創一流電力經驗交流

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按照**電力總公司的安排，**電業2002年要具備全國一流的供電企業的條件，2003年要申報驗收進入全國一流企業，對**電業來講，這既是機遇，也是挑戰，確保**電業實現全新跨越式發展的關鍵就是“創一流”。因為“創一流”是**電業提升綜合素質，提高經濟效益、管理水平、服務水平、科技含量、推進企業文化建設等方面最有效、最直接的載體。供電企業“爭先創優”的競爭形勢也促使我們必須加大“創一流”力度，掀起**電業創一流供電企業的新高潮。

——牢固樹立全員、全過程、全方位“創一流”的理念

創一流工作的關鍵在理念，不僅各級領導要有創一流的理念，而且要讓全體職工從理念上認同。在深化創一流工作中，要堅持以經濟效益為中心，以安全生產為基礎，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以讓政府放心、讓客戶滿意為目標。另一方面，更為重要的是要保證這一理念必須有前瞻性，要高標準、嚴要求，以國際一流供電企業為目標，與時俱進、大膽開拓、勇于創新。這就要求每位員工發揚無私奉獻，連續工作，“嚴、細、實、快”的工作作風，樹立不達目標誓不罷休的意志和決心。用實際行動走出一條不搞形式主義，不做表面文章，踏踏實實創一流之路。

——切實提高“安全為先”的認識，夯實“安全生產基礎”是創一流的基礎保證

牢固樹立“以人為本”的安全理念，強化各級安全生產責任制，落實好“百日安全無事故”活動，進一步加大反習慣性違章和人為誤操作行為的查處力度，突出抓好電網、基建安全工作，嚴防發生人身傷亡事故。繼續發揚今年春查中“嚴、細、實、快”的工作作風，搞好電網秋季安全大檢查，最大限度地消除事故隱患，杜絕發生重大設備損壞事故、電網重大事故及重大交通、火災事故。盡最大努力為創一流提供“一流的電網設備”基礎。

——以實施“真誠服務工程”為契機，全面提升“服務”水平是創一流的根本所在

“真誠服務工程”不同于以往提出的營銷觀念，是營銷觀念“質”的變化，是一場轟轟烈烈的營銷革命。實施真誠服務工程是對全局“優質服務”工作內涵深層次的挖掘，是對**電業服務品質的升華，是以誠摯的情感和優質的服務架設與人民群眾溝通的連心橋，是樹立現代營銷服務理念，不斷推進營銷機制改革的關鍵。首先要求每位員工必須提高對現代營銷理念的認識，營銷觀念要做根本性轉變，伴隨著“廠網分開、打破壟斷”的電力體制改革新格局產生，區域供電市場也逐漸開放，多樣化的供電形式要求必須牢固樹立先進的現代營銷服務理念。其次全局各級人員均要以實踐“十項”服務承諾為已任，強化全員窗口意識和服務意識。第三是不斷加強服務基礎管理，抓住實施“真誠服務工程”這一有利時機，縮小與先進的差距，提升用電管理和客戶服務水平到更高的境界。第四是一定要不遺余力地“說到做到、有諾必踐”，通過嚴格考核、自我加壓，取信于民。

落實真誠服務工程“硬件”方面，開辦全新的**電業客戶服務中心，爭取早日開通全國電力服務電話“95598”特服號。加大投入力度，各營業廳(站)逐步配備觸摸屏、大屏幕顯示器、計算機聯網等技術設備，進一步改善各辦公、營業場所的辦公條件。創一流供電企業的根本目的是實現政府、群眾、客戶各方都滿意，所以，擁有再好的硬件，沒有一流的軟件支持也不行。這個一流“軟件”便是一流的服務。服務的最終結果是要由“人”來實現的，這就要求有過硬、規范的服務體系做支撐，要使職工發自內心地去積極引導用戶實踐各項業務流程。全新客服中心投運后，人員要考試競爭上崗，強調服務人員具備較高的氣質修養和知識技術水平，實行“一站式服務”、“無休息日制”、“24小時值班”等服務方式；建立健全考核細則，完善監督機制，充分發揮聘任社會各界監督員的作用；推行首問負責制和行風投訴舉報獎勵制，接受社會普遍監督。

——認真對照標準，扎實工作，同心協力，攻克難關.

創中國一流供電企業標準實實在在地擺在**電業全體員工面前，這就要求全局上下同心同德、扎實工作，按照一流標準要求，加快技術進步，提高系統科技含量，扎扎實實地落實各項技術經濟指標要求。

狠抓城、農網二期改造這一最后有利時機，全面提高供電能力和供電可靠性，建設好海勃灣北郊、南郊、烏達橋西、海南白云變電站，努力推進地區實現“手拉手”供電方式，提高電網自動化水平。結合實際按照**電業局配網規劃有針對性地安排好配網改造，努力降低10千伏線路供電半徑，增設線路分段開關；加裝故障尋址器，提高線路的電纜化比率和絕緣化率；輸電所建設帶電作業庫，積極開展高、低壓帶電作業。確保實現供電可靠率、電壓合格率、線損率等指標。

努力做好高載能市場用電分析，落實清理轉供電和一戶一表工作，加強電價管理，特別是執行好商業電價和農業生產電價。為創一流提供“一流的技術與指標”保障。

——強化各級領導責任制，充分發揮機關工作的指導和服務職能

創一流工作領導是核心，出色的領導干部隊伍是推動創一流前進的組織保障。各級領導干部要站到“講政治、識大體、顧大局”的高度，切實行使好各自的職權，落實責任制。各級干部切忌存有畏難情緒和弄虛作假、做表面文章的僥幸心理，創一流工作實質進展情況不僅要與干部的經濟責任制掛鉤，還要做為干部政績記入干部實績考核檔案備案待查。

機關工作作風和辦事效率直接影響全局職工創一流的熱情和目標的實現。因此，要在部室中推行首問負責制，建立每周兩個半天的基層接待服務日，設立機關服務監督電話，徹底清除機關工作作風生硬、推諉、扯皮的弊端，讓機關工作的指導和服務職能得以充分展示。

——不斷推進企業文化建設

一流的企業，要有一流的企業文化氛圍，這是企業可持續、穩定、健康發展的必備條件和進行現代企業管理的必然要求。實現可持續發展就要保持與時俱進的精神狀態，特別是面對深化電力體制改革和“入世”后的情況，企業文化建設應從“人文”文化做起，在做好人才培養和儲備的工作的同時，不斷推陳出新，打好企業文化“創新”牌，激發起企業中每一位職工“服務電業、奉獻電業、熱愛電業”的主人翁責任感，激勵全員立足本崗積極投身“科學技術創新”“管理機制創新”的活動中來，并將此活動恰當地融入創一流的“企業文化”中，開展形式多樣的建設企業文化活動，與創一流工作相輔相成，相得益彰，形成具有**電業局特色的“人文主義”、“善于創新”的一流企業文化特點。

創一流的過程，是**電業局整體素質實現“質”的飛躍的過程，是**電業史上舉足輕重的大事。創一流成功與否是彰顯各級領導干部政治素質、現代企業管理素質、事業心、責任感、使命感的有力明證，讓我們以昂揚的斗志，勇于創新的精神，全力以赴，為**電業局實現中國一流供電企業目標而努力奮斗!