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汽車服務(wù)經(jīng)理競聘演講稿

大家好!

非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競聘的機(jī)會。

我叫*，07年5月我運(yùn)氣不錯，有幸來到奧潤公司，這個人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)又溫暖的大家庭。適奉這次難得的競崗機(jī)會，我本著鍛煉、提高的目的站在這里，展示自我，接受評判。

今天，我參加服務(wù)經(jīng)理這個崗位的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：

首先服務(wù)經(jīng)理需必備已下幾點(diǎn)基本技能：

1、保證公司利潤最大化

2、達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)

3、領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊走向成功

4、壓力處理

5、了解和運(yùn)用日常業(yè)務(wù)知識

6、積極有效的完成上海大眾及公司制定的任務(wù)目標(biāo)，嚴(yán)格按照《上海大眾經(jīng)銷商運(yùn)營手冊》完整的履行經(jīng)銷商職責(zé)，維護(hù)好斯柯達(dá)這一百年歷史品牌。

若是我競聘上崗后將努力完成下列工作目標(biāo)：

1、遵守并履行奧潤公司內(nèi)部的一切規(guī)章制度。

2、打破傳統(tǒng)思維的桎梏，最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。

3、管理售后服務(wù)部以保證滿足顧客需求，提高車輛一次性修好率;關(guān)注售后服務(wù)業(yè)務(wù)的成長、利潤和員工滿意度的提高。控制售后服務(wù)部的所有行為包括對部門財政狀況、顧客服務(wù)、零配件庫存、商品和維修等各方面的監(jiān)督。

4、保證為每一個顧客提供高質(zhì)量的售后和維修服務(wù)，顧客能得到車輛維修狀況及時的反饋;保持一個清潔的、專業(yè)的工作環(huán)境。

5、了解顧客所關(guān)注的事情、他們的需求、期望以制定和執(zhí)行有效的行動計劃，對顧客進(jìn)行追蹤調(diào)查并建立一個售后服務(wù)的追蹤回訪系統(tǒng)，以保證顧客在接受售后服務(wù)的72小時內(nèi)回訪顧客對服務(wù)的滿意程度，并及時有效的解決客戶抱怨。

6、在售后服務(wù)部內(nèi)部和與其它部門之間創(chuàng)造一個良好的團(tuán)隊合作氛圍，保證員工有一個健康的工作環(huán)境，%26#8226;用一種及時和有效的態(tài)度處理所有員工的抱怨，從而創(chuàng)造和維護(hù)管理者與員工的健康的工作關(guān)系。

最后，我認(rèn)為自己競聘服務(wù)經(jīng)理的優(yōu)勢在于一是我的敬業(yè)精神及團(tuán)隊精神比較強(qiáng)，這是干好一切工作的基礎(chǔ);二是我思想比較活躍，接受新事物比較快，這有利于開拓工作新局面;三是我的親和力較強(qiáng)，信奉誠實(shí)、正直的做人宗旨，能夠與人團(tuán)結(jié)共事，具有較好的協(xié)調(diào)能力。

報告完畢，謝謝大家!家好!