月度分析報(bào)告

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一、1-2月業(yè)務(wù)發(fā)展情況

截止2011年2月底，累計(jì)發(fā)展有效商戶130戶（折戶），收單及消費(fèi)回傭收入萬元，分別完成1季度計(jì)劃的65%、%；品牌特惠商戶累計(jì)發(fā)展8戶，營銷策劃活動(dòng)5場，特惠本行卡消費(fèi)增長額1928萬元，分別完成1季度計(jì)劃的100.00%、83.33%；公積金營銷累計(jì)完成157人。

二、1-2月業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題

1-2月業(yè)務(wù)同比去年同期基本呈下降趨勢，主要原因：一是在收單方面，系統(tǒng)頻繁升級(jí)，特別是1月23日晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)持續(xù)2個(gè)多小時(shí)的“宕機(jī)”現(xiàn)象，給商戶帶來極大麻煩，導(dǎo)致商戶流失，給我行造成一定負(fù)面影響。PGS系統(tǒng)、外卡3-D業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)停滯不前，以至我行業(yè)務(wù)發(fā)展處于被動(dòng)地位。行、行等他行頻繁以低扣率、MCC違規(guī)等方式騷擾、搶占我行收單商戶，以至我行部分重點(diǎn)商戶出現(xiàn)流失現(xiàn)象。我行團(tuán)隊(duì)重新組合，整合初期，給商戶特別是重點(diǎn)商戶維護(hù)帶來一定影響。我行2010年全年，第三方共計(jì)發(fā)展商戶249戶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于合作要求；在日常維護(hù)上，給商戶耗材配送不夠及時(shí)。二是在公積金方面，由于團(tuán)隊(duì)前期對公積金業(yè)務(wù)營銷不夠主動(dòng)、重視，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展較緩慢、被動(dòng)。截止2月底團(tuán)隊(duì)公積金成功簽約6戶，歸集157人。三是在特惠營銷方面，營銷策劃團(tuán)隊(duì)組建初期，團(tuán)隊(duì)成員基本屬新手，在業(yè)務(wù)發(fā)展及推動(dòng)方面存在一定困難。營銷活動(dòng)準(zhǔn)備不充分，年前“浪漫情人節(jié)，龍卡禮相伴”營銷活動(dòng)，由于時(shí)間倉促，在商戶選擇、禮品采購、商戶溝通等方面存在一定問題，造成活動(dòng)效果不佳，同時(shí)無后備活動(dòng)補(bǔ)充。

三、采取的工作措施

針對1-2月業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，我們及時(shí)采取措施予以彌補(bǔ)。一是在收單方面，將他行違規(guī)信息一并匯報(bào)銀聯(lián)，收集20家被他行違規(guī)搶占或他行重點(diǎn)收單商戶，在短時(shí)間內(nèi)逐一上門拜訪，對他行目標(biāo)商戶進(jìn)行“搶占”，預(yù)計(jì)3月中下旬達(dá)到效果。針對新業(yè)務(wù)遲遲未開展，已于2月底再次提交業(yè)務(wù)聯(lián)系單給總行，預(yù)計(jì)3月中旬總行來我行視察新業(yè)務(wù)需求的商戶。維護(hù)團(tuán)隊(duì)已重新進(jìn)行區(qū)域劃分和商戶的篩選工作，將交易量在30萬元以下的中小型商戶再次外包給第三方服務(wù)商，以便更好的服務(wù)好重點(diǎn)商戶。繼續(xù)加強(qiáng)對原有第三方服務(wù)商的日常管理和監(jiān)督，同時(shí)盡快招標(biāo)并引進(jìn)1-2家有實(shí)力的服務(wù)商。2月份已簽訂大型MIS商戶龍洲百貨3家分店、新一家2家分店，待3月裝機(jī)上線后將大大提高交易量。二是在公積金方面，充分挖掘自身資源，篩選并積極搶占適合公積金的商戶。把指標(biāo)、責(zé)任、獎(jiǎng)勵(lì)落實(shí)到人；建立公積金日營銷一覽表，每天統(tǒng)計(jì)并匯報(bào)公積金營銷情況。三是在特惠營銷方面，做到所有營銷宣傳活動(dòng)必須提前2-3個(gè)月進(jìn)行充分準(zhǔn)備。正洽談、待開展的營銷活動(dòng)有香港建行合作的“張學(xué)演唱會(huì)”、刷建行龍卡享香港尊貴之旅、6.1兒童節(jié)的營銷活方案、家裝促銷和汽車主題活動(dòng)、龍卡明星見面會(huì)/首映會(huì)等。繼續(xù)簽約知名品牌/鉆石白金卡特惠商戶，為營銷宣傳活動(dòng)做鋪墊。

四、3月重點(diǎn)工作計(jì)劃

1、業(yè)務(wù)發(fā)展方面

新增有效商戶60戶，營銷重點(diǎn)目錄商戶5戶。營銷目標(biāo)：人人樂龍華崇尚百貨、人人樂沙井新分店、歡樂海岸、中海圣廷苑酒店、綠景錦江酒店、飛來發(fā)航空、長城集團(tuán)等。公積金營銷并歸集500戶。目標(biāo)：人車行、愛康健集團(tuán)、虹福城、韓影宮、環(huán)訊、實(shí)華有限公司、中港城、樂特萊、廣益子公司、金錢豹、秀那苑、博尚等商戶。營銷知名品牌特惠商戶4戶。營銷目標(biāo)：太平洋影城、南海酒店、紅星美凱龍、四海一家、仙蹤林系列等。

2、具體工作措施：

一是與私人銀行部和營銷支持中心確定五一游活動(dòng)方案，3月份西餐特惠月活動(dòng)方案報(bào)總行審批。策劃二季度汽車主題、家裝營銷活動(dòng)。二是進(jìn)行香港觀影特惠活動(dòng)可行性分析和營銷策劃。三是做好龍洲百貨（3家分店）、新一佳2家新分店MIS系統(tǒng)上線工作。配合總行完成分行MIS-POS、POSP類（無卡支付）系統(tǒng)集中整合切換工作。完成收單欺詐偵測系統(tǒng)測試、上線工作。做好分期、積分兌換程序并接入間、直聯(lián)MIS系統(tǒng)一體化操作技術(shù)開發(fā)業(yè)務(wù)性需求的工作。完成財(cái)付通無卡支付網(wǎng)上“快捷支付”功能程序業(yè)務(wù)性需求和間聯(lián)POS積分兌換系統(tǒng)調(diào)試、測試的工作。三是完成第三方商戶外包200戶，清理3個(gè)月以上無交易商戶（400戶）和6個(gè)月無交易的房地產(chǎn)戶，做好撤機(jī)工作，完成POS設(shè)備和商戶檔案資料清理和移交工作。