老干部服務工作經驗材料

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扎實做好“雙高期”老干部服務工作

**縣共有離退休干部3800多人，其中離休干部近200人。離休干部年齡最大的90歲，最小的72歲，平均年齡80多歲，步入高齡、高發病期。近年來，我縣積極應對“雙高期”老干部管理服務面臨的新形勢、新任務，堅持人本理念，以“細節”為載體，以“親情”為動力，整合社區資源，完善幫扶救助機制，積

極開展形式多樣的親情服務，真正把工作抓到關鍵點上，做到老同志的心坎上，開創了新時期老干部管理服務工作的新局面。

第一，突出親情服務，深化細節管理，使老干部部門成為“老干部之家”。隨著離休干部進入“雙高期”，老干部工作的難度加大了，管理服務工作量也加重了。對此我們認真分析離休干部群體的新特點、新變化，充分把握老干部“雙高期”工作規律，以求實創新的精神拓展工作領域，用高度負責的態度解決新問題，有效提升老干部工作整體水平。

一是在政治待遇上，送學上門。隨著“雙高期”離休干部的增多，大多老同志出行不便，很難參加正常的組織生活。針對這些問題，安排專人上門送資料、搞輔導，對住在外地或遠處的老同志，則及時寄送學習資料，利用電話進行聯系，確保政治學習一個不掉隊；在組織老干部會議和較大活動時，考慮到老同志身體實際，安排專人攙扶老同志上下樓，保證安全；召開老干部座談會，考慮到老同志人數多，不能逐個發言，專門準備了征求意見表和簽字筆，讓人人都有發表意見的機會，人人都學有所獲，全面落實老干部政治待遇。

二是在生活待遇上，創新工作機制。針對老干部普遍進入高齡、高發病期的現狀，把健康保健作為老干部工作重點，以“兩檔兩卡”為中心，為老干部構建“健康晚年”。“兩檔”，即：家庭檔案與健康檔案。針對老干部年齡大、記憶力下降的問題，把傳統的檔案管理手段融入老同志家庭，安排專業人員上門服務，免費為老干部提供檔案盒，把老同志常用的身份證、離退休證、優待證、學歷證、榮譽證、工作日志、生活照片以及家電使用說明書、保修單、合格證等分成文書、聲像、照片等類別，編制簡易目錄，放置到專門地點保存。每年組織健康查體，及時完善檔案記錄，做到有病早治療，無病多預防。“兩卡”，即：醫療卡與愛心提示卡。提供全縣各大藥店的地址和聯系電話，給老同志提供優惠的價格。取消離休干部住院申報手續和易地安置老干部住院審批手續。在各醫院設立老干部看病優先窗口，在縣中心醫院開辟老干部專用病房22間。老干部持醫療卡可得到便利服務。不少老干部在家里呆不住，喜歡到街上溜溜。由于有的人身體不好，在街上暈倒或迷路是經常的事。對此為他們設計愛心提示卡佩帶胸前，上面清楚地寫著本人姓名、年齡、家庭住址、聯系電話、聯系人、血型、忌諱用藥等，老干部外出萬一有情況就能在第一時間得到援助和幫助。

三是在精神關懷上，無微不至。高齡老干部與社會的聯系和交流不斷減少，許多家庭成為空巢家庭。特別是受年齡和身體因素的限制，他們更加渴望精神生活方面的關心與照顧。為此，我們按照分類指導、因人而異的原則，做好老干部精神生活服務。一是在政治上關心他們。及時傳達中央重要會議、重要文件和中央領導同志的重要講話精神，及時讓老同志了解國際國內形勢，及時讓老同志了解本縣經濟和社會發展動態。同時，結合老同志的特點，采取靈活多樣的學習方式，引導老同志搞好政治理論學習。二是積極創造條件，用豐富多彩的文化體育活動豐富老干部精神文化生活，培養積極健康的心態。三是堅持走訪慰問制度。建立了“四必訪”、“壽辰敬老”等制度，即重大節日必訪，送一聲祝福；生病住院必訪，送一份關懷；家中遇到困難必訪，給一份幫助；老同志壽辰必訪，道一聲祝賀。老干部生日之際，送一束鮮花、一個賀卡、一個生日蛋糕、一聲祝福和一份《征求意見表》。通過走訪慰問，及時了解老干部所思、所求、所盼，對他們的困難和需求及時給予幫助解決，增強了相互之間的理解溝通和信任。

四是在信訪工作上，耐心細致。人到老年，由于生理、心理的變化，加上有時看問題角度不同，對情況了解不全面，難免會對我們的工作產生誤解，甚至發“無名火”，說“過頭話”，這就需要我們要帶著深厚的感情做好釋疑解惑。尤其是針對疾病纏身、心理問題、思想問題突出的老干部，安排專人接訪，帶著深厚感情，耐心傾聽老干部嘮叨，讓他們在心理上，精神上產生滿足感、快樂感；針對個別脾氣怪、個性強及心理嚴重不平衡的老干部，充分調動親屬、朋友、老領導等社會資源做思想工作。為規范信訪接待，我們建立了信訪首問制、責任追究制、限時辦結制，制訂了“七個一”服務規范，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一聲尊稱問候、一腔熱情接待、一片誠心相助、一聲再見相送”，推行了“你好”、“謝謝”等文明用語，增強了老干部工作的親和力。有不少老同志有事、沒事就喜歡到老干部局坐坐、聊聊，體驗體驗“家”的感覺。

