房管和諧發(fā)展交流材料

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近年來(lái)，省市房產(chǎn)治理局具體貫實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)“文明行政、清廉做事、民生為重、理性操作”的機(jī)關(guān)精神，推進(jìn)房管事業(yè)健康不變發(fā)展，“三個(gè)文明”建立獲得豐盛效果。

以規(guī)范建立為規(guī)范，力塑房管文明機(jī)關(guān)新形象

市房管局以“文明行政、清廉做事、民生為重、理性操作”的機(jī)關(guān)精神為價(jià)值取向，做到房管營(yíng)業(yè)與精神文明兩手還抓，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的文明創(chuàng)立工作指導(dǎo)小組，全力建立一支高本質(zhì)的房管步隊(duì)，打造文明調(diào)和機(jī)關(guān)。

每年該局都要延聘全國(guó)一流專家學(xué)者進(jìn)行營(yíng)業(yè)和文明培訓(xùn)。還，依托學(xué)習(xí)培訓(xùn)陣地，積極開(kāi)展技藝培訓(xùn)和崗位練兵，近兩年來(lái)共組織各類培訓(xùn)5期、986人次。

該局每年還要組織職工進(jìn)行拓展練習(xí)，舉行拔河、登山、演講、乒乓球、籃球競(jìng)賽和有關(guān)常識(shí)競(jìng)賽，構(gòu)成了具有房管特征的機(jī)關(guān)文明，然后提高了干部職工的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神和單位凝集力、戰(zhàn)役力。

以文明創(chuàng)立為平臺(tái)，創(chuàng)新房產(chǎn)文明治理新形式

市房管局圍繞發(fā)展抓創(chuàng)立，率全省之先著力創(chuàng)新房產(chǎn)文明治理三大形式。

一是創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)合用房建立形式。堅(jiān)持什物配售與錢(qián)幣補(bǔ)助相結(jié)合，新建經(jīng)濟(jì)合用房與盤(pán)活商品存量房相結(jié)合，開(kāi)全省執(zhí)行經(jīng)濟(jì)合用房錢(qián)幣補(bǔ)助之先河。

二是創(chuàng)新拆遷治理形式。不讓被拆遷戶在經(jīng)濟(jì)上“吃虧”、好處上受損，規(guī)范拆遷行為。拆遷前，嚴(yán)厲拆遷答應(yīng)準(zhǔn)則，請(qǐng)求城市拆遷必需完備“五個(gè)要件”，缺一不成；拆遷中，必需在拆遷社區(qū)“三榜公示”，保證拆遷操作順序到位，不搞暗箱操作。拆遷后，落實(shí)拆遷“三項(xiàng)檢查”，保證不留后遺癥。近幾年，市拆遷革新（含棚戶區(qū)革新）面積161.92萬(wàn)平方米、11980戶。全市延續(xù)7年沒(méi)有呈現(xiàn)一同因房子拆遷赴省或進(jìn)京上訪案件和群體事情，觸及拆遷的信訪案件由年占全市的30%下降到目前的10%以下。

三是創(chuàng)新廉租住房后期治理形式。市房管局以廉租住房后期治理為重點(diǎn)，注重小區(qū)物質(zhì)文明建立與精神文明建立，建立文明調(diào)和小區(qū)與物業(yè)治理、社區(qū)治理、基層黨建相結(jié)合，努力把廉租住房小區(qū)打形成調(diào)和文明精神家園。以就業(yè)服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶、“喜歡心小屋”為創(chuàng)立內(nèi)容，凝集人心；以藝術(shù)團(tuán)、腰鼓隊(duì)、閱覽室等為平臺(tái)，不時(shí)豐厚精神文明生活；以意愿服務(wù)站、醫(yī)療衛(wèi)生站、家政服務(wù)站為依托，加強(qiáng)向心力；以構(gòu)建調(diào)和小區(qū)為主線，經(jīng)過(guò)交心準(zhǔn)則、座談準(zhǔn)則、問(wèn)卷準(zhǔn)則等，使溝通準(zhǔn)則化、治理人道化，建立調(diào)和小區(qū)。住在某小區(qū)的王輝，因病招致癱瘓?jiān)诖病Ａ夥啃^(qū)退休老黨員辛茜茹常常上門(mén)去探望他，幫他清掃衛(wèi)生。意愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員輪番對(duì)他幫扶，送書(shū)送報(bào)，陪他下棋聊天，讓他十分打動(dòng)。

