團總支紀念五四周年共青團工作經驗交流材料

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青年志愿者行動是“跨世紀青年文明工程”的重要組成部分，以“奉獻、友愛、互助、進步”為宗旨，是加強社會主義精神文明建設的有效載體和重要手段，是新的歷史時期學雷鋒活動的深化和發展；是動員和帶領廣大青年投身經濟建設和社會進步事業，培養跨世紀青年人才的重要途徑；是開展群眾性精神文明建設活動的新載體，是多層次社會保障體系的有機組成部分。圍繞企業三個文明建設，xx客運青年志愿者工作在鞏固中提高，在提高中發展，在發展中壯大，在壯大中創新，形成了宏基共青團工作乃至“青年文明號”創建活動中獨特的風景線，不僅在活動參與報名、人員管理、活動形式等方面形成了有效的運做機制，做出了一定貢獻，受到社會各界的高度評價。

今天，我代表xx客運全體團員青年向各位領導及同仁談談我們宏基客運青年志愿者幾年來的活動情況。

抓機制，不斷完善青年志愿者活動的有效運行機制

幾年來，我們本著"以圍繞企業中心工作為重點，立足本崗，甘于奉獻"的原則，進一步加強青年志愿者工作的力度，積極開展志愿服務活動，認真落實服務承諾制度，樹立精品服務意識，創建品牌示范窗口，在服務人員與旅客之間，在客運站與社會之間架起了聯系的橋梁。

我們不斷創新窗口服務機制，改變過去窗口式服務為全流動化服務，旅客無論身在車站何處，都能在最短的時間內尋求或接受工作人員為他們提供的必要服務，大大地減少旅客的麻煩，使旅客乘車更加方便、快捷，候車更加溫馨而舒適。我們還根據旅客需求，不斷添加和完善便民服務措施，如針對公司提高公車經營效益開展的“情在旅途”活動，她們新增了專門的旅客候車區、報紙架等，她們還用班組活動經費購買了微波爐，免費為旅客提供食品加熱等服務，贏得了廣大旅客的好評。五年來，我們還不定期組織公司青年員工開展優質服務調查問卷活動，在接受旅客咨詢、做好企業宣傳的同時，認真調查旅客需求、征集旅客意見和建議，解決旅客反映的服務質量問題，用戶滿意率達98%。

為使活動健康起步，穩步前行，我們把宣傳作為活動的起點，從宣傳中找亮點，從宣傳中找落腳點。迅速發展的社會已經漸漸淡化了人們之間的感情，有人比喻說“城市中的鋼筋水泥已經把人心同化了”，但我們確信存留在人們心底的那份愛心，那份責任是永遠也抹不去的。于是抱著這個信念開始行動，來實施我們的“愛心宣言”。

每年我們都會利用“學雷鋒日”、安全宣傳周、黃金周等特殊日子，積極開展“城市是我家，企業是我家，我們都來愛護她”的環?；顒?，組織青年志愿者對站內外環境衛生進行清掃維護。我們還向旅客發放“青年文明號服務卡”，服務卡不僅標有青年志愿者標志，還公布了“青年文明號”承諾內容和服務項目，經過長期的宣傳和活動，使公司的“青年文明號”優質服務活動的影響不斷擴大，社會反映良好。

為配合公司做好客流高峰時期的旅客服務工作，保障旅客生命財產安全及企業的經濟利益不受損失，公司團總支每年都會開展為期一個月的青年義務突擊活動?；顒悠陂g，廣大青年團員主動放棄休息時間，熱情為廣大旅客提供導乘、導購及班車時刻表的發放工作。五年來，廣大團員青年共犧牲休息時間1.3萬小時，折算下來有540多天，發放班車時刻表5萬余份，接受旅客咨詢近8萬人次。

抓特點，使青年志愿者活動蓬勃發展

“給人以關愛，給人以方便，給人以快樂，給人以希望”是xx青年志愿者們的思想共鳴。我們始終牢記客運站是服務行業窗口這一特性，在圍繞著以經濟建設為中心工作的前提下，常常放棄個人的休息時間，積極參加公司的各種生產活動。

2004年嚴夏，公司對站場進行了為期三個月的地面改造維修，為使旅客乘車購票不受影響，廣大團員青年自覺放棄休假，頂烈日，冒酷暑，引導旅客購票乘車，每人日平均接待量達200多人次，同時也使公司的票房收入得到了有效的保障。

由于公司鄰近火車站，時常有閑雜人員和不法分子非法攬客的現象，干擾了車站正常的生產秩序，損壞了公司的形象。為了整頓站內外秩序，青年志愿者成立臨時護廠對，主動放棄休息時間配合公安機關及新聞媒體對非法攬客現象進行了嚴厲的打擊，阻止非法攬客近200余次，趕走黑車23臺次，取得了一定的效果，打擊了不法分子的囂張氣焰，有效防止了客源的流失，保證了旅客的人身和財產的安全。

200*年抗非典特殊時期，為配合公司做好“抗非典抓經濟”這項重要工作，團總支組建了“抗非義務突擊隊”，帶領團員青年主動向公司黨委請戰，要求放棄休息時間義務承擔為進站經營車輛消毒的工作，36名團員青年放棄休息時間共計400多個小時，累計消毒車輛1.3萬臺次，為公司節約開支近3000元。這項活動不僅提高了團員青年的社會責任感，還增強了他們的企業主人翁意識。

200年，武漢血庫血液庫存量嚴重告急，我們12名志愿者們加入了無償獻血的行列，共計獻血3000毫升。2007年，我們的志愿者們將帶著募捐的物資和捐款，走進武漢兒童福利院，探望三個曾經被父母遺棄在車站，后經他們親手抱過，照顧過，現在在福利院快樂生活的孩子。

青春留給昨天是一抹永遠鮮紅的記憶，青年留給今天是一道真誠奉獻的風景，青春留給明天是一腔民族崛起的豪情。我們相信，隨著社會文明程度的不斷提高，愛與責任會融化鋼筋水泥的冷漠，會有越來越多的人充實到這個特殊的志愿者隊伍之中，與那些需要我們幫助的人群一起共享文明成果，共同在“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神中體驗“愛的無限”。