獲取客戶好感六字訣

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獲取客戶好感，要注重“以心換得心，以情換得情”，把握以下六字訣，讓它成為一種自然的習(xí)慣。

形———即展示給客戶良好的外觀形象。人的外觀會給人暗示的效果，比如頭發(fā)散亂不整理會讓人感到落魄不值得授予重任。穿著打扮是影響第一印象好壞的主要因素，一個穿著隨隨便便的人，怎么能獲得客戶的信任呢？要盡量使自己的外觀給初次見面的客戶一個好形象。或許有些人認為這是小節(jié)，覺得自己超強的專業(yè)知識能給客戶帶來最大的利益，客戶應(yīng)該重視的是這里，不會以貌取人。但事實上客戶在做決定的時候往往是感性的因素左右著理性的因素，否則“推銷商品前先推銷自己”這句話就不會成一句推銷的金玉良言了。

記———記住并常說出客戶的名字。每個人都希望別人重視自己，重視別人的名字，如同看重他一樣。名字的魅力非常奇妙，千萬不要疏忽說出名字的魔力。在面對客戶時，若能經(jīng)常以尊重的方式稱呼客戶的名字和職務(wù)，并能知道客戶的業(yè)余愛好、工作成就等，將不勞所費就能獲得客戶的好感。

樂———自己保持快樂開朗。快樂是會感染的，快樂源于自己的一份感覺。要先讓自己愉悅起來，再用這份愉悅和活力去感染客戶。沒有一個人會對一位終日愁眉苦臉的人產(chǎn)生好感。一個快樂開朗的人，能以微笑迎人，能讓別人也產(chǎn)生愉快的情緒的人，也是最容易爭取別人好感的人。

贊———贊美客戶，讓客戶有優(yōu)越感。人都有被贊美的情感需求。讓客戶產(chǎn)生優(yōu)越感最有效的方法是對于他自豪的事情加以贊美，找出“贊美點”有針對性地稱贊客戶。其實請教也是一種贊美。比如，在初次與客戶接觸時，若發(fā)現(xiàn)客戶講究穿著，可向他請教如何搭配衣服；若客戶是某知名公司的員工，可表示羨慕他能在這么好的公司上班。贊美時要誠心、言語得體，學(xué)會“無痕跡”贊美。通過一句簡單的贊揚，一下就會拉近與客戶的距離。客戶的優(yōu)越被滿足了，初次見面的警戒心也自然消失了，彼此距離拉近，雙方的好感會向前邁一大步。

誠———替客戶著想，誠心幫助客戶。在與準(zhǔn)客戶見面前，若能事先了解客戶的行業(yè)特點，知道客戶面臨哪些問題，有哪些因素困擾著他，然后以關(guān)切的態(tài)度站在客戶的立場上表達對客戶的關(guān)心，讓客戶能感受到我們誠心幫助他的意愿，客戶必定會立刻產(chǎn)生好感。一個行李員的眼睛會密切注視客戶手里拿的包哪一個最重，然后搶著幫助拿最重的包，這就是最誠心的幫助。

贈———用小贈品贏得客戶的好感。小贈品的價值不高，卻能傳遞友好的信息，還有利于對外形象宣傳，能發(fā)揮很大的效力。不管拿到贈品的客戶喜歡與否，相信每個人受到別人尊重時，內(nèi)心的好感必然油然而生。有的客戶經(jīng)理每逢開學(xué)都會送客戶的小孩一個書包，年年都堅持，時間一長，這個客戶一定會記住這個客戶經(jīng)理，有業(yè)務(wù)一定第一個想到他（她）。這就是你不一定要記住客戶的名字，但一定要讓客戶需要服務(wù)時第一個想到你的意義所在。