政務中心崗位競賽指導方案

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為提高縣政務服務中心（以下簡稱“中心“）行政服務效能，提升中心對外形象，充分發揮中心黨員先鋒模范作用，掀起創先爭優的高潮，根據《縣政務服務中心開展“我的崗位我負責、我的工作請放心”主題實踐活動實施方案》文件安排，結合中心實際，經研究，決定在中心各窗口開展“比效能、比質量、比滿意”為主要內容的崗位競賽活動。現就此項活動提出如下實施方案。

一、活動目標

通過“比效能、比質量、比滿意”崗位競賽活動的開展，進一步提高中心窗口工作人員的辦事效率，提升服務質量，提高群眾滿意度，努力在中心各窗口和全體工作人員中形成“學先進、比先進、趕先進”的良好氛圍，促進“服務之星”、“崗位標兵”和“崗位能手”的不斷涌現，實現辦事提速，服務提質。

二、競賽對象

進駐中心的22個單位窗口和全體工作人員。

三、競賽內容

“比效能、比質量、比滿意”崗位競賽活動的主要內容為：比誰的辦事效能好，看看哪個窗口承諾辦件時限壓縮最短，實際辦事效率最高；比服務質量，看看哪個窗口辦事程序最規范，辦事質量最好；比滿意程度，看看哪個窗口服務態度最熱情，群眾的滿意度最高。

四、活動安排

競賽活動時間為4-10月，共分三個階段：

（一）宣傳發動階段（4月下旬）。制訂競賽活動實施方案，召開動員會，開展宣傳活動，營造活動氛圍。

（二）組織實施階段（5月上旬-10月中旬）。各窗口及工作人員對照競賽活動內容，認真查找本窗口工作中存在的問題，制定整改措施，不斷提升服務質量和水平，提高辦事效率。

（三）總結表彰階段（10月下旬）。活動結束后，中心將根據各窗口活動開展情況，評選出優秀窗口和先進個人若干(個)名，進行表彰。

五、活動要求

（一）加強領導。為確保本次競賽活動順利進行，中心成立“比效能、比質量、比滿意”崗位競賽活動領導小組（另行發文），加強對此項工作的領導。

（二）嚴格考評。活動期間，領導小組將通過明查暗訪、服務對象評議、窗口工作人員互評等方式，對競賽活動進行嚴格考評，并把考評結果作為年度“紅旗窗口”和“先進個人”評比的一項重要依據。

（三）注重實效。此次競賽活動要與正在開展的“我的崗位我負責、我的工作請放心”主題實踐活動緊密結合，與做好日常工作緊密結合，真抓實做，務求活動取得實實在在的效果。