商場接待員的實習報告
時間:2022-07-15 04:00:00
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兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了,在這段時間里,我收獲了很多,不論是理論的學習還是實際的工作,現在的我,對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解,隨著實習的深入進行、知識的不斷積累,我的接觸面越來越廣,對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中,上級領導多次的溝通與指導,是我不斷進取的動力,無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結這兩個月以來的點點滴滴,感觸頗多:
一、角色認識
這段時間,我的主要實習崗位是服務臺接待員,因此對于這份工作認識最深刻:服務臺接待員是商場的窗口崗位,與顧客接觸最多,也最直接,個人的言行舉止關系著整個商場的形象,服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的服務理念;同時,服務臺的工作十分細瑣,各項匯總與反饋直接為上層提供決策參考依據,因此絲毫馬虎不得。
二、學習內容
1、所有涉及到服務臺工作的相關文件,例如:《發票管理規定》、《天虹vip卡操作細則》、《現場投訴處理規范》、《營業現場環境衛生清潔及檢查細則》等等。
2、學習專柜相關知識。
3、與商場柜臺員工溝通,了解相關信息。
4、與同事交流,相互交換實習計劃,相互學習,取長補短。
5、學習商場禮品發放相關內容。
6、學習商場近期促銷活動方案。
三、有待提升方面
在實習期間,我能夠保持謙和的心態,積極主動地去學習,同時也能夠適時的提出一些好的想法和建議,但是也存在著一些不足之處:
1、了解面廣而雜,沒有形成系統,條理性尚需梳理。
2、對于文件的理解仍處在識記階段,尚需靈活運用。
四、下月計劃
針對以上實習過程中出現的問題,下一階段主要培養自身的條理性;對文件的學習要靈活運用;同時,在實習柜長期間,掌握柜長崗位相關業務、職責;學會站在一個管理者的角度思考、處理問題,學會與員工溝通。
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