市招商局首席問負責制實施方案

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第一條問負責制是指到招商局辦事、咨詢時，接受詢問首位工作員在職能和崗位職責范圍內必須解答、辦理或者交經辦科室辦理的制度。

第二條首問責任人是指首位接待來訪者或接聽電話咨詢、辦事的工作人員。

第三條投資商提出的服務事項。屬于職責范圍內的，凡符合規定、手續完備的，首問責任人應當在限定時限內辦結，手續不全或未能及時辦結的，應主動說明原因；對不符合規定不能辦理的事項，應詳細說明并做好解釋工作。

第四條投資商提出的服務事項，屬于本局其他責任人職責范圍的，首問責任人應主動負責聯系。必要時，應請投資商留下聯系電話并告知有關經辦人，同時將經辦人的姓名或單位名稱、聯系電話等告知投資商。事權管轄不明確的，應及時報請領導批辦。

第五條對不屬于本局職責范圍的事項，首問責任人應予說明；屬于保密范圍的事項，按有關保密規定處理。

第六條首問責任人應文明禮貌、主動熱情，使用文明用語。

服務承諾制

第一條認真學習國家的法律法規和省、市招商引資政策，提高業務能力和辦事效率。

第二條樹立“以本文來自轉載請保留此標記。人為本”的招商理念，熱情接待每一位投資商，誠信待人，以誠招商。

第三條投資商前來辦事時，對符合規定、手續齊全、材料齊備的隨到隨辦，因故不能辦結的要說明原因。

第四條對前來咨詢業務的投資商，要耐心給予講解、說明，直到詢問者明白為止，對不屬于自己業務范圍的事項，要熱情給予引薦，不能用“不知道”等詞語予以回絕。

第五條要以項目為重點，急投資商之所急，想投資商之所想，設身處地的為投資商辦理、協調一切事務。

第六條做到辦事公開、公正，不借項目吃、拿、卡、要，堅持廉潔自律，接受投資商的監督。限時辦結制

第一條限時辦結制是指投資商到招商局辦事時，在符合有關規定及手續齊全的前提下，經辦科室或經辦人在承諾的時限內辦結其所要求事項的制度。

第二條各科室負責任人為限時辦結制的責任人。

第三條對即辦事項，在投資商手續完備，材料齊全、符合規定的情況下，要即時予以辦理。

第四條屬于本局辦理的一般事項不超過兩個工作日；屬于多個職能部門共同辦理的事項不超過15日。