五

是在活動方式上，豐富多彩。積極爭取領導支持，加大資金投入，完善娛樂活動設施，健全活動和管理制度，不斷提升服務水平。開設詩詞、書法、繪畫、電腦等13個教學班。以老年大學、老干部活動中心為依托，積極組織舉辦老干部書畫展、文藝匯演和象棋、門球、太極拳（劍）、老年健身操比賽等文體娛樂活動，豐富了老干部精神文化生活。對那些不能出門或很少出門

的老同志，定期開展讀報、討論、聽報告、拉家常、交流思想、觀看錄像等活動，組織開展一些喜聞樂見、易于參與、益壽益智的活動，使盡可能多的老同志走出來、動起來、樂起來，保持良好精神狀態。

第二，依托社區，整合資源，構建全方位、廣覆蓋的管理服務網絡

一是加大協調力度，在全縣實施“助老工程”。協調團委、教育、衛生等部門成立助老志愿者服務隊伍20余支，定期上門為老干部提供親情服務。縣中心醫院巾幗醫療服務隊，常年堅持每月義務為縣直機關老干部查體，做到有病早治、無病預防；實驗學校青年志愿者，經常到老干部家中幫助清掃衛生，與老同志啦家常，溝通感情，消除晚年生活寂寞；實驗幼兒園經常組織少兒到縣老年公寓和各單位老干部活動室進行文藝演出，聽老同志講革命故事，密切了代際關系，為老干部晚年增添了無窮快樂。

二是建立橫到邊、縱到底的立體化老干部管理服務網絡。做好“雙高期”的管理服務工作，各相關單位必須盡職盡責。我們從實際出發，利用現有的組織資源，密切與老干部的聯系，多上門，多慰問，多溝通，掌握老干部的身體、生活、家庭關系情況。每年對老干部工作人員進行培訓，使他們熟悉政策、熟悉面孔、熟悉現狀，做老干部的貼心人。同時，動員老干部家庭、老干部子女共同做好服務工作，動員他們常問候老人，常回家看看。積極創建社區老干部工作示范點，通過整合社區服務資源，發揮社區服務優勢，為60多名獨居的老干部辦理了收視費半價優待，協調城管部門免費為老同志開放公共廁所，為駐區單位離休干部提供多元化的服務。以鳳凰廣場、老干部活動中心等公共場所為陣地，積極組織豐富多彩的文體活動，用健康向上的文化占領老同志思想陣地。安排專門人員與社區工作人員密切配合，以社區黨組織為依托，以社區服務為載體，利用社區服務網絡優勢，融老干部文化娛樂、醫療保健、生活照料、精神慰藉等活動和服務為一體，互為補充，互相促進，形成比較完善的基層“雙高期”管理服務體系。

第三，爭取領導，加強協調，建立健全老干部“雙高期”扶助機制。做好老干部“雙高期”的管理服務工作，我們力求從實際出發，不圖形式，講求實效，切切實實地為老干部辦好事辦實事，積極爭取黨委、政府支持，整合資源，形成合力，形成了科學、協調、高效的老干部扶助機制。

一是建立困難老干部工作領導責任制。全縣成立離退休干部工作領導小組，有老干部的縣直各部門、單位建立老干部科（室），安排專門人員負責，各鄉鎮成立老齡老干部工作辦公室，定期對他們進行走訪或電話慰問，幫助解決一些實際困難。落實幫扶特困老干部責任制，把老干部工作納入總體規劃，做到總體工作有人抓，具體事情有人辦，老干部的事情有人管，防止盲目性、臨時性、突擊性做法，及時解決好老干部“雙高期”管理服務工作中的重大問題，使“雙高期”管理服務工作步入正常運行的發展軌道。

二是完善特困離休干部救助檔案。及時了解特殊困難老干部的思想變化、生活狀況、身體狀況等，對困難類型、特困原因等問題進行梳理，建立健全特困離休干部檔案，詳細記錄他們的家庭成員、經濟來源、撫養贍養對象等情況，提出幫扶救助的具體措施。每年定期排查，對擺脫貧困或去世的，及時調整，對遇到自然災害造成生活困難的，隨時上報。

三是營造關心照顧困難老干部的社會環境和條件。做好“雙高期”老干部的管理服務工作，重點在社區和基層。特別是關心照顧企業老干部和有特殊困難的老干部。這部分老干部經濟待遇比較低，表達心愿和提出要求的能力比較弱，很容易被忽視，我們做到在政策上、措施上有所照顧，在生活、服務上有所傾斜，經常走訪，定期聯系，及時提供有效幫助。同時，加強老干部“雙高期”管理服務工作的輿論宣傳，讓更多的人了解老干部的歷史功績和進入“雙高期”后面臨的困難和問題，激發社會責任感和道德感，自覺向困難老干部獻上一份愛心。**鎮離休干部郭道成房子失火，經濟上遭受巨大損失，我局積極協調各部門為其捐款捐物，幫助老同志渡過生活難關。