公司前臺員工客戶服務演講稿

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親愛的廣大客戶們：

做為前臺的一線員工，服務的重要性早已牢記在心，不要問你的國家能為你做什么——而問你能為你的國家做些什么”。同樣“不要問公司能為你做些什么——而問你能為公司做些什么”。每個企業，都有自己的企業文化。每個人，在工作中有自己的崗位，沒有人希望庸庸碌碌，得過且過的了此一生，要做一個優秀的員工就要用勤懇的工作態度和忠誠的責任意識把每件簡單的事，平凡的事做好，做到優秀，在誠信服務滿意100的活動中涌現出許多感人的事跡。

記得那是一個炎熱的下午，一位男士來前臺辦理補卡業務，當班營業員小張熱情接待了這位用戶，但他的證件不符合要求，所以當解釋到辦理補卡還需持機主本人證件時，這位男子竟然破口大罵，將營業柜臺拍的砰砰作響，見此情景，小張仍然耐心解釋著，誰知他竟將身份證狠狠向小張扔來，罵著不堪入耳的話。委屈的淚水頓時溢滿眼眶，稍稍穩定情緒后，小張揀起用戶扔在地上的證件，將他請到接待室，倒上一杯熱水，微笑著繼續向他解釋需持本人證件的原因，望著營業員誠摯的笑臉，聽著她懇切的話語，這位男子不再吵鬧，語氣也變的柔和起來，不好意思的離開了營業廳。第二天早晨剛上班，他又來到了營業廳，帶著雙方證件辦理了補卡業務，并向小張道歉，而小張仍然微笑著對他說：謝謝您的理解和支持，請不要把昨天的事放在心上。

我想沒有人喜歡在無禮怒罵聲中，依然和顏悅色；沒有人喜歡在風和日麗的假日，別離家人，而加班加點；但是正因為有了高度的責任心和愛崗敬業的精神，我們做到了，我們明白既然選擇了移動通信這個行業，就必須接受它的全部，不僅僅只是享受它帶來的利益與快樂，也應該肩負起“創無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業使命，履行“持續為社會、為企業創造更大價值”的神圣職責。人生最大的主題是工作，工作給人帶來價值感，我們應樹立“工作著是快樂的”工作態度，不管干的工作看起來是怎樣的卑微，都應當抱以十二分的熱忱，認認真真、踏踏實實、全心全意地去完成。

隨著增值業務的不斷發展，客戶的需求也在不斷提升,來前臺咨詢和辦理手機郵箱,手機炒股,手機彩票的人越來越多,前幾天有一個用戶來前臺辦理手機炒股，我幫他選了套餐，當他問我該怎么使用時，我真有點暈，因為自己也沒用過，只是記得在手機登陸移動夢網后有個手機炒股，所以根據提示幫他下載了客戶端，再其他的技術性指導我真沒有了，雖然當時客戶還是很滿意的，但我對自己不很滿意，客戶買的不只是我們的服務態度，更需要的是為他帶來的切身利益，所以我們必需加快學習的步伐,在工作之余刻苦專研，把我們所學應用到客戶服務中，給客戶的工作，生活，娛樂帶來更輕松更便捷的服務。就像著名的激勵大師陳安之在講一個成功的銷售人員之所以成功，他的銷售技巧占100%，他的服務態度也占100%。同樣在我們的工作中服務態度占100%，業務技能也占100%，只有這樣的雙百才能讓客戶百分百的滿意。

在“誠信服務滿意100”中，我們為服務的提升在不斷的努力，強化著自己的服務意識，學習著更多的業務知識，我們把責任做為一種鍥而不舍的精神，一種堅持到底的信念，一種腳踏實地的態度，一種全力以赴的執行力。我們將迎著機遇和挑戰，帶著我們深沉博大的責任心和永不止步的卓越心，推動公司成為卓越品質的創造者。

謝謝您的支持！