步加強我縣醫療衛生系統的管理，建立一支有責任，有激勵，有約束，有競爭，有活力的醫療衛生隊伍，切實保障并滿足農牧民群眾對醫療衛生服務要求，從轉作風，著力加強現代醫院管理出發，在管理模式上從粗放型管理轉向精細化管理，不斷提高運行效率。一是不斷加強法制教育學習，提高依法執業意識。嚴格落實《執業醫師法》《醫療機構管理條例》《醫院感染管理辦法》等法律法規，并再次組織各單位修訂完善各項規章制度和崗位職責，進一步建立有競爭、有約束、有激勵的現代醫院管理體制。二是落實分管領導監督指導責任，并結合“大調研”等系列活動積極制定領導班子基層調研工作計劃，并要求單位班子成員每年到基層調研不少于4次，每季度不少于一次，本年度到基層開展調研1次，形成相關報告3份，發現并整改相關問題兩項。（三）轉換服務態度，不斷提高群眾滿意度。為進一步改善各單位醫療衛生人員服務態度，局機關研究決定將各單位群眾滿意度情況納入目標考核，并在各單位辦事大廳張貼投訴電話，將各單位受投訴情況與年終績效獎金掛鉤，并結合矛盾糾紛排查工作積極開展調查走訪，進一步改善醫務人員服務態度。（四）加強黨風廉政建設，進一步強化行業作風整治。為全面整頓系統內行業作風，持續改善醫療服務，不斷提升群眾滿意度，我縣進一步完善臨床診療技術和臨床檢驗工作規范，加強醫療質量安全管理，規范處方用藥行為，加大對違反“九不準”舉報投訴案件的查處力度，集中整治醫療衛生計生系統內“黑”“惡”“亂”現象和影響廣大群眾就醫體驗以及侵犯群眾健康利益、欺詐騙取醫保基金、術中加價、醫務人員院內推銷高值醫療用品等違法違規違紀行為，深入落實醫療機構黨委對作風建設工作的領導，要求各單位將全體醫務人員的姓名、照片、崗位、職責等進行公示，自覺接受監督；通過挖掘和宣傳優秀醫務人員感人事跡，展現新時期醫務人員良好形象，讓大家學有榜樣、趕有目標，以自身的模范行為影響帶動全體醫務工作者愛崗敬業、無私奉獻，實現衛健系統行業作風建設工作常態提升，推動完善醫療衛生綜合監管制度，堅決維護衛健系統良好形象。（五）加大健康知識宣傳力度，落實健康教育工作職責。我縣嚴格按照上級要求積極開展健康知識宣傳，除在各類重大傳染病宣傳日集中宣傳外，各醫療單位還結合家庭醫生簽約服務定時、定專人向服務對象開展健康教育，進一步提高人民群眾健康素養，滿足人民群眾對健康知識的需求。（六）改善患者就醫環境，認真開展愛國衛生工作。各單位積極改善患者就醫環境，認真抓醫院清潔衛生改造工作，完善醫院清潔外包制度建設，保障相關工作經費落實，制定了醫院清潔激勵機制和獎懲制度，并將醫院清潔情況進行月底評比通報。（七）落實鄉鎮衛生院醫生坐班制度。根據患者反映衛生院偶有醫生下鄉出診但衛生院無人值班的情況，高度重視，暗中開展突擊檢查，將無人值班的衛生院進行通報批評，并制定鄉鎮衛生院坐班制度，要求各單位貫徹執行，整改以來各單位暫未出現患者就醫無人坐診等情況。

二、針對服務對象對衛生健康工作的意見建議整改情況

（一）加強普通話培訓。針對外來群眾反映個別村醫溝通難等問題，積極開展了雙語基本常用詞句培訓，并要求各衛生院與村衛生室積極對接，如有交流困難群眾積極為村衛生室提供幫助，并將語言培訓納入平時業務培訓內容。（二）優化辦事程序，提高辦事效率。根據縣委、縣政府加快推進“一次辦好”改革要求，積極響應不斷簡化衛生事項行政審批辦理程序，壓縮辦理時限，切實提高工作成效，方便群眾辦事。（三）提升醫保報銷速度，減輕群眾就醫負擔。為進一步加快醫保報銷速度，我縣各鄉鎮衛生院將原來一個月同一向醫保局上報一次報銷材料調整為每半月一次，提升報銷頻率，從而減輕群眾就醫負擔。（四）強化政策保障，吸引優質人才。結合實際情況不斷向上縣政府、縣委、人大請示優化醫務人員待遇，今年我縣擬將縣級醫療機構納入績效考核，以政策保障吸引優秀人才。我縣還積極參與專科定向、本科定向、百人引進等醫學人才培養項目，不斷壯大我縣醫療衛生人才隊伍。（五）及時更新設備，提高設備使用率。對各單位配備的儀器設備不定時進行檢查，對已經損壞無法繼續使用的及時進行更換，并根安排縣級醫療衛生單位專業人員對各鄉鎮衛生院儀器使用進行培訓，確保配備儀器使用率。目前，我縣各鄉鎮衛生院均配有心電圖機和b超，將根據情況為鄉鎮中心衛生院配備其他醫療儀器，以提高個中心衛生院醫療服務能力。（六）合理配置基層衛生院藥品，減少醫藥資源浪費。經排查我縣鄉鎮衛生院存在個別藥品采購過多，導致藥品積壓過期報廢，對此局機關將嚴格審核各鄉鎮衛生院醫療物資采購需求，并定時清理各衛生院醫療藥品庫存情況，及時幫助有多與藥品的衛生院在縣域內進行協調，預防醫療物資過度浪費。