市行風熱線總結參考

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著力解決群眾的訴求，行風熱線以“傾聽民聲、關注民情、排解民憂、為民服務”為宗旨。推進政風行風建設。一是安排好上線單位。圍繞縣委、縣政府中心工作和社會關注的熱點，結合糾風專項治理工作，安排上線單位，選擇對話主題。二是主要領導上線。要求上線部門和單位應由主要領導進直播間接聽、答復訴求電話；主要領導因特殊情況未能上線的應事先向縣糾風辦請假、三是加強監督檢查。加強媒體互動。熱點聚焦”欄目記者對重要訴求事項辦理情況進行跟蹤報道，縣糾風辦對無正當理由未按規定辦理期限辦結訴求事項、未按規定對訴求事項做出處理和推諉扯皮等情形進行督辦；每月報送一次上線單位辦理群眾訴求情況及當事人滿意率。四是信息專報。每周向縣糾風辦報送一次上線情況；對訴求人反映的有關政策性、普遍性的問題，及時向相關主管部門報告，讓XX縣領導及時了解群眾反映的熱點難點問題，暢通了社情民意的反映渠道。擴大了社會影響力，使節目收聽率不斷提高。行風熱線集群眾監督、輿論監督和專門機關監督為一體，成為解決群眾訴求、糾正不正之風的一個有效載體，對于密切黨和政府同群眾聯系，推進政風行風建設，構建社會主義和諧社會起了積極的作用。

圍繞“加強部門和行業作風建設的措施，縣《行風熱線》繼續以促進各級各部門轉變行風政風、提高行政效能為目標。受理群眾訴求，接受社會監督”主題，切實糾正損害群眾利益的不正之風，及時解決群眾關心的熱點、難點問題，不斷密切黨群、干群關系，進一步優化了縣經濟社會發展軟環境，得到廣

大群眾的擁護和支持。現將年行風熱線工作總結如下：

健全工作機制

一、加強組織領導。

把這項工作作為貫徹落實科學發展觀、加強民主政治建設、健全懲治和預防腐敗體系的重要內容擺上重要議事日程，局黨組高度重視行風熱線工作。廉政工作會議和局務會議都對行風熱線工作進行部署。同時，加強協作配合，把握輿論導向、新聞媒體具體運作，做好部門和行業積極配合。建立聯席會議制度，堅持每季度召開行風熱線工作聯席會議，安排上線單位，分析熱線運行情況，研究解決問題。有關單位認真履行職責。縣糾風辦加強組織協調和監督檢查，上線部門和單位把參加行風熱線作為展示自身形象、宣傳行業政策、解決實際問題、轉變工作作風、推動各項工作的良好機遇，高度重視，認真對待，主要領導親自安排部署、帶隊上線、接聽熱線、答復咨詢，解決問題。工作機制逐步健全，健全工作制度。印發了XX縣行風熱線安排意見》和《XX縣行風熱線上線須知》對群眾訴求的接收、登記、交（轉）辦、答復、督辦等事項作了明確規定，使之有章可循，為辦好行風熱線提供了有力的保證。

搭建溝通交流新平臺

二、注重方式。

配合縣紀委、監察局進一步規范了熱線運作，為擴大行風熱線的覆蓋面和參與面。今年。上線單位以我縣政府工作部門、行政執法和公共服務單位為主體；傳播方式由單項轉變為互動；以談加強部門和行業作風建設的措施，受理群眾訴求，接受社會監督為主要內容。以傾聽民意、關注民情、排解民憂、為民服務為宗旨，通過政府及政府工作部門和公共服務行業領導上線接聽電話、解答問題，新聞媒體跟蹤報道，糾風辦監督檢查，使群眾的訴求及時得到解決。行風熱線》欄目以高效、快捷、靈活的方式，為各級各部門與廣大群眾溝通交流搭建了新的平臺，開辟了一條“行業樹立新風，群眾參與糾風，政府轉變作風”重要渠道，規范施政行為、化解社會矛盾、解決群眾困難等方面起到積極作用。共安排了77個部門或單位領導上線，共接到群眾提出的咨詢、投訴、建議237件，已辦理反饋237件，辦理反饋率達100％，當事人對辦理結果的滿意率達100％。

著力解決問題

三、注重實際效果。（略）