社保局群眾評議整改匯報

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為切實轉變機關工作作風，提高工作效率和辦事效率，努力建設一支廉潔、勤政、務實、高效的公務員隊伍，增強機關工作人員的服務意識，樹立機關良好形象，推進各項工作的開展，根據區“群眾評議機關”活動工作領導小組辦公室《關于報送2012年度“群眾評議機關”（滿意度評價）活動中對“群眾意見和建議”整改和落實情況的通知》（區群評發〔2012〕02號）要求，結合“三個建設年”、“四幫四促”活動、創先爭優、黨的基層組織建設年等活動，我局經研究，現將本局“群眾評議機關”（滿意度評價）活動中“群眾意見和建議”進行整改落實有關事宜報告如下：

一、加強領導，認真開展“群眾評議機關”（滿意度評價）活動

我局接到區“群眾評議機關”活動領導小組辦公室有關通知后，及時召開黨組會議，認真組織學習討論，并要求各科室、直屬單位提出整改意見，制定整改計劃，明確責任人、分管責任人、整改時限，抓好整改落實。同時，把“群眾評議意見和建議”的整改落實與深入學習黨的十七屆五中、六中全會精神、貫徹落實科學發展觀、“三個建設年”和“四幫四促”、黨的基層組織建設年等活動結合起來，認真開展整改，狠抓落實。為加強整改落實工作的領導，我局成立了領導小組，由主要領導擔任組長，親自抓、負總責；分管領導擔任副組長組織所分管的單位具體抓。

針對2012年“群眾評議機關”（滿意度評價）活動中反饋的意見和建議、表揚和批評，我局廣大干部職工虛心接受，并認真對照檢查，真心實意加以整改。結合機關效能建設、政務公開、黨風廉政建設、來信來訪工作的開展，建立公示欄、設立意見箱、公布來訪電話、熱情接待來訪群眾、及時處理來訪信件，把好事辦好，把實事辦實，做到群眾利益無小事。針對“群眾意見和建議”，為進一步方便辦事群眾，我局進一步把辦事依據、辦事程序、辦事時限、辦事流程圖、服務承諾制度等在原有基礎上規范上墻，建立和執行執證上崗制度，加強辦事透明度，自覺接受群眾評議和監督。

堅持“用制度管人、用制度辦事”，結合我局自身工作實際，進一步建立和完善《崗位目標責任制度》、《減化辦事程序制度》、《首問責任制度》、《否定報備制度》、《立即辦理制度》、《限時辦結制度》、《一次性告知制度》等。如《首問責任制》中規定：申請和詢問的事項屬于本人職責范圍內的，首問責任人應當嚴格按照馬上就辦和限時辦結等制度予以辦理；申請和詢問的事項不屬于本人職責范圍，但屬于本部門職責范圍的，首問責任人應負責引導或幫助聯系；有關人員不在時，首問責任人應當作好記錄進行轉達或代為轉交材料，申請和詢問的事項不屬于本機關職責范圍內的，首問責任人也要熱情接待，告知應找哪個部門，給予必要幫助。嚴禁敷衍搪塞，簡單生硬地對管理和服務相對人的申請和詢問予以回絕。

二、整改措施

（一）繼續深入學習和進一步貫徹落實開展“群眾評議機關”活動的有關文件精神，在全局范圍內長期不懈地抓好“群眾評議機關”活動，并適時將開展情況進行通報，樹立先進典型，總結好經驗、好做法，不斷推動我局各項工作開展。

（二）加強政治理論和人力資源社會保障業務學習，提高全局干部職工對“群眾評議機關”活動重要性和必要性的認識。

（三）制定和完善機關各項工作制度，把制度建設貫徹全年工作始終，嚴格按照制度辦事和開展各項工作。

（四）進一步加大工作宣傳力度，讓廣大群眾支持配合人力資源和社會保障工作。

根據區“群眾評議機關”領導小組辦公室對我局反饋的4條表揚、2條批評、2條建議和梳理后的情況，下步工作中，將從以下4個方面加以整改落實：

1、關于“有些科室依然有‘四難現象’辦事效率低、服務態度差。工作不在狀態，衙門作風嚴重”的批評意見。我局將以開展“三個建設年”、“四幫四促”和黨的基層組織建設年等活動為契機，嚴格執行區委、區人民政府即將出臺《區作風建設問責實施細則（試行）》，進一步建立和完善《崗位目標責任制度》、《首問責任制度》、《立即辦理制度》、《限時辦結制度》、《一次性告知制度》等，并抓好各項制度的執行力度。加強對干部職工的學習教育，特別是宗旨教育，牢固樹立為人民服務的意識，加強干部職工政治理論和業務知識學習，不斷提高服務意識和服務質量。

2、關于“區人社局辦公窗口常有上班時間找不到人的情況”的建議。我局將進一步嚴肅工作紀律，本局作風建設領導小組辦公室將加強上班期間監督檢查，定期不定期開展工作紀律遵守情況的日常檢查；加強制度建設，制定工作人員請假、公務外出等期間，安排其他人員帶班或頂崗相關制度，確保崗位有人在、工作不脫節。

3、關于“改善工作態度，提高辦事效率和工作質量”的建議。我局將進一步加強對干部職工的教育和管理，加強干部職工的政治理論和業務學習，提高隊伍整體素質，提高服務意識和服務質量，切實轉變作風，做到熱情接待，耐心解答，讓來訪者滿意而歸。

4、關于“要多下基層，了解社情民意，實實在在幫助基層解決困難和問題”的建議。我局將結合開展“三個建設年”、“四幫四促”和黨的基層組織建設年等活動，進一步健全完善調研工作制度，根據工作需要和各時期人力資源社會保障工作重點、難點、熱點問題，及時開展調研工作，切實解決基層困難和問題。

“群眾評議機關”工作直接關系到行政機關形象在群眾中地位的高低，是影響經濟社會發展的重要因素。在今后的工作中，我局要抓好“群眾評議機關”（滿意度評價）活動中“群眾意見和建議”進行整改落實工作，完成超額完成人力資源社會保障各項工作任務，為全區經濟社會又好又快更好更快發展做出新的更大的貢獻。