用心服務講話稿

時間:2022-03-25 11:14:00

導語:用心服務講話稿一文來源于網友上傳,不代表本站觀點,若需要原創文章可咨詢客服老師,歡迎參考。

用心服務講話稿

各位領導、各位評委、各位同事,大家好!

我是來自電信公司中的維系經理,今天,非常榮幸能夠站在這個演講臺上,今天我演講的題目是:《用心服務到永遠》!

“用心服務”,這四個字對我們來說,一定是再熟悉、再簡單不過了。可怎樣把這四個字的意思切實地體現在我們的工作中,體現到我們的行動上呢?還記得剛來電信的時候,領導和同事深切的告訴我,到崗位后你要盡快熟悉業務,做一個“用心服務”的好員工。當時我曾淺薄地認為“用心服務”就是加班加點犧牲休息時間,或為了工作置帶病的身體于不顧而忘我投入的表現。為了盡快掌握公司業務知識,我犧牲了節假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細致地學習公司各項業務知識,雖然吃了一些苦,做出了一些犧牲,但是付出就有回報的。在短短的時間內我對公司的各項業務知識熟記在心,如今在工作中我已能夠用我專業的知識為客戶提供最優質的服務,使用戶在享受電信優質服務同時有一種猶如回家般溫暖的感覺。

我時刻都銘記“用戶至上用心服務”的服務理念,在服務中注重以誠待人,以情感人。“沒有不對的客戶,只有不對的服務”是我的座右銘。我知道,文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點。記得有一次回訪高端用戶的時候,用戶問:你們的電信還有什么呀?我回答她:“我們還有寬帶,手機,固話。。。?”從電信的起步到和聯通的重組給她做了詳細的介紹。她說:“你們的寬帶怎樣?我用的是網通的總掉線煩死了”!我說:“我們的帶寬是4M的而且還送手機,還送話費,您現在有時間嗎?我去您家再給您詳細的講講,她說:“你在哪?”我說:“我在營業部”,她很高興說我半小時就去,我在系統里詳細的查了她的資料,一會我見有一個女士過來了,我上前說:“您好!郭姐,我就是偉麗,里面請。”剛開始我沒有直奔主題,而是聊了一些別的。我們聊了一會,我才把手機拿給她我說:“郭姐像您這么有氣質的,拿這款粉色的手機,兩年寬帶而且打電話又便宜,”她說:“好,就沖你的服務態度我要換”,就這樣我們成了朋友。之后通過郭姐的介紹,我又辦理3戶款帶,郭姐逢人就說我業務知識熟練、服務態度好。就這樣我和郭姐從商情轉為客從客情轉為友情,我們成為朋友,通過這件事,使我明白要做好服務一定要做到四心:用心,耐心,細心,專心!

俗話說“贈人玫瑰,手留余香”。我用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務,哪怕是一個微笑的眼神,一句溫暖的問候,都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸,就是對我最好的回報。

經歷了短短幾個月工作的點點滴滴,在工作中也遇到了各種各樣的客戶,也學會了遇到問題能夠通過各種不同的方法來為客戶解決問題,雖然有時候自己受到了很多的委屈,但是為了讓客戶百分百滿意,我不拋棄不放棄,最后能夠得到客戶的諒解,心里也是很甜蜜的。

我始終堅持以服務促發展,以服務維系客戶,以服務創造價值的理念。我們深知維系一個老客戶等于發展兩個新客戶,維系一個高價值的用戶等于發展10來個低價值用戶。如何做好維系挽留工作是每個員工所面臨的一個難題。面對競爭對手的優惠政策、面對用戶的諸多挑剔,更是耐心聽取用戶意見,提供個性化、差異化服務打動用戶,用行動和真誠感動用戶。

服務無止境,用心服務到永遠,我們用心追求客戶滿意!我要以新的姿態,展示新的風貌創造新的業績,真誠服務每一天!

謝謝大家!