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市旅游局旅游網網站模塊DMS項目拓展方案

一、XX旅游網簡介

“XX旅游網”（以下簡稱“網站”）是由XX市信息產業(yè)局、XX市旅游事業(yè)局、XX信息技術有限公司聯(lián)合開發(fā)的集旅游資源推薦、電子商務、電子政務為一體的綜合性網站，網站信息量大、內容豐富。為了更好的宣傳XX的旅游資源，網站于xx年xx月開始投入建設，xx年xx月正式驗收并投入使用。主要從“食”“住”“行”“游”“購”“娛”六大旅游要素來宣傳XX旅游資源,并在后臺建立了電子政務部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。

主要分為以下類：

XX旅游信息

政策法規(guī)

電子商務

招商引資

旅游工具箱

投訴處理

旅游影集

旅行社推薦

黃金周上報

行業(yè)資料上報

黃金周統(tǒng)計報表

到目前為止，網站通過運行已取得良好的宣傳及應用效果的主要有以下幾大模塊：

一、旅游資源信息服務

·XX概況和旅游景點：對XX的地理位置、自然資源、民俗風情、人文景觀、民族節(jié)日等全面的介紹。

·旅游常識：介紹相關的法律法規(guī)、旅游投訴、國內外旅游常識。如：XX旅游管理條理、旅游用品的選擇、旅游保險、旅游中怎樣解決突發(fā)事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項等。

·網上電子地圖：在網上提供XX全境矢量化電子地圖和在其基礎上的旅游資源和設施，方便用戶查詢定位旅游景點、賓館酒店等旅游資源和設施。

·自助旅游：用戶選擇旅游景點后，提供合理的旅游線路、行程安排、相關旅游設施介紹等信息。

·網上廣告：在網站上促銷廣告、介紹新的旅游線路和旅游熱點。

·交通信息：全面介紹XX各種交通設施和線路及交通信息（航班、火車、長途汽車時刻表）。

·購物指南：介紹XX的購物場及購物行情。

·旅游工具箱：天氣預報、旅游投訴電話公布、救援電話、本地公共設施等。

·旅游影集：各旅游景區(qū)、景點、酒店、賓館、旅游企業(yè)的圖片預覽。

二、電子政務

·旅游機構：對旅游局及各下屬旅游局（縣級）和企事業(yè)單位的介紹，包括旅游局簡介、機構設置、職能分工、服務電話等。

·政策和法規(guī)：公布國家和地方旅游的政策法規(guī)和政府公告。

·旅游投訴：受理網上旅游投訴案件，由XX市質量監(jiān)督管理所處理并回復。

·網上公務：各種旅游行業(yè)培訓的網上報名及成績的查詢。

三、互動交流

·開通BBS版塊：增強網站與廣大使用者之間的交流。

通過以上各個版塊的宣傳和應用，有效的宣傳了XX的旅游資源；提升了XX旅游的知名度；切實的為各個旅游企業(yè)帶來利潤；加大了旅游局作為行業(yè)主管部門的工作力度。

但網站在運行中，設計中原有的“電子商務”這一功能始終無法很好的應用實施，主要有以下幾個原因：

首先，原有的電子商務設計方案即現(xiàn)在所運行的模式不能提供有效的旅游企業(yè)和網站的連接方案。旅游企業(yè)產品信息的是由網站工作人員，這就不能保證信息的及時性及可調性。而無法使客戶滿意。

其次，現(xiàn)在所運行的模式無法保證通過網站形成的交易信息的不可抵賴性，交易雙方都不通過受法律保護的CA認證。這就無法使產品供應商與客戶之間形成放心的交易。

第三，在沒有大量客戶的初期供應商不提供好的價格，而沒有好的價格就不能吸引游客產生大量的客戶群。由于網站現(xiàn)在沒有進行市場化運行，在沒有大量資金投入的情況下，網站現(xiàn)有的電子商務模式是很難解決的。

第四，缺乏營銷經費的問題。網站的運營、營銷經費是很高的，現(xiàn)處于公益性質下的旅游網站缺乏營銷經費，在當今旅游網站泛濫的網絡中很難脫穎而出。

第五，缺乏運營人力的問題。網站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務模塊中的信息、產品價格、產品預定的維護和操作是由旅游局網絡辦公室的工作人員完成，在編制有限的情況下，難于真正有效運營系統(tǒng)。按照網站目前的運行模式很難提供有效的服務。

