縣長電話網絡工作交流材料

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××局十我重視縣長電話網絡工作，進一步明確縣長網絡電話起到“橋梁、窗口、渠道、鏡子”作用。以科學發展觀為統領，緊緊圍繞“改革、發展、穩定”的大局，及時排查不安定因素，切實解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題，促進社會穩定。截至20*年8月30日，我局共受理縣長電話和縣長信箱共30件（其中重復來電5件），辦結率和反饋率均為100％。我局主要做法是：

一、切實加強領導，責任組織到位。

我局作為縣長電話一級網絡單位，始終把其作為一項基礎工作來抓。一是成立以一把手為組長，其他黨組成員為副組長的工作領導小組，確立了“抓信訪，保穩定，促發展”的工作思路。二是以“舉報投訴不出基層、糾紛矛盾不出一線”為原則，建立投訴舉報快速辦理通道。具體工作由辦公室人員負責，落實嚴格的值班制度，及時承辦縣長電話辦公室交辦的各項工作。在各科室、大隊落實專人處理舉報投訴工作，以便盡快發現問題，及時解決問題，妥善回復問題。三是每季度召開一次工作例會,聽取工作匯報,分析投訴熱點問題，對工作中存在的問題及時提出改進措施。四是把縣長電話網絡工作列入目標責任項目。對群眾反映問題解決不力造成越級訪、集體訪的，追究單位領導人的責任。

二、規范工作程序，暢通信訪渠道。

一是進一步建立和完善縣長電話承辦件工作流程，對來電來信的處理、拆閱、登錄、轉送、交辦、催辦、督辦和反饋工作等一一予以規范。并提出了工作職業道德規范，即“愛崗敬業，恪盡職守；實事求是，秉公辦事；文明接待，禮貌待人；團結協作，顧全大局；遵紀守法，廉潔自律；勤政為民，積極奉獻”。二是實行分管領導管理制度，從承辦件的初核到處理，關注到底，并參與其中。三是實行周末、夜間值班制度，并落實人員24小時開機，以便及時承辦相關工作。四是注重歸檔整理。我局將縣長電話、縣長信箱交辦件、值班記錄、會議記錄都按時整理制作為臺帳，以便核查統計辦理情況。

三、創新工作機制，提高辦結效率。

一是建立健全快速反應機制，聯合消費調解機制，案件查處機制，案件移送機制等。我局接到縣長電話的承辦件后，即及時登記受理。同時，根據投訴性質、發生區域等因素，轉發給稽查大隊，要求執法人員前往實地調查，并根據實際情況予以處理。若對于藥監職能范圍外的投訴舉報件，進行耐心解釋和說服。認真做好疏導工作，告知主管部門以及聯系方式，及時將投訴分流；二是理順督辦機制，建立交辦件處理情況檢查核對制度，每周核對一次，要求各科室、大隊對每起舉報案件親自督辦，落實專人負責辦理，從而切實提高了辦結率；三是嚴格落實信息報送制度，尤其涉及重特大事件、集體上訪或越級上訪的情況，做到及時向上級匯報，便于領導決策，及時控制局面；四是每季度聯系縣長電話辦公室，了解投訴件辦結滿意度，以便及時發現問題和解決問題。對于困難較大難以在短時間解決的，及時反饋查處等情況，并向縣長電話辦公室提出申請延報手續。