青年素質(zhì)工程交流材料

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*縣支行現(xiàn)有員工186人，其中團員青年126人。近幾年來，我行團委在上級行團委和支行黨委的正確領導下，圍繞農(nóng)業(yè)銀行的改革和發(fā)展這一主題，根據(jù)團員青年的特點，以組織開展各種具有時代特色、寓教于樂、形式多樣的教育活動為載體，讓廣大團員青年在活動中受到教育，在活動中成長，從而成為農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展中的主力軍，為農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展做出了應有的貢獻。

一、堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，建造一支“愛崗敬業(yè)，遵紀守法，誠實守信，業(yè)務精良”的青工隊伍

（一）廣泛開展思想政治教育活動，提高廣大團員青年的政治素質(zhì)。隨著金融體制改革所帶來的各種利益調(diào)整，給廣大團員青年思想上帶來一定波動。我行團委有針對性地不斷加強對廣大團員青年的教育活動，引導他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

在教育內(nèi)容上，積極開展以馬列主義、思想、鄧小平理論和“*”重要思想為主要內(nèi)容的思想政治教育，用科學理論武裝團員青年的頭腦，增強他們對我們黨、國家和農(nóng)業(yè)銀行光明前途的信心，引導大家進一步堅定馬克思主義的信仰和信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。提高他們自覺貫徹執(zhí)行黨中央、國務院關于金融工作的各項方針政策和中央工作部署，從而保證農(nóng)業(yè)銀行改革和業(yè)務經(jīng)營的健康發(fā)展，從根本上筑起堅固的思想道德防線，經(jīng)受住任何形式的嚴峻考驗。同時不斷結合時代特點，在廣大團員青年中廣泛開展正反兩個方面典型教育，增強他們分辨是非和抵御各種腐朽思想侵蝕的能力。幾年來，我行先后組織廣大團員青年對農(nóng)業(yè)銀行涌現(xiàn)出的饒才富、劉彥彬、王希、董波等先進典型人物的典型事跡進行學習。支行團委將自開展以爭創(chuàng)“青年文明號”、“青年崗位能手”等創(chuàng)建活動以來，涌現(xiàn)出的總行級、省市行級“青年文明號”和省、市行級“青年崗位能手”的先進典型事跡，印制成冊，組織廣大團員青年認真學習，形成“學先進、趕先進，超先進”的良好氛圍。還先后通過聘請縣法制局、普法辦、檢察院的專家授課，組織青年參觀普法圖片展，學習農(nóng)行系統(tǒng)發(fā)生的典型案例等形式，對廣大團員青年進行警示教育，增強廣大團員青年“愛崗敬業(yè)，遵紀守法”的自覺性。

在學習教育的形式上，支行團委建起了“青工夜?！?，每周二、五晚上，由團委的同志組織廣大團員青年集中學習討論。通過定期組織團員青年到革命教育基地、工廠、文明創(chuàng)建典型單位參觀，接受革命傳統(tǒng)教育和現(xiàn)實教育，增強廣大團員青年立足本職，無私奉獻的敬業(yè)意識。*年6月，我們組織了60多名團員青年到全國級“青年文明號”桓臺縣支行參觀，感受他們的優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務。20*年11月，組織了36名團員青年到革命圣地西北坡接受革命傳統(tǒng)教育，從而促發(fā)了廣大團員青年立足本職，勇于奉獻，開拓進取的自覺奉獻精神。同時，通過舉辦讀書比賽、演講會、先進事跡報告會，開展評選技術能手、奉獻標兵、服務形象大使等活動，培育員工的奉獻精神。我行先后涌現(xiàn)出了一大批立足本職、愛崗敬業(yè)、勇于進取，敢于奉獻的“青年崗位能手”和“奉獻標兵”。臨城路分理處內(nèi)勤主任李君同志總是以個人利益服從集體利益，處處以工作為重，以大局為重。無論是孩子有病發(fā)燒，還是自己身體不適，從未影響工作。*年8月，她父親身患重病住進了縣醫(yī)院。作為女兒，照顧、守護病中的父親本在情理之中，但作為一線人員，怕耽誤工作，每天總是到深夜才到醫(yī)院探望一下老人，盡一下作為女兒的心意。直到她父親病逝，該同志一共請了三天假。她自1999年以來連續(xù)三年被農(nóng)行山東省分行授予“青年崗位能手”。同時，與開展的誦行訓活動結合起來，增強廣大團員青年的歷史責任感和使命感。從1998年3月開始，支行營業(yè)部每天早上堅持開展誦行訓活動?！拔沂寝r(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務”的行訓詞，增強了每一位員工的責任意識、服務意識和凝聚力。