以窗口建立為載體，提拔房管文明服務(wù)新程度

房地產(chǎn)買(mǎi)賣大廳是服務(wù)群眾的一個(gè)窗口，也是展現(xiàn)房管局文明形象的一個(gè)窗口。市房管局把窗口建立作為文明單位創(chuàng)立的重中之重來(lái)抓。窗口先后取得全國(guó)房地產(chǎn)買(mǎi)賣與權(quán)屬注銷規(guī)范化治理提高前輩單位、省房產(chǎn)測(cè)繪提高前輩單位、省誠(chéng)信承諾提高前輩單位、省檔案一級(jí)達(dá)標(biāo)單位等稱號(hào)。該單位文明創(chuàng)立完成了“三個(gè)改變”。

一是改變治理方法。在認(rèn)真總結(jié)文明單位創(chuàng)立工作成功經(jīng)歷的基本上，抓治理、促創(chuàng)立，制定了首問(wèn)責(zé)任制、一次性奉告制、限時(shí)辦結(jié)制、全程跟蹤制等準(zhǔn)則，嚴(yán)厲執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)業(yè)和治理工作正軌化、順序化、規(guī)范化等一系列審核規(guī)范，把文明創(chuàng)立和窗口建立有機(jī)結(jié)合，使窗口成為全局以綜合治理形式抓創(chuàng)立的模范，提高了建立服務(wù)型窗口的程度。

二是改變服務(wù)方法。堅(jiān)持以服務(wù)至上為文明創(chuàng)立方法，簡(jiǎn)化營(yíng)業(yè)手續(xù)，變“三審發(fā)證”為“二審發(fā)證”，完善了“一站式”服務(wù)，完成了面臨面、心貼心、零間隔做事目的；履行延時(shí)、預(yù)定、代辦、上門(mén)、跟蹤等服務(wù)，急事急辦、特事特辦、難事幫辦；對(duì)“辦證難”等問(wèn)題，先介入再調(diào)研后處理，服務(wù)由被動(dòng)變自動(dòng)；在收集上實(shí)時(shí)最新房地產(chǎn)動(dòng)態(tài)和商品房預(yù)（銷）售及存量房買(mǎi)賣最新?tīng)顩r，為理性購(gòu)房供應(yīng)便利。經(jīng)過(guò)改變服務(wù)方法提高了文明創(chuàng)立的內(nèi)在質(zhì)量。2012年6月24日，賽維LDK公司請(qǐng)求典當(dāng)注銷并要求當(dāng)天辦結(jié)終了。本著特事特辦的準(zhǔn)則，辦證窗口開(kāi)拓了綠色通道，還啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)功用，僅用1地利間就完成了按辦證流程要1個(gè)禮拜才干完成的工作量，典當(dāng)注銷房子面積25.3萬(wàn)平方米，為賽維LKD的兩億元融資博得了珍貴時(shí)間。

三是改變監(jiān)視方法。從工作人員的言語(yǔ)、形象動(dòng)手，完成視覺(jué)形象規(guī)范化、規(guī)范化，鍛造文明美妙形象；施行“陽(yáng)光服務(wù)”工程，充分應(yīng)用收集平臺(tái)，對(duì)辦證、項(xiàng)目審批、費(fèi)用收繳等政策、順序、后果進(jìn)行公示，根絕處理營(yíng)業(yè)的自在裁量權(quán)和暗箱操作；綜合運(yùn)用新聞媒體、公開(kāi)監(jiān)視欄等方法，就服務(wù)質(zhì)量、工作效率、職業(yè)品德等向社會(huì)公開(kāi)承諾，承受群眾監(jiān)視，完成內(nèi)部監(jiān)視與社會(huì)監(jiān)視、部分監(jiān)視與群眾監(jiān)視相結(jié)合，不時(shí)提拔創(chuàng)立程度，提高社會(huì)公信力。