第六，網站缺乏知名度的問題。由于網站沒有進行市場化操作及建設完成后宣傳資金的投入，而無法被大部分Internet的用戶所認知。這也就無法滿足產品供應商所要求的高點擊量和廣告效應，企業(yè)也就不愿意在網站上其產品信息。

基于以上幾個方面的因素，XX旅游網現(xiàn)有的“電子商務”模塊一直無法得到很好的應用。

二、系統(tǒng)拓展

為了進一步加強網站對外的宣傳力度，進一步開展我市旅游產業(yè)的電子商務，加強旅游主管部門的管理力度，增強與其它旅游目的地的交流，防止“閉門造車”的思想，我局擬定采用國際上旅游信息化最先進的旅游目的地網絡營銷管理系統(tǒng)（DestinationManagementSystems）簡稱dms，對網站現(xiàn)有的模塊進行拓展改版。

1、旅游目的地管理系統(tǒng)的定義

DMS，是在旅游目的地主管機構領導下，以科學的發(fā)展觀為指導，為了全面整合目的地旅游相關信息、資源和旅游供應商，達到營銷目的地、為旅游者提供全面準確的信息服務、實現(xiàn)有效的電子商務服務等而設計的計算機體系。與其他旅游系統(tǒng)不同，DMS是以目的地為核心，全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購、娛的信息。在DMS基礎之上，旅游目的地主管機構可以進一步設計滿足目的地旅游信息化長期發(fā)展的信息規(guī)范和標準，最終形成旅游目的地信息管理體系（DMX），從而極大地促進目的地旅游業(yè)的發(fā)展。

2、DMS和一般旅游網站的區(qū)別

一般的旅游網站不考慮目的地信息化的全面發(fā)展，沒有提供企業(yè)系統(tǒng)和這些網站對接的有效辦法，也沒有提供和DMS整合一體的企業(yè)網絡營銷系統(tǒng)方案，因此這些旅游網站往往淪為信息孤島；而DMS把企業(yè)營銷系統(tǒng)和目的地網站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企業(yè)網絡營銷解決方案和企業(yè)系統(tǒng)與DMS的對接辦法。

一般的旅游網站沒有考慮通過多種渠道立體營銷目的地旅游資源；而DMS僅僅把網站當作營銷渠道之一，同時通過各種其他方式（如短信、觸摸屏等）向旅游者宣傳營銷XX旅游。

一般的旅游網站只是通過網站被動提供旅游者信息，等待旅游者發(fā)現(xiàn)其網站；而DMS可以通過OTA等標準的網絡系統(tǒng)接口向其它網絡系統(tǒng)傳遞XX旅游信息，通過不同的系統(tǒng)主動向全世界的旅游者宣傳XX的旅游資源。例如：XXDMS通過OTA等標準向Internet上使用OTA等標準接口的網站提供XX的旅游相關的圖片、視頻和文字，幫助這些旅行社設計生動活潑的XX相關的線路，激發(fā)旅游者到XX來的旅游沖動。

一般的旅游網站沒有充分考慮為旅游企業(yè)服務；而XXDMS把為目的地的旅游企業(yè)和一切為目的地旅游做出貢獻的外地企業(yè)的服務看成是DMS成功之本。

一般的旅游網站不考慮行業(yè)管理；而XXDMS把服務和行業(yè)管理、行業(yè)規(guī)范結合起來，把XXDMS變成XX旅游局各部門有效的管理工具。

一般的旅游網站和XXDMS的運營模式往往不同，XXDMS不會和目的地其他旅游企業(yè)形成競爭，而是提供他們有效的工具，讓他們做得更好。

3、XXDMS的設計原則

XXDMS將本著“實踐是檢驗真理的唯一標準”的原則，以服務于旅游者、旅游企業(yè)和政府旅游主管部門為核心設計系統(tǒng)，使系統(tǒng)成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業(yè)的有效工具和政府服務于民的具體表現(xiàn)。同時系統(tǒng)將具備以下幾點：

實用性：實用性主要表現(xiàn)在兩個方面：1）解決企業(yè)和目的地政府網絡營銷難，銷售成本高的問題；2）解決旅游者不能有效查詢省市旅游全面信息和以最佳性價比購買旅游產品的問題。

先進性：先進性表現(xiàn)在：1）采用先進的互聯(lián)網商業(yè)模式，直銷旅游產品；2）采用先進的技術構架，保證系統(tǒng)內部和外部的可連接性和可擴展性。

