車隊創青年文明工作報告

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我們將車隊定位為學習型車隊、自控型車隊、奉獻型車隊、和諧型車隊，并著力打造這支四型車隊。

一、以學習教育為基石，以綜合培訓為抓手，重實效，求提高，全力打造學習型車隊

車隊始終將學習教育放在首位，營造濃厚學習氛圍，全提高自身綜合素質和思想素質，多形式、多層次、多渠道開展教育活動，牢固樹立隊員的青年文明號的服務理念，帶動隊員們服務乘客和奉獻社會的激情。1、堅持理論引導，增強政治素質。嚴格堅持政治學習制度，狠抓隊員的政治學習，使隊員牢記青年文明號的使命和責任，勤奮工作，保障安全，服務社會。2、開展思想教育，樹立服務意識。通過對相關文件、宣傳資料的學習，提升隊員的服務意識，并在營運過程中，用行動踐諾親情化服務。3、加強服務意識，提升服務水平。通過學習行業規范、專業技能和先進事跡，提高隊員自身業務能力，苦練“內功”。為了擴展為乘客服務的內涵，隊員們進行了導游培訓。為了迎接北京奧運會，隊員們積極參加公司開辦的“我與奧運同行”英語培訓班，提出了“我參與、我奉獻、我快樂”的迎奧題口號。在開幕之前，車隊隊員都做到了能聽懂、會說50句的常用英語口語。

二、以自身建設為保障，以開展活動為載體，設機構，立制度，全力打造自控型車隊

不斷鞏固組織、加強領導，完善機制，規范各種規章制度，確保青年文明號車隊持續有效地開展工作。

1、用規章制度保障隊伍建設。公司設立了青年文明號創建機構，指導創建工作正常有序開展。不斷完善青年文明號管理制度、服務承諾制度、例會制度、有責投訴摘牌制度等等。在“五有五無”的創建標準基礎上，結合實際，又制定并出臺了《通利公司青年文明號管理辦法》、三星級、四星級、五星級標準，車隊隊員與公司簽訂了青年文明號責任狀。

2、用集體活動培養隊員自覺自控。對于公司組織的每次活動，青年文明號車隊都認真組織，細致準備，積極參加，出色完成，出勤率均達100%。隊員們充分發揚了自覺自治的精神，自覺召開例會，自主策劃活動，自行組織工作，形成了一個有自控體制的團隊，使青年文明號工作起到了事半功倍的效果。

三、以優質服務為主旨，以服務社會為目標，創精品，樹品牌，全力打造奉獻型車隊

隊員們堅持全心全意為乘客服務、為社會服務的意識，培養了一種奉獻精神。助人為樂、見義勇為的典型不斷涌現，公益活動也不斷推陳出新。兩年中，“青年文明號”隊員共開展活動20余次，記錄在案的好人好事230余件，針對青年文明號一隊的宣傳報道逾百篇，在社會上產生很大的反響。

（一）好人好事不斷涌現。，身為隊長，拾金不昧、見義勇為、溫情服務，事事為人先，為大家做好了表率。袁海濱，費了幾番周折將乘客遺落的裝有1萬多元的提包送還了失主。，拾到3萬余元現金歸還了失主，馮桂芝，救助暈倒在車站的女孩，，為高考生提供了溫情的義務接送服務，，勇救傳銷青年……他們的事跡充分發揚了青年文明號的優良傳統，和高尚的思想道德品質，更體現出了青年文明號的服務宗旨和職業道德。

（二）主題活動成效明顯。青年文明號車隊依托重要節日，不斷開展一系列的主題活動。雷鋒日帶殘疾人游覽市景；元宵節為殘疾人送去元宵；兒童節帶孤兒院的孩子們出去游玩；每逢六月份高考時期，青年文明號隊員自發成立了高考護送隊，為考生提供點對點的接送服務；八一建軍節，隊員們帶領鐘鼓樓社區的老戰士們去參觀淮塔新館，同時也接受了一次愛國主義教育，使大家的心靈接受了一次洗禮；在春節、十一、重陽等重要節日，開展特殊人群的優惠乘車活動。并根據不同時期的需要，開展形式多樣的創建活動。同時，主動聯系困難失學兒童，集體捐資，幫助完成學業?！?.12”四川汶川特大地震發生后，青年文明號隊員捐款近2000元，并在公司設立捐款點，向廣大市民、駕駛員募集善款近2萬元。還免費拉載22名市民到紅十字會捐款；并免費拉乘50余名市民到市紅十字會登記血型并留下聯系方式。同時，為來我市救治的四川地震傷員發放免費服務卡，先后為12名傷員家屬提供免費乘車服務。在全國哀悼日，青年文明號車隊隊員自發將車停到公司院內進行鳴笛、默哀。在開展公益活動中青年文明號的每一位隊員都已經感受身上的責任，創建意識在潛移默化中得以升華，為車隊和公司乃至行業增加了美譽度。這些感人至深的事跡均被電視臺、《日報》、《晚報》、《都市晨報》、廣播臺進行報道，在市民乘客中引起很大的反響。

四、以以人為本為基點，以創新載體為依托，增交流，促溝通，全力打造和諧型車隊

車隊在創建過程中，始終堅持以人為本的理念，在春節、五四、中秋、國慶等節日，車隊隊員會聚在一起召開座談會、茶話會、聯歡會，對創建工作進行交流、探討，進一步增強創建意識。公司也會定期組織隊員去短途旅游，在放松身心的同時，加強隊員之間、隊員與公司之間的交流，為更好的工作奠定堅實的基礎。

創建工作永無止境，青年文明號工作永遠屬于創建階段！我們將繼續發揚企業精神，青春獻崗位，服務爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，書寫青年文明號的華章！