（二）以培養(yǎng)高素質(zhì)復合型人才為起點，強化廣大團員青年的業(yè)務素質(zhì)。*年1月，支行團委根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展形勢的要求，組織實施了“團員青年素質(zhì)工程”，積極開展爭創(chuàng)“青年文明號”，爭當“青年崗位能手”活動?！皥F員青年素質(zhì)工程”要求全行所有35周歲以下的團員青年立足本職，自學成才，爭取成為“專一門精三門通五門”的崗位技術能手，為此向全行團員青年發(fā)起了倡議書。要求一線員工在工作之余加強自身練功，達到四個標準，即：寫一手好字，打一手好算盤，點一手好鈔，記一手好帳。根據(jù)“技能綜合化、知識復合化、手段科技化”的培訓標準，組織開展了“一專多能”、“新業(yè)務知識”、“微機、英語、啞語”等培訓活動。各營業(yè)單位都根據(jù)各自情況制定了練功計劃，每季進行一次考核，結果公布上墻，鼓勵先進，鞭策后進，在全行掀起了練功高潮，極大地提高了全行員工的業(yè)務技能。*年，我行選手王端省同志在省分行組織的個人業(yè)務技術比賽中，一人奪得單指單張點鈔第二名。20*年10月26日，巨野縣支行的同志來支行營業(yè)部參觀，當時，剛好有一對青年夫妻要支取*元存款，柜員鄭曉芳從客戶手中接過存折、憑條打印后，從配票箱里迅速取出一疊50元現(xiàn)金，經(jīng)過手點、驗鈔、機驗過后正好*元，前后僅用了16秒鐘，令巨野支行的同志贊嘆不已。目前，廣大團員青年立足本職，崗位練兵，自學成才達標活動已蔚然成風。我行團員青年已有22人通過自學取得了大專文憑，5人取得了大學本科文憑。

（三）以“信用建設示范活動”為契機，對廣大團員青年進行“誠實守信，愛崗敬業(yè)”教育。團中央在全國范圍內(nèi)開展“青年文明號信用建設示范行動”后，支行根據(jù)行業(yè)特點，進行了大膽、積極、有益的探索，建立了信用標準，開展了信用承諾服務。自1999年以來，各營業(yè)單位普遍向廣大顧客推行了“青年文明號服務卡”和“青年崗位能手監(jiān)督卡”，“青年文明號服務卡”上標明了服務優(yōu)質(zhì)、限時服務、兌換殘零幣等承諾內(nèi)容，引導廣大青年在工作中兌現(xiàn)信用承諾，規(guī)范信用行為。“青年崗位能手監(jiān)督卡”印有服務質(zhì)量、服務效率、服務用語、服務禁語、服務功能、服務種類、監(jiān)督電話等內(nèi)容，與此同時，各營業(yè)單位由內(nèi)勤主任、領班員、團支部書記擔任信用監(jiān)督員，并設立了評議卡、意見箱，聘請了本行離退休老同志、老客戶和縣人大、政協(xié)委員等各界人士作為各營業(yè)單位的服務監(jiān)督員，經(jīng)常性的對信用執(zhí)行情況進行監(jiān)督管理。

二、推行“讓客戶滿意工程”，讓青春在崗位上閃光

*縣支行開展的共青團各項工作始終與農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展結合起來，與業(yè)務經(jīng)營結合起來。*年1月，在所有的窗口單位組織實施了“讓客戶滿意工程”，讓廣大團員青年的火紅青春在本職崗位上閃光，讓他們自身的青春價值在農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展中得到升華和體現(xiàn)。

（一）實施形象工程，提高農(nóng)業(yè)銀行信譽和社會形象。為給社會公眾提供規(guī)范化服務，支行把規(guī)范廣大團員青年的“行為”當作形象建設和提升農(nóng)業(yè)銀行社會形象的重要舉措來抓。*年7月，聘請了縣武警中隊的同志，集中一月的時間，每天下午6點至7點，以“行員行為規(guī)范化訓練”為基礎，集中對全員從禮儀、著裝、站、立、行走、操作等進行集中培訓，結合“十八字”服務口訣：“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”，將服務行為進一步形象化、規(guī)范化，達到“形神合一”。使客戶切實感受到規(guī)范、嚴謹、禮貌、快捷的服務。同時，按照省、市行對營業(yè)網(wǎng)點的統(tǒng)一要求，制定了營業(yè)廳管理辦法，對員工的日常行為、工作標準、工作秩序、物品定位等，作了嚴格、具體的規(guī)定，在各個部位和環(huán)節(jié)上都有專人管理，充分體現(xiàn)了“嚴格、細致、規(guī)范”的特點，形成了抓管理促服務，以服務促效益的良好局面。實施員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，向社會集中展示農(nóng)業(yè)銀行員工的良好形象和昂揚的精神狀態(tài)。市分行級“青年文明號”城區(qū)辦事處自新的營業(yè)大廳開業(yè)以來，每天早晨7：30，播放迎賓曲，全員列隊迎接第一批顧客，受到了客戶的好評。截至6月底，該辦事處各項存款余額達6286萬元，較年初增長1416萬元，存款增量居各營業(yè)網(wǎng)點之首位。