適應性：系統(tǒng)的適應性指：1）采用適合旅游業(yè)特點和當前省市旅游業(yè)現(xiàn)狀的技術和商業(yè)模式；2）適應不斷發(fā)展的旅游信息化的需求。

深刻性：XXDMS將和旅游企業(yè)的宣傳營銷系統(tǒng)或網站相結合，將觸角深入到企業(yè)內部，使省市旅游局在為企業(yè)服務的同時能夠有效的實現(xiàn)行業(yè)管理和規(guī)范市場。

公平性：XXDMS將公平對待省市每一個合法經營的旅游企業(yè)，為他們提供有效的網絡宣傳、營銷和銷售工具。

關聯(lián)性：XXDMS和其它城市DMS有機結合，形成互為支持的整體架構。

可持續(xù)發(fā)展性：XXDMS將以科學的發(fā)展觀為基礎，在充分了解國內外旅游和技術發(fā)展的前提下，設計可持續(xù)發(fā)展的信息平臺。

4、系統(tǒng)達到的設計目標

商業(yè)目標：

滿足先進的DMS經營理念:XXDMS將參考國內外DMS的運營模式，采用最能滿足XXDMS、旅游者、旅游企業(yè)和當?shù)卣枨蟮腄MS模式和經營理念。

滿足旅游局通過電子手段向國內外客源地有效營銷省市的目的。同時為市旅游局提供一個通過服務實現(xiàn)行業(yè)管理的平臺。

XXDMS將滿足先進和切合中國國情的商業(yè)流程，把收益管理、國內外營銷渠道、電子商務和客戶關系管理等與企業(yè)內部系統(tǒng)有機地結合起來；

XXDMS建成后是一個標準化的開放系統(tǒng):在技術上是一個開放的系統(tǒng)，一個開發(fā)的系統(tǒng)，同時也一定是標準化的系統(tǒng)。將遵循OTA、IFITT的國際旅游信息化規(guī)范開發(fā)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)國際性的同時，也確保旅游企業(yè)可以方便地接入DMS；

先進的數(shù)據(jù)“物流”體系：XXDMS將采用“DistributedWebServices”，保證數(shù)據(jù)可以通過XML等形式有效地進行交換，提高系統(tǒng)的開放性；

XXDMS將成為是最有效的網絡銷售渠道:如何最有效地通過網絡銷售以目的地為依托的旅游產品和服務是旅游界當前面隊的重要課題。XXDMS將以科學的發(fā)展觀為指導，與其它省份、地區(qū)DMS緊密合作，采用最先進的理念和技術，實現(xiàn)網站、手機預定等有效的立體網絡銷售。對于旅游者，XXDMS將是提供“最佳性價比”的銷售渠道之一。

技術目標：

可擴展性：XXDMS應滿足國際旅游相關標準，可以低成本地通過互聯(lián)網和XML接入其他滿足國際標準的系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的開放性和可持續(xù)發(fā)展性；

經濟性：在滿足全省需求的前提下，盡可能地依托XXDMS，同時采取可以階段性投資的技術架構；

安全性：系統(tǒng)應包括：1）全面的權限管理；2）數(shù)據(jù)完整性管理；3）配合硬件防火墻等符合安全標準的網絡安全管理；

關聯(lián)性：XXDMS將在旅游行業(yè)標準的框架下建設，保證和XXDMS緊密相聯(lián)；

適應性：旅游行業(yè)業(yè)務流程復雜多變，旅游企業(yè)的信息化發(fā)展水平不一致。系統(tǒng)應該具有一定的適應性，保證可以吸納更多的供應商加入DMS平臺，同時保證XXDMS能夠與時俱進地發(fā)展；

可共享性：可以通過WebServices將旅游信息和其它網站或系統(tǒng)共享；

可查詢性：用戶可以對系統(tǒng)內各種數(shù)據(jù)進行全面有效的查詢；

界面友好:采用常規(guī)的、友好的界面設計,降低用戶的進入障礙。例如，文檔的查詢就可以采用和Google類似的界面設計。

操作目標：

數(shù)據(jù)的訪問：采用分頁、排序和表格統(tǒng)計等表現(xiàn)方法。

用戶和用戶權限管理：可以方便地管理不同種類的用戶。

系統(tǒng)監(jiān)控和管理：提供必要手段對系統(tǒng)進行監(jiān)控，保證系統(tǒng)24小時正常運營，如果遇到問題，能夠及時預警。

數(shù)據(jù)庫管理：可以方便地管理數(shù)據(jù)庫以及備份和恢復數(shù)據(jù)。

5、DMS的用戶

旅游者：瀏覽XXDMS的任何一個旅游者或潛在旅游者；

DMS會員：旅游者可以免費注冊成為XXDMS的會員，軟件將通過先進的技術讓會員享受更高質簡便的服務；

DMS旅游供應商：所有通過市旅游局審核通過的旅游供應商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為XXDMS旅游供應商；

