作風(fēng)效能辦接訪值班制度通知

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各工作組：

根據(jù)市作風(fēng)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，市作風(fēng)效能辦已設(shè)立了接訪室。為了做好接訪工作，經(jīng)研究，決定建立接訪輪值工作制度?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、負(fù)責(zé)接訪人員

在接訪室負(fù)責(zé)接訪的人員為市作風(fēng)效能辦各組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)。

二、接訪職責(zé)、任務(wù)

1、熱情接待來訪群眾。

2、對(duì)來訪群眾反映的問題和事項(xiàng)進(jìn)行整理記錄和轉(zhuǎn)辦。

3、根據(jù)黨和國家的有關(guān)法律、法規(guī)以及有關(guān)政策，耐心細(xì)致地解答來訪群眾反映的問題。

4、能當(dāng)場(chǎng)解答或解決的問題當(dāng)場(chǎng)解答和解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題或轉(zhuǎn)由有關(guān)部門辦理的事項(xiàng)要說明原因和事由，并逐一登記，提出辦理意見報(bào)分管副主任閱處。

三、接訪值班安排

時(shí)間從4月2日開始到整個(gè)作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)結(jié)束，輪值分上午和下午兩個(gè)工作時(shí)間段，每個(gè)時(shí)間段安排一人值班。具體輪值人員由綜合組排值。除節(jié)假日和雙休日，依次循環(huán)，并由當(dāng)班者告知下一班的值班人員。若應(yīng)值班者出差在外或因特殊情況不能值該班次的，則由下一位同志接上，過后再由辦綜合組及時(shí)調(diào)度安排補(bǔ)值。

四、有關(guān)工作要求

1、輪值人員必須佩戴工作證到接訪室值班，并堅(jiān)持上下班制度。

2、接訪室確保每天備有茶水，堅(jiān)持每日清掃，確保干凈清潔。

3、值班人員對(duì)來訪群眾必須熱情接待，笑臉相迎，請(qǐng)茶讓坐，不能刁難、推諉。

4、值班人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉有關(guān)的法律、法規(guī)。對(duì)群眾提出的問題如果把握不準(zhǔn)，不要信口開河，更不能盲目承諾和拍板。