（二）實施溫馨工程，提高服務質(zhì)量。服務是贏得市場的生命線。堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，目前已成為我行廣大團員青年的一致共識。支行營業(yè)部自1999年11月掛上總行級“青年文明號”光燦燦的牌匾之日起，“農(nóng)行服務好”就成為廣大客戶的慣性思維，營業(yè)部的廣大青年員工也對自己的服務提出了更高、更細、更全的要求。為此，他們從自身找差距，改進服務手段，強化服務功能，提升服務層次，提出了“實施溫馨工程，讓顧客滿意”的響亮口號。1998年3月，他們率先在縣金融系統(tǒng)推出了“汽車銀行”，電話預約上門服務。他們利用農(nóng)行的網(wǎng)點優(yōu)勢和網(wǎng)絡優(yōu)勢，先后開辦了代收水電費、工資、代收移動手機費、代收煙草款、人壽保險等業(yè)務。*年10月份，相繼完成了與縣財政局、人民法院等單位的網(wǎng)絡連接，實現(xiàn)了代收資金實時到帳抵用，受到了客戶好評。去年9月份又成立了“客戶理財中心”，滿足了廣大客戶的個性化需求。東門街分理處自1998年5月開業(yè)以來，分理處的廣大團員青年率先在菏澤市金融系統(tǒng)推出了“夜間銀行”業(yè)務，向社會鄭重承諾實行“36589”服務，每晚的現(xiàn)金收付量都在50萬元以上。20*年，該分理處被省分行授予“青年文明號”和“文明服務窗口”，到2002年6月底，各項存款余額達10307萬元，成為我行第一個超億元的營業(yè)網(wǎng)點。服務是一門藝術，更是一種真情的付出，為讓每位顧客滿意，讓農(nóng)行的招牌更響更亮，我們的青年員工在各自的崗位上時刻奉獻著自己的熱情與真誠。

三、積極開展“文明共創(chuàng)”活動，讓農(nóng)業(yè)銀行的金字招牌熠熠閃光

我行團委組織廣大團員青年開展了“共建文明城市，爭當文明市民”活動，積極參與地方黨委、政府組織的各種文明創(chuàng)建活動和各種社會公益活動，并取得了顯著成效，受到了當?shù)攸h政部門和人民群眾的表彰和贊揚。20*年，我行先后被*縣委、縣政府命名為“文明系統(tǒng)”、“精神文明建設先進單位”和“宣傳思想工作先進單位”，被菏澤市委、市政府授予“五一勞動獎狀”。

（一）實施“獻愛心”工程，讓社會各階層人士體會到農(nóng)業(yè)銀行的溫暖。我行團委一方面積極組織廣大團員青年開展好“農(nóng)行門前三有三無”活動，即：農(nóng)行門前有鮮花無雜草，農(nóng)行門前有整潔無垃圾，農(nóng)行門前有光明無黑暗。“三有三無”活動的開展，美化、凈化、綠化、亮化了農(nóng)業(yè)銀行的營業(yè)環(huán)境，尤其是夜晚，“中國農(nóng)業(yè)銀行”的行徽在射燈的映照下，熠熠閃光，給廣大城區(qū)居民送去了農(nóng)行的光明和溫暖。另一方面積極開展社會公益捐助和“獻愛心送溫暖”活動。20*年冬季，一次向全縣貧困戶捐助現(xiàn)金8876元，棉衣286件。今年5月份，一次向身患“脊髓損傷”急需住院治療的木材公司下崗職工梅雪玲的孩子捐助現(xiàn)金1多萬元。

（二）廣泛開展“青年志愿者三下鄉(xiāng)”活動，把農(nóng)業(yè)銀行的溫馨與祝福送到千家萬戶。我行團委積極響應團中央開展的“青年志愿者三下鄉(xiāng)”活動，廣泛組織廣大團員青年通過在街頭設立咨詢站、散發(fā)宣傳單、出動宣傳車、送電影下鄉(xiāng)等形式，廣泛深入機關、企事業(yè)單位、廠礦和田間地頭，向人民群眾廣泛宣傳人民幣常識和人民幣反假知識。僅2002年元旦、春節(jié)期間，就組織團員青年386人次，設立咨詢站臺86次，散發(fā)宣傳單12萬份，出動宣傳車45次，向廣大人民群眾廣泛宣傳人民幣常識和人民幣反假知識200多（人）次，兌換殘損人民幣26.38萬元。同時還組織有書法、繪畫、攝影、演講等專業(yè)特長的團員青年參與地方黨政部門組織的書法、繪畫、攝影、演講比賽和展覽。*年5月，高笑梅同志在團縣委組織的“祖國寶島----臺灣，在我心中”的演講比賽中，取得優(yōu)勝獎。20*年4月30日，劉印生同志“迎五一慶五四”個人繪畫、攝影展，受到了縣委、縣人大、縣政協(xié)的領導和社會各界的廣泛好評。

隨著經(jīng)濟全球一體化進程的加快和我國社會主義市場經(jīng)濟的逐步深入，面對WTO所帶來的千載難逢的大好機遇，我們*支行的廣大團員青年決心在上級行團委和支行黨委的正確領導下，解放思想，更新觀念，以舍我其誰的英雄氣概，與時俱進，用我們的青春年華為建設大而強、富而美的農(nóng)業(yè)銀行而拚搏。