政府主管機構：旅游局的信息中心、市場處、行業(yè)管理部門等都將成為DMS的用戶，不同的部門具有不同的使用權限，從而方便管理機構與提供商之間的管理交流。

三、網站拓展后的運行

隨著網站模塊拓展后的正常運行，隨即會出現(xiàn)諸多問題，如：網站每年的運行費、設備的更新費、特約稿件的稿費、形象宣傳費都將出現(xiàn)，為了充分發(fā)揮XX旅游網這個有利平臺，把網上酒店預定、票務預定、旅游行程預定、旅游車輛預定等電子商務功能發(fā)揮出來，擬定將XX旅游網進行市場化運作，從而使得網站能夠在資金方面做到收支平衡并產生盈利效益。

網站DMS系統(tǒng)的贏利點包括：

旅游營銷服務費：DMS運營機構將面向全國和全世界營銷目的地旅游企業(yè)，并向企業(yè)收取適當?shù)馁M用。同時，政府也會投資DMS，配合政府宣傳目的地；

旅游產品的網上預訂：DMS是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業(yè)最佳網絡營銷和銷售渠道。DMS運營公司可以銷售目的地旅游產品，如賓館飯店、旅游線路等，并收取適當平臺使用費。由于DMS商業(yè)模式是旅游供應商的工具，不是中間商，同時運營成本大大低于攜程之類的網上旅行社，DMS運營商可以采取收月費的辦法收取平臺使用費；

其他旅游相關廣告：DMS是目的地最重要、最全面、最權威和最公正的目的地信息系統(tǒng)，其廣告特別是旅游相關的廣告效力是極大的。隨著DMS的發(fā)展，其不僅服務于游客，而且將有效地服務目的地居民，這會進一步提高DMS的廣告效力；

ASP平臺使用費：DMS可向不同的供應商出租電子商務的平臺使用權，供應商可自己信息、產品價格和營銷材料等，通過DMS運營機構審查后；

信息服務費:DMS可以為經營省市旅游的旅游企業(yè)或企業(yè)網站提供信息環(huán)境，減少企業(yè)網站信息的維護并收取費用。臺灣旅游經營公司就是通過向臺灣旅行社提供大陸的旅游信息來盈利的；

服務器托管：由于旅游業(yè)發(fā)展的不平衡，許多旅游企業(yè)不具備服務器的使用環(huán)境。DMS運營公司可以為企業(yè)維護服務器。山東旅游局信息中心在DMS沒有投入運營前的最大經濟收入就是旅游企業(yè)的服務器托管；

銷售滿足目的地旅游信息規(guī)范的軟件：提高企業(yè)的信息化水平直接關系到DMS的發(fā)展，DMS運營機構應該大力推廣滿足目的地旅游信息規(guī)范的旅游軟件，使更多的企業(yè)系統(tǒng)或網站能夠和DMS整合起來。山東旅游局DMS的另一個贏利點就在于此。

旅游信息化是一項系統(tǒng)工程，涉及旅游行業(yè)的各個層面，需要各級旅游行政管理部門及國家信息主管部門的通力合作。雖然我市旅游資源十分豐富，又是全省旅游服務中心和重要的旅游目的地。“林城XX，休閑勝地”這一品牌已逐漸被公眾所接受，但在公眾中的影響范圍和其他先進發(fā)達的旅游城市相比較，我市的旅游知名度還有待提高。為此，僅僅依靠一兩次對外宣傳促銷是遠遠不夠的，應該利用互聯(lián)網這一先進的信息平臺，加強與外界的溝通，充分開發(fā)整合全市和省內周邊旅游資源，擴大宣傳促銷力度，大力拓展客源市場，積極為推動信息化建設工作更上一層樓，成為旅游業(yè)高速協(xié)調發(fā)展的動力。

市旅游局旅游網網站模塊DMS項目拓展方案

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