假設(shè)省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口經(jīng)驗(yàn)材料

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地稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工8人，承擔(dān)著內(nèi)1500余戶納稅人的申報(bào)受理、稅款征收，的發(fā)售、領(lǐng)購、，稅務(wù)登記的設(shè)立、變更、注銷、辦稅輔導(dǎo)及稅法咨詢等工作。辦稅服務(wù)廳以開展創(chuàng)建“省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持以群眾滿意為根本落腳點(diǎn)，把樹立精品服務(wù)理念貫穿到實(shí)際動(dòng)作的全過程，取得了明顯成效，也贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

一、構(gòu)建“六個(gè)一”工程

一是圍繞“一個(gè)中心”。圍繞組織稅費(fèi)收入中心，著重加大稅源監(jiān)控、稅費(fèi)檢查、社保擴(kuò)面和源頭控管，形成長效增收機(jī)制。二是突出“一個(gè)重點(diǎn)”。以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)崛起為重點(diǎn)，堅(jiān)持育財(cái)與聚財(cái)并重，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，優(yōu)化發(fā)展、辦稅和辦事“三維服務(wù)”，釋放稅費(fèi)政策效應(yīng)，營造公平公正公開納稅環(huán)境，力推區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是立足“一個(gè)基礎(chǔ)”。以辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)與管理為基礎(chǔ)，努力拉高創(chuàng)建標(biāo)桿，積極探索新路徑、新方法、新舉措，逐步建立健全稅源與稅收、服務(wù)與執(zhí)法互動(dòng)共贏的長效管理機(jī)制，促進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)與管理全面推進(jìn)、整體發(fā)展。四是堅(jiān)持“一個(gè)核心”。堅(jiān)持以規(guī)范執(zhí)法為核心，加強(qiáng)內(nèi)外執(zhí)法監(jiān)控，規(guī)范執(zhí)法程序和管理行為，構(gòu)筑執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，確保行權(quán)和履責(zé)、執(zhí)法和避險(xiǎn)無縫對(duì)接。五是明確“一個(gè)抓手”。以稅收平臺(tái)應(yīng)用為抓手，全面梳理過濾稅費(fèi)戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料，把好數(shù)據(jù)錄入、分析利用和過程監(jiān)測，著力推進(jìn)軟件功能全面應(yīng)用和深度應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)征管查全程數(shù)據(jù)化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化處理，硬化數(shù)據(jù)信息技術(shù)支撐。六是構(gòu)筑“一個(gè)保障”。以作風(fēng)建設(shè)為保障，著力從執(zhí)制、執(zhí)紀(jì)和外部監(jiān)督入手，健全監(jiān)督方式，暢通交流渠道，切實(shí)抓好苗頭性、傾向性問題，構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)防范體系，確保工作扎實(shí)有序推進(jìn)。

二、深入落實(shí)“兩個(gè)”層次

一是堅(jiān)持表層的納稅服務(wù)不折不扣。堅(jiān)持納稅服務(wù)工作門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范的辦稅大廳、推行文明的禮貌用語、堅(jiān)持友善的微笑服務(wù)，實(shí)施“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、歸口審批、限時(shí)辦結(jié)、一窗出件”制度，從外部給納稅人營造溫馨的辦稅環(huán)境，樹立地稅良好的外部形象。

二是推行深層次的納稅服務(wù)有序探索。納稅服務(wù)不是一項(xiàng)短期的單項(xiàng)業(yè)務(wù)，而是貫穿于稅收工作全過程的綜合性工作，涉及了稅前、稅中到稅后，是從服務(wù)手段、方式到管理、監(jiān)督機(jī)制的一整套“組合拳”。

三、樹立“三個(gè)”理念

將“一心一意想著納稅人，一舉一動(dòng)幫助納稅人，一言一行尊重納稅人”作為工作理念，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷提升社會(huì)滿意度，通過文明服務(wù)播撒征納關(guān)系的春風(fēng)，促進(jìn)了服務(wù)上檔次、管理上水平、工作上臺(tái)階。牢記“建一流窗口、創(chuàng)一流服務(wù)、樹一流形象”服務(wù)宗旨。

四、實(shí)行“四個(gè)延伸”

一是時(shí)間延伸。實(shí)行工作時(shí)間“不間斷”和“午休期間窗口值班”制度，隨時(shí)接待前來辦稅的納稅人，自動(dòng)延長下班時(shí)間，對(duì)已經(jīng)來到窗口排隊(duì)的納稅人，到下班時(shí)間仍未辦結(jié)的，給予延時(shí)辦理，直至處理完最后一位納稅人的涉稅事宜，真正做到讓納稅人“高興而來，滿意而歸”；二是平面延伸。在咨詢、受理等直接面對(duì)納稅人的環(huán)節(jié)，要求辦稅人員主動(dòng)宣傳、解釋稅收政策及辦稅程序，拓展稅收宣傳和服務(wù)的廣度和深度，讓納稅人“明明白白納稅”；三是立體延伸。對(duì)超出窗口業(yè)務(wù)范圍的涉稅事項(xiàng)，耐心細(xì)致地向納稅人說明情況，提供相應(yīng)的咨詢電話，對(duì)有特殊需要的納稅人，明確告知有關(guān)的辦稅流程，積極主動(dòng)為納稅人提供指引與幫助；四是綜合延伸。加強(qiáng)與相關(guān)科、室、所之間的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)涉及到多部門的地稅業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)進(jìn)行協(xié)商，避免納稅人在多個(gè)部門間來回奔走，同時(shí)向需要幫助的納稅人做好解釋工作，使納稅人切身體會(huì)地稅窗口“賓至如歸”的服務(wù)。

五、打造“五個(gè)”品牌

一是是努力做到“五個(gè)一樣”，即征收管理一樣認(rèn)真、生人熟人一樣對(duì)待、納稅指導(dǎo)一樣細(xì)致、新老企業(yè)辦稅一樣熱情、生人熟人違章一樣處罰。二是力爭取得“五個(gè)滿意”，即爭創(chuàng)一流工作模式，讓納稅人對(duì)工作效率滿意；爭創(chuàng)一流服務(wù)態(tài)度，讓納稅人對(duì)工作質(zhì)量滿意；爭創(chuàng)一流宣傳載體，讓納稅人對(duì)宣傳工作滿意；爭創(chuàng)一流接訪平臺(tái)，讓納稅人對(duì)參與監(jiān)督滿意；爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口，讓納稅人對(duì)整體形象滿意。三是做到“五個(gè)心”，即辦理業(yè)務(wù)專心、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)虛心、解答政策耐心、接待業(yè)戶熱心、對(duì)待工作誠心。四是保持“五個(gè)始終”，即心里始終是納稅人需要，臉上始終是親切微笑，態(tài)度始終是文明禮貌，工作始終是簡捷高效，滿意始終是追求更好。五是提高“零”辦事效率，即零距離服務(wù)、零障礙流程、零收費(fèi)培訓(xùn)、零差錯(cuò)辦稅、零投訴目標(biāo)。

每一滴水珠都折射著太陽的光輝，每一位納稅人的滿意度提升和依法納稅意識(shí)強(qiáng)化，都彰顯著稅務(wù)部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化納稅服務(wù)的成效。一年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們按照內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象的職業(yè)要求，不斷提升社會(huì)滿意度，通過文明服務(wù)播撒和諧征納關(guān)系的春風(fēng)，促進(jìn)了服務(wù)上檔次、管理上水平、工作上臺(tái)階，先后被評(píng)為“巾幗文明崗”“河南省青年文明號(hào)”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等榮譽(yù)，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。